Я планирую сделать лонгрид про этикет ведения телеграм-каналов.

Мы с вами уже обсуждали, например, можно ли комментировать посты в чужих каналах от имени своего канала.

А что еще в ведении каналов вызывает у вас недоумение, недовольство, вопросы? Может быть, когда размещают рекламу без пометки или когда добавляют в канал пользователей без их разрешения или когда заимствуют чужой контент без ссылок?

Расскажите, пожалуйста, что раздражает вас при чтении телеграм-каналов и кажется неэтичным / некорректным?

#исследование #телеграм

Вопрос от подписчика: «Можно ли отправлять видеокружочки в мессенджере? Или это нарушает цифровой этикет?»

Тут все просто: если собеседник дал согласие на получение видеокружочков, то они не будут нарушать цифровой этикет, потому что вместо этикета начинают действовать ваши локальные нормы и договоренности.

Если вы от человека согласие не получали, то это может быть расценено как нарушение этикета.

Что можно считать согласием на видеокружочки?
- Ответ на прямой вопрос («Можно отправить тебе кружочек?» - «Можно» - значит, можно)
- Общая договоренность на будущее («Как ты отнесешься к тому, что я время от времени буду отправлять тебе кружочки?» - «Мне ок»)
- Отправленный вам кружочек (если собеседник отправляет вам кружочек, то предполагается, что он готов в ответ тоже посмотреть видео от вас)

И еще одно важное правило: кружочки (как и голосовые сообщения) не должны содержать никакой важной и срочной информации. Кружочки допустимы, только если они спокойно дождутся, пока собеседник сможет их посмотреть, и за это время ничего не сгорит.

#вопросответ #мессенджеры #телеграм

На прошлой неделе вы написали более ста комментариев о том, что раздражает вас в телеграм-каналах. Большое спасибо!

Я сгруппировала все ваши комментарии и собрала их в анкету. Там перечислено более 40 различных вариантов поведения автора телеграм-канала (размещение рекламы, модерирование комментариев, использование мата и много чего еще). Пожалуйста, оцените их: насколько неприемлемым или, наоборот, желанным для вас является то или иное поведение в канале.

В итоге у нас получится актуальный срез того, какие нормы ведения телеграм-каналов сложились уже сейчас.

Пройдите, пожалуйста, этот опрос: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA И я буду очень благодарна, если вы сможете поделиться опросом в своих чатах и каналах.

#исследование #телеграм

Правило 116. Человек, который инициирует онлайн-встречу для того, чтобы познакомить других людей, должен прийти на нее раньше всех.

Скажем, вы решили познакомить двух ваших деловых партнеров, которые между собой еще не знакомы, прислали им ссылку на зум. Партнеры приходят раньше вас и попадают в неловкую ситуацию: непонятно, кто есть кто, о чем говорить с незнакомым человеком, как представиться. Все замерло в неловком ожидании инициатора встречи.

Чтобы такого не происходило, инициатор встречи либо приходит немного заранее, либо настраивает встречу так, чтобы она начиналась только в тот момент, когда в зал заходит главный организатор.

#правило #видеоконференции

Завтра последний день опроса про телеграм-этикет. После завершения опроса я проанализирую результаты и сделаю большой материал о том, какие практики в ведении телеграм-каналов приветствуются и, наоборот, не приветствуются читателями.

Сейчас у нас уже 1275 ответов. Это единственное исследование в своем роде. До сих пор мы слышали рекомендации только от экспертов, которые сами ведут каналы, но еще не слышали рекомендаций от читателей. Думаю, результаты станут хорошей подсказкой для всех телеграм-админов о том, как вести канал.

Если вы еще не проходили опрос, то сегодня и завтра еще можно это сделать: https://forms.gle/WJtdCs4AcfxcFLePA

#исследование #телеграм

Очень интересный подкаст про то, что происходит с русским языком сейчас.

Главный редактор портала грамота.ру Владимир Пахомов говорит, что многие сегодня обвиняют чаты и интернет в разрушении русского языка, вроде как из-за них все разучились грамотно писать. Но если сравнивать сообщения в мессенджере не с письменной речью, а с устной (неподготовленной, спонтанной, где мы часто запинаемся и говорим не очень гладко), то ситуация уже не будет казаться такой катастрофичной. Онлайн-общение, по сути, создает третью форму речи (кроме устной и письменной) - цифровую.

«Не надо воспринимать язык как маленького ребенка, которого всегда надо оберегать, защищать от чего-то плохого, держать под стеклянным колпаком, запрещать ему водиться с плохими мальчиками (английским или какими-то другими языками). Язык нас мудрее, язык нас опытнее, языку можно доверять и многому учиться».

Еще там про точки в конце сообщений, язык падонкоф, мат, кринж (и кринге), звОнит и звонИт и многое другое. Здесь можно посмотреть запись разговора.

#грамотность

«Это письмо получилось таким длинным потому, что у меня не было времени написать его короче»

(С) Блез Паскаль

#почта #цитата

Сегодня на лекции рассказывала про такую практику: в некоторых компаниях до совещаний рассылаются все материалы, которые нужны для подготовки, чтобы можно было прочитать документы заранее. Но кроме этого, в самом начале встречи всем дается 10 минут на изучение документов. Участники собираются и первые 10 минут читают.

Аудитория разделилась на две группы:

⁃ одним этот способ показался очень удобным: все бывали в ситуации, когда люди приходят на встречу, делают вид, что документы заранее читали, но на самом деле совсем не в материале. И тогда кто-то вынужден показывать презентацию, зачитывать доклад и тратить чужое время.
⁃ другие посчитали, что тратить время на то, чтобы читали те, кто не сделал «домашнюю работу», — это неуважение ко всем собравшимся.

Споры были жаркими.

Как думаете, насколько эффективна практика десятиминуток для ознакомление с материалами? Был ли у вас такой опыт?

#видеоконференции #обсуждение

Правило 117. Не критиковать в общем чате

Если кто-то из коллег ошибся или подвел, можно сказать ему об этом лично. Тогда есть шанс конструктивно обсудить ошибку.

Если сообщить в общий чат: «Ты опять заваливаешь проект!», то продуктивного обсуждения не получится. Публичное унижение еще никого не делало лучше.

Это же касается комментариев под постами. «У вас тут ошибка!» в комментариях под постом выглядит как «Смотрите, я тут самый умный», а в личных сообщениях автору — как искреннее желание помочь.

Критиковать надо лично.

#правило #мессенджеры

«У меня сломалась камера на компьютере. Вам удобно будет созвониться без видео?»

На днях меня попросили о зум-встрече, а перед встречей прислали такое сообщение.

Если честно, мне гораздо привычнее было бы прийти на встречу, включить камеру и уже на встрече услышать от собеседника: «Извините, я сегодня без камеры, она сломалась». Мне бы пришлось всю встречу смотреть на черный квадратик и неловко себя чувствовать от того, что сама-то я, как в шоу «За стеклом», нахожусь под прицелом камеры.

Поэтому в вопросе «Вам удобно будет созвониться без видео?» слышно много заботы и уважения:
1. Меня предупредили о проблеме заранее.
2. Мне предложили тоже быть без камеры, то есть участвовать на равных.
3. Мне дали возможность отказаться от встречи, если формат мне не подходит.

И это, кстати, вызывает даже больше симпатии и благодарности, чем если бы собеседник просто пришел с камерой, как изначально планировалось.

#видеоконференции

Сегодня на лекции пришел такой вопрос от слушателя. Как вы думаете, как правильно руководителю вести себя в этой ситуации?

==============
Внимание вопрос:

Аккаунт-менеджер пишет руководителю другого отдела с претензией, что его сотрудники некачественно выполнили работу. Текст сообщения примерно следующий: "Иван, твои сотрудники криворукие дебилы, накосячили тут и тут, у нас клиент в бешенстве".

Руководитель пересылает это сообщение сотруднику, который накосячил, и пытается разобраться в ситуации. При этом сообщения от самого руководителя максимально корректные.

Насколько вообще приемлемо в такой ситуации пересылать сообщения другого человека? Или это нормально, потому что ответственность за чужие высказывания мы не несем, а такой способ ярко демонстрирует возникшую проблему?

#обсуждение

Ну вот примерно так все соцсети и работают)

#мем #соцсети

На лекции меня спросили: не запрещает ли случайно цифровой этикет ставить реакции на сообщение в мессенджере.

Например, вы спрашиваете приятеля в чате: «Ты через сколько будешь?». Приятель отвечает: «Минут через 20». А вы в ответ на его сообщение ставите лайк 👍. Приятель таким образом понимает, что вы информацию получили и возражений не имеете.

Так вот никаких возражений против реакций на сообщение я пока что не встречала. Наоборот, реакция, которая стоит на сообщении, а не отправляется отдельной репликой, позволяет сокращать количество информационного шума в чате.

Однако стоит учитывать, что в некоторых ситуациях реакция может быть не очень уместна. Например:

1. Вы поставили лайк на сообщение и сразу же пишете текстом: «ок», «хорошо», «понятно». В такой ситуации сообщение полностью дублирует значение лайка. А значит, либо лайк, либо последующее сообщение уже не нужны.
2. Реакции недостаточно для передачи смысла. Например, вы сообщаете приятелю, что выполнили какую-то его большую и сложную просьбу, а в ответ - реакция со сложенными ладошками. Кажется, тут уместна была бы более развернутая благодарность, чем лайк.

Можно продолжить список ситуаций, когда реакция на сообщение может оказаться неуместной. Но все равно реакция - отличный способ «кивнуть» в онлайн-разговоре.

#вопросответ #мессенджеры

Сила эмодзи подтвердилась в суде

История такая: заказчик оплатил поставку киоска. Но в нужное время свой киоск не получил. Поставщик в суде стал оправдываться тем, что заказчик не согласовал цвет киоска. А когда начали разбираться, то оказалось, что заказчик цвет согласовал, поставив в мессенджере под предложением подрядчика вот такой эмодзи: 👍.

Суд встал на сторону заказчика и сказал, что этот эмодзи 👍имеет достаточно однозначное толкование и может считаться подтверждением договоренностей.

Что говорит в пользу такого решения:
1. В договоре было указано, что переписка в мессенджере имеет юридическую силу.
2. В России большой палец вверх имеет понятное значение, и ответчик не смог привести другие значения этого жеста.
3. Если подрядчику не был понятен смысл эмодзи, он мог уточнить у заказчика значение и получить более понятное объяснение, но подрядчик этого не сделал, что подтверждает, что значение большого пальца ему было понятно.

В общем, теперь подрядчик должен вернуть задаток за не оказанные услуги и еще проценты за пользование чужими деньгами (27,5 тыс. руб.), которые набежали за 9 месяцев.

Справедливости ради нужно сказать, что, скорее всего, и без эмодзи суд встал бы на сторону истца. Но очень уж интересно, как эмодзи становятся все более значимыми.

Вот здесь, кстати, подробная статья юриста с анализом дел из мировой практики, в которых фигурируют эмодзи.

#смайлы

Пришел такой вопрос от подписчицы. Расскажите, а как вы относитесь к тому, что ваши сторис не досматривают, и стараетесь ли сами досматривать чужие сторис до конца?

=================

✉️ «В социальных сетях, а теперь и в телеграм есть «сторисы». И есть друзья/коллеги/подписчики, которые эти сторисы выкладывают. Некоторые — 1-3 в день, некоторые — 15+ в день. Но все они — коллеги / друзья / родственники, которых я знаю или они знают меня.

И вот иной раз бывает, что выложены около 3-7 сторис, например, но все они скучные. Но я, если человек для меня важен, пролистываю их все равно до самого конца, чтобы человек не думал, будто мне не интересно, что у него происходит.

Хотя бывают и исключения — когда человек (не профессиональный блоггер) выкладывает по 20+ сторис в день и все они настолько неинтересны, что я намеренно закрываю их на середине, чтобы дать понять человеку, что это не интересно.

И вот, собственно, сам вопрос — а как вы считаете, надо ли просматривать все сторис своих контактов, даже если они не представляют интереса? И почему вы это делаете? Для установления еще более доверительного отношения? Чтобы не обидеть? Из вежливости? Или не важно, что подумает человек, если мне не интересно — то я закрою сторисы на середине?

Может, только у меня такие заморочки? 😁🙈»

#обсуждение #соцсети

Иногда люди тупят ведут себя неэффективно.

Например, вы спрашиваете у коллег в групповом чате: «Кто завтра придет на встречу?». А десяток людей пишет: «Я приду», «Я не приду», «Я пока не знаю». Вместо того, чтобы поставить положительные или отрицательные лайки на ваше сообщение.

Или вы отправляете гуглдокумент, чтобы заказчик его прокомментировал, а он в ответ присылает вордовский файл со списком правок. Вместо того, чтобы внести их в документ.

Или вы пишете письмо партнеру: «Когда вам удобно встретиться?». Он отвечает: «Завтра в 15:00» (именно тогда, когда вы не можете). Мы злимся: почему бы ему не дать сразу несколько вариантов?

Я убеждена, что мы сами можем сократить количество таких проблемных, ситуаций, если будем сразу говорить, чего ожидаем:

⁃ «Поставьте реакцию на сообщение: 👍 те, кто идет, и 👎 те, кто не идет»
⁃ «Замечания оставляйте прямо в гуглдоке в режиме комментариев»
⁃ «Напишите, пожалуйста, несколько вариантов времени встречи в четверг и пятницу»

Список можно продолжать. Но основная идея понятна: если мы знаем, как будет удобнее, можно сразу подсказать собеседнику самый эффективный способ общения.

#цифровойэтикет

Сегодня отмечается день рождения смайлика (ему уже 41!) 🎂

Считается, что профессор Скотт Фалманн предложил своим коллегам после шуток писать :-) для того, чтобы было понятно, что это шутка.

Впрочем, еще Набоков в 1969 году говорил: «Мне часто приходит на ум, что надо придумать какой-нибудь типографический знак, обозначающий улыбку, — какую-нибудь закорючку или упавшую навзничь скобку, которой я бы мог сопроводить ответ на ваш вопрос».

А желтый кружочек с улыбкой был придуман и того раньше: в 1963 году страховая компания, чтобы подбодрить своих сотрудников, заказала у художника веселые желтые кружочки, заплатив ему за работу $45.

Со временем все это сложилось в целую систему эмотиконов, которая сегодня насчитывает несколько тысяч символов.

А на днях google предложил сервис emoji kitchen, который предлагает соединять разные эмодзи и получать бесконечные новые варианты (примеры этих скрещиваний вы видите на картинке).

По статистике Unicode, 92% населения земли использует эмодзи в переписке.

Уйдут ли когда-то эмодзи из употребления? Кажется, очень нескоро.

#смайлы

Мы тут недавно с вами спорили, нужно ли включать камеру на онлайн-встрече. Но гораздо важнее вопрос: «А нужна ли вообще эта онлайн-встреча?». Может быть, нужно бороться не за право выключать камеры, а за право не приходить на встречи, которые пожирают время.

Вместе с SETTERS Media мы собрали карточки про 8 ситуаций, когда вам не нужна очередная онлайн-встреча. https://tttttt.me/setters/5149