На этой неделе занималась преимущественно CustDev для онлайн-курса Григория Аветова.

Обычно, интервью занимают примерно неделю, но здесь была поставлена задача провести 20 интервью фактически за день. Договорились поделить задачу пополам: 10 интервью проводим мы, а еще 10 - проведут своими силами.

В понедельник днем мы заключили договор, я откорректировала вопросы для интервью, которые прислал заказчик и мы начали рассылать приглашения на интервью тем, кто оставлял заявку на курс.

Во вторник мы провели 9 интервью, одно сорвалось из-за ошибки в часовых поясах и мы перенесли его на следующее утро. В итоге к 10:30 в среду мы провели все 10 интервью, которые обещали и подготовили краткие выводы. Это я хвастаюсь))

В итоге, меня попросили провести еще интервью, поскольку такими быстрыми оказались только мы)) И в среду мы провели еще 4 интервью.

Немного цифр: аудитория была холодная (я рассказывала про то, как с ней работать вчера) и чтобы провести 14 интервью мы отправили примерно 80 сообщений. Работали вдвоем с моей помощницей и часть интервью я провела сама. Один человек в такие сжатые сроки не справился бы.

Какие выводы я сделала для себя:
1. Вызов принят и выполнен. Было сложно, но мы справились, есть повод для гордости.
2. Хорошо помогают заготовки для всех стандартных задач (не новость, но очередное подтверждение). Их коллекция у меня пополнилась, готова делиться со своими клиентами.
3. Все-таки я не могу совсем без команды, хотя были такие мысли в начале года.

И традиционное приглашение по итогам: если не хотите проводить интервью самостоятельно или есть вопросы о том, как лучше это сделать - приходите. Всеми своими шаблонами делюсь с клиентами даже в рамках услуги "чат с маркетологом" за 5 000 руб./месяц.

Делиться с вами такими историями? Поставьте любую реакцию, если да 🙂
#custdev

CRM - один из моих «висяков», давно хочу внедрить, но годами обхожусь Excel-табличкой и такс-менеджером. В итоге, побывала сегодня на обзоре Битрикс24, где мне показали самый минимальный функционал. С одной стороны, понятно, не стоит пугать клиентов сложными схемами. С другой стороны, мне было бы интересно как можно реализовать сложные, разветвлённые цепочки взаимодействий в рамках воронки продаж, сценарии, продолжение которых зависит от результатов на каждом этапе.

Именно в таких сценариях взаимодействия с теми, кто уже стал нашим клиентом или только оставил заявку, сейчас самый большой резерв роста и мне очень нравится их проектировать. Люблю сложные и нестандартные задачи, иначе мне скучно.

Например, как отрабатывать повторные покупки.

Жизнь циклична.
11 лет назад нашей с мужем первой покупкой была кровать, потом холодильник и посудомоечная машина. В прошлом году мы купили взрослую кровать дочке, потом купили новый холодильник, да и посудомойку поменять неплохо бы 🙂 Самое интересное, что даже интервалы между этими покупками повторяются. ⠀

Скорее всего, также и у ваших клиентов: периодически им снова нужен ваш продукт. Иногда этот период легко определить исходя из среднего срока эксплуатации (бытовая техника). Или он непредсказуем (сложно спрогнозировать покупки для новых членов семьи). ⠀

Как использовать эту информацию чтобы удивить клиентов?
- вспомните даже о тех, кто покупал у вас давно (те самые 10 лет или любой другой срок) и предложите им вновь приобрести ваш продукт. Идеально, если вы предложите индивидуальные условия.
- попросите обратную связь, что произошло за это время и доработайте продукт по ее итогам.
- внедрите регулярные напоминания о том, что пора сделать новый заказ (как раз поможет CRM-система).
- подумайте, что ещё и через какой промежуток времени понадобится тем, кто у вас уже покупал. Как можно встроить такие предложения в коммуникацию с клиентом? На каком этапе?

Ну и приходите ко мне, конечно. Если хотите разобраться вместе или придумать что-то новое.
#актуальныймаркетинг

Сарафанное радио. Общайтесь с аудиторией

Хотите, чтобы люди рассказали про вас? Это просто: уделите им свое внимание!
Ставьте реакцию, если вам интересно, и читайте про 6 способов, которые помогут рассказать о вас в лучшем свете ;)

1. Опросы. Больше интересных опросов для аудитории, которые помогают чувствовать людям себя соавторами вашего контента, продукта, выбора направления развития и т.д.. Важно, чтобы по итогам опроса действительно что-то менялось и аудитория это видела.

2. Обратная связь. Отвечайте на все запросы и комментарии, иначе вам перестанут их писать. И правда, зачем? Подписчики обижаются, когда им не отвечают и отписываются, считая аккаунт без обратной связи бесполезным.

3. Живые эфиры и вебинары. Отличный вариант общения и двустороннего взаимодействия. Задавайте вопросы, подключайте к эфиру других участников.

4. Звоните и пишите. Общайтесь с потенциальными, текущими и даже бывшими клиентами. Помимо уникального шанса для вас получить обратную связь и улучшить ваш продукт, собрать отзывы, вы можете повысить удовлетворенность и лояльность аудитории. И еще это супер-возможность попросить их о рекомендациях.

5. Комьюнити. Мощный инструмент для сарафанного радио, который будет развиваться все сильнее. Его формируют и продвигают ваши довольные клиенты и фанаты. Это очень популярный формат, но! Прежде чем создать сообщество, оцените свои силы. Для эффективной работы их потребуется много. Возможно, будет необходима не только ваша вовлеченность, но и усилия целой команды.

6. Но что мы про онлайн, да онлайн? Не забудьте проверить, как общаются с клиентами ваши сотрудники, хочется ли прийти к вам снова и рекомендовать после такого общения? Скоро выложу инструкцию, как проверить сотрудников с помощью метода "тайного покупателя".

Жду ваших комментариев: как вы общаетесь со своей аудиторией, какие "секретные приемы" работают лучше всего?
#сарафанноерадио

Как работать в Telegram?

Сегодня хочу разбавить тему сарафанного радио продвижением в Telegram. Делюсь с вами своей презентацией на тему воронок продаж с использованием этого мессенджера.

- какие возможности есть у каналов, групповых чатов и ботов,
- на каких этапах воронки продаж и как именно вы можете использовать TG,
- примеры простых воронок продаж для разных ниш.

Смотрите презентацию и пишите вопросы, о чем еще вам рассказать про Telegram.
#telegram

Привет!

Я открываю продажи своего курса про управление сарафанным радио, поэтому в ближайшее время здесь будут еще материалы по этой теме. Продавать без пользы у меня не получается, поэтому есть смысл это все читать.

А сегодня хочу напомнить о тех публикациях, которые уже вышли:
1. Обзор алгоритма запуска сарафанного радио
2. Шаг 1. Цели сарафанного радио
3. Шаг 2. Кто и кому про вас расскажет
4. Шаг 3. Инструменты сарафанного радио
5. Шаг 4. Повод для рассказа
6. Шаг 5. Предлагайте новые темы сарафанного радио
7. Шаг 6. Контроль сарафанного радио

Все эти записи объединены хэштегом #сарафанноерадио

Еще у меня есть бот с тестом нужно ли сарафанное радио именно вам. Пока только в ВК, для Telegram сделать не успела((
Он доступен по ссылке https://vk.com/app5898182_-127045672#s=1679122&force=1 и в нем спрятан промокод на скидку 40% на мой курс.

Ну а подробности про курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль", версия 2.0 здесь:

https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/

Сделала его максимально подробным, но с короткими уроками. В общем, мне самой нравится, а это редко бывает. 😄

Что общего у Apple и Россграм?

На первый взгляд, ничего. Одна из самых дорогих компаний в мире и проект, реальность которого вызывает серьезные сомнения.

Но общее все-таки есть: каждая новость про эти компании вызывает волну сарафанного радио. И это вполне осознанная политика компаний.

Apple использует техники создания ажиотажа, представления и в целом арсенал создания впечатлений, секретности и тщательно контролируемых «утечек» информации. Плюс они много лет работали над известностью и выращиванием фанатов бренда. Если разбирать подробно, найдётся очень мало инструментов сарафанного радио, которые Apple не использовал бы. Несмотря на громадные рекламные бюджеты.

Россграм идёт другим путём, но результат тот же: его регулярно обсуждают. Фактически без рекламы, о проекте не слышал только тот, кто практически не пользуется соцсетями. Что они используют? Доведение до абсурда, когда не верится, что вся эта история реальна, взлом шаблона - «а что, так можно было», хайп на закрытии запрещённой соцсети, привлечение лидеров мнений (их приглашали первыми протестировать площадку, причём в стратегии Россграм можно использовать как перечисление кто пошёл, так и тех, кто не пошёл). В любой другой момент, кроме марта 2022 их «запуск» остался бы незамеченным, но сориентировались они идеально. Да, о них говорят чаще всего в негативном ключе, но известность получена и всегда найдутся те, кто пойдёт «на всякий случай», «о них же все говорят».

Как вы видите, сарафанным радио не брезгуют самые разные компании и в условии дорогой и периодически ломающейся рекламы, оно будет полезно почти всем. Поэтому, напоминаю, что с 16 мая у меня начинается курс про управление сарафанным радио «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль, 2.0». Разберём не только как привлекать клиентов, вкладывая только своё время, но и как усилить свою рекламу при помощи инструментов сарафанного радио.

Зарегистрироваться на курс можно здесь.
#сарафанноерадио

Доброе утро! ВКонтакте я публикую серию постов про воронки продаж и продукты, соответствующие каждому этапу.

Большинство проголосовало за воронки продаж, поэтому, давайте начнём.

В первую очередь, хочу вас обрадовать: если вы систематически что-то продаёте, воронка продаж у вас точно есть. Осталось ее опознать и оценить.

Самый простой вариант:
1. Набираем подписчиков в соцсетях
2. Пишем посты
3. Продаём в комментариях и в личке

Ещё один:
1. Запускаем рекламу
2. Ведём на лендинг/сайт
3. Продаём

Для офлайна:
1. Делаем красивую вывеску/ навигацию/ рекламу
2. Человек заходит в магазин
3. Продаём 😃

Уверена, принцип вы поняли и сможете наложить на свой проект.

Что важно?
Воронка продаж - это этапы пути, которые проходит ваш клиент. Базово: это привлечение внимания и сбор лидов, прогрев, т.е. формирование интереса к вашему продукту и причин, почему стоит купить его именно у вас и сама продажа. Она может быть очень короткой, а этапы сливаться друг с другом. Например, весь прогрев и продажа могут быть на одном сайте.

В воронке может быть один продукт, тот самый, который вы хотите продать. Но чем сложнее процесс принятия решения у клиента, тем больше промежуточных шагов может быть в воронке и дополнительных продуктов.

Ещё одна хорошая новость: можно начать с простейшей воронки продаж и дорабатывать/усложнять ее по мере необходимости. Срочно бежать за сложными схемами и автоворонками нужно далеко не всем.

Плохая новость: путь клиента внутри вашей воронки нелинеен. Чаще он похож на цепочку заячьих следов - тут петля, там ещё одна, а тут долго лежал затаившись. Может потребоваться показать информацию про вас в нескольких каналах, иногда - начать с начала и т.д.

Если я вас не запугала, уже завтра начнём разбираться с этапами воронки продаж, в том числе самыми интересными - после первой продажи.
#воронкапродаж

Привет!
Продолжаю тему воронок продаж и предлагаю сегодня разобраться, как привлечь в неё людей, которые будут у вас покупать?

Первый этап, который проходит человек, попадая в вашу воронку продаж, называется сбор лидов. Наша основная задача на этом этапе - получить его контактные данные (номер телефона, e-mail), согласие на получение вашей рассылки или подписку на чат-бота или, хотя бы подписку на страницу в соцсетях.

Любой из этих вариантов позволит продолжить дальнейшее общение с потенциальным клиентом, что позволяет нам продать большему числу людей. В большинстве ниш, купить сразу готово 2-3% аудитории, а выстроенная воронка позволяет увеличить это число до 10-15%, а иногда и выше.

Хочу обратить внимание, несмотря на то, что это первый этап воронки, запускаем сбор лидов только когда подготовим воронку полностью. Иначе вам самим будет непонятно, куда вести людей дальше и как с ними работать. В итоге заинтересовавшиеся люди не получают от вас отклика и теряют свой интерес. С этой ошибкой я встречаюсь чаще всего при работе с клиентами.

А теперь, расскажу про 7 основных способов сбора лидов:

1. Таргетированная реклама. С ее помощью вы соберете тех, кто даже не задумывался о покупке прямо сейчас, но является целевой аудиторией. Стоимость рекламы зависит от аудитории, креатива и оффера/лид-магнита. Цена лида здесь стремительно растет, особенно сейчас, когда остались только «ВКонтакте» и «Одноклассники», но получить результаты все ещё можно. "Баннерная слепота" тоже работает на полную мощность, надо постоянно привлекать внимание.

2. Контекстная реклама (Яндекс.Директ). Можно собрать горячий трафик – тех, кто прямо сейчас ищет, где купить. Или получить информационные запросы, далее увести на лид-магнит, особенно, если знаете, что люди ищут за несколько шагов до покупки. Второй вариант обычно дешевле, стоимость зависит от ниши и уровня конкуренции в ней. Для сбора трафика по информационным запросам сейчас есть интересный инструмент - продвижение статей с Яндекс.Дзен в Директе. Если вас не ищут напрямую, можно также использовать рекламную Сеть Яндекс (РСЯ).

3. Ваша собственная аудитория в соцсетях. Можно и нужно собирать контакты, затем переключать на рассылку – это бесплатно.

4. Публикации на чужих страницах: взаимопиар, рекламные посты в пабликах и каналах. Важно увести подписчика не на аккаунт, а на сбор лидов. Такие размещения обычно платные, поэтому заранее планируйте бюджет.

5. Марафоны, гивы и т.д. – тоже ведут на подписку. Сейчас они остались одним из немногих действующих вариантов на запрещённой площадке, а также перекочевали во «ВКонтакте» и Telegram. И если гивы - способ сомнительный, то марафоны могут стать рабочим вариантом для экспертов. Но у вас должны быть предложение и механика – что именно нужно сделать участнику, чтобы получить дополнительные "плюшки" (оставить контакты, комментарий и пр.). А также подробный план, как удержать подписчиков после завершения марафона или гива.

6. Онлайн и офлайн выступления. Обязательно подготовьте лид-магнит и во время выступления расскажите, как его получить.

7. Статьи с приглашением получить лид-магнит на вашем сайте (поисковый трафик) или в интернет-СМИ (аудитория портала).

Этот список не исчерпывающий, его можно и нужно дополнять, искать варианты, которые лучше всего сработают именно для вашего проекта.

Пишите в комментариях, как собираете контакты вы? Что эффективно, а что не зашло на вашу целевую аудиторию и почему?
#воронкапродаж

Кто о чём, а я снова про интервью с клиентами. На прошлой неделе мы завершили серию интервью для проекта Geometrium School Павла Герасимова.

И в нашей работе был один интересный нюанс: сначала на интервью приглашал сотрудник заказчика, обзванивая базу заявок с лендинг и из 8 переданных номеров в итоге состоялось только одно интервью. Затем мы сами начали приглашать на интервью, сразу (!) договариваясь о конкретном времени звонка и быстро набрали нужное число респондентов.

В итоге опрос 10 респондентов фактически занял 4 рабочих дня: 2 дня на заполнение брифа и подготовку вопросов, в конце - подведение итогов, 2 дня на проведение интервью. Если у вас сжатые сроки - так можно 🙂

Возвращаясь к приглашению респондентов, обратите внимание на следующие нюансы:
1. Лучше писать, чем звонить. Так быстрее охватите большее количество людей из базы. А ещё, это меньшее вторжение в личное пространство человека и воспринимается спокойнее. Хорошее впечатление на старте разговора очень важно, когда мы обращаемся с просьбой.
2. Не забудьте упомянуть цели опроса (не продажа!), сколько примерно времени займёт и подробно рассказать про подарок, который респонденты получат за участие в интервью, чем полезен этот подарок.
3. В будни отклик обычно лучше, чем в выходные.

Информативных интервью вам и легко находить респондентов! Без обратной связи продукт становится хрупким и плохо продаётся. Поэтому, в любой непонятной ситуации идём общаться с аудиторией.

P.S. Отзыв о нашей работе по этому проекту - на скрине ниже
#custdev

Привет!

Напоминаю, что мы с вами движемся по воронке продаж и остановились на первом шаге - сборе контактной информации от заинтересованной аудитории. Просто так e-mail и номер телефона никто оставлять не захочет, поэтому нам понадобится лид-магнит.

Лид-магнит - это короткий полезный материал, связанный с проблемой клиента, но не решающий ее полностью. Распространяется бесплатно, в обмен на контактные данные клиента.

В качестве лид-магнитов чаще всего используют:
- чек-листы, статьи и даже книги
- вебинары и их записи
- мини-курсы из коротких видео и заданий к ним
- участие в различных мероприятиях - регистрация (конференции, мастер-классы, марафоны и т.д.)

Все это обычно ассоциируется с продажей информационных продуктов, но может быть использовано и для экспертных услуг, консультаций, программ и сервисов, а иногда и товаров.

А если у вас магазин? Лид-магнит не нужен?
Нужен! Собственная база покупателей и потенциальных покупателей обеспечивает вам стабильность продаж и повторные покупки.

Что может быть лид-магнитом для магазина?
- самое распространённое - купон на скидку
- обещание раннего доступа к распродажам и специальным акциям только для подписчиков
- подарок к первому заказу
- те же чек-листы и мастер-классы, связанные с выбором и различными способами использования ваших товаров.

При создании лид-магнита помогают вопросы:
1. чем этот контент будет полезен моему потенциальному клиенту?
2. какую задачу он поможет решить или диагностировать?
3. в какой момент/ситуации этот контент будет для него актуален?
4. как он связан с основным продуктом, который я хочу продать?

Хорошие лид-магниты после скачивания одним человеком начинают жить своей жизнью и распространяться самостоятельно. Поэтому, на каждом из них стоит указать свои контактные данные и вопросы, по которым к вам стоит обращаться. Это может быть завершающий блок в чек-листе или описание выложенного на YouTube в закрытый доступ видео.

Идеально, если в оформлении чек-листа (документа, текста или обложки видео) будет использоваться логотип и фирменные цвета. Их можно оформить при помощи дизайнера или различных сервисов (раньше использовали Canva или Crello, сейчас через vpn или аналоги).

А сейчас, я предлагаю вспомнить последний лид-магнит, на который вы соблазнились и оставили свои данные 😉. Проведём мини-перепись, что сейчас работает.
Лично я чаще всего регистрируюсь на бесплатные вебинары, по актуальным для меня темам. А потом не хожу на них, да. Но стараюсь посмотреть в записи, если есть возможность.
#воронкапродаж

С 2-х недельным ребёнком непрерывный сон мне только снится… а потом пора просыпаться и кормить. Но в прошлое воскресенье нас несколько раз будила ещё и сигнализация машины во дворе, прямо под окнами. С открытыми форточками, от звука посреди ночи просто подбрасывало.

Эта история случается уже не первый раз, нам повезло, что чаще эта машина стоит не во дворе, а где-то ещё. Казалось бы, с регулярными ложными срабатываниями сигнализации, владелец автомобиля - горячая ЦА автосервиса. Осталось только сделать выгодное предложение и зацепить рекламой.

Но! Сигнализация периодически будит нас уже больше года. Значит, либо «не лечится», либо не так сильно беспокоит владельца. И в том, и в другом случае, сервису придётся приложить усилия, чтобы продать свои услуги. В лоб, с одного касания, не сработает. Нужен «прогрев» и это следующий шаг воронки, о котором я расскажу в пятницу.

А как же те клиенты, которые действительно ищут вашу услугу или товар и им осталось только выбрать где купить? Такие тоже есть. Более того, есть ниши, в которых «все просто» и все клиенты такие. Обычно, конкурентов там тоже больше, а чек и маржинальность ниже.

В остальных нишах, клиентов, сразу готовых к покупке очень мало. Средняя температура по больнице - 2-3%. Ориентируясь только на них, мы упускаем ещё 10-15%, которые могут у нас купить, но им нужно больше времени, аргументов, эмоций и информации.

Именно поэтому, прогрев - мой любимый этап воронки продаж. Именно о нем я могу долго рассказывать на консультациях, накидывая сразу несколько вариантов, которые подойдут моему клиенту. Именно прогревы я продолжаю проектировать и реализовывать в формате «сделаем за вас», даже несмотря на сокращение задач, за которые сейчас берусь.

Признавайтесь, на каких клиентов вы ориентируетесь: на тех, кто готов купить сразу или тех, чей путь немного длиннее? Что мешает выстроить прогрев потенциальных клиентов?

И приходите на консультации, конечно. Подберем подходящие варианты и темы вместе.
#воронкапродаж

Привет!

Мы переходим на следующий уровень воронки продаж и это этап прогрева. В понедельник я привела пример, зачем нужен прогрев, а сейчас сразу перейду к «мясу». "Пирамида прогрева" от меня лично или не все способы прогрева одинаково горячие))

1. Минимальный, но самый широкий уровень - постинг в соцсетях. Прогрев есть, но здесь самый маленький охват и запоминаемость, высокая конкуренция за внимание с соседними постами и чаще всего вашу информацию забывают сразу после просмотра. На сохранения надежды мало, признайтесь, часто ли вы открываете второй раз очень полезные посты, которые сохранили? Я - очень редко!
2. Уже лучше прогрев в каналах Telegram, рассылках WhatsApp и ВКонтакте. Выше охват, меньше постороннего шума и больше шансов на то, что читатель запомнит информацию и выполнит нужное вам действие.
3. Чат-боты (Telegram, WhatsApp, ВКонтакте) - здесь охват и вовлечение еще лучше, особенно, если подписчик не только скачал лид-магнит и на этом коммуникация завершилась, но и участвует в дальнейшем диалоге: нажимает кнопки, чтобы узнать подробную информацию, проходит тесты, записывается на консультацию или переходит в магазин. Если вам удалось добиться такого эффекта, прогрев удался, но при охвате в 60-80-90% подписчиков, активны 20-30% и это хороший результат.
4. E-mail, на мой взгляд, все еще остается ключевым инструментом прогрева. Если от вашей рассылки не отписались, а наоборот, регулярно читают, значит это ваша самая теплая или даже горячая аудитория. Поэтому из e-mail и бывают самые высокие конверсии в покупку, особенно при длинном цикле сделки. Высокая сохраняемость информации - если письмо не только открыли, но и сохранили в общей папке, у него гораздо больше шансов быть открытым повторно, чем у любого другого. Но: охваты здесь меньше, чем у каналов и чат-ботов.
5. Телефонные звонки и живые встречи. Безусловный лидер конверсии, при условии, что это не спам.

Дополнительно, на любом из уровней можно и нужно подключать прямые эфиры, вебинары и марафоны, игры и любые другие возможности лично пообщаться с аудиторией. Это и есть ваша секретная кнопка "ускорить прогрев в Х раз". Лучше, если вы будете использовать ее регулярно, но не чаще одного раза в день. Лучше всего - 1-2 раза в неделю.

Подробнее про каждый из уровней я рассказала на вебинаре «Пирамида прогрева» (https://youtu.be/vgbFgv7GvNQ).

Если было полезно, напишите, в каких каналах больше всего любите "греться" вы лично и у кого?
#воронкапродаж

E-mail или чат-бот: что выбрать?

Мы с вами остановились на этапе прогрева и самые популярные инструменты здесь - чат-боты в мессенджерах и e-mail-рассылки.

E-mail или чат-бот: что эффективнее? Вечный спор между теми, кому удобнее читать сообщения в мессенджере и вполне комфортно получать там сообщения от компаний и теми, кто привык к e-mail и возможности отложить разбор писем на удобное время. Кстати, маркетологи часто тоже делятся на разные лагеря. Я и сама очень люблю месенджеры и предпочитала их, пока не сравнила конверсию в долгосрочном периоде, а не только открываемость.

E-mail-рассылка - это ресторан, в котором спокойно, вдумчиво выбирают темы из "письма-меню" (в одном письме их может быть несколько), обсуждают важные вопросы. Получить удовольствие от контента-блюда и вернуться к нему снова, попозже.

Чат-бот - это скорее фастфуд, который потребляют быстро, на ходу. Берут знакомый "бургер с колой", т.е. выполняют привычное и понятное действие. У вас нет задачи длительно взаимодействовать с клиентом, задача - быстро удовлетворить его потребность.

У меня есть своё мнение, по поводу того, что и когда выбирать. Но в идеале - протестировать для вашего проекта разные варианты и понять, что самое эффективное именно для вас.

Итак, когда лучше работает e-mail:

- срок принятия решения длинный, от месяца до нескольких лет иногда. Никто никуда не торопится.
- ваши клиенты/подписчики работают в средних и крупных компаниях, общение по e-mail - это корпоративный стандарт, а мессенджеры могут быть вообще запрещены.
- важна сохраняемость сообщений и возможность вернуться к ним позже (сообщения в месенджере теряются быстрее, чем в почте).

Чат-бот стоит выбрать, если:

- решение о покупке принимается быстро, продукт понятен.
- важен мгновенный ответ здесь и сейчас. Минута промедления и клиент ушёл к конкурентам.
- нужен диалог, квиз и вообще интерактив.
- аудитория не расстаётся с мобильным телефоном. Тут стоит учитывать время отправки сообщений.
- рекламу запускаем на той же площадке и подписчикам не нужно никуда переходить.

Пишите свою сферу в комментариях и я отвечу, с чего вам лучше начать: e-mail или чат-бот.
#воронкапродаж

Вернёмся ненадолго к теме сарафанного радио и поговорим про отзывы.

У меня для вас маленькая задача, а завтра расскажу свои мысли и как можно усилить свою просьбу об отзыве.
#сарафанноерадио

Как усилить просьбу об отзыве для товара?

Большинство из вас вчера проголосовало …
Совершенно верно!

Если подарить клиенту подарок, срабатывает триггер взаимной благодарности и он захочет сделать вам что-то хорошее в ответ. А вы уже предложили вариант, что именно сделать - оставить отзыв.

Что ещё можно было бы сделать?

1. Добавить ссылку и qr-код, ведущие в то место, где вам нужен отзыв. Например, «сейчас нам очень важны отзывы в Яндексе. Вот ссылка на карточку нашей компании, в которой нужно оставить отзыв. Спасибо!»
2. Задать несколько вопросов, ответив на которые будет легче написать содержательный отзыв. Так писать проще, чем с нуля. «Пожалуйста, расскажите, понравился ли вам наш товар? Оцените его дизайн, удобство применения и качество. Будете ли вы рекомендовать его своим друзьям?»
3. Добавить ещё триггеров. Например, избранности - только покупатели, оставившие отзыв, получат доступ к эксклюзивному контенту.
4. Рассказать, для чего вам нужны отзывы: «благодаря вашему отзыву, больше людей смогут выбрать джемпер не «вслепую», а наши технологи - сделать новую модель ещё удобнее».
5. Что вы сделаете с отзывом дальше? Отвечать надо всем, а если в отзыве есть критика, можно написать: спасибо, что рассказали нам! Мы передали информацию программистам и они уже устраняют эту ошибку». Это, кстати, отличный кейс для соцсетей. А можно и к просьбе об отзыве историю приложить, как быстро вы решили проблему и что для этого сделали. А все благодаря отзыву!

А у меня к вам следующий вопрос 👇🏻👇🏻👇🏻
#сарафанноерадио