ITIL V4 Create, Deliver and Support;.pdf
1.9 MB
کتاب CDS که اولین کتاب از دوره های تخصصی #ITIL4 است، بخشی از مجموعه مدیریت حرفه‌ای، برای متخصصان مدیریت فناوری اطلاعات (ITSM) است که عملکرد محصولات و خدمات دیجیتالی مبتنی بر فناوری اطلاعات یا تحویل انتها به انتها را آموزش میدهد. این کتاب به سه حوزه اصلی نقش های انسانی، سازمانی و فرهنگی و نهایتا فناوری های نوین و تاثیر آن بر زنجیره ارزش می پردازد و نهایتا مفهوم زنجیره ارزش جهت بهینه سازی فرآیندهای تولید، تحویل و پشتیبانی را تشریح می نماید.
#ITIL, #ISMS, #ITIL4, #ITSM, #SVS, #CDS
☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
#ITIL, #ISMS, #ITIL4, #ITSM, #SVS, #CDS
☸www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
👌5❤1
داستانی از مدیریت خدمات فناوری اطلاعات مبتنی بر ITIL4 (قسمت سوم)
در بخش قبل داستان، به اصول تیم‌سازی که ITIL به آن اشاره دارد، پرداختیم. در این بخش به بررسی تاثیر فرهنگ و افراد تیم ها بر ارزش سرویس و بقای کسب و کار خواهیم پرداخت.
چگونه فرهنگ تیمی خوب را توسعه و پرورش دهیم؟
🟣گنجاندن دیدگاه در فرهنگ تیم
🟣 جلسات منظم
🟣ایجاد «تربیت» رهبران
🟣تشویق تیم‌های غیررسمی
🟣آموزش متقابل کارکنان
🟣یکپارچه‌سازی در ابعاد اجتماعی
🟣ارائه بازخورد
🟣ترویج فرهنگ یادگیری
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
در بخش قبل داستان، به اصول تیم‌سازی که ITIL به آن اشاره دارد، پرداختیم. در این بخش به بررسی تاثیر فرهنگ و افراد تیم ها بر ارزش سرویس و بقای کسب و کار خواهیم پرداخت.
چگونه فرهنگ تیمی خوب را توسعه و پرورش دهیم؟
🟣گنجاندن دیدگاه در فرهنگ تیم
🟣 جلسات منظم
🟣ایجاد «تربیت» رهبران
🟣تشویق تیم‌های غیررسمی
🟣آموزش متقابل کارکنان
🟣یکپارچه‌سازی در ابعاد اجتماعی
🟣ارائه بازخورد
🟣ترویج فرهنگ یادگیری
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
👍4❤1
یکپارچه سازی و به اشتراک گذاری داده ها
طراحی سرویس اغلب بر ادغام بین چندین سیستم متکی است و در چنین مواردی درک سطوح مختلف که در آن یکپارچه سازی ممکن است مدل شود، مهم است. یکپارچگی مطلوب، فرآیندهایی را که زیربنای تحویل ارزش هستند تقویت می کند. برای اینکه ادغام مؤثر باشد، باید بر اساس درک روشنی از ذینفعان متاثر از ادغام باشد و برای حمایت از روش های عملکرد و نیازهای آنها طراحی شود. در ادامه داستانی با همین مضمون جهت درک بهتر مفهوم یکپارچگی و به اشتراک‌گذاری داده‌ها خواهیم پرداخت.
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
طراحی سرویس اغلب بر ادغام بین چندین سیستم متکی است و در چنین مواردی درک سطوح مختلف که در آن یکپارچه سازی ممکن است مدل شود، مهم است. یکپارچگی مطلوب، فرآیندهایی را که زیربنای تحویل ارزش هستند تقویت می کند. برای اینکه ادغام مؤثر باشد، باید بر اساس درک روشنی از ذینفعان متاثر از ادغام باشد و برای حمایت از روش های عملکرد و نیازهای آنها طراحی شود. در ادامه داستانی با همین مضمون جهت درک بهتر مفهوم یکپارچگی و به اشتراک‌گذاری داده‌ها خواهیم پرداخت.
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
👍5❤1
گزارش و تجزیه و تحلیل پیشرفته
چهار مرحله برای تولید داشبوردها و گزارش های مفید وجود دارد:
🔮اتصال به منابع داده های مختلف داده ها ممکن است در پایگاه داده های مختلف، در یک مرکز داده، در فضای ابری و غیره ذخیره شوند. اتصال باید به پلتفرم مورد استفاده برای ذخیره داده ها ایجاد شود.
🔮استخراج، تبدیل و بارگذاری داده ها (ETL) هدف ایجاد یک فضای ذخیره سازی کامل با نسخه سازگار و معتبر داده ها از هر منبع داده است.
🔮پرس و جو از داده های متمرکز پرس و جوهای کاربر باید به سرعت و کارآمد انجام شوند.
🔮تجسم داده ها نتایج پرس و جوهای اجرا شده بر روی داده های ETL از منابع داده های مختلف در قالبی نمایش داده می شود که کاربران بتوانند بر اساس نیازها و ترجیحات خود از آن استفاده کنند.
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
چهار مرحله برای تولید داشبوردها و گزارش های مفید وجود دارد:
🔮اتصال به منابع داده های مختلف داده ها ممکن است در پایگاه داده های مختلف، در یک مرکز داده، در فضای ابری و غیره ذخیره شوند. اتصال باید به پلتفرم مورد استفاده برای ذخیره داده ها ایجاد شود.
🔮استخراج، تبدیل و بارگذاری داده ها (ETL) هدف ایجاد یک فضای ذخیره سازی کامل با نسخه سازگار و معتبر داده ها از هر منبع داده است.
🔮پرس و جو از داده های متمرکز پرس و جوهای کاربر باید به سرعت و کارآمد انجام شوند.
🔮تجسم داده ها نتایج پرس و جوهای اجرا شده بر روی داده های ETL از منابع داده های مختلف در قالبی نمایش داده می شود که کاربران بتوانند بر اساس نیازها و ترجیحات خود از آن استفاده کنند.
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
👏3❤1
استفاده از هوش مصنوعی و علم داده در خودکارسازی فعالیتها از جمله ابزارهای مدیریت بهره وری خدمات پیشنهادی در چارچوب ITIL4 است. (RPA) یک راه بالقوه برای سازمان ها برای ساده سازی عملیات تجاری، کاهش هزینه های کارکنان و کاهش خطاها است.
و اما RPA جهت اتوماسیون سه نوع فناوری را شامل می‌شود:
🔮 اتوماسیون فرآیند بر روی خودکارسازی وظایفی که به داده های ساختاریافته وابسته هستند، تمرکز می کند.
🔮 اتوماسیون فرآیند پیشرفته و هوشمند این کار را با داده های بدون ساختار کار می کند. این نوع اتوماسیون می تواند از تجربه یاد بگیرد و دانشی را که جمع آوری می کند در موقعیت های دیگر به کار می گیرد.
🔮 پلتفرم‌های شناختی اینها پرسش‌های مشتریان را درک می‌کنند و می‌توانند کارهایی را انجام دهند که قبلاً به مداخله انسانی نیاز داشت.
ادامه مطلب ...
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
و اما RPA جهت اتوماسیون سه نوع فناوری را شامل می‌شود:
🔮 اتوماسیون فرآیند بر روی خودکارسازی وظایفی که به داده های ساختاریافته وابسته هستند، تمرکز می کند.
🔮 اتوماسیون فرآیند پیشرفته و هوشمند این کار را با داده های بدون ساختار کار می کند. این نوع اتوماسیون می تواند از تجربه یاد بگیرد و دانشی را که جمع آوری می کند در موقعیت های دیگر به کار می گیرد.
🔮 پلتفرم‌های شناختی اینها پرسش‌های مشتریان را درک می‌کنند و می‌توانند کارهایی را انجام دهند که قبلاً به مداخله انسانی نیاز داشت.
ادامه مطلب ...
برای دریافت پکیج آموزشی و یا تهیه نسخه ترجمه شده کتاب CDS با ما در ارتباط باشید.
#ITIL, #ITIL4, #SVS, #SVC, #CDS
☸️www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
👍5❤1👎1
🌐 تحول دیجیتال در Acme Corp با ITIL 4 و CDS 🌟
🔍 چالش:
شرکت Acme Corp با رشد سریع خود، با مشکلاتی در مدیریت خدمات IT، شناسایی وابستگی‌های سیستم و کاهش خرابی‌ها مواجه بود.
💡 راهکار:
تیم IT این شرکت با اجرای چارچوب ITIL 4 و استفاده از سیستم داده‌های پیکربندی (CDS)، زیرساخت‌های خود را هوشمندتر و کارآمدتر کرد. اصولی مثل:
✔️ تمرکز بر ارزش
✔️ همکاری و شفافیت
✔️ پیشرفت تدریجی
تأثیر بسزایی در این تحول داشتند.
🚀 نتایج:
✅ کاهش خرابی‌های پیش‌بینی‌نشده
✅ رفع سریع‌تر مشکلات
✅ بهبود تجربه مشتریان
✅ خودکارسازی فرآیندهای IT
📌 درس بزرگ:
ترکیب رویکردهای مدرن مدیریتی و فناوری‌های پیشرفته می‌تواند تحولی چشمگیر در بهره‌وری و رضایت مشتریان ایجاد کند.
📊 برای سازمان خود به دنبال تحولی مشابه هستید؟ از چارچوب‌های نوین مثل ITIL 4 استفاده کنید! 💼✨
✨با ما همراه باشید.✨
#تحول_دیجیتال #ITIL4 #CDS #نوآوری #مدیریت_فناوری
☸ www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
🔍 چالش:
شرکت Acme Corp با رشد سریع خود، با مشکلاتی در مدیریت خدمات IT، شناسایی وابستگی‌های سیستم و کاهش خرابی‌ها مواجه بود.
💡 راهکار:
تیم IT این شرکت با اجرای چارچوب ITIL 4 و استفاده از سیستم داده‌های پیکربندی (CDS)، زیرساخت‌های خود را هوشمندتر و کارآمدتر کرد. اصولی مثل:
✔️ تمرکز بر ارزش
✔️ همکاری و شفافیت
✔️ پیشرفت تدریجی
تأثیر بسزایی در این تحول داشتند.
🚀 نتایج:
✅ کاهش خرابی‌های پیش‌بینی‌نشده
✅ رفع سریع‌تر مشکلات
✅ بهبود تجربه مشتریان
✅ خودکارسازی فرآیندهای IT
📌 درس بزرگ:
ترکیب رویکردهای مدرن مدیریتی و فناوری‌های پیشرفته می‌تواند تحولی چشمگیر در بهره‌وری و رضایت مشتریان ایجاد کند.
📊 برای سازمان خود به دنبال تحولی مشابه هستید؟ از چارچوب‌های نوین مثل ITIL 4 استفاده کنید! 💼✨
✨با ما همراه باشید.✨
#تحول_دیجیتال #ITIL4 #CDS #نوآوری #مدیریت_فناوری
☸ www.amnafzar.net
🆔@amnafzar
📧 Info@amnafzar.net
☎️021-91094270
❤1