Forwarded from Дайджест продуктового дизайна
Один из самых дотошных людей в нашей профессии — это, конечно же, Jeff Sauro. Он с вдохновляющим остервенением берётся разобрать первоисточники какого-нибудь метода пользовательских исследований или метрики, попутно раскапывая уйму ценнейших и редчайших научных публикаций. Если вы когда-нибудь попадали в кроличью нору Википедии с бесконечными переходами по связанным материалам, то ни в коем случае не читайте его недавние статьи об NPS:
1. Классические исследования по NPS проверяют влияние метрики на будущую прибыль привычного бизнеса. Jeff Sauro попробовал посчитать его для программных продуктов. Связь есть (порядка 40% точности предсказания через NPS и SUS), хотя примеров для выборки маловато.
2. У NPS, как и у любого другого метода, есть свои особенности и ограничения, а также критики, которые книжек не читали, но высказаться должны. Jeff повторил эксперимент автора метрики Fred Reichheld и показал распределение оценок и готовности рекомендовать продукт. Спойлер: почти всё работает как обещано.
3. И ещё раз повторил, чтобы убедиться в её валидности. В целом всё так ― обосновывается прибыль в прошлом и с вероятностью в 30% будущая.
4. Исследовал различия между метриками, основанными на готовности рекомендовать продукт в будущем и свершившейся рекомендацией. Второе честнее, но в идеале — связка обоих показателей.
5. Подробнейше разбирает метрику CE11 от Gallup, которую Jared Spool рекомендует использовать вместе NPS. Это 11 вопросов про удовлетворённость брендом и готовность рекомендовать его — опросник появился в одно и то же время с NPS, но не стал популярным. Более распространённые UMUX-Lite и SUPR-Q дают более надёжные результаты.
Не устану рекомендовать подписаться на его бложик — ДУХ СТАРОЙ ШКОЛЫ ЖИВЁТ ТОЛЬКО В MEASURINGU, ГДЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛИ ЖИВУТ ЭНЕРГИЕЙ, МОЛОДОСТЬЮ И НОРМИРУЮТ СИСТЕМУ! ТОЛЬКО СТАТИСТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ, ТОЛЬКО ХАРДКОР! ЮНИТИ УЛЬТРАХАРДКОР MEASURINGU!!! ГОВОРИТЕ ОТКРЫТО И СМЕЛО ПРЯМО В ЛИЦО!
#metrics #nps
1. Классические исследования по NPS проверяют влияние метрики на будущую прибыль привычного бизнеса. Jeff Sauro попробовал посчитать его для программных продуктов. Связь есть (порядка 40% точности предсказания через NPS и SUS), хотя примеров для выборки маловато.
2. У NPS, как и у любого другого метода, есть свои особенности и ограничения, а также критики, которые книжек не читали, но высказаться должны. Jeff повторил эксперимент автора метрики Fred Reichheld и показал распределение оценок и готовности рекомендовать продукт. Спойлер: почти всё работает как обещано.
3. И ещё раз повторил, чтобы убедиться в её валидности. В целом всё так ― обосновывается прибыль в прошлом и с вероятностью в 30% будущая.
4. Исследовал различия между метриками, основанными на готовности рекомендовать продукт в будущем и свершившейся рекомендацией. Второе честнее, но в идеале — связка обоих показателей.
5. Подробнейше разбирает метрику CE11 от Gallup, которую Jared Spool рекомендует использовать вместе NPS. Это 11 вопросов про удовлетворённость брендом и готовность рекомендовать его — опросник появился в одно и то же время с NPS, но не стал популярным. Более распространённые UMUX-Lite и SUPR-Q дают более надёжные результаты.
Не устану рекомендовать подписаться на его бложик — ДУХ СТАРОЙ ШКОЛЫ ЖИВЁТ ТОЛЬКО В MEASURINGU, ГДЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЕ ИССЛЕДОВАТЕЛИ ЖИВУТ ЭНЕРГИЕЙ, МОЛОДОСТЬЮ И НОРМИРУЮТ СИСТЕМУ! ТОЛЬКО СТАТИСТИЧЕСКАЯ ЗНАЧИМОСТЬ, ТОЛЬКО ХАРДКОР! ЮНИТИ УЛЬТРАХАРДКОР MEASURINGU!!! ГОВОРИТЕ ОТКРЫТО И СМЕЛО ПРЯМО В ЛИЦО!
#metrics #nps
Самое интересное по теме UX за последние пару дней и перед выходными:
Самые частые ошибки использования NPS, которые сильно влияют на качество итогового результата
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX. Перевод этой статьи
Диалоги подтверждения: советы зарубежных коллег и собственный опыт
Как сделать дизайн сайта через призму UX? Без танцев с бубном, смс и регистрации. Кратенько, но правильно и с долей сарказма
Справочное руководство по типографике в мобильном дизайне. Оригинал статьи
Переводы статьей от NNG:
Первое впечатление имеет значение: как дизайнеры могут помочь. Оригинал
Как анимация влияет на UX: применяем ui-анимации для улучшения пользовательского опыта в приложениях. Открыть оригинал
Онбординг в мобильных приложениях: анализ компонентов и технологий. Оригинал
Кейс:
Защита от компульсивных трат в банковском приложении
Новый тип взаимодействия — параллельный чат (если что статье 2 года). Оригинал статьи
Интересное: История презентаций. Как появились PowerPoint и Keynote (часть 2)
Маркетинг: 9 исследований о том, как потребители ведут себя накануне праздников 2020–2021 годов
🇬🇧 Как поколение X использует Whatsapp
🇬🇧 Создание осознанного опыта для тревожных пользователей
🇬🇧 UX для искусственного интеллекта, как упростить взаимодействие между человеком и машиной
🇬🇧 5 вечных уроков дизайна для всех
🇬🇧 Руководство по принципам моушн-дизайна
🇬🇧 Над цветом нужно поработать, прежде чем он начнет выражать значение
🇬🇧 Сара Гиббонс из Nielsen Norman Group пишет цикл статей про UX "Дорожных карт". Спасибо UX News New UX за ссылку
🇬🇧 Мнение:
Spotify добавляет истории, но есть ли в них ценность?
«Нарратив, который двигал искусство и технологии, подвергается сомнению. Афрофутуризм - один из примеров новых способов признания прошлого и руководства будущим, который разрушает обманчивую идею «универсального» мира и однородного способа построения настоящего и будущего".
Не принимайте ничего как должное
#uxhorn #NPS #ментальныемодели #дизайн #проектирование #маркетинг #интересное #паттерны #мнение #цвет #дорожныекарты #AI #онбординг #анимация #поведение
Самые частые ошибки использования NPS, которые сильно влияют на качество итогового результата
Почему мы платим за использование продукта? Понимание ментальных моделей в UX. Перевод этой статьи
Диалоги подтверждения: советы зарубежных коллег и собственный опыт
Как сделать дизайн сайта через призму UX? Без танцев с бубном, смс и регистрации. Кратенько, но правильно и с долей сарказма
Справочное руководство по типографике в мобильном дизайне. Оригинал статьи
Переводы статьей от NNG:
Первое впечатление имеет значение: как дизайнеры могут помочь. Оригинал
Как анимация влияет на UX: применяем ui-анимации для улучшения пользовательского опыта в приложениях. Открыть оригинал
Онбординг в мобильных приложениях: анализ компонентов и технологий. Оригинал
Кейс:
Защита от компульсивных трат в банковском приложении
Новый тип взаимодействия — параллельный чат (если что статье 2 года). Оригинал статьи
Интересное: История презентаций. Как появились PowerPoint и Keynote (часть 2)
Маркетинг: 9 исследований о том, как потребители ведут себя накануне праздников 2020–2021 годов
🇬🇧 Как поколение X использует Whatsapp
🇬🇧 Создание осознанного опыта для тревожных пользователей
🇬🇧 UX для искусственного интеллекта, как упростить взаимодействие между человеком и машиной
🇬🇧 5 вечных уроков дизайна для всех
🇬🇧 Руководство по принципам моушн-дизайна
🇬🇧 Над цветом нужно поработать, прежде чем он начнет выражать значение
🇬🇧 Сара Гиббонс из Nielsen Norman Group пишет цикл статей про UX "Дорожных карт". Спасибо UX News New UX за ссылку
🇬🇧 Мнение:
Spotify добавляет истории, но есть ли в них ценность?
«Нарратив, который двигал искусство и технологии, подвергается сомнению. Афрофутуризм - один из примеров новых способов признания прошлого и руководства будущим, который разрушает обманчивую идею «универсального» мира и однородного способа построения настоящего и будущего".
Не принимайте ничего как должное
#uxhorn #NPS #ментальныемодели #дизайн #проектирование #маркетинг #интересное #паттерны #мнение #цвет #дорожныекарты #AI #онбординг #анимация #поведение
blog.uxfeedback.ru
UXFb - Основные ошибки при измерении NPS
Суть любой методологии в том, что она существует в определённых рамках. Эти рамки появились неспроста – методологию протестировали сотни, тысячи раз, отбросили всё ненужное и оставили только то, что проверено и работает. Такого же подхода мы придерживаемся…
🔥 Швейцарский исследовательский excel-book. Состав: UMUX, NPS, SUM, Кано, CSI и PSM. Серёжа, спасибо тебе за материал
UX-исследователи Сбера рассказывают о работе погружённых UX-исследователей в командах продуктов
Доступность — это не так просто. 2 статья, в которой глубже происходит погружение в тему инклюзивности. Первую статью из этой серии я постил ранее тут
Как небольшие анимации оказывают большое влияние? Исследование. Перевод этой статьи
23 решения для удобной навигации в интернет-магазине
Применение принципа иерархии контента на практике. Перевод этой статьи
Денис Мартынцев описывает недорогие способы проверки гипотез спроса и ценности. Для каждого приводятся хорошие реальные примеры. Юре Ветрову спасибо за ссыль
Переводы статей от NNG
Как оценить обучаемость пользовательского интерфейса. Перевод этой статьи
UX-руководство по созданию страниц товаров онлайн-магазинов. Перевод этой статьи
Спасибо чатику ResearchOPS, что поделились полезными ссылками на тему фокус-групп:
Книга С.А.Белановский. Метод фокус-групп.
Серия статей Константина Ефимова (автора канала PostPostResearch, из которого был утром репост)
Факторы, влияющие на результативность фокус-групп
Интересно: Что такое эмоциональная типографика и какие шрифты использовать на сайте, чтобы сделать контент лучше
🇬🇧 10 темных уловок, которые использует Tinder, чтобы манипулировать пользователями
🇬🇧 Ротация видеоплеера - взаимодействие vs доступность
🇬🇧 Кейс: Разработка онбординговых экранов для Finin - финансового приложения
🇬🇧 Приоритезация функций: способы уменьшить субъективность и предвзятость
#uxhorn #юзабилити #SUM #Кано #UMUX #NPS #CSI #PSM #проектирование #процессы #иерархия #быстрыйресерч #фокусгруппы #книги #онбординг #интересное #darkpatterns #инклюзивность #кейс #продактам #NNG
UX-исследователи Сбера рассказывают о работе погружённых UX-исследователей в командах продуктов
Доступность — это не так просто. 2 статья, в которой глубже происходит погружение в тему инклюзивности. Первую статью из этой серии я постил ранее тут
Как небольшие анимации оказывают большое влияние? Исследование. Перевод этой статьи
23 решения для удобной навигации в интернет-магазине
Применение принципа иерархии контента на практике. Перевод этой статьи
Денис Мартынцев описывает недорогие способы проверки гипотез спроса и ценности. Для каждого приводятся хорошие реальные примеры. Юре Ветрову спасибо за ссыль
Переводы статей от NNG
Как оценить обучаемость пользовательского интерфейса. Перевод этой статьи
UX-руководство по созданию страниц товаров онлайн-магазинов. Перевод этой статьи
Спасибо чатику ResearchOPS, что поделились полезными ссылками на тему фокус-групп:
Книга С.А.Белановский. Метод фокус-групп.
Серия статей Константина Ефимова (автора канала PostPostResearch, из которого был утром репост)
Факторы, влияющие на результативность фокус-групп
Интересно: Что такое эмоциональная типографика и какие шрифты использовать на сайте, чтобы сделать контент лучше
🇬🇧 10 темных уловок, которые использует Tinder, чтобы манипулировать пользователями
🇬🇧 Ротация видеоплеера - взаимодействие vs доступность
🇬🇧 Кейс: Разработка онбординговых экранов для Finin - финансового приложения
🇬🇧 Приоритезация функций: способы уменьшить субъективность и предвзятость
#uxhorn #юзабилити #SUM #Кано #UMUX #NPS #CSI #PSM #проектирование #процессы #иерархия #быстрыйресерч #фокусгруппы #книги #онбординг #интересное #darkpatterns #инклюзивность #кейс #продактам #NNG
Medium
Швейцарский исследовательский excel-book
Всем снова привет!
Самое актуальное по теме UX за прошедшие выходные:
Глубинное интервью: как докопаться до сути. Часть 2
Решение проблем неактивных кнопок в дизайне интерфейсов. Оригинал тут
О том, как изучать аудиторию, чтобы докопаться до скрытых потребностей
Разбор: Нейробиология — tinder. Дофамин
🎥 Материалы с таймкодом с митапа для аналитиков: роль аналитика в развитии продуктов
Новичкам: какие элементы дизайна повышают конверсию сайта
🎥 Что такое инклюзивный дизайн. Видеозапись онлайн-дискуссии об инклюзивном подходе к дизайну. Дискуссия проходила в рамках проекта «Встречи с дизайнерами» в Лектории Skillbox
Проектирование микро-взаимодействий в Figma с помощью интерактивных компонентов (interactive components). Оригинал тут
Дизайн-платформа Uber. Увлекательный экскурс в их дизайн систему
Иммерсивный сторителлинг: синергия истории, эмоций и технологий
Интересное: Что такое дизайн-токены? Давайте разбираться вместе. Оригинал статьи на Adobe
🎥 По теме дизайн-токенов есть еще выступление Юры Ветрова
🔥🇬🇧 Огромная библиотека по UX-правилам, которая будет полезна не только дизайнерам
🇬🇧 Как сохранить качество продукта с помощью UX чек-листа
🇬🇧 Использование UX Law в дизайне. Учитывайте, что чользователи часто воспринимают эстетичный дизайн как более удобный
🇬🇧 Этика в Linkedin: UX edition (при наличии платной подписки на медиуме)
🇬🇧 О том как важно задавать неудобные вопросы
🇬🇧 Карта пути клиента, потоки и IA
🇬🇧 Мнение: Новая модель дизайн-процесса
🇬🇧 Ультимативный список интерфейсных компонентов от Виталия Фридмана, которые свёрстаны с учётом требований accessibility. Спасибо Юре Ветрову за ссылку
🇬🇧 Традиционная серия свежих статей от NNG:
Сопоставление сценария: идея дизайна с использованием персонажей
Поиск перед поиском: поиск ключевых слов. Когда пользователи не знают, какие ключевые слова им нужны, они должны проделать дополнительные действия, чтобы определить, как называется результат их поиска
🎥 Net Promoter Score (NPS) в пользовательском опыте. Не смотря на то, что инструмент простой, нужно помнить, что в нем недостаточно нюансов, чтобы помочь с детальными решениями по UX
🎥 А том как запускать новый проект, который связан пользовательским опытом. Спойлер: определите уровень необходимых усилий по UX и ключевые результаты, к которым вы стремитесь. Определите известные и недостающие знания о пользователях и задачах, чтобы выявить пробелы, прежде чем они вас вернутся бумерангом
#uxhorn #интервью #исследования #проектирование #дизайн #дофамин #разбор #анализ #видео #новичкам #инклюзивность #токены #библиотека #паттерны #чеклист #этика #законы #IA #процессы #мнение #NNG #персонаж #поиск #NPS #запуск
Всем отличной недели)
Глубинное интервью: как докопаться до сути. Часть 2
Решение проблем неактивных кнопок в дизайне интерфейсов. Оригинал тут
О том, как изучать аудиторию, чтобы докопаться до скрытых потребностей
Разбор: Нейробиология — tinder. Дофамин
🎥 Материалы с таймкодом с митапа для аналитиков: роль аналитика в развитии продуктов
Новичкам: какие элементы дизайна повышают конверсию сайта
🎥 Что такое инклюзивный дизайн. Видеозапись онлайн-дискуссии об инклюзивном подходе к дизайну. Дискуссия проходила в рамках проекта «Встречи с дизайнерами» в Лектории Skillbox
Проектирование микро-взаимодействий в Figma с помощью интерактивных компонентов (interactive components). Оригинал тут
Дизайн-платформа Uber. Увлекательный экскурс в их дизайн систему
Иммерсивный сторителлинг: синергия истории, эмоций и технологий
Интересное: Что такое дизайн-токены? Давайте разбираться вместе. Оригинал статьи на Adobe
🎥 По теме дизайн-токенов есть еще выступление Юры Ветрова
🔥🇬🇧 Огромная библиотека по UX-правилам, которая будет полезна не только дизайнерам
🇬🇧 Как сохранить качество продукта с помощью UX чек-листа
🇬🇧 Использование UX Law в дизайне. Учитывайте, что чользователи часто воспринимают эстетичный дизайн как более удобный
🇬🇧 Этика в Linkedin: UX edition (при наличии платной подписки на медиуме)
🇬🇧 О том как важно задавать неудобные вопросы
🇬🇧 Карта пути клиента, потоки и IA
🇬🇧 Мнение: Новая модель дизайн-процесса
🇬🇧 Ультимативный список интерфейсных компонентов от Виталия Фридмана, которые свёрстаны с учётом требований accessibility. Спасибо Юре Ветрову за ссылку
🇬🇧 Традиционная серия свежих статей от NNG:
Сопоставление сценария: идея дизайна с использованием персонажей
Поиск перед поиском: поиск ключевых слов. Когда пользователи не знают, какие ключевые слова им нужны, они должны проделать дополнительные действия, чтобы определить, как называется результат их поиска
🎥 Net Promoter Score (NPS) в пользовательском опыте. Не смотря на то, что инструмент простой, нужно помнить, что в нем недостаточно нюансов, чтобы помочь с детальными решениями по UX
🎥 А том как запускать новый проект, который связан пользовательским опытом. Спойлер: определите уровень необходимых усилий по UX и ключевые результаты, к которым вы стремитесь. Определите известные и недостающие знания о пользователях и задачах, чтобы выявить пробелы, прежде чем они вас вернутся бумерангом
#uxhorn #интервью #исследования #проектирование #дизайн #дофамин #разбор #анализ #видео #новичкам #инклюзивность #токены #библиотека #паттерны #чеклист #этика #законы #IA #процессы #мнение #NNG #персонаж #поиск #NPS #запуск
Всем отличной недели)
vc.ru
Глубинное интервью: как докопаться до сути. Часть 2 — Дизайн на vc.ru
Сегодня мы продолжим разговор о глубинном интервью, начатый вчерашней публикацией. Напомним, эта статья подготовлена по мотивам доклада руководителя Центра компетенции исследований клиентского опыта ПСБ Надежды Щетининой, сделанного в рамках онлайн-конференции…
20 методов оценки UX продукта. Топ от Ксении Стерниной из UXSSR
15 простых идей для сложного интерфейса
Симбиоз кабинетных, качественных и количественных исследований для принятия решений
Когда останавливать A/B-тест? Часть 1: MDE
A/B/n и MVT-тестирование: польза для бизнеса, сходства и различия
🎥 Вчера прошла научно-практическая конференция «Айтрекинг в науке и практике», конференция чисто научная, но результаты имеют практическое значение, да и было интересно послушать, некоторые доклады раскрыли тему, о которых не задумывался ранее. Техническое состояние трансляции оставляет желать лучшего, конечно
🎥 Психология зрительного восприятия. Заметки на полях матч-3. Огромное спасибо каналу Цифровой геноцид за ссылку
🎥 Когнитивное искажение - реактивное сопротивление
🎥 Выгорание в UX - интервью с психологом Ольгой Сориной
🔈 Подкаст "Ламповый кастдев", который посвящен Дизайн-мышлению и тому, как НЕ НАДО его делать
Кейс: Как Авито решил проблему потери клиентов
Мнение: Дизайн – не искусство, а UX – не дизайн. Перевод этой статьи
Новичкам: Net Promoter Score (NPS): что это, зачем нужен и как его рассчитать
Тренды: Gartner назвала 12 самых перспективных технологий следующего года. Спасибо каналу клиентский опыт и качество за ссылку
Интересное: Перед тем как создавать продукт, думает, как его упростить: как устроен минимализм японского дизайнера Наото Фукасавы
В 🇬🇧 канале сегодня про методы исследований, UX в машинах, дневниковые исследования, контент дизайн, разницу между JM и UserFlow, пятёрка лучших подкастов по UX-дизайну, горизонтальные и вертикальные рейтинговые шкалы, метод KLAD для быстрого анализа аудитории и куча кейсов
#метод #проектирование #AB #MVT #айтрекинг #психология #когнитивныеискажения #процесс #подкаст #видео #кейс #дизайнмышление #мнение #NPS #тренд #интересное #дизайн
@uxhorn
15 простых идей для сложного интерфейса
Симбиоз кабинетных, качественных и количественных исследований для принятия решений
Когда останавливать A/B-тест? Часть 1: MDE
A/B/n и MVT-тестирование: польза для бизнеса, сходства и различия
🎥 Вчера прошла научно-практическая конференция «Айтрекинг в науке и практике», конференция чисто научная, но результаты имеют практическое значение, да и было интересно послушать, некоторые доклады раскрыли тему, о которых не задумывался ранее. Техническое состояние трансляции оставляет желать лучшего, конечно
🎥 Психология зрительного восприятия. Заметки на полях матч-3. Огромное спасибо каналу Цифровой геноцид за ссылку
🎥 Когнитивное искажение - реактивное сопротивление
🎥 Выгорание в UX - интервью с психологом Ольгой Сориной
🔈 Подкаст "Ламповый кастдев", который посвящен Дизайн-мышлению и тому, как НЕ НАДО его делать
Кейс: Как Авито решил проблему потери клиентов
Мнение: Дизайн – не искусство, а UX – не дизайн. Перевод этой статьи
Новичкам: Net Promoter Score (NPS): что это, зачем нужен и как его рассчитать
Тренды: Gartner назвала 12 самых перспективных технологий следующего года. Спасибо каналу клиентский опыт и качество за ссылку
Интересное: Перед тем как создавать продукт, думает, как его упростить: как устроен минимализм японского дизайнера Наото Фукасавы
В 🇬🇧 канале сегодня про методы исследований, UX в машинах, дневниковые исследования, контент дизайн, разницу между JM и UserFlow, пятёрка лучших подкастов по UX-дизайну, горизонтальные и вертикальные рейтинговые шкалы, метод KLAD для быстрого анализа аудитории и куча кейсов
#метод #проектирование #AB #MVT #айтрекинг #психология #когнитивныеискажения #процесс #подкаст #видео #кейс #дизайнмышление #мнение #NPS #тренд #интересное #дизайн
@uxhorn
Cossa.ru - информационный портал о маркетинге и коммуникациях в цифровой среде.
20 методов оценки UX продукта. Личный топ Ксении Стерниной, UXSSR
Рекомендации, которым можно доверять.