Елена Попова и ее воронки впечатлений
410 subscribers
283 photos
10 videos
7 files
99 links
Канал маркетолога Елены Поповой (@PopovaE) о том, как быть экспертом или компанией, к которым возвращаются снова и снова, и рекомендуют знакомым.

Покажу на практике, как создавать wow-эффекты и запускать сарафанное радио
Download Telegram
Эволюция продукта

Напомню, что продукт в моем понимании (и в маркетинге) - это то, что вы продаете. Им может быть и товар, и услуга, и работа, а также информация и, конечно же, впечатление.

Давайте вспомним экономическую теорию и как менялся предмет продажи с течением времени?

Чем позднее стадия, тем больше прибыль. Есть смысл оценить, где находится ваш продукт и чем можно его дополнить.

1. Сырье, из которого продукты делали сами покупатели. Самый длительный этап, кстати.
2. Товар, в том виде, в котором он был удобен производителю. Часто это связано с ограничениями производства, но и покупатели были скромнее.
3. Товары, которые пользуются спросом у потребителя (выбирали обычно по техническим характеристикам)
4. Услуги, которые дополняют товары
5. Услуги, которые заменяют товары (в т.ч. аренда)
6. Продукты-впечатления, спрос на основе смыслов. Впечатление пассивно - клиент выступает в качестве наблюдателя и ценителя.
7. Продукты-сотворчество, когда их конечная форма - результат совместной деятельности производителя и потребителя. Впечатление активно, покупатель сам его создает.

Только мне кажется, что спираль сделала оборот и вышла на новый виток? Давайте пофантазируем, что может быть дальше?
Нашла ошибку, несу вам. 

Вчера сходила на продающую диагностику. 
До нее - была готова к покупке процентов на 80. 
После - передумала. 

Рассказываю, почему, чтобы у вас так не случилось. 

Ошибка 1.  Диагностику проводит менеджер по продажам, названный специалистом в сфере продаваемого продукта. Следя год за экспертом (не маркетинг), у меня сложилось впечатление, что я знаю больше менеджера. 
Решение. Даже у менеджеров по продажам, если вы позиционируете их как экспертов в теме, пусть и не топовых, должно быть достаточно подробное обучение, а не просто скрипт.

И маленький лайфхак: если есть возможность, старайтесь назначать клиенту максимально близкого по возрасту менеджера. Тогда доверие будет больше, чем при значительной разнице в возрасте в обе стороны. 

Ошибка 2. Мне очень хотелось описать свою проблему, чтобы меня диагностировали. Но менеджеру хотелось выдать базу еще больше. 
Решение. На продающей диагностике говорить должен клиент. Менеджер резюмирует сказанное и рекомендует продукт, который решит задачи клиента. 

Ошибка 3. Мне порекомендовали сразу 2 продукта, каждый из которых с разными тарифами и отправили разбираться самостоятельно, какой же мне в итоге подойдет. 
Решение. Результатом диагностики должна быть предельно четкая рекомендация продукта под ситуацию клиента. Сравните «тебе нужен мой курс …, можешь взять «самостоятельный» тариф, его достаточно». Все, свернуть вариантов нет, купила. 

В итоге, у меня сложилось впечатление: «эксперта я очень уважаю, но в процессах у него бардак». 
Бардак в процессах = бардак в продукте. 

Я сложный покупатель, в силу профессии. Но эти ошибки может считать абсолютно любой человек, диплом по маркетингу здесь не нужен. А вы в итоге лишитесь части продаж.
1
Контринтуитивный маркетинг - включи логику и сделай все наоборот

1. Красиво оформленная картинка привлекает внимание. Но переходов в рекламе будет больше с косой и кривой, которая пробивает баннерную слепоту.

2. Чем больше выбор - тем больше шансов найти именно то, что нужно. Слишком большое количество вариантов вызывает «паралич выбора» и проще взять что-то знакомое или вовсе отказаться от покупки.

3. Бесплатные способы продвижения выгоднее. Пока вы не посчитаете стоимость потраченного времени и полученный результат.

4. Нужно больше подписчиков, тогда будут и продажи. Лучше доверительные отношения с небольшой, но постоянно обновляющейся аудиторией.

5. Эксперту нужно выступать на профильных мероприятиях, чтобы найти клиентов. Большая часть аудитории - коллеги, лучше пойти туда, где узко профессиональные вопросы обсуждают ваши потенциальные клиенты. С публикациями и рекламой - аналогично.

Жду ваши реакции, если хотите продолжение.
🔥21👍1
Причинять пользу тоже нужно правильно

С февраля мы создали чат для всех наших клиентов, чтобы помочь адекватно реагировать на все нововведения, которые на нас сыпались. С тех пор я каждую неделю стабильно писала в него пост с рекомендациями, что полезного можно сделать, чтобы увеличить свою прибыль или просто облегчить жизнь предпринимателя.

Но то, что было важно в период постоянных изменений, стало не так актуально когда ситуация стабилизировалась. И посты превратились из инструкций, куда бежать и за что хвататься в первую очередь, в подсвечивание моментов, про которые легко забыть в ворохе ежедневных дел.

Ожидаемо, просмотров стало сильно меньше (уменьшение числа активных пользователей телеграмм тоже сыграло роль). У меня даже было желание закрыть чат, как неактуальный, но участники проголосовали за то, чтобы его оставить.

Зато накопившиеся полезные материалы не только помогли мне структурировать свою работу, я писала и для себя тоже. Но и помогли выбрать формат нашего собственного приложения. В котором пользу можно получить не просто потому, что сегодня я захотела написать об этом, а по вашему конкретному запросу. Надеюсь, это поможет начать внедрять рекомендации, а не складывать их в копилку.

Хотите посмотреть, что внутри? Ставьте реакции, если ждете ссылку.
2👍2🔥1
Проверьте, вы ничего не пропустили?

Публикую список лучших постов июля на основе ваших рекций и комментариев:

1. Абсолютный лидер - пост «Бесплатно? Берем!» про 10 источников бесплатной аудитории и клиентов в 2026 году, сохраняйте и внедряйте.
2. Способы возврата клиентов вы тоже оценили и совершенно заслуженно, ведь это отличный способ роста дохода без роста затрат на привлечение новых клиентов.
3. Спасибо, что оценили мое мнение по поводу маркетинга и рассказ о сферах деятельности компании, непосредственно с ним связанных.
4. Еще один способ роста дохода - пересмотр продуктов, которые вы сейчас продаете. Подробнее писала здесь .
5. Решения в маркетинге, противоречащие житейской логике, заняли почетное 5 место.

Надеюсь, каждый из вас нашел для себя что-то полезное!
Если вам нужен персональный совет - вы всегда можете написать мне лично.

До встречи в августе, готовим еще больше интересного и прибыльного.
1👍1🔥1
«Давайте уже в сентябре?»

Знакомый ответ клиента? Хорошая новость: сезон «давайте после…» заканчивается и с сентября все отдыхающие активно возвращаются к работе.

Для нас с вами это означает, что если у вас всплеск продаж осенью, готовиться нужно уже сейчас.

1. Пересмотреть и упаковать свои продукты.
2. Проверить, все ли работает в воронках. На любом этапе может сломаться техническая часть, а иногда пора менять логику и триггеры.
3. Запланировать специальные предложения и акции, чтобы клиент выбрал именно вас.
4. Собрать актуальные отзывы и кейсы, попросить о рекомендациях.
5. Планируете открыть продажи нового продукта? Собрать воронку и запускать рекламу стоит в ближайшие недели.

А вы сами работаете или отдыхаете летом?
1
Кейс: возвращение к работе

Один из наших клиентов - логистическая компания из Италии. В августе там никто не работает и выходят из отпуска только в сентябре. И это отличный пример, чтобы разобрать подготовку к сезону.

1. Несмотря на перерыв в работе, контент в социальных сетях продолжает выходить, но реже. Можно даже подготовить его заранее и поставить на отложенную публикацию.
2. Перед началом работы делаем рассылку для всех клиентов и подписчиков рассылки, напоминая о сроках начала работы и основных оргмоментах.
3. Актуализируем рекламу и запускаем примерно за неделю до выхода из отпуска.
4. Оформляем накопившиеся кейсы.
5. В сентябре возвращаемся к более активной публикации постов.

Все действия достаточно простые, но важные. Чтобы, когда придет время, не раскачиваться еще пару недель, а сразу включаться в работу и начать получать заявки.
1🔥1
Пасхалки
Вернемся к инструментам создания впечатлений? Один из них - пасхалки.

Пасхалка (от английского Easter egg — «пасхальное яйцо») — это тайный секрет, шутка или скрытая отсылка, которую авторы прячут в видеоигре, фильме, книге или на сайте.

Если ваша цель - создать разветвленную сеть позитивных ассоциаций бренда, то пасхалки помогут добавить в нее казалось бы не связанные элементы.

- делают сеть ассоциаций полнее, и вас чаще вспоминают,
- демонстрируют аудитории, что вы говорите с ней на одном языке, находитесь в одном культурном контексте,
- разжигают интерес и стремление внимательнее изучить ваши материалы,
- добавляют юмор,
- самые удачные еще и запускают сарафанное радио.

Чаще всех этот инструмент использует Google, обыгрывая различные инфоповоды, фильмы и книги в результатах поиска. Каждый раз множество блогеров рассказывают о них и Google получает рост трафика, в том числе от тех, кто обычно пользуется другими поисковиками.

А вам нравится находить спрятанные где-то пасхалки?

#впечатления
🔥1
Одной уютной площадки больше нет

Давно мы не писали про #тренды в маркетинге и сегодня хочу напомнить про реальность, с которой мы все сталкиваемся в этом году:

Больше не получится выбрать максимально комфортный и эффективный канал коммуникации и сосредоточиться на нем. Приходится так или иначе присутствовать на всех площадках, куда разбрелись наши клиенты.

Telegram замедляется, а по факту блокируется, но технически продвинутая аудитория продолжает им пользоваться и не планирует уходить на другие площадки.

Instagram и Facebook (принадлежат компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в Российской Федерации) сохраняют маленькую, но свою часть аудитории, особенно из других стран.

МАКС, на который мы надеялись как на частичную замены Telegram, со всеми его особенностями, удален из официальных магазинов приложений, кроме RuStore, многим не приходят уведомления и они заходят в приложение реже, но продолжают пользоваться. У МАКСа, кстати, есть свои плюсы, несмотря ни на что. Например, минимальная стоимость подписчика и хорошая конверсия в покупки.

ВКонтакте, казалось бы самая стабильная площадка, также удален из магазинов приложений. Да еще и внутри его штормит: переезд на новый домен, охваты нестабильны, еще и чаты могут исчезать. При этом, сейчас самая большая аудитория и сбрасывать со счетов точно нельзя.

А еще есть Дзен, Яндекс.Бизнес с блогом в карточке компании, YouTube и RuTube и т.д. И что из этого всего выбрать и как успеть?

Разобраться, что публиковать на площадках с охватом не только подписчиках, а что в ламповых каналах…

Вопросов больше, чем ответов и это реально серьезный вызов для предпринимателей. Хотели бы мы сейчас предложить всем идти к нам на консультацию, но есть решение проще и в пятницу мы о нем напишем.

А пока будет ценно, если поделитесь, как вы справляетесь с этой задачей?
2👍1🔥1
Контент спустя рукава 

Итак, в среду я обещала вам решение, что делать, когда нужно быть примерно везде, создавать разный контент, а мы с вами не резиновые. 

И нет, я не про «контент-завод» при помощи нейросетей. Если честно, я все еще скептически отношусь к текстам от нейросетей, хотя они и стали писать лучше. Но в нашей схеме ИИ будет присутствовать, куда сейчас без него. 

Что я предлагаю, вариант минимум:

1. Вы выбираете 3-4 площадки, с которыми вам проще работать и один тип контента: тексты, короткие видео, карусели. Ключевое здесь - выбрать те варианты, с которыми вам проще всего работать, чтобы не слиться на дистанции. 

2. Дублируете свой контент по всем площадкам. Важнее регулярность, а не оригинальность. 

3. Контент-план и структуру (а не итоговый текст) можно собирать при помощи нейросети, на основе ваших самых популярных публикаций. Можно посмотреть еще конкурентов. 

Вариант для продвинутых:

1. При выборе площадок ориентируемся на предпочтения ЦА (мы все разбрелись, но некоторые тенденции проследить можно) и ассоциации, которые должен вызывать бренд: хотите выглядеть супер современными - идите на все максимально новые площадки и пару крупных в качестве базы. Акцент на ностальгию - ВК и Одноклассники могут подойти. 

2. Для охватных площадок (лента ВК, Дзен и принадлежащие главной компании экстремистов) публикуем контент на широкую тематику, иногда только косвенно связанную с вашей и вопросы, по которым у каждого есть свое мнение. Наша задача: провоцировать комментарии даже тех, кто на вас не подписан. 

3. Для каналов без алгоритмической ленты (МАКС, ТГ, каналы в ВК), где ваша задача - показать свой профессионализм и вызвать доверие, публикуем экспертные рекомендации и подсвечиваем проблемы, напрямую связанные с вашей темой. Можно добавить личного, если вы пишете от своего имени, а не от компании. 

4. Форматы лучше чередовать: тексты, карусели, видео, голосовые сообщения. Чтобы было проще, нарезаем большие видео на короткие и делаем из текста карусели снова при помощи нейросетей. 

5. Контент-планы и структуру аналогично можно собирать с ИИ-помощником. 

Здесь мы получаем 2 разных контента для двух типов площадок и их тоже можно дублировать. 

Мы сделали помощника по выбору подходящих вам площадок, и чек-лист для проверки постов. Но об этом расскажу уже на следующей неделе)
1👍1
А вы играете с аудиторией в ассоциации?

Если пока нет, то зря! Вот чем такая игра может вам помочь:

Точнее понимаете свое реальное позиционирование в голове аудитории. Особенно, если обычные ответы сводятся к «все хорошо» и не дают особой информации. Можно сравнить с тем, какое позиционирование вы стремились создать и не прицепилось ли что-то лишнее.

Найдете идеи и метафоры для продвижения. Рассказывать о своем продукте одновременно образно, эмоционально и словами клиентов.

Вовремя узнаете, если появились негативные ассоциации, которые напрямую влияют на продажи. Иногда, продукт или компания в силу каких-то событий, реакций или просто особенностей упаковки начинает собирать негативные ассоциации вместо позитивных. Старомодный, медленный, противник чего-либо и т.п. в зависимости от вашей аудитории могут быть как плюсом, так и минусом. И иногда, причина низких продаж прячется именно здесь.

Ассоциации - это тоже инструмент создания впечатлений.

И, пользуясь случаем, не могу не спросить: какие у вас ассоциации с названием «Мирофактура»?

#впечатления
🔥1
Игра в ассоциации: как можно играть

Продолжение. Начало здесь

Самый простой вариант: просто спросить у ваших клиентов и подписчиков, с чем у них ассоциируетесь вы, ваши продукты или ваше название. Чтобы отвечали активнее, первые комментарии лучше оставить самим.

Второй классический вариант - цепочка. Каждый следующий игрок называет ассоциацию и следующее слово. Нам он не сильно подходит, потому что легко сворачивает от нужной вам темы.

Мне нравится вариант с небольшим призом: участники по очереди называют нужные вам ассоциации, одно сообщение - одна ассоциация. Тот, на ком цепочка заканчивается, получает подарок, например - ваш мерч.

Наконец, вы можете проверить: получится ли угадать ваш продукт или компанию по тем ассоциациям, которые вы хотели бы сформировать.

Какая игра вам нравится больше?
1👍1🔥1