نتایج حاصل از طبقه‌بندی سرویس در ITIL 4:

🔮 تسهیل فهم و مدیریت ارزش

🔮 تمرکز بر مشتری و نیازهایش

🔮بهینه‌سازی منابع و کاهش هزینه‌ها

🔮تسهیل بهبود مستمر

🔮هم‌راستایی با اهداف و استراتژی‌های سازمان

🔮ایجاد انعطاف‌پذیری و نوآوری

#ITIL4 #Service #SVC #SVS #ITSM

www.amnafzar.net     
🆔@amnafzar     
📧 Info@amnafzar.net     
☎️021-91094270

طبقه بندی فراهم کنندگان سرویس بر حسب ITIL4

فراهم کننده سرویس به سازمان‌ها یا واحدهایی اطلاق می‌شود که سرویس‌ها را برای مشتریان ارائه می‌دهند. این سرویس‌ها می‌توانند به صورت داخلی یا خارجی باشند.
🔮 چارچوب ITIL4، چندین به‌روش وجود دارد که به طور مستقیم یا غیرمستقیم با مفهوم فراهم‌کنندگان سرویس (Service Providers) مرتبط هستند. این به‌روش‌ها مسئولیت‌های مربوط به طراحی، ارائه، مدیریت و بهبود سرویس‌ها را پوشش می‌دهند که شامل تعامل با فراهم‌کنندگان سرویس داخلی، مشترک یا خارجی می‌شود. در زیر، برخی از به‌روش‌های مرتبط با فراهم‌کنندگان سرویس آورده شده است:

🔮 Service Level Management (مدیریت سطح سرویس)

🔮 Supplier Management (مدیریت تأمین‌کنندگان)

🔮 Continual Improvement (بهبود مستمر)

🔮 Service Catalog Management (مدیریت فهرست سرویس‌ها)

🔮 Change Control (کنترل تغییرات)

🔮 Service Request Management (مدیریت درخواست‌های سرویس)

🔮 Incident Management (مدیریت حوادث)

#ITIL4 #Service #SVC #SVS #ITSM

www.amnafzar.net      
🆔@amnafzar      
📧 Info@amnafzar.net      
☎️021-91094270

🔮آیا تاکنون مجبور به ایجاد تغییرات جدید در سازمان شده‌اید؟
🔮چرا واحد فناوری اطلاعات نیاز دارد برخی جنبه‌های عملکرد و تکنولوژی‌های خود را تغییر دهد؟
🔮چه عواملی به‌طور مستقیم یا غیرمستقیم از این تغییر تأثیر می‌پذیرند؟
🔮آیا در انجام تغییرات، از روال استاندارد و مطابق با best practice ها پیروی می‌کنید؟
🔮تاکنون در موقع ایجاد تغییر در سازمان با مقاومت کارکنان مواجه شده‌اید؟ برای رویارویی با این‌گونه مقاومت‌ها چه تدابیری می‌اندیشید؟
🔮آیا در واحد فناوری اطلاعات سازمان شما بعد از پیاده‌سازی و تغییر در هر بخش، ارزیابی عملکرد یا بازنگری دلایل موفقیت یا شکست صورت می‌گیرد؟
🔮آیا سوابق تغییرات غیراستاندارد و دانش کسب‌شده از انجام تغییر را در سازمانتان نگهداری و مستند می‌نمایید؟

🔔با استفاده از ماژول مدیریت تغییرات در ایزوافزار، مطابق با ITIL تغییرات سازمانتان را مدیریت نمایید.

#ITIL4 #Service #SVC #SVS #ITSM

☸ www.amnafzar.net      
🆔@amnafzar      
📧 Info@amnafzar.net      
☎️021-91094270

مدیریت پرتفوی خدمات در ITIL4: مدیریت هوشمندانه خدمات

پرتفوی خدمات یا Service Portfolio چارچوبی جامع برای مدیریت خدمات سازمانی است. این ابزار به سازمان‌ها کمک می‌کند خدمات خود را از طراحی تا توقف بهینه‌سازی کنند.

🔹 سه بخش اصلی:
1️⃣ تولید خدمات: خدمات در حال طراحی برای پاسخ به نیازهای آینده.
2️⃣ کاتالوگ خدمات: فهرست خدمات فعال با اطلاعات شفاف.
3️⃣ خدمات منقضی‌شده: سوابق خدماتی که دیگر ارائه نمی‌شوند.

🔸 مزایا:
✅ هم‌راستایی با اهداف سازمانی
✅ بهینه‌سازی منابع و کاهش هزینه‌ها
✅ ارتقای کیفیت و مدیریت ریسک

🔹 ابزارها و نقش‌ها:
💻 ابزارهایی مثل ISOAFZAR و Jira
👩‍💼 نقش‌هایی مانند مدیر پرتفوی خدمات و تحلیل‌گر بازار

✨ نتیجه: مدیریت پرتفوی خدمات راهی برای بهبود خدمات، کاهش هزینه‌ها و افزایش رضایت مشتریان است.
📌 با ما همراه باشید تا از دنیای خدمات و مدیریت بیشتر بدانید!

#Service_Portfolio_Management
#ITIL4
www.amnafzar.net    
🆔@amnafzar     
📧 Info@amnafzar.net     
☎️021-91094270