Пришел такой вопрос про сложную ситуацию и сразу предложение решения. Если бы вы потеряли банковскую карту, вы бы хотели, чтобы нашедший ее человек поступил так?

Что делать если ты нашел кем-то утерянную банковскую карточку? Конечно, ее можно сдать в банк, но что будет дальше, получит ли ее клиент — за этим процессом не уследить. А есть способ, который позволит передать утерянную кредитку лично в руки — просто переведи минимальную сумму по номеру карты, например, 1 рубль или копейку, если такое позволит тебе приложение твоего банка.

А в сообщении к переводу укажи, как можно связаться с тобой, например, номер своего телефона! И вот тебе уже звонит владелец карточки, которую он или его ребенок обронил по пути из магазина.

👍 — если да
😱 — если нет

#вопросответ #безопасность #обсуждение

Возвращать или не возвращать банковскую карту?

Вообще приятно, что большинство читателей этого канала верят в доброту. Но с точки зрения безопасности, с потерянной картой лучше не связываться — ни нашедшему, ни владельцу.

Почему не стоит возвращать карту владельцу?
— Если карта была украдена и вы нашли карту, выброшенную уже после кражи, то станете первым подозреваемым в этом деле.
— Если по карте проходили или пройдут какие-то махинации, то снова подозрения падут в первую очередь на вас.
— Поднимая карту, вы можете попасть в ловушку мошенников, которые таким способом ловят на крючок доверчивых добрых людей.

Почему не стоит использовать карту, которую вам возвращают?
Потерянная карта уже себя скомпрометировала: кто-то мог видеть и номер карты, и срок действия, и CVV-код. Даже если нашел ее порядочный человек, вы не можете знать, кто уже видел карту до этого, и какие операции по ней он захочет провести.

============================

Что же делать, если карта потеряна?
Заблокировать карту как можно скорее и выпустить новую.

Что делать, если вы нашли карту?
Позвоните в банк — чем раньше, тем меньше рисков для владельца. Банк карту заблокирует, свяжется с владельцем, а вас, скорее всего, попросит ее разрезать и выбросить.

#безопасность

Мы здесь часто обсуждаем неприятное поведение в переписке. Но хочется поговорить и про хорошее.

Можете ли вы вспомнить такие ситуации, когда собеседника хотелось расцеловать за то, как он поступает? Очень часто это какие-то мелочи, но они очень много говорят об отношении человека к делу.

=====================

Приведу свои примеры:

1. Новый деловой партнер присылает мне договор, а в названии файла стоит не моя фамилия, а название его компании. То есть он назвал файл так, как мне его будет удобно сохранить на своем компьютере, а не ему. В этом я вижу заботу.

2. Журналист перед онлайн-интервью сообщает, что у него сломалась камера, и уточняет, удобно мне будет пообщаться без видео или лучше перенести встречу — вместо того, чтобы без предупреждения прийти на встречу без камеры.

3. Знакомый просит у меня информацию и предлагает мне записать голосовое, чтобы мне было легче выполнить просьбу.

В этих примерах собеседник показывает, что он заинтересован в общении, заботится об удобстве коммуникации, готов сделать шаг навстречу. И очень хочется ответить ему взаимностью.

=====================

Расскажите, обращаете ли вы внимание на такую микрозаботу от собеседников? Может быть сами так проявляете заботу? Давайте соберем примеры лучших практик.

#цифровойэтикет #обсуждение

Правило 121. Называйте точное время

Если на вопрос «Когда вам удобно?» отвечать любым из перечисленных способов:

- Завтра в первой половине дня
- Послезавтра после обеда
- В конце недели
- Пораньше утром

то, скорее всего, собеседнику придется уточнять, во сколько у вас заканчивается первая половина дня, когда у вас обед, что для вас значит «пораньше» и какие дни входят в «конец недели».

Как минимум на две реплики разговор удлинится. Чтобы этого избежать, сразу называйте максимально конкретный диапазон времени: «завтра с 9 до 13», «послезавтра с 14 до 18», «в пятницу и субботу», «с 8 до 11».

Так и сократим неинформативные сообщения.

#правило

Мне рассказали, что студенты придумали такой трюк: когда преподаватель на онлайн-лекциях требует, чтобы слушатели включали камеры, они просто ставят на заставку свое фото с вебкамеры.

Преподаватель, у которого перед глазами несколько десятков квадратиков с лицами студентов, просто не заметит, что кто-то из них не шевелится, а студент может спокойно идти заниматься своими делами.

Восхищаюсь смекалкой студентов и поражаюсь логике «обмануть кондуктора»: купить билет, а на трамвае не поехать.

#видеоконференции

Однажды Марк Твен получил письмо, где было написано всего одно слово: «Свинья».
Марк Твен не растерялся и разместил свой ответ в газете:

«Я часто получаю письма без подписи. Но вчера я впервые получил подпись без письма».

#цитата #почта

Не все цитаты в интернете являются подлинными
Марк Твен

Подпись в письме

Что должно быть в подписи:

1. Фамилия и имя (факультативно отчество). Причем желательно в той форме, в какой вы хотите, чтобы к вам обращались. Никаких инициалов.
2. Должность
3. Организация, которую вы представляете
4. Альтернативный способ связи (телефон, мессенджер и т.д.)

============================

Что можно добавить:

- Сайт организации. Но вообще лучше отправлять письмо с адреса, который содержит доменное имя сайта организации (не ivanov@gmail.com, а ivanov@companyname.ru) — тогда адрес сайта в подпись можно не включать.
- Адрес местонахождения (уместно в том случае, если предполагается, что ваши партнеры / клиенты приходят к вам в офис).
- Часовой пояс или время работы (если по какой-то причине ваши собеседники могут ожидать от вас мгновенного ответа круглосуточно).
- Приближающийся период, когда вы будете недоступны (например, информация о том, что с 1 июня вы уходите в отпуск на 2 недели).

============================

Что может быть воспринято неоднозначно:

- Логотип организации (картинки не всегда отображаются и утяжеляют письмо).
- Профиль деятельности организации (это легко гуглится).
- Личное фото (может показаться избыточным, особенно если вы установили аватар в профиле и ваше фото отображается в самом верху письма рядом с адресом).
- Ссылка на личный блог (уместно только в том случае, если вы действуете от собственного имени, а не как представитель компании, и если блог по функциям заменяет официальный сайт).

============================

Еще советы:

1. Меняйте подписи в зависимости от адресата: чем меньше знакомы, тем больше информации в подписи. Чем больше знакомы, тем короче может быть подпись.
2. Помните, что любые картинки в подписи могут не отобразиться. Поэтому минимизируйте картинки и тем более не оформляйте всю подпись в формате изображения. Они могут отображаться не во всех почтовых сервисах. И из них неудобно копировать информацию.
3. Делайте подпись шрифтом и цветом по умолчанию — так в письме она отобразится предсказуемо и бесшовно.
4. Удаляйте «Отправлено с Iphone», «Проверено на вирусы» и уведомления о конфиденциальности. Это лишняя информация.

#почта

Я часто слышу от коллег-преподавателей раздражение по поводу того, что студенты не соблюдают этикет в переписке (то не здороваются, то по имени не обращаются, то пишут по ночам и много других претензий). Но должна признаться, что и сами преподаватели далеко не всегда идеальные собеседники в цифровом мире.

Филологи Арина Жукова (заведующая кафедрой русской словесности и межкультурной коммуникации Института Пушкина) и Ольга Северская (ведущий научный сотрудник ИРЯ РАН, автор книги «Эффективная бизнес-коммуникация») провели исследование о том, как преподаватели и студенты понимают вежливость.

Ольга Северская пригласила меня обсудить результаты исследования и академический цифровой этикет. Видео нашей беседы опубликовано на ютуб-канале «Говорим по-русски».

А это результаты того самого исследования Ольги Северской и Арины Жуковой «Академическая вежливость глазами студентов и преподавателей».

#видео #анонс

Главная ошибка фоллоу-апа — его отсутствие

Фоллоу-ап — это сообщение, которое отправляется после встречи, знакомства, телефонного звонка. В таком сообщении обычно закрепляются договоренности или фиксируются намерения о сотрудничестве.

В «Бизнес-секретах» вышла статья Кристины Роппельт, автора канала о межкультурной коммуникации Misscommunication, о фоллоу-апах, которые отправляют потенциальному деловому партнеру после знакомства. Главные советы такие:

1. Пишите в рабочие каналы связи (рабочая почта или телеграм гораздо лучше, чем страница ВК).
2. Отправляйте фоллоу-ап в течение 1-2 дней после знакомства.
3. Обязательно представьтесь и напомните, где и как вы познакомились (даже если знакомство было всего несколько часов назад).
4. Отправьте все, что пообещали (каталог, сайт, примеры кейсов, полезную статью — все, что упоминали в разговоре).
5. Если на встрече были достигнуты какие-то договоренности, зафиксируйте их максимально конкретно (даты, сроки, обязательства, стоимость, распределение задач).
6. Включите призыв к действию — предложите несколько вариантов взаимодействия: пригласите на встречу, предложите созвониться, позовите на мероприятие. Главная задача — поддержать продолжение контакта.

И еще фоллоу-ап — хорошая практика после знакомства, даже если прямо сейчас вы не собираетесь продолжать сотрудничество. По сути это возможность вписать себя в записную книжку собеседнику вместе со всей той информацией, которую вы хотели бы, чтобы он про вас помнил.

PS Если знаете хороший аналог слова «фоллоу-ап» в русском языке, дайте, пожалуйста, знать.

#почта #мессенджеры #видеоконференции

Вопрос:

Насколько уместно задавать собеседнику при звонке вопрос, удобно ли ему разговаривать? Я привыкла это спрашивать даже у близких людей, тк всегда может быть не очень удобная обстановка для разговора. Но один раз на мой вопрос мне ответили: «Если я взял трубку, значит удобно». И я задумалась, что данный вопрос может быть для кого-то излишним, неуместным или раздражающим. Нужно ли спрашивать, может ли человек говорить?

Ответ:
Вопрос «Удобно говорить?» не имеет смысла — потому что не дает собеседнику информации, о чем будет разговор и сколько он продлится. Может быть, я могу говорить 2 минуты, а 10 уже не могу. Может быть, я окружена людьми и уточнить время приема в клинике удобно, а обсуждать симптомы с лечащим врачом уже нет.

Поэтому вопрос «Удобно сейчас разговаривать?» имеет смысл, только если дать дополнительный контекст: например, обозначить тему или продолжительность разговора.

- Это Иван из компании #%$~. Хочу уточнить данные по нашему договору. Можете говорить сейчас?
- Удобно сейчас обсудить квартальный отчет?
- Я тебе сейчас такооооое про Васю расскажу! Удобно?

Но гораздо лучше время звонка согласовать в переписке заранее. И даже если вы звоните в согласованное время, все равно не будет лишним спросить, удобно ли человеку сейчас говорить.

#вопросответ #телефон

В ватсапе иногда договариваюсь с начальником автомойки о мытье машины, а у него на аватарке стоит фото с голым торсом. И тут он звонит, фото на весь экран, сестра вообще неправильно всё поняла и доложила куда следует, что у меня "всякие мужчины в телефоне" 🤪

Общалась с сотрудницей морга по поводу организации похорон дедушки. Она дала номер свой личный, не официально рабочий. Но я-то все равно с ней общалась по делу, да ещё и такому деликатному. А у нее на аватарке фото в откровенном таком наряде. Хоть и красавица, но очень неприятненько было.

А с другим человеком общались по работе через мессенджер, на фото мужчина со светлой бородкой. Я и привыкла. А вживую увиделись, он подходит, здоровается: я Дима. Совсем другой человек. Оказывается, на аватарке стоит не его фото. Общаемся дальше в мессенджерах, а у меня такой диссонанс, что стараюсь теперь вообще пореже ему писать, хотя и надо, но откладываю сколько могу.

Эти истории мне рассказала читательница с вопросом: «Какие есть нормы и правила в цифровом этикете по поводу аватарок?»

Расскажите, пожалуйста, по какому принципу вы выбирали себе фото профиля в мессенджерах, и какие странные аватарки вам встречались?

А через пару дней я соберу все наблюдения и выложу памятку о том, как не попасть с аватарками в неловкие ситуации.

#вопросответ #мессенджеры #обсуждение

Аватар в мессенджере

Первое и самое важное правило: на аватаре не должно быть изображено другого человека. Лучше вообще не поставить аватарку, чем поставить кого-то другого и ввести собеседника в заблуждение.
- Никаких детей (даже если ребенок похож на вас как две капли воды).
- Никаких звезд (всегда есть шанс, что собеседник не знаток массовой культуры).
- Никаких красивых людей с фотостоков (это как минимум выглядит подозрительно).

Второе правило — аватар должен учитывать все контексты и все целевые аудитории ваших коммуникаций. Пока мессенджер используется только для друзей и родственников, деловой этикет никак не влияет на ваш выбор. Но если хотя бы время от времени с этого аккаунта вы общаетесь с коллегами, клиентами, партнерами, то здесь мы уже учитываем требования делового этикета. Хороший проверочный вопрос:

«Сможете ли вы в том виде, в котором изображены на аватарке, появиться на встрече с людьми, с которыми общаетесь в мессенджере?»

=======================

Вот некоторые рекомендации, если вы используете свое изображение в качестве аватара для делового общения:

1. На фото должно быть хорошо видно лицо.
2. Фотография должна отражать актуальную внешность, и по ней можно вас узнать при встрече.
3. Изображение должно быть нейтральным (без оголения частей тела, вызывающих поз и лишних отвлекающих объектов).

А завтра будет пост с лайфхаками по аватаркам.

#мессенджеры

А вот еще несколько лайфхаков и рекомендаций, как сделать, чтобы аватары не вредили, а помогали:

1️⃣ Если вы не хотите показывать свое фото незнакомым людям, то в настройках конфиденциальности (и в телеграме, и в вотсапе) можете закрыть доступ к вашему фото профиля для незнакомых людей. А в телеграме еще можете установить отдельную фотографию для людей, которые не в вашем списке контактов.

2️⃣ Если вы обновляли аватарку, то по умолчанию телеграм сохранит ваши старые аватары, и пользователи могут просматривать их все. Поэтому время от времени стоит проверять, по-прежнему ли вы хотите, чтобы все старые аватары многолетней давности сохранялись в публичном поле.

3️⃣ Не стоит менять аватар слишком часто: знакомая картинка помогает вашим собеседникам быстрее находить нужный контакт.

4️⃣ Полезно использовать одинаковую аватарку в разных мессенджерах, чтобы при переключении из одного мессенджера в другой людям было проще вас узнавать.

5️⃣ Если вы используете мессенджер для работы, то на время отпуска можно ставить на аватар надпись про отпуск, чтобы коллеги не беспокоили вас.

6️⃣ Если вам не нравится аватар другого человека, то вы можете у себя в телеграме сохранить его с нужной вам фотографией (для этого в телеграме добавьте человека в контакты, потом зайдите к нему в профиль и выберите «Изменить»)

#мессенджеры #лайфхак

Правило 122. Представляйтесь в письме незнакомому человеку, даже если внизу есть развернутая подпись.

❌

Иван, добрый день! Хочу предложить совместный проект…

✅

Иван, добрый день! Меня зовут Игорь, я директор по спецпроектам OOO «ААА». Хочу предложить…

Да, информация об отправителе есть в подписи. Но в начале письма она имеет другую функцию:

1. Показывает, что вы еще не знакомы. Иначе адресат начинает мучительно вспоминать, откуда он вас знает и что вас связывает.

2. Позволяет рассказать о себе менее формально, чем в подписи. Можно, например, написать не «менеджер спецпроектов», а «занимаюсь организацией конференций и фестивалей».

3. И, наконец, эта вводная фраза-представление выполняет функцию смол-тока, который в любом разговоре позволяет не сразу нападать на человека со своей просьбой, а дать ему хотя бы чуть-чуть настроиться на собеседника.

В общем, даже если у вас очень подробная подпись, в самом начале письма все равно лучше представляться.

#правило #почта

На Кинопоиске вышла статья о том, как в фильмах и сериалах режиссеры показывают переписки героев.

Профессионалы из кино объясняют, как это устроено технически, а я рассказываю, как считывается капс, точки, скобочки, сокращения и восклицательные знаки на экранах.

#статья #анонс