Вчера увидела свой последний пост в канале у одного уважаемого эксперта. Он был скопирован слово в слово, только женский род заменен на мужской 🤦🏻♀️
Я часто сталкиваюсь с тем, что каналы воруют мой контент. Но обычно это каналы, которые сегодня называются «Деловой этикет», завтра — «Успешный успех», а послезавтра — «Стань криптомиллионером». То есть они изначально создаются, чтобы наворовать контента, заманить аудиторию и потом перепродать канал.
Но тут был канал эксперта, который строит личный бренд.
Пишу ему в личные сообщения, что заимствовать чужой контент без ссылок — неспортивно. Выясняется, что эксперт ни при чем, а пост своровали нанятые контент-мейкеры. Пост удалили, инцидент исчерпан.
======================
Какие выводы и советы:
Если вы ведете канал и у вас воруют контент, то на каналы-однодневки даже не тратьте нервы, а в каналы экспертам пишите про воровство. Возможно, они даже не в курсе, что вытворяют их подрядчики, и быстро исправят ситуацию.
Если вы наняли команду для ведения ваших соцсетей, то удостоверьтесь, что наняли ответственных профессионалов, а не дилетантов, которые списывают у соседа по парте.
Если вас наняли создавать контент и вы воруете чужие посты, то для вас у меня советов нет.
#телеграм #случайизжизни
Я часто сталкиваюсь с тем, что каналы воруют мой контент. Но обычно это каналы, которые сегодня называются «Деловой этикет», завтра — «Успешный успех», а послезавтра — «Стань криптомиллионером». То есть они изначально создаются, чтобы наворовать контента, заманить аудиторию и потом перепродать канал.
Но тут был канал эксперта, который строит личный бренд.
Пишу ему в личные сообщения, что заимствовать чужой контент без ссылок — неспортивно. Выясняется, что эксперт ни при чем, а пост своровали нанятые контент-мейкеры. Пост удалили, инцидент исчерпан.
======================
Какие выводы и советы:
Если вы ведете канал и у вас воруют контент, то на каналы-однодневки даже не тратьте нервы, а в каналы экспертам пишите про воровство. Возможно, они даже не в курсе, что вытворяют их подрядчики, и быстро исправят ситуацию.
Если вы наняли команду для ведения ваших соцсетей, то удостоверьтесь, что наняли ответственных профессионалов, а не дилетантов, которые списывают у соседа по парте.
Если вас наняли создавать контент и вы воруете чужие посты, то для вас у меня советов нет.
#телеграм #случайизжизни
4🔥318😱122💯78👍63❤39😁27
В посте про онлайн-встречи многих, кажется, триггернула провокация про необходимость включать камеры. И многие начали отстаивать свое право камеры не включать. А за этим потерялся главный тезис — про то, что гораздо важнее право не ходить на бессмысленные встречи.
Поэтому я рада, что в нашей регулярной рубрике с РБК Life у меня появилась возможность еще раз про это сказать ⬇️
#видеоконференции #кейс
Поэтому я рада, что в нашей регулярной рубрике с РБК Life у меня появилась возможность еще раз про это сказать ⬇️
#видеоконференции #кейс
2🔥81👍27❤20
Forwarded from РБК Life
Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.
Кейс №6
Иногда действительно без камеры лучше, чем с камерой. И тогда тотальное требование всегда включать камеру кажется бессмысленным.
Но если вас зовут на встречу, а вы хотите отсидеться на встрече без камеры, спросите себя: я действительно не хочу включать камеру или я просто не хочу идти на встречу?
Иногда нежелание включать камеру — это красный флаг, означающий, что встреча вам не очень нужна, а может быть, и вообще бесполезна. И тогда лучше переспросить у коллег, зачем вас зовут, что от вас ожидается, можно ли вместо присутствия получить резюме встречи.
Почему важно задавать такие “неудобные вопросы”? Потому что, соглашаясь на бессмысленные встречи, мы поддерживаем их легитимность. Встречи без повестки, где люди не понимают, зачем их позвали, становятся нормой и бесконечно воспроизводятся. Повторение делает самые плохие практики нормой.
В общем, многим легче прийти на встречу без камеры, чем вести переговоры о необходимости своего присутствия.
Но правда в том, что когда говорят «Приходи на тупую бессмысленную встречу с камерой», не надо говорить «Нет, я буду без камеры». Надо говорить «Нет, я не приду».
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
Кейс №6
Работаю в гибридном формате (чаще из дома). И на работе постоянно проходят онлайн-встречи. Ожидается, что все должны быть с включенными камерами. Но мне это ужасно неудобно. Как объяснить коллегам, что камеры не нужны?
Иногда действительно без камеры лучше, чем с камерой. И тогда тотальное требование всегда включать камеру кажется бессмысленным.
Но если вас зовут на встречу, а вы хотите отсидеться на встрече без камеры, спросите себя: я действительно не хочу включать камеру или я просто не хочу идти на встречу?
Иногда нежелание включать камеру — это красный флаг, означающий, что встреча вам не очень нужна, а может быть, и вообще бесполезна. И тогда лучше переспросить у коллег, зачем вас зовут, что от вас ожидается, можно ли вместо присутствия получить резюме встречи.
Почему важно задавать такие “неудобные вопросы”? Потому что, соглашаясь на бессмысленные встречи, мы поддерживаем их легитимность. Встречи без повестки, где люди не понимают, зачем их позвали, становятся нормой и бесконечно воспроизводятся. Повторение делает самые плохие практики нормой.
В общем, многим легче прийти на встречу без камеры, чем вести переговоры о необходимости своего присутствия.
Но правда в том, что когда говорят «Приходи на тупую бессмысленную встречу с камерой», не надо говорить «Нет, я буду без камеры». Надо говорить «Нет, я не приду».
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
1👍157🔥56❤42💯18😱2
Вчера на лекции разбирали фразу «тут дело на 5 минут» и «можно маленькую просьбу?». Говорили, что в таких формулировках скрыто обесценивание усилий: сколько бы ты ни потратил времени на поручение, оно будет оцениваться как «ерундовое» и пятиминутное.
И тогда слушательница задала вопрос:
В принципе, можно. Но один раз. Потому что дальше вашу манипуляцию раскусят и всеми силами будут стараться увернуться от любых других ваших просьб 🤷🏻♀️
Предлагаю потренироваться формулировать просьбы корректно. Следующим постом прикреплю ситуацию ⬇️
#вежливость
И тогда слушательница задала вопрос:
А что делать, если я хочу попросить человека о большом одолжении, но если не заверю его, что просьба маленькая, он откажется? Можно в таком случае использовать формулировку про «небольшую просьбу»?
В принципе, можно. Но один раз. Потому что дальше вашу манипуляцию раскусят и всеми силами будут стараться увернуться от любых других ваших просьб 🤷🏻♀️
Предлагаю потренироваться формулировать просьбы корректно. Следующим постом прикреплю ситуацию ⬇️
#вежливость
1🔥67👍37❤29
Давайте потренируемся и попробуем вместе сформулировать большую просьбу корректно. Итак, ситуация:
Как вы сформулируете просьбу дизайнеру?«У меня к тебе дело на пять минут» — как вы понимаете, не вариант)
#кейс
Вы должны подготовить презентацию для ответственного выступления перед руководством вашей компании об итогах реализации проекта, над которым целый год работал ваш отдел. От этого зависит дальнейшая судьба проекта.
Ожидается, что у вас будет красивая презентация, но вы не умеете работать с графическими редакторами, и понимаете, что без помощи штатного дизайнера не обойтись.
Но дизайнер не обязан делать презентации для сотрудников, у него свои задачи и свой план работ.
У вас остается всего неделя до выступления, вы перебрали все варианты и поняли, что этот дизайнер — единственный возможный выход.
Как вы сформулируете просьбу дизайнеру?
#кейс
2❤56💯28👍12😁7🔥4
Как просить о помощи
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагатьвсех уволить менеджерское решение, а не тренировать навык составления сложных писем. Ну что ж, я тоже иногда в тренажерном зале начинаю спорить с тренером по поводу несовершенства тренажера вместо того, чтобы качать мышцы 🙈
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Мне одну вещичку надо поднять»
Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Там минутное дело»
Объяснить причину обращения и важность:
Предложить компенсацию или взаимную услугу:
Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
Спросить об альтернативном решении:
Оставить возможность для отказа
Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.
#вежливость
В прошлом посте был тренажер, где нужно было попросить человека, который вам не обязан помогать, об услуге. Большинство стало предлагать
И тем не менее, какие приемы можно использовать, когда нам надо сформулировать просьбу без манипуляций? Давайте откажемся от дизайнера из прошлого кейса (слишком сильно он всех стриггерил) и представим, что нам надо не презентацию сделать, а решить какую-то бытовую проблему.
====================
Объективно описать весь объем задачи и сроки (не пытаться скрыть детали или преуменьшить сложность):
«Нужно затащить стокилограммовый шкаф на двадцатый этаж без лифта»
Сразу признать, что просьба большая (не притворяться, что просим о пустяке):
«Понимаю, чтоя обнаглелэта просьба очень объемная и потребует от тебя больших усилий»
Объяснить причину обращения и важность:
«Я обращаюсь к тебе, потому что прошлого помощника этот шкаф придавил еще на четвертом этаже»
Предложить компенсацию или взаимную услугу:
«Я буду рад(а), если тоже смогу быть тебе чем-то полезен: помню, что тебе нужна была помощь с дизайном презентации и готов(а) ее сделать, пока ты тащишь этот бесценный груз…»
Заверить, что вы сделали все, чтобы упростить задачу:
«Я уже сделал(а) вот это и вот это…»
Спросить, как можно облегчить задачу, чтобы просьбу было проще выполнить:
«Что я еще могу сделать, чтобы тебе было удобнее тащить эту громилу?»
Спросить об альтернативном решении:
«Если шкаф нести не вариант, то, может быть, ты можешь подсказать какие-то другие решения?»
Оставить возможность для отказа
«Напиши, пожалуйста, сможешь ли ты помочь? Пойму, если ты откажешь»
Может показаться, что все эти формулировки, наоборот, дают возможность человеку нам отказать. Это так, в этом и есть суть неманипулятивной просьбы. Лучше нам откажут сразу, чем сначала согласятся, а потом, обнаружив нашу манипуляцию, начнут саботировать выполнение просьбы.
#вежливость
3🔥295❤133👍87😁31😱2
Как вы смеетесь?
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
#исследование #мессенджеры
Ровно год назад я проводила большое исследование о том, как сегодня люди разного возраста, пола, образования смеются в мессенджерах.
Спустя год очень интересно повторить исследование и узнать, что изменилось.
Если у вас есть несколько минут, то, пожалуйста, пройдите короткий опрос по ссылке: https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
И я буду очень благодарна, если вы сможете переслать опрос очень юным людям и людям старшего возраста, потому что в прошлом году именно эти категории были наименее предтсавлены среди респондентов.
Ну что, посмотрим, как изменился наш смех за год?
https://forms.gle/jLU6tYasXwCWQrbR7
#исследование #мессенджеры
👍106😁48❤39🔥16😱1
Школьники и гаджеты
Сегодня привычно слышать: гаджеты — это зло, нужноотнять и запретить ограничивать использование школьниками телефонов и компьютеров. Кажется, эта страшилка стала уже источником невроза и для детей, и для взрослых.
И тут в канале Светланы Иконниковой про родителей и детей, я вижу абсолютно отрезвляющую мысль:
То есть каждый может думать, как хочет, но правильного решения мы не знаем. Хотя и можно быть уверенными: новые технологии всегда пугают. Сократ вот выступал против письменности, потому что (если упрощать его идею) люди начнут все записывать и перестанут запоминать информацию. Но, кажется, мудрец ошибся: письменность не привела нас к деградации(ну или, по крайней мере, это сделала не письменность 🙈) .
И отталкиваясь от этой идеи, родители получают свободу действовать так, как для их семьи будет лучше: кому-то нужно гаджеты полностью запретить, а кому-то, наоборот, разрешить и избавить всех домочадцев от невроза.
Здесь подробный разбор, как устанавливать правила, если они необходимы, и какой можно провести эксперимент, чтобы понять, какие правила нужны.
А как у вас дома решается вопрос с гаджетами?
#безопасность
Сегодня привычно слышать: гаджеты — это зло, нужно
И тут в канале Светланы Иконниковой про родителей и детей, я вижу абсолютно отрезвляющую мысль:
«Мы не знаем. Еще ни одно поколение, воспитанное гаджетами, не доросло до пенсии. Мы не имеем права делать какие-либо выводы»
То есть каждый может думать, как хочет, но правильного решения мы не знаем. Хотя и можно быть уверенными: новые технологии всегда пугают. Сократ вот выступал против письменности, потому что (если упрощать его идею) люди начнут все записывать и перестанут запоминать информацию. Но, кажется, мудрец ошибся: письменность не привела нас к деградации
И отталкиваясь от этой идеи, родители получают свободу действовать так, как для их семьи будет лучше: кому-то нужно гаджеты полностью запретить, а кому-то, наоборот, разрешить и избавить всех домочадцев от невроза.
Здесь подробный разбор, как устанавливать правила, если они необходимы, и какой можно провести эксперимент, чтобы понять, какие правила нужны.
А как у вас дома решается вопрос с гаджетами?
#безопасность
1🔥139👍59❤47😱2
Опрос про смех в мессенджерах уже прошло 1409 человек!
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
#исследование #мессенджеры
У нас еще есть три дня (до 28 марта), чтобы собрать побольше данных. Поэтому приглашаю вас присоединиться: там три вопроса про вас (пол, возраст, образование) и один вопрос, в котором нужно выбрать разные варианты смеха.
Особенно интересно наблюдать за стулом🪑 и черепом 💀. В СМИ много писали про то, что именно так сейчас смеется молодежь, но пока что в результатах опроса этого не видно. Но скоро все узнаем.
И отдельная просьба к тем, у кого есть знакомые подростки: попросите, пожалуйста, их пройти опрос. Пока что данных по подросткам у нас меньше всего.
#исследование #мессенджеры
Google Docs
Как вы смеетесь. 2025
Меня зовут Ольга Лукинова, я исследую цифровое общение и пишу об этом в телеграм-канале "Цифровой этикет". Я хочу выяснить, как сегодня принято выражать смех в чатах и мессенджерах и как на это влияют различные социально-демографические характеристики. Аналогичное…
🔥88❤40😁20👍17😱1
Сегодня этому каналу исполняется 8 лет!
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
#личное
Помню, как создала его, потому что устала от бесконечных и не очень конструктивных переписок на работе. Хотелось поделиться болью с коллегами и предложить эффективные инструменты.
Но вдруг оказалось, что тема эта актуальна не только для меня, но и для многих людей, которые заняты интеллектуальным трудом. Так у канала появились первые подписчики.
А потом — вы сами знаете. Нас уже 24,5 тысячи! 24,5 тысячи тех, кому не все равно, каким будет общение в интернете. И я убеждена, что чем нас больше, тем добрее и конструктивнее.
В личном канале я рассказала, как создаю контент для «Цифрового этикета» и как тут собралось 24,5 тысячи подписчиков. Спойлер: у меня нет помощника, но есть 24,5 тысячи помощников. Спасибо вам!
🧡
#личное
Telegram
Лукинова is looking over
Трудно поверить: телеграм-каналу «Цифровой этикет» уже 8 лет. Кажется, это самый долгосрочный проект в моей жизни. Решила написать пару постов про то, как у меня устроена работа с каналом. Этот — про контент.
1. Откуда берутся темы? У меня три основных источника:…
1. Откуда берутся темы? У меня три основных источника:…
22❤392🔥154👍74💯10😱3
Прием ответов про смех завершен!
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «Алло, Галочка, ты сейчас умрешь ты сейчас упадешь», «Упал со стула», сходство стула с буквой h (hahaha) и разные другие.
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
#исследование #мессенджеры #смайлы
У нас с вами 4223 анкеты! Я пошла анализировать результаты и вернусь с ними к 1 апреля. А пока расскажу про стул.
Девять человек из опрошенных сказали, что смеются при помощи 🪑 (из них шестеро младше 18 лет). Не густо, но шума от этого стула много, поэтому давайте разберемся, откуда он взялся.
Все началось в тиктоке в 2021 году. Пользователь Anthony Mai решил запустить тренд: он предложил всем пользователям ставить эмодзи стула, чтобы передать смех. Видео с этим предложением завирусилось, пользователи подхватили идею. После этого стул перекочевал и в другие соцсети. А дальше СМИ раздули тренд с заголовком «Зумеры смеются при помощи стула».
После этого пользователи, которые не знали источник появления стула, придумали яркие и убедительные объяснения: «
Но мы-то теперь с вами знаем, что это просто шалость тиктокера, сумевшего в одиночку запустить тренд, который все обсуждают уже четвертый год.
#исследование #мессенджеры #смайлы
😁173❤41😱40🔥28👍20💯1
1 апреля — самое время подвести итоги исследования о том, как сегодня смеются в мессенджерах.
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
#исследование #мессенджеры #смайлы
Я проанализировала 4223 анкеты. Результаты получились такие, что теперь с высокой долей вероятности по одному только цифровому смеху можно предположить возраст (и в некоторых случаях пол) собеседника.
Главные возрастные маркеры — это эмодзи (😃, 😂, 🤣) и набор случайных букв (типа АХВАХПХАПХАХХАХА, впхыхывх). Не буду спойлерить — все результаты можно посмотреть на странице исследования.
Там вы найдете:
1. Список самых популярных способов передачи смеха
2. Различия в смехе между мужчинами и женщинами
3. Различия в смехе между возрастными группами (вы видите их на скриншоте)
4. Графики популярности форматов в зависимости от возраста
Большое спасибо всем, кто принял участие в опросе! И пусть у нас у всех будет больше поводов для смеха!
#исследование #мессенджеры #смайлы
5🔥314😁111👍76❤28
И еще один неожиданный эффект от исследования: цифры подтвердили мемы.
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
#исследование #мессенджеры #смайлы #мем
Младшие возрастные группы действительно не используют скобки для передачи смеха (и видимо, воспринимают их как устаревшие дедовские приемы).
А защемляет шею действительно у тех, кто старше 35.
Я всегда говорила, что мемы — это квинтэссенция народной мудрости и боли.
#исследование #мессенджеры #смайлы #мем
😁338🔥87❤32👍20
Вопрос от подписчика:
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»
=====================
Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?
#обсуждение #вежливость
«В моей работе мне каждый день приходится общаться с клиентами. Некоторые из них сразу начинают общение со мной на «ты», и мне это жуть как не нравится. Терпеть не могу «выкать», когда мне «тыкают».
Как вы думаете, насколько этично попросить человека изменить формат общения? Например, спросить:
«Вам удобнее перейти на «вы» или мы будем общаться на «ты»?»
А если он отказывается общаться на «вы» — переходить ли мне автоматом на «ты» в его адрес?»
=====================
Давайте вместе порассуждаем, как вести себя в подобных ситуациях. Обращаете на внимание на переход между «вы» и «ты»? Как регулируете его?
#обсуждение #вежливость
1👍119😱38❤31💯10🔥6
Комментарий к посту про «ты» и «вы»
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
1️⃣ Тоже перейти на «ты»
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
2️⃣ Попросить собеседника перейти на «вы»
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
3️⃣ Продолжить обращаться на «вы»
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
4️⃣ Договориться об общем способе общения
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
#вежливость
В ситуации, когда клиент переходит на «ты», есть как минимум четыре варианта реагирования:
Допустимо, если в сфере так принято. Например, вы работаете в бодром диджитал-агентстве, и клиенты ваши такие же.
Подвох в том, что переход на «ты» сокращает дистанцию, и дальше клиент может претендовать на особое отношение или какие-то преференции, и сохранять границы деловых отношений будет сложнее.
Допустимо, если это важно для соблюдения субординации.
При этом собеседник может воспринять это как отсутствие гибкости и клиенториентированности.
Способ подходит, чтобы сохранить границы и не скатиться в неформальное общение.
Собеседник либо поймет, что вы не готовы переходить на «ты», и изменит поведение. Либо не поймет, но вы в любом случае сохраните дистанцию.
После первого «ты» спросить: «Вам удобно, чтобы мы общались на "вы" или на "ты"?».
Такой вопрос поможет прийти к симметричному общению, где не будет перекоса и неравенства между собеседниками.
=================
Какой способ выбрать?
Я убеждена, что в каждой компании должны быть свои правила для таких ситуаций, потому что выбор варианта должен зависеть от того, какие корпоративные ценности транслирует компания (демократичность / уважение / равенство / гибкость / традиции / статус / эмпатию…). А потому нужно, чтобы каждый сотрудник знал, как реагировать в соответствии с ценностями компании, а не мучился в одиночку в поисках решения.
#вежливость
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
👍168❤74💯41🔥11😱4
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Подкаст про цифровой этикет на Первом канале.
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
#видео
Говорим с Ариной Холиной про то, откуда берется агрессия в интернете, почему нужно радоваться, если на сайте знакомств столкнулись с неадекватностью, что работодатели ищут в соцсетях кандидатов и как не залипать в гаджетах.
https://www.1tv.ru/-/zawdgd
#видео
2❤83🔥50👍24
Голосовые в мессенджерах существуют уже больше 10 лет (с 2013 в вотсапе и с 2014 в телеграме).
Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?
#мем #обсуждение #голосовые
Интересно, изменялось ли ваше отношение к ним за это время? И что повлияло на изменение?
#мем #обсуждение #голосовые
2😁287👍43❤28😱11🔥8💯7
Стало известно, что OpenAI тратит миллионы долларов на поддержку «вежливых» ответов в ChatGPT — таких как «пожалуйста», «спасибо» и «не за что».
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?За чей счет этот банкет?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
#вежливость
Примечательно, что гендиректор OpenAI Сэм Альтман считает, что вежливость делает взаимодействие с ИИ более человечным, и считает траты оправданными.
Это подняло волну обсуждений про этику искусственного интеллекта и энергопотребление: должен ли ИИ быть человечным? Стоит ли эта человечность таких ресурсов?
Плюс один вопрос в копилку этических дилемм ИИ.
#вежливость
1💯93❤52👍40🔥9😱7
Forwarded from Anastasia Kastenholz
Я всегда пишу «спасибо» и «пожалуйста» в надежде, что в день восстания машин они вспомнят об этом и не убьют меня хд
1😁417💯125❤54👍15🔥7