#شاخص_کلیدی_عملکرد

شاخص های کلیدی عملکرد، عنوانی است که به متریک های سنجش میزان اثربخشی استراتژی ها، به روش ها، فرایندها و... در یک دوره زمانی مشخص و در راستای رسیدن کسب و کار به یک هدف معین مورد استفاده قرار می گیرد.
به عبارتی، شاخص ها پرسش هایی هستند که میزان موفقیت ما در رسیدن به هدف کسب و کار را در یک دوره زمانی و پس از انجام مجموعه ای مشخص از فعالیت ها را نشان می دهند، که به آن
🔑 #Key_Performance_Indicator
یا به اختصار
🗝 #KPI
گفته می شود.
شاخص های کلیدی عملکرد، در تمامی زمینه های کسب و کار مورد استفاده هستند که از جمله می توان به شاخص های کلیدی عملکرد در #سیستم_مدیریت_امنیت_اطلاعات (#ISMS) اشاره نمود.

این شاخص‌ها در سیستم مدیریت امنیت اطلاعات معیاری هستند برای تشخیص میزان تحقق الزامات استاندارد #ISO27001 که نشان دهنده درصد پیشرفت سازمان در رسیدن به سطح مطلوب امنیت است.

شاخص های کلیدی عملکرد، در زمینه #کتابخانه_مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات (#ITIL) میزان تحقیق استراتژی های تدوین شده برای خلق ارزش سرویس را مورد پایش قرار می دهد.

نکته حیاتی در زمینه شاخص های کلیدی عملکرد، انتخاب مناسب شاخص ها می باشد. شاخص ها باید به گونه ای انتخاب شوند که هم سازگار با کسب و کار و فرایندهای تدوین شده باشند و هم منطبق بر استاندارد های جهانی. از سوی دیگر شاخص ها باید ملموس و هر دو بعد کمیت و کیفیت را پوشش دهند، لذا نیاز به تجربه و شناخت نسبت به سیستم مورد پایش می باشد تا بتوان حداکثر نتیجه را از سیستم استخراج نمود. تیم تخصصی #امن_افزار_گستر_آپادانا با یک دهه تجربه در حوزه اجرای سیستم های استاندارد جهانی در زمینه امنیت اطلاعات، و نیز سابقه ای درخشان در شناسایی شاخص ها در سازمان هایی مانند وزارت نفت و گاز، وزارت نیرو و نیز شرکت های خصوصی و دولتی گوناگون، آماده است تا شما را در این امر مهم یاری نماید.
@amnafzar

#مقایسه_ITILV3_و_ITIL4
#قسمت_اول
با توجه به توسعه روز افزون استفاده از خدمات فناوری اطلاعات در کسب و کارهای خرد و کلان، بحث مدیریت این خدمات جایگاه ویژه ای را به خود اختصاص داده است.
از جمله ساختارهای مدیریت خدمات فناوری اطلاعات ، ITIL (کتابخانه زیرساخت خدمات فناوری اطلاعات) می‌باشد که به بیان بهترین تجارب عملیاتی سازمان های بزرگ در این راستا می‌پردازد. این ساختار در سال ۲۰۱۹ با تحولی عظیم در چرخه‌ای خود رور به رو شد. در ITIL V3 تمرکز برروی خلق ارزش در خدمات فناوری اطلاعات است اما در ITIL4 بر خلق ارزش برای تجارت سازمان به واسطه فناوری اطلاعات تمرکز دارد.
در نسخه 4 به‌روش‌های مدیریتی در چرخه خلق ارزش تدوین شده اند اما در ITIL V3 به روش‌ها در یک چرخه حیات سرویس ۵ مرحله‌ای قرار گرفته‌اند ...
در قسمت بعد به تمایز چرخه حیات سرویس در ITIL V3 و چرخه خلق ارزش در ITIL 4 خواهیم پرداخت.
شرکت امن‌افزار گستر آپادانا با داشتن متخصصین و سوابق درخشان در اجرای پروژه‌های استانداردسازی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در خدمت شماست.

☸️info@amnafzar.net
☎️03538304270-1
با ما در ارتباط باشید.

#ITIL,#ISMS
🆔 @amnafzar

#مقایسه_ITILV3_و_ITIL4

#قسمت_دوم

در ITIL v3 یک چرخه حیات سرویس ۵ مرحله‌ای تعبیه شده است که در آن فرآیندها همگی معطوف به خلق، اجرا و حفظ سرویس هستند. اما در ITIL4 به گونه‌ای دیگر ۳۴ به‌روش‌ به چگونگی خلق ارزش در تمامی مراحل زندگی سرویس و سازمان می‌پردازد. این نسخه از ITIL سازمان ها را در چگونگی اجرای فرایندها مختار می‌گذارد، اما بر تعامل بین فرایندها در خلق ارزش تاکید دارد. در نسخه 4 فرایندها به شکل تمرینات موفق در آمده و به سه دسته تقسیم می‌شوند:

🔮General Management practices
✍برگرفته از به‌روش‌های عمومی در مدیریت کسب و کار (۱۴ به‌روش)

🔮Service Management practices

✍برگرفته از به‌روش‌های حوزه ITSM و صنایع (۱۷ به‌روش)

🔮Technical Management practices

✍برگرفته از به‌روش‌های تخصصی و فنی IT (۳ به‌روش)

توزیع همه جانبه تمرینات موفق، نشان دهنده دقت بیشتر این نسخه و نیاز به تعاملات پایدار در تمامی بخش های موثر برخلق سرویس است.

شرکت امن افزار گستر آپادانا با تخصص و تجربه موفق در راستای اجرای پروژه های استاندارد سازی و نیز مدیریت خدمات فناوری اطلاعات در خدمت شماست.
☸️info@amnafzar.net/
☎️0353830470-1

#ISMS,#ITIL, #ITSM
#خدمات_فناوری_اطلاعات

👆#قسمت_اول

🆔@amnafzar

#مقایسه_ITILV3_و_ITIL4
#قسمت_سوم
ITIL4 به ۴ بُعد در هم تنیده، موثر بر خلق ارزش است و برای جلوگیری از شکست در این زنجیره نیاز به مدیریت ریسک این ۴ بُعد می‌باشد.
1️⃣سازمان‌ها و مردم: رگ حیاتی هر سرویس مشتری است. با توجه به رشد استفاده از تکنولوژی نیاز به بستر مناسب برای ارتباط با مشتری و صداقت در ارائه سرویس است.
2️⃣ تکنولوژی و اطلاعات: استفاده از تکنولوژی (AI، blockchain، خدمات ابری ...) در چرخه حیات اطلاعات (ایجاد، دسترسی، بهره وری، اصلاح، ذخیره سازی، امحاء) پارامتر دیگر خلق ارزش ITIL4 است.
3️⃣شرکا و تامین کنندگان: استفاده از تعاملات پایدار و سطح بندی تامین کنندگان موجب بهبود گستره و کیفیت ارائه خدمات است.
4️⃣ جریان خلق ارزش و فرآیندها: توجه به استفاده از فرآیندهای یکپارچه در کل سازمان، در راستای خلق ارزش سرویس و تسریع در پاسخ به نیازها امری ضروری می‌باشد.
ارتباط با ما
☸️info@amnafzar.net
☎️0353830470-1

#ISMS,#ITIL, #ITSM
👆#قسمت_اول
👆#قسمت_دوم
🆔@amnafzar

#مقایسه_ITILV3_و_ITIL4
#قسمت_چهارم
۴ بُعد بیان شده در قسمت سوم با یکدیگر هم افزایی داشته و مستقل نیستند. کما اینکه ۶ عامل محیطی (PESTLE) وجود دارد که مثبت یا منفی روی هر یک از ابعاد تأثیر می‌گذارد که از منظر مدیریت ریسک این ۶ عامل مورد بررسی قرار می‌گیرد:

🔮Political:
تغییر در رهبری سازمان و یا محل استقرار شرکت می‌تواند تاثر منفی و یا مثبت بسیاری بر شیوه ارائه خدمات بگذارد.
🔮Economical:
عوامل موثر بر هزینه‌ها می‌تواند موجب کاهش سود شرکت از ارائه خدمات گردد. بخش عمده این تاثیر به دلیل قیمت گذاری نامناسب (بسیار بالا یا بسیار پایین) برروی خدمت می‌باشد.
🔮Social:
سلایق مردم با گذشت زمان تغییر می‌کند و این تغییر با توجه به محدوده سنی، شغلی و جنسیت اتفاق می‌افتد. در این شرایط نیاز به پایگاه داده‌ای از اطلاعات ذینفعان و تناسب سرویس با این طیف می‌باشد.
🔮Technological:
ظهور تکنولوژی‌های جدید مانند AI، BigData، ارز دیجیتال و ... بر کیفیت خدمات و نیز دقت در ارائه سرویس بسیار موثر است.
🔮Legal:
قوانین حضور در بازار خدمات برخط و نیز خدماتی که در فضای مجازی ارائه می‌شود تحت عنوان GDPR (General Data Protection Regulation) توسط اتحادیه اروپا تدوین شد. این اساسنامه به بحث امنیت حریم خصوصی در تجارت الکترونیک می‌پردازد که برای تجارت داخلی نیز بومی‌سازی شده است.
🔮Environmental:
تغییرات زیست محیطی بر نحوه ارائه خدمات و ایجاد فرصت برای جذب مشتریان و خدمات تاثیرپذیر از محیط موثر است.

شرکت امن‌افزار گستر آپادانا با توجه به تجربه متخصصین خود شما را در برقراری توازن میان ۴ بُعد موثر بر خلق ارزش و نیز تشخیص واکنش مناسب برای ۶ عامل محیطی تاثیر گذار بر این ابعاد، یاری می‌نماید.

☸️info@amnafzar.net
☎️0353830470-1

#ISMS,#ITIL,#ITIL4, #ITSM, #GDPR, #Value, #Dimensions
👆#قسمت_سوم
🆔@amnafzar

📚 مزایای به کارگیری فرایندهای #ITIL در سازمان

🔮افزایش میزان رضایت مشتریان و کاربران وابسته به سرویس های IT

🔮بهبود سطح دسترسی (availability) سرویس های IT و در پی آن افزایش سطح درآمد

🔮 افزایش میزان بهره وری و جلوگیری از اضافه کاری به کمک نظارت های بی وقفه

🔮 بهبود نوع استفاده و مدیریت ظرفیت منابع

🔮 فروش مستمر و باکیفیت سرویس ها و محصولات

🔮 کمک به فرایندهای مربوط به تصمیم گیری با استفاده از بهینه سازی میزان ریسک

🔮 ارتقاء كارايي سازمان از طريق بررسي و اصلاح خدمات واحد فاوا

🔮 ارتقاء سطح خدمات به ذی نفعان فاوای سازمان

🔮 ارائه سريع‌تر پاسخ به درخواست های فاوا و استفاده بهینه از نرم افزار میز خدمات

🔮 بهبود خدمات فناوری اطلاعات همسو با استانداردهای جهانی و رفع مشکلات شناسایی شده در حوزه فعالیت های مرتبط با خدمات فناوری اطلاعات 

🔮 تعیین نقش ها و وظایف فرایندی کارکنان بر اساس تحلیل و طراحی انجام شده و همچنین بهبود قابلیت اندازه گیری عملکرد کارکنان به منظور افزایش بهره وری

🔮 ارتقاء رضايت شغلي براي كاركنان شرکت از طريق كاهش يا حذف وظايف تكراري و روزمره و در نتيجه، ايجاد فرصت براي پرداختن كاركنان به امور رضايت‌بخش

🔮 قابلیت کنترل عملکرد، نظارت بر کیفیت خدمات فناوری اطلاعات و نیز تهیه تحلیل های مدیریتی از فعالیت های واحد فناوری اطلاعات و ارتباطات شرکت و ذینغعان موجود در دامنه پروژه

🔮 ارتقاء سطح خدمت رسانی و جهت گيري تمام فرايندها به سوي رضايتمندي ذی نفعان واحد فاوا
#ITIL #ISMS

☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

ارتباط DevOps, Agile, #ITIL4 (بخش اول)

فراوانی استانداردها، حرکت موازی و گاهی کاملا متضاد آنها، یکی از دلایل عدم تمایل سازمان ها به استفاده از چارچوب های جدید و یا نگارش جدید چارچوب های قدیمی است و این مسأله موجب ترجیح عدم حرکت به سمت چارچوبهای بهینه است. اما آنچه در این مقاله به آن پرداخته ایم، همسویی چارچوب ITIL4 با استاندارد Agile و DevOps است، به گونه ای که نه تنها در تضاد با آنها نیست، بلکه از این چارچوب ها جهت چابکی فعالیتهای عملیاتی در استقرار سرویس‌ها بهره برده است ...
[ادامه مطلب را در بخش مقالات دنبال کنید]
#ITIL, #ISMS, #ITIL4, #Agile, #DevOps

☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

ارتباط DevOps, Agile, #ITIL4 (بخش دوم)

در واقع، در بهترین سازمان‌ها، مفاهیم Agile، DevOps، Lean و ITIL به خوبی با هم کار می‌کنند. باید فقط از به‌روش‌هایی استفاده شود که به بهبود سازمان کمک می‌کند. این مقاله به نحوه پشتیبانی ITIL از Agile، DevOps و دیگر تلاش‌های تغییر شکل (دیجیتال یا غیره)، آنچه که کتابخانه ITIL 4 در مورد هر یک از این موضوعات می‌گوید، می‌پردازد.

۶ سطح کتابخانه ITIL 4 مفاهیم Agile، DevOps و Lean را پوشش می دهند. این کتب از چندین سال تحقیق در مورد نحوه کار سازمان های مدرن ایجاد شده اند...

[ادامه مطلب را در بخش مقالات دنبال کنید]
#ITIL, #ISMS, #ITIL4, #Agile, #DeOps

☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

کتاب CDS که اولین کتاب از دوره های تخصصی #ITIL4 است، بخشی از مجموعه مدیریت حرفه‌ای، برای متخصصان مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) است که عملکرد محصولات و خدمات دیجیتالی مبتنی بر فناوری اطلاعات یا تحویل انتها به انتها را آموزش میدهد. این کتاب به سه حوزه اصلی نقش های انسانی، سازمانی و فرهنگی و نهایتا فناوری های نوین و تاثیر آن بر زنجیره ارزش می پردازد و نهایتا مفهوم زنجیره ارزش جهت بهینه سازی  فرآیندهای تولید، تحویل و پشتیبانی را  تشریح می نماید.

#ITIL, #ISMS, #ITIL4, #ITSM, #SVS, #CDS


☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

در راستای استقرار #ITIL4 در سازمان نیاز است موارد زیر بررسی گردد:

1. روی ارزش تمرکز کنید
2. از جایی که هستید شروع کنید (نیاز به بازگشت به عقب نیست)
3. به طور مکرر با بازخورد پیشرفت کنید (سنجش اثربخشی)
4. همکاری و ارتقای دید
5. کلی نگر بیندیشید و کار کنید
6. سرویس را ساده و کاربردی نگه دارید
7. بهینه سازی و خودکارسازی

برای مطالعه نسخه کامل مقاله به سایت شرکت امن افزار گستر آپادانا مراجعه نمایید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC

☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

#شاخص_کلیدی_عملکرد

شاخص های کلیدی عملکرد، عنوانی است که به متریک های سنجش میزان اثربخشی استراتژی ها، به روش ها، فرایندها و... در یک دوره زمانی مشخص و در راستای رسیدن کسب و کار به یک هدف معین مورد استفاده قرار می گیرد.
به عبارتی، شاخص ها پرسش هایی هستند که میزان موفقیت ما در رسیدن به هدف کسب و کار را در یک دوره زمانی و پس از انجام مجموعه ای مشخص از فعالیت ها را نشان می دهند، که به آن
🔑 #Key_Performance_Indicator
یا به اختصار
🗝 #KPI
گفته می شود.
شاخص های کلیدی عملکرد، در تمامی زمینه های کسب و کار مورد استفاده هستند که از جمله می توان به شاخص های کلیدی عملکرد در #سیستم_مدیریت_امنیت_اطلاعات (#ISMS) اشاره نمود.

این شاخص‌ها در سیستم مدیریت امنیت اطلاعات معیاری هستند برای تشخیص میزان تحقق الزامات استاندارد #ISO27001 که نشان دهنده درصد پیشرفت سازمان در رسیدن به سطح مطلوب امنیت است.

شاخص های کلیدی عملکرد، در زمینه #چارچوب_مدیریت_خدمات_فناوری_اطلاعات (#ITIL) میزان تحقیق استراتژی های تدوین شده برای خلق ارزش سرویس را مورد پایش قرار می دهد.

نکته حیاتی در زمینه شاخص های کلیدی عملکرد، انتخاب مناسب شاخص ها می باشد. شاخص ها باید به گونه ای انتخاب شوند که هم سازگار با کسب و کار و فرایندهای تدوین شده باشند و هم منطبق بر استاندارد های جهانی. از سوی دیگر شاخص ها باید ملموس و هر دو بعد کمیت و کیفیت را پوشش دهند، لذا نیاز به تجربه و شناخت نسبت به سیستم مورد پایش می باشد تا بتوان حداکثر نتیجه را از سیستم استخراج نمود.

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4

روزی شرکت Axle که ارائه دهنده خدمات تاکسی بودند، تصمیم به همگام شدن با تحول جهانی گرفتند. تحولی که پیرو آن مراکز شهرها در حال تغییر حالت های سفر بودند. لذا این شرکت نیز تصمیم گرفت با توجه به عوامل مختلفی طرح کرایه دوچرخه به جای خودرو طرح خدمات سبز را به عنوان فعالیتی پایدار و برتر نسبت به رقبا بررسی و به صورت پایلوت اجرا نماید. عواملی که توسط این شرکت بررسی گردید و اقداماتی که برای آن انجام شد به طور خلاصه در این مقاله ارائه شده است ...

این داستان جذاب ادامه دارد 😉

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت دوم: تیم سازی موثر)

در ادامه داستان خدمات سبز کرایه دوچرخه شرکت Axle یکی از مهم‌ترین اقدامات تیم سازی موثر در سازمان و محول نمودن نقش‌ها به افراد مناسب است. پیش از اینکه به ادامه داستان بپردازیم بهتر است مفاهیمی را با هم مرور کنیم.
🟣سازمان: شخص یا گروهی از افراد که وظایف خاصی مرتبط با مسئولیت ها، اختیارات و روابط برای رسیدن به اهداف خود دارند.
🟣نقش: مجموعه‌ای از مسئولیت‌ها، فعالیت‌ها و مجوزهایی است که در یک زمینه خاص به یک فرد یا تیم داده می‌شود.
🟣شغل: موقعیتی در سازمان است که به شخص خاصی واگذار می شود.

«یک فرد ممکن است به عنوان بخشی از شغل خود، نقش های مختلفی را ایفا کند. یک نقش واحد ممکن است توسط چند نفر کمک و انجام شود.

»

ادامه داستان را در سایت ما دنبال کنید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت سوم)

در بخش قبل داستان، به اصول تیم‌سازی که ITIL به آن اشاره دارد، پرداختیم. در این بخش به بررسی تاثیر فرهنگ و افراد تیم ها بر ارزش سرویس و بقای کسب و کار خواهیم پرداخت.

چگونه فرهنگ تیمی خوب را توسعه و پرورش دهیم؟

🟣گنجاندن دیدگاه در فرهنگ تیم
🟣 جلسات منظم
🟣ایجاد «تربیت» رهبران
🟣تشویق تیم‌های غیررسمی
🟣آموزش متقابل کارکنان
🟣یکپارچه‌سازی در ابعاد اجتماعی
🟣ارائه بازخورد
🟣ترویج فرهنگ یادگیری

برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

نحوه حرکت در زنجیره ارزش سرویس هنگام توسعه یک سرویس جدید


#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270

تصویر۱: نحوه حرکت در زنجیره ارزش سرویس هنگام توسعه یک سرویس جدید


#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

تصویر۲: نحوه حرکت در زنجیره ارزش سرویس هنگام بازنگری یک سرویس فعال

خطوط خط چین، به معنای مسیر اختیاری و احتمالی حرکت و خطوط اصلی به معنای مسیر الزامی حرکت زنجیره ارزش است.


#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

یکپارچه سازی و به اشتراک گذاری داده ها

طراحی سرویس اغلب بر ادغام بین چندین سیستم متکی است و در چنین مواردی درک سطوح مختلف که در آن یکپارچه سازی ممکن است مدل شود، مهم است. یکپارچگی مطلوب، فرآیندهایی را که زیربنای تحویل ارزش هستند تقویت می کند. برای اینکه ادغام مؤثر باشد، باید بر اساس درک روشنی از ذینفعان متاثر از ادغام باشد و برای حمایت از روش های عملکرد و نیازهای آنها طراحی شود. در ادامه داستانی با همین مضمون جهت درک بهتر مفهوم یکپارچگی و به اشتراک‌گذاری داده‌ها خواهیم پرداخت.


برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS  با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

گزارش و تجزیه و تحلیل پیشرفته

چهار مرحله برای تولید داشبوردها و گزارش های مفید وجود دارد:

🔮اتصال به منابع داده های مختلف داده ها ممکن است در پایگاه داده های مختلف، در یک مرکز داده، در فضای ابری و غیره ذخیره شوند. اتصال باید به پلتفرم مورد استفاده برای ذخیره داده ها ایجاد شود.
🔮استخراج، تبدیل و بارگذاری داده ها (ETL) هدف ایجاد یک فضای ذخیره سازی کامل با نسخه سازگار و معتبر داده ها از هر منبع داده است.
🔮پرس و جو از داده های متمرکز پرس و جوهای کاربر باید به سرعت و کارآمد انجام شوند.
🔮تجسم داده ها نتایج پرس و جوهای اجرا شده بر روی داده های ETL از منابع داده های مختلف در قالبی نمایش داده می شود که کاربران بتوانند بر اساس نیازها و ترجیحات خود از آن استفاده کنند.




برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS  با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net 
🆔@amnafzar 
📧 Info@amnafzar.net 
☎️021-91094270

استفاده از هوش مصنوعی و علم داده در خودکارسازی فعالیتها از جمله ابزارهای مدیریت بهره وری خدمات پیشنهادی در چارچوب ITIL4 است. (RPA) یک راه بالقوه برای سازمان ها برای ساده سازی عملیات تجاری، کاهش هزینه های کارکنان و کاهش خطاها است.

و اما RPA جهت اتوماسیون سه نوع فناوری را شامل می‌شود:

🔮 اتوماسیون فرآیند بر روی خودکارسازی وظایفی که به داده های ساختاریافته وابسته هستند، تمرکز می کند.
🔮 اتوماسیون فرآیند پیشرفته و هوشمند این کار را با داده های بدون ساختار کار می کند. این نوع اتوماسیون می تواند از تجربه یاد بگیرد و دانشی را که جمع آوری می کند در موقعیت های دیگر به کار می گیرد.
🔮 پلتفرم‌های شناختی اینها پرسش‌های مشتریان را درک می‌کنند و می‌توانند کارهایی را انجام دهند که قبلاً به مداخله انسانی نیاز داشت.

ادامه مطلب ...

برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.

#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS

☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270