Коллеги присылают письма по выходным, и весь понедельник приходится тратить на разбор писем. Что делать? Это вопрос из прошлого поста.

Нарушают ли коллеги цифровой / деловой этикет?
Отправлять рабочие письма в нерабочее время не рекомендуется. Но если команда договорилась, что письма можно отправлять в любое время, то уже начинают действовать не нормы этикета, а локальные договоренности, потому что они всегда сильнее общих правил.

Что можно сделать для собственного удобства:

1. Договориться с коллегами, что срок ответа на письма по выходным может быть дольше, чем на письма в рабочее время, чтобы снять с себя нервозность и тревожность из-за долгих ответов.

2. Договориться с коллегами о системе пометок для срочных и важных писем, которые должны получать приоритетное внимание. Можно делать и противоположную пометку — о том, что от получателя ничего не требуется. Это поможет эффективнее разбираться с почтой.

3. Планировать рабочее время с учетом необходимости разбирать почту по понедельникам и не ставить важные задачи на этот день.

4. Провести диагностику командной работы. Может обнаружиться как минимум две проблемы:
- команда перегружена и вынуждена работать в выходные. Тогда лучшее решение — поговорить с руководителем и рассказать об этой проблеме (даже если руководитель не найдет решения, он должен знать, что команда работает на пределе возможностей)
- команда привыкла использовать почту слишком активно, генерируя огромный поток писем, — тогда есть смысл обсудить, как сократить количество переписок (возможно, регулярные совещания по понедельникам могли бы сделать ненужной значительную часть писем; может быть, команде поможет работа в совместных таск трекерах для постановки задач и отслеживания прогресса).

Сбой в коммуникациях очень часто сигнализирует о каких-то других проблемах в рабочих процессах. Полезно распознавать эти индикаторы.

#корпоративныекоммуникации

А вот очень хороший вопрос вдогонку из комментариев ⬇️ Как вы реагируете на манипулятивные просьбы из прошлого поста?

Здравствуйте! Было бы очень интересно почитать варианты ответов на такие запросы. Чтобы достойно и культурно ответить, но и чтобы на шею не сели и ножки не свесили 😁😆🥹

Нормальные люди и так понимают, как правильно отправлять запросы, а вот манипуляры делают это именно таким образом и вполне намерено. Как реагировать- то?

Оказывается, сегодня отмечается день электронной открытки.

Открытки, пересылаемые в мессенджерах, часто воспринимаются как информационный шум и только отвлекают внимание. Но сегодня — особый день 🙈

В честь праздника предлагаю под постом собрать самые примечательные образцы открыточного искусства.

#мессенджеры

Сегодня на радио «Маяк» участвовала в эфире про цифровое выгорание.

Мы говорили про то, как его распознать. Например, мне кажется, что надо обратить внимание на такие симптомы цифрового выгорания:

1. Неконтролируемое потребление (зашел на две минуточки — вышел через 3 часа). То есть у нас нарушается способность управлять своим поведением.

2. Огромное количество непрочитанных сообщений в почте и мессенджерах. Скорее всего, это говорит о том, что нам не хватает сил и на то, чтобы их читать, и на то, чтобы устроить чистку своего информационного пространства.

Про другие симптомы, а также про способы борьбы - в эфире.

В комментариях к прошлому посту разгорелась дискуссия про обращение «коллеги» в переписке. Единых норм использования этого слова еще не закреплено, давайте посмотрим, есть ли консенсус среди пользователей.

Отметьте, пожалуйста, в опросе ниже все случаи, когда, на ваш взгляд, допустимо писать обращение «коллеги» в переписке.

А под этим постом напишите, пожалуйста, чем заменяете «коллег», если заменяете.

#грамотность

Я запустила анти-адвент «Цифровая уборка».

В адвентах обычно что-то дарят, а в нашем анти-адвенте мы, наоборот, расстаемся с лишним — информационным мусором, лишней информацией, цифровыми завалами, которые часто возникают на пустом месте.

Прямо сейчас в канале «Digital благополучие» каждый день я публикую маленькие задания, которые помогают расставаться с лишним.

Мы уже почистили приложения, отписались от лишних телеграм-каналов, разгребли завалы в фотогалерее, отказались от смс-рассылок.

Самое ценное в нашей коллективной цифровой уборке — это комментарии, которые пишут участники о том, как они справляются с заданиями и как вообще поддерживают свой цифровой порядок. В обсуждениях собран бесценный опыт.

Любой желающий может присоединиться к цифровой уборке: https://tttttt.me/digital_well/132 Я буду рада, если вы тоже включитесь и будете делиться опытом в комментариях.

#цифровойминимализм

Как вести себя на корпоративе

Деловой этикет довольно подробно описывает, как вести себя на корпоративных вечеринках. А что предписывает цифровой этикет?

1️⃣ Если вы получили приглашение на корпоратив, в котором просят подтвердить участие, — обязательно это сделайте. Если не сможете присутствовать на мероприятии, напишите организаторам об этом заранее — они рассчитывают еду и напитки.

2️⃣ На мероприятии не кладите телефон на стол. Столовый этикет запрещает класть на стол все, что не относится к трапезе (очки, ключи, кошелек и телефон).

3️⃣ Отключите звук на телефоне, когда идет официальная часть и кто-то произносит тосты. Будет неловко, если громкий рингтон прервет чью-то душевную речь.

4️⃣ Не сидите в телефоне. Отложите ответы на письма и проверку соцсетей на более подходящее время. Человек, который весь вечер сидит, уставившись в экран, может отравлять праздник другим и разрушать общую атмосферу.

5️⃣ Фотографируйте людей только с их согласия. Не стоит снимать, как юристы скачут в мешках, а бухгалтерия танцует на барной стойке, если они, конечно, сами вас об этом не попросили.

6️⃣ Не выкладывайте в соцсети фотографии коллег без их разрешения и не отмечайте их на снимках. Не стоит пересылать пикантные снимки коллег и в рабочих чатах. То, что было на корпоративе, остается на корпоративе.

7️⃣ После корпоратива напишите слова благодарности вашим коллегам, которые организовывали праздник. Им будет приятно.

Желаю всем веселых и приятных корпоративов!

#корпоративныекоммуникации

Про #итогигода

Последние дни вижу очень много сарказма и раздражения по отношению к итогам года. И сама собой как будто напрашивается рекомендация: не бесите друзей своими итогами в социальных сетях.

Но вообще-то, в итогах года нет никакого нарушения цифрового этикета: вы не нарушаете ничьих цифровых границ и не доставляете никому неудобств, вы используете собственную стену в социальных сетях по прямому назначению: делитесь опытом и эмоциями. Поэтому нет никакого правила, которое запретило бы вам подводить итоги.

Более того, мне кажется, что итоги года — это самые ценные посты:
— если вы писали редко, то итоги — повод рассказать друзьям о важных изменениях. Если вы писали слишком часто, то итоги — повод все структурировать и выделить главное.
— если год был хороший, то итоги — это повод поделиться радостью. Если год был не очень удачным, то итоги — это возможность получить поддержку от друзей.

В общем, не думайте, что кто-то будет злиться на вас за ваши итоги. Не захочет читать — просто пролистнет.

Подводите итоги и стройте планы! Не ограничивайте себя!

===============

Этот пост написан четыре года назад и публикуется тут каждый год. Я по-прежнему считаю, что итоги года — это прекрасно.

#соцсети

Как подготовиться к новогодним поздравлениям

Опыт прошлых лет подсказывает, что от электронных открыток никуда ни спрятаться, ни скрыться: их присылали, присылают и будут присылать в мессенджеры. Особенно массовые рассылки будут раздражать тех, у кого картинки автоматически сохраняются в фотогалерею.

Если вдруг вы еще этого не сделали, то можно облегчить себе страдания и сделать так, чтобы картинки из мессенджера не скачивались автоматически.

— Whatsapp: Настройки ➡️ Чаты ➡️ выключить тумблер на пункте «В фотопленку» (он предлагает автоматически сохранять полученные фото и видео в фотопленку).
— Телеграм: Настройки ➡️ Данные и память ➡️ Сохранение в галерею ➡️ Поставьте «нет» и в личных чатах, и в группах, и в каналах.

Теперь телефон будет засоряться меньше.

#мессенджеры #лайфхак

Этому каналу почти 7 лет. Все это время мы вместе с вами делаем так, чтобы в цифровой среде общаться было комфортнее и приятнее. Я благодарна вам за путь, который мы проходим вместе с вами.

Давайте оглянемся: что в этом году произошло в канале?

Самые горячие дискуссии:
Кто виноват, если ночное сообщение вас разбудит? — 176 комментариев
Чем плох отдельный «привет» — 167 комментариев
Когда допустимо использовать обращение «коллеги» — 146 комментариев

Посты, которые понравились вам больше всего:
Вам удобно будет созвониться без видео? — 877 лайков
Подсказать собеседнику, как будет удобно — 867 лайков
Если пишете человеку впервые, назовите точку последнего контакта — 785 лайков

Самые острые голосования:
Уместен ли восклицательный знак в конце приветствия? — 4755 голосов
Что означает 💔? — 4737 голосов
Что лучше сделать в ответ на сообщение «Привет! Наберу?»? — 4709 голосов

А еще в этом году мы сделали с вами два больших исследования: про телефонофобию и про телеграм-этикет, которыми я по-настоящему горжусь.

А еще я как могла старалась распространять знания об этичных коммуникациях:
— 94 корпоративных лекций, мастер-классов и тренингов в разных компаниях
— 5 мероприятий для подростков
— 12 открытых лекций для всех желающих
— 2 выступления на конференциях
— 14 эфиров на радио и тв
— 4 участия в подкастах
— 6 статей и интервью

Я верю, что чем больше людей знает о цифровом этикете, тем приятнее и добрее мир вокруг.

Спасибо за то, что вы были рядом в этом году и помогали цифровому этикету развиваться!

#личное

Представьте, что вам пишет незнакомый человек по рабочему вопросу. И ошибается в вашем имени. Ну скажем, вы Мария, а вас называют Мариной. Или вы Иван Петров, а вас называют Петром. Как будете реагировать? Промолчите или поправите? Если поправите, то при помощи какой формулировки?

#обсуждение #вежливость

В комментариях к прошлым постам произошла перепись Марий и Марин, а также людей с очень красивыми именами. Чудесное получилось обсуждение!

Выношу отдельным постом разные способы поправить собеседника из ваших комментариев (тут есть и формальные, и ироничные, и немного дерзкие, и очень остроумные). Думаю, вы легко найдете уместное для любой ситуации:

============================

1. Здравствуйте, меня зовут Руслан
2. Я, кстати, Мария, но многие путают
3. Привет! Да, буду рада помочь. И если что, я Кристина 🙂
4. Ох уж эта автозамена...) меня зовут Марина
5. Кстати, я Алла. Но на Анну тоже откликаюсь 🙂
6. Я не Марина, но отвечу
7. Привет! Пожалуйста, обращайся ко мне «Ксения»
8. Прошу называть Александрина 🙂
9. Ответ от Виктора: «Если бы хоть раз меня увидели, то Виктория – это последнее имя, которым бы вы хотели меня назвать»
10. Я Виктория, вы, наверное, путаете меня с коллегой. Ничего страшного, бывает)
11. Здравствуйте! Так меня ещё никто не называл 🙂
12. Меня частенько называют Петром… видимо мои родители ошиблись с именем Иван Петров
13. Вы немного ошиблись, меня зовут Марина))
14. Лучше Михаил
15. Мне будет приятно, если вы будете называть меня Инной
16. Моё полное имя Вера
17. С утра была Еленой Павловной
18. P.S. только я Дмитрий 😇
19. Напишу ответ. И внизу будет предложение: С уважением, (верное имя).
20. Меня всё же зовут N, это письмо точно адресовано мне? Здесь нет ошибки?
21. Хотела бы внести ясность в нашу коммуникацию, меня зовут N)
22. Вы можете называть меня Сергей, но я привык, что все обращаются ко мне Никита

============================

А еще напомню полезные карточки про то, как использовать имя в переписке

#вежливость