Большинство онлайн-покупателей (69%) пользуются поиском интернет-магазина, однако его возможности не удовлетворяют 80% из них. Исследование компании Nosto позволяет понять что не так в организации поиска в онлайн-магазинах. Кстати, их топ-менеджеры признают, что проблемы есть, но успокаивают себя тем, что пользователи уходят из-за неумения найти нужные им товары.

Один из ключевых недостатков поиска – отсутствие релевантности (см. диаграмму выше). При этом 99% опрошенных Nosto специалистов E-commerce считают, что их результаты поиска соответствуют требованиям, 69% потребителей жалуются на обратное. Тестирование показало, что специалисты излишне самоуверенны. Веб-сайты E-commerce в 81% отображают нерелевантные элементы даже при поиске по запросу из двух слов.

Точно так же, хотя 70 % потребителей говорят, что, скорее всего, сделают покупку, получив персонализированные результаты поиска, 66 % специалистов признают, что они не могут предложить их. И это несмотря на то, что 82 % из них согласны с тем, что кастомизация поиска имеет решающее значение повышение конверсии.

#ecommerce, #поиск