#Сахалинская_область

Обратиться в профильное ведомство теперь можно с помощью чат-бота

ЦУР Сахалинской области запустил чат-бот (@tsur65_bot), с помощью которого жители смогут задать вопросы по темам дорог, транспорта, медицины, образования и соцзащиты.

Категории со временем будут дополняться и актуализироваться. Однако уже сейчас сахалинцы и курильчане могут быстрее и эффективнее решить проблемные вопросы по самым популярным темам для обращений.

Приветствуем внедрение нового сервиса для выстраивания диалога между жителями и органами власти. Чем больше эффективных инструментов, тем проще людям найти удобный способ решения проблем.

#Сахалинская_область

Рейтинг органов государственной власти и местного самоуправления дополнен новыми показателями

В Сахалинской области работа в соцсетях включена в систему оценки эффективности региональных министерств и муниципалитетов. Дополнительно оценивается ведение официальных аккаунтов.

Качество организации обратной связи и оперативность ответов жителям отслеживают специалисты ЦУР. Участники рейтинга в зависимости от качества проделанной работы попадают в одну из трех зон: зеленую, желтую или красную.

Результаты новой системы рейтингования Центр представил на совещании под председательством главы региона. Валерий Лимаренко поручил чиновникам более оперативно реагировать на жалобы в соцсетях. Также губернатор поставил ведомствам задачу стабильно держаться в зеленой зоне.

#Сахалинская_область

Между Сахалином и Курилами организован дополнительный теплоходный рейс

Специалисты ЦУР регулярно фиксируют жалобы на нехватку билетов на теплоходы «Адмирал Невельской» и «Игорь Фархутдинов», которые курсируют между Сахалином и Курилами. Ухудшение ситуации отмечено в конце июля.

По словам местных жителей, билеты раскуплены до середины августа, поэтому попасть на судно можно, только если другой пассажир отменит поездку и сдаст билет. Центр проинформировал о проблеме руководство Минтранса и главу региона.

Для улучшения транспортного сообщения с отдаленными островами по поручению губернатора Валерия Лимаренко 17 августа будет выполнен дополнительный рейс судна «Адмирал Невельской». Теплоход пойдет по маршруту Корсаков — Южно-Курильск — Малокурильское — Корсаков.

#Сахалинская_область

Семь министерств Сахалина попали в красную зону рейтинга ЦУР

ЦУР Сахалинской области составил рейтинг органов исполнительной власти по качеству ведения диалога с жителями. При рейтинговании учитывались несколько показателей, в том числе скорость подготовки ответов на обращения и качество ведения официальных аккаунтов.

По итогам анализа деятельности органов власти участники рейтинга были распределены по трем цветовым зонам: зеленая, желтая и красная.

Лучшие показатели в рейтинге продемонстрировало министерство здравоохранения, на втором месте — Госжилинспекция. Замыкает тройку лидеров Минцифры региона. В красную зону попали семь ведомств — учреждениям рекомендовано в кратчайшие сроки улучшить работу по организации обратной связи с жителями.

ЦУР активно взаимодействуют с уполномоченными по правам ребенка в регионах

Взаимодействие ЦУР с омбудсменами налажено почти в каждом третьем регионе России. Вкратце о кейсах, привлекших наше внимание.

Специалисты ЦУР подключают уполномоченных к системе мониторинга «Инцидент Менеджмент», чтобы дать омбудсменам всю информацию о проблемах, фиксируемых в соцсетях. Подключение к системе значительно увеличивает скорость решения проблем.

Также коллеги совместными усилиями отрабатывают фейки и проверяют появляющиеся в интернете сведения.

В Удмуртии, например, организовали проверку частных дошкольных учреждений на предмет соответствия нормам безопасности детей.

В Приморском крае и Магаданской области реализуют проект «Социальный навигатор» — сервис предназначен для сбора обращений о нарушении прав и законных интересов детей. А в Тверской области создают сайт «Семейный помощник» для приема заявок от семей.

Еще один формат взаимодействия — совместные прямые эфиры. Так, в Хабаровском крае провели уже несколько трансляций с омбудсменом Викторией Трегубенко.

Полный список регионов в разбивке по округам, в которых ведется работа по этому направлению:

ДФО — #Приморский_край, #Якутия, #Забайкальский_край, #Магаданская_область, #Еврейская_автономная_область, #Хабаровский_край, #Амурская_область, #Сахалинская_область.

ПФО — #Самарская_область, #Ульяновская_область, #Удмуртия, #Пермский_край, #Мордовия.

СФО — #Кузбасс, #Омская_область, #Хакасия, #Иркутская_область.

ЦФО — #Рязанская_область, #Тверская_область, #Белгородская_область, #Владимирская_область.

УрФО — #ХМАО, #Курганская_область, #Тюменская_область.

СКФО — #Северная_Осетия, #Ставропольский_край, #Ингушетия.

СЗФО — #Вологодская_область.

ЮФО — #Волгоградская_область.

#Сахалинская_область

При содействии ЦУР для детей отдаленного района Южно-Сахалинска установили елку

В преддверии Нового года ЦУР зафиксировал обращение жителей отдаленного района Большая Елань в Южно-Сахалинске. Родители просили установить в районе новогоднюю елку, чтобы им не пришлось в новогоднюю ночь везти из дальнего уголка города в центральную часть. Детей в районе живет много и взрослые попросили организовать им новогодний праздник.

ЦУР передал обращение главе области Валерию Лимаренко, который в свою очередь подключил к решению вопроса мэра Южно-Сахалинска. В скором времени главный новогодний символ украсил центральную площадку в Большой Елани. Родители и дети района помогли нарядить ель к празднику.

#Сахалинская_область

ЦУР запустил чат-бот по вопросам здравоохранения

ЦУР Сахалинской области в прошлом году зафиксировал более 2 000 обращений по теме здравоохранения. Жители спрашивали о вакцинации, коронавирусных ограничениях, записи на прием к врачу.

Чтобы ускорить получение информации, сотрудники Центра запустили чат-бот. Он разработан совместно с региональным министерством здравоохранения.

Цифровой помощник предоставит актуальную информацию о COVID-19, пунктах вакцинации и способах записи к врачу. Его функционал будет со временем расширяться.

#Сахалинская_область

Один из трендов работы правительства — взаимодействие с ЦУР

«Необходимо получать обратную связь от жителей области. Эта работа проводится через социальные сети и Центр управления регионом», — такое заявление сделал губернатор Валерий Лимаренко во время ежегодного отчета для областной думы.

Наряду с коммуникациями, в стратегическом плане властей на 2022 год значится сохранение всех мер социальной поддержки населения. Программы заботы о гражданах области стали одними из лучших в России.

#Сахалинская_область

«Диалог» и правительство региона провели образовательный семинар

Мастер-классы прошли для руководителей ведомств, муниципалитетов и пресс-секретарей региона. Участникам рассказали о личном бренде политика и госслужащего в соцсетях, развитии обратной связи с жителями и применении социологии ЦУР в работе власти.

По словам заместителя генерального директора Андрея Цепелева, обратная связь — это базовое направление работы «Диалога». За год сеть ЦУР совместно с органами власти обрабатывает около 10 млн обращений граждан.

«Государство выступает как бренд, который заботится о своей репутации, мониторит мнение людей и дает жителям максимально быстрые и полезные ответы. Но сегодня работа органов власти в интернете — это комплексный процесс, который наша команда развивает уже четыре года. Каждый ЦУР — миниатюра «Диалога», в которой есть те же блоки для коммуникации с жителями и продвижения государственной повестки. И от того, как мы выстроим эту работу, зависит конкурентоспособность региона и в целом всей страны», — сказал Андрей Цепелев.

Вице-губернатор региона Алексей Васильев поблагодарил «Диалог» за работу digital-специалистов: «Это, наверное, самая продвинутая в стране организация в области системной коммуникации власти и жителей».

#Сахалинская_область

Валерий Лимаренко: обращения жителей нужно контролировать до полного решения проблемы

С таким предложением губернатор выступил во время визита в ЦУР. Валерий Лимаренко подчеркнул, что число обращений граждан в соцсетях за два года увеличилось в десять раз: их количество возросло с 2,4 тыс. до 28,5 тыс. Чтобы эффективнее их отрабатывать, ЦУР организует работу Муниципальных центров управления.

«ЦУР не должен ограничиваться только отслеживанием сроков и стандартов ответов. Нужно контролировать результат отработки каждого обращения до тех пор, пока проблема не будет решена», — отметил Лимаренко по итогам совещания с МЦУ.

Напомним, в России сегодня работает 530 МЦУ.