Потребители настороженно воспринимают использование технологий искусственного интеллекта в целом ряде ситуаций. На основе данных исследования компании «Макушева и партнеры» можно выделить наиболее и наименее безопасные сферы использования ИИ в маркетинге.

Наиболее безопасные
🔥Рутинные задачи и механическая работа. Возможные ошибки не приводят к значительным последствиям: систематизация информации, сравнение характеристик товаров и др.
🔥Аналитика пользовательского опыта. Люди видят прямую выгоду в получении персонализированного контента. Это могут быть рекомендации на основе предыдущих покупок и т. п.

Наименее безопасные
🙈Здоровье и безопасность. Потенциальный ущерб от ошибок может быть серьезным, например, медицинские диагнозы, хирургические операции.
🙈Эмоциональная вовлеченность. Люди опасаются использования ИИ в ситуациях, где требуется анализ эмоций.

Ограничения использование ИИ в маркетинговой деятельности уже начались:
✍️Регуляторные ограничения. Госорганы устанавливают нормы, регламентирующие использование ИИ в фарцевтическом маркетинге, рекламе продуктов питания и косметики.

Пример:
В 2021 году Управление по контролю за продуктами и лекарствами в США (FDA) одобрило использование ИИ для анализа медицинских изображений, но с условием, что эти алгоритмы должны проходить регулярную проверку на эффективность и безопасность.

✍️Этические нормы. Они могут включать обязательства по обеспечению прозрачности в рекламе, недопущению манипуляций.
✍️Ограничения на автоматизацию. В некоторых отраслях например медицине и законотворчестве окончательное решение должен принимать человек.
✍️Обязанности по информированию. Компании могут обязать предоставлять пользователям доступ к информации о том, как ИИ использует данные и принимает решения.
✍️Стандарты качества и безопасности. К механикам использования ИИ могут быть предъявлены требования сертификации перед запуском на рынок.

И это только верхняя часть айсберга. Хотите подробнее – пишите в комментариях вопросы.

#ии #макушева