Могут ли интернет-магазины уменьшить отток покупателей после снятия ограничений? Да, конечно. Но при условии, если будут знать, на какие точки нажать. Другими словами, инсайты. Вот они, эти точки, на диаграмме, в разрезе гендеров. Цветом отмечено статистически значимое превышение доли над средним. Как обычно, розовый цвет - выше среднего, голубой - ниже.
Легко видеть, что женщины "более отзывчивы" на маркетинговые уловки, а более всего на купоны и скидки.
Вам кажется, что это вчерашний день? Вы просто не умеете с ними работать 😀.
Данные опроса спонсора нашего канала компании Online Market Intelligence, проведенного в августе 2020 года. Число участников 18 тыс.+, старше 18 лет, города 50 тыс.+. Россия. Структура выборки перевзвешена и соответствует интернет-населению городской России.
Обработка данных и построение инфографики - канал "Потребительское поведение" с использованием сервиса Datatile.
#ecom, #онлайн_торговля, #скидки, #потребительское_поведение
Легко видеть, что женщины "более отзывчивы" на маркетинговые уловки, а более всего на купоны и скидки.
Вам кажется, что это вчерашний день? Вы просто не умеете с ними работать 😀.
Данные опроса спонсора нашего канала компании Online Market Intelligence, проведенного в августе 2020 года. Число участников 18 тыс.+, старше 18 лет, города 50 тыс.+. Россия. Структура выборки перевзвешена и соответствует интернет-населению городской России.
Обработка данных и построение инфографики - канал "Потребительское поведение" с использованием сервиса Datatile.
#ecom, #онлайн_торговля, #скидки, #потребительское_поведение
Почему Россия стала мировым лидером по динамике онлайн-продаж FMCG (данные Nielsen)? И не просто стала, а стала с большим отрывом: 43,5% (Россия) и 15,1% (США, страна, занимающая вторую строчку рейтинга). Для сравнения, в среднем по миру темпы роста онлайн-продаж FMCG в 2022 году составляли 8,3%.
Самыми быстрорастущими категориями в России, по данным Nielsen, стали «средства для стирки» (+96,8%, то есть, вдвое) и «средства женской гигиены» (96,1%). Увеличение спроса на эти категории в онлайн-канале связано с уменьшением ассортимента непродовольственных товаров в рознице из-за ухода с российского рынка части иностранных брендов, - делает вывод журналист Коммерсанта Анатолий Костырев.
Возможно. Но есть и другие причины столь бурного роста онлайн-продаж товаров повседневного спроса.
Для начала заметим, что рост начался вовсе не в 2022 году, а раньше. Как показывают данные компании Data Insight (см. диаграмму☝️), во второй половине 2021 года он превышал 100%. Метрики обеих компаний различны (у Nielsen продажи в деньгах, у Data Insight число заказов), но общий тренд очевиден. Можно сказать, что в 2022 году рынок «приходил в себя» после взлета популярности онлайн продаж в пандемийном 2020 году.
Как считают аналитики Data Insight, начиная с 2020 года происходит быстрое развитие каналов онлайн-продаж, возрастание силы маркетплейсов и появление таких новых площадок как мессенджеры, соцсети и Р2Р-платформы. Всем им требуется доставка. Успех отечественным ритейлеров кроется в быстром создании разнообразных моделей доставки. Это позволяет удовлетворить ожидания людей, делающих покупки с существенно различными целями. О них в следующем посте.
#nielsen, #data_insight, #ecom, #fmcg
Самыми быстрорастущими категориями в России, по данным Nielsen, стали «средства для стирки» (+96,8%, то есть, вдвое) и «средства женской гигиены» (96,1%). Увеличение спроса на эти категории в онлайн-канале связано с уменьшением ассортимента непродовольственных товаров в рознице из-за ухода с российского рынка части иностранных брендов, - делает вывод журналист Коммерсанта Анатолий Костырев.
Возможно. Но есть и другие причины столь бурного роста онлайн-продаж товаров повседневного спроса.
Для начала заметим, что рост начался вовсе не в 2022 году, а раньше. Как показывают данные компании Data Insight (см. диаграмму☝️), во второй половине 2021 года он превышал 100%. Метрики обеих компаний различны (у Nielsen продажи в деньгах, у Data Insight число заказов), но общий тренд очевиден. Можно сказать, что в 2022 году рынок «приходил в себя» после взлета популярности онлайн продаж в пандемийном 2020 году.
Как считают аналитики Data Insight, начиная с 2020 года происходит быстрое развитие каналов онлайн-продаж, возрастание силы маркетплейсов и появление таких новых площадок как мессенджеры, соцсети и Р2Р-платформы. Всем им требуется доставка. Успех отечественным ритейлеров кроется в быстром создании разнообразных моделей доставки. Это позволяет удовлетворить ожидания людей, делающих покупки с существенно различными целями. О них в следующем посте.
#nielsen, #data_insight, #ecom, #fmcg
Какие промо в онлайн-магазинах наиболее привлекательны для потребителей?
Отвечая на этот вопрос, аналитики NielsenIQ во вчерашнем посте своего телеграм-канала приводят две основных механики: скидки (их отметили 66% опрошенных) и бесплатная доставка (55%).
Это было вчера. А сегодня мы задали тот же вопрос новой нейронной сети Яндекса - YaGPT. Подумав несколько секунд, она выдала список:
🔸Акции и скидки
🔸Бесплатная доставка
🔸Купоны и промокоды
🔸Программа лояльности
🔸Спецпредложения на определенные товары или категории
🔸Подарки за покупку
🔸Возможность выбора подарка при покупке
🔸Быстрое и удобное оформление заказа
🔸Простая и понятная навигация по сайту
🔸Качественный сервис и поддержка клиентов
🔸Удобный способ оплаты.
Сравнение с реальными данными (диаграмма вверху☝️и обратите внимание - опрос проведен в сентябре 2022 года) показывает, что в списке YaGPT есть неточности. Все-таки ИИ пока еще слабо разбирается в терминах и плохо понял вопрос. Так, «быстрое оформление заказа» или «навигацию по сайту» никак нельзя назвать промоактивностью, не стоит объединять в одной позиции «акции и скидки». Но все только начинается, разработчики не скрывают, что их детищу еще надо учиться и учиться.
#нейросеть, #ecom, #промо
Отвечая на этот вопрос, аналитики NielsenIQ во вчерашнем посте своего телеграм-канала приводят две основных механики: скидки (их отметили 66% опрошенных) и бесплатная доставка (55%).
Это было вчера. А сегодня мы задали тот же вопрос новой нейронной сети Яндекса - YaGPT. Подумав несколько секунд, она выдала список:
🔸Акции и скидки
🔸Бесплатная доставка
🔸Купоны и промокоды
🔸Программа лояльности
🔸Спецпредложения на определенные товары или категории
🔸Подарки за покупку
🔸Возможность выбора подарка при покупке
🔸Быстрое и удобное оформление заказа
🔸Простая и понятная навигация по сайту
🔸Качественный сервис и поддержка клиентов
🔸Удобный способ оплаты.
Сравнение с реальными данными (диаграмма вверху☝️и обратите внимание - опрос проведен в сентябре 2022 года) показывает, что в списке YaGPT есть неточности. Все-таки ИИ пока еще слабо разбирается в терминах и плохо понял вопрос. Так, «быстрое оформление заказа» или «навигацию по сайту» никак нельзя назвать промоактивностью, не стоит объединять в одной позиции «акции и скидки». Но все только начинается, разработчики не скрывают, что их детищу еще надо учиться и учиться.
#нейросеть, #ecom, #промо
Потребители делают больше половины затрат (58%), используя интернет. По данным отчета Wunderman&Tompson «The Future Shopper 2023» в течение ближайших 10 лет эта доля увеличится до 64% и приблизится к точке равновесия. Собственно, это уже произошло в странах, находящихся на лидирующих позициях – Мексике (69%) и Колумбии (66%). По данным опроса*, в этих странах в течение 10 лет эта доля практически не изменится и достигнет 68% и 67% соответственно. А вот в странах, которые сегодня находятся внизу таблицы – Японии (49%) и Польше (52%) доля затрат на онлайн-покупки вырастет на 12% и 11% соответственно. Самый большой темп роста ожидается в ЮАР (13%), Бразилии и Нидерландах (по 12%), но и там доля онлайн-затрат через 10 лет составит все те же 68% - 72%.
Наибольший рост онлайн-затрат ожидается у людей старших поколений, начиная от 45+, как это можно видеть на диаграмме. Причем, чем они старше, тем больше рост.
Отсюда мораль: учите предпенсионеров и пенсионеров покупать онлайн и воздастся вам. Делайте рекламу понятной им и обрящете.
Да, это непросто. Да, придется брать на работу консультантов соответствующего возраста. Но 11 процентов роста… К тому же доля людей старшего возраста постоянно растет, это глобальный тренд.
* опрос для отчета Wunderman&Tompson проводился компанией Censuswide в апреле 2023 года в 18 странах
Далее, читайте:
Что активнее покупают в интернете – цифровые или физические продукты?
#wt, #ecom
Наибольший рост онлайн-затрат ожидается у людей старших поколений, начиная от 45+, как это можно видеть на диаграмме. Причем, чем они старше, тем больше рост.
Отсюда мораль: учите предпенсионеров и пенсионеров покупать онлайн и воздастся вам. Делайте рекламу понятной им и обрящете.
Да, это непросто. Да, придется брать на работу консультантов соответствующего возраста. Но 11 процентов роста… К тому же доля людей старшего возраста постоянно растет, это глобальный тренд.
* опрос для отчета Wunderman&Tompson проводился компанией Censuswide в апреле 2023 года в 18 странах
Далее, читайте:
Что активнее покупают в интернете – цифровые или физические продукты?
#wt, #ecom
Доля цифровых товаров и услуг, приобретаемых в интернете, стабилизировалась на уровне 37%.
Динамика этого показателя по данным Wunderman&Tompson такова: 2021 году - 33%, в 2022 году — 38%, в 2023 году остался примерно на тот же уровне - 37%. Небольшое снижение доли, скорее всего, объясняется коррекцией поведения людей после завершения пандемии и самоизоляции. Возникший опыт онлайн покупок остался, но покупатели компенсируют недостаток «реального шоппинга» в офлайновых магазинах.
Ситуация в странах ожидаемо разная, но отличия не слишком велики. Лидеры – Индия (45%) и ОАЭ (41%), аутсайдеры Япония (23%) и Польша (31%). Отметим, что и у лидеров, и у аутсайдеров в 2023 году доля цифровых товаров снизилась на несколько процентов.
Впрочем, потенциал для роста доли диджитал-продуктов есть. По данным того же проекта Wunderman&Tompson, 45% опрошенных утверждают, что хотели бы приобретать цифровые товары/услуги с быстрой загрузкой немедленно после оплаты.
Эта доля могла бы быть и больше, если бы – угадали! - не старшее поколение. А вот младшая когорта преподнесла сюрприз. Половина (50%) опрошенных в группе 16-24 года хотят покупать онлайн цифровые и быстрозагружаемые товары (услуги), но это не самый высокий показатель, как можно было бы ожидать. Та же доля и у людей в группе 35-44 лет, а самый высокий показатель у 25-34-летних – 54%.
#wt, #ecom
Динамика этого показателя по данным Wunderman&Tompson такова: 2021 году - 33%, в 2022 году — 38%, в 2023 году остался примерно на тот же уровне - 37%. Небольшое снижение доли, скорее всего, объясняется коррекцией поведения людей после завершения пандемии и самоизоляции. Возникший опыт онлайн покупок остался, но покупатели компенсируют недостаток «реального шоппинга» в офлайновых магазинах.
Ситуация в странах ожидаемо разная, но отличия не слишком велики. Лидеры – Индия (45%) и ОАЭ (41%), аутсайдеры Япония (23%) и Польша (31%). Отметим, что и у лидеров, и у аутсайдеров в 2023 году доля цифровых товаров снизилась на несколько процентов.
Впрочем, потенциал для роста доли диджитал-продуктов есть. По данным того же проекта Wunderman&Tompson, 45% опрошенных утверждают, что хотели бы приобретать цифровые товары/услуги с быстрой загрузкой немедленно после оплаты.
Эта доля могла бы быть и больше, если бы – угадали! - не старшее поколение. А вот младшая когорта преподнесла сюрприз. Половина (50%) опрошенных в группе 16-24 года хотят покупать онлайн цифровые и быстрозагружаемые товары (услуги), но это не самый высокий показатель, как можно было бы ожидать. Та же доля и у людей в группе 35-44 лет, а самый высокий показатель у 25-34-летних – 54%.
#wt, #ecom