Банки зарабатывают на излишней самоуверенности клиентов. Вот цифры исследования Frank RG. Два из трех опрошенных респондентов (65%) полагали, что «всегда укладываются в грейс», причем, эта доля только растет. А вот руководители департаментов карточного бизнеса банков, имеющие, надо полагать, точные данные, утверждают, что таковых лишь 10%. Еще столько же делают это «почти всегда», а остальные, то есть, 70%, – платят.

Бизнес-модель, построенная на этой особенности «потребительской психологии», выглядит примерно так. Банки, устанавливая выгодные условия (бесплатное обслуживание, большой лимит, снятие наличных) стимулируют рост проникновения кредитных карт. Дальше остается только ждать забывчивых клиентов. Для них проценты по кредиту могут превышать, например, 50%. Ничего не напоминает?

#frank_rg, #финансовое_поведение, #кредитные_карты, #пятничный_пост

В деловой переписке нас раздражает очень многое, а 8% опрошенных – «буквально все». Исследователи SupeJob насчитали более десяти факторов, вызывающих недовольство, и это только заметных. Лишь каждый пятый (21%) опрошенный сказал, что его все устраивает. Самый же сильный источник раздражения - сообщения не по делу: приветствия, открытки, поздравления. На мужчин это действует сильнее, чем на женщин (23% и 20% соответственно). Зато «буквально все» мужчин раздражает куда меньше, чем женщин: 6% и 11% соответственно.

Обратите внимание, что на неграмотность обращают внимание лишь 4% респондентов.

В раздел «другое» вошли ответы на открытый вопрос. Среди них чудо-оговорки, смайлы, сленг, срочность, уход от ответа, неясность заданий и вопросов, демонстрация превосходства, указания, директорские «ау», указания общаться в конкретном мессенджере, жалобы, навязывание чужих обязанностей, просьбе проголосовать и прочее, и прочее.

Вот уж действительно «нам не дано предугадать, чем наше слово отзовется». Даже в рабочей переписке.

#пятничный_пост, #superjob