Эмоциональный искусственный интеллект

По результатам опроса большинство предпочитает решать вопросы, общаясь с оператором-человеком. Для меня - это сложные вопросы, с которыми роботы не справляются

И если предположить, что одной из причин такого выбора является отсутствие в диалоге с ИИ эмпатии или эмоционального интеллекта, то такой вопрос скоро будет решён. Нарастает потенциал развития технологий, обладающих  эмоциональным искусственным интеллектом.

Такие возможности появляются благодаря науке об эмоциональных вычислениях (Affective computing), которая сейчас активно развивается и включает в себя области знаний: информатику, инженерию, психологию и неврологию.

В ближайшем будущем роботы, диалоговые ассистенты и другие гаджеты смогут понимать человеческие эмоции, и будут реагировать на наши чувства в режиме реального времени.

Представьте мир, в котором:
✔️ смартфон сможет определять ваше настроение просто по тому, как вы набираете сообщение, или по тону вашего голоса
✔️ автомобиль, сможет сам настроить музыкальный плейлист в зависимости от уровня вашего стресса в пробках в час пик
✔️ диалоговый ассистент первой линии сможет выстраивать коммуникацию с клиентом, учитывая эмоциональное состояние клиента

#ИИ #AI #эмпатия

Человекоцентричность - ключевой тренд и основной элемент конкурентоспособности. Об этом говорили на форуме Технобудущее российского бизнеса 2024.

Человекоцентричность - это про:
✔️ Безопасную, открытую среду, атмосферу внутри компании
✔️ Любопытство, творчество, предпринимательский дух
✔️ Совпадение ценностей бизнеса и сотрудника, качество диалога с командой
✔️ Свободу экспериментировать и принимать самостоятельные решения на всех уровнях
✔️ Близкое понятие клиентоцентричности, в центре внимания которого, комфорт и счастье клиентов, стремление выстроить долгосрочные и качественные отношения с клиентами

В условиях низкой безработицы и дефицита кадров, Человекоцентричность - ключевой фактор привлечения талантов.

Кадровый голод способствует активному использованию GenAi в клиентском сервисе. Фокус на использовании ИИ в качестве помощника оператора - результат контролирует человек:
✔️ Генерация готовых ответов и подсказок по базе знаний
✔️ Саммари диалога
✔️ Анализ диалога по различным критериям, оценка эффективности, оценка эмоций
✔️ Персонализация ответов клиенту
✔️ Распознавание и анализ обратной связи

Кейс - copilot оператора в банке:
🔸 Экономия часов операторов в год 20000
🔸 Сокращение онбординга х3
🔸 Жалобы клиентов -21%

О перспективах развития IT-менеджмента рассказали коллеги из  itSMF России. Ключевые тренды:
✔️ Взгляд на сотрудника компании, как на внутреннего заказчика, с которым устанавливать долгосрочные эффективные взаимоотношения
✔️ Создание российской комплексной модели управления организационными изменениями - РИТМ сообществом itSMF России совместно с представителями крупнейших российских компаний
✔️ Взгляд на цифровую трансформацию, как так на промышленную революцию

Ранее промышленные революции понижали технологические издержки и повышали транзакционные издержки, за счет усложнения объектов и систем управления. Экономический смысл цифровой трансформации в радикальном снижении уровня транзакционых издержек и изменении их структуры.

#человекоцентричность #цифровизация #ИИ