Отвечайте на поставленный вам вопрос! Если хотите сделку.

В ресторане задаю вопрос официанту:
- Это блюдо острое?
- Да, но, знаете, на самом деле не очень сильно… Мы можем добавить меньше перца или убрать остроту, все зависит от вашего желания...
- А вот этот суп жирный?
- Ну, баранина …, но знаете, он не такой уж жирный, если взять капусту, она нейтрализует…
- Стоп! Вы можете просто отвечать на мои вопросы? Зачем вы все время оправдываетесь и предлагаете решения того, о чем я не спрашивал?
Мне нужно именно острое блюдо! И жирный суп из баранины! А вы вместо ответов «Да!» лекцию мне читаете…

Я часто сталкиваюсь с подобными ситуациями, когда продавец пытается оправдать «недостаток» товара в ответе на вопрос.
Во-первых, клиент не говорил, что для него это «недостаток» - за него так решил продавец.
Во-вторых, так теряется доверие клиента!
Ведь если я понимаю, что на любой мой вопрос мне ответят в итоге «ничего страшного», я просто не захочу разговаривать с таким продавцом. Ибо его ответы не дадут мне возможность объективно оценить товар!
Он все время будет «поворачивать» к тому, что «эти туфли вы растянете», если они жмут, а если великоваты, скажет «они усядутся, это же кожа, еще можно вставить стельку, и вообще, летом лучше пусть нога болтается и т.п.»
Лишь бы я купил!
Терпеть не могу таких продавцов. Им бесполезно задавать вопросы.
Почему они думают, что, если я спрашиваю про остроту блюда, я не хочу острое??
Ведь это они сами домыслили. И на свое же «домыслие» придумали оправдание.
Загрузили клиента, потеряли время на эту «аргументацию», испортили контакт (потеряли доверие).
Если уж вам кажется, что клиенту то, что он выяснил, не нравится, сначала спросите его об этом! А потом уж аргументируйте, если потребуется…
- Острое?
- Да. А вы какое хотели бы?

#дмитрийсемин
#семин_бизнес
#семин_продажи
#семин_переговоры
#семин_тренинги

Что выращивать – вишню или черешню? Выбор современности.

Ел сегодня спелую вишню. Она, конечно, все равно с кислинкой. Поэтому не все ее любят.
А вот спелая черешня – один сахар во рту. Поэтому ее покупает больше людей. А если из белой черешни варенье сварить – вообще, как мёд!
Задумался с предпринимательской точки зрения – что я стал бы выращивать?
Ответ очевиден – черешню. На нее больше спроса!
Так, эволюционно, мы понемногу потеряем вишню… Ибо коммерсантам ее менее выгодно выращивать, а в природе ее нет в коммерческих количествах…
Так коммерция влияет на исчезновение многих продуктов и не только.
Например, профессии. Все хотят учиться на того, кому больше платят.
Процедуры в салонах, домах отдыха. Остаются наиболее выгодные, а не наиболее полезные для клиента.
Блюда в ресторанах. Сейчас в ресторане любой кухни есть и салат цезарь, и пицца, и хачапури, и плов, и том ям и другие востребованные блюда! Готовят их, конечно, намного хуже в таких ресторанах, так как у повара нет специализации. Зато удовлетворяют запрос почти любого клиента. Выгодно.
Есть, конечно, магазины ЗОЖ, которые продают то, что «невыгодно продавать» задорого.
Этим они компенсируют расходы на полезный продукт, у которого меньше спрос и он даст меньший оборот. А «вредные» продукты (типа каких-то сладостей и т.п.) могут содержать кучу всего ненужного, но их берут ради сладкого вкуса. Аналогично берут соленое.
К чему я все это?
Да так, просто наблюдаю, как идет процесс эволюции, что «вымывается», что приходит на смену.
В тренингах тоже так. Больше всего меня приглашают провести тренинг продаж или дать консультации на тему работы отдела продаж.
А я считаю самым полезным для бизнеса тренинг создание команды. Если исходить из принципов живых систем, на основе которых я провожу тренинги. Ведь для бизнеса, как системы, нужно сначала настроить его бизнес-процессы, чтобы система работала, как единая команда. В природе все остальные системы недолговечны. А потом уже увеличивать эффективность отдельных «звеньев» - умение продавать, управлять и др.
Клиенты же часто обращают внимание на фрагмент (продажи), улучшают его, а система продолжает сбоить…
Если вы не владеете своим телом и накачаете только одну руку для удара, в общем случае вы все равно проиграете бой. Один элемент уступит системе в итоге. Просто устанет элементарно, а замены нет. Он же один.
Так же и с владельцем, который манипулирует персоналом и сначала зарабатывает больше, чем было бы при командном управлении.
А потом устает от контроля или просто не может уже всё контролировать и тут ему приходит обратная связь. Кто ж его поддержит, если он все время был эгоистом и всех использовал для своей выгоды? А он же не двужильный, когда-то сдаст…



#дмитрийсемин
#семин_бизнес
#семин_системы
#семин_личныйопыт
#семин_тренинги