#term #psy
В психологии есть такой термин, как «Эффект якоря» (anchoring) — это склонность человека полагаться на первую полученную информацию, которая мешает восприятию сведений, предоставляемых ему в дальнейшем. Как только якорь установлен, он становится эталоном, по которому судят и оценивают последующую информацию. Например, ценники с более высокой ценой, но зачеркнутой –это якоря.
В психологии есть такой термин, как «Эффект якоря» (anchoring) — это склонность человека полагаться на первую полученную информацию, которая мешает восприятию сведений, предоставляемых ему в дальнейшем. Как только якорь установлен, он становится эталоном, по которому судят и оценивают последующую информацию. Например, ценники с более высокой ценой, но зачеркнутой –это якоря.
#psy #neurotransmitter #be
Чтобы проектировать взаимодействие с продуктом, чтобы его затем продавать и чтобы «цеплять» клиента/потребителя/пользователя, нужно знать, как работает человек на психофизическом уровне.
Ранее я уже делился лекциями по behavioral engineering, книгами по психологии восприятия и психофизике. Кажется даже писал про нейромедиаторы.
Актуализирую свои знания по этим темам.
Вот хороший вводный доклад в некоторые нейромедиаторы:
https://youtu.be/w0e65kLSLNs (15мин)
Более сложно, но коротко:
https://youtu.be/OEZZ2jW5Kx4 (7мин)
Рекомендую гуглить и пытаться накопать еще больше знаний по этой теме, например: Черниговская Татьяна о мозге, Роберт Сапольски лекции, Дмитрий Мацкевич лекции
Кидайте интересные книги/статьи/лекции в чат, будем делать подборку
Чтобы проектировать взаимодействие с продуктом, чтобы его затем продавать и чтобы «цеплять» клиента/потребителя/пользователя, нужно знать, как работает человек на психофизическом уровне.
Ранее я уже делился лекциями по behavioral engineering, книгами по психологии восприятия и психофизике. Кажется даже писал про нейромедиаторы.
Актуализирую свои знания по этим темам.
Вот хороший вводный доклад в некоторые нейромедиаторы:
https://youtu.be/w0e65kLSLNs (15мин)
Более сложно, но коротко:
https://youtu.be/OEZZ2jW5Kx4 (7мин)
Рекомендую гуглить и пытаться накопать еще больше знаний по этой теме, например: Черниговская Татьяна о мозге, Роберт Сапольски лекции, Дмитрий Мацкевич лекции
Кидайте интересные книги/статьи/лекции в чат, будем делать подборку
#term #psy
Гало-эффект (эффект ореола, halo effect) — когнитивное искажение, результат воздействия общего впечатления о чём-либо (явлении, человеке, вещи) на восприятие его частных особенностей. Примером может служить впечатление, что у людей с привлекательной внешностью большие умственные способности.
В управлении персоналом гало-эффект является источником ошибок в оценке личности, когда наблюдатель пользуется лишь первым впечатлением или запоминающейся чертой в оценке индивидуальности.
Когнитивное искажение — понятие когнитивной науки, означающее систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные субъективными убеждениями (предубеждениями) и стереотипами, социальными, моральными и эмоциональными причинами, сбоями в обработке и анализе информации, а также физическими ограничениями и особенностями строения человеческого мозга
via: @productmaking
Гало-эффект (эффект ореола, halo effect) — когнитивное искажение, результат воздействия общего впечатления о чём-либо (явлении, человеке, вещи) на восприятие его частных особенностей. Примером может служить впечатление, что у людей с привлекательной внешностью большие умственные способности.
В управлении персоналом гало-эффект является источником ошибок в оценке личности, когда наблюдатель пользуется лишь первым впечатлением или запоминающейся чертой в оценке индивидуальности.
Когнитивное искажение — понятие когнитивной науки, означающее систематические отклонения в поведении, восприятии и мышлении, обусловленные субъективными убеждениями (предубеждениями) и стереотипами, социальными, моральными и эмоциональными причинами, сбоями в обработке и анализе информации, а также физическими ограничениями и особенностями строения человеческого мозга
via: @productmaking
#psy #cognitivebias
Про рамки потерь и рамки усиления. Почему мы фокусируемся на негативе? Прием, чаще всего используемый в продажах, маркетинге, рекламе, политике, менеджменте.
https://youtu.be/knDHMr4x12A
Про рамки потерь и рамки усиления. Почему мы фокусируемся на негативе? Прием, чаще всего используемый в продажах, маркетинге, рекламе, политике, менеджменте.
https://youtu.be/knDHMr4x12A
#psy #cognitivebias
Отклонение в сторону статус-кво — одно из когнитивных искажений.
Искажение возникает потому что ущерб от потери статус-кво воспринимается как больший, чем потенциальная выгода, при его смене на альтернативный вариант (объективно более выгодный)
Как выражается?
Иногда это искажение помогает повысить стабильность. Резистивность к изменениям ведет к поиску (!) более весомых аргументов в пользу этих изменений.
Диагностика
Если вам хочется в какой-то ситуации оставить «всё как есть» и при этом вы не в состоянии сформулировать плюсы и минусы такого решения, то почти наверняка вы отклоняетесь в сторону статус-кво. Если вы периодически не ищете пути оптимизации текущего положения и точки роста, то тоже стоит задуматься (но важно отличать качественный рост от количественного)
via: @productmaking
Отклонение в сторону статус-кво — одно из когнитивных искажений.
Искажение возникает потому что ущерб от потери статус-кво воспринимается как больший, чем потенциальная выгода, при его смене на альтернативный вариант (объективно более выгодный)
Как выражается?
• Человеку легче смириться с тем, что он не получит пять долларов, чем с тем, что он их потеряетНе все так плохо
• Сопротивление изменениям без объективных аргументов. Люди не считают нужным прилагать дополнительные усилия для перехода с известной территории на неизвестную. Известное настоящее = комфорт, безопасность, спокойствие
• Инвесторы с предвзятостью неприятия убытков боятся потерять деньги сильнее, чем принять риск для получения дохода = удерживают текущую позицию и не продают ее, несмотря на потери, которые она генерирует
• Связанный эффект «эффект Утенка» это когда тот способ решения проблемы, который был опробован первым - принимается за идеальный.
• Страшнее всего, когда отклонение в сторону статус-кво возникает у группы людей.
Иногда это искажение помогает повысить стабильность. Резистивность к изменениям ведет к поиску (!) более весомых аргументов в пользу этих изменений.
Диагностика
Если вам хочется в какой-то ситуации оставить «всё как есть» и при этом вы не в состоянии сформулировать плюсы и минусы такого решения, то почти наверняка вы отклоняетесь в сторону статус-кво. Если вы периодически не ищете пути оптимизации текущего положения и точки роста, то тоже стоит задуматься (но важно отличать качественный рост от количественного)
via: @productmaking
DesignScience
image_2020-05-20_14-58-18.png
#cognitivebias #psy
Ранее я планировал постепенно описывать каждое. Но это сделали за меня)).
Разбираться в таких вещах крайне важно каждому, кто работает с людьми и что-либо делает для людей.
Держите:
https://habr.com/ru/post/512842/
И еще:
Ссылка на полную версию UX CORE (105 примеров использования когнитивных искажений в менеджменте команд и продуктов)
https://keepsimple.io/ru/uxcore.html
via: @productmaking
Ранее я планировал постепенно описывать каждое. Но это сделали за меня)).
Разбираться в таких вещах крайне важно каждому, кто работает с людьми и что-либо делает для людей.
Держите:
https://habr.com/ru/post/512842/
И еще:
Ссылка на полную версию UX CORE (105 примеров использования когнитивных искажений в менеджменте команд и продуктов)
https://keepsimple.io/ru/uxcore.html
via: @productmaking
#mindfulness #inspiration #psy
—
via: @productmaking
«В обычном состоянии (режиме автопилота) мы беспорядочно направляем внимание на беспокойный внешний мир, и зачастую не контролируем мыслительный процесс и эмоции. Мы постоянно вспоминаем прошлое и тревожимся о будущем.
С помощью практик майндфулнесс мы учимся отключать автопилот и осознавать продолжительный момент текущего времени, распознавать мысли, чувства и действия в момент их возникновения без перехода на автоматическое реагирование»
Читать полностью—
via: @productmaking
#ux #cx #psy #behavioralengineering
Пирамида ценностей клиента (смотреть исследование Harvard Business Review)
Пирамида ценностей клиента (смотреть исследование Harvard Business Review)
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Наш мозг дорабатывает изображение — заливает бутылку красным. Хотя на самом деле бутылка черная.
#psy
#psy
#ux #psy #behavioral #inspiration
Социальное влияние может повышать уровень доверия к продукту и увеличивать вероятность его покупки.
Социальное влияние = социальне доказательство — психологический принцип, согласно которому люди выбирают, как им поступить, с оглядкой на поведение других людей: все купили — и я купил.
Про отзывы в интернет-магазинах и прочих площадках
Исследование от BrightLocal в 2020 (актуализировано в 2023) показало: 87% пользователей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
Ключевые выводы:
Социальное влияние может повышать уровень доверия к продукту и увеличивать вероятность его покупки.
Социальное влияние = социальне доказательство — психологический принцип, согласно которому люди выбирают, как им поступить, с оглядкой на поведение других людей: все купили — и я купил.
Про отзывы в интернет-магазинах и прочих площадках
Исследование от BrightLocal в 2020 (актуализировано в 2023) показало: 87% пользователей читают онлайн-отзывы перед покупкой.
Ключевые выводы:
• 76% регулярно читают онлайн-отзывы при поиске местных компаний, по сравнению с 77% в 2021 году.
• 87% потребителей использовали Google для оценки местных компаний в 2022 году, что на 6% больше, чем в 2021 году.
• Отрасли, в которых потребители считают отзывы о бизнесе наиболее важными, - это здравоохранение, автосервисы и услуги/ремесленники.
• Доля потребителей, использующих Facebook для оценки местных компаний, снизилась второй год подряд, с 54% в 2020 году до 48% в 2021 году и далее до 46% в 2022 году.
• 42% потребителей уверены, что видели фальшивые отзывы на Facebook в 2022 году, по сравнению с 37% в 2021 году.
• Google — наиболее доверенная платформа для отзывов во всех отраслях, хотя Tripadvisor по-прежнему занимает свое место в гостиничной отрасли, Yelp имеет сильную долю доверия в отношении предприятий питания и напитков, а BBB доверяется для предприятий профессиональных торговых и недвижимости.
• 26% потребителей в 2022 году получили предложение оставить отзыв о бизнесе в обмен на скидку, что на 11% больше, чем в 2021 году.
• 36% женских потребителей склонны оставлять положительный отзыв о бизнесе, который они знают, что экологически чистый, в сравнении с 24% мужских потребителей.
• Вне стандартных платформ для отзывов, 35% потребителей используют YouTube, чтобы найти информацию о местных компаниях, 32% используют Instagram, 20% используют TikTok, а 35% потребителей обращаются за советом к своим местным новостям.
#ux #psy #behavioral #inspiration
Использование изображений людей может улучшить восприятие продукта и привлечь внимание пользователей.
Согласно исследованию, проведенному в 2015 году, фотографии людей могут привлекать внимание пользователей в 38% случаев больше, чем фотографии объектов. Кроме того, исследование, проведенное компанией Nielsen Norman Group в 2019 году, показало, что использование фотографий людей может улучшить доверие к сайту на 41%.
(важно только, чтобы фотографии людей были подобраны правильно и не, откровенно, стоковые/наигранные)
Использование изображений людей может улучшить восприятие продукта и привлечь внимание пользователей.
Согласно исследованию, проведенному в 2015 году, фотографии людей могут привлекать внимание пользователей в 38% случаев больше, чем фотографии объектов. Кроме того, исследование, проведенное компанией Nielsen Norman Group в 2019 году, показало, что использование фотографий людей может улучшить доверие к сайту на 41%.
(важно только, чтобы фотографии людей были подобраны правильно и не, откровенно, стоковые/наигранные)
#ux #psy #behavioral #inspiration
Даже небольшие изменения в UX могут привести к заметному увеличению конверсии.
Например, замена слова "Зарегистрироваться" на "Начать бесплатный пробный период" увеличила конверсию на 311% (исследование "How Changing a Button Increased a Site’s Annual Revenues by $300 Million" от Jared M. Spool, 2015).
Может сегодня это не так актуально (это тоже не факт), но такие кейсы мотивируют экспериментировать.
Даже небольшие изменения в UX могут привести к заметному увеличению конверсии.
Например, замена слова "Зарегистрироваться" на "Начать бесплатный пробный период" увеличила конверсию на 311% (исследование "How Changing a Button Increased a Site’s Annual Revenues by $300 Million" от Jared M. Spool, 2015).
Может сегодня это не так актуально (это тоже не факт), но такие кейсы мотивируют экспериментировать.
Medium
The $300 Million Button
[While Luke Wroblewski was writing his well-received book, Web Form Design: Filling in the Blanks, he asked if I could think of an example…
#ux #psy #behavioral #inspiration
Пользователи обычно принимают решение об оставлении или продолжении использования приложения в течение первых 90 секунд (Mobile App User Retention and Acquisition Study от Localytics)
Пользователи обычно принимают решение об оставлении или продолжении использования приложения в течение первых 90 секунд (Mobile App User Retention and Acquisition Study от Localytics)
#ux #psy #behavioral #inspiration
Uber улучшил UX своего приложения, добавив функцию "Следить за машиной". Это привело к увеличению количества заказов на 10%
Uber улучшил UX своего приложения, добавив функцию "Следить за машиной". Это привело к увеличению количества заказов на 10%