Про индивидуальный подход к клиенту знают многие компании. Но как применять его на практике? В этом вам поможет RFM-анализ.
⚡RFM-анализ - метод, позволяющий сегментировать клиентов по давности (Recency), частоте (Frequency) и сумме (Monetary) покупок и выявить тех, кто приносит бизнесу больше прибыли.
Распределение по этим трем показателям позволяет понять, кто из клиентов покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто вообще давно ничего не покупал.
❗Лучших клиентов нужно удержать, средних - довести до лучших, а уходящих и почти потерянных - вернуть.
С каждой группой покупателей можно выстраивать отдельные коммуникации - отправлять им разные рассылки, делать специальные предложения. То есть планировать маркетинговую активность, основываясь на опыте взаимодействия покупателей с брендом. Таким образом вы снизите затраты на рекламу и увеличите доходы своего бизнеса.
🔹А вы используете RFM-анализ в GetMeBack?
⚡RFM-анализ - метод, позволяющий сегментировать клиентов по давности (Recency), частоте (Frequency) и сумме (Monetary) покупок и выявить тех, кто приносит бизнесу больше прибыли.
Распределение по этим трем показателям позволяет понять, кто из клиентов покупает у вас часто и много, кто — часто, но мало, а кто вообще давно ничего не покупал.
❗Лучших клиентов нужно удержать, средних - довести до лучших, а уходящих и почти потерянных - вернуть.
С каждой группой покупателей можно выстраивать отдельные коммуникации - отправлять им разные рассылки, делать специальные предложения. То есть планировать маркетинговую активность, основываясь на опыте взаимодействия покупателей с брендом. Таким образом вы снизите затраты на рекламу и увеличите доходы своего бизнеса.
🔹А вы используете RFM-анализ в GetMeBack?
В основе контент-маркетинга — создание и распространение информации, ориентированной под нужды и интересы целевой аудитории. Тексты, аудио или видео — такой контент может быть представлен в разном виде, главное — должен привлекать клиента и приносить ему пользу.
Как же продвигать программу лояльности с помощью контента?
✅Используйте социальные сети
Подготовьте план постов про программу лояльности, добавьте информацию про нее в описание пабликов, замените обложку на соответствующую тематике.
Проводите розыгрыши и размещайте специальные предложения только для участников программы лояльности.
Добавьте ссылку на скачивание вашего мобильного приложения или электронной карты.
✅Разместите информацию на сайте
Подумайте над созданием раздела «Только для участников программы лояльности», где вы расскажите об условиях бонусной программы и преимуществах участия, а также будете публиковать актуальные предложения.
✅Сделайте рассылку
Распространите информацию по электронной почте, используйте Push-рассылки.
✅Публикуйте уникальный контент в приложении
Не ограничивайтесь созданием акций и новостной лентой. Приучайте пользователей почаще открывать ваше приложение, чтобы найти там что-то полезное. Бесплатно делитесь знаниями, за которые другие берут деньги, повышая свою экспертность. Вовлекайте, как делает клиент GetMeBack, велобренд Electra, размещая в своем приложении аудиогид с маршрутами по городам от известных людей.
А как вы продвигаете свою программу лояльности?
Как же продвигать программу лояльности с помощью контента?
✅Используйте социальные сети
Подготовьте план постов про программу лояльности, добавьте информацию про нее в описание пабликов, замените обложку на соответствующую тематике.
Проводите розыгрыши и размещайте специальные предложения только для участников программы лояльности.
Добавьте ссылку на скачивание вашего мобильного приложения или электронной карты.
✅Разместите информацию на сайте
Подумайте над созданием раздела «Только для участников программы лояльности», где вы расскажите об условиях бонусной программы и преимуществах участия, а также будете публиковать актуальные предложения.
✅Сделайте рассылку
Распространите информацию по электронной почте, используйте Push-рассылки.
✅Публикуйте уникальный контент в приложении
Не ограничивайтесь созданием акций и новостной лентой. Приучайте пользователей почаще открывать ваше приложение, чтобы найти там что-то полезное. Бесплатно делитесь знаниями, за которые другие берут деньги, повышая свою экспертность. Вовлекайте, как делает клиент GetMeBack, велобренд Electra, размещая в своем приложении аудиогид с маршрутами по городам от известных людей.
А как вы продвигаете свою программу лояльности?
О том, каким был уходящий год, и какие цели стоят перед GetMeBack в будущем, читайте в комментарии CEO компании Кирилла Кривоносова⚡
https://lemma-group.ru/about/news/kirill-krivonosov-getmeback/
https://lemma-group.ru/about/news/kirill-krivonosov-getmeback/
#механики
Оцифровка клиентской базы позволяет вам понять общий портрет клиента - кто ваши покупатели, и какой подход к ним применим. Более точно сегментировать аудиторию помогут теги. Эта механика позволит вам знать КАЖДОГО вашего клиента и выстроить коммуникацию с КАЖДЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ.
Как использовать теги в GetMeBack?
✅Определите, какие показатели важны именно вашему бизнесу. Например, вы владеете кафе и вам необходимо распределить аудиторию на тех, кто посещает ваши бизнес-ланчи, бронирует банкеты, недоволен сервисом. Теги могут быть «ланч», «банкет», «негативщик».
✅В разделе «CRM - Клиенты» присвойте нужный тег конкретному клиенту.
✅Запускайте активности по конкретным клиентам. Для этого создайте новую аудиторию в разделе «CRM - Аудитории» и присвойте ей тег. Далее вы можете отправить Push-рассылку по этой группе клиентов. Или, если вы используете мобильное приложение, настроить акцию, которую увидит нужная вам аудитория.
А вы используете теги в GetMeBack?
Оцифровка клиентской базы позволяет вам понять общий портрет клиента - кто ваши покупатели, и какой подход к ним применим. Более точно сегментировать аудиторию помогут теги. Эта механика позволит вам знать КАЖДОГО вашего клиента и выстроить коммуникацию с КАЖДЫМ ПОКУПАТЕЛЕМ.
Как использовать теги в GetMeBack?
✅Определите, какие показатели важны именно вашему бизнесу. Например, вы владеете кафе и вам необходимо распределить аудиторию на тех, кто посещает ваши бизнес-ланчи, бронирует банкеты, недоволен сервисом. Теги могут быть «ланч», «банкет», «негативщик».
✅В разделе «CRM - Клиенты» присвойте нужный тег конкретному клиенту.
✅Запускайте активности по конкретным клиентам. Для этого создайте новую аудиторию в разделе «CRM - Аудитории» и присвойте ей тег. Далее вы можете отправить Push-рассылку по этой группе клиентов. Или, если вы используете мобильное приложение, настроить акцию, которую увидит нужная вам аудитория.
А вы используете теги в GetMeBack?
#обновления
В декабре в GetMeBack появилось несколько полезных функций и настроек интерфейса. Рассказываем об обновлениях подробнее.
✅Просмотр состава группы
В разделе «Правила начисления баллов» появилась возможность просматривать состав участников группы. Эта информация позволит вам персонализировать коммуникацию с клиентами и отправлять Push-рассылки в зависимости от их статуса в программе лояльности.
✅Топ-10 рефереров
Отслеживайте, кто из клиентов, рекомендует ваши услуги чаще всего. Для этого перейдите в раздел «Аналитика» - «Реферальная программа». Здесь вы увидите топ-10 рефереров за последние 30 дней.
Поощряйте наиболее активных клиентов и отслеживайте недобросовестное использование реферальной программы со стороны сотрудников на основе этих данных.
✅Эмодзи в Push-рассылках
Оживите свои Push-рассылки с помощью эмодзи. Использовать смайлики можно как в заголовке, так и в тексте сообщения при создании рассылки.
✅Фильтр отчета по времени
Теперь отчет по времени с момента последней покупки можно просматривать за разные периоды - дни, недели, месяцы.
✅Срок действия баллов клиента
Получить информацию о сроке действия баллов клиента можно прямо в его карточке. Данные будут отображаться в блоке «Срок действия баллов» и на обратной стороне карты клиента, если дата активации баллов ограничена.
✅Сортировка клиентов по дате регистрации
Список клиентов в разделе «CRM» - «Клиенты» можно просматривать по дате регистрации покупателей в программе лояльности. Первыми будут отображаться те клиенты, которые установили электронную карту или приложение последними.
✅Активация промокода на карте
На обратной стороне электронной карты лояльности появилась кнопка «Активировать промокод». С ее помощью ваши клиенты могут начислить себе баллы по акционному промокоду или перейти на другой уровень программы лояльности.
В декабре в GetMeBack появилось несколько полезных функций и настроек интерфейса. Рассказываем об обновлениях подробнее.
✅Просмотр состава группы
В разделе «Правила начисления баллов» появилась возможность просматривать состав участников группы. Эта информация позволит вам персонализировать коммуникацию с клиентами и отправлять Push-рассылки в зависимости от их статуса в программе лояльности.
✅Топ-10 рефереров
Отслеживайте, кто из клиентов, рекомендует ваши услуги чаще всего. Для этого перейдите в раздел «Аналитика» - «Реферальная программа». Здесь вы увидите топ-10 рефереров за последние 30 дней.
Поощряйте наиболее активных клиентов и отслеживайте недобросовестное использование реферальной программы со стороны сотрудников на основе этих данных.
✅Эмодзи в Push-рассылках
Оживите свои Push-рассылки с помощью эмодзи. Использовать смайлики можно как в заголовке, так и в тексте сообщения при создании рассылки.
✅Фильтр отчета по времени
Теперь отчет по времени с момента последней покупки можно просматривать за разные периоды - дни, недели, месяцы.
✅Срок действия баллов клиента
Получить информацию о сроке действия баллов клиента можно прямо в его карточке. Данные будут отображаться в блоке «Срок действия баллов» и на обратной стороне карты клиента, если дата активации баллов ограничена.
✅Сортировка клиентов по дате регистрации
Список клиентов в разделе «CRM» - «Клиенты» можно просматривать по дате регистрации покупателей в программе лояльности. Первыми будут отображаться те клиенты, которые установили электронную карту или приложение последними.
✅Активация промокода на карте
На обратной стороне электронной карты лояльности появилась кнопка «Активировать промокод». С ее помощью ваши клиенты могут начислить себе баллы по акционному промокоду или перейти на другой уровень программы лояльности.
Коллеги,
поздравляем вас с Новым 2023 годом и Рождеством🎄
Пусть в вашем доме царит мир и уют, а ваш бизнес растет и процветает. Мы благодарны вам за то, что в этом году вы были с GetMeBack и помогали нам развивать и совершенствовать наш сервис. Дальше - только больше и лучше!🥳
А о том, каким был этот год для нас, и к чему мы стремимся в следующем, вы можете прочитать в интервью CEO GetMeBack Кирилла Кривоносова.
С уважением,
Команда GetMeBack
поздравляем вас с Новым 2023 годом и Рождеством🎄
Пусть в вашем доме царит мир и уют, а ваш бизнес растет и процветает. Мы благодарны вам за то, что в этом году вы были с GetMeBack и помогали нам развивать и совершенствовать наш сервис. Дальше - только больше и лучше!🥳
А о том, каким был этот год для нас, и к чему мы стремимся в следующем, вы можете прочитать в интервью CEO GetMeBack Кирилла Кривоносова.
С уважением,
Команда GetMeBack
Оценивайте эффективность рекламных кампаний, используя инструменты GetMeBack.
Какие показатели считает аналитика сервиса?
🔷Отчет по реферальной программе
В этом отчете вы можете увидеть, сколько клиентов зарегистрировались в программе лояльности по реферальной системе, то есть не просто установили вашу бонусную карту или приложение, а оставили свои данные. Узнать, сколько покупок за весь период и на какую сумму они совершили.
В отчете также отображаются покупатели, которые пригласили больше всего клиентов по реферальной программе. Вы можете использовать эти данные, чтобы поощрять наиболее активных рефереров.
🔷Аналитика по акциям в мобильном приложении
Напротив каждой акции вы можете отслеживать количество клиентов, на которую она распространяется, сколько пользователей просмотрели ее в мобильном приложении и активировали. Также вы увидите, какую выручку сгенерировала акция.
🔷Отчет по Push-рассылкам в мобильном приложении
Оценивайте эффективность Push-рассылок, просматривая информацию о том, какое количество сообщений было отправлено и какой процент пользователей открыли ваше сообщения в момент его доставки.
Какие показатели считает аналитика сервиса?
🔷Отчет по реферальной программе
В этом отчете вы можете увидеть, сколько клиентов зарегистрировались в программе лояльности по реферальной системе, то есть не просто установили вашу бонусную карту или приложение, а оставили свои данные. Узнать, сколько покупок за весь период и на какую сумму они совершили.
В отчете также отображаются покупатели, которые пригласили больше всего клиентов по реферальной программе. Вы можете использовать эти данные, чтобы поощрять наиболее активных рефереров.
🔷Аналитика по акциям в мобильном приложении
Напротив каждой акции вы можете отслеживать количество клиентов, на которую она распространяется, сколько пользователей просмотрели ее в мобильном приложении и активировали. Также вы увидите, какую выручку сгенерировала акция.
🔷Отчет по Push-рассылкам в мобильном приложении
Оценивайте эффективность Push-рассылок, просматривая информацию о том, какое количество сообщений было отправлено и какой процент пользователей открыли ваше сообщения в момент его доставки.
Crystal House Suite Hotel & SPA
Впереди праздничные выходные. Как вам идея провести уикэнд в самой западной точке России - Калининграде?
Если вы планируете посетить город готических замков и янтаря, отправиться на побережье Балтийского моря в соседний Зеленоградск, увидеть Куршскую косу, Танцующий лес и знаменитые дюны, то лучшим местом для отдыха и размещения станет Crystal House Suite Hotel & SPA
Отель расположен в самом живописном центре Калининграда с видом на историческое озеро. Для того, чтобы сделать свой отдых вдвойне приятным, установите мобильное приложение Crystal House с программой лояльности.
Благодаря бонусной системе вы сможете:
🔹получать кешбэк за покупки до 10%;
🔹использовать бонусы, начисленные за рекомендации и в день рождения;
🔹тратить накопленные баллы в SPA-комплексе Morion и ресторане Hoffmann при отеле;
🔹быть в курсе акций и новостей.
📍Crystal House Suite Hotel & SPA - первый пятизвездочный отель Калининграда.
Впереди праздничные выходные. Как вам идея провести уикэнд в самой западной точке России - Калининграде?
Если вы планируете посетить город готических замков и янтаря, отправиться на побережье Балтийского моря в соседний Зеленоградск, увидеть Куршскую косу, Танцующий лес и знаменитые дюны, то лучшим местом для отдыха и размещения станет Crystal House Suite Hotel & SPA
Отель расположен в самом живописном центре Калининграда с видом на историческое озеро. Для того, чтобы сделать свой отдых вдвойне приятным, установите мобильное приложение Crystal House с программой лояльности.
Благодаря бонусной системе вы сможете:
🔹получать кешбэк за покупки до 10%;
🔹использовать бонусы, начисленные за рекомендации и в день рождения;
🔹тратить накопленные баллы в SPA-комплексе Morion и ресторане Hoffmann при отеле;
🔹быть в курсе акций и новостей.
📍Crystal House Suite Hotel & SPA - первый пятизвездочный отель Калининграда.
#кейсы
Друзья,
радуем вас новым кейсом нашего клиента Enowine🍷
О том, как московская винотека использует GetMeBack, какие 5 функций сервиса выбирает для роста продаж и каких результатов достигла за год работы, читайте в статье
Друзья,
радуем вас новым кейсом нашего клиента Enowine🍷
О том, как московская винотека использует GetMeBack, какие 5 функций сервиса выбирает для роста продаж и каких результатов достигла за год работы, читайте в статье
🔥2 марта в 16:00 (МСК) приглашаем вас на бесплатный вебинар с CEO GetMeBack Кириллом Кривоносовым.
⚡Тема: “Кнопка, дающая +15% к выручке. Правда и мифы о программе лояльности для ресторана в 2023 году”.
На вебинаре развеем самые распространенные заблуждения о программах лояльности и расскажем об инструментах, которые позволят ресторану сократить расходы на рекламу и привлечь больше гостей.
✅О каких мифах будем говорить?
- Программа лояльности - это пластиковые карты и авторизация по номеру телефона
- Скидки работают, бонусы - нет
- Рассылки - это дорого
- RFM-анализ: кому он вообще нужен?
- NPS переоценивают
- Реферальная программа не работает
- Онлайн-продажи есть у всех
Мероприятие будет интересно специалистам индустрии HoReCa, от собственников бизнеса до маркетологов.
🔷Как попасть на вебинар?
- Зарегистрируйтесь и заполните небольшую анкету здесь
- После регистрации на указанную вами почту придет ссылка на мероприятие
- 2 марта в 16:00 подключитесь по ссылке к Zoom-комнате
❗ВАЖНО: количество мест на вебинар ограничено, поспешите зарегистрироваться!
⚡Тема: “Кнопка, дающая +15% к выручке. Правда и мифы о программе лояльности для ресторана в 2023 году”.
На вебинаре развеем самые распространенные заблуждения о программах лояльности и расскажем об инструментах, которые позволят ресторану сократить расходы на рекламу и привлечь больше гостей.
✅О каких мифах будем говорить?
- Программа лояльности - это пластиковые карты и авторизация по номеру телефона
- Скидки работают, бонусы - нет
- Рассылки - это дорого
- RFM-анализ: кому он вообще нужен?
- NPS переоценивают
- Реферальная программа не работает
- Онлайн-продажи есть у всех
Мероприятие будет интересно специалистам индустрии HoReCa, от собственников бизнеса до маркетологов.
🔷Как попасть на вебинар?
- Зарегистрируйтесь и заполните небольшую анкету здесь
- После регистрации на указанную вами почту придет ссылка на мероприятие
- 2 марта в 16:00 подключитесь по ссылке к Zoom-комнате
❗ВАЖНО: количество мест на вебинар ограничено, поспешите зарегистрироваться!
2 марта CEO GetMeBack Кирилл Кривоносов совместно с партнерами из компании Лемма провел вебинар на тему: «Кнопка, дающая +15% к выручке. Правда и мифы о программе лояльности для ресторана в 2023 году».
🔥Предлагаем вам запись вебинара, на котором Кирилл рассказал об инструментах, которые позволят ресторану сократить расходы на рекламу и привлечь больше гостей.
🔥Предлагаем вам запись вебинара, на котором Кирилл рассказал об инструментах, которые позволят ресторану сократить расходы на рекламу и привлечь больше гостей.
lemma-group.ru
Автоматизируем и обслуживаем рестораны на iiko. Лемма - официальный дилер iiko
Автоматизируем учет ресторанов, кафе, баров на iiko под ключ. Автоматизация процессов доставки еды, работы с гостями и поставщиками с IT-поддержкой 24/7. Официальный дилер iiko
Дорогие девушки, поздравляем вас с 8 марта🌹🌹🌹
Будьте счастливы и прекрасны! Наслаждайтесь весной и не забывайте радовать себя любимых⭐️
К слову, для расслабления и отдыха нет ничего лучше СПА-процедур и приятного массажа🌊
Если вы живете в Калининграде или планируете посетить самый западный регион нашей страны, загляните в Amber SPA.
Amber SPA - это акватермальный комплекс, который находится в историческом центре Калининграда. К услугам гостей - бассейн, джакузи, 5 видов бань, разные виды массажей и бар на воде.
🔥А чтобы посещение стало вдвойне приятным, установите мобильное приложение Amber SPA c бонусной системой и кешбэком до 10%.
Порадуйте себя или своих близких!
📍Amber SPA - Калининград, ул. Октябрьская, 6
Будьте счастливы и прекрасны! Наслаждайтесь весной и не забывайте радовать себя любимых⭐️
К слову, для расслабления и отдыха нет ничего лучше СПА-процедур и приятного массажа🌊
Если вы живете в Калининграде или планируете посетить самый западный регион нашей страны, загляните в Amber SPA.
Amber SPA - это акватермальный комплекс, который находится в историческом центре Калининграда. К услугам гостей - бассейн, джакузи, 5 видов бань, разные виды массажей и бар на воде.
🔥А чтобы посещение стало вдвойне приятным, установите мобильное приложение Amber SPA c бонусной системой и кешбэком до 10%.
Порадуйте себя или своих близких!
📍Amber SPA - Калининград, ул. Октябрьская, 6
🔥Как защитить программу лояльности от недобросовестного использования - махинаций сотрудников и накрутки баллов клиентами?
Предлагаем вашему вниманию настройки GetMeBack, которые позволят избежать мошенничества:
🔷Уведомления о начислении баллов
Отслеживайте, сколько раз в день один сотрудник начислил баллы одному и тому же клиенту. Для этого установите количество начислений в разделе личного кабинета «Защита от мошенничества». Уведомления о сомнительных начислениях будут приходить на указанную вами почту.
🔷Права доступа для сотрудников
В настройках личного кабинета создавайте группы пользователей, добавляйте туда сотрудников и редактируйте права их доступа. Управлять можно широким кругом функций. Например, откройте возможность редактирования и создания аудиторий клиентов, настройкам начисления баллов вашему маркетологу, чтобы остальные сотрудники не могли управлять бонусной программой.
🔷Автоматическое отслеживание устройств
Сервис GetMeBack автоматически отслеживает устройство, на которое была установлена карта лояльности и мобильное приложение.
Таким образом, если клиент захочет несколько раз воспользоваться приветственными баллами или баллами ко дню рождения, и попробует загрузить программу лояльности на свое устройство повторно, указав, при этом другой номер телефона, второй раз баллы ему не начислятся.
У вас остались вопросы? Подробную информацию о сервисе узнавайте у вашего менеджера или по телефону 8 (800) 500-50-57.
Предлагаем вашему вниманию настройки GetMeBack, которые позволят избежать мошенничества:
🔷Уведомления о начислении баллов
Отслеживайте, сколько раз в день один сотрудник начислил баллы одному и тому же клиенту. Для этого установите количество начислений в разделе личного кабинета «Защита от мошенничества». Уведомления о сомнительных начислениях будут приходить на указанную вами почту.
🔷Права доступа для сотрудников
В настройках личного кабинета создавайте группы пользователей, добавляйте туда сотрудников и редактируйте права их доступа. Управлять можно широким кругом функций. Например, откройте возможность редактирования и создания аудиторий клиентов, настройкам начисления баллов вашему маркетологу, чтобы остальные сотрудники не могли управлять бонусной программой.
🔷Автоматическое отслеживание устройств
Сервис GetMeBack автоматически отслеживает устройство, на которое была установлена карта лояльности и мобильное приложение.
Таким образом, если клиент захочет несколько раз воспользоваться приветственными баллами или баллами ко дню рождения, и попробует загрузить программу лояльности на свое устройство повторно, указав, при этом другой номер телефона, второй раз баллы ему не начислятся.
У вас остались вопросы? Подробную информацию о сервисе узнавайте у вашего менеджера или по телефону 8 (800) 500-50-57.