Потребители настороженно воспринимают использование технологий искусственного интеллекта в целом ряде ситуаций. На основе данных исследования компании «Макушева и партнеры» можно выделить наиболее и наименее безопасные сферы использования ИИ в маркетинге.

Наиболее безопасные
🔥Рутинные задачи и механическая работа. Возможные ошибки не приводят к значительным последствиям: систематизация информации, сравнение характеристик товаров и др.
🔥Аналитика пользовательского опыта. Люди видят прямую выгоду в получении персонализированного контента. Это могут быть рекомендации на основе предыдущих покупок и т. п.

Наименее безопасные
🙈Здоровье и безопасность. Потенциальный ущерб от ошибок может быть серьезным, например, медицинские диагнозы, хирургические операции.
🙈Эмоциональная вовлеченность. Люди опасаются использования ИИ в ситуациях, где требуется анализ эмоций.

Ограничения использование ИИ в маркетинговой деятельности уже начались:
✍️Регуляторные ограничения. Госорганы устанавливают нормы, регламентирующие использование ИИ в фарцевтическом маркетинге, рекламе продуктов питания и косметики.

Пример:
В 2021 году Управление по контролю за продуктами и лекарствами в США (FDA) одобрило использование ИИ для анализа медицинских изображений, но с условием, что эти алгоритмы должны проходить регулярную проверку на эффективность и безопасность.

✍️Этические нормы. Они могут включать обязательства по обеспечению прозрачности в рекламе, недопущению манипуляций.
✍️Ограничения на автоматизацию. В некоторых отраслях например медицине и законотворчестве окончательное решение должен принимать человек.
✍️Обязанности по информированию. Компании могут обязать предоставлять пользователям доступ к информации о том, как ИИ использует данные и принимает решения.
✍️Стандарты качества и безопасности. К механикам использования ИИ могут быть предъявлены требования сертификации перед запуском на рынок.

И это только верхняя часть айсберга. Хотите подробнее – пишите в комментариях вопросы.

#ии #макушева

Мороженое стало самой быстрорастущей категорией в жестких дискаунтерах. По данным NielsenIQ его продажи выросли за год (март 2023/февраль 2024 г.) на 695% в денежном выражении и на 83% в упаковках. В итоге, мороженое обеспечило вклад в развитие канала жестких дискаунтеров, сопоставимый с самой крупной категорией – кондитерскими изделиями.

Казалось бы, посетители «дешевых магазинов» ориентированы на экономию и покупку товаров с длительным сроком хранения. Но мороженое? Почему так?

1️⃣Покупателям свойственны эмоции и… внеэкономическое поведение. Покупка мороженого часто связана с ощущением "маленького удовольствия". В условиях экономического стресса и ограниченных бюджетов потребителям приходиться воздерживаться от крупных затрат. Компенсируя это, они позволяют себе небольшие радости, такие как мороженое. Это еще одно выражение известного «эффекта губной помады» (спрос на нее парадоксально растет в период кризиса).
2️⃣Мороженое как товар-субститут это альтернатива более дорогим десертам. Ценовая доступность, подкрепленная агрессивными промоакциями, стимулирует спрос на эту категорию.
3️⃣Мороженое может храниться. Это исключает импульсные покупки, зато увеличивает средний чек, люди не покупают, а закупаются. Особенно, семейные.
4️⃣И немного маркетинга. Хотя жесткие дискаунтеры предлагают ограниченный ассортимент товаров, мороженое – такая уж это категория - может быть представлена в разных вариантах вкусов и упаковок. Это создает ощущение разнообразия при ограниченном выборе в целом.

Таким образом, мороженое сочетает в себе классические характеристики «товара для хард-дискаунтера» с эмоциональной привлекательностью.
Какие еще категории могут обладать похожими свойствами и высоким потенциалом?

Об этом в следующем посте.

#nielseniq #ритейл

Категория молочных продуктов – одна из самых перспективных для продаж в жестких дискаунтерах. Пастеризованное молоко показывает самые большие темпы роста среди крупных FMCG-категорий. Небольшая подкатегория мороженого оказалась абсолютным лидером по темпам роста продаж. Присмотримся к категории молочных продуктов потенциально интересного для хард-дискаунтеров.

1️⃣Ультрапастеризованное (UHT) молоко. Его можно хранить в комнатной температуре и перевозить без холодильного оборудования. Это важно для жителей регионов с ограниченным доступом к свежим продуктам. Мировой опыт подтверждает высокий потенциал этого продукта: спрос на UHT молоко активно растет, например, в Индии и Китае.

Включение UHT молока в ассортимент жестких дискаунтеров будет привлекательным для ядра ЦА, тех, кто ценит доступные цены, возможность приобретения большими партиями и удобство хранения.

2️⃣Низкокалорийное и обезжиренное молоко. Цена примерно та же, что у обычного молока, но оно считается более здоровым питанием. Его включение в ассортимент жестких дискаунтеров поможет привлечь покупателей, заботящихся о здоровье.

3️⃣Органическое молоко. Оно не содержит химических добавок и антибиотиков, воспринимается как полезный и экологически безопасный продукт. Тренд на его потребление активно развивается в Европе и Северной Америке. В России он пока находится на ранней стадии, что открывает перспективы для привлечения новой аудитории.

Правда, оно заметно дороже обычного. Но если добавить скидки и акции, органическое молоко может стать органической частью ассортимента хард-дискаунтера. И привлекать более обеспеченных покупателей - тех, кто любит экономить, но не готов сидеть на одних макарошках.

4️⃣Обогащенное молоко с добавками пробиотиков и витаминов. Оно может привлечь людей, заботящихся о здоровье. Конечно, продукт недешевый, но добавим немного маркетинга: специальные предложения, ограниченные партии и все сложится.

5️⃣Растительные молочные продукты (миндальное, овсяное и соевое молоко). Оно набирает популярность в России среди молодых потребителей и людей, страдающих непереносимостью лактозы. Вряд ли продажи этих продукты станут значимой статьей доходов хард-дискаунтера. Их назначение – привлекать перспективный сегмент аудитории.

#ритейл, #молоко

Друзья и коллеги, я задумал реконструкцию канала. Потом все расскажу в подробностях, будет интересно. а пока две небольшие просьбы.

1. Участвовать в опросах, которые я выложу сегодня и завтра. Их будет предварительно 7-8. Они будут очень простые.

2. Мне нужны 10 респондентов для глубинных интервью из числа читателей канала. Отзовитесь, пожалуйста, в личку. Интервью максимум на полчаса.
Темы очевидные: ситуация потребления (чтения), отношение к содержанию, использование в профессиональной деятельности, восприятие и пожелания.
Мы можем встретиться (Москва) или общаться виртуально. Конфиденциальность, разумеется. Что-то мне подсказывает, что такие встречи могут быть взаимно полезны.

Спасибо всем, кто принял участие в опросе. Польза от него прямая: я как ведущий уточняю свои представления об акцентах контента канала. Скажем, я переоценивал важность связи исследований с управленческими решениями. Больше внимания надо уделять текущим новостям и находить для них адекватные форматы.

Из этого однако не следует, что я перестану публиковать материалы по "малорейтинговым" позициям. Они тоже нужны. Но буду искать релевантные формы. Увидите.

А пока - ниже новый опрос. Он еще проще. Участвуйте, пожалуйста.

Телеграм обошел традиционные медиа в качестве основного источника информации. По данным опроса ФОМ их доли составляют 46% и 42% соответственно. Хотя рейтинг актуальных тематик «телеграмеров» почти не отличается от «традиционалов», как это видно на диаграмме👆, последние пользуются популярным мессенджером гораздо реже. И не только для чтения каналов как источников информации, но по прямому назначению - как мессенджером.

Доля телеграмеров, которые обмениваются сообщениями и ведут переписку в этом мессенджере, в разы больше, чем доля «традиционалов»: 55% и 14% соответственно.

Доля тех, кто использует звонки – 17% и 5%. Естественно, различаются и активность просмотра каналов: 42% и 9%.

Возвращаясь к тематикам. Самых крупных не так много, всего три: новости, развлечения, политика. А дальше длинный хвост, на диаграмме лишь часть его (целиком - здесь). Если рассчитывать среднюю величину, как это обычно делается в публикациях, то «хвост» выглядит однообразным, тематики неразличимы. Но изменение методов расчета творит чудеса. В группе «телеграмеров» доли вырастают кратно. Соответственно, растет и привлекательность таргетирования на нишевые тематики.

Мораль: средние значения не дают адекватного представления о ситуации. Выявление дифференцирующего признака позволяет существенно уточнить свои представления. Впрочем, это же история про «среднюю температуру по больнице». Ничто не ново под луной.

#фом #медиа

YouTube продолжает значительно опережать своих конкурентов по параметру удовлетворенности, несмотря на кампанию по замедлению работы платформы. Согласно данным опроса ВЦИОМ (октябрь 2024 г.), 71% пользователей остаются довольны сервисом, что значительно выше, чем у его ближайших конкурентов — VK Видео (54%) и Дзен Видео (51%).

Однако по реальным показателям – просмотрам со смартфона (наиболее часто используемый девайс) - VK Видео пусть и незначительно, но обходит конкурента: 65% и 60% соответственно. Видимо, пользователи сохраняют лояльность зарубежному видеохостингу в надежде на возвращение прежних времен. Похожий эффект был замечен в 2022 году по отношению к брендам, покинувшим российский рынок. Бренды уходят, любовь остается. Хотя в случае с YouTube говорить об уходе еще явно рано.

Интересно, что подростки (14 - 17 лет) считают самым быстрым сервисом именно VK Видео (30%), в то время как среди аудитории 18-34 года по этому параметру лидирует YouTube (40%). Различия в восприятии скорости работы сервисов могут быть связаны с особенностями предпочтений по типам контента и устройствам, используемым для просмотра.

Развлекательный контент (фильмы, сериалы) остаются наиболее популярным жанром (56% пользователей), за ними следуют новости (53%) и юмор (51%). Далее, в Топ-7 входят образование и наука (49%), хобби (48%), музыка и клипы (45%) и путешествия (38). Заметим, что по структуре предпочтений видеохостинги как медийный канал заметно отличается от телеграма. Во всяком случае до появления в последнем собственного видеоплеера.

Вопрос, требующий дополнительных исследований: причины отказа от пользования тем или иным видеохостингом.

#медиа, #видео

Крайне неблагоприятной считают корпоративную культуру своей компании почти половина (49%) наемных работников. И это напрямую влияет на выбор ими места работы. По данным опроса Get experts (есть в редакции), лишь 14% профессионалов готовы работать в компании с любой корпоративной культурой.

Это явный сигнал работодателям: что-то нужно менять. Не то, чтобы они этого не понимали, но их отношение к ситуации пока довольно благодушное: 65% ответивших называют корпоративную культуру своих компаний благоприятной или «в целом, благоприятной».

Взгляды сторон на стратегию желаемых изменений можно видеть на диаграмме.

Прежде всего, компаниям надо налаживать коммуникацию, обмен информацией и улучшать организационный климат, с этим согласны все. Но вот в тактике решений наверняка будут расхождения. Во всяком случае, работодатели явно переоценивают важность таких факторов как философия компании, ее миссия и групповые нормы, а особенно «провозглашаемые ценности» и символику. И недооценивают (немного) практический опыт.

#рынок_труда #get_experts

По выходным я позволяю себе лишнего – писать о чем вздумается. Сегодня вздумалось о нативной рекламе. А то иногда больно бывает смотреть – вроде взрослые люди, а как дети…

Итак.

Не будем забывать: нативная реклама – это прежде всего реклама. Ее назначение – стимулировать целевые действия: переход по ссылке, звонок и т. п. Вместе с тем, она должна быть в контексте медиа (тг канала, сайта). Как это совместить? Лет 6 – 7 назад я писал об этом, но «кони все скачут и скачут, а избы горят и горят…».

Правило 1. Не надо «заходов на тему», подводок про актуальность, истории вопроса и прочее. Начните с главного. Сразу. Быка за рога. Но надо разобраться, что же главное.

Подсказка. Посмотрите на рекламируемый продукт, как он устроен, какие проблемы пользователя он снимает. И вычлените из этого полезный для вашей (вашей!) аудитории контент.

Правило 2. Зашейте полезный контент в релевантный для него формат. Он может быть разным: чек-лист, перечень, история, кейс.

Подсказка. И не бойтесь показаться скучным. Говорите на своем языке, не притворяйтесь мастером стендапа. Если полезный контент выделен правильно, все получится.

Правило 3. Целевые ссылки должны быть продолжением поста, детализацией и прочее. Если они полезны, а они должны быть полезны (иначе «не нативно»), люди воспримут их как часть поста, а не инородное «рекламное» включение.

Подсказка. Не надо призывов «подписаться», «перейти» и тому подобное. Это маркеры рекламы, у всех уже в этом месте натерто. Вполне достаточно скромного «подробности здесь» или что-то в этом роде.

Примеры.
🔥У меня в «Потребительском поведении» есть несколько нативных рекламных постов. Найдете? Пишите в комментариях.
🔥Вот пост из канала Димы Соловьева, в котором он рассказывает о своем курсе. Но начинает он с полезного для ресечеров (поверьте на слово, я знаю, о чем говорю) перечня бесплатных нейронных сетей. Дальнейшее воспринимается уже не как реклама, а как продолжение темы.

Есть и другие приемы. Хотите продолжения?

Друзья, в канале небольшой технический перерыв на 2 – 3 недели. Считайте, что у меня отпуск (на самом деле, нет). Я готовлю новый проект, связанный с использованием в проектной работе ИИ для обработки данных открытых источников. Пытался делать это «без отрыва от производства» - не получается. Нужно время и свежая голова. Ну и потом – с новыми силами. Будет интересно. Не расходитесь).

Во время паузы на канале, возможно, будет выходить реклама, опросы и мои небольшие заметки по теме нового проекта.

Недавно я почувствовал признаки выгорания и поставил канал на паузу, чтобы разобраться. И разобрался. Сейчас расскажу.

У меня как ведущего не было проблем в поисках новых данных. Их обработка занимала все меньше времени. Но! Но я утратил ощущение цели. Работа стала бесконечной беготней в беличьем колесе. Пропало цельное видение ситуации, понимание того для кого и зачем я делал то, что делал. Это и стало причиной выгорания. Поняв это, я и взял паузу.

Дальше стал действовать как учили: сформулировал бизнес-задачу, дефрагментировал ее, поставил исследовательские задачи. И… решаю их, стремясь дойти до управленческих решений. Конечно, потом я опишу ход процесса. А пока, спасибо за терпение и не переключайте канал. По плану осталось не более двух-трех опросов.

Пауза на канале скоро закончится, открытие после реконструкции намечено через два дня - на 7 ноября.

В цирке паузу между номерами заполняли клоуны, в интернете для этого хороши мемы. Ну и, конечно, в духе времени с привлечением ИИ. Вы будете смеяться - он справился.

Я попросил ChatGPT написать три мема для маркетологов, промптингом не заморачивался вообще. Потом сузил тему до ресечеров, потом немного отредактировал фразу. Результат 👆

Идея картинки - ChatGPT, само изображение найдено в интернете.

И нет, я не буду злоупотреблять этой темой. Так, иногда, в паузах)

Когда формулируешь бизнес-задачу, главное не в том, чтобы понять то, чего не хватает. Обычно не хватает денег. Ну или известности, которая нужна, чтобы стало больше денег. Ведь бизнес всегда про деньги. Главное в том, чтобы понять почему их не хватает. Что мешает. Вот где начинаются настоящие исследовательские вопросы. Умение ставить их – решает, ведь получить данные не сложно и не дорого.

Для чего, в конце концов, нужны исследовательские данные? Чтобы решать бизнес-задачи. Я хочу расширить тематическое поле канала, публикуя не только непосредственно данные исследований, но и описывая методы их возможного применения.

Мне представляется важным проследить этапы решения бизнес-задачи и подчеркнуть особенности требований к данным на каждом из них. А такие особенности есть хотя бы потому, что можно по-разному дефрагментировать задачу, применять разные фреймворки, устанавливать разные требования к точности. Другими словами, я хочу рассматривать исследовательские данные в контексте бизнес-задач.

При этом я понимаю, что аудитория канала разнородна: есть как и начинающие, так и весьма опытные люди. Можно ли удовлетворить всех? Да, если каждый раз четко понимать кому адресуется тот или иной пост, какие потребности он закрывает.

Воспользовавшись паузой, я сделал собственное исследование, и, как мне кажется, нашел решение. Увидите уже завтра.

Автор иллюстрации - ChatGPT, я просто попросил его придумать мем и нарисовать картинку к нему. Оказалось - в тему.