خوب صبحونه سفارش میدیم که به امید خدا بعنوان ناهار بخوریم! #اسنپ_فود پیلیز!
خلق تجربه خوب مشتری قطعا برعهده #پلتفرم هست اما واقعا در این مواقع چیکار باید کرد؟ منم پلتفرم دارم و این موارد برای ما هم پیش میاد ولی برنامه چیه؟ راهکار چیه؟
اینکه پرووایدر درست کارشو انجام نمیده و اینجا #ارزش_پیشنهادی سریعتر بودن رو دلیور نمیکنه شاید بیشتر بر میگرده به مکانیزم‌های تنبیه و یا تشبیه صاحب پلتفرم!

پ ن: سفارش ساعت ۱۰:۲۶ ثبت شده، با احتساب تاخیر ایجاد شده حدودا ۱۱:۴۰ دستمون برسه، شما در نظر بگیر آیا فردا برای صبحونه مجددا سفارش میدم؟ با اینکه پلتفرم زحمت کشیده و کلی تبلیغ کرده چرا به این شکل زحمتشو به باد میدن؟!!

#آنپاس
(هشتگ جدیده، وقتی یه اتفاقی می‌افته که نمیشه گفت کی مقصره! مثلاً منی که دیر صبحونه سفارش دادم، پرووایدری که دیر میفرسته، پلتفرمی که این وسط باید تجربه کاربری رو ایجاد و دلیور کنه؟!)

▫️استارتاپ به‌سبک یه فاندر ایرانی 👈
@manuelohan

خوب در ادامه از پشتیبانی #اسنپ_فود تماس گرفتن و عذرخواهی کردن و گفتن که اون کافه چون روز تعطیله سفارش زیاد داره و مشکل پیدا کرده و تا ۱۰ دقیقه دیگه میرسه، یعنی میتونیم واقعا بعنوان ناهار ازش استفاده کنیم!
اما گفتن ما پیگیری میکنیم، چیزی که برای من کاربر مهم نحوه پیگیری، پانیشمنت و نهایتا یه کد تخفیف یا اعتبار هدیه بابت این پیشامد! شاید این بتونه هممونو از حالت #آنپاس در بیاره! شاید!

#پرونده

▫️استارتاپ به‌سبک یه فاندر ایرانی 👈
@manuelohan

در پلتفرمی که نمیخوام اسمش رو بگم، نوشته شده که شما میتونین کارمزد دریافتی اون پلتفرم رو از کاربر بگیری بجای اینکه از خودت کم بشه بعنوان ارائه‌دهنده خدمت، به نظر شما این امکان که گذاشته شده کار درستیه؟ اصلا منطقی هست؟ واکنش کاربر چی میشه؟ اینجا پلتفرم وظیفه نداره به فکر تجربه خوب کاربر باشه؟ یا براش مشتریش مهم هست فقط؟ یا اون ارائه‌دهنده خدمت هم حق داره کارمزد نده و از مشتریاش بگیره؟
اینجاست که باید از هشتگ #آنپاس استفاده کنیم! در این مواقع یه ارتباط سه سویه شکل میگیره معلوم نیست حق با کیه؟!

▫️استارتاپ به سبک یه فاندر ایرانی 👈
@manuelohan

خوب خوب ببین چه میکنن :)
فروشنده #دیجیکالا زحمت میکشه قیمت محصول رو میبره بالا و تخفیف میده و به همون قیمت اول میفروشه!
این تلویزیون بصورت متوسط قیمت حدود ۵/۵ تا ۶ تومن داشته (نمودار آبی) اما اون نمودار خاکستری رو ببینین که قیمت قبل از تخفیفشو نشون میده! چرا می‌بری بالا که با قیمت اصلی بفروشی با تخفیف! #بچه_زرنگ

بصورت کلی نظارت روی قیمت‌گذاری، مدیریت تخفیف‌ها و... مارکت‌پلیس‌ها، واقعا مقوله سختیه که چون منم پلتفرم دارم میفهمم اما باید نظارت بیشتر بشه راستش و مکانیزمش پیدا بشه! چون اینجوری یوایکس خوبی برای کاربر نداره در نهایت و نسبت به شما دو دل یا حتی منفی میشن!
#آنپاس

سوژه ارسالی از #امیرحسین_میرزایی عزیز

▫️استارتاپ به سبک یه فاندر ایرانی
@manuelohan

نکته این ۱۰ درصد تخفیف #اسنپ برای سوپر اپلیکیشنش! به نظرم برای بلیت‌ هواپیما یکم سرمایه‌گذاری سنگینی میاد! متوسط پروازهای داخلی رو اگه ۵۰۰ تومن در نظر بگیریم، ده درصد تخفیف میشه ۵۰ تومن، ده هزار تا هم استفاده کنند تو این کمپین میشه ۵۰۰ میلیون تومان هزینه جذب مشتری! دقیقا معادل فاند سید مانی برای یه استارتاپ و حکم یه شروع دوباره براش :)
از لحاظ دغدغه عرض کردم!

پ ن: البته هزینه جذب هر مشتری (CAC) به نظر میرسه برای اسنپ همین حدودها باشه و منطقیه کارشون، هدف فقط یه مقایسه ساده بود

پ ن: البته تازه دیدم سوسکی نوشتن تا ده درصد، به هر حال تا جاییکه میدونم این درصد تخفیف تو محیط رقابتی بلیت هواپیما زیاده

#آنپاس

▫️استارتاپ به سبک یه فاندر ایرانی
@manuelohan

دیروز حدود ۴۰ دقیقه دی‌ان‌اس‌های #ابرآروان پوکیده بود، کلی سایت از جمله سایت خودمون (ایسمینار)، اسنپ فود، دیوار، چیلیوری و... ۴۰ دقیقه تعطیل بودن! براساس سایز هر کسب و کار میتونین حساب و کتاب کنین چقدر ضرر!
مثلا ما تو ایسمینار سه تا وبینار داشتیم، دو تا تبلیغ به ارزش ۲ میلیون تومن رفته بودیم و...
اما بچه‌های ابرآروان یه بیانیه سریع منتشر کردن و سعی کردن هم توضیح بدن که بیانیه‌شون چنتا نکته داشت:
۱. نوشته شده «دلیل این اختلال یک اشتباه انسانی در فرآیند...»، بازم اشتباه انسانی! این انسان اگه نبود ما چه میکردیم که همه چیزو گردن اون بندازیم؟!
۲. خودشونو جریمه کردن و یه اعتبار هم قرار شد اضافه کنن!

و امشب پیامک بهم دادن که ۱۳ هزار تومن به حسابم اضافه میکنن! در صورتیکه چند روز پیشش من حدودا ۳۵۰ تومن شارژ کردن بودم حسابمو :)

خلاصه، از قدیم گفتن، آب رفته برنمیگرده به جوب! ما استارتاپی‌ها هوای همو داریم اما بقیه چی؟!
بیزنس بی‌تو‌بی داشتن یکی از سخترین‌هاست واقعا!

#آنپاس

▫️استارتاپ به سبک یه فاندر ایرانی
@manuelohan

عکس سمت چپ یه نمونه از واکنش توییتری به این داستان #بلد و البته کافه بازار
عکس سمت راست بالا جواب بردیا حیدری تک‌لیدر کافه‌بازار
عکس سمت راست پایین جواب سیاوش مدیر تیم بلد

قضاوت با شما :)

پ ن: میدونین من اهل پست گذاشتن بی‌موقع نیستم اونم تو این ساعت اما چون میدونم شمام مث من فعلا بیدارین گذاشتم تا بیات نشه، شرمنده خلاصه

#آنپاس

▫️مرسی که این کانالو معرفی می‌کنی 💚
@manuelohan

به نظر میرسه #اسنپ_کیو هم داره فیتیله رو می‌کشه پایین!
چند وقتی هست که دیگه مسابقه لایوی در کار نیست و دیگه خبری از جایزه‌های خفن نیست، دیگه تبلیغی هم جایی نیست، تو سوپراپ اسنپ هم خبری از اسنپ کیو نیست! تو توضیحات کافه بازارشون هم اسکرین‌شات از مسابقه آنلاین رو برداشتن...
فقط شده مجموعه‌ای از مینی‌گیم‌های چندصد تومنی و جت‌کیو!

با شناختی که از مجموعه اسنپ دارم احتمالا بزودی همینم جمع میشه، البته خوبه اگه کسی اطلاع دقیق‌تری داره بهم بگه

#آنپاس


◽️با معرفی این کانال بهم انرژی بدین 💛
@manuelohan

در حال جستجوی راننده... حال و روز این روزای #ماکسیم !
چند روزه که دارم سعی میکنم از ماکسیم ماشین بگیرم! عجله دارم میزنم تا عدد ماکسیممش! اما نیست که نیست!
وقتی #ارزش_پیشنهادی خوبی برای یوزر داری تا بیاد از سیستمت استفاده کنه (مثلا برای من که سگ دارم) اما نمیتونی ارزش پیشنهادیت رو بهم بدی، این یعنی خروج کاربر از سیستم!
ارزش پیشنهادی بدون دلیور کردن، نباشید بهتر است!

#آنپاس

▫️با معرفی کانال به دوستاتون، بهم انرژی بدین 💛
@manuelohan

پستی که ریپلای کردم نشون میده هم #تپسی هم #اسنپ بصورت واضح دارن از مسافر عوارض شهرداری میگیرنذاما این اسکرین شاتی که الان براتون گذاشتم گزارش حساب یه راننده اسنپ هست که نشون میده عوارض شهرداری از حساب راننده هم کم میشه! البته داخل پرانتز نوشته توسط مسافر پرداخت شده اما کلیدواژه کاهش و افزایش تو تصویر چیز دیگه‌ای رو نشون میده، این راننده شاکیه که اسنپ میگه این پول از مسافر گرفته میشه در صورتیکه از حساب منم کم میشه!

راستش نمیتونم این ادعا رو تایید کنم چون اون عبارت داخل پرانتز داره میگه از مسافر کسر میشه اما چرا کاهش نوشته شده و واقعا داره از حسابش کم میشه یا نه رو باید خود اسنپ جواب بده!

#آنپاس

▫️با معرفی کانال به دوستاتون، بهم انرژی بدین 💛
@manuelohan

اینکه بگیم مدیرعامل #تپسی سینه اکوسیستم استارتاپی ایرانه و نشان امین‌الضرب به منشی‌پور داده میشه یعنی نشام امید بر سینه اکوسیستم استارتاپی ایران! یکم که نه خیلی بزرگنمایی هست اما اینکه در یک رویداد مهم کارآفرینی نماینده‌ای از استارتاپها داریم بحثش جداست و خیلی خیلی ارزشمند، این تیتر به خودی خود به نظر خیلی بولد شده و تبلیغاتی‌طور به نفع تپسی و میلاد منشی‌پور عزیز هست ولی متن گزارش به نظرم ارزشمنده!
نقد اصلی من نوع تیترزنی شنبه هست که میشه گفت ژورنالیستیه و یکم جانبدارانه :)
به هر حال هم به میلاد تبریک میگم هم به اکوسیستم استارتاپی ایران به‌خاطر این اتفاق خوب که بازار سنتی رو با استارتاپها آشنا می‌کنه و نشون میده مسیر درسته...

#آنپاس

▫️با معرفی کانال به دوستاتون، بهم انرژی بدین 💛
@manuelohan

دو تا پست آخر اینستاگرام #تپسی برام جالب بود!
احتمالا ادمین هوایی زده، عاشق شده یا چی شده معلوم نیست :)))؟!
خیلی فلسفی شده، یاد گرفتن، رسیدن به هدف، رشد! یا پست ماقبل آخرش که یه خانم سرفیس بدست و شیک و صحبت دوباره از هدف!
دو تا احتمال داره، یا میخواد با تاکید به رسیدن به هدف و تلاش کردن براش، بگه عزیزان با تپسی ماشین بگیرین، بلکم برسید، مرسی اَه
یا در ادامه کمپین باهوشمندی‌شونه که مقصدهای اثرگذار مخاطب رو میخواست و جایزه هم میده بابتش، برای بالا بردن نرخ اینگیجمنت و...
در هر صورت برای من جالب بود!

#آنپاس #کپی_شاید

▫️با معرفی کانال به دوستاتون، بهم انرژی بدین 💛
@manuelohan

آقا یه خیرابی تو #تپسی هست 😂 اون از تبلیغات زیرپوستی لوگو، اینم اطلاعات عمومی از زمین و ماه!
باز معلوم نیست چه خبره؟! لوگو رو معرفی کردن!
احتمالا اینبار قرار بگن ماه به زمین بیات زمین به ماه برسه، میرسونمت :)
یا مثلاً از زمین تا ماه می‌برمت :)
یا شاید اولین حضور انسان تو تپسی بر میگرده به اولین حضور انسان تو ماه یا زمین :)
من دیگه تخلیم نمیاد، اگه شما چیزی دارین برام وارده توپول بفرستین

#آنپاس

▫️ سوژه‌ و آموزش استارتاپی روزانه! با مانوئل 💚
@manuelohan

دیروز محمد سمیعی مدیر مارکتینگ سابق ریحون و فعلی کشمون یه استوری جالب گذاشته بود که ذهنمو درگیر خودش کرد!
یه سئوال مطرح کرده بود:
#اسنپ_فود پلتفرم on-demand برای غذا، شیرینی، نان، کالای سوپرمارکتی و... (البته چون خودش تو ریجوت بوده فقط رو غذا تاکید کرده) هست یا یه پلتفرم on-demand delivery؟
این یعنی واقعا اسنپ فود اومده خرید رو برامون آسونتر و در دسترس تر کنه یا اینکه اومده دلیوری رو برای رستورانها راحت کنه؟!
مثلا یه فست فودی بود که دیدم اعدادی که تو اسنپ فود زده با عددش تو بروشوری که انداخته بودن تو خونه فرق داشت، زنگ زدم مستقیم بگم بیاره که گفت ما دلیوری نداریم با اسنپ فود کار میکنیم؟!
عجیبه؟! به نظر شما اسنپ فود با این اعدادی که برای اسنپ اکسپرسش گذاشته از 4-5 تومن تا حتی بیست تومن دنبال چه نوعی بیزنسیه؟

#آنپاس

◽️سوژه و آموزش استارتاپی روزانه! با مانوئل 😉
@manuelohan

حتما میدونین #تپسی برای #کرونا سرویس سپید رو لانچ کرده که ماشین کاملا امن با یه جداکننده بین راننده و مسافر میفرسته، تست کرونا داده راننده و...
ببینین خیلی خیلی خیلی کار قشنگیه، اما این شما و این فیدبک سوشال!
چجوری میتونین یه کار قشنگ رو خرابش کنین؟ بابت اون کار قشنگ پول بیشتری بگیرین در صورتیکه وظیفه شما بوده ایجاد حسن اعتماد و آرامش خیال برای مسافرتون
اگر بابت این کار تفاوت هزینه‌ای فاحشی نمیذاشت شک نکنین کلی آدم رو میکشوند سمت خودش، آدمها یادشون میمونه تو شرایط سخت کی کنارشون بوده! مگه هزینه این کار برابر نمیشه با یه کمپین بزرگ مارکتینگشون؟! اثربخشی این کجا و اون کجا!

پ ن: ویروس دموکراتیک باحال بود :)

#توهم : هشتگ تپسی رو زدم کلی در این مورد نوشتن که براتون گذاشتم، نمی‌دونم چرا فک میکنم کار خودشونه (البته این ذهن متوهم من اینو میگه، ذهن عاقل من میگه پی‌آر منفی آخه چرا!)

#دوئل #آنپاس

◽️سوژه و آموزش استارتاپی روزانه! با مانوئل 😉
@manuelohan

این سیاست‌های تخفیفی #اسنپ_مارکت رو درک نمیکنم؟ چرا پشت هم داره بیست هزار تومن تخفیف میده؟ هم تو ایسنتاگرام میفرسته هم برای من دو سه روز یه بار میفرسته!
#ریتنشن خوبه مطمئنا اما نه دیگه اینجوری؟ مگه رو هر سفارش چقدر سود میکنه؟ شاید داره رو اکتیو یوزرها کار میکنه؟ یا شاید چاره‌ای جز این نداره؟ یا داره عادت میده که آنلاین سفارش بدن ملت مثل کاری که اسنپ فود انجام داد!
اسنپ فود هم اوایل پشت هم تخفیف میداد تا رقباش تعطیل شدن حالا کمتر شاهد پیامک ریتنشن هستیم ازش

#آنپاس هستم الان :)

فوروارد کن ⬅️ تا بیشتر ببینن
سیو کن 🔽 برای دسترسی سریع
@manuelohan

حتما میدونین #اسنپ اپش رو آپدیت کرده! اما احتمالا نمیدونین که پرداخت قبض‌و اضافه کرده!
اینجوری که اسنپ داره پیش می‌ره بعید نیست فردا فروش وبینار بذاره :) چه فیلدی هست که هنوز ورود نکرده؟!
به نظرتون استراتژی تنوع تو خدمات برای پوشش بیشتر بازار می‌تونه به نفع اسنپ باشه؟ البته یه سری چیزا مثل قبض و شارژ و بازی و... نیاز به پشتیبانی خاصی نداره، اما برای موارد دیگه مثل پزشک و موارد دیگه یا خودش باید ورود کنه یا بخره (شما بخونین همکاری کنه!)

سوپراپ بودن واقعا چقدر می‌تونه به درد یه بیزنس بخوره؟ احتمالا برای استفاده از یوزربیس اسنپ!

#آنپاس

فوروارد نکن ⛔️ تا دیرتر پست بذارم
سیو نکن ⛔️ تا این پستو از دست بدی
@manuelohan

تبلیغ عجیب #اسنپ تو اد یه فیلتر شکن! واقعا دلیل منطقی پیدا نمیکنم که باید رو این تبلیغ کلیک کنم! خوبه که چی که سالم هستی و سفر سالم خواهم داشت؟!!
البته اگر سفر سالم رو یه #ارزش_پیشنهادی در نظر بگیریم که البته وظیفه شماست! بازم چه تعداد آدمهایی بخاطر این متن کلیک می‌کنن؟
یه احتمالم هست که این ریمارکتینگه گوگله (همون ریتارگتینگه خودمون) چون اپشون رو نصب دارم!

#آنپاس

مرسی که هستین 💚
@manuelohan