Реклама против страха
Каждый третий россиянин (29%) обеспокоен ситуацией с пандемией. Нет, не так. Очень обеспокоен. Причем, наши люди еще оптимисты. Для сравнения: во Вьетнаме таких очень обеспокоенных 74%, в Испании 63%, в США - 42%.
Таковы результаты второй волны (27 - 30 марта) глобального исследования компании Kantar, получившего название "COVID-19 Barometer". Онлайн-опрос проводился в 55 странах мира, участвовало 35 тыс. респондентов. Выборка по России квотированная, N=1000, города 100К+.
Но люди не только обеспокоены. Ситуация уже повлияла на их повседневную жизнь (71%, здесь и далее данные по России, если это не оговорено отдельно). Как именно?
Вы не поверите: доход уже уменьшился у 29%, а вот ожидают его уменьшения - 45% респондентов. Ну а 21% сказали себе "я в домике" и не волнуются насчет дохода.
Страх - вот, что испытывают люди, а него, как известно, глаза велики. Что в этой ситуации делать маркетологам?
Во-первых, не суетиться. Пока 72% продолжают покупать те же бренды, что и всегда (а еще 32% уже закупились, так что о них и говорить).
Во-вторых, иметь в виду, что на рынке появились новички, не имеющие пока потребительского опыта, в частности, онлайн-покупок. Доля тех, кто впервые в марте 2020 года покупал продукты питания и напитки в онлайн-магазинах, выросла на 10 пп. (не путать с процентами!): с 8% до 18%, т. е. больше, чем вдвое.
В третьих, иметь в виду, что большинство (52%) потребителей ожидают, что бренды будут практичными, помогать им в повседневной жизни, активно реагировать на кризис и демонстрировать, что он преодолим. Словом, держать лицо, даже если продажи падают (а куда ж им деться-то...).
Что это значит - "держать лицо"?
Лишь 8% респондентов ожидают, что бизнес остановит рекламу. Но какой она должна быть? Позитивной (72%), подбадривающей (62%), полезной (59%). Уместен ли юмор? Да! Но учтите. что меньшинство, которое считает иначе, не такое уж мало - 28%.
#коронавирус
Кстати, 9 апреля в 12 часов по Москве компания Kantar проводит бесплатный вэбинар, на котором авторы обещают рассказать все подробно. Вот ссылка для входа.
Каждый третий россиянин (29%) обеспокоен ситуацией с пандемией. Нет, не так. Очень обеспокоен. Причем, наши люди еще оптимисты. Для сравнения: во Вьетнаме таких очень обеспокоенных 74%, в Испании 63%, в США - 42%.
Таковы результаты второй волны (27 - 30 марта) глобального исследования компании Kantar, получившего название "COVID-19 Barometer". Онлайн-опрос проводился в 55 странах мира, участвовало 35 тыс. респондентов. Выборка по России квотированная, N=1000, города 100К+.
Но люди не только обеспокоены. Ситуация уже повлияла на их повседневную жизнь (71%, здесь и далее данные по России, если это не оговорено отдельно). Как именно?
Вы не поверите: доход уже уменьшился у 29%, а вот ожидают его уменьшения - 45% респондентов. Ну а 21% сказали себе "я в домике" и не волнуются насчет дохода.
Страх - вот, что испытывают люди, а него, как известно, глаза велики. Что в этой ситуации делать маркетологам?
Во-первых, не суетиться. Пока 72% продолжают покупать те же бренды, что и всегда (а еще 32% уже закупились, так что о них и говорить).
Во-вторых, иметь в виду, что на рынке появились новички, не имеющие пока потребительского опыта, в частности, онлайн-покупок. Доля тех, кто впервые в марте 2020 года покупал продукты питания и напитки в онлайн-магазинах, выросла на 10 пп. (не путать с процентами!): с 8% до 18%, т. е. больше, чем вдвое.
В третьих, иметь в виду, что большинство (52%) потребителей ожидают, что бренды будут практичными, помогать им в повседневной жизни, активно реагировать на кризис и демонстрировать, что он преодолим. Словом, держать лицо, даже если продажи падают (а куда ж им деться-то...).
Что это значит - "держать лицо"?
Лишь 8% респондентов ожидают, что бизнес остановит рекламу. Но какой она должна быть? Позитивной (72%), подбадривающей (62%), полезной (59%). Уместен ли юмор? Да! Но учтите. что меньшинство, которое считает иначе, не такое уж мало - 28%.
#коронавирус
Кстати, 9 апреля в 12 часов по Москве компания Kantar проводит бесплатный вэбинар, на котором авторы обещают рассказать все подробно. Вот ссылка для входа.
Закупились - и по домам
Наши люди стали реже ходить в магазины и меньше покупать. А чего вы ждали "пока все дома"? Речь о повседневных товарах (они же FMCG), о длительного пользования - отдельный разговор, но и там хорошего мало. Впрочем, что такое хорошее - это еще вопрос.
В цифрах это выглядит так. Цитируем сайт исследовательского холдинга Ромир: “С 30 марта по 5 апреля 2020 года доля людей, совершающих покупки товаров повседневного спроса, снизилась на 10 п. п. по сравнению с предыдущей неделей".
Ну а деньгах падение выглядит драматически: - 21% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и сами видите сколько по отношению к предыдущей неделе. Продажи рухнули, - говорят в таких случаях.
Зато, да, стали больше заниматься английским онлайн.
#продажи, #коронавирус
Наши люди стали реже ходить в магазины и меньше покупать. А чего вы ждали "пока все дома"? Речь о повседневных товарах (они же FMCG), о длительного пользования - отдельный разговор, но и там хорошего мало. Впрочем, что такое хорошее - это еще вопрос.
В цифрах это выглядит так. Цитируем сайт исследовательского холдинга Ромир: “С 30 марта по 5 апреля 2020 года доля людей, совершающих покупки товаров повседневного спроса, снизилась на 10 п. п. по сравнению с предыдущей неделей".
Ну а деньгах падение выглядит драматически: - 21% в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и сами видите сколько по отношению к предыдущей неделе. Продажи рухнули, - говорят в таких случаях.
Зато, да, стали больше заниматься английским онлайн.
#продажи, #коронавирус
Компании готовы к переходу на удаленку. Ну, почти
Бизнес отреагировал на призывы властей перейти на удаленную работу, но "под козырек" не взял. Большинство компаний (69%) перевели на удаленную работу только часть сотрудников. Лишь каждая шестая (14%) организация перешла в онлайн полностью, а в 17% предприятий сотрудники ходят на работу "как раньше". Это объективная необходимость или просто "мы так решили"? Скорее, второе, ведь в Москве, где наиболее серьезная эпидемиологическая обстановка, практически все (96%) компаний смогли перейти на дистанционную работу - полностью или частично.
Эти данные были получены компанией "Академия Сервис", которая по заказу ESET Russia в период 27 - 30 марта 2020 года опросила несколько сотен IT-специалистов, отвечающих за обеспечение технического обслуживания компьютерного оборудования. Примерно треть опрошенных компаний располагалась в Москве, остальные равными долями в Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре и Воронеже.
Размер компании влияет на ее способность перейти в удаленный режим. Труднее всего такой переход дается небольшим компаниям, в которых работают 11 - 50 человек. Каждая четвертая из них (26%) работает в прежнем режиме. Непросто и крупным, численность персонала которых превышает 500 человек, там доля "консерваторов" составила 20%. А вот средние компании (100 - 500 человек) более мобильны, лишь 7% из них остались живут "как прежде".
#коронавирус, #В2В
Бизнес отреагировал на призывы властей перейти на удаленную работу, но "под козырек" не взял. Большинство компаний (69%) перевели на удаленную работу только часть сотрудников. Лишь каждая шестая (14%) организация перешла в онлайн полностью, а в 17% предприятий сотрудники ходят на работу "как раньше". Это объективная необходимость или просто "мы так решили"? Скорее, второе, ведь в Москве, где наиболее серьезная эпидемиологическая обстановка, практически все (96%) компаний смогли перейти на дистанционную работу - полностью или частично.
Эти данные были получены компанией "Академия Сервис", которая по заказу ESET Russia в период 27 - 30 марта 2020 года опросила несколько сотен IT-специалистов, отвечающих за обеспечение технического обслуживания компьютерного оборудования. Примерно треть опрошенных компаний располагалась в Москве, остальные равными долями в Санкт-Петербурге, Самаре, Екатеринбурге, Новосибирске, Краснодаре и Воронеже.
Размер компании влияет на ее способность перейти в удаленный режим. Труднее всего такой переход дается небольшим компаниям, в которых работают 11 - 50 человек. Каждая четвертая из них (26%) работает в прежнем режиме. Непросто и крупным, численность персонала которых превышает 500 человек, там доля "консерваторов" составила 20%. А вот средние компании (100 - 500 человек) более мобильны, лишь 7% из них остались живут "как прежде".
#коронавирус, #В2В
"Я рос в девяностых, меня не возьмешь..."
Россияне среднего старше 45 лет гораздо более толерантно относятся к нарушению магазинами масочного режима, чем их сверстники в Великобритании. Это данные опроса, проведенного нашим спонсором, компанией OMI (Online Market Intelligence), специально для "Потребительского поведения". В остальном же результаты похожи. Большинство людей в обеих странах хотели бы чувствовать себя в безопасности, находясь в магазине.
Обращает на себя внимание лишь чуть меньшая средняя законопослушность россиян, что, впрочем, ожидаемо, и уже упомянутый "пофигизм" наших соотечественников предпенсионного возраста. Почему так?
Выскажу свое мнение. Как известно, "кто в армии служил, тот в цирке не смеется". Ну а кто начал работать в условиях лихих 90-х, того сегодня вирусом не запугать.
#ретейл, #коронавирус
Россияне среднего старше 45 лет гораздо более толерантно относятся к нарушению магазинами масочного режима, чем их сверстники в Великобритании. Это данные опроса, проведенного нашим спонсором, компанией OMI (Online Market Intelligence), специально для "Потребительского поведения". В остальном же результаты похожи. Большинство людей в обеих странах хотели бы чувствовать себя в безопасности, находясь в магазине.
Обращает на себя внимание лишь чуть меньшая средняя законопослушность россиян, что, впрочем, ожидаемо, и уже упомянутый "пофигизм" наших соотечественников предпенсионного возраста. Почему так?
Выскажу свое мнение. Как известно, "кто в армии служил, тот в цирке не смеется". Ну а кто начал работать в условиях лихих 90-х, того сегодня вирусом не запугать.
#ретейл, #коронавирус
Для удобства сравнения мы повторяем диаграмму по Великобритании, которую публиковали несколько дней назад.
#ретейл, #коронавирус
#ретейл, #коронавирус
Как повысить трафик? Запретить ходить в магазин без маски
Принято думать, что штрафы - главная причина, вынуждающая магазины ужесточать масочный режим для покупателей. Возможно. Но вполне возможно, что маркетологи ретейла осознали, что безопасность сегодня - одно из основных требований покупателя. И когда он видит, что все ходят в масках, ему спокойней. Выглядит слишком уж как-то сахарно, но вот данные.
Это российский онлайн опрос компании OMI. В нем приняло участие свыше 1000 респондентов, структура выборки соответствует интернет-населению городской России.
Результаты вряд ли требуют комментариев: тех, кто предпочитает видеть маски на других (и себе, конечно, а как иначе), абсолютное большинство.
Сопоставление с британскими данными, которые мы приводили несколько дней назад, в данном случае, некорректно из-за несколько различающихся формулировок вопроса в обоих проектах. Впрочем, нам же своя рубашка ближе к телу.
#ретейл, #коронавирус
Принято думать, что штрафы - главная причина, вынуждающая магазины ужесточать масочный режим для покупателей. Возможно. Но вполне возможно, что маркетологи ретейла осознали, что безопасность сегодня - одно из основных требований покупателя. И когда он видит, что все ходят в масках, ему спокойней. Выглядит слишком уж как-то сахарно, но вот данные.
Это российский онлайн опрос компании OMI. В нем приняло участие свыше 1000 респондентов, структура выборки соответствует интернет-населению городской России.
Результаты вряд ли требуют комментариев: тех, кто предпочитает видеть маски на других (и себе, конечно, а как иначе), абсолютное большинство.
Сопоставление с британскими данными, которые мы приводили несколько дней назад, в данном случае, некорректно из-за несколько различающихся формулировок вопроса в обоих проектах. Впрочем, нам же своя рубашка ближе к телу.
#ретейл, #коронавирус
График не так прост как кажется. Пик различий 2020 к 2019 приходится не на апрель и даже не на май, а на июнь и июль (вангую, август будет тоже не подарок). Почему так? Коронавирус никуда не делся, а вот общее ухудшение жизни и отсутствие общего медицинского обслуживания начало сказываться. Об этом факторе в пик эпидемии у нас забывали, и вот результат.
#демография, #смертность, #коронавирус, #covid-19
#демография, #смертность, #коронавирус, #covid-19
Любители фитнеса ушли, но вернуться не обещали
В марте 2020 года жители США "вдруг" ощутили потребность заниматься физическими упражнениями (первая диаграмма ниже). Причина понятна - эпидемия коронавируса. На второй диаграмме ниже хорошо видно, что неофитами в рядах "новых физкультурников" стали те, кто раньше не занимался физическими упражнениями или делал это от случая к случаю. При этом те, кто тренировался примерно один раз в месяц, продолжали жить в прежнем ритме.
Исследования компании CivicScience показали, что мужчины в этом смысле немного активнее женщин, а вот ожидаемой возрастной зависимости почти нет.
В других условиях это была бы хорошая новость для владельцев спортивных залов, но не сейчас.
Дело в том, что в условиях законодательных ограничений люди начали осваивать альтернативные формы занятий, покупать оборудование, создавать домашние спортзалы, осваивать онлайн и не планируют вернуться в залы в ближайшие полгода. И да, это тоже доказано результатами опроса CivicScience. Мы расскажем о них в ближайшее время.
#фитнес, #covid, #коронавирус, #США, #потребительское_поведение
В марте 2020 года жители США "вдруг" ощутили потребность заниматься физическими упражнениями (первая диаграмма ниже). Причина понятна - эпидемия коронавируса. На второй диаграмме ниже хорошо видно, что неофитами в рядах "новых физкультурников" стали те, кто раньше не занимался физическими упражнениями или делал это от случая к случаю. При этом те, кто тренировался примерно один раз в месяц, продолжали жить в прежнем ритме.
Исследования компании CivicScience показали, что мужчины в этом смысле немного активнее женщин, а вот ожидаемой возрастной зависимости почти нет.
В других условиях это была бы хорошая новость для владельцев спортивных залов, но не сейчас.
Дело в том, что в условиях законодательных ограничений люди начали осваивать альтернативные формы занятий, покупать оборудование, создавать домашние спортзалы, осваивать онлайн и не планируют вернуться в залы в ближайшие полгода. И да, это тоже доказано результатами опроса CivicScience. Мы расскажем о них в ближайшее время.
#фитнес, #covid, #коронавирус, #США, #потребительское_поведение
Что волнует людей
Пандемия коронавируса ожидаемо стоит на первом месте в перечне наиболее болезненных проблем. Однако заметим, что с апреля уровень беспокойства на этот счет значительно снизился - на 18 процентных пунктов.
На второй позиции "рейтинга печалей" стоит безработица.
- Ага, скажет въедливый читатель, - это очевидно, ведь она вызвана пандемией.
Скажет, и будет неправ. Потому что еще до карантинов и локдаунов, еще с 2012 года безработица уже лидировала в списке проблем.
А еще этот фактор интересен тем, что именно его наши соотечественники оценивают примерно так же, как и большинство жителей других стран. А вот по остальным проблемам у нас свой взгляд на вещи (см. следующий пост).
Иногда такое различие выглядит логичным, нет же в России массовой проблемы детского ожирения. Но вот то, что уровень беспокойства россиян в связи в пандемией куда ниже среднего уровня, гораздо менее очевидно.
Использованы данные отчета компании Ipsos "What worries the World", глобальный опрос в 27 странах, включая Россию, проводится в рамках проекта Global Advisor с 2012 года. В волне 2020 года участвовало свыше 20 тыс. респондентов.
#беспокойство, #россия_и_мир, #коронавирус, #коррупция, #безработица
Пандемия коронавируса ожидаемо стоит на первом месте в перечне наиболее болезненных проблем. Однако заметим, что с апреля уровень беспокойства на этот счет значительно снизился - на 18 процентных пунктов.
На второй позиции "рейтинга печалей" стоит безработица.
- Ага, скажет въедливый читатель, - это очевидно, ведь она вызвана пандемией.
Скажет, и будет неправ. Потому что еще до карантинов и локдаунов, еще с 2012 года безработица уже лидировала в списке проблем.
А еще этот фактор интересен тем, что именно его наши соотечественники оценивают примерно так же, как и большинство жителей других стран. А вот по остальным проблемам у нас свой взгляд на вещи (см. следующий пост).
Иногда такое различие выглядит логичным, нет же в России массовой проблемы детского ожирения. Но вот то, что уровень беспокойства россиян в связи в пандемией куда ниже среднего уровня, гораздо менее очевидно.
Использованы данные отчета компании Ipsos "What worries the World", глобальный опрос в 27 странах, включая Россию, проводится в рамках проекта Global Advisor с 2012 года. В волне 2020 года участвовало свыше 20 тыс. респондентов.
#беспокойство, #россия_и_мир, #коронавирус, #коррупция, #безработица
Бедность, социальное неравенство и коррупция беспокоят жителей России гораздо сильнее, чем среднестатистического жителя Земли (если судить о нем по респондентам 27 стран, участвовавшим в опросе).
Заметим, что беспокойство по поводу засилья криминала в среднем по миру нарастает (+7 п. п. с апреля 2020 года). Так что, наших соотечественников можно считать своего рода трендсеттерами.
Использованы данные опроса компании Ipsos, подробнее о дизайне проекта см. в предыдущем посте.
#беспокойство, #россия_и_мир, #коронавирус, #коррупция, #безработица
Заметим, что беспокойство по поводу засилья криминала в среднем по миру нарастает (+7 п. п. с апреля 2020 года). Так что, наших соотечественников можно считать своего рода трендсеттерами.
Использованы данные опроса компании Ipsos, подробнее о дизайне проекта см. в предыдущем посте.
#беспокойство, #россия_и_мир, #коронавирус, #коррупция, #безработица
Чего опасаются потребители
Больше всего россияне опасаются путешествий, меньше всего - интернет-покупок. Это кажется очевидным, но есть нюансы. Их прояснили исследователи BCG и Ромир в ходе проекта "Российские потребители – новая реальность". Это волновой всероссийский опрос, первая волна проводилась в апреле 2020 года, последний на сегодня - в сентябре 2020 года.
Нюансы же в том, что факторы риска существенно зависят от категории. Более того, в каждой из них свой "набора факторов риска", причем у каждого из них свой вес.
Зачем мне все это знать
Сообщение бренда должно (теоретически) преодолевать возражение. Естественно, для этого не худо было бы его знать. Например, основной риск от посещения ресторана потребители видят в возможности попасть в карантин. Поэтому говоря о безопасности, рестораторы должны в первую очередь объяснять, что они измеряют температуру посетителей, а потом уже о наличии санитайзеров.
Разумеется, рисков в каждой категории может быть несколько. На диаграмме ниже приведены основные по состоянию на апрель.
#риски, #коронавирус, #реклама
Больше всего россияне опасаются путешествий, меньше всего - интернет-покупок. Это кажется очевидным, но есть нюансы. Их прояснили исследователи BCG и Ромир в ходе проекта "Российские потребители – новая реальность". Это волновой всероссийский опрос, первая волна проводилась в апреле 2020 года, последний на сегодня - в сентябре 2020 года.
Нюансы же в том, что факторы риска существенно зависят от категории. Более того, в каждой из них свой "набора факторов риска", причем у каждого из них свой вес.
Зачем мне все это знать
Сообщение бренда должно (теоретически) преодолевать возражение. Естественно, для этого не худо было бы его знать. Например, основной риск от посещения ресторана потребители видят в возможности попасть в карантин. Поэтому говоря о безопасности, рестораторы должны в первую очередь объяснять, что они измеряют температуру посетителей, а потом уже о наличии санитайзеров.
Разумеется, рисков в каждой категории может быть несколько. На диаграмме ниже приведены основные по состоянию на апрель.
#риски, #коронавирус, #реклама