Вопрос от читательницы:

«Отмечали новый год с родителями моего мужа. Как только сели за стол, мама с папой начали рассылать поздравительные открытки: всем родственникам, врачам, бывшим коллегам и даже арендатору, который снимает у них квартиру. Объяснение было таким: «Они же все обидятся, если не отправить».

Было довольно странно, что половина новогоднего вечера прошла за рассылкой открыток. Как в этой ситуации надо было поступить? Попросить их отложить телефоны я не могла, это было бы, наверное, невежливо»

Сталкивались с таким? Как бы повели себя в этой ситуации?

#обсуждение #смартфон

Ежедневно мы используем гаджеты, мессенджеры, соцсети. Но диджитал-инструменты, которые нам помогают, одновременно создают проблемы. В рубрике «был(а) в сети недавно» вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы будем разбираться, как сократить вред от гаджетов и сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №4

Очень много времени провожу в соцсетях. Захожу на минутку и зависаю на несколько часов. А на праздниках вообще не могу оторваться. Что делать? Только не предлагайте удалить соцсети — они нужны мне для работы.

Если вы продолжите тратить 1 час в день на соцсети и планируете прожить еще 50 лет, то считайте, что два года(!) своей жизни вы потратите на скроллинг.

Еще немного пугающей статистики из книги Кэтрин Ормерод «Почему социальные сети разрушают вашу жизнь»:
· 1 час в день в соцсетях снижает шанс подростка чувствовать себя счастливым на 14%.
· У детей, проводящих с гаджетами более 3 часов, риск ожирения повышается на 10-61%.
· Те, кто проводит больше времени в соцсетях, в 2,2 раза больше склонны к пищевым расстройствам.

То есть в соцсетях мы не только тратим время, но и подвергаем опасности свое физическое и эмоциональное состояние.

Главное: пока вы управляете гаджетом и сами решаете, сколько времени тратить на соцсети, проблемы нет. Но если гаджет управляет вами и вы не контролируете себя, то это уже проблема. Поэтому первый шаг — не выкинуть соцсети из жизни, а взять их под контроль:

1. Решите, сколько времени хотите тратить на соцсети, и строго следуйте этому решению.
2. Заходите в соцсети с планом: например, посмотреть обновления друзей, почитать новости спорта, посмотреть мемы про котов. И четко следуйте плану.

💡Чтобы было легче, отключите функцию рекомендаций и настройте выдачу постов в хронологическом порядке. Так вы будете видеть только то, на что подписались, и не попадете в кроличью нору рекомендаций.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

Мы уже обсуждали с вами, каким болезненным может быть удаление и очистка чатов, если это делают без предупреждения.

А вот вам хороший пример: был создан чат для координации праздника. Праздник прошел, чат выполнил свою функцию, создатель решил почистить чат и предупреждает об этом всех участников. Так выглядит забота о себе и о ближних.

#мессенджеры

Этикет рекомендует не замечать промахов других людей. Но это очень сложный навык.

Об этом рассказ моего любимого писателя Григория Горина «Хорошее воспитание»:

"Хорошее воспитание не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой..." Так Чехов сказал. В восьмом томе Собрания сочинений. Удивительно мудрое замечание, между прочим. Я, когда прочитал, так даже поразился: как мне это самому в голову не приходило? Считаем себя интеллигентными людьми, а не дай Бог кто-нибудь прольет за столом соус, так уж сразу шум, крики... А Чехов с этим борется. Он прямо говорит: хорошее воспитание не в том, чтоб, значит, самому не гадить, а совсем наоборот...

Я когда это прочитал, то сразу решил, что буду жить по Чехову. А тут как раз и случай подвернулся — день рождения жены. Пришли гости — родственники, сослуживцы. Сидим, едим, интеллигентные разговоры ведем про погоду, про дубленку, про Евтушенко, про то, про се... Хорошо сидим, мирно, соуса никто не проливает.

Но тут один из гостей, некто Куликов, за бутылкой потянулся и фужер с пивом на скатерть и опрокинул. Смутился, стал быстро пятно салфеткой вытирать.

Я сижу — ноль внимания. Просто абсолютно не реагирую. То есть сижу с таким видом, будто он ничего не проливал. Будто и не было этого.

Но тут я замечаю, что никто не замечает, что я не замечаю, как он скатерть залил. Мне как-то обидно стало.

И я говорю:
— Хорошее воспитание, говорю, не в том, что ты не прольешь соуса на скатерть, а в том, что не заметишь, если это сделает кто-нибудь другой...

Гость Куликов покраснел и говорит:
— Я никакого соуса не проливал!

Я говорю:
— При чем здесь соус? Дело не в соусе... Просто приятно, что здесь собрались хорошо воспитанные люди. Вот вы пиво пролили, а никто даже глазом не моргнул. И это очень радостно, тем более что скатерть новая, недавно куплена.

Гость Куликов почему-то еще больше смутился, что-то стал бормотать и вдруг уронил тарелку на пол. Тарелка — вдребезги! Гость Куликов стал красный как рак. Все молчат. А я стараюсь не замечать этого нового конфуза, хотя про тарелку у Чехова ничего не сказано.

Я говорю:
— Не смущайтесь, пожалуйста! Какие пустяки! Никто ничего не видел. Бог с ней, с тарелкой! Она — из сервиза! Антикварная. Саксонский фарфор!

Гость Куликов почему-то весь затрясся, бросился осколки подбирать да от волнения скатерть зацепил. На пол посыпались бутылки, рюмки... Я губу закусил, но всем видом стараюсь показать, что ничего этого не замечаю. Я даже, наоборот, насвистывать что-то веселое стал, чтобы показать всем, как мне это все безразлично. И тут, представляете, жена Куликова вскакивает и кричит мне:

— Что вы третируете моего мужа?

Я ей вежливо отвечаю:
— Никто вашего мужа не третирует! Наоборот, стараемся не замечать его хамства. Вот вы, например, своей вилкой в общий салат лезли, а я этого даже не заметил.

Тут она чего-то заплакала, а все гости стали почему-то возмущаться. Какой-то родственник жены вскочил, кричит:

— Уйдем отсюда! Над нами здесь издеваются!

Я говорю:
— Да кто же над вами издевается? Пришли, понимаешь, пол замызгали, пепел в тарелки сыплете, пьете неумеренно... Я стараюсь не обращать внимания, а вы еще что-то вякаете!

Тут гости вскочили, бросились в переднюю за пальто. Я им крикнул вдогонку:

— Ну и ладно! Валите отсюда! Попутного ветра!

Это, конечно, я уже грубо крикнул. Не надо бы этого! Мне бы им чего-нибудь из Чехова вдогонку послать, что-нибудь про соус или в этом роде, но как-то цитаты не подобрал. Слава Богу, бутылкой не запустил, сдержался...

Давайте потренируемся. Пришел такой вопрос от читательницы. Как бы вы на ее месте сформулировали сообщение для подруги? Обратите внимание: читательница хочет найти формулировку мягкую и корректную:

Моя давняя подруга стала каждый день присылать открытки, где на красочном фоне написано "Доброе утро" и "Хорошего дня". Мы с ней общаемся не очень часто, максимум раз в месяц. По началу, я отвечала текстом "спасибо" и ставила реакцию. Затем я заметила, что она отправляет эти открытки каждый день, каждое утро. Я перестала отвечать на эти сообщения, так как не готова контактировать так часто. Но она продолжает присылать их каждый день уже неделю в ответ на мое молчание.

Меня ужасно раздражает такой формат общения. Каждый Новый Год или в любой другой праздник я страдаю от шквала открыток от знакомых и малознакомых мне людей (и в чатах), так что эта ситуация просто пытка.

Уже много дней обдумываю, как бы подруге сказать помягче и покорректнее, чтобы она прекратила делать мне больно - но откладываю это из-за большого объема работы.

Буду признательна любому совету или вашему опыту, если были в похожей ситуации.

#мессенджеры #обсуждение

«Ваше письмо получено»

— обычно это автоматический или полуавтоматический ответ, который приходит в ответ на письмо. Больше никакой информации такие письма обычно не содержат. Как относитесь к таким письмам?

Ниже прикреплю опрос ⬇️

#почта #обсуждение

В чем проблема с сообщением «Ваше письмо получено»

В том, что, получив такое сообщение, мы не до конца понимаем, что оно значит: письмо получено и прочитано? письмо просто дошло до почтового ящика? письмо дошло и было похоронено в папке со спамом?

Поэтому главное при отправке уведомления — избежать двусмысленности:

1. В магазинах, сервисах, службах поддержки, где письма отправляются автоматически, — дать конкретику:

«Ваше письмо получено. Мы ответим в течение 3 дней. Для уточнения деталей вы можете связаться с нами по…»

Приведу антипример из комментариев выше:
«Пишешь в интернет-магазин 20 декабря: "вы ещё работаете? успеете что-нибудь обработать до Нового года"? Через пять минут: "ваше письмо получено", а перезванивают в феврале: "ой, а ещё актуально?"»


2. В частных письмах:
- автоматический ответ настраивать только на время отсутствия (тут больше отпускных рекомендаций):

«До 15 августа я в отпуске и не смогу ответить на ваше письмо. Вы можете обратиться к…»

- в остальных случаях получение письма лучше подтверждать не автоматически, а вручную:

«Получил ваше письмо. Пришлю информацию по вашему запросу до 12 февраля»

======================
А если вы сами пишете письмо и очень хотите быть уверены, что письмо дошло до адресата, то в конце письма можно написать просьбу:

«Пожалуйста, подтвердите, что письмо до вас дошло»

Не во всех случаях сработает, но шанс получить живое подтверждение увеличится.

#почта

Как общаться с врачами

В книге «Федиатрия» Федора Катасонова нашла рекомендации, как общаться с врачом онлайн. Интересно, есть ли врачи среди читателей: согласны ли вы с этими советами? Чем можно дополнить?

(1) Спросите у врача, какой формат общения ему удобнее. Я не люблю звонки (и вообще не отвечаю, если звонок с незнакомого номера), предпочитая мессенджер или — в меньшей степени - электронную почту. Но есть доктора, которые не любят печатать, и им проще рассказать все по телефону. Формат общения должен определить врач. Помните: если вы звоните, укажите срочность проблемы и поинтересуйтесь, удобно ли врачу говорить.

(2) Подумайте, действительно ли ваш вопрос требует дистанционной консультации. Я стимулирую пациентов не копить вопросы на прием, даже если они не срочные, но тревожат их. Мне важнее сразу снять тревогу, даже если она и вызвана и какой-то ерундой. Однако есть пациенты, которые теряют всякие границы. Разумеется, у сообщений от таких пациентов падает приоритет, и отвечать на них я начинаю все дольше. У меня всегда есть два-три пациента, которые ждут ответа дольше других, потому что злоупотребляли моей отзывчивостью.

(3) Начать сообщение лучше с обозначения срочности проблемы. Пометки «Срочно!», «Несрочно» или «Совсем не срочно» помогут врачу в первичной сортировке, если он получает много запросов.

(4) После этого полезно написать имя, пол и возраст. Даже если вы писали или звонили всего неделю назад. Есть большой шанс, что доктор вас помнит, но если нет, вы сильно облегчите общение.

(5) Все, что надо написать, постарайтесь уместить в одно сообщение, не разбивайте его на много мелких. Пишите по возможности структурно и четко, без лирики. Доктора интересует время и скорость возникновения симптомов, сами симптомы, их динамика и состояние на момент обращения. Кроме того, надо сказать, какие меры уже предприняты.

(6) Ваше сообщение обязательно должно содержать вопрос. Чтобы дисциплинировать пациентов, я отвечаю на сообщения без вопроса «Ага» или «Ясно». Врач не может выдумывать за вас, что вы хотели бы у него узнать. Полезно пронумеровать вопросы, чтобы врачу было легче отвечать - так же, по пунктам.

(7) Прежде чем слать картинки с содержимым подгузника или половыми органами, спросите, можно ли это сделать. Возможно, доктор читает сообщения за завтраком.

(8) Если вы просите прокомментировать анализы, объясните, зачем вы их вообще сдавали. Анализ сам по себе ничего не значит.

(9) Анализы и другие записи, которые вы посылаете в мессенджере или по электронной почте, должны быть расположены в оригинальной ориентации. Потрудитесь, пожалуйста, перевернуть их сами. Не заставляйте доктора сворачивать голову на бок или открывать сторонние приложения, чтобы их повернуть. Это занимает не очень много времени, но страшно бесит. Кроме того, удобно, если название файла отражает его содержание (например, фамилия, название исследования и дата).

И соответствующий вопрос к не врачам: каким правилам стараетесь следовать, когда приходится писать доктору?

#обсуждение

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №5

Устроился на работу. Коллектив доброжелательный и дружелюбный. В первый же день получил от новых коллег несколько запросов в друзья в соцсетях. Я не хочу добавлять их в друзья, но и отношения портить не хочу. Этично ли им отказать? Как объяснить им свой отказ?

Никто не обязан никого добавлять в друзья в соцсетях. Факт знакомства не означает, что теперь вы обязаны смотреть сторис друг друга. Поэтому запрос на дружбу можно просто проигнорировать.

Если коллега спрашивает, почему вы не добавили его в друзья или не подписались в ответ, то это уже коллега ведет себя неэтично, потому что ставит вас в неловкое положение и заставляет оправдываться.

На вопрос «Почему не подтверждаешь запрос на дружбу?» можно ответить, например, так:

Для меня соцсети — это очень личное пространство, там у меня только родственники и друзья

Я буду себя скованно чувствовать, зная, что меня читают коллеги

Мне комфортнее поддерживать связь через мессенджер, а не соцсети

При этом полезно помнить, что ваш профиль в соцсетях, скорее всего, изучат, даже если вы не примете запрос на дружбу (и даже если вам его не отправят!) — новый член коллектива вызовет любопытство коллег, и, скорее всего, они будут удовлетворять его при помощи соцсетей. Поэтому, публикуя контент на своей странице, помните, что ваша аудитория уже расширилась, независимо от вашего желания.

Если вы сами хотите подписаться на кого-то из коллег, то для начала лучше выяснить, как это принято в коллективе и как коллега относится к дружбе в соцсетях с сослуживцами. Подписывайтесь, только если поймете, что запрос на дружбу будет уместен.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

В Китае кошка случайно отправила письмо об увольнении начальнику своей хозяйки.

Женщина написала электронное заявление, но пока не собиралась его отправлять. Пока она думала над письмом, кошка запрыгнула на стол и нажала на клавишу Enter, отправив электронное письмо начальнику.

Девушка попыталась объяснить начальнику, что это дело рук ее домашнего питомца, но ее обращение было проигнорировано. В итоге девушку уволили и лишили годовой премии, на которую она рассчитывала.

Мораль и главный вывод: котики умнее, чем мы думаем черновики важных сообщений пишите в заметках и переносите в мессенджер и почту только перед отправкой.

#мессенджеры #почта

Созвоны во время обеденного перерыва

Пришел такой вопрос от подписчицы. Давайте обсудим:

В компании установлен график с 9 до 18 с перерывом в 13:00.

Коллеги периодически ставят на это время звонки. Я могу понять, когда это руководитель или заказчик — ну нет другого времени. Но такое от обычных работников расстраивает.

Что вы думаете про созвоны в обеденный перерыв, как люди с этим борются и норма ли это вообще?

#обсуждение #видеоконференции

Еще одна схема мошенничества

Решила, что время от времени буду публиковать в канале новые схемы, которые используют мошенники в интернете. Если эти посты помогут хотя бы одному человеку, значит, это уже не зря.

========================

Итак, схема «Вам подарок»:

Жертве звонит или пишет курьер и говорит, что у него доставка цветов или подарка, просит уточнить адрес и назвать код подтверждения доставки, который прислал, якобы, магазин в смс.

Иногда подарок или букет действительно присылают жертве. Тогда код просит сам курьер и давит на жалость: если код не назвать, то заказ ему не засчитают и вычтут у него из зарплаты. Из-за неожиданности подарка получатели часто теряют бдительность и называют злосчастный код.

Этот код — от банков, госуслуг или финансовых сервисов. Таким способом мошенники получают доступ к личному кабинету жертвы, а дальше у них открываются огромные возможности: могут перевести со счета деньги, взять кредит или совершить другие махинации.

========================

В общем, если у вас просят какой-то код для доставки подарка, то никому ничего не сообщайте. Вы не обязаны. Даже если подарок действительно вам отправлял ваш друг, то и доставка привязана к его номеру телефона.

Перед предстоящими праздниками мошенники еще больше активизируются, поэтому, пожалуйста, будьте внимательны.

Продолжаем разбирать кейсы с РБК Life. На этот раз вечная тема голосовых сообщений ⬇️

#кейс #голосовые #мессенджеры

Это снова рубрика «был(а) в сети недавно», где вместе с экспертом по цифровым коммуникациям и автором телеграм-канала «Цифровой этикет» Ольгой Лукиновой мы разбираемся, как сделать онлайн-общение конструктивным и приятным.

Кейс №6

Коллега постоянно присылает мне голосовые: в них могут быть задачи, информация по клиентам, срочные вопросы. Мне это ужасно неудобно, но коллега делает так постоянно

Вы не одиноки в нелюбви к голосовым. Именно поэтому цифровой этикет рекомендует отправлять голосовые только после того, как было получено согласие собеседника. Получается, что ваш коллега ведет себя не очень корректно, если отправляет аудио без вашего желания.

Но тут же возникает вопрос к автору: а вы говорили коллеге, что вам неудобно? Из описания ситуации это не очень понятно. Если у вас не было открытого разговора, коллега может думать, что вам удобно получать голосовые, раз вы не возражаете.

Поэтому первое, с чего нужно начать, — прямо и открыто озвучить просьбу, можно сопроводить ее аргументами:

Не присылай, пожалуйста, голосовые: мне не всегда удобно их слушать и потом очень сложно искать информацию в чате

Давай договоримся, что если ты отправляешь что-то голосом, то только несрочную информацию, и перед голосовым пиши, пожалуйста, текстом, о чем оно

Если даже после ваших просьб коллега продолжает присылать аудио, вы можете в ответ на такие сообщения писать:

Что-то срочное? Не могу слушать. Если нужен ответ от меня, напиши, пожалуйста, текстом

Если реакции не последует, то можно не торопиться отвечать.

В общем, голосовые хороши, только если одинаково удобны всем участникам. Если вы находитесь в равных позициях, то смело можете говорить о своем неудобстве.

Пишите в комментариях, ответы на какие вопросы вы хотите получить в рубрике #в_сети_недавно

⚡Новость, которую вы могли пропустить: с конца прошлого года вотсап расшифровывает голосовые сообщения. Бесплатно.

Чтобы включить эту функцию:
перейдите в Настройки ➡️ Чаты ➡️ Расшифровка голосовых сообщений.

Для расшифровки сообщения:
нажмите на него и удерживайте, а затем нажмите "Транскрибировать».

====================
В телеграме расшифровка голосовых сообщений доступна обладателям подписки Premium, остальные пользователи могут применить эту функцию только 2 раза в неделю.

#мессенджеры

На днях на записи подкаста ведущие меня спросили:

Правда ли, что отвечать слишком быстро на письма или в мессенджере — так же невежливо, как и затягивать с ответом?

Аргументы такие:
- если ты отвечаешь в ту же минуту, то показываешь, что и от собеседника ожидаешь такого же быстрого ответа,
- быстрый ответ может показаться недостаточно обдуманным и поспешным.

Интересно обсудить: как вы относитесь к мгновенным ответам? Если можете ответить в ту же минуту, будете отвечать мгновенно или выдержите какую-то паузу?

#мессенджеры #обсуждение

Написала колонку для Бизнес-секретов о том, почему цифровые детоксы не работают и какая стратегия более эффективна для поиска баланса ⬇️

#цифровойминимализм