По данным исследования международной аудиторской компании Deloitte & Touche, бизнесы, которые хорошо знают своих клиентов, зарабатывают на 60% больше, чем те, которые не исследуют своих покупателей.
Собрать информацию о клиентах можно разными способами.
✅Опрос аудитории
Проводите опросы в своих соцсетях, на сайте, в email-рассылках. Используйте специализированные сервисы для создания опросов.
✅Изучение веб-аналитики
Из отчетов аналитических систем, подключенных к сайту, вы можете узнать возраст и географию клиента, используемое устройство, источники перехода и особенности поведения на сайте.
✅Опрос сотрудников
Менеджеры по работе с клиентами и продавцы расскажут вам о том, какие вопросы чаще всего задают покупатели, на что обращают внимание при выборе продукта и какие возражения высказывают.
✅Онлайн-анкетирование
Если вы используете цифровую программу лояльности, то получить информацию о клиенте можно с помощью онлайн-анкеты. Собранные данные автоматически попадут в вашу POS- или CRM-систему.
Собрать информацию о клиентах можно разными способами.
✅Опрос аудитории
Проводите опросы в своих соцсетях, на сайте, в email-рассылках. Используйте специализированные сервисы для создания опросов.
✅Изучение веб-аналитики
Из отчетов аналитических систем, подключенных к сайту, вы можете узнать возраст и географию клиента, используемое устройство, источники перехода и особенности поведения на сайте.
✅Опрос сотрудников
Менеджеры по работе с клиентами и продавцы расскажут вам о том, какие вопросы чаще всего задают покупатели, на что обращают внимание при выборе продукта и какие возражения высказывают.
✅Онлайн-анкетирование
Если вы используете цифровую программу лояльности, то получить информацию о клиенте можно с помощью онлайн-анкеты. Собранные данные автоматически попадут в вашу POS- или CRM-систему.
Стандартные механики лояльности работают, но уже привычны клиентам, поэтому некоторые бренды смотрят шире и стараются удивить покупателей💥
✅Невидимая программа лояльности KFC
В бонусной программы KFC в Австралии не надо регистрироваться и выполнять какие-либо условия.
Вместо этого в приложении KFC появляются неожиданные призы - купон со скидкой на следующий заказ, ранний доступ к ограниченным предложениям, новые блюда в секретном меню.
Система мотивации KFC даже была названа «величайшую программой лояльности, участники которой не знали, что они в ней участвуют».
✅Управление отдыхом из приложения Hilton Honors
В программе лояльности Hilton можно:
- Выбрать номер, пройти чек-ин и чек-аут, открыть дверь своей комнаты из приложения.
- Получить доступ к бесплатному wi-fi на территории отеля.
- Получить при бронировании жилья гарантированную скидку от 2%.
- Копить баллы, чтобы повышать свой статус.
Накопленные баллы можно потратить на бесплатные ночи, поездки на такси, VIP-доступ на мероприятия партнеров Hilton, аренду автомобилей, покупки в магазине Hilton и Amazon.
✅Персонализированные бонусы Starbucks
Участники программы лояльности Starbucks могут бесплатно доливать напитки пока находятся в кофейне и оплачивать заказ к моменту прихода, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.
✅Невидимая программа лояльности KFC
В бонусной программы KFC в Австралии не надо регистрироваться и выполнять какие-либо условия.
Вместо этого в приложении KFC появляются неожиданные призы - купон со скидкой на следующий заказ, ранний доступ к ограниченным предложениям, новые блюда в секретном меню.
Система мотивации KFC даже была названа «величайшую программой лояльности, участники которой не знали, что они в ней участвуют».
✅Управление отдыхом из приложения Hilton Honors
В программе лояльности Hilton можно:
- Выбрать номер, пройти чек-ин и чек-аут, открыть дверь своей комнаты из приложения.
- Получить доступ к бесплатному wi-fi на территории отеля.
- Получить при бронировании жилья гарантированную скидку от 2%.
- Копить баллы, чтобы повышать свой статус.
Накопленные баллы можно потратить на бесплатные ночи, поездки на такси, VIP-доступ на мероприятия партнеров Hilton, аренду автомобилей, покупки в магазине Hilton и Amazon.
✅Персонализированные бонусы Starbucks
Участники программы лояльности Starbucks могут бесплатно доливать напитки пока находятся в кофейне и оплачивать заказ к моменту прихода, получать подарки на день рождения. А еще участвовать в челленджах — получить больше звезд за обычные покупки или за участие в играх прямо в приложении.
#нашиклиенты
Отель Mysterio Hotel
📍Санкт-Петербург
Превратите поездку в Санкт-Петербург в настоящее приключение, остановившись в Mysterio Hotel.
Mysterio Hotel - это эксклюзивный мистический отель в историческом центре Северной столицы и идеальный выбор для тех, кто ищет не просто место размещения, но и незабываемые впечатления.
Провести ночь в покоях Дракулы или в номере Носферату - в Mysterio Hotel нет ничего невозможного.
Установите приложение Mysterio с программой лояльности, чтобы:
✔️Копить баллы за покупки и использовать их при следующем посещении;
✔️Узнавать про акции и специальные предложения;
✔️Ознакомиться с меню ресторана и описанием номеров.
🔮Mysterio Hotel
Санкт-Петербург, Шпалерная ул.,40.
🌐Mysterio Hotel
📞+7 (800)-511-83-44
Отель Mysterio Hotel
📍Санкт-Петербург
Превратите поездку в Санкт-Петербург в настоящее приключение, остановившись в Mysterio Hotel.
Mysterio Hotel - это эксклюзивный мистический отель в историческом центре Северной столицы и идеальный выбор для тех, кто ищет не просто место размещения, но и незабываемые впечатления.
Провести ночь в покоях Дракулы или в номере Носферату - в Mysterio Hotel нет ничего невозможного.
Установите приложение Mysterio с программой лояльности, чтобы:
✔️Копить баллы за покупки и использовать их при следующем посещении;
✔️Узнавать про акции и специальные предложения;
✔️Ознакомиться с меню ресторана и описанием номеров.
🔮Mysterio Hotel
Санкт-Петербург, Шпалерная ул.,40.
🌐Mysterio Hotel
📞+7 (800)-511-83-44
Какие тренды организации программ лояльности отмечаются в последние годы? Эксперты выделяют несколько тенденций.
✅Омниканальность
Клиент может узнавать о выгодных предложениях из всех доступных источников - email-рассылки, социальные сети, приложения, виртуальные карты лояльности.
Например, кликнув по ссылке в социальных сетях клиент попадет на сайт, где сможет получить промокод на скидку после авторизации. В тот же момент на его электронную карту лояльности в телефоне придет Push-сообщение с тем же промокодом.
✅Простота и персонализация
Один из наиболее эффективных способов упростить взаимодействие с клиентами - предложить то, что им нужно, чтобы им самим не приходилось это искать. Благодаря программе лояльности вы можете использовать данные о прошлых транзакциях покупателей - просмотры, покупки, активированные промокоды.
✅Необычные награды
Делая награды для покупателей необычными, вы увеличиваете шанс превратить участников программы лояльности в полноценных амбассадоров бренда. Предлагайте индивидуальные мастер-классы, консультации, ранние доступы к скидкам, романтические ужины, сеты блюд.
✅Углубленная аналитика
Точная сегментация и таргетинг вплоть до реализации принципа «один покупатель - один сегмент» позволяют формировать индивидуальные предложения и прогнозировать отклик.
✅Омниканальность
Клиент может узнавать о выгодных предложениях из всех доступных источников - email-рассылки, социальные сети, приложения, виртуальные карты лояльности.
Например, кликнув по ссылке в социальных сетях клиент попадет на сайт, где сможет получить промокод на скидку после авторизации. В тот же момент на его электронную карту лояльности в телефоне придет Push-сообщение с тем же промокодом.
✅Простота и персонализация
Один из наиболее эффективных способов упростить взаимодействие с клиентами - предложить то, что им нужно, чтобы им самим не приходилось это искать. Благодаря программе лояльности вы можете использовать данные о прошлых транзакциях покупателей - просмотры, покупки, активированные промокоды.
✅Необычные награды
Делая награды для покупателей необычными, вы увеличиваете шанс превратить участников программы лояльности в полноценных амбассадоров бренда. Предлагайте индивидуальные мастер-классы, консультации, ранние доступы к скидкам, романтические ужины, сеты блюд.
✅Углубленная аналитика
Точная сегментация и таргетинг вплоть до реализации принципа «один покупатель - один сегмент» позволяют формировать индивидуальные предложения и прогнозировать отклик.
#обновления
Предлагаем вашему вниманию дайджест июньских обновлений GetMeBack
✅Интеграция с r_keeper
Теперь связать программу лояльности можно с системой для автоматизации кафе и ресторанов r_keeper.
Этот модуль позволит организовать обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов, историю заказов, возврат товара.
✅Сгораемые баллы ко дню рождения
Настройте срок действия баллов, которые начисляются клиенту ко дню рождения. Для этого перейдите в раздел «Программа лояльности» - «Механики» - «Поздравить клиентов с днем рождения» и в соответствующем поле укажите период, по истечении которого баллы сгорят.
✅Новые фильтры в разделах «Клиенты» и «Обратная связь»
Используйте дополнительную сортировку клиентов по дню рождения. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» и в соответствующем поле укажите нужную дату.
На странице «Обратная связь» вы также можете выбрать отображение NPS только с отзывами покупателей.
✅Экспорт аудиторий
Перенести информацию из GetMeBack в другую систему, сделать резервную копию или проанализировать данные в сторонних программах поможет функция экспорта.
Для загрузки информации перейдите в раздел «Программа лояльности» - «Аудитории» и выберите режим просмотра аудитории. Экспорт будет доступен в открывшейся странице.
✅Интерфейс страницы «Торговые точки»
Внешний вид страницы «Торговые точки» стал более удобным для навигации. Теперь можно отфильтровать точки по работающим и неработающим. Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки» - «Торговые точки».
Предлагаем вашему вниманию дайджест июньских обновлений GetMeBack
✅Интеграция с r_keeper
Теперь связать программу лояльности можно с системой для автоматизации кафе и ресторанов r_keeper.
Этот модуль позволит организовать обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов, историю заказов, возврат товара.
✅Сгораемые баллы ко дню рождения
Настройте срок действия баллов, которые начисляются клиенту ко дню рождения. Для этого перейдите в раздел «Программа лояльности» - «Механики» - «Поздравить клиентов с днем рождения» и в соответствующем поле укажите период, по истечении которого баллы сгорят.
✅Новые фильтры в разделах «Клиенты» и «Обратная связь»
Используйте дополнительную сортировку клиентов по дню рождения. Для этого перейдите в раздел «Клиенты» и в соответствующем поле укажите нужную дату.
На странице «Обратная связь» вы также можете выбрать отображение NPS только с отзывами покупателей.
✅Экспорт аудиторий
Перенести информацию из GetMeBack в другую систему, сделать резервную копию или проанализировать данные в сторонних программах поможет функция экспорта.
Для загрузки информации перейдите в раздел «Программа лояльности» - «Аудитории» и выберите режим просмотра аудитории. Экспорт будет доступен в открывшейся странице.
✅Интерфейс страницы «Торговые точки»
Внешний вид страницы «Торговые точки» стал более удобным для навигации. Теперь можно отфильтровать точки по работающим и неработающим. Для этого необходимо перейти в раздел «Настройки» - «Торговые точки».
Обратная связь от клиентов - драйвер развития вашего бизнеса.
Рассказываем, как собрать отзывы клиента и сделать ваши услуги более качественными.
✅Автоматические рассылки
Настройте сценарий отправки сообщений, при котором пуши с просьбой оставить отзыв будут приходить клиентам после покупки или получения услуги.
✅Форма обратной связи на сайте
Разместите виджет или страницу для публикации отзывов на вашем сайте. Реагируйте на любую обратную связь от клиента.
✅Электронные карты лояльности
Получить фидбэк от клиентов можно с помощью электронных карт GetMeBack, на обратной стороне которых находится раздел «Обратная связь». Все отзывы попадут на специальную страницу во встроенной CRM-системе, и их увидите только вы.
✅Сбор NPS в вашем мобильном приложении
Покупатель может написать отзыв и оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале прямо в мобильном приложении с лояльностью от GetMeBack. Вы также можете настроить отправку вам уведомлений, если посетитель поставил вам оценку ниже желаемой. Таким образом прямой фидбэк от клиента увидите только вы. Благодарите за хороший отзыв и узнайте, что было не так, если клиент оставил плохой.
✅Отзывы в социальных сетях
Если ваши клиенты являются активными пользователями социальных сетей, мотивируйте их делиться обратной связью. Установите в вашем салоне QR-коды со ссылками на свои страницы, чтобы клиенты подписались на вас и отметили у себя в профиле.
Получите больше информации о том, как собрать обратную связь и работать с отзывами у специалистов GetMeBack:
📞+7 (812)407-27-85
📍getmeback.ru
Рассказываем, как собрать отзывы клиента и сделать ваши услуги более качественными.
✅Автоматические рассылки
Настройте сценарий отправки сообщений, при котором пуши с просьбой оставить отзыв будут приходить клиентам после покупки или получения услуги.
✅Форма обратной связи на сайте
Разместите виджет или страницу для публикации отзывов на вашем сайте. Реагируйте на любую обратную связь от клиента.
✅Электронные карты лояльности
Получить фидбэк от клиентов можно с помощью электронных карт GetMeBack, на обратной стороне которых находится раздел «Обратная связь». Все отзывы попадут на специальную страницу во встроенной CRM-системе, и их увидите только вы.
✅Сбор NPS в вашем мобильном приложении
Покупатель может написать отзыв и оценить качество обслуживания по 5-балльной шкале прямо в мобильном приложении с лояльностью от GetMeBack. Вы также можете настроить отправку вам уведомлений, если посетитель поставил вам оценку ниже желаемой. Таким образом прямой фидбэк от клиента увидите только вы. Благодарите за хороший отзыв и узнайте, что было не так, если клиент оставил плохой.
✅Отзывы в социальных сетях
Если ваши клиенты являются активными пользователями социальных сетей, мотивируйте их делиться обратной связью. Установите в вашем салоне QR-коды со ссылками на свои страницы, чтобы клиенты подписались на вас и отметили у себя в профиле.
Получите больше информации о том, как собрать обратную связь и работать с отзывами у специалистов GetMeBack:
📞+7 (812)407-27-85
📍getmeback.ru
#нашиклиенты
Мясной бутик Not Vegan
📍Владивосток
Лето - долгожданное время отдыха и пикников на природе. И куда тут без шашлыка и мясных деликатесов.
Наш клиент Not Vegan - мясной бутик, который подходит каждому, кто ценит время и качество готовки.
Но перед тем, как заказать сочный стейк, мы рекомендуем вам установить программу лояльности Not Vegan.
💥С электронными картами Not Vegan вы сможете
- Получать кэшбэк баллами до 10% за каждую покупку
- Оплачивать до 100% заказа накопленными баллами
- Получать бонусы за приглашение к участию в программе лояльности своих друзей
- Первыми узнавать о новостях и специальных предложениях
Оценивать качество услуг
Not Vegan
г. Владивосток, Океанский пр-т, 54
🌐notvegan.ru
Мясной бутик Not Vegan
📍Владивосток
Лето - долгожданное время отдыха и пикников на природе. И куда тут без шашлыка и мясных деликатесов.
Наш клиент Not Vegan - мясной бутик, который подходит каждому, кто ценит время и качество готовки.
Но перед тем, как заказать сочный стейк, мы рекомендуем вам установить программу лояльности Not Vegan.
💥С электронными картами Not Vegan вы сможете
- Получать кэшбэк баллами до 10% за каждую покупку
- Оплачивать до 100% заказа накопленными баллами
- Получать бонусы за приглашение к участию в программе лояльности своих друзей
- Первыми узнавать о новостях и специальных предложениях
Оценивать качество услуг
Not Vegan
г. Владивосток, Океанский пр-т, 54
🌐notvegan.ru
Запускайте рассылки, которые хотят получать клиенты🔥
Создавайте аудитории в личном кабинете GetMeBack, чтобы отправлять уведомления выбранным группам клиентов. Сегментируйте покупателей по полу, возрасту, среднему чеку, данным RFM-анализа и другим метрикам.
Вы также можете персонализировать коммуникацию, формируя аудитории по тегу.
Например, настройте отправку сообщений только VIP-клиентам или гостям, которые пользуются определенной услугой.
Выберите те характеристики, которые позволят вам максимально точно создать списки рассылок и персонализировать свое предложение.
Подробнее о том, как создавать аудитории и сегментированные рассылки узнавайте у специалистов GetMeBack по телефону +7 (812)407-27-85 или в онлайн-чате вашего личного кабинета.
Создавайте аудитории в личном кабинете GetMeBack, чтобы отправлять уведомления выбранным группам клиентов. Сегментируйте покупателей по полу, возрасту, среднему чеку, данным RFM-анализа и другим метрикам.
Вы также можете персонализировать коммуникацию, формируя аудитории по тегу.
Например, настройте отправку сообщений только VIP-клиентам или гостям, которые пользуются определенной услугой.
Выберите те характеристики, которые позволят вам максимально точно создать списки рассылок и персонализировать свое предложение.
Подробнее о том, как создавать аудитории и сегментированные рассылки узнавайте у специалистов GetMeBack по телефону +7 (812)407-27-85 или в онлайн-чате вашего личного кабинета.
#обновления
Предлагаем вашему вниманию дайджест июльских обновлений GetMeBack.
Новый интерфейс раздела «Акции»
🔹Внешний вид раздела акции стал более удобным. Обновилось не только визуальное отображение контента, но и возможности модуля. Новый интерфейс доступен клиентам, которые используют мобильное приложение.
🔹На странице редактирования акции вы можете выбрать период ее проведения, аудиторию, на которую она распространяется, а также указать количество баллов, которое хотите начислить в рамках специального предложения.
🔹Выберите фильтр сгорания баллов, если хотите, чтобы неиспользованные баллы были списаны после завершения акции.
🔹Настройте автоматическую отправку Push-сообщений, как только акция станет активна. Для этого выберите фильтр «Отправить Push-уведомление» и введите текст сообщения.
Обязательное поле "e-mail"
В системных настройках вы можете выбрать поле "e-mail" как обязательное при регистрации пользователя в программе лояльности или же оставить указание почты на усмотрение клиента.
Английская версия GetMeBack Сканер
Мобильное приложение для списания и начисления баллов GetMeBack Сканер было переведено на английский. Выбор языка интерфейса находится в настройках приложения. Обновление будет полезно тем компаниям, которые имеют филиалы за рубежом.
Предлагаем вашему вниманию дайджест июльских обновлений GetMeBack.
Новый интерфейс раздела «Акции»
🔹Внешний вид раздела акции стал более удобным. Обновилось не только визуальное отображение контента, но и возможности модуля. Новый интерфейс доступен клиентам, которые используют мобильное приложение.
🔹На странице редактирования акции вы можете выбрать период ее проведения, аудиторию, на которую она распространяется, а также указать количество баллов, которое хотите начислить в рамках специального предложения.
🔹Выберите фильтр сгорания баллов, если хотите, чтобы неиспользованные баллы были списаны после завершения акции.
🔹Настройте автоматическую отправку Push-сообщений, как только акция станет активна. Для этого выберите фильтр «Отправить Push-уведомление» и введите текст сообщения.
Обязательное поле "e-mail"
В системных настройках вы можете выбрать поле "e-mail" как обязательное при регистрации пользователя в программе лояльности или же оставить указание почты на усмотрение клиента.
Английская версия GetMeBack Сканер
Мобильное приложение для списания и начисления баллов GetMeBack Сканер было переведено на английский. Выбор языка интерфейса находится в настройках приложения. Обновление будет полезно тем компаниям, которые имеют филиалы за рубежом.
#обновления
Предлагаем вашему вниманию дайджест обновлений GetMeBack в сентябре.
✅Автовозврат клиентов
В механиках программы лояльности появился сценарий «Автовозврат клиентов».
Отправляйте автоматические сообщения тем, кто давно у вас не покупал. Дарите клиентам баллы с ограниченным сроком действия, мотивируя их вернуться быстрее.
✅Подключение/Отключение модуля «Реферальная программа»
Теперь вы можете самостоятельно активировать модуль «Реферальная программа». Для этого перейдите в раздел «Механики» личного кабинета и включите/выключите бегунок.
✅Аналитика по реферальной программе
Аналитика пополнилась разделом «Реферальная программа», где доступна подробная статистика об использовании этой механики.
Отслеживайте, сколько клиентов зарегистрировались в программе лояльности по рекомендации, сколько покупок и на какую сумму было ими совершено.
✅Акции с начислением баллов
В раздел «Акции» добавилась функция настройки начисления баллов тем клиентам, которые воспользуются специальным предложением. Срок действия баллов можно ограничить. Они сгорят, как только акция закончится.
✅Белорусские рубли
В настройки сервиса была добавлена новая валюта - белорусский рубль. Для ее изменения перейдите в раздел «Системные настройки» - «Валюта» и выберите нужное значение.
Предлагаем вашему вниманию дайджест обновлений GetMeBack в сентябре.
✅Автовозврат клиентов
В механиках программы лояльности появился сценарий «Автовозврат клиентов».
Отправляйте автоматические сообщения тем, кто давно у вас не покупал. Дарите клиентам баллы с ограниченным сроком действия, мотивируя их вернуться быстрее.
✅Подключение/Отключение модуля «Реферальная программа»
Теперь вы можете самостоятельно активировать модуль «Реферальная программа». Для этого перейдите в раздел «Механики» личного кабинета и включите/выключите бегунок.
✅Аналитика по реферальной программе
Аналитика пополнилась разделом «Реферальная программа», где доступна подробная статистика об использовании этой механики.
Отслеживайте, сколько клиентов зарегистрировались в программе лояльности по рекомендации, сколько покупок и на какую сумму было ими совершено.
✅Акции с начислением баллов
В раздел «Акции» добавилась функция настройки начисления баллов тем клиентам, которые воспользуются специальным предложением. Срок действия баллов можно ограничить. Они сгорят, как только акция закончится.
✅Белорусские рубли
В настройки сервиса была добавлена новая валюта - белорусский рубль. Для ее изменения перейдите в раздел «Системные настройки» - «Валюта» и выберите нужное значение.
GetMeBack на выставке PIR EXPO🔥
С 17 по 20 октября в Москве пройдет 25-ая международная выставка индустрии гостеприимства PIR EXPO.
Ежегодно форум собирает на одной площадке ведущих производителей и поставщиков продукции, решений и услуг для предприятий индустрии HoReCa, а также рестораторов и отельеров России и стран СНГ.
⚡️В деловой программе выставки примет участие и CMO компании GetMeBack Валерия Сидоренко.
В своем выступлении она расскажет, КАК РЕСТОРАНУ ВНЕДРИТЬ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ НЕПРАВИЛЬНО.
Слушатели узнают о том:
✔️какие 5 типичных ошибок допускают рестораны в процессе запуска программы лояльности, и как их исправить;
✔️что не работает: бонусы или скидки;
✔️что такое современная цифровая программа лояльности.
Тема будет интересна директорам по маркетингу, собственникам бизнеса, владельцам кафе и ресторанов.
Приглашаем всех желающих присоединиться к обсуждению!
📍17 октября в 12:30 | зал РЕСТОРАН. ИНТЕРАКТИВ
Москва, Крокус Экспо, Павильон №3
Выставка PIR EXPO
С 17 по 20 октября в Москве пройдет 25-ая международная выставка индустрии гостеприимства PIR EXPO.
Ежегодно форум собирает на одной площадке ведущих производителей и поставщиков продукции, решений и услуг для предприятий индустрии HoReCa, а также рестораторов и отельеров России и стран СНГ.
⚡️В деловой программе выставки примет участие и CMO компании GetMeBack Валерия Сидоренко.
В своем выступлении она расскажет, КАК РЕСТОРАНУ ВНЕДРИТЬ ПРОГРАММУ ЛОЯЛЬНОСТИ НЕПРАВИЛЬНО.
Слушатели узнают о том:
✔️какие 5 типичных ошибок допускают рестораны в процессе запуска программы лояльности, и как их исправить;
✔️что не работает: бонусы или скидки;
✔️что такое современная цифровая программа лояльности.
Тема будет интересна директорам по маркетингу, собственникам бизнеса, владельцам кафе и ресторанов.
Приглашаем всех желающих присоединиться к обсуждению!
📍17 октября в 12:30 | зал РЕСТОРАН. ИНТЕРАКТИВ
Москва, Крокус Экспо, Павильон №3
Выставка PIR EXPO
5 примеров успешного клиентского сервиса в сфере услуг
Каждый третий клиент отказывается от услуг компании, если его некачественно обслужили хотя бы один раз.
Делимся советами, как построить качественный клиентский сервис.
✅Удобный и функциональный сайт
Информация о компании, контактные данные, простые формы заявок и обратной связи, всплывающие подсказки, страницы благодарности, ответы на самые популярные вопросы, онлайн-оплата - все это делает использование сайта более удобным.
✅Запись клиентов
Информации о записи должна быть основой вашего сайта, социальных сетей, приложения и других каналов. CRM-система, куда будут попадать данные о предстоящем визите, незаменимый помощник для вас в этом деле.
✅Полезные уведомления
Используйте электронные карты лояльности, чтобы отправлять клиентам бесплатные Push-сообщения и напоминать им о записи или повторном визите. Праздники, дни рождения клиентов и другие особенные моменты могут стать для вас поводом сделать рассылку.
✅Акции и специальные предложения
Если у вас есть сайт или мобильное приложение, предусмотрите в нем раздел, посвященный акциям. Если же вы используете электронные карты лояльности, распространяйте информацию с помощью Push-сообщений или оформите дизайн карты в стиле акции.
✅Благодарность и отзыв
После того как клиент получил у вас услугу, отправьте ему Push-уведомление с благодарностью, что он выбрал именно вас. Попросите посетителя оставить обратную связь, уточнив, что вам важно его мнение.
Каждый третий клиент отказывается от услуг компании, если его некачественно обслужили хотя бы один раз.
Делимся советами, как построить качественный клиентский сервис.
✅Удобный и функциональный сайт
Информация о компании, контактные данные, простые формы заявок и обратной связи, всплывающие подсказки, страницы благодарности, ответы на самые популярные вопросы, онлайн-оплата - все это делает использование сайта более удобным.
✅Запись клиентов
Информации о записи должна быть основой вашего сайта, социальных сетей, приложения и других каналов. CRM-система, куда будут попадать данные о предстоящем визите, незаменимый помощник для вас в этом деле.
✅Полезные уведомления
Используйте электронные карты лояльности, чтобы отправлять клиентам бесплатные Push-сообщения и напоминать им о записи или повторном визите. Праздники, дни рождения клиентов и другие особенные моменты могут стать для вас поводом сделать рассылку.
✅Акции и специальные предложения
Если у вас есть сайт или мобильное приложение, предусмотрите в нем раздел, посвященный акциям. Если же вы используете электронные карты лояльности, распространяйте информацию с помощью Push-сообщений или оформите дизайн карты в стиле акции.
✅Благодарность и отзыв
После того как клиент получил у вас услугу, отправьте ему Push-уведомление с благодарностью, что он выбрал именно вас. Попросите посетителя оставить обратную связь, уточнив, что вам важно его мнение.
#обновления
Предлагаем вашему вниманию дайджест обновлений GetMeBack в октябре.
❗Для клиентов электронных карт и мобильных приложений
✅Дополнения в реферальной программе
В настройках реферальной программы появилась возможность суммировать баллы за регистрацию и баллы по приглашению друга. Также, если вы используете как электронные карты лояльности, так и мобильное приложение, то текст приглашения по реферальной программе можно сделать уникальным для каждого носителя.
❗Для клиентов мобильных приложений
✅Повтор заказа
Пользователи вашего мобильного приложения могут автоматически повторить свой заказ и не создавать новый такой же.
✅Улучшенный интерфейс карт
Раздел «Мы на карте» вашего мобильного приложения стал более удобным. Теперь ваши заведения или торговые точки отображаются в зависимости от близости к пользователю. Клиент видит не только время окончания вашей работы, но и ее начала.
✅SMS-авторизация
При регистрации в программе лояльности и после двух неудачных попыток получить звонок с кодом доступа для авторизации, пользователь автоматически получит SMS-сообщение. Данная функция доступна только клиентам, которые используют мобильное приложение.
Предлагаем вашему вниманию дайджест обновлений GetMeBack в октябре.
❗Для клиентов электронных карт и мобильных приложений
✅Дополнения в реферальной программе
В настройках реферальной программы появилась возможность суммировать баллы за регистрацию и баллы по приглашению друга. Также, если вы используете как электронные карты лояльности, так и мобильное приложение, то текст приглашения по реферальной программе можно сделать уникальным для каждого носителя.
❗Для клиентов мобильных приложений
✅Повтор заказа
Пользователи вашего мобильного приложения могут автоматически повторить свой заказ и не создавать новый такой же.
✅Улучшенный интерфейс карт
Раздел «Мы на карте» вашего мобильного приложения стал более удобным. Теперь ваши заведения или торговые точки отображаются в зависимости от близости к пользователю. Клиент видит не только время окончания вашей работы, но и ее начала.
✅SMS-авторизация
При регистрации в программе лояльности и после двух неудачных попыток получить звонок с кодом доступа для авторизации, пользователь автоматически получит SMS-сообщение. Данная функция доступна только клиентам, которые используют мобильное приложение.
Акции в GetMeBack
Используйте больше рекламных возможностей GetMeBack, чтобы привлечь внимание и удержать своих покупателей🔥
Размещайте акции на главном экране своего мобильного приложения.
Загрузите баннер и текст специального предложения, укажите период действия акции. Выберите аудиторию, то есть пользователей, которые будут видеть эту информацию, открывая приложение.
Например, стимулируйте посетить вас тех гостей, которые не заходили к вам больше месяца, предложив им напиток или блюдо по специальной цене.
Вы также можете начислить баллы покупателям, которые воспользуются акцией. Срок действия баллов можно ограничить.
А как только предложение будет размещено, ваши клиенты получат Push-рассылку⚡
Создавайте акции, которые будут интересны конкретной аудитории.
Используйте больше рекламных возможностей GetMeBack, чтобы привлечь внимание и удержать своих покупателей🔥
Размещайте акции на главном экране своего мобильного приложения.
Загрузите баннер и текст специального предложения, укажите период действия акции. Выберите аудиторию, то есть пользователей, которые будут видеть эту информацию, открывая приложение.
Например, стимулируйте посетить вас тех гостей, которые не заходили к вам больше месяца, предложив им напиток или блюдо по специальной цене.
Вы также можете начислить баллы покупателям, которые воспользуются акцией. Срок действия баллов можно ограничить.
А как только предложение будет размещено, ваши клиенты получат Push-рассылку⚡
Создавайте акции, которые будут интересны конкретной аудитории.
Федеральная сеть магазинов МПР
📍400 магазинов в 265 городах России
В МПР вы найдете большой выбор товаров для дома и дачи. Здесь есть многое - от бытовой техники, посуды, товаров для спорта и отдыха до игрушек и канцелярии. Регулярные распродажи и яркие акции не оставят равнодушными посетителей магазинов.
Хотите купить быстро и выгодно в преддверии новогодних праздников?🎄 Заходите в МПР.
Установите приложение МПР с программой лояльности, чтобы:
🔹Получать кешбэк за покупки до 10% и расплачиваться баллами при следующем посещении;
🔹Использовать подарочные баллы за регистрацию в бонусной системе;
🔹Получать баллы ко дню рождения;
🔹Участвовать в реферальной программе и тратить баллы за приглашение друга на свои покупки;
🔹Делиться обратной связью с магазинами;
🔹Первыми узнавать про акции и специальные предложения.
📍400 магазинов в 265 городах России
В МПР вы найдете большой выбор товаров для дома и дачи. Здесь есть многое - от бытовой техники, посуды, товаров для спорта и отдыха до игрушек и канцелярии. Регулярные распродажи и яркие акции не оставят равнодушными посетителей магазинов.
Хотите купить быстро и выгодно в преддверии новогодних праздников?🎄 Заходите в МПР.
Установите приложение МПР с программой лояльности, чтобы:
🔹Получать кешбэк за покупки до 10% и расплачиваться баллами при следующем посещении;
🔹Использовать подарочные баллы за регистрацию в бонусной системе;
🔹Получать баллы ко дню рождения;
🔹Участвовать в реферальной программе и тратить баллы за приглашение друга на свои покупки;
🔹Делиться обратной связью с магазинами;
🔹Первыми узнавать про акции и специальные предложения.
Как превратить каждого клиента в постоянного с помощью программы лояльности? Рассказываем, какие инструменты GetMeBack позволят управлять спросом и удержать покупателей.
✅Сбор базы
Клиент заполняет онлайн-анкету и подтверждает свой телефон в момент регистрации в программе лояльности. Бизнес анализирует данные и выстраивает правильную коммуникацию с аудиторией.
✅Бонусная система
Начисляйте баллы за покупки, дарите бонусы ко дню рождения и за регистрацию в программе лояльности, ограничивайте срок действия баллов и стимулируйте клиентов возвращаться именно к вам.
✅Реферальная программа
Поощряйте покупателей за привлечение новых участников программы лояльности и сокращайте расходы на рекламу.
✅Автоматические рассылки
Отправляйте бесплатные Push-рассылки по сегментам аудиторий или по заданным правилам. Будьте на связи с клиентами и экономьте бюджет.
✅Сбор и обработка отзывов
Отзывы не публикуются на сторонних площадках, а попадают в личный кабинет GetMeBack, что позволяет оперативно на них реагировать.
✅Каталог товаров с корзиной
Заказ из мобильного приложения удобен и стимулирует клиентов покупать у вас чаще.
✅Встроенная CRM и аналитика
Оценивайте эффективность программы лояльности на основе финансовой аналитики - отчетов о среднем чеке, количестве и сумме продаж, частоте визитов и других.
✅Сбор базы
Клиент заполняет онлайн-анкету и подтверждает свой телефон в момент регистрации в программе лояльности. Бизнес анализирует данные и выстраивает правильную коммуникацию с аудиторией.
✅Бонусная система
Начисляйте баллы за покупки, дарите бонусы ко дню рождения и за регистрацию в программе лояльности, ограничивайте срок действия баллов и стимулируйте клиентов возвращаться именно к вам.
✅Реферальная программа
Поощряйте покупателей за привлечение новых участников программы лояльности и сокращайте расходы на рекламу.
✅Автоматические рассылки
Отправляйте бесплатные Push-рассылки по сегментам аудиторий или по заданным правилам. Будьте на связи с клиентами и экономьте бюджет.
✅Сбор и обработка отзывов
Отзывы не публикуются на сторонних площадках, а попадают в личный кабинет GetMeBack, что позволяет оперативно на них реагировать.
✅Каталог товаров с корзиной
Заказ из мобильного приложения удобен и стимулирует клиентов покупать у вас чаще.
✅Встроенная CRM и аналитика
Оценивайте эффективность программы лояльности на основе финансовой аналитики - отчетов о среднем чеке, количестве и сумме продаж, частоте визитов и других.
Клиент установил ваше приложение или бонусную карту? Отлично! Ваша задача - создать наилучший контакт с покупателем, чтобы он использовал программу лояльности.
Рассказываем, как это сделать🔥
⭐Создавайте актуальные награды
Проанализируйте предпочтения клиентов с помощью обратной связи и данных аналитики и установите тот вид или размер вознаграждения, которым они воспользуются.
⭐Предоставляйте привилегии
Ранний доступ к новинкам, бесплатная доставка, специальные предложения, подарки за накопленные баллы, временные акции и эксклюзивные мероприятия - возможные варианты поощрения участников вашей программы лояльности.
Важно, чтобы клиенты чувствовали себя частью комьюнити, были объединены общими интересами и могли делиться впечатлениями, а не получать только материальное вознаграждение за участие в бонусной системе.
⭐Создавайте персональные рассылки
Отправляйте сообщения, которые будут интересны конкретной аудитории. Личное обращение, персональные предложения, полезные напоминания, благодарность за визит, просьба поделиться обратной связью - все это демонстрирует уникальность и значимость клиента для вас.
⭐Держите клиентов в курсе новостей
Рассказывайте клиентам о компании, держите их в своем информационном поле, вовлекая в свою деятельность. Но не злоупотребляйте новостями, чтобы они не превратились в спам.
Рассказываем, как это сделать🔥
⭐Создавайте актуальные награды
Проанализируйте предпочтения клиентов с помощью обратной связи и данных аналитики и установите тот вид или размер вознаграждения, которым они воспользуются.
⭐Предоставляйте привилегии
Ранний доступ к новинкам, бесплатная доставка, специальные предложения, подарки за накопленные баллы, временные акции и эксклюзивные мероприятия - возможные варианты поощрения участников вашей программы лояльности.
Важно, чтобы клиенты чувствовали себя частью комьюнити, были объединены общими интересами и могли делиться впечатлениями, а не получать только материальное вознаграждение за участие в бонусной системе.
⭐Создавайте персональные рассылки
Отправляйте сообщения, которые будут интересны конкретной аудитории. Личное обращение, персональные предложения, полезные напоминания, благодарность за визит, просьба поделиться обратной связью - все это демонстрирует уникальность и значимость клиента для вас.
⭐Держите клиентов в курсе новостей
Рассказывайте клиентам о компании, держите их в своем информационном поле, вовлекая в свою деятельность. Но не злоупотребляйте новостями, чтобы они не превратились в спам.
#кейсы
Как кофейня Wall Street использует программу лояльности GetMeBack, и что это приносит бизнесу?
Кофейня Wall Street работает в центре Владивостока на территории бизнес-центра.
Заведение открылось 2 года назад и с первых дней работы стало использовать программу лояльности GetMeBack.
❗Какие задачи стояли?
- Cоздать базу клиентов с нуля;
- Cтимулировать возвращаемость гостей;
- Получить маркетинговый инструмент для коммуникации с гостями;
- Создать комьюнити вокруг своего проекта.
✅Какие решения были приняты?
- Внедрили электронные карты лояльности с кешбэком от 5 до 10% в виде баллов, которыми можно оплатить до 100% заказа.
- Связали бонусную программу GetMeBack с модулем системы автоматизации iiko.
🔷Какие инструменты GetMeBack используются?
- Приветственные баллы;
- Поздравления с днем рождения;
- Бесплатные Push-рассылки;
- Реферальная система;
- Геоуведомления;
- Сбор отзывов и обратная связь.
💰Какой результат был получен?
- Оцифровали более 2 200 клиентов, собрав базу гостей с нуля;
- 100 гостей - среднемесячный прирост лояльных клиентов;
- 980 - среднемесячное количество продаж с использованием сервиса;
- 10% - cреднемесячный прирост продаж с использованием сервиса;
- 142 400 ₽ - экономия на SMS-рассылках за счет использования бесплатных Push-сообщений;
- Более 500 гостей привлечены по реферальной программе;
- 1,48 млн ₽ - общая выручка, сгенерированная по реферальной программе.
💎«Бонусная система от GetMeBack выполняет свою главную функцию - повышает возвращаемость гостей и повторные заказы. Мы довольны тем, что наши посетители используют электронные карты лояльности. Механика накопления и списания баллов действительно мотивирует их приходить к нам чаще. Особенно эффективно работают геоуведомления. Они приходят в нужное время, помогают сориентировать клиента на месте и напомнить о том, что кофейня находится рядом», - Анжела Федорова, управляющий Wall Street.
Как кофейня Wall Street использует программу лояльности GetMeBack, и что это приносит бизнесу?
Кофейня Wall Street работает в центре Владивостока на территории бизнес-центра.
Заведение открылось 2 года назад и с первых дней работы стало использовать программу лояльности GetMeBack.
❗Какие задачи стояли?
- Cоздать базу клиентов с нуля;
- Cтимулировать возвращаемость гостей;
- Получить маркетинговый инструмент для коммуникации с гостями;
- Создать комьюнити вокруг своего проекта.
✅Какие решения были приняты?
- Внедрили электронные карты лояльности с кешбэком от 5 до 10% в виде баллов, которыми можно оплатить до 100% заказа.
- Связали бонусную программу GetMeBack с модулем системы автоматизации iiko.
🔷Какие инструменты GetMeBack используются?
- Приветственные баллы;
- Поздравления с днем рождения;
- Бесплатные Push-рассылки;
- Реферальная система;
- Геоуведомления;
- Сбор отзывов и обратная связь.
💰Какой результат был получен?
- Оцифровали более 2 200 клиентов, собрав базу гостей с нуля;
- 100 гостей - среднемесячный прирост лояльных клиентов;
- 980 - среднемесячное количество продаж с использованием сервиса;
- 10% - cреднемесячный прирост продаж с использованием сервиса;
- 142 400 ₽ - экономия на SMS-рассылках за счет использования бесплатных Push-сообщений;
- Более 500 гостей привлечены по реферальной программе;
- 1,48 млн ₽ - общая выручка, сгенерированная по реферальной программе.
💎«Бонусная система от GetMeBack выполняет свою главную функцию - повышает возвращаемость гостей и повторные заказы. Мы довольны тем, что наши посетители используют электронные карты лояльности. Механика накопления и списания баллов действительно мотивирует их приходить к нам чаще. Особенно эффективно работают геоуведомления. Они приходят в нужное время, помогают сориентировать клиента на месте и напомнить о том, что кофейня находится рядом», - Анжела Федорова, управляющий Wall Street.
#обновления
Предлагаем вашему вниманию обзор обновлений GetMeBack в ноябре.
❗️Для клиентов электронных карт и мобильных приложений
✅Интеграция с iikoWaiter
Теперь вы можете связать свою программу лояльности с iikoWaiter, мобильным приложением для приема заказов у столика в ресторане.
Интеграция позволяет начислять и списывать баллы за заказ в iikoWaiter и добавлять в него подарки. В приложении официанта также будет отображаться баланс баллов гостя.
✅Настройка RFM-анализа
Используйте данные RFM-анализа, чтобы распределить клиентов на группы по давности, частоте и сумме покупок. Выстраивайте отдельные коммуникации с каждым сегментом аудитории, отправляя персональные рассылки.
Установите границы RFM-сегментов в настройках отчета, чтобы получить данные актуальные для вашего бизнеса. После изменения настроек аналитика обновится в течение суток.
❗️Для клиентов мобильных приложений
✅Связанные аккаунты
В карточках клиентов в разделе «CRM» - «Клиенты» появилось поле «Связанные аккаунты». С целью защиты от мошенничества здесь отображается количество установок мобильного приложения на одном устройстве. Вне зависимости от количества регистраций в программе лояльности, приветственные баллы будут начислены клиенту только один раз.
✅Изображения в картах
Добавляйте изображения в раздел «Мы на карте» вашего мобильного приложения. Для этого перейдите в раздел «Настройки» - «Торговые точки» и в редактировании точки кликните на иконку изображения для загрузки данных.
Предлагаем вашему вниманию обзор обновлений GetMeBack в ноябре.
❗️Для клиентов электронных карт и мобильных приложений
✅Интеграция с iikoWaiter
Теперь вы можете связать свою программу лояльности с iikoWaiter, мобильным приложением для приема заказов у столика в ресторане.
Интеграция позволяет начислять и списывать баллы за заказ в iikoWaiter и добавлять в него подарки. В приложении официанта также будет отображаться баланс баллов гостя.
✅Настройка RFM-анализа
Используйте данные RFM-анализа, чтобы распределить клиентов на группы по давности, частоте и сумме покупок. Выстраивайте отдельные коммуникации с каждым сегментом аудитории, отправляя персональные рассылки.
Установите границы RFM-сегментов в настройках отчета, чтобы получить данные актуальные для вашего бизнеса. После изменения настроек аналитика обновится в течение суток.
❗️Для клиентов мобильных приложений
✅Связанные аккаунты
В карточках клиентов в разделе «CRM» - «Клиенты» появилось поле «Связанные аккаунты». С целью защиты от мошенничества здесь отображается количество установок мобильного приложения на одном устройстве. Вне зависимости от количества регистраций в программе лояльности, приветственные баллы будут начислены клиенту только один раз.
✅Изображения в картах
Добавляйте изображения в раздел «Мы на карте» вашего мобильного приложения. Для этого перейдите в раздел «Настройки» - «Торговые точки» и в редактировании точки кликните на иконку изображения для загрузки данных.
🚲Салоны велосипедов Electra
Инновации, уникальный дизайн, комфорт и полный контроль во время езды - все это вы найдете в велосипедах Electra. История бренда началась в 1993 году в маленьком серферском комьюнити в Калифорнии. Его создателям удалось вдохнуть новую жизнь в классический круизер и подарить миру велосипед, о котором мечтают.
Хотите стать частью комьюнити Electra и приобрести лучший байк? Сейчас отличное время для того, чтобы это сделать. Ведь весной ожидается сезонное подорожание, а лимитированные модели наверняка закончатся.
Установите бонусную программу Electra, чтобы:
✔️получать кешбэк за покупки до 5%;
✔️выбрать модель и оформить заказ прямо в приложении;
✔️использовать аудиогид и узнать секретные маршруты звездных гостей;
✔️быть в курсе акций и новостей.
📍Electra - 5 салонов в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.
Инновации, уникальный дизайн, комфорт и полный контроль во время езды - все это вы найдете в велосипедах Electra. История бренда началась в 1993 году в маленьком серферском комьюнити в Калифорнии. Его создателям удалось вдохнуть новую жизнь в классический круизер и подарить миру велосипед, о котором мечтают.
Хотите стать частью комьюнити Electra и приобрести лучший байк? Сейчас отличное время для того, чтобы это сделать. Ведь весной ожидается сезонное подорожание, а лимитированные модели наверняка закончатся.
Установите бонусную программу Electra, чтобы:
✔️получать кешбэк за покупки до 5%;
✔️выбрать модель и оформить заказ прямо в приложении;
✔️использовать аудиогид и узнать секретные маршруты звездных гостей;
✔️быть в курсе акций и новостей.
📍Electra - 5 салонов в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге.