Почему сарафанное радио продолжает работать?
⠀
На фоне отключения рекламных сетей и роста стоимости рекламы в оставшихся, мы все ищем альтернативные способы привлечения клиентов.
⠀
При этом, одна из доминирующих эмоций - это страх и неопределенность. И у нас, и у наших клиентов. Несмотря на то, что мы живем в условиях ежедневно меняющегося мира уже месяц, что будет дальше и насколько это затянется - все ещё непонятно.
⠀
В этих условиях реклама сталкивается с кризисом доверия, особенно если у вас не накоплен социальный капитал - известность, лояльная аудитория, достаточная для поддержания продаж. Покупатель не понимает, безопасно ли отдать вам деньги, при этом длинные прогревы перестают работать, продавать и покупать надо здесь и сейчас.
⠀
Решением обеих проблем (рост стоимости рекламы и снижение доверия) становятся рекомендации и сарафанное радио.
⠀
Используя этот канал вы не обеспечите массовых продаж в короткие сроки, с этим лучше справится реклама с широкими охватами. Но вы можете получить заявки от клиентов, которые уже минимально вам доверяют на старте благодаря полученной рекомендации. Им проще и быстрее продать.
⠀
Приходят ли к вам клиенты по сарафанному радио? Это происходит от случая к случаю или регулярно? Знаете ли вы, что можно сделать чтобы этот процесс стал более упорядоченным?
⠀
Про управление сарафанным радио я рассказываю на вебинаре «Запуск сарафанного радио» и на моем курсе «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль». Стоимость курса в записи пока всего 2 000 руб.
#сарафанноерадио
⠀
На фоне отключения рекламных сетей и роста стоимости рекламы в оставшихся, мы все ищем альтернативные способы привлечения клиентов.
⠀
При этом, одна из доминирующих эмоций - это страх и неопределенность. И у нас, и у наших клиентов. Несмотря на то, что мы живем в условиях ежедневно меняющегося мира уже месяц, что будет дальше и насколько это затянется - все ещё непонятно.
⠀
В этих условиях реклама сталкивается с кризисом доверия, особенно если у вас не накоплен социальный капитал - известность, лояльная аудитория, достаточная для поддержания продаж. Покупатель не понимает, безопасно ли отдать вам деньги, при этом длинные прогревы перестают работать, продавать и покупать надо здесь и сейчас.
⠀
Решением обеих проблем (рост стоимости рекламы и снижение доверия) становятся рекомендации и сарафанное радио.
⠀
Используя этот канал вы не обеспечите массовых продаж в короткие сроки, с этим лучше справится реклама с широкими охватами. Но вы можете получить заявки от клиентов, которые уже минимально вам доверяют на старте благодаря полученной рекомендации. Им проще и быстрее продать.
⠀
Приходят ли к вам клиенты по сарафанному радио? Это происходит от случая к случаю или регулярно? Знаете ли вы, что можно сделать чтобы этот процесс стал более упорядоченным?
⠀
Про управление сарафанным радио я рассказываю на вебинаре «Запуск сарафанного радио» и на моем курсе «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль». Стоимость курса в записи пока всего 2 000 руб.
#сарафанноерадио
6 шагов для запуска сарафанного радио ⠀
Забирайте алгоритм, который поможет распространить информацию о вашем продукте большему количеству потенциальных клиентов.
1. Зафиксируйте цели, которые перед вами стоят и свое текущее положение.
2. Определите, кто должен услышать про вас и кто им может о вас рассказать? Почему они должны это сделать? Проверьте: Как чувствуют себя люди, рассказывая о вас? Умными? Помогающими друзьям? Остроумными? Или глупыми и скучными?
3. Определите, какие инструменты сарафанного радио вам проще всего использовать. Что может ускорить ваше сарафанного радио? Подумайте, что можно сделать, чтобы говорить о вас стало проще? Рассказать офлайн и онлайн, добавив кнопки поделиться? Запустить флешмоб? Привлечь лидеров мнений?
4. Придумайте повод, который позволит людям говорить о вас. Любое действие от запуска нового продукта, до выбора УТП (в идеале) должно быть направлено на это. Повод должен быть простым и понятным. Интересным для тех, кто будет о вас рассказывать.
5. Регулярно предлагайте новые темы для разговоров. Без вашего постоянного участия, сарафанное радио не заработает в полную силу.
6. Контролируйте сарафанное радио. Оценивайте эффект от него. Не забывайте следить, что именно о вас рассказывают на самом деле.
В ближайшее время расскажу вам про каждый из этих шагов подробнее.
#сарафанноерадио
Забирайте алгоритм, который поможет распространить информацию о вашем продукте большему количеству потенциальных клиентов.
1. Зафиксируйте цели, которые перед вами стоят и свое текущее положение.
2. Определите, кто должен услышать про вас и кто им может о вас рассказать? Почему они должны это сделать? Проверьте: Как чувствуют себя люди, рассказывая о вас? Умными? Помогающими друзьям? Остроумными? Или глупыми и скучными?
3. Определите, какие инструменты сарафанного радио вам проще всего использовать. Что может ускорить ваше сарафанного радио? Подумайте, что можно сделать, чтобы говорить о вас стало проще? Рассказать офлайн и онлайн, добавив кнопки поделиться? Запустить флешмоб? Привлечь лидеров мнений?
4. Придумайте повод, который позволит людям говорить о вас. Любое действие от запуска нового продукта, до выбора УТП (в идеале) должно быть направлено на это. Повод должен быть простым и понятным. Интересным для тех, кто будет о вас рассказывать.
5. Регулярно предлагайте новые темы для разговоров. Без вашего постоянного участия, сарафанное радио не заработает в полную силу.
6. Контролируйте сарафанное радио. Оценивайте эффект от него. Не забывайте следить, что именно о вас рассказывают на самом деле.
В ближайшее время расскажу вам про каждый из этих шагов подробнее.
#сарафанноерадио
Алгоритм запуска сарафанного радио: ставим цели
Все как всегда: чтобы двигаться в нужном направлении, надо это направление обозначить. Безусловно, любая работа по продвижению связана с увеличением продаж. Но в рамках работы с сарафанным радио к этой цели можно прийти несколькими путями:
- работать над получением стабильных продаж по рекомендациям, когда при помощи сарафанного радио и рекомендаций, вы обеспечиваете себе достаточно регулярный приток клиентов, а не от случая к случаю
- наладить регулярную работу по получению рекомендаций
- повысить узнаваемость, “быть на слуху”, м.б. даже без привязки к конкретному продукту, игра на перспективу
- создать устойчивые ассоциации - выстраиваем связку вашего бренда (имени или названия) с нужными ощущениями или образами
- сформировать лояльное комьюнити, которое будет обеспечивать вам поддержку и быстрое распространение информации, а также, при необходимости, восстановление репутации
- упростить процесс продажи - за счет более высокого уровня доверия, использования клиентских историй, отсылки к рекомендателям и социальных доказательств
Какая цель подойдет именно вам, зависит от количества клиентов, которые вам нужны и сроков на их привлечение. Не стоит бежать за всеми сразу, если вам подходят несколько целей - реализуйте их последовательно.
Подробно с целями сарафанного радио мы работаем на курсе "О вас заговорят". Если для вас актуально - присоединиться можно в любой момент.
#сарафанноерадио
Все как всегда: чтобы двигаться в нужном направлении, надо это направление обозначить. Безусловно, любая работа по продвижению связана с увеличением продаж. Но в рамках работы с сарафанным радио к этой цели можно прийти несколькими путями:
- работать над получением стабильных продаж по рекомендациям, когда при помощи сарафанного радио и рекомендаций, вы обеспечиваете себе достаточно регулярный приток клиентов, а не от случая к случаю
- наладить регулярную работу по получению рекомендаций
- повысить узнаваемость, “быть на слуху”, м.б. даже без привязки к конкретному продукту, игра на перспективу
- создать устойчивые ассоциации - выстраиваем связку вашего бренда (имени или названия) с нужными ощущениями или образами
- сформировать лояльное комьюнити, которое будет обеспечивать вам поддержку и быстрое распространение информации, а также, при необходимости, восстановление репутации
- упростить процесс продажи - за счет более высокого уровня доверия, использования клиентских историй, отсылки к рекомендателям и социальных доказательств
Какая цель подойдет именно вам, зависит от количества клиентов, которые вам нужны и сроков на их привлечение. Не стоит бежать за всеми сразу, если вам подходят несколько целей - реализуйте их последовательно.
Подробно с целями сарафанного радио мы работаем на курсе "О вас заговорят". Если для вас актуально - присоединиться можно в любой момент.
#сарафанноерадио
Алгоритм запуска сарафанного радио: кто и кому про вас расскажет
После того, как вы определились с целями сарафанного радио, вам понадобится изучить свою целевую аудиторию. На что вам нужно обратить внимание?
✔️ Кто ваши клиенты?
✔️ Чем они интересуются?
✔️ На какие проблемы жалуются, а не просто молча страдают?
✔️ Какие у них ценности, о которых они готовы рассказывать?
✔️ Где они работают и как проводят свое свободное время?
✔️ Что их особенно впечатлило, поразило и удивило в вашем продукте, а что вообще не заметили? ⠀
После анализа ЦА вы поймете:
✔️кому именно вы хотите донести свою информацию;
✔️какие темы интересуют ваших потенциальных клиентов, в т.ч. настолько, что они готовы передавать информацию дальше;
✔️с кем они обсуждают эти темы (тут мы вплотную приближаемся ко второму шагу запуска сарафанного радио);
✔️что в вашем продукте вызывает наиболее сильные эмоции. ⠀
После разговора с клиентами соберите именно те фразы, которые они сами используют в общении. Применяйте эти слова и обороты в собственных текстах: постах, письмах, лендингах.
Про то, как и зачем изучать целевую аудиторию, какие есть лайфхаки, я рассказывала на вебинаре «Портрет идеального клиента» 9 марта. Хотите запись? Пишите об этом в комментариях и пришлю.
Помимо целевой аудитории, нужно определить, кто может рассказать вашей аудитории про вас. 7 групп людей, которые качественно и бесплатно расскажут о вашем продукте:
1. Лояльные клиенты, которые сейчас покупают у вас. Бывшие клиенты, которые покупали у вас когда-то давно. А еще – недовольные клиенты. Они уже про вас рассказывают, но совсем не то, что вы бы хотели. Резюме: поддерживайте отношения с вашими клиентами и облегчайте им задачу – рекламировать вас.
2. Ваша аудитория в соцсетях – те, кто следит за вашими публикациями, лайкает или просто молча читает. Обратите пристальное внимание на активных комментаторов ваших публикаций. Особенно на тех, кто по собственному желанию общается с вами практически под каждым постом. И знайте в лицо своих фанатов и адвокатов бренда: они безжалостно расправятся с хейтерами вашего аккаунта и расскажут другим, почему лучше купить у вас. Даже если сами ничего и никогда не покупали.
3. Сотрудники (продавцы или менеджеры) расскажут о вас потенциальным клиентам и грамотно донесут нужную информацию текущим клиентам. Кстати, все остальные сотрудники, не связанные с продажами или коммуникациями, бывшие или не состоявшиеся, так же могут о вас рассказать.
4. Профессионалы: коллеги из другой ниши, конкуренты, перегруженные работой на данный момент, или эксперты смежных областей, с которыми у вас общая целевая аудитория. Профессиональное мнение часто имеет больший вес, поэтому не стесняйтесь и договаривайтесь или просто демонстрируйте им свою экспертность.
5. Партнеры могут рекомендовать вас бескорыстно, потому что вы классный. Или быть участниками партнерской программы и получать за это свой процент. Кстати, а почему бы не привязать ставку процента к количеству приведенных клиентов?
6. Друзья и знакомые, которые, возможно, и не пробовали ваш продукт. Они знают вас и могут рекомендовать исходя из ваших личных качеств. Но лучше все-таки рассказать им, чем конкретно вы занимаетесь, чтобы рекомендации были целевыми. А то может получиться, что вас посоветуют Маше для заполнения налоговой декларации, когда на самом деле вы внедряете управленческий учёт в корпорациях.
7. Ваши «агенты». Подумайте, с кем чаще всего советуются ваши клиенты, или кто имеет возможность донести до них информацию в нужный момент. По этому поводу есть старая история про открытие ресторана и парикмахеров. Если не слышали - пишите, расскажу.
#сарафанноерадио
После того, как вы определились с целями сарафанного радио, вам понадобится изучить свою целевую аудиторию. На что вам нужно обратить внимание?
✔️ Кто ваши клиенты?
✔️ Чем они интересуются?
✔️ На какие проблемы жалуются, а не просто молча страдают?
✔️ Какие у них ценности, о которых они готовы рассказывать?
✔️ Где они работают и как проводят свое свободное время?
✔️ Что их особенно впечатлило, поразило и удивило в вашем продукте, а что вообще не заметили? ⠀
После анализа ЦА вы поймете:
✔️кому именно вы хотите донести свою информацию;
✔️какие темы интересуют ваших потенциальных клиентов, в т.ч. настолько, что они готовы передавать информацию дальше;
✔️с кем они обсуждают эти темы (тут мы вплотную приближаемся ко второму шагу запуска сарафанного радио);
✔️что в вашем продукте вызывает наиболее сильные эмоции. ⠀
После разговора с клиентами соберите именно те фразы, которые они сами используют в общении. Применяйте эти слова и обороты в собственных текстах: постах, письмах, лендингах.
Про то, как и зачем изучать целевую аудиторию, какие есть лайфхаки, я рассказывала на вебинаре «Портрет идеального клиента» 9 марта. Хотите запись? Пишите об этом в комментариях и пришлю.
Помимо целевой аудитории, нужно определить, кто может рассказать вашей аудитории про вас. 7 групп людей, которые качественно и бесплатно расскажут о вашем продукте:
1. Лояльные клиенты, которые сейчас покупают у вас. Бывшие клиенты, которые покупали у вас когда-то давно. А еще – недовольные клиенты. Они уже про вас рассказывают, но совсем не то, что вы бы хотели. Резюме: поддерживайте отношения с вашими клиентами и облегчайте им задачу – рекламировать вас.
2. Ваша аудитория в соцсетях – те, кто следит за вашими публикациями, лайкает или просто молча читает. Обратите пристальное внимание на активных комментаторов ваших публикаций. Особенно на тех, кто по собственному желанию общается с вами практически под каждым постом. И знайте в лицо своих фанатов и адвокатов бренда: они безжалостно расправятся с хейтерами вашего аккаунта и расскажут другим, почему лучше купить у вас. Даже если сами ничего и никогда не покупали.
3. Сотрудники (продавцы или менеджеры) расскажут о вас потенциальным клиентам и грамотно донесут нужную информацию текущим клиентам. Кстати, все остальные сотрудники, не связанные с продажами или коммуникациями, бывшие или не состоявшиеся, так же могут о вас рассказать.
4. Профессионалы: коллеги из другой ниши, конкуренты, перегруженные работой на данный момент, или эксперты смежных областей, с которыми у вас общая целевая аудитория. Профессиональное мнение часто имеет больший вес, поэтому не стесняйтесь и договаривайтесь или просто демонстрируйте им свою экспертность.
5. Партнеры могут рекомендовать вас бескорыстно, потому что вы классный. Или быть участниками партнерской программы и получать за это свой процент. Кстати, а почему бы не привязать ставку процента к количеству приведенных клиентов?
6. Друзья и знакомые, которые, возможно, и не пробовали ваш продукт. Они знают вас и могут рекомендовать исходя из ваших личных качеств. Но лучше все-таки рассказать им, чем конкретно вы занимаетесь, чтобы рекомендации были целевыми. А то может получиться, что вас посоветуют Маше для заполнения налоговой декларации, когда на самом деле вы внедряете управленческий учёт в корпорациях.
7. Ваши «агенты». Подумайте, с кем чаще всего советуются ваши клиенты, или кто имеет возможность донести до них информацию в нужный момент. По этому поводу есть старая история про открытие ресторана и парикмахеров. Если не слышали - пишите, расскажу.
#сарафанноерадио
Алгоритм запуска сарафанного радио. Инструменты сарафанного радио
Инструментов сарафанного радио очень много и их список постоянно растет. Но есть несколько универсальных инструментов, которые нужны всем:
1. Отзывы и просьбы о них - это тот инструмент, который работает, даже если мы о них не просим. Но так их мало и от случая к случаю, а если встроить просьбу об отзыве в скрипты работы с клиентом, указать, где лучше размещать отзывы и задать наводящие вопросы - вы сможете поставить сбор отзывов на поток.
2. Рекомендации и просьбы о них. Про этот инструмент часто забывают и также оставляют на волю случая, в то время как это самый быстрый путь к продаже с максимальным доверием на старте. Здесь важно, чтобы клиенты понимали, что вас можно и нужно рекомендовать и в каких случаях это уместно. Кстати, всем известная программа «приведи друга» - это один из способов использования рекомендаций.
3. Инфоповоды для рассказа про вас, вашу компанию, ваш продукт. В идеальном варианте, любую новость про вас нужно подавать как повод для сарафанного радио. Но чаще всего, речь идёт о так называемом «вирусном контенте». Это материалы, которыми хочется делиться. Вам помогут юмор, визуалы (карточки, инфографика), списки и чек-листы. Чтобы попасть в потребность, задайте себе вопрос "чем бы поделился я сам" и проверьте, чем делится ваша аудитория.
Хотите, чтобы ваше сарафанное радио работало еще быстрее? Держите мой набор "ускорителей":
1. Просите рассказать о вас, рекомендовать вас. Да, знаю, просить никто не любит. Мы чувствуем себя слишком уязвимыми в этот момент и/или просто стесняемся. Но если не просить, ничего и не получите. Знаменитое булгаковское правило "Никогда и ничего не просите! ...Сами предложат и сами все дадут!" – здесь не работает.
2. Удивляйте и превосходите ожидания. Чем сильнее эмоции вы вызвали (посты о wow-характеристиках вам в помощь), тем охотнее люди расскажут о вас и ваших продуктах. Но будьте осторожны: для негативных эмоций это правило дает усиленный эффект. Поэтому вовремя отрабатывайте конфликтные/спорные ситуации.
3. Заранее подготовьте материалы, которыми удобно делиться, в том числе, офлайн. Продумайте, что может понадобиться человеку, который захотел про вас рассказать:
— кнопки share на сайте и в e-mail,
— купоны на скидку для друга,
— пробные образцы по несколько штук сразу и т.д.
5. Используйте брендированные вещи. Чем больше по городу “ходит” фирменных пакетов, футболок, бейсболок и т.д. с вашей символикой, тем больше вы на слуху. Иногда путь клиента начинается с вопроса "а это вообще кто?". Кто из вас сначала впервые увидел человека из "Яндекс.Доставка" или Delivery Club, а уже потом что-то у них заказал? 😉
6. Создавайте атмосферу эксклюзивности и секретности. Поверьте, именно такими моментами больше всего любят делиться. Предоставьте доступ к “эксклюзивным и секретным” данным узкому кругу ваших поклонников/лидеров мнений – от них информация разойдется как круги по воде. Сам доступ может быть также инструментом поощрения лояльной аудитории.
#сарафанноерадио
Инструментов сарафанного радио очень много и их список постоянно растет. Но есть несколько универсальных инструментов, которые нужны всем:
1. Отзывы и просьбы о них - это тот инструмент, который работает, даже если мы о них не просим. Но так их мало и от случая к случаю, а если встроить просьбу об отзыве в скрипты работы с клиентом, указать, где лучше размещать отзывы и задать наводящие вопросы - вы сможете поставить сбор отзывов на поток.
2. Рекомендации и просьбы о них. Про этот инструмент часто забывают и также оставляют на волю случая, в то время как это самый быстрый путь к продаже с максимальным доверием на старте. Здесь важно, чтобы клиенты понимали, что вас можно и нужно рекомендовать и в каких случаях это уместно. Кстати, всем известная программа «приведи друга» - это один из способов использования рекомендаций.
3. Инфоповоды для рассказа про вас, вашу компанию, ваш продукт. В идеальном варианте, любую новость про вас нужно подавать как повод для сарафанного радио. Но чаще всего, речь идёт о так называемом «вирусном контенте». Это материалы, которыми хочется делиться. Вам помогут юмор, визуалы (карточки, инфографика), списки и чек-листы. Чтобы попасть в потребность, задайте себе вопрос "чем бы поделился я сам" и проверьте, чем делится ваша аудитория.
Хотите, чтобы ваше сарафанное радио работало еще быстрее? Держите мой набор "ускорителей":
1. Просите рассказать о вас, рекомендовать вас. Да, знаю, просить никто не любит. Мы чувствуем себя слишком уязвимыми в этот момент и/или просто стесняемся. Но если не просить, ничего и не получите. Знаменитое булгаковское правило "Никогда и ничего не просите! ...Сами предложат и сами все дадут!" – здесь не работает.
2. Удивляйте и превосходите ожидания. Чем сильнее эмоции вы вызвали (посты о wow-характеристиках вам в помощь), тем охотнее люди расскажут о вас и ваших продуктах. Но будьте осторожны: для негативных эмоций это правило дает усиленный эффект. Поэтому вовремя отрабатывайте конфликтные/спорные ситуации.
3. Заранее подготовьте материалы, которыми удобно делиться, в том числе, офлайн. Продумайте, что может понадобиться человеку, который захотел про вас рассказать:
— кнопки share на сайте и в e-mail,
— купоны на скидку для друга,
— пробные образцы по несколько штук сразу и т.д.
5. Используйте брендированные вещи. Чем больше по городу “ходит” фирменных пакетов, футболок, бейсболок и т.д. с вашей символикой, тем больше вы на слуху. Иногда путь клиента начинается с вопроса "а это вообще кто?". Кто из вас сначала впервые увидел человека из "Яндекс.Доставка" или Delivery Club, а уже потом что-то у них заказал? 😉
6. Создавайте атмосферу эксклюзивности и секретности. Поверьте, именно такими моментами больше всего любят делиться. Предоставьте доступ к “эксклюзивным и секретным” данным узкому кругу ваших поклонников/лидеров мнений – от них информация разойдется как круги по воде. Сам доступ может быть также инструментом поощрения лояльной аудитории.
#сарафанноерадио
Алгоритм запуска сарафанного радио. Повод для рассказа
Лучше всего про вас рассказывают, если вы даёте информацию, которая позволяет человеку чувствовать себя умным, важным, щедрым. Это ощущение значимости в чьей-то судьбе, когда помогаешь или делаешь подарки друзьям. В этом случае рекомендатель при помощи рассказа о вас усиливает свои позиции в глазах аудитории, подчеркивает свою ценность.
6 способов подогреть рекомендателя:
– Скидки и подарки для друзей, вместо денежного вознаграждения для рекомендателя. В этом случае, он не зарабатывает на друзьях, а помогает им, дарит полезный подарок.
– Эксклюзивность – доступ к информации, которой владеет узкий круг людей.
– Секретность. Хотите спровоцировать сарафанное радио – начните разговор со слов «только никому не рассказывай, это для своих». Если это услышит главный сплетник офиса или двора – успех гарантирован.
– Личное участие в создании продукта от участия в опросе до тестирования продукта или участия в конкурсе названий. Личным вкладом всегда хочется поделиться, к тому же, мы чаще всего больше любим слушать и рассказывать о самих себе.
– Сюрприз, желательно приятный. О неприятном тоже обязательно расскажут, но вам-то это не надо.
– История. Яркая, простая и легко запоминающаяся, которую будут пересказывать как анекдоты. И не обязательно смешная. Страшилки, работают ничуть не хуже. ⠀
Главное – не забывайте просить, чтобы о вас рассказали. Это работает. Проверено.
#сарафанноерадио
Лучше всего про вас рассказывают, если вы даёте информацию, которая позволяет человеку чувствовать себя умным, важным, щедрым. Это ощущение значимости в чьей-то судьбе, когда помогаешь или делаешь подарки друзьям. В этом случае рекомендатель при помощи рассказа о вас усиливает свои позиции в глазах аудитории, подчеркивает свою ценность.
6 способов подогреть рекомендателя:
– Скидки и подарки для друзей, вместо денежного вознаграждения для рекомендателя. В этом случае, он не зарабатывает на друзьях, а помогает им, дарит полезный подарок.
– Эксклюзивность – доступ к информации, которой владеет узкий круг людей.
– Секретность. Хотите спровоцировать сарафанное радио – начните разговор со слов «только никому не рассказывай, это для своих». Если это услышит главный сплетник офиса или двора – успех гарантирован.
– Личное участие в создании продукта от участия в опросе до тестирования продукта или участия в конкурсе названий. Личным вкладом всегда хочется поделиться, к тому же, мы чаще всего больше любим слушать и рассказывать о самих себе.
– Сюрприз, желательно приятный. О неприятном тоже обязательно расскажут, но вам-то это не надо.
– История. Яркая, простая и легко запоминающаяся, которую будут пересказывать как анекдоты. И не обязательно смешная. Страшилки, работают ничуть не хуже. ⠀
Главное – не забывайте просить, чтобы о вас рассказали. Это работает. Проверено.
#сарафанноерадио
Алгоритм запуска сарафанного радио. Предлагайте новые темы
На одной теме сарафанное радио быстро... умирает. Поэтому новые темы для разговора желательно подбрасывать до того, как о текущей узнали буквально все. А если у вас нет потребности в его постоянной работе, можно приурочить кампании сарафанного радио к важным событиям, например, запуску нового продукта.
Как выбрать новую тему? Есть несколько критериев, которые помогают оценить, легко ли будет распространяться информация:
1. простота,
2. неожиданность,
3. вызывает эмоциональный отклик,
4. достоверна,
5. конкретна – описана с помощью точных образов и понятий. ⠀
Хорошая идея/тема для сарафанного радио – это простая и короткая фраза. Без перечислений. Прислушайтесь, что уже говорят про вас. Используйте это. Отслеживайте, о чем и в каких обстоятельствах вы сами рассказываете о других. Как вы можете адаптировать такие ситуации для своих продуктов? Просите рассказать про вас. Упрощайте этот процесс.
Практически всегда работают истории: про вас, клиентов, знаменитостей или просто вымышленных персонажей. Если персонаж не принадлежит вам, помните об авторских правах.
3 простых способа проверить тему на работоспособность:
– Игра в испорченный телефон. Можно ли передать вашу тему от одного человека к другому, как минимум три раза так, чтобы вы узнали в ее в итоговом варианте?
– Тест на старшеклассниках. Спросите у тинейджера, будут ли ее обсуждать. Проблеск интереса означает, что вы нащупали правильный путь.
– Тест на клиентах. Проболтайтесь о вашей теме покупателю и посмотрите, что произойдет. Реагирует ли он? Повторяет ли тему? Пришел ли к вам кто-то новый с вопросом о ней?
#сарафанноерадио
На одной теме сарафанное радио быстро... умирает. Поэтому новые темы для разговора желательно подбрасывать до того, как о текущей узнали буквально все. А если у вас нет потребности в его постоянной работе, можно приурочить кампании сарафанного радио к важным событиям, например, запуску нового продукта.
Как выбрать новую тему? Есть несколько критериев, которые помогают оценить, легко ли будет распространяться информация:
1. простота,
2. неожиданность,
3. вызывает эмоциональный отклик,
4. достоверна,
5. конкретна – описана с помощью точных образов и понятий. ⠀
Хорошая идея/тема для сарафанного радио – это простая и короткая фраза. Без перечислений. Прислушайтесь, что уже говорят про вас. Используйте это. Отслеживайте, о чем и в каких обстоятельствах вы сами рассказываете о других. Как вы можете адаптировать такие ситуации для своих продуктов? Просите рассказать про вас. Упрощайте этот процесс.
Практически всегда работают истории: про вас, клиентов, знаменитостей или просто вымышленных персонажей. Если персонаж не принадлежит вам, помните об авторских правах.
3 простых способа проверить тему на работоспособность:
– Игра в испорченный телефон. Можно ли передать вашу тему от одного человека к другому, как минимум три раза так, чтобы вы узнали в ее в итоговом варианте?
– Тест на старшеклассниках. Спросите у тинейджера, будут ли ее обсуждать. Проблеск интереса означает, что вы нащупали правильный путь.
– Тест на клиентах. Проболтайтесь о вашей теме покупателю и посмотрите, что произойдет. Реагирует ли он? Повторяет ли тему? Пришел ли к вам кто-то новый с вопросом о ней?
#сарафанноерадио
Алгоритм запуска сарафанного радио. Контролируйте сарафанное радио
Транжирить нельзя, контролировать! Как любой инструмент продвижение, эффект от сарафанного радио можно и нужно контролировать. Как хорошо, что онлайн обеспечивает нам все необходимые для этого инструменты.
Вы можете измерить:
- количество клиентов, пришедших по рекомендации и от кого именно. Здесь используем все: разговоры с новыми клиентами, в которых выясняем источник рекомендации, именные купоны и промокоды, партнерские ссылки;
- количество репостов и упоминаний, органический охват ваших материалов в соцсетях (не подписчики). Помогут сервисы статистики внутри самих соцсетей, а также сервисы для мониторинга упоминаний - по последним у меня есть список, кому нужен - пишите в комментариях;
- отслеживайте поисковики - простейший способ, ввести в строку поиска 1) собственное имя или название компании, 2) "имя/название отзывы". Проверяйте и Google, и Яндекс;
- индекс NPS - изменился ли он после вашей кампании сарафанного радио и, если да, то как именно.
Это был последний шаг нашего алгоритма. Хотите выбрать инструменты сарафанного маркетинга, которые лучше всего подойдут именно вашему бизнесу? Или разработать план их внедрения и регулярного использования, чтобы не слиться после пары постов и просьб о рекомендациях? Приглашаю вас на мой курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль". В апреле можно пройти его в записи, а в мае стартует версия 2.0 с новыми материалами и дополнительным модулем про инструменты. Пока записываю в лист ожидания, отмечайтесь в комментариях.
#сарафанноерадио
Транжирить нельзя, контролировать! Как любой инструмент продвижение, эффект от сарафанного радио можно и нужно контролировать. Как хорошо, что онлайн обеспечивает нам все необходимые для этого инструменты.
Вы можете измерить:
- количество клиентов, пришедших по рекомендации и от кого именно. Здесь используем все: разговоры с новыми клиентами, в которых выясняем источник рекомендации, именные купоны и промокоды, партнерские ссылки;
- количество репостов и упоминаний, органический охват ваших материалов в соцсетях (не подписчики). Помогут сервисы статистики внутри самих соцсетей, а также сервисы для мониторинга упоминаний - по последним у меня есть список, кому нужен - пишите в комментариях;
- отслеживайте поисковики - простейший способ, ввести в строку поиска 1) собственное имя или название компании, 2) "имя/название отзывы". Проверяйте и Google, и Яндекс;
- индекс NPS - изменился ли он после вашей кампании сарафанного радио и, если да, то как именно.
Это был последний шаг нашего алгоритма. Хотите выбрать инструменты сарафанного маркетинга, которые лучше всего подойдут именно вашему бизнесу? Или разработать план их внедрения и регулярного использования, чтобы не слиться после пары постов и просьб о рекомендациях? Приглашаю вас на мой курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль". В апреле можно пройти его в записи, а в мае стартует версия 2.0 с новыми материалами и дополнительным модулем про инструменты. Пока записываю в лист ожидания, отмечайтесь в комментариях.
#сарафанноерадио
Сарафанное радио. Общайтесь с аудиторией
Хотите, чтобы люди рассказали про вас? Это просто: уделите им свое внимание!
Ставьте реакцию, если вам интересно, и читайте про 6 способов, которые помогут рассказать о вас в лучшем свете ;)
1. Опросы. Больше интересных опросов для аудитории, которые помогают чувствовать людям себя соавторами вашего контента, продукта, выбора направления развития и т.д.. Важно, чтобы по итогам опроса действительно что-то менялось и аудитория это видела.
2. Обратная связь. Отвечайте на все запросы и комментарии, иначе вам перестанут их писать. И правда, зачем? Подписчики обижаются, когда им не отвечают и отписываются, считая аккаунт без обратной связи бесполезным.
3. Живые эфиры и вебинары. Отличный вариант общения и двустороннего взаимодействия. Задавайте вопросы, подключайте к эфиру других участников.
4. Звоните и пишите. Общайтесь с потенциальными, текущими и даже бывшими клиентами. Помимо уникального шанса для вас получить обратную связь и улучшить ваш продукт, собрать отзывы, вы можете повысить удовлетворенность и лояльность аудитории. И еще это супер-возможность попросить их о рекомендациях.
5. Комьюнити. Мощный инструмент для сарафанного радио, который будет развиваться все сильнее. Его формируют и продвигают ваши довольные клиенты и фанаты. Это очень популярный формат, но! Прежде чем создать сообщество, оцените свои силы. Для эффективной работы их потребуется много. Возможно, будет необходима не только ваша вовлеченность, но и усилия целой команды.
6. Но что мы про онлайн, да онлайн? Не забудьте проверить, как общаются с клиентами ваши сотрудники, хочется ли прийти к вам снова и рекомендовать после такого общения? Скоро выложу инструкцию, как проверить сотрудников с помощью метода "тайного покупателя".
Жду ваших комментариев: как вы общаетесь со своей аудиторией, какие "секретные приемы" работают лучше всего?
#сарафанноерадио
Хотите, чтобы люди рассказали про вас? Это просто: уделите им свое внимание!
Ставьте реакцию, если вам интересно, и читайте про 6 способов, которые помогут рассказать о вас в лучшем свете ;)
1. Опросы. Больше интересных опросов для аудитории, которые помогают чувствовать людям себя соавторами вашего контента, продукта, выбора направления развития и т.д.. Важно, чтобы по итогам опроса действительно что-то менялось и аудитория это видела.
2. Обратная связь. Отвечайте на все запросы и комментарии, иначе вам перестанут их писать. И правда, зачем? Подписчики обижаются, когда им не отвечают и отписываются, считая аккаунт без обратной связи бесполезным.
3. Живые эфиры и вебинары. Отличный вариант общения и двустороннего взаимодействия. Задавайте вопросы, подключайте к эфиру других участников.
4. Звоните и пишите. Общайтесь с потенциальными, текущими и даже бывшими клиентами. Помимо уникального шанса для вас получить обратную связь и улучшить ваш продукт, собрать отзывы, вы можете повысить удовлетворенность и лояльность аудитории. И еще это супер-возможность попросить их о рекомендациях.
5. Комьюнити. Мощный инструмент для сарафанного радио, который будет развиваться все сильнее. Его формируют и продвигают ваши довольные клиенты и фанаты. Это очень популярный формат, но! Прежде чем создать сообщество, оцените свои силы. Для эффективной работы их потребуется много. Возможно, будет необходима не только ваша вовлеченность, но и усилия целой команды.
6. Но что мы про онлайн, да онлайн? Не забудьте проверить, как общаются с клиентами ваши сотрудники, хочется ли прийти к вам снова и рекомендовать после такого общения? Скоро выложу инструкцию, как проверить сотрудников с помощью метода "тайного покупателя".
Жду ваших комментариев: как вы общаетесь со своей аудиторией, какие "секретные приемы" работают лучше всего?
#сарафанноерадио
Привет!
Я открываю продажи своего курса про управление сарафанным радио, поэтому в ближайшее время здесь будут еще материалы по этой теме. Продавать без пользы у меня не получается, поэтому есть смысл это все читать.
А сегодня хочу напомнить о тех публикациях, которые уже вышли:
1. Обзор алгоритма запуска сарафанного радио
2. Шаг 1. Цели сарафанного радио
3. Шаг 2. Кто и кому про вас расскажет
4. Шаг 3. Инструменты сарафанного радио
5. Шаг 4. Повод для рассказа
6. Шаг 5. Предлагайте новые темы сарафанного радио
7. Шаг 6. Контроль сарафанного радио
Все эти записи объединены хэштегом #сарафанноерадио
Еще у меня есть бот с тестом нужно ли сарафанное радио именно вам. Пока только в ВК, для Telegram сделать не успела((
Он доступен по ссылке https://vk.com/app5898182_-127045672#s=1679122&force=1 и в нем спрятан промокод на скидку 40% на мой курс.
Ну а подробности про курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль", версия 2.0 здесь:
https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/
Сделала его максимально подробным, но с короткими уроками. В общем, мне самой нравится, а это редко бывает. 😄
Я открываю продажи своего курса про управление сарафанным радио, поэтому в ближайшее время здесь будут еще материалы по этой теме. Продавать без пользы у меня не получается, поэтому есть смысл это все читать.
А сегодня хочу напомнить о тех публикациях, которые уже вышли:
1. Обзор алгоритма запуска сарафанного радио
2. Шаг 1. Цели сарафанного радио
3. Шаг 2. Кто и кому про вас расскажет
4. Шаг 3. Инструменты сарафанного радио
5. Шаг 4. Повод для рассказа
6. Шаг 5. Предлагайте новые темы сарафанного радио
7. Шаг 6. Контроль сарафанного радио
Все эти записи объединены хэштегом #сарафанноерадио
Еще у меня есть бот с тестом нужно ли сарафанное радио именно вам. Пока только в ВК, для Telegram сделать не успела((
Он доступен по ссылке https://vk.com/app5898182_-127045672#s=1679122&force=1 и в нем спрятан промокод на скидку 40% на мой курс.
Ну а подробности про курс "О вас заговорят - берем сарафанное радио под контроль", версия 2.0 здесь:
https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/
https://events.nethouse.ru/all/50397/
Сделала его максимально подробным, но с короткими уроками. В общем, мне самой нравится, а это редко бывает. 😄
Что общего у Apple и Россграм?
На первый взгляд, ничего. Одна из самых дорогих компаний в мире и проект, реальность которого вызывает серьезные сомнения.
Но общее все-таки есть: каждая новость про эти компании вызывает волну сарафанного радио. И это вполне осознанная политика компаний.
Apple использует техники создания ажиотажа, представления и в целом арсенал создания впечатлений, секретности и тщательно контролируемых «утечек» информации. Плюс они много лет работали над известностью и выращиванием фанатов бренда. Если разбирать подробно, найдётся очень мало инструментов сарафанного радио, которые Apple не использовал бы. Несмотря на громадные рекламные бюджеты.
Россграм идёт другим путём, но результат тот же: его регулярно обсуждают. Фактически без рекламы, о проекте не слышал только тот, кто практически не пользуется соцсетями. Что они используют? Доведение до абсурда, когда не верится, что вся эта история реальна, взлом шаблона - «а что, так можно было», хайп на закрытии запрещённой соцсети, привлечение лидеров мнений (их приглашали первыми протестировать площадку, причём в стратегии Россграм можно использовать как перечисление кто пошёл, так и тех, кто не пошёл). В любой другой момент, кроме марта 2022 их «запуск» остался бы незамеченным, но сориентировались они идеально. Да, о них говорят чаще всего в негативном ключе, но известность получена и всегда найдутся те, кто пойдёт «на всякий случай», «о них же все говорят».
Как вы видите, сарафанным радио не брезгуют самые разные компании и в условии дорогой и периодически ломающейся рекламы, оно будет полезно почти всем. Поэтому, напоминаю, что с 16 мая у меня начинается курс про управление сарафанным радио «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль, 2.0». Разберём не только как привлекать клиентов, вкладывая только своё время, но и как усилить свою рекламу при помощи инструментов сарафанного радио.
Зарегистрироваться на курс можно здесь.
#сарафанноерадио
На первый взгляд, ничего. Одна из самых дорогих компаний в мире и проект, реальность которого вызывает серьезные сомнения.
Но общее все-таки есть: каждая новость про эти компании вызывает волну сарафанного радио. И это вполне осознанная политика компаний.
Apple использует техники создания ажиотажа, представления и в целом арсенал создания впечатлений, секретности и тщательно контролируемых «утечек» информации. Плюс они много лет работали над известностью и выращиванием фанатов бренда. Если разбирать подробно, найдётся очень мало инструментов сарафанного радио, которые Apple не использовал бы. Несмотря на громадные рекламные бюджеты.
Россграм идёт другим путём, но результат тот же: его регулярно обсуждают. Фактически без рекламы, о проекте не слышал только тот, кто практически не пользуется соцсетями. Что они используют? Доведение до абсурда, когда не верится, что вся эта история реальна, взлом шаблона - «а что, так можно было», хайп на закрытии запрещённой соцсети, привлечение лидеров мнений (их приглашали первыми протестировать площадку, причём в стратегии Россграм можно использовать как перечисление кто пошёл, так и тех, кто не пошёл). В любой другой момент, кроме марта 2022 их «запуск» остался бы незамеченным, но сориентировались они идеально. Да, о них говорят чаще всего в негативном ключе, но известность получена и всегда найдутся те, кто пойдёт «на всякий случай», «о них же все говорят».
Как вы видите, сарафанным радио не брезгуют самые разные компании и в условии дорогой и периодически ломающейся рекламы, оно будет полезно почти всем. Поэтому, напоминаю, что с 16 мая у меня начинается курс про управление сарафанным радио «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль, 2.0». Разберём не только как привлекать клиентов, вкладывая только своё время, но и как усилить свою рекламу при помощи инструментов сарафанного радио.
Зарегистрироваться на курс можно здесь.
#сарафанноерадио
Вернёмся ненадолго к теме сарафанного радио и поговорим про отзывы.
У меня для вас маленькая задача, а завтра расскажу свои мысли и как можно усилить свою просьбу об отзыве.
#сарафанноерадио
У меня для вас маленькая задача, а завтра расскажу свои мысли и как можно усилить свою просьбу об отзыве.
#сарафанноерадио
Как усилить просьбу об отзыве для товара?
Большинство из вас вчера проголосовало …
Совершенно верно!
Если подарить клиенту подарок, срабатывает триггер взаимной благодарности и он захочет сделать вам что-то хорошее в ответ. А вы уже предложили вариант, что именно сделать - оставить отзыв.
Что ещё можно было бы сделать?
1. Добавить ссылку и qr-код, ведущие в то место, где вам нужен отзыв. Например, «сейчас нам очень важны отзывы в Яндексе. Вот ссылка на карточку нашей компании, в которой нужно оставить отзыв. Спасибо!»
2. Задать несколько вопросов, ответив на которые будет легче написать содержательный отзыв. Так писать проще, чем с нуля. «Пожалуйста, расскажите, понравился ли вам наш товар? Оцените его дизайн, удобство применения и качество. Будете ли вы рекомендовать его своим друзьям?»
3. Добавить ещё триггеров. Например, избранности - только покупатели, оставившие отзыв, получат доступ к эксклюзивному контенту.
4. Рассказать, для чего вам нужны отзывы: «благодаря вашему отзыву, больше людей смогут выбрать джемпер не «вслепую», а наши технологи - сделать новую модель ещё удобнее».
5. Что вы сделаете с отзывом дальше? Отвечать надо всем, а если в отзыве есть критика, можно написать: спасибо, что рассказали нам! Мы передали информацию программистам и они уже устраняют эту ошибку». Это, кстати, отличный кейс для соцсетей. А можно и к просьбе об отзыве историю приложить, как быстро вы решили проблему и что для этого сделали. А все благодаря отзыву!
А у меня к вам следующий вопрос 👇🏻👇🏻👇🏻
#сарафанноерадио
Большинство из вас вчера проголосовало …
Если подарить клиенту подарок, срабатывает триггер взаимной благодарности и он захочет сделать вам что-то хорошее в ответ. А вы уже предложили вариант, что именно сделать - оставить отзыв.
Что ещё можно было бы сделать?
1. Добавить ссылку и qr-код, ведущие в то место, где вам нужен отзыв. Например, «сейчас нам очень важны отзывы в Яндексе. Вот ссылка на карточку нашей компании, в которой нужно оставить отзыв. Спасибо!»
2. Задать несколько вопросов, ответив на которые будет легче написать содержательный отзыв. Так писать проще, чем с нуля. «Пожалуйста, расскажите, понравился ли вам наш товар? Оцените его дизайн, удобство применения и качество. Будете ли вы рекомендовать его своим друзьям?»
3. Добавить ещё триггеров. Например, избранности - только покупатели, оставившие отзыв, получат доступ к эксклюзивному контенту.
4. Рассказать, для чего вам нужны отзывы: «благодаря вашему отзыву, больше людей смогут выбрать джемпер не «вслепую», а наши технологи - сделать новую модель ещё удобнее».
5. Что вы сделаете с отзывом дальше? Отвечать надо всем, а если в отзыве есть критика, можно написать: спасибо, что рассказали нам! Мы передали информацию программистам и они уже устраняют эту ошибку». Это, кстати, отличный кейс для соцсетей. А можно и к просьбе об отзыве историю приложить, как быстро вы решили проблему и что для этого сделали. А все благодаря отзыву!
А у меня к вам следующий вопрос 👇🏻👇🏻👇🏻
#сарафанноерадио
Катя купила, мне тоже надо!
Знакомо? Сколько покупок мы совершаем из-за того, что увидели вещь у кого-то ещё или услышали рассказ о покупке?
И это не обязательно должна быть прямая рекомендация. Может быть просто хвастовство или даже случайно увидели.
Особенно ярко «эффект толпы» проявляется, когда вы видите вещь у нескольких человек или встречаетесь с высказываниями типа «все *продвинутые* люди уже купили».
Косвенно, эти инструменты можно отнести к сарафанному радио. Вместе со счетчиками покупок на сайте, ярлыками «выбор покупателей» и «куплено более 1000 раз». Любая статистика, сколько людей делают это.
К этой же группе инструментов относятся, сюрприз, отзывы.
Если я скажу, что больше 100 проектов уже доверили свой маркетинг мне и остались довольны, вам будет проще купить?
И угадываем, как называются все эти инструменты и триггер, который я сегодня спрятала.
#триггеры
#сарафанноерадио
Знакомо? Сколько покупок мы совершаем из-за того, что увидели вещь у кого-то ещё или услышали рассказ о покупке?
И это не обязательно должна быть прямая рекомендация. Может быть просто хвастовство или даже случайно увидели.
Особенно ярко «эффект толпы» проявляется, когда вы видите вещь у нескольких человек или встречаетесь с высказываниями типа «все *продвинутые* люди уже купили».
Косвенно, эти инструменты можно отнести к сарафанному радио. Вместе со счетчиками покупок на сайте, ярлыками «выбор покупателей» и «куплено более 1000 раз». Любая статистика, сколько людей делают это.
К этой же группе инструментов относятся, сюрприз, отзывы.
Если я скажу, что больше 100 проектов уже доверили свой маркетинг мне и остались довольны, вам будет проще купить?
И угадываем, как называются все эти инструменты и триггер, который я сегодня спрятала.
#триггеры
#сарафанноерадио
Приветствую вас на своём канале!
Меня зовут Елена Попова, я маркетолог, у которого 3 любимые темы: создание wow-эффектов в бизнесе, управление сарафанным радио и воронки продаж.
Посты по любой из этих тем вы можете найти по хэштегам:
#wowэффекты - главная тема канала. Как вызывать у аудитории и клиентов положительные эмоции, которые помогают продавать больше, чаще и дольше.
#сарафанноерадио - приемы усиления сарафанного радио, которые помогают получить больше упоминаний, рекомендаций и отзывов.
#триггеры - посты-примеры применения триггеров в контенте и продажах. Использованные мной приемы можно и нужно угадывать.
#воронкапродаж - как выстроить систему привлечения и убеждения клиентов, которая помогает сделать продажи предсказуемыми и получить больше денег с той же базы или трафика.
#актуальныймаркетинг - советы по маркетингу в формате «бери и делай», актуальные прямо сейчас. Быстро внедрил и получил результат.
#вконтакте - советы и лайфхаки по работе с социальной сетью ВКонтакте.
#telegram - советы и лайфхаки по продвижению в Telegram.
#custdev - проведение глубинных интервью с вашей аудиторией для совершенствования продукта и его продвижения.
Чтобы обсудить, чем я могу быть для вас полезна, пишите: @PopovaE
Посмотреть вебинар «Запуск сарафанного радио» можно здесь
Эфир об актуальных способах малобюджетного продвижения (3 часа!)
Курс«О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль» всегда доступен в записи, за символическую плату. Подробности здесь
Всегда рада обсудить маркетинг и просто пообщаться!
Меня зовут Елена Попова, я маркетолог, у которого 3 любимые темы: создание wow-эффектов в бизнесе, управление сарафанным радио и воронки продаж.
Посты по любой из этих тем вы можете найти по хэштегам:
#wowэффекты - главная тема канала. Как вызывать у аудитории и клиентов положительные эмоции, которые помогают продавать больше, чаще и дольше.
#сарафанноерадио - приемы усиления сарафанного радио, которые помогают получить больше упоминаний, рекомендаций и отзывов.
#триггеры - посты-примеры применения триггеров в контенте и продажах. Использованные мной приемы можно и нужно угадывать.
#воронкапродаж - как выстроить систему привлечения и убеждения клиентов, которая помогает сделать продажи предсказуемыми и получить больше денег с той же базы или трафика.
#актуальныймаркетинг - советы по маркетингу в формате «бери и делай», актуальные прямо сейчас. Быстро внедрил и получил результат.
#вконтакте - советы и лайфхаки по работе с социальной сетью ВКонтакте.
#telegram - советы и лайфхаки по продвижению в Telegram.
#custdev - проведение глубинных интервью с вашей аудиторией для совершенствования продукта и его продвижения.
Чтобы обсудить, чем я могу быть для вас полезна, пишите: @PopovaE
Посмотреть вебинар «Запуск сарафанного радио» можно здесь
Эфир об актуальных способах малобюджетного продвижения (3 часа!)
Курс«О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль» всегда доступен в записи, за символическую плату. Подробности здесь
Всегда рада обсудить маркетинг и просто пообщаться!
«Волшебная таблетка»
Среди инструментов сарафанного радио есть один, который я заслуженно называю волшебной таблеткой. Это отзывы!
Шаг 1. Просим клиентов рассказать или написать, чем им понравился ваш продукт, что было самым ценным, больше всего запомнилось. Если отзыв нужен в конкретном месте, например, на маркетплейсе, говорим про это и даём прямую ссылку.
Шаг 2. Делаем скрин сообщения или вырезаем нужный кусочек видео. Видео выкладываем на YouTube.
Шаг 3. Публикуем отзыв везде, где можем. В соцсетях, на сайте, презентации или в рамочке на стене. Можно даже больше ничего не писать, но я бы уточнила, о каком продукте идёт речь и как его купить.
Все! Люди читают, смотрят и хотят также. И для этого покупают.
Просите об отзывах? Или забываете?
Вы не мучаетесь, что написать и используете мощный триггер социального доказательства.
P.S. В какой момент о чем просить - расскажу завтра. Это тоже совсем не сложно.
#триггеры #сарафанноерадио
Среди инструментов сарафанного радио есть один, который я заслуженно называю волшебной таблеткой. Это отзывы!
Шаг 1. Просим клиентов рассказать или написать, чем им понравился ваш продукт, что было самым ценным, больше всего запомнилось. Если отзыв нужен в конкретном месте, например, на маркетплейсе, говорим про это и даём прямую ссылку.
Шаг 2. Делаем скрин сообщения или вырезаем нужный кусочек видео. Видео выкладываем на YouTube.
Шаг 3. Публикуем отзыв везде, где можем. В соцсетях, на сайте, презентации или в рамочке на стене. Можно даже больше ничего не писать, но я бы уточнила, о каком продукте идёт речь и как его купить.
Все! Люди читают, смотрят и хотят также. И для этого покупают.
Просите об отзывах? Или забываете?
Вы не мучаетесь, что написать и используете мощный триггер социального доказательства.
P.S. В какой момент о чем просить - расскажу завтра. Это тоже совсем не сложно.
#триггеры #сарафанноерадио
Ура! Продали! А дальше что?
А дальше предлагаю собрать отзывы. Как говорится, не отходя от кассы. В нашем случае, в самом прямом смысле.
Как только сделка состоялась и клиент радуется удачной покупке - самое время попросить его об отзыве. Пока он точно про вас помнит.
Где и как можно просить отзыв:
⁃ при вручении товара (почему вы выбрали именно его, что вам в нем нравится больше всего, чего не хватает и т.д.)
⁃ в конце встречи или консультации (что было самым ценным для вас в нашей работе, какой результат вы получили, что понравилось/не понравилось)
⁃ напоминаем через несколько дней после покупки, если вам не дали отзыв сразу.
Что делать, если результат от вашего продукта клиент получает не сразу, а через несколько месяцев? Сразу после покупки или завершения совместной работы попросите отзыв о том, насколько клиенту было удобно, комфортно, приятно работать с вами/ делать покупку. Что ему запомнилось?
Спустя время, напишите или позвоните ему ещё раз и спросите о результатах. Ответит - вы сможете дополнить отзыв и написать кейс. Не ответит - что ж, базовый отзыв у вас все равно уже есть.
Через неделю напишу про последующие продажи (вы же не думаете, что наша воронка на этом закончилась?).
#воронкапродаж
#сарафанноерадио
А дальше предлагаю собрать отзывы. Как говорится, не отходя от кассы. В нашем случае, в самом прямом смысле.
Как только сделка состоялась и клиент радуется удачной покупке - самое время попросить его об отзыве. Пока он точно про вас помнит.
Где и как можно просить отзыв:
⁃ при вручении товара (почему вы выбрали именно его, что вам в нем нравится больше всего, чего не хватает и т.д.)
⁃ в конце встречи или консультации (что было самым ценным для вас в нашей работе, какой результат вы получили, что понравилось/не понравилось)
⁃ напоминаем через несколько дней после покупки, если вам не дали отзыв сразу.
Что делать, если результат от вашего продукта клиент получает не сразу, а через несколько месяцев? Сразу после покупки или завершения совместной работы попросите отзыв о том, насколько клиенту было удобно, комфортно, приятно работать с вами/ делать покупку. Что ему запомнилось?
Спустя время, напишите или позвоните ему ещё раз и спросите о результатах. Ответит - вы сможете дополнить отзыв и написать кейс. Не ответит - что ж, базовый отзыв у вас все равно уже есть.
Через неделю напишу про последующие продажи (вы же не думаете, что наша воронка на этом закончилась?).
#воронкапродаж
#сарафанноерадио
Если честно, я думала, что сделаю перерыв в работе на несколько месяцев из-за рождения ребёнка. Но в итоге я продолжаю активно работать, хотя и беру сейчас 2-3 проекта одновременно, а не 4-5 как было раньше.
Просто потому, что меня продолжают активно рекомендовать, возвращаются старые клиенты и это проекты с которыми мне очень интересно и в удовольствие работать. Я бы сама с удовольствием стала их клиентом, но не ЦА 😍
Так что я окончательно смирилась, что домохозяйки, которая спокойно сидит дома с детьми из меня не получится. И сейчас ищу человека, которому делегирую уборку и приготовление еды.
Такой поток клиентов, которые приходят даже когда я ничего не продаю и молчу в соцсетях (практически всю весну), обеспечили мне приемы сарафанного радио и wow-эффекты, которые я стараюсь внедрять и в свою работу тоже.
Узнать про них подробнее можно по хэштегам #сарафанноерадио #wowэффекты
А если хотите также, как у меня, приходите на консультацию. Много идей и лайфхаков обещаю!
#триггеры
Просто потому, что меня продолжают активно рекомендовать, возвращаются старые клиенты и это проекты с которыми мне очень интересно и в удовольствие работать. Я бы сама с удовольствием стала их клиентом, но не ЦА 😍
Так что я окончательно смирилась, что домохозяйки, которая спокойно сидит дома с детьми из меня не получится. И сейчас ищу человека, которому делегирую уборку и приготовление еды.
Такой поток клиентов, которые приходят даже когда я ничего не продаю и молчу в соцсетях (практически всю весну), обеспечили мне приемы сарафанного радио и wow-эффекты, которые я стараюсь внедрять и в свою работу тоже.
Узнать про них подробнее можно по хэштегам #сарафанноерадио #wowэффекты
А если хотите также, как у меня, приходите на консультацию. Много идей и лайфхаков обещаю!
#триггеры
Слюшай, дарагой, оставь отзыв, да?
Именно таким персонажем я иногда себя чувствую, когда в 10-й раз напоминаю клиенту про его обещание оставить отзыв. Мне некомфортно и я в итоге молчу. Хорошо, что это случается не так часто!
Так или иначе, проблема со сбором отзывов остаётся не только у меня и надо ее как-то решать. Какие есть варианты?
1. Использовать триггер последовательности: завершить ее можно только после того, как оставите отзыв. Сюда я бы отнесла: получение сертификата за окончание курса, отправка резюме консультации, дополнительный урок.
2. Подарок за отзыв. Это может быть любой ваш продукт, а не завершение купленного, как в первом случае. Более того, подарком может быть не только ваш продукт, но это обычно менее выгодно. Использовать лучше в случаях, когда оставить отзыв и получить подарок можно сразу или его доставка не требует от вас существенных затрат.
3. Скидка на следующую покупку лучше всего подходит для магазинов. Но скидка должна быть ощутимой: для крупной покупки может мотивировать и 1%, а для небольшой лучше обещать не менее 15-20%, а то и 50%.
4. Кэшбек: оставьте отзыв и получите часть стоимости покупки обратно. Хорошо подходит для покупок, которые обычно совершают достаточно редко или вообще раз в жизни (например, свадебное платье). Также, как и в случае скидки, сумма выплаты должна быть ощутимой.
5. Признание. Подходит скорее крупным брендам или проектам с большой аудиторией. Вы нам отзыв, а мы про вас расскажем на сайте, в социализацию сетях или статье с кейсом. Кстати, моя статья с кейсом как-то раз действительно принесла несколько клиентов не мне, а описанной в нем компании 🙂. Идеально работает, если у вас и вашего клиента одна целевая аудитория.
А ещё, можно вызвать у клиента настолько сильные позитивные эмоции, что он сам захочет всем про вас рассказать. Но это уже совсем другая история, про мои любимые wow-эффекты. Про них я пишу в этом канале, ищите по хэштегу #wowэффекты
#сарафанноерадио
Именно таким персонажем я иногда себя чувствую, когда в 10-й раз напоминаю клиенту про его обещание оставить отзыв. Мне некомфортно и я в итоге молчу. Хорошо, что это случается не так часто!
Так или иначе, проблема со сбором отзывов остаётся не только у меня и надо ее как-то решать. Какие есть варианты?
1. Использовать триггер последовательности: завершить ее можно только после того, как оставите отзыв. Сюда я бы отнесла: получение сертификата за окончание курса, отправка резюме консультации, дополнительный урок.
2. Подарок за отзыв. Это может быть любой ваш продукт, а не завершение купленного, как в первом случае. Более того, подарком может быть не только ваш продукт, но это обычно менее выгодно. Использовать лучше в случаях, когда оставить отзыв и получить подарок можно сразу или его доставка не требует от вас существенных затрат.
3. Скидка на следующую покупку лучше всего подходит для магазинов. Но скидка должна быть ощутимой: для крупной покупки может мотивировать и 1%, а для небольшой лучше обещать не менее 15-20%, а то и 50%.
4. Кэшбек: оставьте отзыв и получите часть стоимости покупки обратно. Хорошо подходит для покупок, которые обычно совершают достаточно редко или вообще раз в жизни (например, свадебное платье). Также, как и в случае скидки, сумма выплаты должна быть ощутимой.
5. Признание. Подходит скорее крупным брендам или проектам с большой аудиторией. Вы нам отзыв, а мы про вас расскажем на сайте, в социализацию сетях или статье с кейсом. Кстати, моя статья с кейсом как-то раз действительно принесла несколько клиентов не мне, а описанной в нем компании 🙂. Идеально работает, если у вас и вашего клиента одна целевая аудитория.
А ещё, можно вызвать у клиента настолько сильные позитивные эмоции, что он сам захочет всем про вас рассказать. Но это уже совсем другая история, про мои любимые wow-эффекты. Про них я пишу в этом канале, ищите по хэштегу #wowэффекты
#сарафанноерадио
Приветствую вас на своём канале!
Меня зовут Елена Попова, я маркетолог, который проектирует воронки впечатлений при помощи wow-эффектов, триггеров и законов экономики впечатлений, в которой мы все живем сегодня. В результате: вы меньше тратите на рекламу, продаете легко и с удовольствием, долго удерживаете интерес своей аудитории. Вас благодарят за ваши продукты и рекомендуют.
Еще, я автор бизнес-игры "Путь к WOW!", в которой вы можете подробнее познакомиться с моим методом и собрать свою воронку впечатлений за 2 (!) часа. Расписание игр выкладываю на канале, предложение для ведущих - здесь
Помимо игры, у меня есть курс «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль» про то, как сделать сарафанное радио управляемым и стабильным. Он всегда доступен в записи, за символическую плату. Подробности здесь
Новых подписчиков ждет подарок - гайд «Как придумать и внедрить wow-эффект». Успевайте скачать, пока висит ссылка.
Чтобы узнать, как я могу увеличить вашу прибыль, пишите: @PopovaE
Всегда рада обсудить маркетинг и просто пообщаться!
Навигатор по каналу:
#wowэффекты - главная тема канала. Как вызывать у аудитории и клиентов положительные эмоции, которые помогают продавать больше, чаще и дольше.
#сарафанноерадио - приемы усиления сарафанного радио, которые помогают получить больше упоминаний, рекомендаций и отзывов.
#триггеры - посты-примеры применения триггеров в контенте и продажах. Использованные мной приемы можно и нужно угадывать и применять.
#воронкапродаж - как выстроить систему привлечения и убеждения клиентов, которая помогает сделать продажи предсказуемыми и получить больше денег с той же базы или трафика.
#актуальныймаркетинг - советы по маркетингу в формате «бери и делай», актуальные прямо сейчас. Быстро внедрил и получил результат.
#вконтакте - советы и лайфхаки по работе с социальной сетью ВКонтакте.
#telegram - советы и лайфхаки по продвижению в Telegram.
#custdev - проведение глубинных интервью с вашей аудиторией для совершенствования продукта и его продвижения.
Меня зовут Елена Попова, я маркетолог, который проектирует воронки впечатлений при помощи wow-эффектов, триггеров и законов экономики впечатлений, в которой мы все живем сегодня. В результате: вы меньше тратите на рекламу, продаете легко и с удовольствием, долго удерживаете интерес своей аудитории. Вас благодарят за ваши продукты и рекомендуют.
Еще, я автор бизнес-игры "Путь к WOW!", в которой вы можете подробнее познакомиться с моим методом и собрать свою воронку впечатлений за 2 (!) часа. Расписание игр выкладываю на канале, предложение для ведущих - здесь
Помимо игры, у меня есть курс «О вас заговорят - берём сарафанное радио под контроль» про то, как сделать сарафанное радио управляемым и стабильным. Он всегда доступен в записи, за символическую плату. Подробности здесь
Новых подписчиков ждет подарок - гайд «Как придумать и внедрить wow-эффект». Успевайте скачать, пока висит ссылка.
Чтобы узнать, как я могу увеличить вашу прибыль, пишите: @PopovaE
Всегда рада обсудить маркетинг и просто пообщаться!
Навигатор по каналу:
#wowэффекты - главная тема канала. Как вызывать у аудитории и клиентов положительные эмоции, которые помогают продавать больше, чаще и дольше.
#сарафанноерадио - приемы усиления сарафанного радио, которые помогают получить больше упоминаний, рекомендаций и отзывов.
#триггеры - посты-примеры применения триггеров в контенте и продажах. Использованные мной приемы можно и нужно угадывать и применять.
#воронкапродаж - как выстроить систему привлечения и убеждения клиентов, которая помогает сделать продажи предсказуемыми и получить больше денег с той же базы или трафика.
#актуальныймаркетинг - советы по маркетингу в формате «бери и делай», актуальные прямо сейчас. Быстро внедрил и получил результат.
#вконтакте - советы и лайфхаки по работе с социальной сетью ВКонтакте.
#telegram - советы и лайфхаки по продвижению в Telegram.
#custdev - проведение глубинных интервью с вашей аудиторией для совершенствования продукта и его продвижения.