Омниканальность: декларация или реальность
KPMG проанализировала степень распространенности элементов омниканальности в 70 крупнейших интернет-магазинах. Их отобрали просто: по рейтингу DataInsight E-Commerce Index TOP-100 2017. Ведь заявить, что ты в тренде и "бесшовно" торгуешь и онлайн, и оффлайн - легко, но что происходит на самом деле? Вопрос, конечно, интересный.
Было выделено шесть признаков "истинной омниканальности", а сделана проверка на соответствие им тех, кто имеет онлайн и оффлайн-каналы продаж.
Вот эти признаки:
- Информация о наличии товара в точках продаж доступна на сайте или в приложении.
- Наличие "бесконечной" полки в оффлайн, т.е. можно через терминал магазина заказать то, чего нет в торговом зале.
- Цены в онлайн-и оффлайн каналах не различаются, либо объяснено почему они различаются.
- Время доставки по адресу не зависит от канала продаж
- Возможность заказать товар в интернете и получить его в оффлайновой точке.
- Сохраняется история покупок по обоим каналам, отслеживаются покупки с бонусной картой.
Ну а теперь посмотрим, что происходит на самом деле. Как поется в старой солдатской песне, "гладко было на бумаге, да забыли про овраги, а по ним ходить". Действительно ли забыли?
#онлайн_торговля
KPMG проанализировала степень распространенности элементов омниканальности в 70 крупнейших интернет-магазинах. Их отобрали просто: по рейтингу DataInsight E-Commerce Index TOP-100 2017. Ведь заявить, что ты в тренде и "бесшовно" торгуешь и онлайн, и оффлайн - легко, но что происходит на самом деле? Вопрос, конечно, интересный.
Было выделено шесть признаков "истинной омниканальности", а сделана проверка на соответствие им тех, кто имеет онлайн и оффлайн-каналы продаж.
Вот эти признаки:
- Информация о наличии товара в точках продаж доступна на сайте или в приложении.
- Наличие "бесконечной" полки в оффлайн, т.е. можно через терминал магазина заказать то, чего нет в торговом зале.
- Цены в онлайн-и оффлайн каналах не различаются, либо объяснено почему они различаются.
- Время доставки по адресу не зависит от канала продаж
- Возможность заказать товар в интернете и получить его в оффлайновой точке.
- Сохраняется история покупок по обоим каналам, отслеживаются покупки с бонусной картой.
Ну а теперь посмотрим, что происходит на самом деле. Как поется в старой солдатской песне, "гладко было на бумаге, да забыли про овраги, а по ним ходить". Действительно ли забыли?
#онлайн_торговля
Причина: "использование различных механизмов ценообразования, несогласованность продвижения в интернете и розницу". KPMG
и
Результат: "Сейчас цены очень сильно отличаются. На сайте не цены, а замануха в магазин. А там все очень дорого".
#онлайн_торговля
и
Результат: "Сейчас цены очень сильно отличаются. На сайте не цены, а замануха в магазин. А там все очень дорого".
#онлайн_торговля
Скоро праздники. Чего сидим, кого ждем?
Компания NPD (США) попросила отраслевых экспертов описать, что произойдет в наступающие праздники и какой активности можно ждать от потребителей.
Вопрос актуальный: в декабре "один день год кормит".
Вот их ответы.
"Интернет-магазины ищут способы сократить до минимума свои отличия от оффлайновой розницы. Для этого они предлагают более низкие цены и одновременно стремятся доставить товары быстрее, чем когда бы то ни было.
Мы обнаружили, что более трех четвертей покупателей планируют в праздничные дни 2018 года совершить больше покупок, чем прежде: на четыре процентных пункта больше, чем в 2017 году и шесть в сравнении с 2016 годом. Причем, доля онлайн-покупок тоже вырастет и превысит 20%, что на 3 пп. больше, чем в 2017 году".
to be continued
#онлайн_торговля
Компания NPD (США) попросила отраслевых экспертов описать, что произойдет в наступающие праздники и какой активности можно ждать от потребителей.
Вопрос актуальный: в декабре "один день год кормит".
Вот их ответы.
"Интернет-магазины ищут способы сократить до минимума свои отличия от оффлайновой розницы. Для этого они предлагают более низкие цены и одновременно стремятся доставить товары быстрее, чем когда бы то ни было.
Мы обнаружили, что более трех четвертей покупателей планируют в праздничные дни 2018 года совершить больше покупок, чем прежде: на четыре процентных пункта больше, чем в 2017 году и шесть в сравнении с 2016 годом. Причем, доля онлайн-покупок тоже вырастет и превысит 20%, что на 3 пп. больше, чем в 2017 году".
to be continued
#онлайн_торговля
Бизнес игрушечный, деньги настоящие
"Вместе с сетью Toys "R" Us, которая вышла из бизнеса, продав весной 2018 года все свои 800 магазинов игрушек (подробнее - ПП), мы в США потеряли единственный и огромный ассортимент в оффлайновом магазине. В результате люди будут покупать больше игрушек онлайн, расширяя этот канал еще быстрее, чем это было в новогодние праздники 2017 г. Из исследования, проведенного в 2017 году, мы знаем, что более трех четвертей родителей покупают половину или более из wish-листа своих детей, а 30% родителей покупают большинство или просто все предметы в этом списке. И родители найдут способ разыскать и купить игрушки, которые хотят дети. Если онлайн-магазины будут расширять свой праздничный ассортимент, им будет проще это сделать".
(Из отчета NPD "8 Expectationsfor Holiday 2018")
#онлайн-торговля", #ретейл", #детские_товары
"Вместе с сетью Toys "R" Us, которая вышла из бизнеса, продав весной 2018 года все свои 800 магазинов игрушек (подробнее - ПП), мы в США потеряли единственный и огромный ассортимент в оффлайновом магазине. В результате люди будут покупать больше игрушек онлайн, расширяя этот канал еще быстрее, чем это было в новогодние праздники 2017 г. Из исследования, проведенного в 2017 году, мы знаем, что более трех четвертей родителей покупают половину или более из wish-листа своих детей, а 30% родителей покупают большинство или просто все предметы в этом списке. И родители найдут способ разыскать и купить игрушки, которые хотят дети. Если онлайн-магазины будут расширять свой праздничный ассортимент, им будет проще это сделать".
(Из отчета NPD "8 Expectationsfor Holiday 2018")
#онлайн-торговля", #ретейл", #детские_товары
Опубликовано 26 - 30 ноября 2018 г.
#макроэкономика
Пессимистичный взгляд. Консенсус-прогноз Института "Центр развития" НИУ ВШЭ отличается от прогноза МЭР.
#инсайты
ГфК Русь выделило пять типов покупательского поведения ЗОЖников.
#медиапотребление
Российский рынок интерактивной рекламы: что было, что будет. Отчет PwC и IAB Россия.
#онлайн_торговля
KPMG проанализировала, как реализованы принципы омниканальности в 70 крупнейших интернет-магазинах России
#медиапотребление
Deloitte о том, какую рекламу россияне считают полезной.
#медиапотребление
Интернет вещей (IoT) может сделать революцию в медиаотрасли. Исследование PwC на базе 10 интервью с топ-менеджерами медиакомпаний.
#онлайн_торговля
Отраслевые эксперты США о том, какой активности потребителей надо ждать в наступающие новогодние праздники.
#макроэкономика
Пессимистичный взгляд. Консенсус-прогноз Института "Центр развития" НИУ ВШЭ отличается от прогноза МЭР.
#инсайты
ГфК Русь выделило пять типов покупательского поведения ЗОЖников.
#медиапотребление
Российский рынок интерактивной рекламы: что было, что будет. Отчет PwC и IAB Россия.
#онлайн_торговля
KPMG проанализировала, как реализованы принципы омниканальности в 70 крупнейших интернет-магазинах России
#медиапотребление
Deloitte о том, какую рекламу россияне считают полезной.
#медиапотребление
Интернет вещей (IoT) может сделать революцию в медиаотрасли. Исследование PwC на базе 10 интервью с топ-менеджерами медиакомпаний.
#онлайн_торговля
Отраслевые эксперты США о том, какой активности потребителей надо ждать в наступающие новогодние праздники.
Тренды в E-commerce
Когда соседка тетя Шура приходит к вам и спрашивает, как пользоваться голосовым поиском на мобиле, а то в соседней Пятерочке ценники плохо видно, то это не тренды. Тренды - это то, что используют пока мало, но через полгода-год они взорвут рынок. Или не взорвут. Поэтому, когда в отчете пишут о трендах *18 или *19 или любое число - не верьте. Это не тренды, а кандидаты в тренды. Но тоже интересно, правда?
Вот, скажем, некоторые кандидаты в тренды в области электронной коммерции от компании GlobalWebIndex. Работа была проделана масштабная: опрошено более 110 тыс. респондентов из 44 стран (Россия в списке).
Мы видно из приведенных ниже данных, смарт-технологиями (умные помощники) скоро будут пользоваться больше половины пользователей, и это хорошая заявка на успех. Правда, есть вопрос: не поздно ли начинать это использовать? Знает ли об этом "тетя Шура"?
А вот голосовой поиск пока на уровне "крепкого кандидата в тренды". Потому что неизвестно - останется ли он в нише (и какой?) или перейдет в мейнстрим. Но пробовать пока еще можно.
Ну и для размышлений в течение дня мы запостим еще несколько кандидатов в тренды. Как поется в песне, думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь.
#тренды, #онлайн_торговля
Когда соседка тетя Шура приходит к вам и спрашивает, как пользоваться голосовым поиском на мобиле, а то в соседней Пятерочке ценники плохо видно, то это не тренды. Тренды - это то, что используют пока мало, но через полгода-год они взорвут рынок. Или не взорвут. Поэтому, когда в отчете пишут о трендах *18 или *19 или любое число - не верьте. Это не тренды, а кандидаты в тренды. Но тоже интересно, правда?
Вот, скажем, некоторые кандидаты в тренды в области электронной коммерции от компании GlobalWebIndex. Работа была проделана масштабная: опрошено более 110 тыс. респондентов из 44 стран (Россия в списке).
Мы видно из приведенных ниже данных, смарт-технологиями (умные помощники) скоро будут пользоваться больше половины пользователей, и это хорошая заявка на успех. Правда, есть вопрос: не поздно ли начинать это использовать? Знает ли об этом "тетя Шура"?
А вот голосовой поиск пока на уровне "крепкого кандидата в тренды". Потому что неизвестно - останется ли он в нише (и какой?) или перейдет в мейнстрим. Но пробовать пока еще можно.
Ну и для размышлений в течение дня мы запостим еще несколько кандидатов в тренды. Как поется в песне, думайте сами, решайте сами - иметь или не иметь.
#тренды, #онлайн_торговля
QR-коды - технология не новая и достаточно популярная, как видно из диаграммы. Будет ли она развиваться и где - большой вопрос, который явно требует дополнительных исследований.
Отчет можно поискать в Сети, а можно посмотреть в нашем хранилище, условия тут.
#тренды, #онлайн_торговля
Отчет можно поискать в Сети, а можно посмотреть в нашем хранилище, условия тут.
#тренды, #онлайн_торговля
Полезная вещь геолокация, но не для всех. И если еще как-то можно понять, почему ее мало используют пожилые люди, то что мешает молодым - вопрос. Можем, просто время не пришло и надо погодить?
("- Но мы же только и делаем, что годим. - И все-таки надо погодить" (Салтыков-Щедрин)
Отчет, из которого мы взяли данные, можно поискать в Сети (он открыт), а можно посмотреть в нашем хранилище, условия тут.
#тренды, #онлайн_торговля
("- Но мы же только и делаем, что годим. - И все-таки надо погодить" (Салтыков-Щедрин)
Отчет, из которого мы взяли данные, можно поискать в Сети (он открыт), а можно посмотреть в нашем хранилище, условия тут.
#тренды, #онлайн_торговля
Хорошая связь - хорошие покупки
Даны три фактора: скорость интернета, его стоимость и стабильность связи. Исследователи Nielsen выяснили, как от них зависит желание людей совершать онлайн-покупки.
Ситуация немного напоминает известную задачку про волка козу и капусту. Из трех факторов обычно хороши только два. Скажем, в Западной Европе самый стабильный интернет, но он же и самый дорогой. Результат: уровень затрат на онлайн-покупки достаточно высок, ибо европейцы за ценой не постоят. А вот в Северной Америке не обращают внимания на нестабильность связи: если нельзя, но очень хочется, то можно. Россияне относятся к Восточной Европе: интернет у нас неплохой и недорогой, но вот денег маловато.
#онлайн_торговля
Даны три фактора: скорость интернета, его стоимость и стабильность связи. Исследователи Nielsen выяснили, как от них зависит желание людей совершать онлайн-покупки.
Ситуация немного напоминает известную задачку про волка козу и капусту. Из трех факторов обычно хороши только два. Скажем, в Западной Европе самый стабильный интернет, но он же и самый дорогой. Результат: уровень затрат на онлайн-покупки достаточно высок, ибо европейцы за ценой не постоят. А вот в Северной Америке не обращают внимания на нестабильность связи: если нельзя, но очень хочется, то можно. Россияне относятся к Восточной Европе: интернет у нас неплохой и недорогой, но вот денег маловато.
#онлайн_торговля
В моем поле зренья появляется новый объект
Не надо преувеличивать роль рекомендаций при совершении онлайн-покупки, свидетельствуют данные глобального опроса компании Nielsen. Чаще всего люди ищут информацию о товаре в физическом магазине, потом по значимости идет вэб-сайт и лишь на третьем месте - MOW, т.е. советы и рекомендации. А вот электронные рассылки - за пределами первой десятки. Наши соболезнования e-mail-маркетологам.
#онлайн_торговля
Не надо преувеличивать роль рекомендаций при совершении онлайн-покупки, свидетельствуют данные глобального опроса компании Nielsen. Чаще всего люди ищут информацию о товаре в физическом магазине, потом по значимости идет вэб-сайт и лишь на третьем месте - MOW, т.е. советы и рекомендации. А вот электронные рассылки - за пределами первой десятки. Наши соболезнования e-mail-маркетологам.
#онлайн_торговля
Больше всего люди доверяют брендам в области моды? А вот и нет - в электронике. А вот свежие продукты надо сначала попробовать или хотя бы посмотреть.
Об этом свидетельствуют данные глобального опроса Nielsen, проведенного в 2018 году.
#онлайн_торговля
Об этом свидетельствуют данные глобального опроса Nielsen, проведенного в 2018 году.
#онлайн_торговля
Грибные места в E-Commerce, объясняем конкретно
Рейтинг отраслей, товары которых лучше всего покупают онлайн, вы, конечно, видели. Как говорится, не бином ньютона найти его в инете. Но его составляют по факту свершившихся покупок. А есть же еще и намерения. Ну да, обещал - не значит женился. Но хотел же! И если посмотреть на рейтинг отраслей в таком разрезе, то лидеры меняются.
Не буду пересказывать диаграмму, взятую из отчета E-Shopper Barometer-2018 компаний DPD Group и Kantar TNS. Только немного пояснений:
В лидирующей отрасли - одежда - ловить нечего, там рынок поделен, все, кто хотел купить - уже покупают. И, забегая на другой слайд того же исследования, они знают, где купить и меняют любимые магазины редко.
А вот следующая за ней отрасль - Техника и электроника - весьма и весьма. Ну, и еще некоторые.
И еще. Там есть такие значочки с тремя кубиками. Так обозначены цифры по heavy-users/ Кто знает - тот поймет :)
#онлайн_торговля
Рейтинг отраслей, товары которых лучше всего покупают онлайн, вы, конечно, видели. Как говорится, не бином ньютона найти его в инете. Но его составляют по факту свершившихся покупок. А есть же еще и намерения. Ну да, обещал - не значит женился. Но хотел же! И если посмотреть на рейтинг отраслей в таком разрезе, то лидеры меняются.
Не буду пересказывать диаграмму, взятую из отчета E-Shopper Barometer-2018 компаний DPD Group и Kantar TNS. Только немного пояснений:
В лидирующей отрасли - одежда - ловить нечего, там рынок поделен, все, кто хотел купить - уже покупают. И, забегая на другой слайд того же исследования, они знают, где купить и меняют любимые магазины редко.
А вот следующая за ней отрасль - Техника и электроника - весьма и весьма. Ну, и еще некоторые.
И еще. Там есть такие значочки с тремя кубиками. Так обозначены цифры по heavy-users/ Кто знает - тот поймет :)
#онлайн_торговля
Как быстро будут расти онлайн-продажи?
В PwC подсчитали, что в ближайшие 4 - 5 лет объем онлайн-продаж в России вырастет почти вдвое (точные цифры на диаграмме ниже), а доля e-commerce в общем объеме розничных продаж увеличится примерно в полтора раза. Другими словами, оффлайн тоже будет расти, просто не так быстро.
Методика расчета неизвестна, но есть основания думать, что объем (именно объем, не доля) онлайн-продаж будет расти еще быстрее. И вот почему.
продолжение следует
#онлайн_торговля, #объем_рынка, #индикаторы_рынка
В PwC подсчитали, что в ближайшие 4 - 5 лет объем онлайн-продаж в России вырастет почти вдвое (точные цифры на диаграмме ниже), а доля e-commerce в общем объеме розничных продаж увеличится примерно в полтора раза. Другими словами, оффлайн тоже будет расти, просто не так быстро.
Методика расчета неизвестна, но есть основания думать, что объем (именно объем, не доля) онлайн-продаж будет расти еще быстрее. И вот почему.
продолжение следует
#онлайн_торговля, #объем_рынка, #индикаторы_рынка
Россия очень сильно отстает от Китая по доле онлайн-продаж. Почему? Моя гипотеза - дело в инфраструктуре рынка.
Китай очень быстро развивается в последние 20 - 30 лет и, похоже, проскочил стадию развитого оффлайн-ритейла. Так же, как африканские страны "пропустили" этап развитых традиционных банковских услуг и сразу перешли на мобайл-банкинг.
В итоге, Китай для удовлетворения растущих потребностей миллиардного населения построил инфраструктуру из того, что было. Добавили к интернету логистику и - вуаля.
Почему это не сделано в Индии? Трудно сказать. Видимо, энергия ушла в другое место. Скажем, в экспорт IT-услуг.
А как у нас? Из разных источников известно, что технологии, на которых основана китайская инфраструктура (маркетплейсы, например), уже в пути. Собственно, они уже здесь - отчасти отечественные, отчасти китайские. В таких случаях жизнь уже не раз обгоняла самые смелые прогнозы.
И россиянам это понравится. Почему?
Продолжение следует
#онлайн_торговля, #объем_рынка, #индикаторы_рынка
Китай очень быстро развивается в последние 20 - 30 лет и, похоже, проскочил стадию развитого оффлайн-ритейла. Так же, как африканские страны "пропустили" этап развитых традиционных банковских услуг и сразу перешли на мобайл-банкинг.
В итоге, Китай для удовлетворения растущих потребностей миллиардного населения построил инфраструктуру из того, что было. Добавили к интернету логистику и - вуаля.
Почему это не сделано в Индии? Трудно сказать. Видимо, энергия ушла в другое место. Скажем, в экспорт IT-услуг.
А как у нас? Из разных источников известно, что технологии, на которых основана китайская инфраструктура (маркетплейсы, например), уже в пути. Собственно, они уже здесь - отчасти отечественные, отчасти китайские. В таких случаях жизнь уже не раз обгоняла самые смелые прогнозы.
И россиянам это понравится. Почему?
Продолжение следует
#онлайн_торговля, #объем_рынка, #индикаторы_рынка
Могут ли интернет-магазины уменьшить отток покупателей после снятия ограничений? Да, конечно. Но при условии, если будут знать, на какие точки нажать. Другими словами, инсайты. Вот они, эти точки, на диаграмме, в разрезе гендеров. Цветом отмечено статистически значимое превышение доли над средним. Как обычно, розовый цвет - выше среднего, голубой - ниже.
Легко видеть, что женщины "более отзывчивы" на маркетинговые уловки, а более всего на купоны и скидки.
Вам кажется, что это вчерашний день? Вы просто не умеете с ними работать 😀.
Данные опроса спонсора нашего канала компании Online Market Intelligence, проведенного в августе 2020 года. Число участников 18 тыс.+, старше 18 лет, города 50 тыс.+. Россия. Структура выборки перевзвешена и соответствует интернет-населению городской России.
Обработка данных и построение инфографики - канал "Потребительское поведение" с использованием сервиса Datatile.
#ecom, #онлайн_торговля, #скидки, #потребительское_поведение
Легко видеть, что женщины "более отзывчивы" на маркетинговые уловки, а более всего на купоны и скидки.
Вам кажется, что это вчерашний день? Вы просто не умеете с ними работать 😀.
Данные опроса спонсора нашего канала компании Online Market Intelligence, проведенного в августе 2020 года. Число участников 18 тыс.+, старше 18 лет, города 50 тыс.+. Россия. Структура выборки перевзвешена и соответствует интернет-населению городской России.
Обработка данных и построение инфографики - канал "Потребительское поведение" с использованием сервиса Datatile.
#ecom, #онлайн_торговля, #скидки, #потребительское_поведение