#ux #cx #psy #behavioralengineering
Пирамида ценностей клиента (смотреть исследование Harvard Business Review)
Пирамида ценностей клиента (смотреть исследование Harvard Business Review)
IMG_6520.JPG
662.1 KB
#design #cx #ux #cheatsheet
Great cheatsheet on the digital product design process from Sebastien Chung (at the time of writing the cheatsheet he was a UX designer at Clearleft - a strategic design studio, as they positioning themselves)
The crib is already 6 years old, but little has changed since then. Rather, on the contrary, the attitude towards the presented methods, tools and processes has changed - today the described is used more and more often.
—
Отличная шпаргалка по процессу дизайна цифровых продуктов от Sebastien Chung (на момент публикации шпаргалки он был ux-дизайнером в Clearleft – студия стратегического дизайна, так они себя позиционируют)
Шпоре уже лет 6, но с тех пор поменялось немногое. Скорее наоборот, поменялось отношение к представленным методам, инструментам и процессам — сегодня описанное используется все чаще и полнее.
via @productmaking
Great cheatsheet on the digital product design process from Sebastien Chung (at the time of writing the cheatsheet he was a UX designer at Clearleft - a strategic design studio, as they positioning themselves)
The crib is already 6 years old, but little has changed since then. Rather, on the contrary, the attitude towards the presented methods, tools and processes has changed - today the described is used more and more often.
—
Отличная шпаргалка по процессу дизайна цифровых продуктов от Sebastien Chung (на момент публикации шпаргалки он был ux-дизайнером в Clearleft – студия стратегического дизайна, так они себя позиционируют)
Шпоре уже лет 6, но с тех пор поменялось немногое. Скорее наоборот, поменялось отношение к представленным методам, инструментам и процессам — сегодня описанное используется все чаще и полнее.
via @productmaking
#wud #ux #cx #design #management #healthtech
👉 Мы, usabilitylab, открыли регистрацию на значимое событие уходящего 2022 года — онлайн-конференция «Всемирный день юзабилити». Тема в этом году «Наше здоровье», а также медтехнологии, здравоохранение и медицина, через призму создания цифровых продуктов от идеи, исследований и проектирования, до вывода на рынок и масштабирования.
🙏 желающие выступить по теме для 6К+ аудитории и остаться на ютуб и во всех анонсах и пострелизах подавайте заявку на участие, как спикер (слоты остались только на третий день).
✊ Регистрация и заявка на выступление тут (бесплатно)
https://worldusabilityday.ru
👉 Мы, usabilitylab, открыли регистрацию на значимое событие уходящего 2022 года — онлайн-конференция «Всемирный день юзабилити». Тема в этом году «Наше здоровье», а также медтехнологии, здравоохранение и медицина, через призму создания цифровых продуктов от идеи, исследований и проектирования, до вывода на рынок и масштабирования.
🙏 желающие выступить по теме для 6К+ аудитории и остаться на ютуб и во всех анонсах и пострелизах подавайте заявку на участие, как спикер (слоты остались только на третий день).
✊ Регистрация и заявка на выступление тут (бесплатно)
https://worldusabilityday.ru
worldusabilityday.ru
Всемирный День Юзабилити
Три онлайн-конференции, посвященные Всемирному Дню Юзабилити
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
#wud2022 #ux #health #cx #design
Материалы со Всемирного Дня Юзабилити подъехали!
• Видеозаписи выступлений
• Презентации
Будем рады вашей обратной связи в комментариях под видео или в этой
Спасибо что были с нами все 3 дня. Здоровья вам и до новых встреч ❤️
Материалы со Всемирного Дня Юзабилити подъехали!
• Видеозаписи выступлений
• Презентации
Будем рады вашей обратной связи в комментариях под видео или в этой
форме.Спасибо что были с нами все 3 дня. Здоровья вам и до новых встреч ❤️
#think моя гипотеза о том почему качество продуктов будет неизбежно повышаться. И чтобы удовлетворять спрос и не сгинуть с рынка, необходимо инвестировать в понимание рынков/потребностей и проектирование правильного #ux #cx — а это приведет к еще большему ускорению ритма жизни и запросам.
Главный виновник — скорость коммуникаций
Главный виновник — скорость коммуникаций
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
💥 ❄️ 💥 🎆 ❄️ #cx #ux #podcast Делюсь с вами новогодним подкастом о юиксерских лайфхаках от наших ведущих специалистов (С) Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB.ru
О чем поговорили:
Друзья, с новым годом! Пусть у вас все будет хорошо 😉
О чем поговорили:
• Вспоминаем прошлогодний предновогодний подкаст. Представление участников
• Как войти в UX, какие навыки нужны
• Как настроить респондента перед тестом
• Когда для теста нужна лаборатория с датчиками?
• Особенности рекрута и тестирования слабовидящих респондентов. Что делать при ошибках в рекруте
• Про метод FISH для анализа качественных данных
• Как "разговорить" подростка и фермера
• Как стресс и работа влияют на отзывчивость респондентов
• Понимают ли респонденты, что такое «интерфейс», «навигация»? Нужно ли делать задания более «человечными»?
• Кейсы полевых исследований—к кому не надо приставать в кафе, как можно говорить о политике с незнакомцами
• Как респонденты помогают исследователю и друг другу—влияние культуры и сообщества
• ЗаключениеДрузья, с новым годом! Пусть у вас все будет хорошо 😉
#think #cx #ux
Я считаю, что CJM это не фреймворк и не могу согласиться с теми, кто так считает.
Почему?
Ноты на листе бумаги, это не сама музыка. Это ее репрезентация в определенной нотации, чтобы ее сохранить/передать другим и воспроизвести. Так же и с CJM, это способ визуализации клиентского/пользовательского пути, удобное и всеми одинаково понимаемое/воспринимаемое отображение.
Я считаю, что CJM это не фреймворк и не могу согласиться с теми, кто так считает.
Почему?
Ноты на листе бумаги, это не сама музыка. Это ее репрезентация в определенной нотации, чтобы ее сохранить/передать другим и воспроизвести. Так же и с CJM, это способ визуализации клиентского/пользовательского пути, удобное и всеми одинаково понимаемое/воспринимаемое отображение.
Отличный #guide про customers onboarding от Intercom
https://www-intercom-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.intercom.com/blog/onboarding-guide
#cx #ux
https://www-intercom-com.cdn.ampproject.org/c/s/www.intercom.com/blog/onboarding-guide
#cx #ux
The Intercom Blog
The complete guide to onboarding customers for long-term success
This in-depth onboarding guide will show you how to create a cohesive onboarding experience that leads to high conversion and high retention rates.
Супер новость: Фабузу теперь можно приобрести в тенге. #ux #cx #design
Не упустите шанс систематизировать работу над CX/UX и делать осознанный дизайн.
Usabilitylab Kazakhstan и Фабрика Юзабилити (fabuza.ru) теперь партнеры!
👉 Тарифы, кейсы и описание здесь: https://usabilitylab.kz/tools/ux/fabuza
Не упустите шанс систематизировать работу над CX/UX и делать осознанный дизайн.
Usabilitylab Kazakhstan и Фабрика Юзабилити (fabuza.ru) теперь партнеры!
👉 Тарифы, кейсы и описание здесь: https://usabilitylab.kz/tools/ux/fabuza
#events #sd #cx Коллеги, приглашаем вас 16 марта в 16:00 (МСК) принять участие в онлайн-встрече «Сервисный User Experience Design»
О чем поговорим:
• Какие UX-профессии существуют и какую роль играет сервисный дизайнер?
• Как изучать эту дисциплину (особенности, тактика, комбинирование методов)
• Подход к обучению в Русской Школе Сервисного Дизайна
• Маркетплейс курсов по юзабилити и дизайну
Спикеры:
• Роман Черных, руководитель РШСД
• Михаил Константинов, руководитель Школы USABILITYLAB
Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB
Зарегистрируйтесь бесплатно в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на zoom.
О чем поговорим:
• Какие UX-профессии существуют и какую роль играет сервисный дизайнер?
• Как изучать эту дисциплину (особенности, тактика, комбинирование методов)
• Подход к обучению в Русской Школе Сервисного Дизайна
• Маркетплейс курсов по юзабилити и дизайну
Спикеры:
• Роман Черных, руководитель РШСД
• Михаил Константинов, руководитель Школы USABILITYLAB
Ведущий и модератор: Дмитрий Сатин, CEO USABILITYLAB
Зарегистрируйтесь бесплатно в один клик через Telegram (нажмите Начать/Start после перехода).
После регистрации вам будет отправлена ссылка на zoom.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
#books #ux #design #cx Меня часто просят поделиться списком книг по UX и дизайну.
Chris Oliver сделал подборку из 1 000+ книг. Оформил все в airtable. Сделал возможность просмотра книг по автору, категории, рейтингу. К авторам приписал их твиттеры/линкедины.
Список регулярно пополняется новыми книгами и отзывами. Книги на англ языке, но у некоторых есть перевод. Гуглите, пока мы собираем для вас такую же подборку книг на русском языке.
via @designsciencekz 😘
Chris Oliver сделал подборку из 1 000+ книг. Оформил все в airtable. Сделал возможность просмотра книг по автору, категории, рейтингу. К авторам приписал их твиттеры/линкедины.
Список регулярно пополняется новыми книгами и отзывами. Книги на англ языке, но у некоторых есть перевод. Гуглите, пока мы собираем для вас такую же подборку книг на русском языке.
via @designsciencekz 😘
Опять Forte business.
Мы пытались оплатить Фигму через бизнес-карту. Бкарту заблокировали из-за подозрительной деятельности. В КЦ футболили от менеджера к менеджеру. Персональный менеджер (!!!) направил в КЦ. Каждый из них говорил: разблокировать можете в приложении. Но Toggle по каким-то причинам был disabled. Разблочили более чем через сутки.
Теперь SMS о превышении лимита на покупки в интернете. В приложении не нашел (!!!) как его увеличить. А ссылка на то ли инструкцию, то ли на функцию, укорочена сервисом bit.ly, который заблокирован (!!!!) в Казахстане.
Это не считая того, что каждый 2-3 раз слетает авторизация.
Отличный пример того, как плохой #cx и #ux затмевает хороший #ui и крутые маркетинговые кампании.
Мы пытались оплатить Фигму через бизнес-карту. Бкарту заблокировали из-за подозрительной деятельности. В КЦ футболили от менеджера к менеджеру. Персональный менеджер (!!!) направил в КЦ. Каждый из них говорил: разблокировать можете в приложении. Но Toggle по каким-то причинам был disabled. Разблочили более чем через сутки.
Теперь SMS о превышении лимита на покупки в интернете. В приложении не нашел (!!!) как его увеличить. А ссылка на то ли инструкцию, то ли на функцию, укорочена сервисом bit.ly, который заблокирован (!!!!) в Казахстане.
Это не считая того, что каждый 2-3 раз слетает авторизация.
Отличный пример того, как плохой #cx и #ux затмевает хороший #ui и крутые маркетинговые кампании.
#think #taxi #cx #legal Как думаете, в моб прилах такси появится метка «Авто на газу/водороде/бензине/электричестве»?
1. По Закону авто на газу в Казахстане обязаны клеить наклейку с недавних пор (источник повышенной опасности). Таким авто нельзя заезжать в крытые паркинги.
2. Водород также опасен
3. Электричество, скорее всего, должно снижать стоимость тарифов
4. Бенз, дефолт
1. По Закону авто на газу в Казахстане обязаны клеить наклейку с недавних пор (источник повышенной опасности). Таким авто нельзя заезжать в крытые паркинги.
2. Водород также опасен
3. Электричество, скорее всего, должно снижать стоимость тарифов
4. Бенз, дефолт
Классный сервис <> Достижение целей пользователем. #think #ux #cx
• мега крутой сервис и невкусная пицца
• вежливый, отзывчивый персонал гостиницы, но продавленный матрац
• красивое авто с кучей комфорт-фишек, но ломучее
Но!
Достижение цели чаще всего приводит к тому, что сервис уходит на второй план.
• унылый интерьер семейной кафешки, нельзя бронить столик, самообслуживание, но зато самые вкусные чебуреки и домашний рецепт антрикот баранины
• магазин авто с грубыми продавцами, но это audi брат
• когда мне нужен парацетамол, потому что температура, то плевал я на то, что аптекарша не поздоровалась, что в аптеке дурно пахнет и нет ценников
Вывод:
— поймите реальные боли
— научитесь решать их в первую очередь
— берите деньги в первую очередь за это, а не за добавочную ценность и мишуру
• мега крутой сервис и невкусная пицца
• вежливый, отзывчивый персонал гостиницы, но продавленный матрац
• красивое авто с кучей комфорт-фишек, но ломучее
Но!
Достижение цели чаще всего приводит к тому, что сервис уходит на второй план.
• унылый интерьер семейной кафешки, нельзя бронить столик, самообслуживание, но зато самые вкусные чебуреки и домашний рецепт антрикот баранины
• магазин авто с грубыми продавцами, но это audi брат
• когда мне нужен парацетамол, потому что температура, то плевал я на то, что аптекарша не поздоровалась, что в аптеке дурно пахнет и нет ценников
Вывод:
— поймите реальные боли
— научитесь решать их в первую очередь
— берите деньги в первую очередь за это, а не за добавочную ценность и мишуру
#ux #cx #bad
Кейс. Получение проездного для ребенка в Цифровом Казахстане.
Ситуация 1: получение проездного
• нужно идти в офис CTS (city transportation systems), при себе иметь копию свидетельства о рождении, распечатанную (!)
• данные ребенка вносят в базу transcard (ИИН и т д)
• платишь 2тыс тг, выпускают пластиковую карту с QR и со штрихкодом (!)
Ситуация 2: полевое использование.
• доча говорит, что проездной не считывается в автобусах
• полагаю надо активировать как то? (Но ведь должно все из коробки работать?)
• я сканирую qr и перехожу на сайт transcard на форму входа в кабинет, в котором нужно регистрироваться
• зарегался по номеру тел
• авторизуюсь: Пройдите полную регистрацию!
• заполняю форму: ФИО, ИИН, фото проездного, фото уд.личности с двух сторон (но у моей только свидетельство, ей нет 16). Но ведь это уже все есть в базе, иначе нафига идти в офис
• сабмичу: ваш запрос на регистрацию отправлен! (Чтоооо? точные данные проверять будут люди??)
Ситуация 3: пробую активировать через прилу (вдруг)
• запускаю, авторизуюсь по номеру
• номера нет в базе (чтооо?)
• регаюсь
• форма регистрации в приле просит теперь еще и ИИН (на сайте только тел)
• заполнил, сабмичу: Сервис временно недоступен.
😭😭😭😭😭
Кейс. Получение проездного для ребенка в Цифровом Казахстане.
Ситуация 1: получение проездного
• нужно идти в офис CTS (city transportation systems), при себе иметь копию свидетельства о рождении, распечатанную (!)
• данные ребенка вносят в базу transcard (ИИН и т д)
• платишь 2тыс тг, выпускают пластиковую карту с QR и со штрихкодом (!)
Ситуация 2: полевое использование.
• доча говорит, что проездной не считывается в автобусах
• полагаю надо активировать как то? (Но ведь должно все из коробки работать?)
• я сканирую qr и перехожу на сайт transcard на форму входа в кабинет, в котором нужно регистрироваться
• зарегался по номеру тел
• авторизуюсь: Пройдите полную регистрацию!
• заполняю форму: ФИО, ИИН, фото проездного, фото уд.личности с двух сторон (но у моей только свидетельство, ей нет 16). Но ведь это уже все есть в базе, иначе нафига идти в офис
• сабмичу: ваш запрос на регистрацию отправлен! (Чтоооо? точные данные проверять будут люди??)
Ситуация 3: пробую активировать через прилу (вдруг)
• запускаю, авторизуюсь по номеру
• номера нет в базе (чтооо?)
• регаюсь
• форма регистрации в приле просит теперь еще и ИИН (на сайте только тел)
• заполнил, сабмичу: Сервис временно недоступен.
😭😭😭😭😭
#ux #cx #bad
Проблемы банкоматов Fortebank.
— выбираю пополнение карты по номеру
— ввел номер и перепроверяю
— пик-пик-пик. Время вышло, сессия завершается. Продолжить? Да
— очистка поля с номером карты
— роняю ключи от машины, тк в руке была готова пачка денях
— делаю заново
— вижу ограничение 480К за транзакцию
— у меня чуть больше. В супермаркете вытаскиваю пачку купюр. Начинаю считать, чтобы было 480. Пачка падает!
— в это время: пик-пик-пик, сессия завершена
— собираю купюры, считаю заново
— снова заполняю номер карты
— кладу 💰
— миссия выполнена
Обращайтесь в usabilitylab.kz, мы проверим, насколько удобны ваши банкоматы/терминалы. И дадим рекомендации, как исправить и даже улучшить.
Проблемы банкоматов Fortebank.
— выбираю пополнение карты по номеру
— ввел номер и перепроверяю
— пик-пик-пик. Время вышло, сессия завершается. Продолжить? Да
— очистка поля с номером карты
— роняю ключи от машины, тк в руке была готова пачка денях
— делаю заново
— вижу ограничение 480К за транзакцию
— у меня чуть больше. В супермаркете вытаскиваю пачку купюр. Начинаю считать, чтобы было 480. Пачка падает!
— в это время: пик-пик-пик, сессия завершена
— собираю купюры, считаю заново
— снова заполняю номер карты
— кладу 💰
— миссия выполнена
Обращайтесь в usabilitylab.kz, мы проверим, насколько удобны ваши банкоматы/терминалы. И дадим рекомендации, как исправить и даже улучшить.