Концепция канала
Публикуются краткие результаты исследований, описания трендов. Мы находим малоизвестные в России материалы, преимущественно зарубежные.
Российские исследования, получившие широкую прессу, публикуются, если редакция считает их результаты важными.
Кроме того, мы проводим собственные исследования совместно с партнерами.
Путеводитель по каналу
(периодически обновляется).
В каждом посте 4-5 тэгов.
1. Формат материалов
#исследования,
#объявление
#тренды,
#эксклюзив
2. Исследуемый объект
#поведение_людей
#бизнес_модель,
#новые_технологии
#образование
#доверие
#B2B
(дополняется)
3. Отрасль
#финансы
#IT
#бытовая_электроника
#FMCG
#туризм
#ритейл
#маркетинговые_исследования
#фарма
#реклама
#ecommerce
(дополняется)
4. Важные факторы (подотрасль, соцдем, фичи)
Например:
#банки
#страхование
#возраст
#гендер
#регион
#оффлайновый_магазин
#доставка
#онлайн_курсы
#аудитория
(дополняется)
5. Компания (только для часто встречающихся)
Например,
#capgemini
#omi
#YouGov
#оиром
#edelman
(дополняется)
Публикуются краткие результаты исследований, описания трендов. Мы находим малоизвестные в России материалы, преимущественно зарубежные.
Российские исследования, получившие широкую прессу, публикуются, если редакция считает их результаты важными.
Кроме того, мы проводим собственные исследования совместно с партнерами.
Путеводитель по каналу
(периодически обновляется).
В каждом посте 4-5 тэгов.
1. Формат материалов
#исследования,
#объявление
#тренды,
#эксклюзив
2. Исследуемый объект
#поведение_людей
#бизнес_модель,
#новые_технологии
#образование
#доверие
#B2B
(дополняется)
3. Отрасль
#финансы
#IT
#бытовая_электроника
#FMCG
#туризм
#ритейл
#маркетинговые_исследования
#фарма
#реклама
#ecommerce
(дополняется)
4. Важные факторы (подотрасль, соцдем, фичи)
Например:
#банки
#страхование
#возраст
#гендер
#регион
#оффлайновый_магазин
#доставка
#онлайн_курсы
#аудитория
(дополняется)
5. Компания (только для часто встречающихся)
Например,
#capgemini
#omi
#YouGov
#оиром
#edelman
(дополняется)
Большинство людей (57%), обращающихся в банк или МФО (микрофинансовая организация), считают консультантов компетентными. Чуть меньше, но достаточно много (48%) остались довольны качеством консультации, совсем недовольных гораздо меньше – 19%).
Однако, как показывают результаты опроса ЦБ РФ, заметное большинство (65%) опрошенных отметили, что, предлагая кредит, консультант в большей степени исходил из интересов банка/МФО, а не клиента. Более того, предлагая дополнительные услуги, консультант в 78% случаев так же ориентировался на банк/МФО.
Вот и все, что вам надо знать об уровне финансовой грамотности населения и компетентности (весьма высокой, хотя и своеобразно направленной) консультантов банков (МФО).
Кстати, дополнительные услуги предлагались достаточно часто. О них сообщает 77% опрошенных, из которых чуть меньше половины утверждает, что по словам консультанта услуги эти были необходимы (см. диаграмму☝️).
#банки, #финансовое_поведение
Потребительское поведение
Однако, как показывают результаты опроса ЦБ РФ, заметное большинство (65%) опрошенных отметили, что, предлагая кредит, консультант в большей степени исходил из интересов банка/МФО, а не клиента. Более того, предлагая дополнительные услуги, консультант в 78% случаев так же ориентировался на банк/МФО.
Вот и все, что вам надо знать об уровне финансовой грамотности населения и компетентности (весьма высокой, хотя и своеобразно направленной) консультантов банков (МФО).
Кстати, дополнительные услуги предлагались достаточно часто. О них сообщает 77% опрошенных, из которых чуть меньше половины утверждает, что по словам консультанта услуги эти были необходимы (см. диаграмму☝️).
#банки, #финансовое_поведение
Потребительское поведение
В начале нулевых появились публикации о том, что некоторые западные банки меняют концепцию устройства своих отделений. Среди прочего там стали появляться, например кофейни. Вряд ли банк рассчитывал на дополнительную прибыль от заведения. Смена стиля поведения повышала привлекательность отделения. По тому же пути пошли и торговые центры, из ТЦ превратившись ТРЦ. Похоже, сегодня мы наблюдаем начало следующего этапа развития бизнес-модели банков.
Исторически, банки создавали ценность бизнеса через свои каналы дистрибуции: вначале отделения, сегодня к ним добавились вэб-сайты и приложения. Однако, видя стремительный рост платформенного бизнеса, многие участники банковской отрасли задаются вопросом: как получить кусок этого пирога? Необходимость расширения для этого традиционной банковской бизнес-модели их не пугает.
Аналитики IBM Consulting выяснили какие отрасли кажутся банкирам наиболее привлекательными.
Большинство опрошенных (57%) подтверждают, что запуск собственной отраслевой (небанковской!) платформы и лидерство в экосистеме будет наиболее выгодным шагом. И такие примеры уже есть. Однако есть и проблемы. Подобные проекты включают в себя неспецифическую для банков деятельность: управление ресурсами и коммуникациями в экосистеме, внедрение инноваций для достижения общих целей. На это решаются не все. Другой путь менее радикален: организация «бесшовного» пользования банковскими услугами участниками платформы. Хороший пример – встроенные финансы (что это такое).
Аналитики IBM Consulting попросили участников опроса в два этапа определить нефинансовые экосистемы, которые кажутся им наиболее привлекательными для организации встроенных финансов. Вначале выбрать отрасли, а затем расставить их по уровню ожидаемой прибыли. Результаты можно видеть на диаграмме☝️. Наиболее привлекательные отрасли расположены в верхнем правом квадранте:
📌Производство потребительских товаров.
📌Производство промышленной продукции.
📌Здравоохранение.
📌Образование.
📌Телекоммуникации.
#банки, #финансовое_поведение
Исторически, банки создавали ценность бизнеса через свои каналы дистрибуции: вначале отделения, сегодня к ним добавились вэб-сайты и приложения. Однако, видя стремительный рост платформенного бизнеса, многие участники банковской отрасли задаются вопросом: как получить кусок этого пирога? Необходимость расширения для этого традиционной банковской бизнес-модели их не пугает.
Аналитики IBM Consulting выяснили какие отрасли кажутся банкирам наиболее привлекательными.
Большинство опрошенных (57%) подтверждают, что запуск собственной отраслевой (небанковской!) платформы и лидерство в экосистеме будет наиболее выгодным шагом. И такие примеры уже есть. Однако есть и проблемы. Подобные проекты включают в себя неспецифическую для банков деятельность: управление ресурсами и коммуникациями в экосистеме, внедрение инноваций для достижения общих целей. На это решаются не все. Другой путь менее радикален: организация «бесшовного» пользования банковскими услугами участниками платформы. Хороший пример – встроенные финансы (что это такое).
Аналитики IBM Consulting попросили участников опроса в два этапа определить нефинансовые экосистемы, которые кажутся им наиболее привлекательными для организации встроенных финансов. Вначале выбрать отрасли, а затем расставить их по уровню ожидаемой прибыли. Результаты можно видеть на диаграмме☝️. Наиболее привлекательные отрасли расположены в верхнем правом квадранте:
📌Производство потребительских товаров.
📌Производство промышленной продукции.
📌Здравоохранение.
📌Образование.
📌Телекоммуникации.
#банки, #финансовое_поведение
🔥 Три ключевых инсайта для банков из нового отчета Б1
1️⃣ Мобильные приложения стали основным каналом взаимодействия клиентов с банками. Почти 60% пользователей заходят в них каждый день. Так что, теперь цифровые каналы — это ядро, физические отделения — поддержка.
📌 Что делать: Упрощать интерфейс, добавлять новые функции, такие как управление инвестициями или регулярные платежи. Это разгрузит офисы и повысит лояльность клиентов.
2️⃣Востребованность офисов банков растет. Одновременно с развитием финтеха, число посетителей офисов банка растет. На ежедневной основе в 2024 году это делают 13% опрошенных, хотя год назад их было 6%. Это противоречит ожиданиям, ведь казалось, что приложения, "банки на ладони" должны полностью заменить физические отделения. Но люди продолжают ходить в банки — зачем?
📌 Что делать. Выяснить, почему клиентам нужны личные визиты. Возможно, все дело в том, что людям требуются сложные операции или нет доверия к онлайн-услугам. Тогда надо оптимизировать работу офисов для решения сложных задач и улучшить онлайн-поддержку. Кстати, - в порядке гипотезы – участие чат-ботов, скорее мешает решению проблемы клиента, если он не может ее четко сформулировать. А ведь и не должен же.
3️⃣Безопасность остается ключевой проблемой. Озабоченность клиентов безопасностью мобильных приложений продолжает расти — с 54% до 59% за полтора года. Это тревожный сигнал: если проблема не будет решена, может вырасти недоверие к цифровым сервисам
📌 Что делать. Внедрить двухфакторную аутентификацию, биометрическую защиту и прозрачные уведомления о транзакциях. Главное же, активнее обучать клиентов правилам безопасности. Это не только снизит риски, но и укрепит доверие к банку.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
1️⃣ Мобильные приложения стали основным каналом взаимодействия клиентов с банками. Почти 60% пользователей заходят в них каждый день. Так что, теперь цифровые каналы — это ядро, физические отделения — поддержка.
📌 Что делать: Упрощать интерфейс, добавлять новые функции, такие как управление инвестициями или регулярные платежи. Это разгрузит офисы и повысит лояльность клиентов.
2️⃣Востребованность офисов банков растет. Одновременно с развитием финтеха, число посетителей офисов банка растет. На ежедневной основе в 2024 году это делают 13% опрошенных, хотя год назад их было 6%. Это противоречит ожиданиям, ведь казалось, что приложения, "банки на ладони" должны полностью заменить физические отделения. Но люди продолжают ходить в банки — зачем?
📌 Что делать. Выяснить, почему клиентам нужны личные визиты. Возможно, все дело в том, что людям требуются сложные операции или нет доверия к онлайн-услугам. Тогда надо оптимизировать работу офисов для решения сложных задач и улучшить онлайн-поддержку. Кстати, - в порядке гипотезы – участие чат-ботов, скорее мешает решению проблемы клиента, если он не может ее четко сформулировать. А ведь и не должен же.
3️⃣Безопасность остается ключевой проблемой. Озабоченность клиентов безопасностью мобильных приложений продолжает расти — с 54% до 59% за полтора года. Это тревожный сигнал: если проблема не будет решена, может вырасти недоверие к цифровым сервисам
📌 Что делать. Внедрить двухфакторную аутентификацию, биометрическую защиту и прозрачные уведомления о транзакциях. Главное же, активнее обучать клиентов правилам безопасности. Это не только снизит риски, но и укрепит доверие к банку.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
Три инсайта для банков: куда двигаться дальше? 🔥
1. Приложения — это банк в кармане
Клиенты заходят в банковские приложения очень часто, больше половины из них (60%) - каждый день (данные отчета компании Б1). Вывод: приложение — это новый офис! Зачем ездить в банк, если все можно сделать в телефоне. Мобильные сервисы становятся основным местом встречи с клиентом.
📌 Что делать. Добавляйте новые фишки в приложения. Инвестиции, управление финансами, быстрые переводы — все должно быть доступно в пару кликов! Это разгрузит отделения.
2. При всем том люди еще ходят в банк. Более того, доля тех, кто делает это ежедневно выросла за год вдвое: с 6% до 13%. Стоп. Но у нас же эпоха интернета, онлайн приложений и прочее. Как такое возможно? Может быть, не все вопросы решаются онлайн? Или людям просто хочется "живого общения"?
📌 Что делать. Узнайте, зачем люди приходят в офис банка. Сложные операции? Недостаток доверия к онлайн-сервисам? Решайте их проблемы через видео-консультации или усовершенствуйте приложение. Пусть даже самые сложные вопросы решаются не выходя из дома.
3. Безопасность под прицелом. За конфиденциальность своих мобильных транзакций переживают более 59% клиентов. И не просто так. Чем больше цифровых услуг, тем больше вопросов к защите данных.
📌 Что делать. Укреплять безопасность приложений! Двухфакторная аутентификация, биометрия — и клиенты спокойны. Это не просто доверие, это ваша репутация.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
1. Приложения — это банк в кармане
Клиенты заходят в банковские приложения очень часто, больше половины из них (60%) - каждый день (данные отчета компании Б1). Вывод: приложение — это новый офис! Зачем ездить в банк, если все можно сделать в телефоне. Мобильные сервисы становятся основным местом встречи с клиентом.
📌 Что делать. Добавляйте новые фишки в приложения. Инвестиции, управление финансами, быстрые переводы — все должно быть доступно в пару кликов! Это разгрузит отделения.
2. При всем том люди еще ходят в банк. Более того, доля тех, кто делает это ежедневно выросла за год вдвое: с 6% до 13%. Стоп. Но у нас же эпоха интернета, онлайн приложений и прочее. Как такое возможно? Может быть, не все вопросы решаются онлайн? Или людям просто хочется "живого общения"?
📌 Что делать. Узнайте, зачем люди приходят в офис банка. Сложные операции? Недостаток доверия к онлайн-сервисам? Решайте их проблемы через видео-консультации или усовершенствуйте приложение. Пусть даже самые сложные вопросы решаются не выходя из дома.
3. Безопасность под прицелом. За конфиденциальность своих мобильных транзакций переживают более 59% клиентов. И не просто так. Чем больше цифровых услуг, тем больше вопросов к защите данных.
📌 Что делать. Укреплять безопасность приложений! Двухфакторная аутентификация, биометрия — и клиенты спокойны. Это не просто доверие, это ваша репутация.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
Три сильных инсайта для разработчиков финтех-решений
1️⃣Факт. Старшее поколение активно использует цифровые инструменты.
Клише о том, что мобильные приложения — это только для молодежи, больше не работает. Согласно данным отчета компании Б1, 45% людей старше 55 лет используют банковские приложения каждый день. И это реальный факт. Старшее поколение оказалось вовлечено в цифровые сервисы больше, можно было бы ожидать.
📌 Что делать. При разработке интерфейсов подумайте о пользователях 55+. Простота навигации, увеличенный шрифт и понятные инструкции — вот что сделает ваши приложения удобными для них. Вложитесь в этот сегмент, он растет быстрее, чем можно было подумать!
2️⃣Факт. Пользователи высоко ценят удобство мобильных приложений банков. В отчете говорится, что 59% пользователей дали оценку "очень удобно" банковским приложениям. Это отличный показатель, но потенциал роста есть.
📌 Что делать. Продолжать делать интерфейсы не просто удобными, но предельно интуитивными. UX/UI сейчас решает все. Даже самые сложные операции должны выполняться в пару касаний. Автоматизация, персонализированные рекомендации — это будущее финтеха.
3️⃣Факт. Растет тревожность пользователей банковских мобильных приложений.
За последние полтора года доля клиентов, обеспокоенных безопасностью приложений банков, вырос с 54% до 59%. Это значительное изменение, и оно требует от разработчиков нового уровня ответственности.
📌 Что делать. Разработчики должны сосредоточиться на прозрачности и безопасности транзакций. Можно подумать, например, о внедрении двухфакторной аутентификации, биометрических методов и уведомлений обо всех операциях. Чем спокойнее пользователи чувствуют себя в приложении, тем выше доверие и лояльность к продукту.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
1️⃣Факт. Старшее поколение активно использует цифровые инструменты.
Клише о том, что мобильные приложения — это только для молодежи, больше не работает. Согласно данным отчета компании Б1, 45% людей старше 55 лет используют банковские приложения каждый день. И это реальный факт. Старшее поколение оказалось вовлечено в цифровые сервисы больше, можно было бы ожидать.
📌 Что делать. При разработке интерфейсов подумайте о пользователях 55+. Простота навигации, увеличенный шрифт и понятные инструкции — вот что сделает ваши приложения удобными для них. Вложитесь в этот сегмент, он растет быстрее, чем можно было подумать!
2️⃣Факт. Пользователи высоко ценят удобство мобильных приложений банков. В отчете говорится, что 59% пользователей дали оценку "очень удобно" банковским приложениям. Это отличный показатель, но потенциал роста есть.
📌 Что делать. Продолжать делать интерфейсы не просто удобными, но предельно интуитивными. UX/UI сейчас решает все. Даже самые сложные операции должны выполняться в пару касаний. Автоматизация, персонализированные рекомендации — это будущее финтеха.
3️⃣Факт. Растет тревожность пользователей банковских мобильных приложений.
За последние полтора года доля клиентов, обеспокоенных безопасностью приложений банков, вырос с 54% до 59%. Это значительное изменение, и оно требует от разработчиков нового уровня ответственности.
📌 Что делать. Разработчики должны сосредоточиться на прозрачности и безопасности транзакций. Можно подумать, например, о внедрении двухфакторной аутентификации, биометрических методов и уведомлений обо всех операциях. Чем спокойнее пользователи чувствуют себя в приложении, тем выше доверие и лояльность к продукту.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки