#Wildberries #возвраты
Добавили новый аналитический отчет для отслеживания товаров, которые возвращаются вам со склада
Теперь в отчете вы увидите статусы:
▫️«В пути в ПВЗ» — ожидайте поступление товара
▫️«Готов к выдаче» — товар можно забрать в течение 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно, затем 10 ₽ за единицу товара
▫️«Истек срок хранения на ПВЗ» — товар не забрали вовремя и он уехал на склад. При этом бракованную и запрещенную продукцию утилизируем
Кроме того, в отчете будет отображаться история таких возвратов.
Добавили новый аналитический отчет для отслеживания товаров, которые возвращаются вам со склада
Теперь в отчете вы увидите статусы:
▫️«В пути в ПВЗ» — ожидайте поступление товара
▫️«Готов к выдаче» — товар можно забрать в течение 7 дней. Первые 3 дня храним бесплатно, затем 10 ₽ за единицу товара
▫️«Истек срок хранения на ПВЗ» — товар не забрали вовремя и он уехал на склад. При этом бракованную и запрещенную продукцию утилизируем
Кроме того, в отчете будет отображаться история таких возвратов.
#Wildberries #возвраты
❗️Начали тестировать функцию возврата продавцу товара, на который оставлен негативный отзыв
Раньше, чтобы изъять такой товар из оборота, вам пришлось бы возвращать весь артикул. Теперь вы можете вернуть конкретную единицу товара.
1. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы»
2. Выберите отзыв, товар из которого вы хотите вернуть
3. Справа от даты публикации отзыва нажмите на три точки
4. Затем нажмите на появившуюся кнопку «Запросить возврат»
Отправить вам товар сможем только в том случае, если он находится на нашем складе.
Если эту единицу товара уже успел заказать другой человек, поставим вашу заявку в лист ожидания. Как только товар вновь вернется на склад — сразу отправим его вам.
Функционал скоро будет доступен для всех товаров.
❗️Начали тестировать функцию возврата продавцу товара, на который оставлен негативный отзыв
Раньше, чтобы изъять такой товар из оборота, вам пришлось бы возвращать весь артикул. Теперь вы можете вернуть конкретную единицу товара.
1. Перейдите в раздел «Отзывы и вопросы»
2. Выберите отзыв, товар из которого вы хотите вернуть
3. Справа от даты публикации отзыва нажмите на три точки
4. Затем нажмите на появившуюся кнопку «Запросить возврат»
Отправить вам товар сможем только в том случае, если он находится на нашем складе.
Если эту единицу товара уже успел заказать другой человек, поставим вашу заявку в лист ожидания. Как только товар вновь вернется на склад — сразу отправим его вам.
Функционал скоро будет доступен для всех товаров.
#OZON #возвраты
FBO: можете получить товары на ваш склад курьером
Можете не вывозить товары самостоятельно, а заказать доставку нашими курьерами — практически с любого фулфилмента Ozon в России прямиком на ваш склад. Достаточно создать заявку в личном кабинете и указать способ возврата — «Курьером».
Это поможет сэкономить
Время — на вывоз продукции из разных регионов.
Деньги на размещение — за товары, которые плохо продаются, но находятся слишком далеко, чтобы их быстро вывезти.
Подробнее о доставке возвратов курьером
FBO: можете получить товары на ваш склад курьером
Можете не вывозить товары самостоятельно, а заказать доставку нашими курьерами — практически с любого фулфилмента Ozon в России прямиком на ваш склад. Достаточно создать заявку в личном кабинете и указать способ возврата — «Курьером».
Это поможет сэкономить
Время — на вывоз продукции из разных регионов.
Деньги на размещение — за товары, которые плохо продаются, но находятся слишком далеко, чтобы их быстро вывезти.
Подробнее о доставке возвратов курьером
#Wildberries #возвраты
Wildberries тестирует систему защиты от случайных заказов
Клиенты Wildberries смогут отменить покупку сразу после заказа — это поможет, если покупатель сделал заказ случайно, выбрал не тот адрес или большее количество позиций, чем собирался. Опция запустится в январе. На первом этапе она будет доступна клиентам, которые покупают товары по постоплате — таких у Wildberries больше 80%. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех покупателей.
Отменить доставку можно будет в первый час после заказа или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. В январе на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. Покупатели увидят ее в разделе “Доставки” возле карточки товара.
Сначала отмена заказа будет доступна не для всех товаров — в тестировании участвуют только продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Через некоторое время функция заработает для любых товаров. Если доставку товара нельзя отменить по кнопке, то от него по-прежнему можно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами площадки.
Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке в приложении.
Новая функция будет полезна не только клиентам, но и продавцам Wildberries. Они смогут сократить затраты на логистику и быстрее продать товары — их не придется возить со склада в пункт выдачи и обратно, если покупатель сделал заказ случайно.
На первом этапе тестирования функции Wildberries будет собирать и анализировать обратную связь от покупателей и партнеров. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна и для всех товаров.
В октябре Wildberries добавила опцию дополнительного подтверждения заказа по биометрии, чтобы свести к минимуму возможность случайных заказов. Можно выбрать один из способов аутентификации — с помощью технологий Touch ID и Face ID (и их аналогов на Android) или пин-кода.
Wildberries тестирует систему защиты от случайных заказов
Клиенты Wildberries смогут отменить покупку сразу после заказа — это поможет, если покупатель сделал заказ случайно, выбрал не тот адрес или большее количество позиций, чем собирался. Опция запустится в январе. На первом этапе она будет доступна клиентам, которые покупают товары по постоплате — таких у Wildberries больше 80%. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех покупателей.
Отменить доставку можно будет в первый час после заказа или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. В январе на сайте и в мобильном приложении появится соответствующая кнопка. Покупатели увидят ее в разделе “Доставки” возле карточки товара.
Сначала отмена заказа будет доступна не для всех товаров — в тестировании участвуют только продавцы, которые хранят продукцию на собственных складах. Через некоторое время функция заработает для любых товаров. Если доставку товара нельзя отменить по кнопке, то от него по-прежнему можно отказаться при получении в пункте выдачи заказов или вернуть в соответствии с правилами площадки.
Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке в приложении.
Новая функция будет полезна не только клиентам, но и продавцам Wildberries. Они смогут сократить затраты на логистику и быстрее продать товары — их не придется возить со склада в пункт выдачи и обратно, если покупатель сделал заказ случайно.
На первом этапе тестирования функции Wildberries будет собирать и анализировать обратную связь от покупателей и партнеров. В дальнейшем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна и для всех товаров.
В октябре Wildberries добавила опцию дополнительного подтверждения заказа по биометрии, чтобы свести к минимуму возможность случайных заказов. Можно выбрать один из способов аутентификации — с помощью технологий Touch ID и Face ID (и их аналогов на Android) или пин-кода.
#Wildberries #тарифы #возвраты
Изменение базовой стоимости возврата брака и возврата товаров по инициативе продавца с 17 января
🔵 Доставка на ПВЗ — 120 ₽ за единицу двух литров товара + 7 ₽ за каждый дополнительный литр.
🔵 Доставка курьером — 220 ₽ за единицу двух литров товара + 7 ₽ за каждый дополнительный литр.
Фактическая стоимость возврата по инициативе продавца и возврата брака зависит также от склада отправления. Для этого базовую стоимость возврата необходимо умножить на коэффициент склада.
🔵 Тариф на возврат обезличенного товара остается прежним — 170 ₽.
Тарифы на возврат товара опубликованы на портале.
Изменение базовой стоимости возврата брака и возврата товаров по инициативе продавца с 17 января
Фактическая стоимость возврата по инициативе продавца и возврата брака зависит также от склада отправления. Для этого базовую стоимость возврата необходимо умножить на коэффициент склада.
Тарифы на возврат товара опубликованы на портале.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Wildberries #возвраты
Запускаем функцию дополнительной защиты от случайных заказов
15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа соответствующей кнопкой, которая появляется на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» после оформления заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.
🔸 Теперь отменить заказ можно в первый час после оформления или до момента, пока продавец не начал сборку — в зависимости от того, что наступит раньше. На первом этапе опция будет доступна только для товаров продавцов, которые хранят продукцию на собственных складах.
Новая функция поможет пользователям минимизировать случайные заказы: если клиент выбрал не тот адрес, сделал заказ случайно или ошибся с количеством позиций. Опция будет полезна и продавцам Wildberries: они смогут сократить затраты на логистику – не придется возить товары со склада в пункт выдачи и обратно при ошибочном заказе пользователя.
➡️ Как это работает?
В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.
На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».
➡️ Что делать, если заказ с предоплатой?
Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.
🖇 Напоминаем, как и прежде, отказаться от получения товара можно в пункте выдачи или вернуть товар в соответствии с правилами. А для того, чтобы случайных заказов было меньше, ранее мы запустили опцию дополнительного подтверждения заказа с помощью технологий Touch ID и Face ID (а также их аналогов на Android) или пин-кода.
Запускаем функцию дополнительной защиты от случайных заказов
15 января Wildberries запустила функцию отмены заказа соответствующей кнопкой, которая появляется на сайте и в мобильном приложении в разделе «Доставки» после оформления заказа. На первом этапе опция стала доступна для пользователей, которые покупают товары по постоплате. В будущем возможность отмены заказа по кнопке станет доступна для всех клиентов.
Новая функция поможет пользователям минимизировать случайные заказы: если клиент выбрал не тот адрес, сделал заказ случайно или ошибся с количеством позиций. Опция будет полезна и продавцам Wildberries: они смогут сократить затраты на логистику – не придется возить товары со склада в пункт выдачи и обратно при ошибочном заказе пользователя.
В приложении: обновите версию приложения, после совершения заказа перейдите раздел «Доставка», при нажатии на кнопку «Оформлено» появится опция отмены заказа.
На сайте: в разделе «Доставка» наведите курсор на карточку товара, и появится окно с кнопкой отмены. Если заходите в веб-версию с мобильного устройства, то заказ можно отменить, нажав на операционное меню (три точки) под товаром и выбрав действие «Отменить доставку».
Покупатели, которые делают покупки по предоплате, тоже могут отменить заказ — для этого им нужно обратиться на электронную почту sales@wildberries.ru. В будущем у них также появится возможность отмены по кнопке на сайте и в приложении.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Wildberries #товары #возвраты
Возврат в случае брака товаров, разрешённых к продаже только по модели «Маркетплейс»
Для некоторых товаров, продажа которых разрешена только по модели «Маркетплейс», мы применили особые условия в случае возврата покупателями.
К таким товарам относятся:
🔵 Пустые зажигалки
🔵 Электронные зажигалки
🔵 Газовые туристические горелки
🔵 Газовые туристические грили
🔵 Пустые газовые горелки
🔵 Пустые газовые баллоны
🔵 Безопасные средства для бассейнов
🔵 Сухое горючее
🔵 Средства для очистки сажи
Если покупатель откажется от таких товаров на ПВЗ до проведения выдачи, они автоматически вернутся на склад продавца.
Если покупатель выкупит товар из списка и обнаружит в нём брак уже дома, он сможет оформить заявку на проверку товара и вернуть за него деньги только в течение 14 дней. Возврат самого товара в таком случае не производится.
Заявки о таком возврате поступят продавцу в раздел «Возвраты товаров покупателями». При их поступлении, вы сможете принять одно из двух решений:
🔵 Отказать.
🔵 Оформить без возврата.
Если оформить заявку без возврата, покупателю вернутся деньги за бракованный товар. При этом сам товар не будет оформлен на возврат — так вам не придётся оплачивать обратную логистику бракованного товара от покупателя на указанный вами ПВЗ.
Также покупатель может направить обращение в «Чат с продавцом» для обсуждения вариантов возврата товара напрямую продавцу или для возврата денежных средств.
Возврат в случае брака товаров, разрешённых к продаже только по модели «Маркетплейс»
Для некоторых товаров, продажа которых разрешена только по модели «Маркетплейс», мы применили особые условия в случае возврата покупателями.
К таким товарам относятся:
Если покупатель откажется от таких товаров на ПВЗ до проведения выдачи, они автоматически вернутся на склад продавца.
Если покупатель выкупит товар из списка и обнаружит в нём брак уже дома, он сможет оформить заявку на проверку товара и вернуть за него деньги только в течение 14 дней. Возврат самого товара в таком случае не производится.
Заявки о таком возврате поступят продавцу в раздел «Возвраты товаров покупателями». При их поступлении, вы сможете принять одно из двух решений:
Если оформить заявку без возврата, покупателю вернутся деньги за бракованный товар. При этом сам товар не будет оформлен на возврат — так вам не придётся оплачивать обратную логистику бракованного товара от покупателя на указанный вами ПВЗ.
Также покупатель может направить обращение в «Чат с продавцом» для обсуждения вариантов возврата товара напрямую продавцу или для возврата денежных средств.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#OZON #возвраты
👍 Покажем полную картину клиентских отмен и возвратов
Отменённые и возвращённые заказы — досадно, но поправимо. Не терять продажи поможет работа с контентом, ассортиментом, качеством и упаковкой. А мы подскажем, чему уделить внимание в первую очередь. На странице «Аналитика» → «Выкупы» теперь показываем:
🟣 процент выкупа каждого товара — как часто его отменяют и возвращают по сравнению с позициями из той же категории и того же ценового сегмента у других продавцов;
🟣 общую ситуацию с выкупами — сколько у вас товаров с низким, средним и высоким уровнем выкупа;
🟣 самые частые причины возвратов и отмен.
Дальше всё просто: ориентируйтесь на причины, делайте выводы и растите показатели выкупа. Например, точнее опишите товар в карточке, смените поставщика или улучшите упаковку, чтобы товар не повреждался в пути.
Подробнее о метриках объяснили в видео и в «Базе знаний»
Отменённые и возвращённые заказы — досадно, но поправимо. Не терять продажи поможет работа с контентом, ассортиментом, качеством и упаковкой. А мы подскажем, чему уделить внимание в первую очередь. На странице «Аналитика» → «Выкупы» теперь показываем:
Дальше всё просто: ориентируйтесь на причины, делайте выводы и растите показатели выкупа. Например, точнее опишите товар в карточке, смените поставщика или улучшите упаковку, чтобы товар не повреждался в пути.
Подробнее о метриках объяснили в видео и в «Базе знаний»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Wildberries #возвраты
Изменили срок возврата товара покупателями по одобренной заявке
Ранее, когда вы одобряли заявку на возврат товара, покупатель мог вернуть товар в течение 30 дней после одобрения.
Теперь этот период составит 14 дней.
Это изменение позволит быстрее выводить бракованный товар из оборота.
Изменили срок возврата товара покупателями по одобренной заявке
Ранее, когда вы одобряли заявку на возврат товара, покупатель мог вернуть товар в течение 30 дней после одобрения.
Теперь этот период составит 14 дней.
Это изменение позволит быстрее выводить бракованный товар из оборота.
#Wildberries #возвраты
Запускаем автовозврат товаров из 15 подкатегорий, реализуемых по модели продаж «Маркетплейс»
🔵 Наборы для чаепития, сервизы столовые, бокалы, кружки
🔵 Интерьерные зеркала и зеркала для ванной
🔵 Столы, столы обеденные, мойки для кухни
🔵 Люстры, статуэтки
🔵 Комоды, стеллажи
🔵 Телевизоры, наушники
Как работает автовозврат?
С 15 марта, если вы отправили товар из перечисленных подкатегорий по модели «Маркетплейс», а покупатель от него отказался, такой товар больше не будет поступать на склад Wildberries для дальнейшей продажи. Теперь он будет возвращаться в ПВЗ, который вы выбрали в личном кабинете. Чтобы получить возврат, используйте QR-код из клиентского приложения.
Чем полезен автовозврат?
Если вы продаете товары не только на Wildberries, но и на других маркетплейсах или через собственный интернет-магазин, автовозврат поможет ускорить оборачиваемость товаров и продать их быстрее.
Кроме того, вам не придётся платить за хранение товара на складе до момента, когда этот же товар купит другой покупатель.
Как получать автовозвраты в удобном пункте выдачи?
На портале в разделе «Возвраты товаров покупателями» укажите пункт выдачи, в котором хотели бы забирать товары.
Стоимость логистики автовозврата указана в разделе «Тарифы».
Что будет с товарами, от которых покупатели отказались до запуска автовозврата?
Автовозврат начнёт работать с 15 марта. Начиная с этого дня, все товары из перечисленных категорий, от которых откажутся покупатели, автоматически вернутся в выбранный ПВЗ.
Товары, от которых покупатели отказались до 15 марта, останутся в продаже на маркетплейсе и будут храниться на складе Wildberries.
Запускаем автовозврат товаров из 15 подкатегорий, реализуемых по модели продаж «Маркетплейс»
Как работает автовозврат?
С 15 марта, если вы отправили товар из перечисленных подкатегорий по модели «Маркетплейс», а покупатель от него отказался, такой товар больше не будет поступать на склад Wildberries для дальнейшей продажи. Теперь он будет возвращаться в ПВЗ, который вы выбрали в личном кабинете. Чтобы получить возврат, используйте QR-код из клиентского приложения.
Чем полезен автовозврат?
Если вы продаете товары не только на Wildberries, но и на других маркетплейсах или через собственный интернет-магазин, автовозврат поможет ускорить оборачиваемость товаров и продать их быстрее.
Кроме того, вам не придётся платить за хранение товара на складе до момента, когда этот же товар купит другой покупатель.
Как получать автовозвраты в удобном пункте выдачи?
На портале в разделе «Возвраты товаров покупателями» укажите пункт выдачи, в котором хотели бы забирать товары.
Стоимость логистики автовозврата указана в разделе «Тарифы».
Что будет с товарами, от которых покупатели отказались до запуска автовозврата?
Автовозврат начнёт работать с 15 марта. Начиная с этого дня, все товары из перечисленных категорий, от которых откажутся покупатели, автоматически вернутся в выбранный ПВЗ.
Товары, от которых покупатели отказались до 15 марта, останутся в продаже на маркетплейсе и будут храниться на складе Wildberries.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#ozon #возвраты #fbs
🏡 Ускорьте продажу FBS-возвратов в 3 раза
Есть два варианта, как поступить с качественными товарами, которые клиенты заказали с вашего склада, но решили не забирать или вернуть.
Стандартный вариант: товары возвращаются в ваш пункт приёма и ждут до 10 дней, пока вы их оттуда заберёте, осмотрите и вновь подготовите к продаже.
Ускоренный вариант: возвраты отправляются на склады Ozon для повторной продажи и сразу попадают на витрину, а мы дополнительно проверяем их состояние.
В чём плюсы:
🟣 товары будут в 3 раза раньше возвращаться в продажу, а значит, вы быстрее получите за них выручку;
🟣 товары будут доезжать клиентам на 2 дня быстрее и станут выше в выдаче;
🟣 не придётся тратиться на переупаковку, сборку нового заказа и доставку в точку отгрузки — сделаем всё сами;
🟣 при поступлении возвратов на некоторые наши склады начислим литробонусы — они покроют стоимость размещения этих товаров.
Как подключить: в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» нажмите на кнопку «Отправлять на FBO» и выберите «Отправлять возвраты на склад Ozon».
Подробнее об отправке возвратов FBS на склады Ozon
Есть два варианта, как поступить с качественными товарами, которые клиенты заказали с вашего склада, но решили не забирать или вернуть.
Стандартный вариант: товары возвращаются в ваш пункт приёма и ждут до 10 дней, пока вы их оттуда заберёте, осмотрите и вновь подготовите к продаже.
Ускоренный вариант: возвраты отправляются на склады Ozon для повторной продажи и сразу попадают на витрину, а мы дополнительно проверяем их состояние.
В чём плюсы:
Как подключить: в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» нажмите на кнопку «Отправлять на FBO» и выберите «Отправлять возвраты на склад Ozon».
Подробнее об отправке возвратов FBS на склады Ozon
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#ozon #возвраты
🏡 Продажа FBS-возвратов со склада Ozon: открыли для всех и начали принимать больше товаров
С 22 июля обновили процесс отправки на склады Ozon FBS-возвратов, к которым у покупателей нет претензий по качеству.
Во-первых, начали принимать на складе продукцию, которая подлежит маркировке в системе «Честный знак» — считаем её такой, если в карточке товара указан десятизначный код ТН ВЭД. Напомним, что наносить, выводить из оборота маркировку и отслеживать её статус вы должны самостоятельно. Какие товары подлежат маркировке и как с ними работать
Во-вторых, открыли возможность участвовать в процессе всем продавцам. Подключиться к отправке возвратов на склады Ozon можно в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» — для этого нажмите на кнопку «Отправлять на склад Ozon».
Подробнее в «Базе знаний»
С 22 июля обновили процесс отправки на склады Ozon FBS-возвратов, к которым у покупателей нет претензий по качеству.
Во-первых, начали принимать на складе продукцию, которая подлежит маркировке в системе «Честный знак» — считаем её такой, если в карточке товара указан десятизначный код ТН ВЭД. Напомним, что наносить, выводить из оборота маркировку и отслеживать её статус вы должны самостоятельно. Какие товары подлежат маркировке и как с ними работать
Во-вторых, открыли возможность участвовать в процессе всем продавцам. Подключиться к отправке возвратов на склады Ozon можно в разделе «FBS» → «Возвраты FBS» — для этого нажмите на кнопку «Отправлять на склад Ozon».
Подробнее в «Базе знаний»
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#ozon #возвраты #логистика
📦 FBO: упростим получение возвратов ненадлежащего качества
Сейчас некоторые продавцы в тестовом режиме получают возвраты, невыкупы или отмены ненадлежащего качества в ПВЗ или СЦ в своём городе. В конце августа подключиться к процессу смогут все, кроме продавцов из Калининградской области.
В чём плюсы новой схемы получения возвратов
✅ Не придётся платить за размещение на складе, вывоз и обработку возвратов — забирать возвраты ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ до 20% дешевле.
✅ Товары будут быстрее возвращаться к вам — сможете забирать возвраты из удобной точки рядом с домом без предварительной записи и таймслота.
✅ Сможете сами осмотреть товары и решить, что с ними делать — например, продать с уценкой или утилизировать.
Какие товары будем отправлять в ПВЗ и СЦ
Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon.
Как будем тарифицировать такие возвраты
Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS:
🟣 плата за обработку возврата и обратную логистику;
🟣 плата за размещение — если не успеете забрать товары за 3 дня, и плата за утилизацию — если не вывезете возвраты за 10 дней.
Когда процесс заработает для всех — ещё раз напомним об этом и расскажем, как к нему подключиться. А пока можете почитать подробности в «Базе знаний».
Сейчас некоторые продавцы в тестовом режиме получают возвраты, невыкупы или отмены ненадлежащего качества в ПВЗ или СЦ в своём городе. В конце августа подключиться к процессу смогут все, кроме продавцов из Калининградской области.
В чём плюсы новой схемы получения возвратов
Какие товары будем отправлять в ПВЗ и СЦ
Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon.
Как будем тарифицировать такие возвраты
Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS:
Когда процесс заработает для всех — ещё раз напомним об этом и расскажем, как к нему подключиться. А пока можете почитать подробности в «Базе знаний».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#ozon #возвраты
📦 FBO: запустили новую схему получения возвратов почти для всех продавцов
С августа тестировали получение возвратов ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ. Процесс работает гладко — поэтому, как и обещали, запускаем его для всех продавцов, кроме партнёров из Калининградской области. Напоминаем, как всё устроено.
В чём плюсы новой схемы получения возвратов
👍 Не придётся платить за размещение на складе, вывоз и обработку возвратов — забирать возвраты ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ до 20% дешевле.
👍 Товары будут быстрее возвращаться к вам — сможете забирать возвраты из удобной точки рядом с домом без предварительной записи и таймслота.
👍 Сможете сами осмотреть товары и решить, что с ними делать — например, продать с уценкой или утилизировать.
Какие возвраты можем отправлять в ПВЗ и СЦ
Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon.
Как тарифицируем такие возвраты
Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS:
🟣 плата за обработку возврата и обратную логистику;
🟣 плата за размещение — если не успеете забрать товары за 3 дня, и плата за утилизацию — если не вывезете возвраты за 10 дней.
Как подключиться к отправке возвратов на пункт выдачи или в сортцентр
В разделе «FBO» → «Возвраты FBS и FBO» кликните на значок «Настройки» и выберите «Получайте возвраты FBO в пункте выдачи». После этого попросим вас выбрать точку, где будет удобнее забирать товары.
Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи
С августа тестировали получение возвратов ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ. Процесс работает гладко — поэтому, как и обещали, запускаем его для всех продавцов, кроме партнёров из Калининградской области. Напоминаем, как всё устроено.
В чём плюсы новой схемы получения возвратов
Какие возвраты можем отправлять в ПВЗ и СЦ
Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon.
Как тарифицируем такие возвраты
Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS:
Как подключиться к отправке возвратов на пункт выдачи или в сортцентр
В разделе «FBO» → «Возвраты FBS и FBO» кликните на значок «Настройки» и выберите «Получайте возвраты FBO в пункте выдачи». После этого попросим вас выбрать точку, где будет удобнее забирать товары.
Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#wildberries #возвраты
До 30 октября продавцы могут вернуть часть товаров со скидкой 50% на логистику возвратов
Участвуют товары, которые хранятся на складах Wildberries и которые не заказывали более 6 месяцев. Артикулы для возврата будут отображены в личном кабинете. Для получения скидки необходимо оформить возврат до конца октября.
Кроме того:
🔵 пересмотрели штрафы за отмену заказов и недовоз товаров;
🔵 ограничили суммы штрафов в зависимости от оборота за последние 30 дней;
🔵 частично сторнируют штрафы за отмену и недовоз, выставленные с 1 января по 20 августа 2024 года.
До 30 октября продавцы могут вернуть часть товаров со скидкой 50% на логистику возвратов
Участвуют товары, которые хранятся на складах Wildberries и которые не заказывали более 6 месяцев. Артикулы для возврата будут отображены в личном кабинете. Для получения скидки необходимо оформить возврат до конца октября.
Кроме того:
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#ozon #возвраты
📦 FBO: запустили новую схему получения возвратов почти для всех продавцов
С августа тестировали получение возвратов ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ. Процесс работает гладко — поэтому, как и обещали, запускаем его для всех продавцов, кроме партнёров из Калининградской области. Напоминаем, как всё устроено.
В чём плюсы новой схемы получения возвратов
👍 Не придётся платить за размещение на складе, вывоз и обработку возвратов — забирать возвраты ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ до 20% дешевле.
👍 Товары будут быстрее возвращаться к вам — сможете забирать возвраты из удобной точки рядом с домом без предварительной записи и таймслота.
👍 Сможете сами осмотреть товары и решить, что с ними делать — например, продать с уценкой или утилизировать.
Какие возвраты можем отправлять в ПВЗ и СЦ
Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon.
Как тарифицируем такие возвраты
Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS:
🟣 плата за обработку возврата и обратную логистику;
🟣 плата за размещение — если не успеете забрать товары за 3 дня, и плата за утилизацию — если не вывезете возвраты за 10 дней.
Как подключиться к отправке возвратов на пункт выдачи или в сортцентр
В разделе «FBO» → «Возвраты FBS и FBO» кликните на значок «Настройки» и выберите «Получайте возвраты FBO в пункте выдачи». После этого попросим вас выбрать точку, где будет удобнее забирать товары.
Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи
С августа тестировали получение возвратов ненадлежащего качества в ПВЗ и СЦ. Процесс работает гладко — поэтому, как и обещали, запускаем его для всех продавцов, кроме партнёров из Калининградской области. Напоминаем, как всё устроено.
В чём плюсы новой схемы получения возвратов
Какие возвраты можем отправлять в ПВЗ и СЦ
Те, от которых покупатели откажутся по причинам, связанным с ненадлежащим качеством. Например, укажут, что у товара неполная комплектация или он повреждён. Исключение — крупногабаритные товары. Их в любом случае вернём на склад Ozon.
Как тарифицируем такие возвраты
Для возвратов, которые поедут в ПВЗ и СЦ, будут действовать тарифы FBS:
Как подключиться к отправке возвратов на пункт выдачи или в сортцентр
В разделе «FBO» → «Возвраты FBS и FBO» кликните на значок «Настройки» и выберите «Получайте возвраты FBO в пункте выдачи». После этого попросим вас выбрать точку, где будет удобнее забирать товары.
Подробнее об отправке возвратов FBO в пункт выдачи
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM