Мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус. Такое примерно название очень хотелось поставить к диаграмме☝️, составленной нами по данным опроса ИОМ «Анкетолог».
Полученные ими данные довольно красноречиво демонстрируют когнитивный диссонанс покупателей в отношении оплаты наличными. Лишь каждый десятый считает их самым удобным средством платежа, но реально использует каждый третий.
С банковскими картами проще – сегодня это безусловный лидер среди средств оплаты. Правда, тон здесь задают люди старшего поколения. Чем моложе покупатели, чем чаще они используют мобильные системы оплаты типа Mir Pay. Для сравнения: в когорте 18-30 лет это средство оплаты как основное отметили 30% опрошенных, среди людей 55+ лишь 10%. Отсюда вывод: можно ожидать роста популярности современных технологичных систем массовых платежей.
Анализируя данные диаграммы☝️, обратите внимание на различие в условиях опроса. Вопрос про удобные средства оплаты допускал единственный выбор вариант ответа (сумма долей 100%), вопрос о частоте использования – множественный выбор (сумма долей зависит от среднего числа выбираемых вариантов, в данном случае 1,5).
#анкетолог, #финансовое_поведение
Потребительское поведение
Полученные ими данные довольно красноречиво демонстрируют когнитивный диссонанс покупателей в отношении оплаты наличными. Лишь каждый десятый считает их самым удобным средством платежа, но реально использует каждый третий.
С банковскими картами проще – сегодня это безусловный лидер среди средств оплаты. Правда, тон здесь задают люди старшего поколения. Чем моложе покупатели, чем чаще они используют мобильные системы оплаты типа Mir Pay. Для сравнения: в когорте 18-30 лет это средство оплаты как основное отметили 30% опрошенных, среди людей 55+ лишь 10%. Отсюда вывод: можно ожидать роста популярности современных технологичных систем массовых платежей.
Анализируя данные диаграммы☝️, обратите внимание на различие в условиях опроса. Вопрос про удобные средства оплаты допускал единственный выбор вариант ответа (сумма долей 100%), вопрос о частоте использования – множественный выбор (сумма долей зависит от среднего числа выбираемых вариантов, в данном случае 1,5).
#анкетолог, #финансовое_поведение
Потребительское поведение
Россияне изменили цели кредитования. По данным опроса, сделанного по репрезентативной выборке специалистами банка «Открытие» (входит в ВТБ), можно зафиксировать несколько изменений 2022 года в сравнении с предыдущим (цифры на диаграмме):
📌Рост актуальности покупки в кредит бытовой техники для дома и ремонта квартиры.
📌Снижение актуальности покупки в кредит автомобилей.
«Измельчание» целей кредитования, на наш взгляд, свидетельствует о снижении уровня жизни населения. Вместе с тем, доля заемщиков, взявших в 2022 году кредит для рефинансирования задолженностей, осталась на прежнем уровне и даже незначительно снизилась. Следовательно, доля высокорисковых долгов стабильна, а вместе с ней сохраняет устойчивость и банковская система.
Кстати, сам факт проведения подобного исследования, а оно не первое и не второе в практике банка «Открытие», свидетельствует о любопытном тренде. Компании, работающие на массовом рынке – банки, производители одежды и продуктов питания, рестораны, – все чаще выступают в несвойственной им роли. Они выпускают, как в данном случае, социологические отчеты, массовые журналы, привлекают трафик на свои сайты, выполняя роль медиа или даже социальной сети. Мы продолжим наблюдения и расскажем о других примерах.
#финансовое_поведение, #тренды
📌Рост актуальности покупки в кредит бытовой техники для дома и ремонта квартиры.
📌Снижение актуальности покупки в кредит автомобилей.
«Измельчание» целей кредитования, на наш взгляд, свидетельствует о снижении уровня жизни населения. Вместе с тем, доля заемщиков, взявших в 2022 году кредит для рефинансирования задолженностей, осталась на прежнем уровне и даже незначительно снизилась. Следовательно, доля высокорисковых долгов стабильна, а вместе с ней сохраняет устойчивость и банковская система.
Кстати, сам факт проведения подобного исследования, а оно не первое и не второе в практике банка «Открытие», свидетельствует о любопытном тренде. Компании, работающие на массовом рынке – банки, производители одежды и продуктов питания, рестораны, – все чаще выступают в несвойственной им роли. Они выпускают, как в данном случае, социологические отчеты, массовые журналы, привлекают трафик на свои сайты, выполняя роль медиа или даже социальной сети. Мы продолжим наблюдения и расскажем о других примерах.
#финансовое_поведение, #тренды
Большинство людей (57%), обращающихся в банк или МФО (микрофинансовая организация), считают консультантов компетентными. Чуть меньше, но достаточно много (48%) остались довольны качеством консультации, совсем недовольных гораздо меньше – 19%).
Однако, как показывают результаты опроса ЦБ РФ, заметное большинство (65%) опрошенных отметили, что, предлагая кредит, консультант в большей степени исходил из интересов банка/МФО, а не клиента. Более того, предлагая дополнительные услуги, консультант в 78% случаев так же ориентировался на банк/МФО.
Вот и все, что вам надо знать об уровне финансовой грамотности населения и компетентности (весьма высокой, хотя и своеобразно направленной) консультантов банков (МФО).
Кстати, дополнительные услуги предлагались достаточно часто. О них сообщает 77% опрошенных, из которых чуть меньше половины утверждает, что по словам консультанта услуги эти были необходимы (см. диаграмму☝️).
#банки, #финансовое_поведение
Потребительское поведение
Однако, как показывают результаты опроса ЦБ РФ, заметное большинство (65%) опрошенных отметили, что, предлагая кредит, консультант в большей степени исходил из интересов банка/МФО, а не клиента. Более того, предлагая дополнительные услуги, консультант в 78% случаев так же ориентировался на банк/МФО.
Вот и все, что вам надо знать об уровне финансовой грамотности населения и компетентности (весьма высокой, хотя и своеобразно направленной) консультантов банков (МФО).
Кстати, дополнительные услуги предлагались достаточно часто. О них сообщает 77% опрошенных, из которых чуть меньше половины утверждает, что по словам консультанта услуги эти были необходимы (см. диаграмму☝️).
#банки, #финансовое_поведение
Потребительское поведение
Уровень сберегательной активности российских граждан далек от максимума. Примерно так можно интерпретировать результаты замера нового финансового Индекса ИСИАР. По замыслу его авторов – ПСБанка, НИФИ и НАФИ – это показатель определяет уровень вовлеченности населения в сферу сбережений и инвестиций (СИ) и готовность делать их в будущем
Пока Индекс равен 54 пунктам из 100 возможных, то есть, пространство для роста есть. Участники рынка, конечно, могут повлиять на изменение значения Индекса в нужную им сторону. И теперь у них есть исходные данные.
Основные стратегии сберегательного поведения показаны на диаграмме. Небольшие пояснения:
🔥Проактивность, это когда сначала откладывают часть дохода, а потом тратят остаток на текущие нужды (26%).
🔥Потребительский подход, это когда сначала тратят часть дохода, а затем откладывают остаток средств (40%).
🔥Фатализм - это когда не откладывают деньги, потому что не видят в этом смысла и/или не имеют возможности (33%).
Динамика финансового поведения с точки зрения сбережений довольно негативная. За последний год большинство россиян (56%) не изменили своего СИ-поведения. Однако почти каждый третий (30%) и только 13% стали откладывать больше. Конечно, финансистов не может не радовать то, что в этой группе доля молодых растет быстрее. Но как к этому факту отнесутся производители товаров и услуг? Ведь он означает, что молодые люди стали меньше тратить.
Методология. Опрос проводился в форме личного формализованного интервью с использованием планшета (TAPI). Случайная (вероятностная) выборка, 1000 респондентов во всех федеральных округах от 18 лет и старше, квоты по полу, возрасту, типу населенного пункта, региону и федеральному округу. Максимальный размер статистической погрешности данных не превышает 3,1%.
#финансовое_поведение, #исиар, #нафи
Пока Индекс равен 54 пунктам из 100 возможных, то есть, пространство для роста есть. Участники рынка, конечно, могут повлиять на изменение значения Индекса в нужную им сторону. И теперь у них есть исходные данные.
Основные стратегии сберегательного поведения показаны на диаграмме. Небольшие пояснения:
🔥Проактивность, это когда сначала откладывают часть дохода, а потом тратят остаток на текущие нужды (26%).
🔥Потребительский подход, это когда сначала тратят часть дохода, а затем откладывают остаток средств (40%).
🔥Фатализм - это когда не откладывают деньги, потому что не видят в этом смысла и/или не имеют возможности (33%).
Динамика финансового поведения с точки зрения сбережений довольно негативная. За последний год большинство россиян (56%) не изменили своего СИ-поведения. Однако почти каждый третий (30%) и только 13% стали откладывать больше. Конечно, финансистов не может не радовать то, что в этой группе доля молодых растет быстрее. Но как к этому факту отнесутся производители товаров и услуг? Ведь он означает, что молодые люди стали меньше тратить.
Методология. Опрос проводился в форме личного формализованного интервью с использованием планшета (TAPI). Случайная (вероятностная) выборка, 1000 респондентов во всех федеральных округах от 18 лет и старше, квоты по полу, возрасту, типу населенного пункта, региону и федеральному округу. Максимальный размер статистической погрешности данных не превышает 3,1%.
#финансовое_поведение, #исиар, #нафи
Средняя стоимость покупки, оплаченной по модели BNPL (buy now pay later), почти вдвое (на 81%) выше, чем при обычной оплате картой.
Основное отличие этой модели в том, что покупатели не заключают кредитный договор с банком и не платят дополнительные комиссии.
Аналитики выделяют три основных сегмента пользователей BNPL.
🔸Покупатели, которые часто совершают небольшие покупки в интернет-магазинах и имеют достаточный и стабильный уровень дохода. Большинство из них – представители поколений Y и Z.
🔸Покупатели, у которых нет карты рассрочки или кредитки, либо уже израсходован лимит, но они уверены, что смогут рассчитаться в срок.
🔸Покупатели, которым «надо срочно», а кредит или микрозайм для них – не вариант.
Согласно исследованию сервиса «Долями» в рамках проекта Tinkoff Data чем меньше сумма, тем более вероятно использование BNPL. В абсолютных величинах в период с января 2022 года – май 2023 г. это выглядит так: средняя покупка по BNPL – 5589 рублей, обычной картой в тех же магазинах – 3080 рублей.
В нижнем диапазоне среднего чека до 2500 рублей разница составляет 148%, в верхнем 5 тыс. – 8 тыс. рублей – 28%.
Популярность модели BNPL существенно варьирует от категории к категории (см. диаграмму☝️). В тройку лидеров входят «Товары для детей», «Красота и здоровье», «Образование».
В среднем, около 40% клиентов, пользовавшихся сервисом Долями с января 2022 года по май 2023 года, совершали две и более покупки у одного и того же партнера сервиса.
Наибольшая доля «вернувшихся» клиентов — в категории товаров для детей. В таких магазинах 45% клиентов, оплачивающих покупки с помощью BNPL-сервиса, совершали две и более покупки.
Выгоды потребителей в «Тинькофф» видят в упрощении процесса покупки в кредит/рассрочку и более «честном» способе оплаты. Это в наибольшей степени востребовано покупателями детских товаров. В наименьшей – спортивных товаров.
Это, по-видимому, отражает особенности ментальности этих групп при том, что они, конечно же, пересекаются.
#bnpl, #финансовое_поведение, #tinkoff
Основное отличие этой модели в том, что покупатели не заключают кредитный договор с банком и не платят дополнительные комиссии.
Аналитики выделяют три основных сегмента пользователей BNPL.
🔸Покупатели, которые часто совершают небольшие покупки в интернет-магазинах и имеют достаточный и стабильный уровень дохода. Большинство из них – представители поколений Y и Z.
🔸Покупатели, у которых нет карты рассрочки или кредитки, либо уже израсходован лимит, но они уверены, что смогут рассчитаться в срок.
🔸Покупатели, которым «надо срочно», а кредит или микрозайм для них – не вариант.
Согласно исследованию сервиса «Долями» в рамках проекта Tinkoff Data чем меньше сумма, тем более вероятно использование BNPL. В абсолютных величинах в период с января 2022 года – май 2023 г. это выглядит так: средняя покупка по BNPL – 5589 рублей, обычной картой в тех же магазинах – 3080 рублей.
В нижнем диапазоне среднего чека до 2500 рублей разница составляет 148%, в верхнем 5 тыс. – 8 тыс. рублей – 28%.
Популярность модели BNPL существенно варьирует от категории к категории (см. диаграмму☝️). В тройку лидеров входят «Товары для детей», «Красота и здоровье», «Образование».
В среднем, около 40% клиентов, пользовавшихся сервисом Долями с января 2022 года по май 2023 года, совершали две и более покупки у одного и того же партнера сервиса.
Наибольшая доля «вернувшихся» клиентов — в категории товаров для детей. В таких магазинах 45% клиентов, оплачивающих покупки с помощью BNPL-сервиса, совершали две и более покупки.
Выгоды потребителей в «Тинькофф» видят в упрощении процесса покупки в кредит/рассрочку и более «честном» способе оплаты. Это в наибольшей степени востребовано покупателями детских товаров. В наименьшей – спортивных товаров.
Это, по-видимому, отражает особенности ментальности этих групп при том, что они, конечно же, пересекаются.
#bnpl, #финансовое_поведение, #tinkoff
Продолжаем тему #страх и #тревожность
Есть хороший маркер отношения к страху – страховка. Она позволяет смягчить последствия неприятного события. Но за это надо платить. Стоит ли?
Набор вариантов невелик: да, нет, пока думаю. Опрос НАФИ (сентябрь 2023 года) показал, что большинство россиян склоняются к тому, чтобы заплатить (46% за, 30% против), но группа тех, кто не определился достаточно велика. И вот тут начинаются нюансы.
Гендерной зависимости нет, чего нельзя сказать о возрастной (см. диаграмму☝️). Причем здесь все не так просто. Как легко видеть, молодежь и люди среднего возраста (до 44 лет) с большей вероятностью будут покупать страховки, доля тех, кто не согласен с базовым утверждением, значимо больше, чем у тех, кому за 45.
Интереснее другое: в группе людей зрелого возраста (от 45) наблюдается более сильное расслоение: разница между «согласными» и «несогласными) существенно меньше, чем у тех, кто моложе. Это выражается в разной длине синих и красных столбиков на диаграмме.
Ну и вообще это странно. Именно в когорте молодых людей 18-24 года минимальна доля тех, кто полагает, что в жизни «скорее всего, ничего плохого не случится» – 25%. Казалось бы, пожилые повидали разного, знают, что оно "случается", но... тратить деньги на страховку не считают нужным. Хотя с другой стороны, возможно, именно опытность и подсказывает - страховка не поможет.
#нафи, #тревожность, #страховка, #финансовое_поведение, #возраст, #genz
Есть хороший маркер отношения к страху – страховка. Она позволяет смягчить последствия неприятного события. Но за это надо платить. Стоит ли?
Набор вариантов невелик: да, нет, пока думаю. Опрос НАФИ (сентябрь 2023 года) показал, что большинство россиян склоняются к тому, чтобы заплатить (46% за, 30% против), но группа тех, кто не определился достаточно велика. И вот тут начинаются нюансы.
Гендерной зависимости нет, чего нельзя сказать о возрастной (см. диаграмму☝️). Причем здесь все не так просто. Как легко видеть, молодежь и люди среднего возраста (до 44 лет) с большей вероятностью будут покупать страховки, доля тех, кто не согласен с базовым утверждением, значимо больше, чем у тех, кому за 45.
Интереснее другое: в группе людей зрелого возраста (от 45) наблюдается более сильное расслоение: разница между «согласными» и «несогласными) существенно меньше, чем у тех, кто моложе. Это выражается в разной длине синих и красных столбиков на диаграмме.
Ну и вообще это странно. Именно в когорте молодых людей 18-24 года минимальна доля тех, кто полагает, что в жизни «скорее всего, ничего плохого не случится» – 25%. Казалось бы, пожилые повидали разного, знают, что оно "случается", но... тратить деньги на страховку не считают нужным. Хотя с другой стороны, возможно, именно опытность и подсказывает - страховка не поможет.
#нафи, #тревожность, #страховка, #финансовое_поведение, #возраст, #genz
Банки и клиенты расходятся во взглядах на важность тех или иных функций. Опрос, проведенный IBM Institute (12 000 потребителей финансовых услуг в 12 странах, 2023 г.) показал, что банки переоценивают роль одноранговых денежных переводов и BNPL. В то же время они недооценивают важность мобильных кошельков и получения персонализированных вознаграждений. Хорошее обслуживание приоритетно для клиентов, но банкиры ставят выше другие факторы.
Авторы исследования полагают, что в этой области генеративный ИИ может добавить ценность, улучшая сервис за счет организации цифрового взаимодействия с клиентами.
#финансовое_поведение, #ии
Авторы исследования полагают, что в этой области генеративный ИИ может добавить ценность, улучшая сервис за счет организации цифрового взаимодействия с клиентами.
#финансовое_поведение, #ии
Факторы выбора потребителями места хранения основных сбережений варьируют от региона к региону. Тем не менее, по данным опроса IBM Consulting, наибольшее значение во всех обследованных странах имели персональные рекомендации от родственников, друзей или коллег по работе. Наименьшее значение – простота открытия счета онлайн. Примерно такое же значение имеет близость филиала.
Репутация бренда банка занимает промежуточное значение, но страновые вариации весьма велики.
Выявить какие-то закономерности нам не удалось. Попробуйте, таблица с данными перед вами. России здесь (ожидаемо) нет, но мы постараемся получить такие данные.
#финансовое_поведение
Репутация бренда банка занимает промежуточное значение, но страновые вариации весьма велики.
Выявить какие-то закономерности нам не удалось. Попробуйте, таблица с данными перед вами. России здесь (ожидаемо) нет, но мы постараемся получить такие данные.
#финансовое_поведение
В начале нулевых появились публикации о том, что некоторые западные банки меняют концепцию устройства своих отделений. Среди прочего там стали появляться, например кофейни. Вряд ли банк рассчитывал на дополнительную прибыль от заведения. Смена стиля поведения повышала привлекательность отделения. По тому же пути пошли и торговые центры, из ТЦ превратившись ТРЦ. Похоже, сегодня мы наблюдаем начало следующего этапа развития бизнес-модели банков.
Исторически, банки создавали ценность бизнеса через свои каналы дистрибуции: вначале отделения, сегодня к ним добавились вэб-сайты и приложения. Однако, видя стремительный рост платформенного бизнеса, многие участники банковской отрасли задаются вопросом: как получить кусок этого пирога? Необходимость расширения для этого традиционной банковской бизнес-модели их не пугает.
Аналитики IBM Consulting выяснили какие отрасли кажутся банкирам наиболее привлекательными.
Большинство опрошенных (57%) подтверждают, что запуск собственной отраслевой (небанковской!) платформы и лидерство в экосистеме будет наиболее выгодным шагом. И такие примеры уже есть. Однако есть и проблемы. Подобные проекты включают в себя неспецифическую для банков деятельность: управление ресурсами и коммуникациями в экосистеме, внедрение инноваций для достижения общих целей. На это решаются не все. Другой путь менее радикален: организация «бесшовного» пользования банковскими услугами участниками платформы. Хороший пример – встроенные финансы (что это такое).
Аналитики IBM Consulting попросили участников опроса в два этапа определить нефинансовые экосистемы, которые кажутся им наиболее привлекательными для организации встроенных финансов. Вначале выбрать отрасли, а затем расставить их по уровню ожидаемой прибыли. Результаты можно видеть на диаграмме☝️. Наиболее привлекательные отрасли расположены в верхнем правом квадранте:
📌Производство потребительских товаров.
📌Производство промышленной продукции.
📌Здравоохранение.
📌Образование.
📌Телекоммуникации.
#банки, #финансовое_поведение
Исторически, банки создавали ценность бизнеса через свои каналы дистрибуции: вначале отделения, сегодня к ним добавились вэб-сайты и приложения. Однако, видя стремительный рост платформенного бизнеса, многие участники банковской отрасли задаются вопросом: как получить кусок этого пирога? Необходимость расширения для этого традиционной банковской бизнес-модели их не пугает.
Аналитики IBM Consulting выяснили какие отрасли кажутся банкирам наиболее привлекательными.
Большинство опрошенных (57%) подтверждают, что запуск собственной отраслевой (небанковской!) платформы и лидерство в экосистеме будет наиболее выгодным шагом. И такие примеры уже есть. Однако есть и проблемы. Подобные проекты включают в себя неспецифическую для банков деятельность: управление ресурсами и коммуникациями в экосистеме, внедрение инноваций для достижения общих целей. На это решаются не все. Другой путь менее радикален: организация «бесшовного» пользования банковскими услугами участниками платформы. Хороший пример – встроенные финансы (что это такое).
Аналитики IBM Consulting попросили участников опроса в два этапа определить нефинансовые экосистемы, которые кажутся им наиболее привлекательными для организации встроенных финансов. Вначале выбрать отрасли, а затем расставить их по уровню ожидаемой прибыли. Результаты можно видеть на диаграмме☝️. Наиболее привлекательные отрасли расположены в верхнем правом квадранте:
📌Производство потребительских товаров.
📌Производство промышленной продукции.
📌Здравоохранение.
📌Образование.
📌Телекоммуникации.
#банки, #финансовое_поведение
Петербуржцы, набрав 49,1 баллов, возглавили Индекс финансовых достижений, составленный ПСБ Благосостояние. На втором месте Республика Чечня (46,2 баллов), на третьем – Калининградская область. Замыкают список из 27 обследованных регионов Красноярский край (38,5) и Челябинская область (37,5). Средний по России показатель – 43,8 баллов.
Авторы Индекса трактуют финансовые достижения как разумный
баланс доходов-расходов-кредитов-накоплений-инвестиций. Вклад отдельных компонент в средний балл различен.
Управление долговой нагрузкой (81 балл)
Почти половина (43%) респондентов вообще не имеют кредитов, 21% обслуживают только один кредит, а 36% - два и более. Само по себе наличие кредита не несет больших рисков, если на его обслуживание тратится менее 30% доходов. По данным НАФИ, в зоне риска находится каждое седьмое хозяйство, имеющее кредит.
Жилье в собственности (62 балла)
Почти половина респондентов (47%) имеет недвижимость .не обремененную залогами. Еще 17% выплатили ипотеку на 50% и более. Не имеют жилья в собственности (арендуют или живут с родственниками) менее четверти россиян (23%).
Динамика доходов (56 баллов)
Доходы респондентов, скорее росли, чем падали (рост у 38%, падение у 23%), к тому же у каждого десятого доходы выросли примерно на 30%, а у 3,5% удвоились. Все это и обусловило достаточно высокий средний показатель.
Стоимость имущества, включая недвижимость, транспорт, ценные бумаги (53 балла)
У большинства опрошенных (73%) стоимость принадлежащего им имущества превышает размер обязательств.
Меньше всего баллов респонденты набрали по показателю финансовой подушки безопасности. Более трети опрошенных (38%) ее не имеют, а каждый четвертый признал, что сбережений в случае чего им хватит лишь на один месяц. Среднее значение Индекса также снизили показатели финансовых целей и размера пассивного дохода.
На сайте проекта можно оценить и собственные финансовые достижения, ответив (без смс и регистраций) на вопросы той же анкеты. Попробуйте.
#финансовое_поведение
Авторы Индекса трактуют финансовые достижения как разумный
баланс доходов-расходов-кредитов-накоплений-инвестиций. Вклад отдельных компонент в средний балл различен.
Управление долговой нагрузкой (81 балл)
Почти половина (43%) респондентов вообще не имеют кредитов, 21% обслуживают только один кредит, а 36% - два и более. Само по себе наличие кредита не несет больших рисков, если на его обслуживание тратится менее 30% доходов. По данным НАФИ, в зоне риска находится каждое седьмое хозяйство, имеющее кредит.
Жилье в собственности (62 балла)
Почти половина респондентов (47%) имеет недвижимость .не обремененную залогами. Еще 17% выплатили ипотеку на 50% и более. Не имеют жилья в собственности (арендуют или живут с родственниками) менее четверти россиян (23%).
Динамика доходов (56 баллов)
Доходы респондентов, скорее росли, чем падали (рост у 38%, падение у 23%), к тому же у каждого десятого доходы выросли примерно на 30%, а у 3,5% удвоились. Все это и обусловило достаточно высокий средний показатель.
Стоимость имущества, включая недвижимость, транспорт, ценные бумаги (53 балла)
У большинства опрошенных (73%) стоимость принадлежащего им имущества превышает размер обязательств.
Меньше всего баллов респонденты набрали по показателю финансовой подушки безопасности. Более трети опрошенных (38%) ее не имеют, а каждый четвертый признал, что сбережений в случае чего им хватит лишь на один месяц. Среднее значение Индекса также снизили показатели финансовых целей и размера пассивного дохода.
На сайте проекта можно оценить и собственные финансовые достижения, ответив (без смс и регистраций) на вопросы той же анкеты. Попробуйте.
#финансовое_поведение
Предпочтения плана рассрочки платежей существенно зависят от возраста людей. Вот особенности финансового поведения основных возрастных групп по данным отчета Redefining Retail компании PYMNTS.
Поколение Z (родились в 1997–2012 гг.)
🔸Предпочтение плана BNPL («Купи сейчас, заплати позже» для регулярных, недорогих покупок. Зумеры ценят гибкость и легкость доступа к этим планам.
🔸Большинство (73%) зумеров осознают, что BNPL – это форма займа, но не связывают этот факт с кредитной историей.
🔸Лояльность к продавцам. Каждый третий зумер (31%) готов сменить продавца, если предложить ему план рассрочки, интегрированный с действующей кредитной картой.
Миллениалы (1981–1996 гг.)
☀️Миллениалы чаще других пользуются BNPL для покупок средней стоимости.
☀️Миллениалы часто пользуются планами, привязанными к кредитным картам, для крупных покупок, таких как мебель и бытовая техника.
☀️Треть миллениалов 36%) могут поменять продавца, если предложить им более выгодные условия по планам отсрочки платежа.
Поколение X (1965–1980 гг.)
⛄️Иксеры чаще используют кредитные карты для крупных покупок и реже BNPL для повседневных покупок.
⛄️Эти люди проявляют меньше интереса к планам рассрочки платежей.
☃️Поколение X предпочитает традиционные, стабильные и предсказуемые финансовые инструменты.
Бэби-бумеры (1946–1964 гг.)
⌛️Слабое использование отсрочки платежей: Бэби-бумеры предпочитают кредитные карты для крупных покупок типа ремонта дома или покупки мебели.
⌛️Низкая осведомленность: 38% бэби-бумеров не знают, что BNPL является новым займом. Они не обеспокоены его влиянием на кредитную историю.
⌛️Консервативное отношение к кредитам: Бэби-бумеры избегают новых малоизвестных финансовых инструментов.
Зачем это знать
Понимание того, какие возрастные группы более склонны использовать планы отсрочки платежа, помогает сегментировать аудиторию. Это в свою очередь дает возможность создавать инсайты и рекламные кампании для каждого сегмента.
#pymnts, #финансовое_поведение, #возраст
Поколение Z (родились в 1997–2012 гг.)
🔸Предпочтение плана BNPL («Купи сейчас, заплати позже» для регулярных, недорогих покупок. Зумеры ценят гибкость и легкость доступа к этим планам.
🔸Большинство (73%) зумеров осознают, что BNPL – это форма займа, но не связывают этот факт с кредитной историей.
🔸Лояльность к продавцам. Каждый третий зумер (31%) готов сменить продавца, если предложить ему план рассрочки, интегрированный с действующей кредитной картой.
Миллениалы (1981–1996 гг.)
☀️Миллениалы чаще других пользуются BNPL для покупок средней стоимости.
☀️Миллениалы часто пользуются планами, привязанными к кредитным картам, для крупных покупок, таких как мебель и бытовая техника.
☀️Треть миллениалов 36%) могут поменять продавца, если предложить им более выгодные условия по планам отсрочки платежа.
Поколение X (1965–1980 гг.)
⛄️Иксеры чаще используют кредитные карты для крупных покупок и реже BNPL для повседневных покупок.
⛄️Эти люди проявляют меньше интереса к планам рассрочки платежей.
☃️Поколение X предпочитает традиционные, стабильные и предсказуемые финансовые инструменты.
Бэби-бумеры (1946–1964 гг.)
⌛️Слабое использование отсрочки платежей: Бэби-бумеры предпочитают кредитные карты для крупных покупок типа ремонта дома или покупки мебели.
⌛️Низкая осведомленность: 38% бэби-бумеров не знают, что BNPL является новым займом. Они не обеспокоены его влиянием на кредитную историю.
⌛️Консервативное отношение к кредитам: Бэби-бумеры избегают новых малоизвестных финансовых инструментов.
Зачем это знать
Понимание того, какие возрастные группы более склонны использовать планы отсрочки платежа, помогает сегментировать аудиторию. Это в свою очередь дает возможность создавать инсайты и рекламные кампании для каждого сегмента.
#pymnts, #финансовое_поведение, #возраст
В консервативном мире финансов сложилось множество стереотипов. Пришло время забыть о них. Об этом свидетельствуют полученные недавно данные исследования компании PYNMTS.
Речь в нем идет о реалиях финансовой системы США, поэтому в помощь читателям мы составили небольшой глоссарий, объясняющий используемые термины и ситуации.
Один из самых ярких выводов отчета PYNMTS – наглядное предпочтение «мгновенных», а не «как обычно» возвратов за переплаты. Вопреки стереотипу, что потребители терпеливы в финансовых вопросах, значительные 79% потребителей выбрали бы мгновенные возвраты, если бы такой выбор у них был.
Мало этого, люди готовы доплачивать за возможность быстро получить (свои же) деньги обратно. Хотя средний возврат переплаты составляет всего $68, срочность, с которой потребители хотят получить эти средства, подчеркивает их значительную ценность. Комиссию за возможность получить переплату здесь и теперь готовы заплатить 41% тех, кто пользуется мгновенными возвратами. Аналогичная доля среди тех, кто пользуется всеми видами выплат, составляет 29%. Это показывает сдвиг ценностей потребителей от экономии к оперативности.
Еще один миф – широта выбора платежных инструментов у потребителей. Как выясняется, она есть только в публикуемых обзорах ,но не в реальности. Несмотря на достижения платежных технологий, больше половины (54%) получателей переплат сообщили, что у них не было выбора метода оплаты, а 19% имели ограниченный выбор, который не включал их предпочтительные варианты.
И наконец, еще одно опровержение. Тезис о том, что люди предпочитают проценты фиксу, устарел. По данным отчета, процентные, а не фиксированные сборы за возвраты предпочитает треть потребителей (32%). Это, вероятно, связано с небольшой величиной переплат, что делает процентные сборы более выгодными.
Цифровая эпоха меняет все. Неизменна лишь фраза Гераклита «Все течет, все изменяется».
#финансовое_поведение #pynmts
Речь в нем идет о реалиях финансовой системы США, поэтому в помощь читателям мы составили небольшой глоссарий, объясняющий используемые термины и ситуации.
Один из самых ярких выводов отчета PYNMTS – наглядное предпочтение «мгновенных», а не «как обычно» возвратов за переплаты. Вопреки стереотипу, что потребители терпеливы в финансовых вопросах, значительные 79% потребителей выбрали бы мгновенные возвраты, если бы такой выбор у них был.
Мало этого, люди готовы доплачивать за возможность быстро получить (свои же) деньги обратно. Хотя средний возврат переплаты составляет всего $68, срочность, с которой потребители хотят получить эти средства, подчеркивает их значительную ценность. Комиссию за возможность получить переплату здесь и теперь готовы заплатить 41% тех, кто пользуется мгновенными возвратами. Аналогичная доля среди тех, кто пользуется всеми видами выплат, составляет 29%. Это показывает сдвиг ценностей потребителей от экономии к оперативности.
Еще один миф – широта выбора платежных инструментов у потребителей. Как выясняется, она есть только в публикуемых обзорах ,но не в реальности. Несмотря на достижения платежных технологий, больше половины (54%) получателей переплат сообщили, что у них не было выбора метода оплаты, а 19% имели ограниченный выбор, который не включал их предпочтительные варианты.
И наконец, еще одно опровержение. Тезис о том, что люди предпочитают проценты фиксу, устарел. По данным отчета, процентные, а не фиксированные сборы за возвраты предпочитает треть потребителей (32%). Это, вероятно, связано с небольшой величиной переплат, что делает процентные сборы более выгодными.
Цифровая эпоха меняет все. Неизменна лишь фраза Гераклита «Все течет, все изменяется».
#финансовое_поведение #pynmts
Считается, что цифровизация платежных систем добавляет технические сложности и создает дополнительные риски мошенничества. Исследование компании PYMNTS демонстрирует обратное.
В ресторанной индустрии введение мгновенных платежей (real-time payments) заметно улучшает бизнес-показатели заведения. Как показал опрос, посетители всё больше ценят скорость и удобство, которые обеспечивают цифровые платежи. Вопреки представлениям о предпочтительности традиционных методов оплаты, таких как наличные или банковские карты 70% опрошенных из числе тех, кто использует мгновенные платежи, отмечают как ключевое преимущество удобство для гостей, а 68%- скорость платежей.
Особенно это касается молодежи и тех клиентов, которые привыкли к мобильным приложениям и цифровым сервисам. Для них мгновенные платежи через QR-коды или цифровые кошельки не просто упрощают процесс, но и делают взаимодействие с заведением более удобным и приятным. Результат - рост лояльности и частоты повторных посещений.
Так, стереотип о том, что цифровые платежи сложны и непривычны для потребителей, не выдерживает реальной проверки. Наоборот, клиенты ожидают от бизнеса именно скорости и удобства, что подчеркивает важность внедрения таких решений в индустрии гостеприимства и не только.
Исследование проводилось в США в 2024 году и охватывало выборку из 614 ресторанов с годовым доходом каждого не более $10 млн.
Мгновенные платежи— это технология, позволяющая переводить деньги с банковского счет клиента непосредственно на банковский счет заведения без посредников. Основные отличия от банковских переводов в скорости, гибкости и стоимости за счет отсутствия комиссий, включающих в себя услуги процессинга, эквайринга и др.
#pymnts #финансовое_поведение #hospitality
В ресторанной индустрии введение мгновенных платежей (real-time payments) заметно улучшает бизнес-показатели заведения. Как показал опрос, посетители всё больше ценят скорость и удобство, которые обеспечивают цифровые платежи. Вопреки представлениям о предпочтительности традиционных методов оплаты, таких как наличные или банковские карты 70% опрошенных из числе тех, кто использует мгновенные платежи, отмечают как ключевое преимущество удобство для гостей, а 68%- скорость платежей.
Особенно это касается молодежи и тех клиентов, которые привыкли к мобильным приложениям и цифровым сервисам. Для них мгновенные платежи через QR-коды или цифровые кошельки не просто упрощают процесс, но и делают взаимодействие с заведением более удобным и приятным. Результат - рост лояльности и частоты повторных посещений.
Так, стереотип о том, что цифровые платежи сложны и непривычны для потребителей, не выдерживает реальной проверки. Наоборот, клиенты ожидают от бизнеса именно скорости и удобства, что подчеркивает важность внедрения таких решений в индустрии гостеприимства и не только.
Исследование проводилось в США в 2024 году и охватывало выборку из 614 ресторанов с годовым доходом каждого не более $10 млн.
Мгновенные платежи— это технология, позволяющая переводить деньги с банковского счет клиента непосредственно на банковский счет заведения без посредников. Основные отличия от банковских переводов в скорости, гибкости и стоимости за счет отсутствия комиссий, включающих в себя услуги процессинга, эквайринга и др.
#pymnts #финансовое_поведение #hospitality
🔥 Три ключевых инсайта для банков из нового отчета Б1
1️⃣ Мобильные приложения стали основным каналом взаимодействия клиентов с банками. Почти 60% пользователей заходят в них каждый день. Так что, теперь цифровые каналы — это ядро, физические отделения — поддержка.
📌 Что делать: Упрощать интерфейс, добавлять новые функции, такие как управление инвестициями или регулярные платежи. Это разгрузит офисы и повысит лояльность клиентов.
2️⃣Востребованность офисов банков растет. Одновременно с развитием финтеха, число посетителей офисов банка растет. На ежедневной основе в 2024 году это делают 13% опрошенных, хотя год назад их было 6%. Это противоречит ожиданиям, ведь казалось, что приложения, "банки на ладони" должны полностью заменить физические отделения. Но люди продолжают ходить в банки — зачем?
📌 Что делать. Выяснить, почему клиентам нужны личные визиты. Возможно, все дело в том, что людям требуются сложные операции или нет доверия к онлайн-услугам. Тогда надо оптимизировать работу офисов для решения сложных задач и улучшить онлайн-поддержку. Кстати, - в порядке гипотезы – участие чат-ботов, скорее мешает решению проблемы клиента, если он не может ее четко сформулировать. А ведь и не должен же.
3️⃣Безопасность остается ключевой проблемой. Озабоченность клиентов безопасностью мобильных приложений продолжает расти — с 54% до 59% за полтора года. Это тревожный сигнал: если проблема не будет решена, может вырасти недоверие к цифровым сервисам
📌 Что делать. Внедрить двухфакторную аутентификацию, биометрическую защиту и прозрачные уведомления о транзакциях. Главное же, активнее обучать клиентов правилам безопасности. Это не только снизит риски, но и укрепит доверие к банку.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
1️⃣ Мобильные приложения стали основным каналом взаимодействия клиентов с банками. Почти 60% пользователей заходят в них каждый день. Так что, теперь цифровые каналы — это ядро, физические отделения — поддержка.
📌 Что делать: Упрощать интерфейс, добавлять новые функции, такие как управление инвестициями или регулярные платежи. Это разгрузит офисы и повысит лояльность клиентов.
2️⃣Востребованность офисов банков растет. Одновременно с развитием финтеха, число посетителей офисов банка растет. На ежедневной основе в 2024 году это делают 13% опрошенных, хотя год назад их было 6%. Это противоречит ожиданиям, ведь казалось, что приложения, "банки на ладони" должны полностью заменить физические отделения. Но люди продолжают ходить в банки — зачем?
📌 Что делать. Выяснить, почему клиентам нужны личные визиты. Возможно, все дело в том, что людям требуются сложные операции или нет доверия к онлайн-услугам. Тогда надо оптимизировать работу офисов для решения сложных задач и улучшить онлайн-поддержку. Кстати, - в порядке гипотезы – участие чат-ботов, скорее мешает решению проблемы клиента, если он не может ее четко сформулировать. А ведь и не должен же.
3️⃣Безопасность остается ключевой проблемой. Озабоченность клиентов безопасностью мобильных приложений продолжает расти — с 54% до 59% за полтора года. Это тревожный сигнал: если проблема не будет решена, может вырасти недоверие к цифровым сервисам
📌 Что делать. Внедрить двухфакторную аутентификацию, биометрическую защиту и прозрачные уведомления о транзакциях. Главное же, активнее обучать клиентов правилам безопасности. Это не только снизит риски, но и укрепит доверие к банку.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
Три инсайта для банков: куда двигаться дальше? 🔥
1. Приложения — это банк в кармане
Клиенты заходят в банковские приложения очень часто, больше половины из них (60%) - каждый день (данные отчета компании Б1). Вывод: приложение — это новый офис! Зачем ездить в банк, если все можно сделать в телефоне. Мобильные сервисы становятся основным местом встречи с клиентом.
📌 Что делать. Добавляйте новые фишки в приложения. Инвестиции, управление финансами, быстрые переводы — все должно быть доступно в пару кликов! Это разгрузит отделения.
2. При всем том люди еще ходят в банк. Более того, доля тех, кто делает это ежедневно выросла за год вдвое: с 6% до 13%. Стоп. Но у нас же эпоха интернета, онлайн приложений и прочее. Как такое возможно? Может быть, не все вопросы решаются онлайн? Или людям просто хочется "живого общения"?
📌 Что делать. Узнайте, зачем люди приходят в офис банка. Сложные операции? Недостаток доверия к онлайн-сервисам? Решайте их проблемы через видео-консультации или усовершенствуйте приложение. Пусть даже самые сложные вопросы решаются не выходя из дома.
3. Безопасность под прицелом. За конфиденциальность своих мобильных транзакций переживают более 59% клиентов. И не просто так. Чем больше цифровых услуг, тем больше вопросов к защите данных.
📌 Что делать. Укреплять безопасность приложений! Двухфакторная аутентификация, биометрия — и клиенты спокойны. Это не просто доверие, это ваша репутация.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
1. Приложения — это банк в кармане
Клиенты заходят в банковские приложения очень часто, больше половины из них (60%) - каждый день (данные отчета компании Б1). Вывод: приложение — это новый офис! Зачем ездить в банк, если все можно сделать в телефоне. Мобильные сервисы становятся основным местом встречи с клиентом.
📌 Что делать. Добавляйте новые фишки в приложения. Инвестиции, управление финансами, быстрые переводы — все должно быть доступно в пару кликов! Это разгрузит отделения.
2. При всем том люди еще ходят в банк. Более того, доля тех, кто делает это ежедневно выросла за год вдвое: с 6% до 13%. Стоп. Но у нас же эпоха интернета, онлайн приложений и прочее. Как такое возможно? Может быть, не все вопросы решаются онлайн? Или людям просто хочется "живого общения"?
📌 Что делать. Узнайте, зачем люди приходят в офис банка. Сложные операции? Недостаток доверия к онлайн-сервисам? Решайте их проблемы через видео-консультации или усовершенствуйте приложение. Пусть даже самые сложные вопросы решаются не выходя из дома.
3. Безопасность под прицелом. За конфиденциальность своих мобильных транзакций переживают более 59% клиентов. И не просто так. Чем больше цифровых услуг, тем больше вопросов к защите данных.
📌 Что делать. Укреплять безопасность приложений! Двухфакторная аутентификация, биометрия — и клиенты спокойны. Это не просто доверие, это ваша репутация.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
Три сильных инсайта для разработчиков финтех-решений
1️⃣Факт. Старшее поколение активно использует цифровые инструменты.
Клише о том, что мобильные приложения — это только для молодежи, больше не работает. Согласно данным отчета компании Б1, 45% людей старше 55 лет используют банковские приложения каждый день. И это реальный факт. Старшее поколение оказалось вовлечено в цифровые сервисы больше, можно было бы ожидать.
📌 Что делать. При разработке интерфейсов подумайте о пользователях 55+. Простота навигации, увеличенный шрифт и понятные инструкции — вот что сделает ваши приложения удобными для них. Вложитесь в этот сегмент, он растет быстрее, чем можно было подумать!
2️⃣Факт. Пользователи высоко ценят удобство мобильных приложений банков. В отчете говорится, что 59% пользователей дали оценку "очень удобно" банковским приложениям. Это отличный показатель, но потенциал роста есть.
📌 Что делать. Продолжать делать интерфейсы не просто удобными, но предельно интуитивными. UX/UI сейчас решает все. Даже самые сложные операции должны выполняться в пару касаний. Автоматизация, персонализированные рекомендации — это будущее финтеха.
3️⃣Факт. Растет тревожность пользователей банковских мобильных приложений.
За последние полтора года доля клиентов, обеспокоенных безопасностью приложений банков, вырос с 54% до 59%. Это значительное изменение, и оно требует от разработчиков нового уровня ответственности.
📌 Что делать. Разработчики должны сосредоточиться на прозрачности и безопасности транзакций. Можно подумать, например, о внедрении двухфакторной аутентификации, биометрических методов и уведомлений обо всех операциях. Чем спокойнее пользователи чувствуют себя в приложении, тем выше доверие и лояльность к продукту.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
1️⃣Факт. Старшее поколение активно использует цифровые инструменты.
Клише о том, что мобильные приложения — это только для молодежи, больше не работает. Согласно данным отчета компании Б1, 45% людей старше 55 лет используют банковские приложения каждый день. И это реальный факт. Старшее поколение оказалось вовлечено в цифровые сервисы больше, можно было бы ожидать.
📌 Что делать. При разработке интерфейсов подумайте о пользователях 55+. Простота навигации, увеличенный шрифт и понятные инструкции — вот что сделает ваши приложения удобными для них. Вложитесь в этот сегмент, он растет быстрее, чем можно было подумать!
2️⃣Факт. Пользователи высоко ценят удобство мобильных приложений банков. В отчете говорится, что 59% пользователей дали оценку "очень удобно" банковским приложениям. Это отличный показатель, но потенциал роста есть.
📌 Что делать. Продолжать делать интерфейсы не просто удобными, но предельно интуитивными. UX/UI сейчас решает все. Даже самые сложные операции должны выполняться в пару касаний. Автоматизация, персонализированные рекомендации — это будущее финтеха.
3️⃣Факт. Растет тревожность пользователей банковских мобильных приложений.
За последние полтора года доля клиентов, обеспокоенных безопасностью приложений банков, вырос с 54% до 59%. Это значительное изменение, и оно требует от разработчиков нового уровня ответственности.
📌 Что делать. Разработчики должны сосредоточиться на прозрачности и безопасности транзакций. Можно подумать, например, о внедрении двухфакторной аутентификации, биометрических методов и уведомлений обо всех операциях. Чем спокойнее пользователи чувствуют себя в приложении, тем выше доверие и лояльность к продукту.
Использованы материалы отчета «Технологии, инструменты, безопасность: мнения клиентов российских банков» компании Б1.
#Б1 #финансовое_поведение #банки
Все меньше россиян считают, что могут самостоятельно защитить свои персональные данные (ПД). По данным НАФИ, доля уверенных в навыках кибербезопасности уменьшилась с 44% в 2017 г. до 40% в 2024 г. Одновременно растет число тех, кто считает защиту ПД зоной ответственности госорганов и провайдеров услуг: банков, маркетплейсов и др. В тот же период их доля увеличилась с 55% до 68%.
Какие неприятности могут произойти в случае утечки ПД? Опасения людей изучены компанией OMI при участии тг «Потребительское поведение».
Основные страхи россиян при утечке ПД:
🙈финансовые потери (51%)
🙉возможность использования криминалом (45%)
🙊создание фальшивых документов (38%).
Многие опасаются вторжения в личную жизнь (31%) и вреда для своей семьи (21%).
Сумма долей превышает 100%, т. к. можно было отметить три варианта ответа - страхов же много.
Сегментирование аудитории по социально-демографическим факторам вкратце дает такую картину
Пол. Женщины значимо чаще мужчин опасаются личных финансовых потерь (54% против 47%) и использования их данных в криминальных целях (49% против 41%).
Возраст. Молодые люди до 34 лет, в целом, меньше обеспокоены основными рисками утечек данных, чем старшие поколения.
Доход. Больше других основным рискам подвержены люди со средним доходом (20 тыс. – 50 тыс. в месяц. А вот у «высокодоходников» (более 100 тыс. р/мес.) свои печали: возможное вторжение в личную жизнь и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Вспоминается известная фраза Генри Форда: «Я готов отчитаться за каждый доллар, но не спрашивайте меня, как я заработал первый миллион»
Размер города. Москва удивила: ее жители значимо меньше опасаются финансовых потерь, чем те, кто живет в миллионниках и СПб. Причина в самоуверенности москвичей? Вопрос пока без ответа.
Как использовать. Банк может например ввести в число своих услуг консультации по кибербезопасности, страхование от рисков утечки или дополнительные меры защиты аккаунтов. Главное – знать кому и что предложить.
#финансовое_поведение, #нафи, #omi
Какие неприятности могут произойти в случае утечки ПД? Опасения людей изучены компанией OMI при участии тг «Потребительское поведение».
Основные страхи россиян при утечке ПД:
🙈финансовые потери (51%)
🙉возможность использования криминалом (45%)
🙊создание фальшивых документов (38%).
Многие опасаются вторжения в личную жизнь (31%) и вреда для своей семьи (21%).
Сумма долей превышает 100%, т. к. можно было отметить три варианта ответа - страхов же много.
Сегментирование аудитории по социально-демографическим факторам вкратце дает такую картину
Пол. Женщины значимо чаще мужчин опасаются личных финансовых потерь (54% против 47%) и использования их данных в криминальных целях (49% против 41%).
Возраст. Молодые люди до 34 лет, в целом, меньше обеспокоены основными рисками утечек данных, чем старшие поколения.
Доход. Больше других основным рискам подвержены люди со средним доходом (20 тыс. – 50 тыс. в месяц. А вот у «высокодоходников» (более 100 тыс. р/мес.) свои печали: возможное вторжение в личную жизнь и «раскрытие конфиденциальной информации, например, о болезни». Вспоминается известная фраза Генри Форда: «Я готов отчитаться за каждый доллар, но не спрашивайте меня, как я заработал первый миллион»
Размер города. Москва удивила: ее жители значимо меньше опасаются финансовых потерь, чем те, кто живет в миллионниках и СПб. Причина в самоуверенности москвичей? Вопрос пока без ответа.
Как использовать. Банк может например ввести в число своих услуг консультации по кибербезопасности, страхование от рисков утечки или дополнительные меры защиты аккаунтов. Главное – знать кому и что предложить.
#финансовое_поведение, #нафи, #omi
Традиционные банки испытывают проблемы. По данным опроса PYMNTS (США), более 75% американцев готовы сменить свой банк. Всего три года назад таких было гораздо меньше - 52%.
Альтернатива уже есть – необанки. Их аргументы в борьбе за клиента: выгодные тарифы, высокая скорость обслуживания, удобство. Особенно сильны позиции цифровых банков среди молодежи.
Выходом из положения для традиционных кредитных организаций может стать комбинированный банкинг. Он позволяет традиционным банкам интегрировать конкурентоспособные решения с помощью платформы, основанной на API. Этот модульный подход способствует плавной интеграции новых услуг при сохранении целостности существующих систем. К тому же банки могут выборочно внедрять инновации, адаптированные к предпочтениям клиентов, начиная от мгновенных платежей и заканчивая надежной защитой от мошенничества.
Обострение конкуренции между традиционными и необанками - мировая тенденция. В какую сторону пойдет развитие? Это, похоже, демонстрирует нам российский рынок финансовых услуг. Вот несколько его особенностей.
1️⃣Российские необанки уже занимают значимую часть рынка.
2️⃣Доверию к банкам способствует развитие мобильных приложений и их интеграция сервисами государственных услуг.
3️⃣Высокий уровень цифровизации финансовых услуг. Многие услуги (платежи ЖКХ, налоги, переводы) интегрированы в банковские приложения и «живут» в одной экосистеме.
4️⃣Скорость платежей не является в России ключевой проблемой, в отличие от США. Этому способствовало внедрение Системы быстрых платежей (СБП).
5️⃣Использование сервисов мгновенных переводов и интеграция с мессенджерами (Telegram или VK Pay).
Если нарисовать картину крупными мазками, то получится так:
🔥Интеграция услуг в экосистеме провайдера.
🔥Высокая скорость обработки платежей.
🔥Доверие клиентов необанкам.
#финансовое поведение, #pymnts, #необанк
Альтернатива уже есть – необанки. Их аргументы в борьбе за клиента: выгодные тарифы, высокая скорость обслуживания, удобство. Особенно сильны позиции цифровых банков среди молодежи.
Выходом из положения для традиционных кредитных организаций может стать комбинированный банкинг. Он позволяет традиционным банкам интегрировать конкурентоспособные решения с помощью платформы, основанной на API. Этот модульный подход способствует плавной интеграции новых услуг при сохранении целостности существующих систем. К тому же банки могут выборочно внедрять инновации, адаптированные к предпочтениям клиентов, начиная от мгновенных платежей и заканчивая надежной защитой от мошенничества.
Обострение конкуренции между традиционными и необанками - мировая тенденция. В какую сторону пойдет развитие? Это, похоже, демонстрирует нам российский рынок финансовых услуг. Вот несколько его особенностей.
1️⃣Российские необанки уже занимают значимую часть рынка.
2️⃣Доверию к банкам способствует развитие мобильных приложений и их интеграция сервисами государственных услуг.
3️⃣Высокий уровень цифровизации финансовых услуг. Многие услуги (платежи ЖКХ, налоги, переводы) интегрированы в банковские приложения и «живут» в одной экосистеме.
4️⃣Скорость платежей не является в России ключевой проблемой, в отличие от США. Этому способствовало внедрение Системы быстрых платежей (СБП).
5️⃣Использование сервисов мгновенных переводов и интеграция с мессенджерами (Telegram или VK Pay).
Если нарисовать картину крупными мазками, то получится так:
🔥Интеграция услуг в экосистеме провайдера.
🔥Высокая скорость обработки платежей.
🔥Доверие клиентов необанкам.
#финансовое поведение, #pymnts, #необанк