کتاب CDS که اولین کتاب از دوره های تخصصی #ITIL4 است، بخشی از مجموعه مدیریت حرفه‌ای، برای متخصصان مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) است که عملکرد محصولات و خدمات دیجیتالی مبتنی بر فناوری اطلاعات یا تحویل انتها به انتها را آموزش میدهد. این کتاب به سه حوزه اصلی نقش های انسانی، سازمانی و فرهنگی و نهایتا فناوری های نوین و تاثیر آن بر زنجیره ارزش می پردازد و نهایتا مفهوم زنجیره ارزش جهت بهینه سازی  فرآیندهای تولید، تحویل و پشتیبانی را  تشریح می نماید.

#ITIL, #ISMS, #ITIL4, #ITSM, #SVS, #CDS


☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

در راستای استقرار #ITIL4 در سازمان نیاز است موارد زیر بررسی گردد:

1. روی ارزش تمرکز کنید
2. از جایی که هستید شروع کنید (نیاز به بازگشت به عقب نیست)
3. به طور مکرر با بازخورد پیشرفت کنید (سنجش اثربخشی)
4. همکاری و ارتقای دید
5. کلی نگر بیندیشید و کار کنید
6. سرویس را ساده و کاربردی نگه دارید
7. بهینه سازی و خودکارسازی

برای مطالعه نسخه کامل مقاله به سایت شرکت امن افزار گستر آپادانا مراجعه نمایید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC

☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4

روزی شرکت Axle که ارائه دهنده خدمات تاکسی بودند، تصمیم به همگام شدن با تحول جهانی گرفتند. تحولی که پیرو آن مراکز شهرها در حال تغییر حالت های سفر بودند. لذا این شرکت نیز تصمیم گرفت با توجه به عوامل مختلفی طرح کرایه دوچرخه به جای خودرو طرح خدمات سبز را به عنوان فعالیتی پایدار و برتر نسبت به رقبا بررسی و به صورت پایلوت اجرا نماید. عواملی که توسط این شرکت بررسی گردید و اقداماتی که برای آن انجام شد به طور خلاصه در این مقاله ارائه شده است ...

این داستان جذاب ادامه دارد 😉

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت دوم: تیم سازی موثر)

در ادامه داستان خدمات سبز کرایه دوچرخه شرکت Axle یکی از مهم‌ترین اقدامات تیم سازی موثر در سازمان و محول نمودن نقش‌ها به افراد مناسب است. پیش از اینکه به ادامه داستان بپردازیم بهتر است مفاهیمی را با هم مرور کنیم.
🟣سازمان: شخص یا گروهی از افراد که وظایف خاصی مرتبط با مسئولیت ها، اختیارات و روابط برای رسیدن به اهداف خود دارند.
🟣نقش: مجموعه‌ای از مسئولیت‌ها، فعالیت‌ها و مجوزهایی است که در یک زمینه خاص به یک فرد یا تیم داده می‌شود.
🟣شغل: موقعیتی در سازمان است که به شخص خاصی واگذار می شود.

«یک فرد ممکن است به عنوان بخشی از شغل خود، نقش های مختلفی را ایفا کند. یک نقش واحد ممکن است توسط چند نفر کمک و انجام شود.

»

ادامه داستان را در سایت ما دنبال کنید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت سوم)

در بخش قبل داستان، به اصول تیم‌سازی که ITIL به آن اشاره دارد، پرداختیم. در این بخش به بررسی تاثیر فرهنگ و افراد تیم ها بر ارزش سرویس و بقای کسب و کار خواهیم پرداخت.

چگونه فرهنگ تیمی خوب را توسعه و پرورش دهیم؟

🟣گنجاندن دیدگاه در فرهنگ تیم
🟣 جلسات منظم
🟣ایجاد «تربیت» رهبران
🟣تشویق تیم‌های غیررسمی
🟣آموزش متقابل کارکنان
🟣یکپارچه‌سازی در ابعاد اجتماعی
🟣ارائه بازخورد
🟣ترویج فرهنگ یادگیری

برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

نحوه حرکت در زنجیره ارزش سرویس هنگام توسعه یک سرویس جدید


#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

تصویر۱: نحوه حرکت در زنجیره ارزش سرویس هنگام توسعه یک سرویس جدید


#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

تصویر۲: نحوه حرکت در زنجیره ارزش سرویس هنگام بازنگری یک سرویس فعال

خطوط خط چین، به معنای مسیر اختیاری و احتمالی حرکت و خطوط اصلی به معنای مسیر الزامی حرکت زنجیره ارزش است.


#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

یکپارچه سازی و به اشتراک گذاری داده ها

طراحی سرویس اغلب بر ادغام بین چندین سیستم متکی است و در چنین مواردی درک سطوح مختلف که در آن یکپارچه سازی ممکن است مدل شود، مهم است. یکپارچگی مطلوب، فرآیندهایی را که زیربنای تحویل ارزش هستند تقویت می کند. برای اینکه ادغام مؤثر باشد، باید بر اساس درک روشنی از ذینفعان متاثر از ادغام باشد و برای حمایت از روش های عملکرد و نیازهای آنها طراحی شود. در ادامه داستانی با همین مضمون جهت درک بهتر مفهوم یکپارچگی و به اشتراک‌گذاری داده‌ها خواهیم پرداخت.


برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS  با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

گزارش و تجزیه و تحلیل پیشرفته

چهار مرحله برای تولید داشبوردها و گزارش های مفید وجود دارد:

🔮اتصال به منابع داده های مختلف داده ها ممکن است در پایگاه داده های مختلف، در یک مرکز داده، در فضای ابری و غیره ذخیره شوند. اتصال باید به پلتفرم مورد استفاده برای ذخیره داده ها ایجاد شود.
🔮استخراج، تبدیل و بارگذاری داده ها (ETL) هدف ایجاد یک فضای ذخیره سازی کامل با نسخه سازگار و معتبر داده ها از هر منبع داده است.
🔮پرس و جو از داده های متمرکز پرس و جوهای کاربر باید به سرعت و کارآمد انجام شوند.
🔮تجسم داده ها نتایج پرس و جوهای اجرا شده بر روی داده های ETL از منابع داده های مختلف در قالبی نمایش داده می شود که کاربران بتوانند بر اساس نیازها و ترجیحات خود از آن استفاده کنند.




برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS  با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

استفاده از هوش مصنوعی و علم داده در خودکارسازی فعالیتها از جمله ابزارهای مدیریت بهره وری خدمات پیشنهادی در چارچوب ITIL4 است. (RPA) یک راه بالقوه برای سازمان ها برای ساده سازی عملیات تجاری، کاهش هزینه های کارکنان و کاهش خطاها است.

و اما RPA جهت اتوماسیون سه نوع فناوری را شامل می‌شود:

🔮 اتوماسیون فرآیند بر روی خودکارسازی وظایفی که به داده های ساختاریافته وابسته هستند، تمرکز می کند.
🔮 اتوماسیون فرآیند پیشرفته و هوشمند این کار را با داده های بدون ساختار کار می کند. این نوع اتوماسیون می تواند از تجربه یاد بگیرد و دانشی را که جمع آوری می کند در موقعیت های دیگر به کار می گیرد.
🔮 پلتفرم‌های شناختی اینها پرسش‌های مشتریان را درک می‌کنند و می‌توانند کارهایی را انجام دهند که قبلاً به مداخله انسانی نیاز داشت.

ادامه مطلب ...

برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

امروزه برتری کسب و کارها صرفا در خلق محصول یا خدمتی جدید نیست بلکه 🔮ارزشمند 🔮 بودن خدمت برای مشتری و کسب و کار اصل اساسی موفقیت در دنیای کسب و کار است و در این راستا استانداردها و چارچوب های متنوعی همچون COBIT, ITIL4, ISO20000 و ... تدوین شده اند اما آنچه به سازمان در مسیر خلق و حفظ ارزش برای خدمات خود کمک میکند بکارگیری گزیده این استانداردها با ساختاری یکپارچه است.


لینک رویداد: https://evnd.co/voMIF
زمان رویداد: پنجشنبه ۱ آذر ۱۴۰۳ - ساعت ۱۰:۰۰ الی ۱۱:۰۰

#ITIL4 #SVS #SVC

www.amnafzar.net  
🆔@amnafzar  
📧 Info@amnafzar.net  
☎️021-91094270

عبارت ITSM (مدیریت خدمات فناوری اطلاعات) یا IT Service Management به مجموعه‌ای از فعالیت‌ها، سیاست‌ها، فرآیندها و رویه‌ها اشاره دارد که برای طراحی، ایجاد، ارائه، پشتیبانی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در سازمان‌ به کار می‌رود. 
اصول کلیدی ITSM
🔮تمرکز بر خدمات: برخلاف مدل‌های سنتی که بیشتر بر روی فناوری و زیرساخت‌ها تمرکز دارند، ITSM بر خدمات فناوری اطلاعات متمرکز است؛ یعنی این‌که چطور فناوری می‌تواند نیازهای کاربران و کسب‌وکار را پشتیبانی کند
🔮فرآیندمحور بودن: ITSM یک رویکرد فرآیندمحور دارد و از چارچوب‌هایی مانند ITIL (IT Infrastructure Library) استفاده می‌کند که فرآیندهای استانداردی برای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات فراهم می‌آورند.
🔮ارزش‌آفرینی برای کسب‌وکار: ITSM با مدیریت مؤثر خدمات و ارتقاء کیفیت و کارایی خدمات، ارزش تجاری ایجاد می‌کند و بهره‌وری را در کسب‌وکار افزایش می‌دهد.
🔮بهبود مستمر: ITSM به دنبال بهبود مستمر خدمات است و به همین دلیل شامل فرآیندهای ارزیابی و بهینه‌سازی مداوم می‌شود.
ادامه دارد ...
#ITIL4 #SVS #SVC #ITSM
www.amnafzar.net   
🆔@amnafzar   
📧 Info@amnafzar.net   
☎️021-91094270

مزایای استقرار ITSM

🔮بهبود تجربه کاربر و مشتری: ارائه خدمات باکیفیت و قابل‌اعتماد
🔮کاهش هزینه‌ها: مدیریت بهتر منابع و کاهش خرابی‌ها
🔮افزایش بهره‌وری: فرآیندهای استاندارد و اتوماسیون‌شده
🔮همگامی با تغییرات کسب‌وکار

چارچوب‌های ITSM
یکی از پرکاربردترین چارچوب‌های ITSMبه نام ، ITIL (کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات) است که فرآیندهایی برای مدیریت خدمات (سرویس) فناوری اطلاعات ارائه می‌دهد.

به‌طور کلی ITSM روشی است برای مدیریت و بهینه‌سازی فناوری اطلاعات که با استفاده از آن، سازمان‌ها می‌توانند سرویس‌های فناورمحور خود را با کیفیت و عملکرد بالاتر ارائه کنند و با نیازهای کسب‌وکار بهتر سازگار شوند.

#ITIL4 #SVS #SVC #ITSM 
www.amnafzar.net    
🆔@amnafzar    
📧 Info@amnafzar.net    
☎️021-91094270

نتایج حاصل از طبقه‌بندی سرویس در ITIL 4:

🔮 تسهیل فهم و مدیریت ارزش

🔮 تمرکز بر مشتری و نیازهایش

🔮بهینه‌سازی منابع و کاهش هزینه‌ها

🔮تسهیل بهبود مستمر

🔮هم‌راستایی با اهداف و استراتژی‌های سازمان

🔮ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری

#ITIL4 #Service #SVC #SVS #ITSM

www.amnafzar.net     
🆔@amnafzar     
📧 Info@amnafzar.net     
☎️021-91094270

طبقه بندی فراهم کنندگان سرویس بر حسب ITIL4

فراهم کننده سرویس به سازمان‌ها یا واحدهایی اطلاق می‌شود که سرویس‌ها را برای مشتریان ارائه می‌دهند. این سرویس‌ها می‌توانند به صورت داخلی یا خارجی باشند.
🔮 چارچوب ITIL4، چندین به‌روش وجود دارد که به طور مستقیم یا غیرمستقیم با مفهوم فراهم‌کنندگان سرویس (Service Providers) مرتبط هستند. این به‌روش‌ها مسئولیت‌های مربوط به طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود سرویس‌ها را پوشش می‌دهند که شامل تعامل با فراهم‌کنندگان سرویس داخلی، مشترک یا خارجی می‌شود. در زیر، برخی از به‌روش‌های مرتبط با فراهم‌کنندگان سرویس آورده شده است:

🔮 Service Level Management (مدیریت سطح سرویس)

🔮 Supplier Management (مدیریت تأمین‌کنندگان)

🔮 Continual Improvement (بهبود مستمر)

🔮 Service Catalog Management (مدیریت فهرست سرویس‌ها)

🔮 Change Control (کنترل تغییرات)

🔮 Service Request Management (مدیریت درخواست‌های سرویس)

🔮 Incident Management (مدیریت حوادث)

#ITIL4 #Service #SVC #SVS #ITSM

www.amnafzar.net      
🆔@amnafzar      
📧 Info@amnafzar.net      
☎️021-91094270

امروزه برتری کسب و کارها صرفا در خلق محصول یا خدمتی جدید نیست بلکه 🔮ارزشمند 🔮 بودن خدمت برای مشتری و کسب و کار اصل اساسی موفقیت در دنیای کسب و کار است و در این راستا استانداردها و چارچوب های متنوعی همچون COBIT, ITIL4, ISO20000 و ... تدوین شده اند اما آنچه به سازمان در مسیر خلق و حفظ ارزش برای خدمات خود کمک میکند بکارگیری گزیده این استانداردها با ساختاری یکپارچه است.


لینک رویداد: https://evnd.co/voMIF
زمان رویداد: پنجشنبه ۱ آذر ۱۴۰۳ - ساعت ۱۰:۰۰ الی ۱۱:۰۰

#ITIL4 #SVS #SVC

www.amnafzar.net  
🆔@amnafzar  
📧 Info@amnafzar.net  
☎️021-91094270

🔮آیا تاکنون مجبور به ایجاد تغییرات جدید در سازمان شده‌اید؟
🔮چرا واحد فناوری اطلاعات نیاز دارد برخی جنبه‌های عملکرد و تکنولوژی‌های خود را تغییر دهد؟
🔮چه عواملی به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم از این تغییر تأثیر می‌پذیرند؟
🔮آیا در انجام تغییرات، از روال استاندارد و مطابق با best practice ها پیروی می‌کنید؟
🔮تاکنون در موقع ایجاد تغییر در سازمان با مقاومت کارکنان مواجه شده‌اید؟ برای رویارویی با این‌گونه مقاومت‌ها چه تدابیری می‌اندیشید؟
🔮آیا در واحد فناوری اطلاعات سازمان شما بعد از پیاده‌سازی و تغییر در هر بخش، ارزیابی عملکرد یا بازنگری دلایل موفقیت یا شکست صورت می‌گیرد؟
🔮آیا سوابق تغییرات غیراستاندارد و دانش کسب‌شده از انجام تغییر را در سازمانتان نگهداری و مستند می‌نمایید؟

🔔با استفاده از ماژول مدیریت تغییرات در ایزوافزار، مطابق با ITIL تغییرات سازمانتان را مدیریت نمایید.

#ITIL4 #Service #SVC #SVS #ITSM

☸ www.amnafzar.net      
🆔@amnafzar      
📧 Info@amnafzar.net      
☎️021-91094270