📢 Онлайн-круглый стол New-Retail и BPMSoft:

«Как с помощью CRM автоматизировать маркетинг в крупных Retail компаниях»

Реклама. ООО «ЛАНИТ ОМНИ» ИНН 7724744134 erid:2SDnjcydjTv

➡️ CRM в розничном секторе – это важный ИТ-ресурс, который помогает компаниям опережать конкурентов и повышать лояльность клиентов. Современная CRM для ритейла должна быть омниканальной и интегрированной с другими цифровыми системами, что особенно важно для крупных ритейлеров с разнообразным ИТ-ландшафтом.

В рамках эфира мы рассмотрим ключевые тренды развития CRM-систем, уделив особое внимание омниканальным коммуникациям с клиентами:

📌 Современные отечественные CRM-системы.
📌 Три главные задачи CRM: продажи, маркетинг и сервис. Как управлять всем, везде и сразу.
📌 Как выбрать CRM: топ-5 факторов для среднего и крупного бизнеса.
📌 Как минимизировать риски при переходе с одной CRM на другую?
📌 CRM в решении задач клиентского сервиса и развития программ лояльности: опыт Enterprise

🗓 5 марта 2024 года, 12:00 – 13:30.

Ссылка на РЕГИСТРАЦИЮ.

Вышел в свет первый номер Путей России за этот год. В нём подборка статей об изолированных сообществах, две из которых принадлежат Юрию Плюснину, автору нашумевшей в наших кругах книжки о новой социальной стратификации в России (иначе этот труд не назовешь), специалиста не только по изолированным, но и по сообществам в целом. Гордимся.

Кроме того, мы открыли рубрику "Исследования искусством" и будем её наполнять далее по мере сил. В ней программная статья Дмитрия Рогозина и замечательное размышление об изоляции фотохудожницы Елены Аносовой. Её работы представлены на страницах журнала. Но можно погуглить и продолить восприятие изоляции в различных формах её проявления и за пределами этого номера. Волнуемся.

Архивная рубрика посвящена восприятию прошлой жизни, написанной в прошлом, из прошлого. Это голоса советских людей, оставленные в письмах, дневниках, записках. Первоначально к ним был написан критический текст Кирилла Новикова, но ещё до выхода в свет журнала, внутри нашего сообщества, он вызвал бурю критики. Потому рубрика с материалами печатается сейчас, а критика с последующим обсуждением будет представлена читателям потом, возможно в рубрике "Исследование искусством", поскольку речь пойдет уже не об архивах, а о нашей их этической и эстетической рецепции. Размышляем.

И как всегда в журнале много рецензий. На этот раз 11. И это вовсе не предел. Наша задача воспринимать мир печатного текста, потому мы нацелены на развитие этого жанра в дальнейшем и на увеличение доли рецензий в номере. Пишите, присылайте и будем вместе искать новые форматы представления, экспериментировать и обсуждать. Ждём.

Мы гордимся, волнуемся, размышляем и ждём. А вы? Какие эмоции вы испытываете открывая этот номер или возможно прочитав какой-то из предложенных материалов? Поделитесь.

Как перейти от стратегии к действиям?
Эксперты из индустрии AdTech & MarTech обсудят эту тему на вебинаре 19 марта.
Участие бесплатное, Начало в 13 часов, регистрация здесь

Реклама. ООО «1001101» ИНН 7726472670 erid: 2SDnjf16v5W

О чем будут говорить?

🔶Какие элементы маркетинговой стратегии важно учесть при планировании;
🔶Какие data-решения нужно использовать как базовые, а какие для тестирования при привлечении новых клиентов;
🔶Как выбирать тактические решения для быстрого получения результатов;
🔶Какие подводные камни возникают при внедрении стратегических решений;
🔶Как сдержать рост стоимости привлечения клиента;

Особое внимание - трендам ROPO, персонализации и A/B-тестированию.

Спикеры:
Анастасия Романова
Chief Business Development Officer AiData.me
Специалист с 7-летним опытом работы в Маркетинге и Big Data. Знает все о работе с собственными данными.

Евгений Лапин
Руководитель MarTech направления Flocktory
Развивает SaaS-решения 12 лет. Фокусируется на проектах, которые объединяют performance-продукты и персонализацию.

Дарья Василевская
Директор по маркетингу SF.RU
Работает в digital-маркетинге 12 лет. Реализовала более 50 успешных проектов в области Digital Marketing, Brand Marketing, ORM-маркетинга, SMM, PR и Performance Marketing.

Кристина Глухова
Sales Team Lead TrackAd
Работает в Digital Marketing и SaaS-технологий более 10 лет. Среди компаний, которым она настраивала решения по аналитике Avito, Золотое Яблоко, МТС и ряд других из ТОП 100 e-commerce.

Анастасия Валиева
Директор по маркетингу Japonica
Опыт работы в маркетинге 8 лет. CMO в Japonica. Отвечает за разработку и реализацию маркетинговой стратегии, коллаборации, креатив, email-маркетинг и PR.

Кому будет интересен вебинар

🔥CEO & владельцам бизнеса
🔥Директорам по маркетингу и стратегии
🔥Digital-маркетологам и аналитикам

Записи предыдущих вебинаров этой серии здесь.

Регистрация на бесплатный вебинар 19 марта – здесь.

Вы не могли не заметить, что уже почти месяц в канале нет содержательных постов, только реклама. Хорошая, тематическая, но все же. Не волнуйтесь, все будет.

Я решил перезапустить канал. Результатов всевозможных исследований не просто много, а бесконечно много. Хочется не только публиковать данные, но и встраивать их в бизнес-процессы, показывать как ими пользоваться. Поэтому, здесь будут появляться посты о том, как:
🔥Как писать об исследованиях: форматы, структура, стиль.
🔥Как на основе исследовательских данных создавать рекламу, в т. ч. нативную. Понятно, что для исследовательских компаний и производителей товаров/услуг способы будут разные.
🔥Как подбирать источники информации с учетом особенностей проекта и имеющихся ресурсов (время, деньги – как обычно).
🔥Как быстро проанализировать малознакомые рынки.

Но основой контента канала остаются данные исследований.

И еще. Сейчас много говорят о нейронных сетях. Я попробую использовать их на стыке журналистики, маркетинга и исследований. Вы, читатели канала, будете наблюдать это реалити-шоу, можно сказать, в прямом эфире.

Я подписался на сервис, который, как обещают создатели, в течение пятнадцати минут, создает посты по любой тематике. И это не шутка.

Фокус в том, что нейронка учится не только на неизвестно каких на текстах, размещенных в интернете. При подготовке к работе сервис требует от меня как от пользователя написать нечто вроде ТЗ. И я написал.

Общая тема, не буду скрывать - продвижение услуг аналитика данных. Далее, сервис создает контент-план и сами заметки, причем, в разных стилях. Их можно редактировать. И нужно, замечу в скобках. Какой сервис – не скажу, это не реклама)).

Согласно этому контент-плану, первый пост – представление. То есть, это как раз то, что ыф сейчас читаете. Но написал сам и, не буду лукавить, совсем не так, как это сделал бы сервис. Если хотите посмотреть на "бесчеловечные тексты", ставьте огонек в реакциях, выложу в комментариях.

Как вам такой план ведения канала?

#аналитика

В предыдущем посте я обещал в комментариях опубликовать текст, который создала нейронная сеть для первого поста в канале, т. н. «пост-знакомство». Но подумал и решил сделать эту публикацию в основном канале. Читаем.

Представьте: время ускользает, как песок сквозь пальцы... Ваши глаза устало перебирают кучу документов в поисках той единственной, ключевой информации... Она кажется такой близкой, но в то же время неосязаемой, как эхо упущенной возможности... Вы заняты, и у вас нет свободных рук, чтобы к ней дотянуться... Мечтаете об аналитике, острые края которой идеально вписываются в ваш проектный арсенал... И воображаете, как вам подают понятные результаты исследований точно в срок, без лишних вопросов и доработок...

Если эти мысли вам знакомы, моя страница – для вас.

Я. Дмитрий Фролов, специалист по аналитической поддержке проектов. Обращаю данные в понятные идеи для консалтинговых компаний, работающих над крупными проектами.

За плечами моя широкая эрудиция: более 20 лет в разных индустриях, от инжиниринга до рекламы, 10 лет преподаю авторский курс, веду телеграм-канал "Потребительское поведение".

Скоро здесь начнутся публикации аналитических материалов, наполненных пронзительным смыслом и точным знанием.

Какие темы в аналитике трогают вас за живое? Поделитесь, чего ждете от этой страницы?

Что мне здесь нравится.
Четкая структура поста. При этом нейронка использует мои же материалы, написанные в т. н. «маркетинг-ките».

Что мне здесь не нравится.
Во-первых, неуместная в данном случае патетика. Ну, что это в самом деле – «аналитические материалы, наполненные пронзительным смыслом и точным знанием». А как вам такое: «…острые края <аналитики> идеально вписываются в ваш проектный арсенал...». Ну и вообще, аналитика не должна ИМХО «трогать за живое».

Во-вторых, как будто бы неродной язык – «Когда за плечами моя широкая эрудиция…» Не бывает эрудиция за плечами.

В-третьих, очень длинный, на мой вкус, «заход на тему» - перечисление болей в первом абзаце. Все более-менее понятно уже после первой строчки.

Резюме. Использовать нейронную сеть для написания постов можно с большой осторожностью. Шаблоны – это удобно, но только при штучном применении. И нужно тщательно контролировать стиль.

Кстати. Все тот же сервис позволяет писать посты в нескольких стилях. Этот был в «легком, эмоциональном ключе». Но можно «добавить академичности» или приемов NLP. А можно и в журнальном варианте. Может быть, я просто ошибся с выбором?

Хотите почитать другие варианты? Дайте знать реакциями.

#нейронка, #ии

Открыт прием заявок на участие в конкурсе «ESOMAR Research Got Talent 2024»!

Международная исследовательская ассоциация ESOMAR в партнерстве с фондом «Future Research», ассоциацией ОИРОМ (Объединение исследователей рынка и общественного мнения) и платформой социальных изменений ToDoGood четвертый год подряд проводит конкурс молодых исследователей (до 29 лет) Research Got Talent. В рамках конкурса команды исследователей проводят проект для некоммерческих организаций.
Победитель конкурса будет представлять Россию на международном этапе, который пройдет в конце августа.
Узнать подробнее о конкурсе
Подать заявку, если у вас уже есть команда
Подать заявку, если у вас еще нет команды
Подать заявку от НКО
Дедлайн подачи заявок для участников: 29 марта
Если вы хотите поддержать конкурс, свяжитесь с нами: [email protected]

Недавно я обнаружил удивительную вещь. Началось с том, что решил разобраться в рынке ювелирной продукции. Почему именно этом? В моем архиве есть данные опроса за 2018 год, я планировал их повторить, выявить тренды. Пересмотрел анкету. Задумался о том, что же действительно определяет уровень спроса, продаж. Поискал отчеты. Вот тут и обнаружилось оно.

Отчеты я искал в интернет-магазине РБК. Это не исчерпывающий, но достаточно представительный источник. Их содержание есть на сайте магазина. Как выяснилось, из 10 отчетов, появившихся на первой странице выдачи, только в двух или трех в содержании упоминались потребители - одной строчкой.

В основном же описание рынков сводится к анализу макроэкономики, составлению баланса «производство, экспорт-импорт» и сбору отраслевых экономических показателей. В некоторых отчетах даются подробные описания компаний-участников рынка. Но людей за всем этим не видно.

Другими словами, отчеты составлены «для Госплана», как будто у нас не рыночная, а плановая экономика. Что произвели, то и продали – выбора у покупателей все равно нет. Между тем, покупатели – это люди, и выбор у них есть. Они могут, если что, и «ногами проголосовать», игнорируя то, что им не нравится. Их действия и определяют спрос.

Но какие факторы влияют на него? Их изучение представляется мне полезным и перспективным. Ведь готовых данных-то нет, они отрывочны и разбросаны по многочисленным источникам, надежность которых, скажем так, различна. Поэтому, здесь, в канале, я буду системно собирать данные по различным рынкам, касающиеся именно поведения людей.

Завтра я опишу и факторы, и группы источников, которыми обычно пользуюсь. Это будет своеобразное ТЗ самому себе. Вы хотите что-то включить в него? Это можно сделать уже теперь – в комментариях.

#программа_работ

RADAR.Школа запустила сайт и открыла запись на курс по количественным маркетинговым фреймворкам

Основное про курс по фреймворкам:

- преподаватель – Марк Шафир, CEO&co-founder RADAR, 17 лет преподавания, в том числе более 10 лет – в магистратуре НИУ ВШЭ

- есть два тарифа – Light и Full. Light – это мастер-классы, максимально практико-ориентированные, где Марк показывает, как делать анализ, какие вопросы с какими точными формулировками надо добавлять в анкету, как интерпретировать, давать рекомендации, связывать с бизнес-показателями. Full – добавляются вебинары с разбором домашних заданий

- только live, никаких предзаписанных лекций. Общение и вопросы приветствуются и составляют одну из главных ценностей обучения в RADAR.Школе

- SPSS будет, но можно обойтись без него и вообще без никакого ПО, требующего установки на компьютер

- сложного анализа данных и математики не будет, для этого есть отдельный курс, который будет осенью

- с юрлица оплатить можно, стоимость не меняется. Если нужна презентация про курс для руководства, пишите на [email protected]

- доступ к платформе курс дается на полгода. На платформе будут все записи пройденных мастер-классов и вебинаров, презентации, доп. материалы, инструменты для анализа. Также в течение этого времени можно досдать домашние задания и получить комментарии лично от Марка

- по окончании курса выдается подтверждающий документ (сертификат/диплом) с указанием всех тем, часов и «зачетов», если вы сделали домашние задания

- Early bird price – до 29 марта, потом будет повышение. Для тех, кто оплачивает с юрлица, цена фиксируется на момент запроса

Подписывайтесь на канал агентства RADAR, чтобы быть в курсе подробностей. RADAR.Школа проводит и бесплатные мероприятия, а также у них на сайте есть бесплатный теоретический курс по анализу данных.

Реклама. ООО «Исследовательская компания «РАДАР», ИНН 7708651203 erid:2SDnjd1A728

Поведение потребителей, как ни странно, редко упоминается в отчетах о состоянии рынков. Поэтому, здесь, в канале, я буду системно описывать факторы, так или иначе касающиеся поведения людей и влияющие на спрос. Во всех случаях очень важна динамика, ее тоже буду отслеживать.

Вот перечень этих факторов.
🔥Уровень доходов.
🔥Финансовое поведение, включая сберегательное поведение, предпочтения форм оплаты, отношение к платежным сервисам и т. п.
🔥Дистрибуция, включая отношение к каналам продаж, уровень представленности в розничной сети (логистики тут не будет, если речь не идет о рынках перевозок).
🔥Факторы выбора бренда/товара, точки продажи.
🔥Брендинг, включая силу бренда, отношение к его происхождению, тут много интересного.
🔥Ассортимент: широта, предпочтения людей, например, к степени упакованности товара
🔥Коммуникации, включая отношение к рекламе, каналам коммуникации и т.п.
🔥Программы лояльности.
(дополните?)

Источники, которыми я буду пользоваться, можно разбить на три большие группы:

🔶Данные собственных опросов, которые поводятся в кооперации с партнерами проекта. Уже несколько лет я активно взаимодействую с компанией Online Market Intelligence, но список не закрыт. Взаимодействие идет так: я выбираю рынок, формулирую тему, пишу проект анкеты. Коллеги из исследовательской компании редактируют анкету, проводят опрос, передают мне сырые данные. Далее, я обрабатываю их, используя ПО Datatile, пишу пост, публикую в канале.

🔶Данные вторичных источников. Я буду использовать четыре типа таких источников.
🔸Открытые данные опросов зарубежных и российских компаний. Зарубежные данные я беру из прессы, с российскими предпочитаю работать без посредников, получая материалы непосредственно от исследовательских компаний.
🔸Выборки из баз данных типа Tinkoff Data и аналогичных.
🔸Данные государственной статистики, чаще всего, макроэкономические.
🔸Аналитические материалы, авторы которых работали с собственными или вторичными источниками. Чаще всего, это материалы ВУЗов или госструктур.

🔶Искусственный интеллект, нейронные сети. Они неплохо аккумулируют данные вторичных источников, но есть важные ограничения в их использовании Впрочем, это отдельная тема.

Такова, в целом, программа работы. Дополняйте, уточняйте – прямыми сообщениями или в комментариях.

Ну, а начну я с уже упомянутого вчера рынка ювелирной продукции.

#программа_работ

Сегодня и завтра 23 и 24 марта 2024 года на канале день скорби и молчания.

‼️Поведенческая психология в ЧС

Поведению потребителей уделяется много внимания, его изучают, предсказывают. Обучают как с ним работать.
А с поведением в чрезвычайных обстоятельствах?

Моя дочь сегодня утром спросила, почему на уроках ОБЖ им рассказывают что угодно, но только не важные и нужные вещи про то, как себя вести в чрезвычайных ситуациях , как справится с панической атакой, своей и тех, кто рядом, как оказать элементарную помощь пострадавшим, куда бежать и что делать.

🛟 Ведь это то, что важно знать всем, чтобы уменьшить панику, чтобы оказать элементарную медицинскую или эмоциональную поддержку тем, кто рядом. Чтобы знать, как помочь. И про поиск выхода из здания. Где и как искать, на что обращать внимание при нахождение в закрытом помещении, как научиться автоматически фиксировать эвакуационные выходы.

✅ После тщательных многочисленных тренировок по эвакуации в БЦ и ТРЦ, я уже на автоматизме замечаю расположение лестниц, эваковыходов, знаю, что есть 4-7 минут, чтобы успеть покинуть торговый центр до того, как можно задохнуться от дыма и угарного газа. Спасибо моим коллегам из УК за эту работу. Бесценно.

👆 Правила поведенческой психологии работают и здесь. Можно сколько угодно плакатов развешивать на стенах школ, размещать в подвалах муниципальных сайтов памятки поведения при угрозе теракта при при ЧС. Но на плакаты никто не обращает внимание, на эти сайты никто не заходит. Запоминается только личные тренировки и эмоциональные факторы. Вместо скучных уроков ОБЖ, которые все прогуливают, было лучше сделать вовлекающие тренировки с сотрудниками и волонтерами из центров спасения.

Нашим детям это тоже важно. Предугадывать наиболее вероятное развитие, понимать, что делать, а чего ни в коем случае делать нельзя.

Я собрала для вас книги, которые могли бы пригодиться при возникновении ЧС. Это не полный список.

Пожалуйста, поделитесь, если знаете грамотные статьи, ресурсы, ТГ-каналы и паблики, где на эти темы пишут подробно. Многим сложно читать лонгриды и книги. Есть ли иллюстрированные и подробные материалы без воды?
🙏🏻🙏🏻🙏🏻


Разделяя боль. Опыт психолога МЧС, который пригодится каждому

Школа выживания. Полный иллюстрированный курс по самосохранению в любых условиях

Спасти себя и близких. Правила выживания в экстремальных условиях

Как защитить своего малыша в чрезвычайных ситуациях. Секреты офицера спецназа для молодых мам

Быстрая помощь в экстренных ситуациях

Метод Ключ от комнаты страха твоего мозга. Заставь стресс работать на тебя

@Lanskagroup

Нейронные сети знают о рынках многое, но не все. Как мы видели, среди существенных трендов они называют факторы, связанные с технологиями, продуктом и продажами.
Причем, под продажами понимаются формы оплаты и цены. Но как быть с выбором точки продаж, магазина? Это важная и неотъемлемая часть CJM, траектории движения к товару. Однако о ней в перечне трендов, созданном нейронной сетью, ничего не сказано. Это ошибка ИИ? Не совсем.

Опрос, проведенный компанией OMI*, выявил 14 факторов, которыми руководствуются покупатели, выбирая место покупки ювелирных изделий. Четыре из них (отмечены на диаграмме красной точкой) так или иначе связаны с теми, что есть в числе трендов. Причем, те из них, что связаны с «продуктовыми» трендами, находятся на первых двух позициях.

Но не надо забывать и об остальных десяти, а их-то и не видит ИИ, если… его не спросить о них целенаправленно. Вот для этого и нужен общий взгляд на систему, в которой ключевое место занимает поведение потребителей. Именно такой подход я и стараюсь продемонстрировать в канале.

*Онлайн опрос проводился компанией OMI в 2018 году, в нем участвовало 11 тыс. чел, проживающих в российских городах 50 тыс. + в возрасте 18+, данные перевзвешены, структура выборки соответствует интернет-населению России. Идея опроса и обработка результатов – тг канал «Потребительское поведение».

Кстати. Упомянутое исследование проводилось в 2018 году. Как думаете, что изменилось сильнее всего? Свежие данные уже в редакции, публикации в самое ближайшее время.

#ювелирные_изделия, #omi, #выбор_магазина

Если вы управляете коллективом и думаете, что ваши подчиненные - работают плохо, то у меня плохие новости...вы что то делаете неправильно.

Ни один сотрудник не знает, через что проходит собственник бизнеса или начальник отдела. Но очень часто эти же самые сотрудники жалуются на боссов, указывая на явные косяки в бизнес процессах, снижающие продажи.

Если вы управляете более чем 2-мя людьми, то Николай Хлебинский поможет избежать вам главных ошибок в бизнес-процессах.

— Регламент «как повысить эффективность удаленной команды»
— Как эффективно провести встречи один на один с сотрудником
— Что спрашивать у менеджера, который пришел на собеседование

Посты Николая Хлебинского лишний раз показывают, что ошибки в управлении можно устранить - как протекающий кран или потухшую лампочку. Да, это немного посложнее, но эти правила работают.

Реклама. ИП Диденко Сергей Юрьевич, ИНН 770770742284, erid: 2VtzqvJznAq

Поведение покупателя складывается под влиянием двух больших групп факторов.
🔷Первая связана с продуктом: бренд, дизайн, цена, упаковка и т. д.
🔷Вторая – с организацией продажи: локация, безопасность и сервис магазина, форма торговли (онлайн/оффлайн), дистрибуция, оплата и т. д.

В описания трендов рынка попадает только часть этих факторов (подробнее здесь). Целостного описания мне видеть не приходилось. Да его и невозможно сделать без анализа аналогичных данных прошлых лет.

В марте 2024 года мы с OMI повторили опрос 2018 года по темам продажи ювелирной продукции. Один из вопросов анкеты касался факторов выбора магазина. Данные на диаграмме👆. Отличие от предыдущей в том, что тогда при построении диаграммы я суммировал оценки 4 и 5 каждого варианта ответа («важно» и «очень важно»), теперь же оставил только оценки 5 («очень важно»). Это позволяет точнее уловить изменения.

Коротко, итоги:

🔥Выбор магазина становится более значимым. Если в 2018 году каждый респондент отмечал как «очень важные» 6,4 фактора из 14, то в 2024–7,6. Это стало причиной увеличение долей всех факторов.

🔥Общий рейтинг факторов мало изменился. Небольшие перестановки не имеют принципиального значения. Можно говорить об устойчивости отношения людей к элементам выбора магазина. Хотя некоторые подвижки все же видны.

🔥Относительные изменения факторов, находящихся вверху списка, меньше, чем «низкорейтинговых».

🔥Быстрее растут доли сегментов, представители которых считают очень важными элементы «организации торговли ювелирными изделиями»: статусность магазина, простота процедуры обмена товара, удобство расположения, сервис. Доли тех, для кого важны факторы, связанные с продуктом (качество, дизайн, цена) растут медленнее.

Кстати. Именно факторы выбора магазина, относящиеся к группе «организации торговли», в большой степени зависят как от социально-демографических характеристик ЦА ,так и от ситуации покупки. Об этом в следующих постах.

#omi, #ювелирная_продукция, #выбор_магазина

Социальное неравенство растет из-за неравного доступа к новым технологиям.

Это признаки мегатренда, выявленного на основе материалов XIII международной Грушинской социологической конференции, — углубление социетальных разрывов и дистанций. Различный уровень доступа к новым технологиям — причина и следствие разницы в уровне жизни.
По данным ВЦИОМ, люди с низким уровнем дохода пользуются «умными» устройствами реже, чем люди, оценивающие свое материальное положение как хорошее.

Все это создает запрос на выравнивание стартовых возможностей для городской и сельской молодежи — развитие онлайн-­образования, развитие интернета в малых населенных пунктах и других. Основные тренды по итогам Грушинской конференции собраны в едином аналитическом отчёте.

В этом году Грушинская конференция пройдёт 11-13 апреля в Москве. Тема — «Метаморфозы общества и исследовательской индустрии: новые вызовы». В фокусе: актуальное состояние и тренды общественного мнения, процессов и явлений. Регистрация открыта до 7 апреля.