🗣 Представители крупных медиа обсудили диалог с государством

На межрегиональном форуме «ЕнисейРФ-2023» в Красноярске состоялась дискуссия о трендах госкоммуникаций, организованная «Диалогом». Модератором выступил начальник управления по работе с СФО Роман Быков.

Читай основные заявления наших спикеров 👇

⏺Управляющий директор ВЭБ.РФ Александр Мачевский:

«Сегодня власть создает свои коммуникационные системы, практически собственные средства массовой информации в виде интерактивных сайтов ведомств, телеграм-каналов, госпабликов. Власть работает по всей коммуникационной технологической линейке. Это не только классическое желание контролировать информационное поле, это ответ на вызов быть быстрее, гибче, креативнее. И власть научилась говорить на понятном для граждан языке: от старшего поколения до молодежи, от бизнеса до профессиональных аудиторий».

⏺Начальник управления по связям с общественностью АНО «Диалог Регионы» Ольга Медникова:

«Чтобы между государством и обществом выстраивался доверительный диалог, в котором все участники друг друга понимают, позиции власти и медиа, система их ценностей не должны противоречить. Мы говорим о работе на одну цель: укрепление национального самосознания и нашего единства».

Продолжение с комментариями представителей ТАСС, Readovka и регионального министерства — во второй части 👇

#Пензенская_область

⚡️ С началом отопительного сезона внимание к сообщениям жителей повысилось

Глава региона Олег Мельниченко в своем телеграм-канале подчеркнул значимость регулярного мониторинга обращений в интернете по вопросам отопительного сезона и необходимость оперативной реакции управляющих компаний. Работу с обратной связью традиционно координирует ЦУР.

✔️Цель — быстро устранить неполадки при их обнаружении и провести отопительный сезон без сбоев.

Крупные управляющие компании уже подключены к работе с сообщениями. Глава региона настаивает, чтобы с людьми общались все без исключения организации. Сейчас отвечать на жалобы и предложения жителей в соцсетях уже могут как УК областного центра, так и других населенных пунктов.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать о решении проблем на основе обратной связи от населения.

#дайджест_ДПО

😊 Обучение от «Диалога» в регионах России: подборка за октябрь

Рассказываем о возможностях государственных и муниципальных служащих, сотрудников госучреждений повысить свою квалификацию на программах дополнительного профессионального образования от «Диалога».

⏺Москва — Высшая школа экономики: «Интернет-коммуникации для госструктур: руководство к действию».

Также набор на программы идет в 8 регионах:

⏺Сахалинская область — Сахалинский госуниверситет: «Управление цифровой репутацией в социальных сетях»;
⏺Новосибирская область — Корпоративный университет Правительства: «Медиааналитика в государственном и муниципальном управлении»;
⏺Астраханская область — АГТУ: «Маркетинг и продвижение в социальных сетях»;
⏺Севастополь — Севастопольский госуниверситет: «Администрирование официальных страниц государственных ведомств»;
⏺Санкт-Петербург — Корпоративный университет администрации Санкт-Петербурга: «Лучшие практики диалога с городским сообществами»;
⏺Алтайский край — Алтайский госуниверситет: «Госпаблики как социальная трансформация и развитие цифровых коммуникаций»;
⏺ЕАО — Институт развития образования ЕАО: «Современный учитель в сфере digital: тренды, возможности, риски»;
⏺Приморский край — «Учебно-методический центр» Федерации профсоюзов Приморского края: «Интернет-коммуникации в работе органов власти».

🔥 В сентябре обучение завершилось в двух регионах: в Краснодарском крае на базе филиала РАНХиГС и Ульяновской области на базе Корпоративного университета. По программам ДПО там обучилось 20 человек.

Всего с начала 2023 года завершилось 29 программ ДПО от «Диалога». Их участниками стали 1388 представителей власти и госорганизаций.

📝По вопросам записи на программы можно обратиться как напрямую в ЦУР, так и в учебное заведение.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы быть в курсе актуальных наборов на наши программы ДПО.

#Астраханская_область

❌ Горящие свалки и жалобы жителей: губернатор поставил вопрос о замене регоператора

Жители города Астрахань жаловались в интернете на несанкционированные свалки и невывоз мусора. Иногда это даже приводило к его возгоранию.

Почему регоператор не предпринимал действий?
Ликвидация свалок не входила в обязанности ООО «ЭкоЦентр». Необходимо было пересмотреть действующий контракт. Вторая проблема заключалась в недостаточном количестве техники. ЦУР передал аналитику органам власти.

❗️На основании полученных данных глава региона Игорь Бабушкин провел срочное совещание с регоператором и поручил в двухнедельный срок исправить ситуацию. После этого число спецтехники увеличилось на 60%: с 33 машин до 55.

В итоге сообщения по теме мусора от жителей стали поступать в два раза реже: число жалоб сократилось с 205 до 96. Однако вопрос о смене регоператора, который поднял глава региона, остается актуальным. Решение будет принято до конца года, оно также учтет динамику жалоб в интернете.

Подписывайся на ЦУР Official и смотри показательный момент с совещания⬆️

🎒 Как регионы повышают безопасность детей в школах и детских садах?

Представляем вам финалистов конкурса лучших управленческих практик «Смарт Диалог» в номинации «Комфортные и безопасные условия в образовательных организациях».

⏺TestU.online (ЯНАО)
IT-платформа, которая автоматизирует работу школьного педагога-психолога и позволяет ему оперативно определить уровень стресса, наличие депрессии или буллинга школьников. Также у ребят есть возможность связаться со специалистом, нажав кнопку в приложении.

⏺ «Цифровые сервисы. Мониторинг удовлетворенности образованием» (Сахалинская область)
Специальный сервис позволяет родителям, детям и педагогам внести предложения по усовершенствованию системы образования, решения проблем в конкретной школе или детском саду. Данные автоматически собираются, обрабатываются, анализируются и маршрутизируются в дашборд. На их основе определяются ключевые проблемы и принимаются управленческие решения по их устранению.

⏺ Система контроля деятельности образовательного учреждения (Тюменская область)
Программное обеспечение для управления школами и детскими садами. Система позволяет вести электронный документооборот, табель посещаемости, проводить мониторинг развития ребенка по различным направлениям, контролировать его состояние здоровья и качество питания.

❗️Напоминаем, что жители всех регионов России смогут проголосовать за те практики, реализацию которых они хотели бы видеть в своем субъекте. О старте общественного голосования сообщим в этом канале.

@tsurofficial

#Архангельская_область

❎«Я такого бардака за три года работы в регионе не видел» — губернатор оценил работу подрядчика

Губернатор Александр Цыбульский лично проверил состояние дороги, на которую поступило много жалоб от жителей региона. На конкретном участке колеса пробивает в среднем каждый десятый водитель. Глава региона раскритиковал ответственного подрядчика за низкое качество материалов и срыв сроков ремонта — делимся роликом выше ⬆️

С начала сентября было зафиксировано 29 жалоб и 14 постов о проблеме некачественных дорог. ЦУР передал аналитику в органы власти, после чего и началась проверка.

🗣«Мне не нужно ничего рассказывать, я все посмотрел своими глазами, у меня куча жалоб от людей на состояние этого участка дороги. Будем разбираться с ситуацией, делать выводы, но главное сейчас, конечно, привести размытые участки трассы в порядок», — подчеркнул он.

Глава региона также заявил, что через две недели к подрядчику будут применены «все штрафные санкции, которые только существуют».

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь от жителей влияет на решение проблем в регионе.

#Мурманская_область

💡Проблему неосвещенности улиц начали решать заранее благодаря календарю рисков ЦУР

После окончания периода полярного дня часто возникала проблема недостаточной освещенности улиц. ЦУР проанализировал 1,3 тыс. жалоб по этой теме, которые поступили в 2022 году, и предложил органам власти аналитику. Для устранения проблем местным администрациям и МинЖКХ было предложено пересмотреть сроки и адреса включения света.

Что было сделано:
⏺Сезон уличного освещения начали раньше намеченных сроков — в августе, а не сентябре.
⏺По инициативе администрации Мурманска, подготовленной на основании рекомендации ЦУР, на 2024 год запланирована установка датчиков. Они позволят включать освещение автоматически при необходимости.

Результат:
⏺Число жалоб в августе удалось снизить на 20% относительно аналогичного периода 2022 года.
⏺В период конца — начала сентября, в который обычно фиксировался рост жалоб, произошло снижение их числа на 94% в сравнении с 2022 годом: с 16 до 1 сообщения.

@tsurofficial

📣 8,4 млн случаев вбросов выявлено с начала года

Кирилл Истомин, первый замгендиректора АНО «Диалог Регионы», поделился статистикой по выявлению фейков на форуме «История для будущего. Россия и Беларусь» в Минске.

С начала этого года в рунете зафиксировали 3 тыс. уникальных фейков и 8,4 млн случаев их распространения. По прогнозу Диалога, в следующем году количество уникальных фейков вырастет до 4,5 тыс., а их копий – до 15 миллионов.

Кирилл Истомин:

🗣В 2023 году мы выявили следующие форматы вбросов: в половине случаев для обмана использовались недостоверные текстовые сообщения. Кроме того, при создании 30% фейков применялись архивные фото и видео, не имеющие отношения к актуальным событиям. Создатели вредоносных материалов также использовали поддельные документы – такая технология встречалась в 8% случаев. Особую осторожность нужно проявлять к дипфейкам и генерации голоса – сейчас мы фиксируем 0,1% таких фейков, но с учетом развития нейросетей эта доля может увеличиться.

Как бороться с фейками?
⏺выявлять, опровергать, удалять и маркировать ложные сообщения;
⏺максимально информировать жителей по волнующим темам, снимать тревогу и отвечать на вопросы;
⏺формировать цифровую гигиену с самого раннего детства, привычки не принимать поспешных решений, перепроверять информацию.

👍 Подписывайтесь на канал Диалога и ЦУР Official, а также задавайте вопросы в нашем боте @askdialog_bot

➡️ Обратная связь от инвесторов: в каких направлениях идет работа?

Директор по цифровой трансформации АНО «Диалог Регионы» Феликс Гадзаов на форуме «Реализация регионального инвестиционного стандарта» рассказал о развитии цифровых коммуникаций между государством и бизнесом:

🗣«Внедрение информационных систем обратной связи уже существенно изменило формат коммуникации государства и граждан. Сегодня в месяц только через социальные сети мы фиксируем 460 тыс. сообщений, при этом в 2018 году поступало только 8,5 тысяч. Трансформация взаимодействия государства с бизнесом не менее актуальна, и об этом много говорили на пленарном заседании. Кроме того, нам кажется важным в целом придерживаться фокуса на клиентоцентричную модель электронного правительства, ориентированную на жизненные ситуации».

Эксперт выделил основные векторы развития коммуникаций с бизнесом:

⏺дальнейшее наполнение информационных ресурсов данными для бизнеса;
⏺объединение ресурсов внутри отдельных каналов обратной связи;
⏺дальнейший перевод услуг для бизнеса в электронный вид;
⏺оптимизация операционных процессов обработки обращений бизнеса;
⏺накопление больших данных и использование аналитики для принятия решений.

❗️Во всех субъектах России в текущем году будет внедрен региональный инвестиционный стандарт, разработанный Минэкономразвития России. Ранее мы рассказывали, что РИС будет включать в себя механизм обратной связи с бизнесом, в выстраивании которого участвуют ЦУР.

@tsurofficial

#Воронежская_область

🏒 ЦУР помог решить проблему хоккейных болельщиков в Воронеже

План ремонта ледового дворца «Юбилейный» в Воронеже скорректируют после обращения журналиста в ЦУР: благодаря этому будет решена главная проблема болельщиков и спортивных журналистов. Ранее мы рассказывали, что подержанные противоударные ограждения мешали наблюдать за победами команды «Буран» на главной хоккейной арене города. На щитах были трещины и царапины.

ЦУР подключился к решению проблемы, после чего мэр Воронежа Вадим Кстенин проинспектировал ход ремонта. Изначально план работ не включал замену и реставрацию пластиковых бортов. Однако после проверки в план включили полировку барьеров, которая сделает их прозрачнее.

🗣«Предприняли все меры, чтобы обновление ледового дворца не мешало ни спортсменам, ни зрителям. А мы при поддержке Губернатора Александра Гусева и в следующем году планируем продолжить инвестиции в обновление дворца», — подчеркнул глава города.

🔥 Журналист, который обратил внимание на эту проблему, выразил благодарность руководителю ЦУР Андрею Червакову за помощь в ее решении.

Подписаться на ЦУР Official.

#Кировская_область #Калужская_область #Мордовия #Оренбургская_область #Томская_область #Липецкая_область

📈 Старт отопительного сезона и более 30 тыс. жалоб в интернете: реакция глав регионов

За эту неделю Центры управления регионами зафиксировали 31 тыс. обращений по теме некачественного отопления или его отсутствия.

Действия глав субъектов:

⏺Губернатор Кировской области Александр Соколов прокомментировал заявление главы администрации Кирово-Чепецка о включенном во всех домах отоплении и поручил перепроверить информацию, так как в ЦУР по-прежнему поступают жалобы.

🗣«Значит, где-то в домах не открыли задвижку. Проведите работу со старшими по домам, тепло должно быть у всех», — поручил глава региона.

⏺На заседании правительства Калужской области губернатор Владислав Шапша на основе данных ЦУР поручил оперативно запустить подачу тепла во все дома и потребовал провести дополнительную работу с управляющими компаниями.

⏺Глава Мордовии Артем Здунов отметил, что подключение домов к отоплению проходит поэтапно, вначале — детсады, школы, больницы:

🗣«За выходные ЦУР Мордовии зафиксировал жалобы на подачу тепла. По моему поручению министерство ЖКХ проверяет все социальные учреждения — тепло должно быть в каждом. Совместно с администрациями районов отрабатываются все обращения по многоквартирным домам».

⏺Глава Оренбургской области Денис Паслер, опираясь на аналитику ЦУР, поручил главам муниципалитетов оперативно решить вопросы с отоплением. ЦУР выявил, что к пуску тепла оказались не готовы 25 домов Оренбурга. Не везде успели закончить гидравлические испытания, а где-то неправильно составили документацию. На заседании регионального правительства губернатор поручил устранить проблемы до 16 октября.

⏺На аппаратном совещании глава Томской области Владимир Мазур поручил мэру Томска Дмитрию Махине взять под контроль обращения по теме отопления, которые фиксирует ЦУР. Мэр в своем телеграм-канале запустил опрос, который подтвердил актуальность раннего старта отопительного сезона — приняли решение не дожидаться низких температур и дать тепло в дома заблаговременно.

⏺Губернатор Липецкой области Игорь Артамонов поручил мэрам оперативнее реагировать на обращения жителей, связанные с подачей тепла в дома. Так, жители областного центра за первые сутки отопительного сезона оставили 130 жалоб:

🗣«Прежде всего, меня интересует работа с управляющими компаниями. Мало просто отреагировать на жалобу, людям нужно помочь, все проверить. Причем быстро. Ведь речь не только о теплых батареях, но и о безопасности».

@tsurofficial

#Дагестан

👮‍♀️ Около 150 незаконных торговых объектов демонтировано в Махачкале с помощью ЦУР

В столице Дагестана идет активная работа по борьбе с нестационарными торговыми объектами (НТО), незаконно размещенными на улицах города. Сотрудники ЦУР фиксируют в соцсетях обращения жителей о нелегальных ларьках и будках, а после передают в городские службы.

Совместными усилиями в этом году в городе демонтировано около 150 НТО.

Руководитель ЦУР РД Ислам Мусаев:
🗣 Инциденты о НТО одни из самых популярных. Жители жалуются, что будки устанавливают в их дворы, где-то они полностью перекрывают тротуары. Мы оперативно передаем обращения в соответствующие органы, планируется демонтаж еще ряда объектов.

Глава Махачкалы Юсуп Умавов:
🗣 Еженедельно получаю отчёт от специалистов Управления торговли, предпринимательства и рекламы о проделанной работе по выявлению незаконных НТО и элементов наружной рекламы. Владельцам незаконных объектов выдаются предписания о самостоятельном демонтаже. Если собственником НТО демонтаж не производится добровольно, то мы в регламентированные сроки устраняем нарушение, демонтируем и вывозим незаконный торговый объект своими силами.

Помимо незаконных ларьков, активная борьба ведется и с рекламными конструкциями, установленными в обход законных требований и представляющими опасность для жителей города. С начала года в Махачкале демонтировано более 5 тысяч подобных конструкций.

@tsurofficial

#Ленинградская_область

🇨🇳 Делегации из Китая рассказали о диалоге с гражданами в соцсетях

На встрече с делегацией Канцелярии Объединенного совещания ЦК Компартии Китая вице-губернатор по внутренней политике Анна Данилюк рассказала о работе с обращениями граждан в интернете.

🗣«За 9 месяцев этого года через системы обратной связи мы получили более 130 тыс. обращений граждан, это на 20 тыс. больше, чем за аналогичный период прошлого года. Во взаимодействии органов власти и ЦУР эти данные постоянно анализируются и являются основой для принятия системных решений», — отметила Анна Данилюк.

О чем жители пишут чаще всего?
⏺ЖКХ;
⏺дороги;
⏺электронная запись на прием к врачу;
⏺благоустройство;
⏺общественный транспорт.

Вице-губернатор добавила, что в 2022 году через соцсети поступило порядка 75 тыс. обращений, а через традиционные методы, бумажные обращения — всего 21 тыс.

❗️Напомним, с 2020 года ЦУР маршрутизируют комментарии, содержащие конкретную просьбу или жалобу в адрес органов власти, из открытых источников. Среднее время первичного реагирования на такие сообщения — 3 часа.

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать о влиянии обратной связи жителей на работу органов власти.

.🎓 Советники директоров школ расширили компетенции с «Диалогом» и Росдетцентром

В июне «Диалог» закрепил сотрудничество с Росдетцентром, который в рамках проекта «Навигаторы детства» развивает институт советников директоров школ.

🔥 С начала года мы обучили 3,5 тыс. советников директоров школ, многие из которых являются администраторами госпабликов. Делимся комментариями экспертов с последнего семинара координаторов проекта.

Замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Андрей Цепелев:

🗣«В России почти 38 тыс. госпабликов школ с числом подписчиков 18 миллионов. На эти страницы подписаны педагоги, ученики, родители, выпускники. Мы считаем госпаблики школ одним из своих приоритетов и ценим сотрудничество с Росдетцентром по их развитию».

Директор Росдетцентра Александр Кудряшов:

🗣«Развитие школьных пабликов — одна их актуальнейших задач сегодня, ведь социальные сети из развлекательных площадок превратились в мощный ресурс для транслирования образовательного и воспитательного контента. "Навигаторы детства" принимают активное участие в развитии школьных групп в соцсетях. Крайне важно говорить на этих площадках о нравственных ориентирах и базовых ценностях российского общества».

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать актуальные новости о развитии госпабликов в России.

#Башкортостан #Белгородская_область #Сахалинская_область

🌡Старт отопительного сезона и более 36 тыс. жалоб в интернете: реакция глав регионов. Часть 2

За последнюю неделю Центры управления регионами зафиксировали 36 тыс. обращений по теме некачественного отопления или его отсутствия.

Действия ЦУР и реакция глав регионов:

⏺В Башкортостане за прошлую неделю ЦУР зафиксировал 2,6 тыс. комментариев по теме отопления. Центр провел несколько совещаний с МинЖКХ и администрацией Уфы.

Результат:
✅скорректирован график работы слесарей в УК — теперь они работают в две смены до 22:00, ранее — до 18:00;
✅диспетчерам горячих линий УК дали рекомендации по отработке сообщений;
✅за три дня с 12 октября число обращений сократилось с 692 за сутки до 119;
✅глава региона Радий Хабиров ознакомился с результатами и подчеркнул значимость выполненных работ.

⏺В Белгородской области ЦУР зафиксировал 1,4 тыс. сообщений о некачественном отоплении. Губернатор Вячеслав Гладков поручил коммунальным службам отрабатывать жалобы в течение часа — не первичными ответами, а полными и исчерпывающими:

🗣«Я сегодня обратился к жителям Белгородской области с просьбой дать обратную реакцию по вопросу запуска тепла в многоквартирных домах. Хочу попросить максимально внимательно отнестись сейчас ко всем обращениям, которые будут поступать».

⏺Губернатор Сахалинской области Валерий Лимаренко в ходе рабочего совещания в правительстве поблагодарил жителей за обратную связь, помогающую оперативно выявлять проблемные места в теме ЖКХ:

🗣«Обратная связь в такой работе очень важна, она подсвечивает недочеты на местах, позволяя их исправить. Там, где управляющие компании не захотят устранять нарекания по-хорошему, подключатся надзорные органы».

Подписывайся на ЦУР Official, чтобы знать, как обратная связь от жителей влияет на решение проблем в регионе.