Отчет «Ensuring BNPL Satisfaction Across Sales Channels»
Как обеспечить удовлетворенность моделью BNPL в кросс-канальных продажах
Январь 2023
PYMNTS, Splitit, США, 27 стр.
Основные выводы
🔥Ритейлеры могут повысить свою эффективность, предлагая покупки по модели BNPL. Условие: переходы между онлайн-и оффлайн каналами продаж должны быть «бесшовными».
🔥Использование BNPL в магазинах в новогодние праздники выросло на 41% YoY.
🔥Использование во всех каналах продаж модели BNPL, ее доступность и лояльность покупателей, воспользовавшихся ею, может повысить узнаваемость бренда продавца. Однако ритейлеры должны остерегаться сбоев и быть готовыми противостоять им.
🔥Число пользователей BNPL в прошедшие праздники, уже второй год подряд превышает число пользователей карт лояльности магазинов. Их доли равны 10% (BNPL) и 7% соответственно.
🔥Компании используют модель BNPL не только в цифровом мире. Разработчики игр и Google соединяют два мира, создавая для потребителей новые предложения BNPL в офлайновых магазинах.
🔥Оборот денежных средств по модели BNPL превысит $2341 млрд к 2028 г. Аналитики полагают, что рост популярности этой модели продолжится. Учитывая, что одновременно растет и омниканальность продаж, ритейлеры должны учитывать в своих стратегиях оба этих тренда.
#открытые_отчеты, #pymnts
Как обеспечить удовлетворенность моделью BNPL в кросс-канальных продажах
Январь 2023
PYMNTS, Splitit, США, 27 стр.
Основные выводы
🔥Ритейлеры могут повысить свою эффективность, предлагая покупки по модели BNPL. Условие: переходы между онлайн-и оффлайн каналами продаж должны быть «бесшовными».
🔥Использование BNPL в магазинах в новогодние праздники выросло на 41% YoY.
🔥Использование во всех каналах продаж модели BNPL, ее доступность и лояльность покупателей, воспользовавшихся ею, может повысить узнаваемость бренда продавца. Однако ритейлеры должны остерегаться сбоев и быть готовыми противостоять им.
🔥Число пользователей BNPL в прошедшие праздники, уже второй год подряд превышает число пользователей карт лояльности магазинов. Их доли равны 10% (BNPL) и 7% соответственно.
🔥Компании используют модель BNPL не только в цифровом мире. Разработчики игр и Google соединяют два мира, создавая для потребителей новые предложения BNPL в офлайновых магазинах.
🔥Оборот денежных средств по модели BNPL превысит $2341 млрд к 2028 г. Аналитики полагают, что рост популярности этой модели продолжится. Учитывая, что одновременно растет и омниканальность продаж, ритейлеры должны учитывать в своих стратегиях оба этих тренда.
#открытые_отчеты, #pymnts
Коллеги, сегодня мы хотим познакомить вас с прототипом нового информационного продукта. Пока это будет рубрика в канале #открытые_отчеты. В ней мы будем рассказывать о наиболее интересных маркетинговых материалах, созданных на основе исследований. Собственно, мы и посты пишем по этим данным, но источники – отчеты - гораздо информативнее. Поэтому здесь мы будем стараться очень коротко дать представление о содержании всего отчета, а не углубляться в конкретные данные.
Как прочесть отчет. У нас есть хранилище отчетов. Доступ к нему платный (условия тут), но есть и хорошие новости: оплачивается только доступ, дальше – хоть скачивать, хоть читать без ограничений.
Выше описание отчета в том виде, в каком это будет в новой рубрике. Замечания и предложения в реакциях и комментариях приветствуются.
Некоторые пояснения (источник тут).
Модель BNPL (Buy Now, Pay Later) – отсроченный платеж: покупай сейчас, плати потом.
Как устроены BNPL-сервисы
Со стороны покупателя алгоритм выглядит так:
1. покупатель покупает товар и выбирает оплату через BNPL;
2. система делит оплату на части – равные или не очень (иногда первая часть может быть больше);
3. покупатель вводит свои ФИО, номер телефона, данные своей карты и делает первый взнос;
4. далее система списывает с этой карты оставшиеся части по графику.
Основные отличия покупки по модели BNPL от покупки в рассрочку:
• Плательщиком по BNPL может быть кто угодно, его личность не проверяют и одобрение не требуется.
• Лимиты в BNPL обычно значимо меньше, они составляют десятки тысяч рублей (в случае займа в банке – сотни тысяч).
• Срок платежа в BNPL обычно составляют три недели (в случае займа – до года).
• При просрочке в BNPL могут быть штрафы, отказ от продолжения сотрудничества и взыскание долгов через суд (в случае займа можно еще дней пять тянуть с платежом безо всякого штрафа.
Для России эта услуга довольно новая, она начала развиваться в 2021 году. Так, например, свои BNPL запустили Совкомбанк – «Халва Частями», Тинькофф – «Долями» и Яндекс – «Сплит». Кроме того, несколько сервисов («Мокка» и «Дели на части») запустили микрофинансовые организации.
#финансовое_поведение
Как прочесть отчет. У нас есть хранилище отчетов. Доступ к нему платный (условия тут), но есть и хорошие новости: оплачивается только доступ, дальше – хоть скачивать, хоть читать без ограничений.
Выше описание отчета в том виде, в каком это будет в новой рубрике. Замечания и предложения в реакциях и комментариях приветствуются.
Некоторые пояснения (источник тут).
Модель BNPL (Buy Now, Pay Later) – отсроченный платеж: покупай сейчас, плати потом.
Как устроены BNPL-сервисы
Со стороны покупателя алгоритм выглядит так:
1. покупатель покупает товар и выбирает оплату через BNPL;
2. система делит оплату на части – равные или не очень (иногда первая часть может быть больше);
3. покупатель вводит свои ФИО, номер телефона, данные своей карты и делает первый взнос;
4. далее система списывает с этой карты оставшиеся части по графику.
Основные отличия покупки по модели BNPL от покупки в рассрочку:
• Плательщиком по BNPL может быть кто угодно, его личность не проверяют и одобрение не требуется.
• Лимиты в BNPL обычно значимо меньше, они составляют десятки тысяч рублей (в случае займа в банке – сотни тысяч).
• Срок платежа в BNPL обычно составляют три недели (в случае займа – до года).
• При просрочке в BNPL могут быть штрафы, отказ от продолжения сотрудничества и взыскание долгов через суд (в случае займа можно еще дней пять тянуть с платежом безо всякого штрафа.
Для России эта услуга довольно новая, она начала развиваться в 2021 году. Так, например, свои BNPL запустили Совкомбанк – «Халва Частями», Тинькофф – «Долями» и Яндекс – «Сплит». Кроме того, несколько сервисов («Мокка» и «Дели на части») запустили микрофинансовые организации.
#финансовое_поведение
Отчет
Fintech & Finance.
Knowing your buyers and what they want
Финтех и финансы. Знание ваших покупателей и их желаний
Опубликовано: январь 2023
GlobalWebIndex, 50 стран, включая Россию (ядро – 12 стран), 58 стр.
Основные выводы
💥Финтех не используется в полной мере
Цифровые банки быстро растут, но многие пользователи не используют предоставляемые ими аналитические возможности.
💥Помощь клиентам в бюджетировании требует дифференцированного подхода
Многие потребители планируют расходы. Их задача в том, чтобы траты в целом и по статьям не превышали определенных ими же значений. Им необходима помощь в этом, однако разные сегменты потребителей требуют разных инструментов и методик. Между тем, возможности финансовых приложений (apps) в этой области малоизвестны. Например, малообеспеченные люди до сих пор считают, что подобные приложения доступны только технарям или айтишникам.
💥Уверенность пользователей в большей степени влияет на их решения, чем уровень их финансовой грамотности
Финансовая грамотность в различных странах и стратах населения варьирует в широких пределах. Однако, принимая решения о затратах или инвестициях, люди ориентируются по большей части не на свои знания в области финансов, часто очень небольшие, а на «уверенность в правильности своих решений». Банки и финтех-сервисы могут поработать с этой проблемой и изменить ситуацию.
💥Банкам есть куда расти в области популяризации финансовых знаний
Банкам и финансовым организациям доверяют больше, чем крупным брендам: 40% и 20% соответственно. Несмотря на это, они отстают от финансовых онлайн-инструментов, блогов и веб-сайтов в качестве источников информации.
💥«Finfluencers» привлекают молодых потребителей
Представители поколений Z и Y очень часто ссылаются на лидеров мнений в соцсетях как на идеальный источник информации о финансах. Аккаунты на финансовую тему имеют множество поклонников. Это должно вдохновлять банки на творческий подход к работе в соцсетях.
#открытые_отчеты, #gwi
О том, где прочесть отчет – в первом комментарии.
Fintech & Finance.
Knowing your buyers and what they want
Финтех и финансы. Знание ваших покупателей и их желаний
Опубликовано: январь 2023
GlobalWebIndex, 50 стран, включая Россию (ядро – 12 стран), 58 стр.
Основные выводы
💥Финтех не используется в полной мере
Цифровые банки быстро растут, но многие пользователи не используют предоставляемые ими аналитические возможности.
💥Помощь клиентам в бюджетировании требует дифференцированного подхода
Многие потребители планируют расходы. Их задача в том, чтобы траты в целом и по статьям не превышали определенных ими же значений. Им необходима помощь в этом, однако разные сегменты потребителей требуют разных инструментов и методик. Между тем, возможности финансовых приложений (apps) в этой области малоизвестны. Например, малообеспеченные люди до сих пор считают, что подобные приложения доступны только технарям или айтишникам.
💥Уверенность пользователей в большей степени влияет на их решения, чем уровень их финансовой грамотности
Финансовая грамотность в различных странах и стратах населения варьирует в широких пределах. Однако, принимая решения о затратах или инвестициях, люди ориентируются по большей части не на свои знания в области финансов, часто очень небольшие, а на «уверенность в правильности своих решений». Банки и финтех-сервисы могут поработать с этой проблемой и изменить ситуацию.
💥Банкам есть куда расти в области популяризации финансовых знаний
Банкам и финансовым организациям доверяют больше, чем крупным брендам: 40% и 20% соответственно. Несмотря на это, они отстают от финансовых онлайн-инструментов, блогов и веб-сайтов в качестве источников информации.
💥«Finfluencers» привлекают молодых потребителей
Представители поколений Z и Y очень часто ссылаются на лидеров мнений в соцсетях как на идеальный источник информации о финансах. Аккаунты на финансовую тему имеют множество поклонников. Это должно вдохновлять банки на творческий подход к работе в соцсетях.
#открытые_отчеты, #gwi
О том, где прочесть отчет – в первом комментарии.
Отчет «The Women`s Podcast Report 2022
Отчет о женской аудитории подкастов
Январь 2023 г. (данные – август 2022 г.)
Edison Research, SXM Media, США, 35 стр.
Основные разделы и результаты
🔸Уровень проникновения подкастов. Женщины сокращают разрыв с мужчинами по этом показателю. В 2022 году 48% женщин хотя бы одн раз в месяц слушали хотя бы один подкаст.
🔸Профиль слушательниц подкастов: они моложе, богаче и лучше образованы, чем среднестатистические жительницы страны.
🔸Поведение слушательниц. Женщины слушают подкасты на самые разнообразные темы, для того, чтобы развлечь себя во время выполнения рутинных повседневных дел.
🔸Распространение и влиятельность. Женщин можно считать активными промоутерами подкастов и почерпнутых в них сведений, включая распространение их в соцсетях.
🔸Женский взгляд. Присутствие в подкасте женских голосов и «женского взгляда на мир» создает ценности и драйвит результаты с точки зрения брендов.
🔸Как достичь женской аудитории. С помощью рекламы, размещенной в подкастах, предназначенных женщинам.
#подкаст, #медиапотребление, #гендер, #открытые_отчеты
Отчет о женской аудитории подкастов
Январь 2023 г. (данные – август 2022 г.)
Edison Research, SXM Media, США, 35 стр.
Основные разделы и результаты
🔸Уровень проникновения подкастов. Женщины сокращают разрыв с мужчинами по этом показателю. В 2022 году 48% женщин хотя бы одн раз в месяц слушали хотя бы один подкаст.
🔸Профиль слушательниц подкастов: они моложе, богаче и лучше образованы, чем среднестатистические жительницы страны.
🔸Поведение слушательниц. Женщины слушают подкасты на самые разнообразные темы, для того, чтобы развлечь себя во время выполнения рутинных повседневных дел.
🔸Распространение и влиятельность. Женщин можно считать активными промоутерами подкастов и почерпнутых в них сведений, включая распространение их в соцсетях.
🔸Женский взгляд. Присутствие в подкасте женских голосов и «женского взгляда на мир» создает ценности и драйвит результаты с точки зрения брендов.
🔸Как достичь женской аудитории. С помощью рекламы, размещенной в подкастах, предназначенных женщинам.
#подкаст, #медиапотребление, #гендер, #открытые_отчеты
Отчет «Кредитные карты: а мы крепчаем». Результаты исследования кредитных карт и рассрочки в России в 2022 г.
Frank RG, Россия 22 стр. Январь 2023 г.
Основные результаты
🔥Быстрое реагирование на вызовы внешней среды позволило рынку кредитных карт восстановиться до уровня 2021 г.
🔥Кредитные карты –единственный сегмент рынка, показавший прирост доли в 2022 г.
🔥Риски снижаются за счет перетока дефолтных клиентов в микрозаймы.
🔥Рынок высококонцентрирован. Пять крупнейших банков по объему портфеля занимают 85% рынка.
🔥Ключевые задачи развития кредитных карт в 2023 г.: работа с собственной базой, рост портфеля, привлечение новых клиентов «с улицы». Такие задачи, как «рост доходов», «качество портфеля» и «удовлетворенность клиента» менее важны.
🔥Уровень проникновения кредитных карт в России – 20% от активного населения, в 2-3 раза меньше, чем в ЕС и США.
🔥Длинный и прозрачный грейс-период – ключевая характеристика карты для клиентов.
🔥Бесплатная карта – новый стандарт рынка
🔥Банки предлагают льготы по снятию наличных, потому что это важно для клиентов, но не приводит к росту объемов cash-out.
🔥Банки не отказываются от лояльности по кредитным картам, но ухудшают условия.
🔥Активные клиенты пользуются только базовым функционалом мобильного приложения.
🔥BNPL и рассрочка –активно развивающиеся сегменты, которые могут составить конкуренцию кредитным картам.
#открытые_отчеты, #frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты
Frank RG, Россия 22 стр. Январь 2023 г.
Основные результаты
🔥Быстрое реагирование на вызовы внешней среды позволило рынку кредитных карт восстановиться до уровня 2021 г.
🔥Кредитные карты –единственный сегмент рынка, показавший прирост доли в 2022 г.
🔥Риски снижаются за счет перетока дефолтных клиентов в микрозаймы.
🔥Рынок высококонцентрирован. Пять крупнейших банков по объему портфеля занимают 85% рынка.
🔥Ключевые задачи развития кредитных карт в 2023 г.: работа с собственной базой, рост портфеля, привлечение новых клиентов «с улицы». Такие задачи, как «рост доходов», «качество портфеля» и «удовлетворенность клиента» менее важны.
🔥Уровень проникновения кредитных карт в России – 20% от активного населения, в 2-3 раза меньше, чем в ЕС и США.
🔥Длинный и прозрачный грейс-период – ключевая характеристика карты для клиентов.
🔥Бесплатная карта – новый стандарт рынка
🔥Банки предлагают льготы по снятию наличных, потому что это важно для клиентов, но не приводит к росту объемов cash-out.
🔥Банки не отказываются от лояльности по кредитным картам, но ухудшают условия.
🔥Активные клиенты пользуются только базовым функционалом мобильного приложения.
🔥BNPL и рассрочка –активно развивающиеся сегменты, которые могут составить конкуренцию кредитным картам.
#открытые_отчеты, #frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты