Как относитесь к ответам «Ваше письмо получено?»
Anonymous Poll
34%
Считаю полезными
43%
Считаю бесполезным информационным шумом
23%
Безразлично, не обращаю внимания
🔥15👍8❤4
В чем проблема с сообщением «Ваше письмо получено»
В том, что, получив такое сообщение, мы не до конца понимаем, что оно значит: письмо получено и прочитано? письмо просто дошло до почтового ящика? письмо дошло и было похоронено в папке со спамом?
Поэтому главное при отправке уведомления — избежать двусмысленности:
1. В магазинах, сервисах, службах поддержки, где письма отправляются автоматически, — дать конкретику:
Приведу антипример из комментариев выше:
«Пишешь в интернет-магазин 20 декабря: "вы ещё работаете? успеете что-нибудь обработать до Нового года"? Через пять минут: "ваше письмо получено", а перезванивают в феврале: "ой, а ещё актуально?"»
2. В частных письмах:
- автоматический ответ настраивать только на время отсутствия (тут больше отпускных рекомендаций):
- в остальных случаях получение письма лучше подтверждать не автоматически, а вручную:
======================
А если вы сами пишете письмо и очень хотите быть уверены, что письмо дошло до адресата, то в конце письма можно написать просьбу:
Не во всех случаях сработает, но шанс получить живое подтверждение увеличится.
#почта
В том, что, получив такое сообщение, мы не до конца понимаем, что оно значит: письмо получено и прочитано? письмо просто дошло до почтового ящика? письмо дошло и было похоронено в папке со спамом?
Поэтому главное при отправке уведомления — избежать двусмысленности:
1. В магазинах, сервисах, службах поддержки, где письма отправляются автоматически, — дать конкретику:
«Ваше письмо получено. Мы ответим в течение 3 дней. Для уточнения деталей вы можете связаться с нами по…»
Приведу антипример из комментариев выше:
«Пишешь в интернет-магазин 20 декабря: "вы ещё работаете? успеете что-нибудь обработать до Нового года"? Через пять минут: "ваше письмо получено", а перезванивают в феврале: "ой, а ещё актуально?"»
2. В частных письмах:
- автоматический ответ настраивать только на время отсутствия (тут больше отпускных рекомендаций):
«До 15 августа я в отпуске и не смогу ответить на ваше письмо. Вы можете обратиться к…»
- в остальных случаях получение письма лучше подтверждать не автоматически, а вручную:
«Получил ваше письмо. Пришлю информацию по вашему запросу до 12 февраля»
======================
А если вы сами пишете письмо и очень хотите быть уверены, что письмо дошло до адресата, то в конце письма можно написать просьбу:
«Пожалуйста, подтвердите, что письмо до вас дошло»
Не во всех случаях сработает, но шанс получить живое подтверждение увеличится.
#почта
1👍165❤71🔥29💯11😱1
Как общаться с врачами
В книге «Федиатрия» Федора Катасонова нашла рекомендации, как общаться с врачом онлайн. Интересно, есть ли врачи среди читателей: согласны ли вы с этими советами? Чем можно дополнить?
И соответствующий вопрос к не врачам: каким правилам стараетесь следовать, когда приходится писать доктору?
#обсуждение
В книге «Федиатрия» Федора Катасонова нашла рекомендации, как общаться с врачом онлайн. Интересно, есть ли врачи среди читателей: согласны ли вы с этими советами? Чем можно дополнить?
(1) Спросите у врача, какой формат общения ему удобнее. Я не люблю звонки (и вообще не отвечаю, если звонок с незнакомого номера), предпочитая мессенджер или — в меньшей степени - электронную почту. Но есть доктора, которые не любят печатать, и им проще рассказать все по телефону. Формат общения должен определить врач. Помните: если вы звоните, укажите срочность проблемы и поинтересуйтесь, удобно ли врачу говорить.
(2) Подумайте, действительно ли ваш вопрос требует дистанционной консультации. Я стимулирую пациентов не копить вопросы на прием, даже если они не срочные, но тревожат их. Мне важнее сразу снять тревогу, даже если она и вызвана и какой-то ерундой. Однако есть пациенты, которые теряют всякие границы. Разумеется, у сообщений от таких пациентов падает приоритет, и отвечать на них я начинаю все дольше. У меня всегда есть два-три пациента, которые ждут ответа дольше других, потому что злоупотребляли моей отзывчивостью.
(3) Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут врачу в первичной сортировке, если он получает много запросов.
(4) После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что доктор вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.
(5) Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Доктора интересует время и скорость возникновения симптомов, сами симптомы, их динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.
(6) Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать пациентов, я отвечаю на сообщения без вопроса «Ага» или «Ясно». Врач не может выдумывать за вас, что вы хотели бы у него узнать. Полезно пронумеровать вопросы, чтобы врачу было легче отвечать - так же, по пунктам.
(7) Прежде чем слать картинки с содержимым подгузника или половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, доктор читает сообщения за завтраком.
(8) Если вы просите прокомментировать анализы, объясните, зачем вы их вообще сдавали. Анализ сам по себе ничего не значит.
(9) Анализы и другие записи, которые вы посылаете в мессенджере или по электронной почте, должны быть расположены в оригинальной ориентации. Потрудитесь, пожалуйста, перевернуть их сами. Не заставляйте доктора сворачивать голову на бок или открывать сторонние приложения, чтобы их повернуть. Это занимает не очень много времени, но страшно бесит. Кроме того, удобно, если название файла отражает его содержание (например, фамилия, название исследования и дата).
И соответствующий вопрос к не врачам: каким правилам стараетесь следовать, когда приходится писать доктору?
#обсуждение
1🔥162👍90❤44😱10😁5
Forwarded from РБК Life
Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.
Кейс №5
Никто не обязан никого добавлять в друзья в соцсетях. Факт знакомства не означает, что теперь вы обязаны смотреть сторис друг друга. Поэтому запрос на дружбу можно просто проигнорировать.
Если коллега спрашивает, почему вы не добавили его в друзья или не подписались в ответ, то это уже коллега ведет себя неэтично, потому что ставит вас в неловкое положение и заставляет оправдываться.
На вопрос «Почему не подтверждаешь запрос на дружбу?» можно ответить, например, так:
При этом полезно помнить, что ваш профиль в соцсетях, скорее всего, изучат, даже если вы не примете запрос на дружбу (и даже если вам его не отправят!) — новый член коллектива вызовет любопытство коллег, и, скорее всего, они будут удовлетворять его при помощи соцсетей. Поэтому, публикуя контент на своей странице, помните, что ваша аудитория уже расширилась, независимо от вашего желания.
Если вы сами хотите подписаться на кого-то из коллег, то для начала лучше выяснить, как это принято в коллективе и как коллега относится к дружбе в соцсетях с сослуживцами. Подписывайтесь, только если поймете, что запрос на дружбу будет уместен.
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
Кейс №5
Устроился на работу. Коллектив доброжелательный и дружелюбный. В первый же день получил от новых коллег несколько запросов в друзья в соцсетях. Я не хочу добавлять их в друзья, но и отношения портить не хочу. Этично ли им отказать? Как объяснить им свой отказ?
Никто не обязан никого добавлять в друзья в соцсетях. Факт знакомства не означает, что теперь вы обязаны смотреть сторис друг друга. Поэтому запрос на дружбу можно просто проигнорировать.
Если коллега спрашивает, почему вы не добавили его в друзья или не подписались в ответ, то это уже коллега ведет себя неэтично, потому что ставит вас в неловкое положение и заставляет оправдываться.
На вопрос «Почему не подтверждаешь запрос на дружбу?» можно ответить, например, так:
Для меня соцсети — это очень личное пространство, там у меня только родственники и друзья
Я буду себя скованно чувствовать, зная, что меня читают коллеги
Мне комфортнее поддерживать связь через мессенджер, а не соцсети
При этом полезно помнить, что ваш профиль в соцсетях, скорее всего, изучат, даже если вы не примете запрос на дружбу (и даже если вам его не отправят!) — новый член коллектива вызовет любопытство коллег, и, скорее всего, они будут удовлетворять его при помощи соцсетей. Поэтому, публикуя контент на своей странице, помните, что ваша аудитория уже расширилась, независимо от вашего желания.
Если вы сами хотите подписаться на кого-то из коллег, то для начала лучше выяснить, как это принято в коллективе и как коллега относится к дружбе в соцсетях с сослуживцами. Подписывайтесь, только если поймете, что запрос на дружбу будет уместен.
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
1❤147👍96💯37🔥8😱2
В Китае кошка случайно отправила письмо об увольнении начальнику своей хозяйки.
Женщина написала электронное заявление, но пока не собиралась его отправлять. Пока она думала над письмом, кошка запрыгнула на стол и нажала на клавишу Enter, отправив электронное письмо начальнику.
Девушка попыталась объяснить начальнику, что это дело рук ее домашнего питомца, но ее обращение было проигнорировано. В итоге девушку уволили и лишили годовой премии, на которую она рассчитывала.
Мораль и главный вывод:
#мессенджеры #почта
1😁252💯102😱72👍34🔥6❤3
Созвоны во время обеденного перерыва
Пришел такой вопрос от подписчицы. Давайте обсудим:
#обсуждение #видеоконференции
Пришел такой вопрос от подписчицы. Давайте обсудим:
В компании установлен график с 9 до 18 с перерывом в 13:00.
Коллеги периодически ставят на это время звонки. Я могу понять, когда это руководитель или заказчик — ну нет другого времени. Но такое от обычных работников расстраивает.
Что вы думаете про созвоны в обеденный перерыв, как люди с этим борются и норма ли это вообще?
#обсуждение #видеоконференции
1😱223👍21❤13💯6🔥5
Еще одна схема мошенничества
Решила, что время от времени буду публиковать в канале новые схемы, которые используют мошенники в интернете. Если эти посты помогут хотя бы одному человеку, значит, это уже не зря.
========================
Итак, схема «Вам подарок»:
Жертве звонит или пишет курьер и говорит, что у него доставка цветов или подарка, просит уточнить адрес и назвать код подтверждения доставки, который прислал, якобы, магазин в смс.
Иногда подарок или букет действительно присылают жертве. Тогда код просит сам курьер и давит на жалость: если код не назвать, то заказ ему не засчитают и вычтут у него из зарплаты. Из-за неожиданности подарка получатели часто теряют бдительность и называют злосчастный код.
Этот код — от банков, госуслуг или финансовых сервисов. Таким способом мошенники получают доступ к личному кабинету жертвы, а дальше у них открываются огромные возможности: могут перевести со счета деньги, взять кредит или совершить другие махинации.
========================
В общем, если у вас просят какой-то код для доставки подарка, то никому ничего не сообщайте. Вы не обязаны. Даже если подарок действительно вам отправлял ваш друг, то и доставка привязана к его номеру телефона.
Перед предстоящими праздниками мошенники еще больше активизируются, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны.
Решила, что время от времени буду публиковать в канале новые схемы, которые используют мошенники в интернете. Если эти посты помогут хотя бы одному человеку, значит, это уже не зря.
========================
Итак, схема «Вам подарок»:
Жертве звонит или пишет курьер и говорит, что у него доставка цветов или подарка, просит уточнить адрес и назвать код подтверждения доставки, который прислал, якобы, магазин в смс.
Иногда подарок или букет действительно присылают жертве. Тогда код просит сам курьер и давит на жалость: если код не назвать, то заказ ему не засчитают и вычтут у него из зарплаты. Из-за неожиданности подарка получатели часто теряют бдительность и называют злосчастный код.
Этот код — от банков, госуслуг или финансовых сервисов. Таким способом мошенники получают доступ к личному кабинету жертвы, а дальше у них открываются огромные возможности: могут перевести со счета деньги, взять кредит или совершить другие махинации.
========================
В общем, если у вас просят какой-то код для доставки подарка, то никому ничего не сообщайте. Вы не обязаны. Даже если подарок действительно вам отправлял ваш друг, то и доставка привязана к его номеру телефона.
Перед предстоящими праздниками мошенники еще больше активизируются, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны.
💯208👍132❤83😱65🔥24
Продолжаем разбирать кейсы с РБК Life. На этот раз вечная тема голосовых сообщений ⬇️
#кейс #голосовые #мессенджеры
#кейс #голосовые #мессенджеры
Forwarded from РБК Life
Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.
Кейс №6
Вы не одиноки в нелюбви к голосовым. Именно поэтому цифровой этикет рекомендует отправлять голосовые только после того, как было получено согласие собеседника. Получается, что ваш коллега ведет себя не очень корректно, если отправляет аудио без вашего желания.
Но тут же возникает вопрос к автору: а вы говорили коллеге, что вам неудобно? Из описания ситуации это не очень понятно. Если у вас не было открытого разговора, коллега может думать, что вам удобно получать голосовые, раз вы не возражаете.
Поэтому первое, с чего нужно начать, — прямо и открыто озвучить просьбу, можно сопроводить ее аргументами:
Если даже после ваших просьб коллега продолжает присылать аудио, вы можете в ответ на такие сообщения писать:
Если реакции не последует, то можно не торопиться отвечать.
В общем, голосовые хороши, только если одинаково удобны всем участникам. Если вы находитесь в равных позициях, то смело можете говорить о своем неудобстве.
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
Кейс №6
Коллега постоянно присылает мне голосовые: в них могут быть задачи, информация по клиентам, срочные вопросы. Мне это ужасно неудобно, но коллега делает так постоянно
Вы не одиноки в нелюбви к голосовым. Именно поэтому цифровой этикет рекомендует отправлять голосовые только после того, как было получено согласие собеседника. Получается, что ваш коллега ведет себя не очень корректно, если отправляет аудио без вашего желания.
Но тут же возникает вопрос к автору: а вы говорили коллеге, что вам неудобно? Из описания ситуации это не очень понятно. Если у вас не было открытого разговора, коллега может думать, что вам удобно получать голосовые, раз вы не возражаете.
Поэтому первое, с чего нужно начать, — прямо и открыто озвучить просьбу, можно сопроводить ее аргументами:
Не присылай, пожалуйста, голосовые: мне не всегда удобно их слушать и потом очень сложно искать информацию в чате
Давай договоримся, что если ты отправляешь что-то голосом, то только несрочную информацию, и перед голосовым пиши, пожалуйста, текстом, о чем оно
Если даже после ваших просьб коллега продолжает присылать аудио, вы можете в ответ на такие сообщения писать:
Что-то срочное? Не могу слушать. Если нужен ответ от меня, напиши, пожалуйста, текстом
Если реакции не последует, то можно не торопиться отвечать.
В общем, голосовые хороши, только если одинаково удобны всем участникам. Если вы находитесь в равных позициях, то смело можете говорить о своем неудобстве.
Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно
2🔥146👍92❤35😱2
⚡Новость, которую вы могли пропустить: с конца прошлого года вотсап расшифровывает голосовые сообщения. Бесплатно.
Чтобы включить эту функцию:
перейдите в Настройки ➡️ Чаты ➡️ Расшифровка голосовых сообщений.
Для расшифровки сообщения:
нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать».
====================
В телеграме расшифровка голосовых сообщений доступна обладателям подписки Premium, остальные пользователи могут применить эту функцию только 2 раза в неделю.
#мессенджеры
Чтобы включить эту функцию:
перейдите в Настройки ➡️ Чаты ➡️ Расшифровка голосовых сообщений.
Для расшифровки сообщения:
нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать».
====================
В телеграме расшифровка голосовых сообщений доступна обладателям подписки Premium, остальные пользователи могут применить эту функцию только 2 раза в неделю.
#мессенджеры
1🔥169👍65❤29😁2
На днях на записи подкаста ведущие меня спросили:
Аргументы такие:
- если ты отвечаешь в ту же минуту, то показываешь, что и от собеседника ожидаешь такого же быстрого ответа,
- быстрый ответ может показаться недостаточно обдуманным и поспешным.
Интересно обсудить: как вы относитесь к мгновенным ответам? Если можете ответить в ту же минуту, будете отвечать мгновенно или выдержите какую-то паузу?
#мессенджеры #обсуждение
Правда ли, что отвечать слишком быстро на письма или в мессенджере — так же невежливо, как и затягивать с ответом?
Аргументы такие:
- если ты отвечаешь в ту же минуту, то показываешь, что и от собеседника ожидаешь такого же быстрого ответа,
- быстрый ответ может показаться недостаточно обдуманным и поспешным.
Интересно обсудить: как вы относитесь к мгновенным ответам? Если можете ответить в ту же минуту, будете отвечать мгновенно или выдержите какую-то паузу?
#мессенджеры #обсуждение
1😱144👍65❤20😁12🔥5
Написала колонку для Бизнес-секретов о том, почему цифровые детоксы не работают и какая стратегия более эффективна для поиска баланса ⬇️
#цифровойминимализм
#цифровойминимализм
👍28🔥13❤5
Forwarded from Бизнес-секреты
Почему цифровой детокс не работает?
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette
🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.
Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.
Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.
Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.
Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:
1️⃣ Установить комфортное время, которое вы тратите на чтение соцсетей, и делать это по расписанию. Например, 30 минут в обеденный перерыв.
2️⃣ Установить «приемные окна» — время, когда вы отвечаете на почту и сообщения в мессенджерах. Может быть, вам понадобится делать их каждые полчаса или час. А может быть, достаточно будет всего одного-двух раз в день.
3️⃣ Отключить все не критичные уведомления. Например, вам точно не нужно знать в режиме реального времени, кто поставил лайк на вашу публикацию. Уведомления — это крючки, которыми приложения пытаются зацепить и вернуть ваше внимание.
Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇
#авторская_колонка
@bs_business
Меня зовут Ольга Лукинова, я эксперт по цифровым коммуникациям, написала книгу «Цифровой этикет», веду тренинги и мастер-классы в корпорациях по деловой переписке, провожу исследования, веду телеграм-канал «Цифровой этикет» @digitaletiquette
🤳 Последнее время много говорят про цифровой детокс как про спасение от цифровой зависимости и перегрузки.
Но цифровые детоксы коварны тем, что дают нам неправильную установку. Они укрепляют мысль, что жизнь с гаджетом в руке — это норма, а отключение — это из ряда вон выходящее событие.
Но это не так. Вообще-то жизнь без гаджета должна быть естественным состоянием. То есть нужно делать не перерывы в использовании устройств, а наоборот, перерывы в нашей обычной жизни на использование гаджетов.
Это полностью меняет оптику: я подчиняю свою жизнь гаджетам или я ими управляю? Я отвоевываю у гаджетов время или я даю гаджетам свое внимание ровно столько, сколько хочу, и только тогда, когда я хочу? Жизнь — это не то, что происходит между просмотром Ютуба и проверкой Телеграма. Но цифровые детоксы заставляют нас в этом сомневаться.
Поэтому нужно планировать не время без гаджета, а время онлайн. Вот несколько идей:
Делитесь в комментариях, как вы контролируете свое время в гаджетах 👇
#авторская_колонка
@bs_business
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
1👍171🔥68💯40❤32😱1
Зумеры отказываются от заглавных букв?
The Guardian пишет:
Подчеркну: речь не о том, что кто-то ленится нажимать Shift, чтобы написать заглавную букву, а о том, что молодые люди намеренно отключают автокоррекцию на девайсах, которая исправляет в начале предложений строчные буквы на прописные.
У этого явления даже есть название — лапслок. Слово произошло от русифицированного сращения компьютерных терминов lower case и capitals lock, что буквально означает «закрепление заглавных букв в нижнем регистре».
Кстати, в тиктоке даже есть трендовые видео, где молодые люди сообщают, что они повзрослели, и в знак зрелости обратно включают автоматическую капитализацию первых букв в предложении.
Вопрос такой: придаете ли вы значение строчным и прописным буквам в мессенджере?
И сейчас прикреплю опрос ⬇️
#мессенджеры #обсуждение
The Guardian пишет:
зумеры (люди, родившиеся с середины 1990-х до начала 2010-х годов) считают прописные буквы признаком официоза и серьёзного тона, а строчные буквы воспринимаются ими как непрерывная непринуждённая беседа. Написание строчными буквами — это способ отказаться от авторитетности и жёсткости, присущих традиционной грамматике.
Подчеркну: речь не о том, что кто-то ленится нажимать Shift, чтобы написать заглавную букву, а о том, что молодые люди намеренно отключают автокоррекцию на девайсах, которая исправляет в начале предложений строчные буквы на прописные.
У этого явления даже есть название — лапслок. Слово произошло от русифицированного сращения компьютерных терминов lower case и capitals lock, что буквально означает «закрепление заглавных букв в нижнем регистре».
Кстати, в тиктоке даже есть трендовые видео, где молодые люди сообщают, что они повзрослели, и в знак зрелости обратно включают автоматическую капитализацию первых букв в предложении.
Вопрос такой: придаете ли вы значение строчным и прописным буквам в мессенджере?
И сейчас прикреплю опрос ⬇️
#мессенджеры #обсуждение
1😱97😁80👍52❤20🔥6
Какое написание букв вы используете в неформальной переписке?
Anonymous Poll
5%
Я зумер, стараюсь не использовать заглавные буквы
14%
Я зумер, стараюсь писать по правилам
10%
Я не зумер, стараюсь не использовать заглавные буквы
71%
Я не зумер, стараюсь писать по правилам
2🔥52👍38😁22
Сегодня в эфире радио «Маяк» мы говорили про агрессию в соцсетях.
Часто в интернете даже очень милые и воспитанные люди пишут в комментариях такое, что вряд ли сказали бы в жизни глаза в глаза. Почему так? Вижу тут много причин:
Главная — ощущение анонимности и безнаказанности. Если напишешь грубость в комментариях, то даже не придется столкнуться с последствиями своих слов. В реальной жизни после высказанной гадости пришлось бы увидеть злость, обиду, слезы, ответную агрессию собеседника, а через экран ничего этого не видно. Поэтому многие даже не могут рассчитать силу удара, когда используют эмоциональные аргументы в интернет-споре.
И второе — люди часто яростно защищают свою позицию там, где чувствуют себя особенно уязвимо (человек, который напишет «С этой стрижкой вы выглядите, как чучело», вероятно, сам очень болезненно переживает за свой внешний вид, а тот кто пишет «Посмотрим, что вырастет из вашего ребенка», скорее всего, очень боится оплошать в вопросах воспитания).
И еще был вопрос: кто агрессивнее в соцсетях: мужчины или женщины. Мне сложно судить, но почему-то самые злые и ядовитые комментарии в соцсетях я вижу от пользователей, у которых в профиле написано «мама двух ангелочков 💕👼».
#соцсети
Часто в интернете даже очень милые и воспитанные люди пишут в комментариях такое, что вряд ли сказали бы в жизни глаза в глаза. Почему так? Вижу тут много причин:
Главная — ощущение анонимности и безнаказанности. Если напишешь грубость в комментариях, то даже не придется столкнуться с последствиями своих слов. В реальной жизни после высказанной гадости пришлось бы увидеть злость, обиду, слезы, ответную агрессию собеседника, а через экран ничего этого не видно. Поэтому многие даже не могут рассчитать силу удара, когда используют эмоциональные аргументы в интернет-споре.
И второе — люди часто яростно защищают свою позицию там, где чувствуют себя особенно уязвимо (человек, который напишет «С этой стрижкой вы выглядите, как чучело», вероятно, сам очень болезненно переживает за свой внешний вид, а тот кто пишет «Посмотрим, что вырастет из вашего ребенка», скорее всего, очень боится оплошать в вопросах воспитания).
И еще был вопрос: кто агрессивнее в соцсетях: мужчины или женщины. Мне сложно судить, но почему-то самые злые и ядовитые комментарии в соцсетях я вижу от пользователей, у которых в профиле написано «мама двух ангелочков 💕👼».
#соцсети
smotrim.ru
Физики и лирики. Общество. Как агрессия в соцсетях приводит к реальным проблемам: слушать аудио на Smotrim
Почему люди не стесняются оставлять друг другу грубые комментарии, как не реагировать на грубость и не принимать критику близко к сердцу, какие последствия могут быть у агрессии объяснила автор телеграм- канала и книги «Цифровой этикет» Ольга Лукинова.
3🔥103👍38❤23😁15💯11
Не хочу никого обидеть…
Вопрос от подписчицы:
«Только не обижайся», «Не хочу никого обидеть», «Не в обиду тебе будет сказано» означает «Я хочу тебя обидеть и не хочу нести ответственность за свои слова (а если тебе не понравятся мои слова — ты сам(а) виноват(а), я же предупреждал(а)».
Совет простой: если вы действительно не хотите никого обидеть, то просто не пишите все то, что собирались написать после фразы «Не хочу никого обидеть…».
А если человек пишет обидное, ехидное, злое, резкое, значит, он хочет обидеть и понимает, какой эффект произведут его слова, а фраза «не хочу обидеть» — чистое вранье.
===============
И есть еще одна фраза, которая, наоборот, поражает своей правдивостью и точностью: «Это, конечно, не мое дело, но…». Обычно человек, который пишет эту фразу, абсолютно прав: это действительно не его дело. И ему стоит придержать свое мнение при себе, пока не спросят.
Только так есть шанс озвучить мнение, которое будет воспринято с благодарностью, и дать совет, который принесет пользу.
#вежливость #вопросответ
Вопрос от подписчицы:
В последнее время как-то часто встречаюсь с фразой "не хотела бы вас (кого-то) обидеть, но..." И обычно за ней следует как раз обидное. Зачем так писать, если знаешь, что фраза обидит или может обидеть? Будет ли лучше обойтись без неё или есть какие-то фразы, которые действительно смягчают написанное?
«Только не обижайся», «Не хочу никого обидеть», «Не в обиду тебе будет сказано» означает «Я хочу тебя обидеть и не хочу нести ответственность за свои слова (а если тебе не понравятся мои слова — ты сам(а) виноват(а), я же предупреждал(а)».
Совет простой: если вы действительно не хотите никого обидеть, то просто не пишите все то, что собирались написать после фразы «Не хочу никого обидеть…».
А если человек пишет обидное, ехидное, злое, резкое, значит, он хочет обидеть и понимает, какой эффект произведут его слова, а фраза «не хочу обидеть» — чистое вранье.
===============
И есть еще одна фраза, которая, наоборот, поражает своей правдивостью и точностью: «Это, конечно, не мое дело, но…». Обычно человек, который пишет эту фразу, абсолютно прав: это действительно не его дело. И ему стоит придержать свое мнение при себе, пока не спросят.
Только так есть шанс озвучить мнение, которое будет воспринято с благодарностью, и дать совет, который принесет пользу.
#вежливость #вопросответ
💯364👍104❤95🔥15😁9😱6
Под прошлым постом появился такой вопрос. Он даже не про этикет, а про этику общения. Мне кажется, интересно обсудить:
#обсуждение
В последнее время все чаще сталкиваюсь по работе с людьми без этики. Они открыто об этом говорят. Впереди у них выгода. Им можно: подставлять людей из свего проекта, не выполнять рабочих обещаний, спорить и опускать коллегу перед начальником.
Есть люди воспитанные, которые не могут ответить резко или опустить коллегу в ответ, указать на его ошибки перед начальником и подставить его.
Зачем вообще тогда развивать этику и эмпатию, если по головам идут те, кто плюет на это?
#обсуждение
1🔥130😱57👍32❤19
Все встречи должны проходить с включенными камерами и микрофонами.
Это был кликбейт и провокация, а теперь пояснение:
Если вы не собираетесь на встрече включать ни камеру, ни микрофон,ни колонки, то это не ваша встреча. Точно ли вы так не цените свое время, что собираетесь исполнять роль статиста на чужой встрече?
Отвоевывайте свое время у коллег, которые хотят его занять ненужной вам встречей:
- уточните, зачем вас зовут и какова ваша роль;
- предложите вместо присутствия прислать заранее информацию, которую от вас ждут на встрече;
- попросите прислать вам мемо по итогам встречи или запись, которую вы сможете прослушать на скорости х2.
- …
Ходите только на те встречи, где вы сами не захотите быть без включенной камеры и микрофона.
#видеоконференции
Если вы не собираетесь на встрече включать ни камеру, ни микрофон,
Отвоевывайте свое время у коллег, которые хотят его занять ненужной вам встречей:
- уточните, зачем вас зовут и какова ваша роль;
- предложите вместо присутствия прислать заранее информацию, которую от вас ждут на встрече;
- попросите прислать вам мемо по итогам встречи или запись, которую вы сможете прослушать на скорости х2.
- …
Ходите только на те встречи, где вы сами не захотите быть без включенной камеры и микрофона.
#видеоконференции
1🔥241👍93❤51😱21💯21😁6
Как реагировать на открытки?
В комментариях спросили:
Я бы сказала, что это будет не очень вежливо. Этикетный жест (приветствие, поздравление, извинение…) предполагает ответный жест.
Даже если мы думаем, что человек всего лишь отправил спамовую открытку, может оказаться, что для него это было важно.
Можно использовать один из этих вариантов:
- Отправить в ответ дежурную открытку: симпатичные можно найти на пинтересте или сгенерировать при помощи ИИ (кстати, в коммментарии к этому посту уже накидали хороших примеров)
- Можно обойтись благодарностью или стикером
- А можно сломать шаблон и использовать открытку как повод возобновить общение (если вы в нем заинтересованы, конечно): «Спасибо за поздравление! Рада тебя слышать! Так давно не виделись! Как ты поживаешь?».
Как вы сегодня справляетесь с поздравлениями?
#мессенджеры #вопросответ
В комментариях спросили:
будет ли грубостью отсутствие какого-либо ответа на поздравление, особенно если видно, что оно шаблонное и массово рассылается?
Я бы сказала, что это будет не очень вежливо. Этикетный жест (приветствие, поздравление, извинение…) предполагает ответный жест.
Даже если мы думаем, что человек всего лишь отправил спамовую открытку, может оказаться, что для него это было важно.
Можно использовать один из этих вариантов:
- Отправить в ответ дежурную открытку: симпатичные можно найти на пинтересте или сгенерировать при помощи ИИ (кстати, в коммментарии к этому посту уже накидали хороших примеров)
- Можно обойтись благодарностью или стикером
- А можно сломать шаблон и использовать открытку как повод возобновить общение (если вы в нем заинтересованы, конечно): «Спасибо за поздравление! Рада тебя слышать! Так давно не виделись! Как ты поживаешь?».
Как вы сегодня справляетесь с поздравлениями?
#мессенджеры #вопросответ
👍232❤114😁37🔥28😱2