Хочу поделиться с Вами новостью с производства ZERTS.
Мы обновили корпус ЛОР-комбайнов ZERTS и сделали комплектацию попроще, убрали сенсорные панели.
📍Зачем?
🟢 Чтобы сделать комбайны красивее и дешевле.
И у нас получилось! Цена вышла на 30% дешевле, ура!
Что внутри?
🔹 Эндоскопический модуль для 1 эндоскопа
🔹 Колчан для дезинфекции эндоскопа
🔹 Система промывания уха
🔹 Система распыления лекарственных средств (инсуфляция)
🔹 Система подогрева инструментов
🔹 Система подогрева, очистки и фильтрации воды
Комбайны работают от стационарной водопроводной системы.
Конечно, есть доп. опции, разные цвета.
🟣 Мы работаем с любыми лизинговыми компаниями, обращайтесь.
Кстати, старые комплектации Expert и Profy с сенсорными панелями мы продолжаем производить
#zerts_med
Мы обновили корпус ЛОР-комбайнов ZERTS и сделали комплектацию попроще, убрали сенсорные панели.
📍Зачем?
🟢 Чтобы сделать комбайны красивее и дешевле.
И у нас получилось! Цена вышла на 30% дешевле, ура!
Что внутри?
🔹 Эндоскопический модуль для 1 эндоскопа
🔹 Колчан для дезинфекции эндоскопа
🔹 Система промывания уха
🔹 Система распыления лекарственных средств (инсуфляция)
🔹 Система подогрева инструментов
🔹 Система подогрева, очистки и фильтрации воды
Комбайны работают от стационарной водопроводной системы.
Конечно, есть доп. опции, разные цвета.
🟣 Мы работаем с любыми лизинговыми компаниями, обращайтесь.
Кстати, старые комплектации Expert и Profy с сенсорными панелями мы продолжаем производить
#zerts_med
Поделюсь формулой окупаемости оборудования, о которой говорила на прошлой неделе:
🔷 Формула окупаемости состоит из нескольких составляющих:
1️⃣ Стоимость владения.
Полная стоимость закупки оборудования с учетом скидок, наценок, стоимости кредитов (если покупаете в кредит или лизинг).
🔻 Складываем составляющие стоимости в рублях:
✔️ цена оборудования на момент покупки, если планируете закупать через несколько месяцев, закладывайте резерв на рост курса Евро
✔️ дополнительные затраты, связанные с приобретением, например, ремонт кабинета или дополнительная мебель
2️⃣ Выручка, которую клиника получит от использования оборудования.
🔻 Умножаем параметры:
✔️Количество манипуляций в день
✔️Количество рабочи х дней в месяц (для хирургического оборудования считаем только операционные дни)
✔️Цена одной манипуляции в рублях
за минусом
🔸премии врачу за манипуляцию
🔸одноразовых расходных материалов для одной манипуляции
🔸стоимость стерилизации инструмента (если требуется)
🔸дополнительные затраты, связанные с манипуляцией
🔸стоимость привлечения одного пациента, если потребуются дополнительные затраты на маркетинг (затраты, связанные с продвижением, разделенные на количество привлеченных пациентов)
3️⃣ Делим стоимость владения, полученную в пункте п. 1 на прибыль, полученную в п. 2
🔵 Получаем количество месяцев, за которые окупается оборудование. Не забывайте про сервис, закладывайте затраты на возможный ремонт в риски при расчете окупаемости оборудования.
При расчете окупаемости проекта в расчете не учитываются текущие постоянные и переменные затраты медицинского центра, которые понесет клиника, независимо от того, будет ли закуплен аппарат.
🔴 В этой формуле есть одна неточность: мы можем только планировать какая нагрузка будет у оборудования и во сколько обойдется один пациент, поэтому после поставки считайте факт: что вы планировали и что получается, в этом случае сможете вовремя реагировать на ситуацию
#маркетингзакупок
🔷 Формула окупаемости состоит из нескольких составляющих:
1️⃣ Стоимость владения.
Полная стоимость закупки оборудования с учетом скидок, наценок, стоимости кредитов (если покупаете в кредит или лизинг).
🔻 Складываем составляющие стоимости в рублях:
✔️ цена оборудования на момент покупки, если планируете закупать через несколько месяцев, закладывайте резерв на рост курса Евро
✔️ дополнительные затраты, связанные с приобретением, например, ремонт кабинета или дополнительная мебель
2️⃣ Выручка, которую клиника получит от использования оборудования.
🔻 Умножаем параметры:
✔️Количество манипуляций в день
✔️Количество рабочи х дней в месяц (для хирургического оборудования считаем только операционные дни)
✔️Цена одной манипуляции в рублях
за минусом
🔸премии врачу за манипуляцию
🔸одноразовых расходных материалов для одной манипуляции
🔸стоимость стерилизации инструмента (если требуется)
🔸дополнительные затраты, связанные с манипуляцией
🔸стоимость привлечения одного пациента, если потребуются дополнительные затраты на маркетинг (затраты, связанные с продвижением, разделенные на количество привлеченных пациентов)
3️⃣ Делим стоимость владения, полученную в пункте п. 1 на прибыль, полученную в п. 2
🔵 Получаем количество месяцев, за которые окупается оборудование. Не забывайте про сервис, закладывайте затраты на возможный ремонт в риски при расчете окупаемости оборудования.
При расчете окупаемости проекта в расчете не учитываются текущие постоянные и переменные затраты медицинского центра, которые понесет клиника, независимо от того, будет ли закуплен аппарат.
🔴 В этой формуле есть одна неточность: мы можем только планировать какая нагрузка будет у оборудования и во сколько обойдется один пациент, поэтому после поставки считайте факт: что вы планировали и что получается, в этом случае сможете вовремя реагировать на ситуацию
#маркетингзакупок
Обещала поделиться с вами темами, которые я сама активно прокачиваю у себя в компании. Начнем обсуждать аналитику продаж, покажу, как она связана с маркетингом.
♦️Аналитика продаж- это компетенция директора по развитию (коммерческого директора)
♦️Каналы продаж- это компетенция маркетолога, а не администратора или отдела продаж.
Какие могут быть каналы продаж для клиники:
1️⃣ Сайт и его формы записи, вопросов, чаты и все способы захвата ЛИДов.
А продвижение сайта- это канал маркетинга.
2️⃣ Телефон и звонки пациентам.
3️⃣ Страховые компании. Вы от них можете получить пациентов.
4️⃣ Социальные сети и запись оттуда, сообщения в директ.
5️⃣ Конференции. Оттуда придут пациенты и врачи на работу, а также будут перенаправления.
6️⃣ Дни открытых дверей в клинике или ее отделениях.
Каналов продаж у каждой клиники может быть более 10 и всегда можно найти такие, которыми вы не пользуетесь.
🔷 Первый шаг в эффективности продаж- выстроить и оцифровать каждый канал маркетинга и начать считать его эффективность.
✅ Для начала сделайте список каналов продаж для вашей клиники
✅ Потом поймите, кто у вас в клинике отвечает за каждый из каналов, с кого спрашивать
✅ Настройке аналитику- посчитайте конверсию: сколько обратились, сколько записались ,сколько пришли. Маркетологи добавляют сюда еще стоимость канала/ привлечения и отдачу.
Поймете структуру каналов продаж, легче будет ее оцифровать в CRM- системе и будет понятно на что можем повлиять
#аналитикамаркетинга
♦️Аналитика продаж- это компетенция директора по развитию (коммерческого директора)
♦️Каналы продаж- это компетенция маркетолога, а не администратора или отдела продаж.
Какие могут быть каналы продаж для клиники:
1️⃣ Сайт и его формы записи, вопросов, чаты и все способы захвата ЛИДов.
А продвижение сайта- это канал маркетинга.
2️⃣ Телефон и звонки пациентам.
3️⃣ Страховые компании. Вы от них можете получить пациентов.
4️⃣ Социальные сети и запись оттуда, сообщения в директ.
5️⃣ Конференции. Оттуда придут пациенты и врачи на работу, а также будут перенаправления.
6️⃣ Дни открытых дверей в клинике или ее отделениях.
Каналов продаж у каждой клиники может быть более 10 и всегда можно найти такие, которыми вы не пользуетесь.
🔷 Первый шаг в эффективности продаж- выстроить и оцифровать каждый канал маркетинга и начать считать его эффективность.
✅ Для начала сделайте список каналов продаж для вашей клиники
✅ Потом поймите, кто у вас в клинике отвечает за каждый из каналов, с кого спрашивать
✅ Настройке аналитику- посчитайте конверсию: сколько обратились, сколько записались ,сколько пришли. Маркетологи добавляют сюда еще стоимость канала/ привлечения и отдачу.
Поймете структуру каналов продаж, легче будет ее оцифровать в CRM- системе и будет понятно на что можем повлиять
#аналитикамаркетинга
Сегодня уже не нужно иметь полную сумму денег на закупку оборудования в клинику, а иногда не нужен даже первый взнос. Нужна лишь ваша коммуникабельность и коммерческая жилка.
🔷 Поделюсь несколькими финансовыми схемами покупки оборудования, которые помогут развивать клинику без больших финансовых затрат.
Знаю, что слово "схемы" звучит двусмысленно, однако я сегодня про легальные и работающие методы:
✅ Знакомьтесь с производителями, поставщиками, посещайте их мероприятия, конференции и выставки, дружите с ними. Со мной тоже можно:)
Сегодня многие руководители и собственники производств так же активны в сети, как и руководители клиник. Пользуйтесь этим.
🔻Будет доверие, будут скидки, личный подход и рассрочки. Они просто должны быть уверены, что вы заплатите.
Если у производителя есть на складе оборудование, нужное вам, он предпочтет его поставить вам сейчас, с последующей оплатой, а не хранить.
Кстати, их (и мои) мероприятия будут полезны вам не только для знакомства, но и для развития. Например, бизнес- завтраки ZERTS- школы.
✅ Взять оборудование в аренду у клиники, в которой оборудование простаивает. Рынок аренды пока не сформирован, а вот клиник, где оборудование не работает- много. Знакомьтесь на конференциях и мероприятиях, дружите с коллегами.
✅ Лизинг медицинского оборудования.
Сегодня этот метод стал более выгодным ввиду отсутствия НДС на лизинговые услуги (так же как и на само оборудование) и снижению ставок, которые приблизились к кредитным.
✔️Производитель даст максимальные скидки лизинговой компании. поскольку получит от нее 100% предоплату, переплата может и вовсе отсутствовать
✔️НО, система расчетов здесь иная, нежели в кредитах, всегда смотрите сумму переплаты, а не размер ставки
✔️В случае форсмажора, вы можете вернуть оборудование лизингодателю, в отличие от рассрочки, в которой вам придется выплатить весь долг, даже если филиал закрыли.
✅Субсидии на закупку оборудования в лизинг.
В некоторых регионах можно получить до 50% возврата от платежа, в других 20-30%. Поэтому в некоторых регионах купить в лизинг выгоднее, чем даже по предоплате с большими скидками. Обращайтесь с заявками в структуры малого предпринимательства своего региона.
Итак, закупать сегодня стало еще проще, но прежде чем покупать оборудование, рекомендую все же вернуться к моему предыдущему посту и посчитать окупаемость
🔻А в следующий раз поделюсь наиболее выгодным способом закупки, когда даже не нужно копить первый взнос... Интересно?
#маркетингзакупок
🔷 Поделюсь несколькими финансовыми схемами покупки оборудования, которые помогут развивать клинику без больших финансовых затрат.
Знаю, что слово "схемы" звучит двусмысленно, однако я сегодня про легальные и работающие методы:
✅ Знакомьтесь с производителями, поставщиками, посещайте их мероприятия, конференции и выставки, дружите с ними. Со мной тоже можно:)
Сегодня многие руководители и собственники производств так же активны в сети, как и руководители клиник. Пользуйтесь этим.
🔻Будет доверие, будут скидки, личный подход и рассрочки. Они просто должны быть уверены, что вы заплатите.
Если у производителя есть на складе оборудование, нужное вам, он предпочтет его поставить вам сейчас, с последующей оплатой, а не хранить.
Кстати, их (и мои) мероприятия будут полезны вам не только для знакомства, но и для развития. Например, бизнес- завтраки ZERTS- школы.
✅ Взять оборудование в аренду у клиники, в которой оборудование простаивает. Рынок аренды пока не сформирован, а вот клиник, где оборудование не работает- много. Знакомьтесь на конференциях и мероприятиях, дружите с коллегами.
✅ Лизинг медицинского оборудования.
Сегодня этот метод стал более выгодным ввиду отсутствия НДС на лизинговые услуги (так же как и на само оборудование) и снижению ставок, которые приблизились к кредитным.
✔️Производитель даст максимальные скидки лизинговой компании. поскольку получит от нее 100% предоплату, переплата может и вовсе отсутствовать
✔️НО, система расчетов здесь иная, нежели в кредитах, всегда смотрите сумму переплаты, а не размер ставки
✔️В случае форсмажора, вы можете вернуть оборудование лизингодателю, в отличие от рассрочки, в которой вам придется выплатить весь долг, даже если филиал закрыли.
✅Субсидии на закупку оборудования в лизинг.
В некоторых регионах можно получить до 50% возврата от платежа, в других 20-30%. Поэтому в некоторых регионах купить в лизинг выгоднее, чем даже по предоплате с большими скидками. Обращайтесь с заявками в структуры малого предпринимательства своего региона.
Итак, закупать сегодня стало еще проще, но прежде чем покупать оборудование, рекомендую все же вернуться к моему предыдущему посту и посчитать окупаемость
🔻А в следующий раз поделюсь наиболее выгодным способом закупки, когда даже не нужно копить первый взнос... Интересно?
#маркетингзакупок
Поделюсь еще 2-мя способами как расширить парк оборудования и практически моментально окупить его:
✅ Пользуйтесь апробациями медицинского оборудования
🔻Многие производители и представители разрешают взять на апробацию сложное оборудование. Цель ее- чтобы врачи попробовали поработать, убедились в качестве и удобстве
Схема простая, но недооцененная клиниками.Часто оборудование в период апробации простаивает, знаю это по своему опыту производителя.
📍Пользуйтесь периодом апробации для того, чтобы вести платный прием и заработать на первый взнос для выкупа оборудования.
Для этого:
✔️ заранее запишите пациентов на процедуры и манипуляции
✔️ говорите с пациентами про новые услуги
✔️ сделайте рекламное сообщение в своих социальных сетях, на ресепшен
✔️ поговорите с врачами о направлениях на новые услуги
Вы можете не возвращать прибор, если начнете за него платить.
🔹Использовать прибор на пациентах в период апробации совершенно легально, даже в государственных ЛПУ, если у вас есть договор апробации, а у прибора есть РУ
🔹Вы ничем не рискуете. После апробации вы совершенно законно можете вернуть оборудование и не покупать его
🔹Конечно, не всякое оборудование можно апробировать. Например в ZERTS можно взять на апробацию немецкий радионож Sutter, но нельзя взять на апробацию большой лор- комбайн
🔺Вступайте в переговоры с производителем сами, не делегируйте менеджерам, руководителям всегда пойдут на уступки.
✅ Выставки в городах РФ.
Конечно, изоляция немного отучила нас от выставок, однако, конгрессно- выставочные компании уже планируют офлайн мероприятия.
Производитель, если он не из вашего города, специально к выставке изготавливает и привозит большое количество оборудования.
Доставка их тоже стоит денег. Им крайне не выгодно везти оборудование обратно.
✔️Пользуйтесь этим. С выставки вы можете приобрести оборудование со скидкой и получить рассрочку в закупке, а также сэкономить на доставке. Ведь оборудование уже у вас в городе.
🔴 Даже если вы планировали покупать оборудование через несколько месяцев или в конце года, обсудите это с поставщиками. Уверена, вместе вы найдете возможность сэкономить
#маркетингзакупок
✅ Пользуйтесь апробациями медицинского оборудования
🔻Многие производители и представители разрешают взять на апробацию сложное оборудование. Цель ее- чтобы врачи попробовали поработать, убедились в качестве и удобстве
Схема простая, но недооцененная клиниками.Часто оборудование в период апробации простаивает, знаю это по своему опыту производителя.
📍Пользуйтесь периодом апробации для того, чтобы вести платный прием и заработать на первый взнос для выкупа оборудования.
Для этого:
✔️ заранее запишите пациентов на процедуры и манипуляции
✔️ говорите с пациентами про новые услуги
✔️ сделайте рекламное сообщение в своих социальных сетях, на ресепшен
✔️ поговорите с врачами о направлениях на новые услуги
Вы можете не возвращать прибор, если начнете за него платить.
🔹Использовать прибор на пациентах в период апробации совершенно легально, даже в государственных ЛПУ, если у вас есть договор апробации, а у прибора есть РУ
🔹Вы ничем не рискуете. После апробации вы совершенно законно можете вернуть оборудование и не покупать его
🔹Конечно, не всякое оборудование можно апробировать. Например в ZERTS можно взять на апробацию немецкий радионож Sutter, но нельзя взять на апробацию большой лор- комбайн
🔺Вступайте в переговоры с производителем сами, не делегируйте менеджерам, руководителям всегда пойдут на уступки.
✅ Выставки в городах РФ.
Конечно, изоляция немного отучила нас от выставок, однако, конгрессно- выставочные компании уже планируют офлайн мероприятия.
Производитель, если он не из вашего города, специально к выставке изготавливает и привозит большое количество оборудования.
Доставка их тоже стоит денег. Им крайне не выгодно везти оборудование обратно.
✔️Пользуйтесь этим. С выставки вы можете приобрести оборудование со скидкой и получить рассрочку в закупке, а также сэкономить на доставке. Ведь оборудование уже у вас в городе.
🔴 Даже если вы планировали покупать оборудование через несколько месяцев или в конце года, обсудите это с поставщиками. Уверена, вместе вы найдете возможность сэкономить
#маркетингзакупок
Продолжаю тему аналитики продаж.
Классическая картина ваших продаж складывается из суммы выручки, сравнения ее по филиалам, периодам и отделениям. Подсчете роста выручки и прибыли. Это делают наверное все клиники.
Но аналитика продаж, также тесно связана с воронками продаж и каналами продаж, о которых уже писала на прошлой неделе.
Воронка продаж- это не красивая картинка, а путь пациента в вашей клинике, начиная от звонка (письма), заканчивая приемом.
🔻Классическая воронка в клинике может выглядеть так:
1️⃣ Сайт, социальные сети, рекламные сообщения, наружная вывеска
2️⃣ Позвонил в клинику, написал в директ, задал вопрос, записался через форму, зашел посмотреть
3️⃣ Записался на прием на конкретную дату
4️⃣ Пришел на прием (чек)
5️⃣ Сдал анализы, прошел диагностику
6️⃣ Пришел на повторный прием/ долечился до законченного случая.
Аналитика по воронке- это конверсия каждого этапа, сколько лидов, сколько из них записей на прием, сколько реально пришли.
Конверсию считаем в процентах и сравниваем
✅ с прошлыми периодами
✅ с разными каналами (где конверсия выше)
✅ между филиалами
✅ между врачами одного профиля и разных профилей
Любая современная CRM система может построить такие отчеты автоматически, и даже построить картинки воронок и выявить самого эффективного сотрудника
За неимением системы можно посчитать каждый показатель вручную, однако надеюсь, вы уже задумались над установкой CRM системы в свою клинику, пора.
Стоимость использования смешная, удивляюсь, почему до сих пор не все используют.
Я уже давно в CRM, обращайтесь, подскажу, посоветую.
#аналитикамаркетинга
Классическая картина ваших продаж складывается из суммы выручки, сравнения ее по филиалам, периодам и отделениям. Подсчете роста выручки и прибыли. Это делают наверное все клиники.
Но аналитика продаж, также тесно связана с воронками продаж и каналами продаж, о которых уже писала на прошлой неделе.
Воронка продаж- это не красивая картинка, а путь пациента в вашей клинике, начиная от звонка (письма), заканчивая приемом.
🔻Классическая воронка в клинике может выглядеть так:
1️⃣ Сайт, социальные сети, рекламные сообщения, наружная вывеска
2️⃣ Позвонил в клинику, написал в директ, задал вопрос, записался через форму, зашел посмотреть
3️⃣ Записался на прием на конкретную дату
4️⃣ Пришел на прием (чек)
5️⃣ Сдал анализы, прошел диагностику
6️⃣ Пришел на повторный прием/ долечился до законченного случая.
Аналитика по воронке- это конверсия каждого этапа, сколько лидов, сколько из них записей на прием, сколько реально пришли.
Конверсию считаем в процентах и сравниваем
✅ с прошлыми периодами
✅ с разными каналами (где конверсия выше)
✅ между филиалами
✅ между врачами одного профиля и разных профилей
Любая современная CRM система может построить такие отчеты автоматически, и даже построить картинки воронок и выявить самого эффективного сотрудника
За неимением системы можно посчитать каждый показатель вручную, однако надеюсь, вы уже задумались над установкой CRM системы в свою клинику, пора.
Стоимость использования смешная, удивляюсь, почему до сих пор не все используют.
Я уже давно в CRM, обращайтесь, подскажу, посоветую.
#аналитикамаркетинга
Чем можно отличаться клинике?
Несмотря на то, что мы много говорим об УТП, что надо отличаться, многим клиникам и руководителям пока это сложно сделать.
Буду помогать вам находить отличия в серии постов, а вы поделитесь пожалуйста потом, что получилось.
🔻Но сначала поделюсь кейсом из жизни клиники в Москве, чтобы вы понимали последствия.
Итак кейс.
🔷 Клиника реабилитации в центре Москвы тратит на рекламу еже 6 мес. около 500 тыс руб/мес., отдачи от которых совершенно нет.
А маркетолог с з/п 150 тыс.руб. - есть.
Разговоры руководителя с маркетологом видимо толку никакого не дали.
🔵 Пригласили внешнего маркетолога- консультанта, разобраться, посоветовать, что делать.
✅ Консультант - моя коллега, профессионал своего дела и прежде чем разбираться в инструментах, проверяет:
✔️Что с УТП и продуктами в этой клинике.
✔️Кто и почему должен прийти в клинику, кому все это интересно и у кого может быть востребовано
✔️ По хорошему путь пациента нужно прописать, прежде чем выбрать каналы продвижения
🔴 Оказалось, что ни продукты, ни УТП не сформированы. Приглашаем ВСЕХ, но никто не приходит.
Маркетолог в штате в свою защиту говорит, что ей "даже УТП не дали", чтобы продвигать...
✅ Вопрос: А что и кому ты продвигала все это время, на что тратила деньги клиники?
✔️ Так маркетинг работать не будет, а горе- маркетологи будут тратить бюджет, к сожалению, в никуда.
🔵 Что делать?
📍Если нет УТП и продуктов, это не смертельно, это можно доделать.
Но нужно сделать это до того, как тратить деньги на рекламу. С этого начинает работу маркетолог.
📍Руководитель и частично врачи должны помочь сформулировать и утвердить УТП и продукты. Маркетолог без вас не сделает.
И только потом продвигаем.
#УТПчемотличаться
Несмотря на то, что мы много говорим об УТП, что надо отличаться, многим клиникам и руководителям пока это сложно сделать.
Буду помогать вам находить отличия в серии постов, а вы поделитесь пожалуйста потом, что получилось.
🔻Но сначала поделюсь кейсом из жизни клиники в Москве, чтобы вы понимали последствия.
Итак кейс.
🔷 Клиника реабилитации в центре Москвы тратит на рекламу еже 6 мес. около 500 тыс руб/мес., отдачи от которых совершенно нет.
А маркетолог с з/п 150 тыс.руб. - есть.
Разговоры руководителя с маркетологом видимо толку никакого не дали.
🔵 Пригласили внешнего маркетолога- консультанта, разобраться, посоветовать, что делать.
✅ Консультант - моя коллега, профессионал своего дела и прежде чем разбираться в инструментах, проверяет:
✔️Что с УТП и продуктами в этой клинике.
✔️Кто и почему должен прийти в клинику, кому все это интересно и у кого может быть востребовано
✔️ По хорошему путь пациента нужно прописать, прежде чем выбрать каналы продвижения
🔴 Оказалось, что ни продукты, ни УТП не сформированы. Приглашаем ВСЕХ, но никто не приходит.
Маркетолог в штате в свою защиту говорит, что ей "даже УТП не дали", чтобы продвигать...
✅ Вопрос: А что и кому ты продвигала все это время, на что тратила деньги клиники?
✔️ Так маркетинг работать не будет, а горе- маркетологи будут тратить бюджет, к сожалению, в никуда.
🔵 Что делать?
📍Если нет УТП и продуктов, это не смертельно, это можно доделать.
Но нужно сделать это до того, как тратить деньги на рекламу. С этого начинает работу маркетолог.
📍Руководитель и частично врачи должны помочь сформулировать и утвердить УТП и продукты. Маркетолог без вас не сделает.
И только потом продвигаем.
#УТПчемотличаться
🔵 Чем отличаться клинике. Награды и призы.
Хороший способ обратить на себя внимание. Зачастую рейтинг и премии позволяют получить PR- поддержку не только призерам, но и участникам конкурсаза счет публикаций и комментариев во время проведения конкурса.
🔷Это скорее всего понравится вашим пациентам, но только в первый раз.
Неважно, 1-2 или 20 наград у вашей клиники, для пациента это одинаковый положительный эффект.
📌Вывод- участвовать в конкурсах, но не тратить время, силы и деньги на взносы ежегодно, если у вас уже есть награды.
Какие конкурсы выбирать клинике:
✅ Рейтинги отзовиков, например Продокторов
✅ Конкурсы с PR поддержкой от крупных СМИ, например, Комсомольская правда
✅ Региональные конкурсы, например, Достояние губеринии
✅ Специализированные конкурсы: для косметологов, пластических хирургов
✅ Если чувствуете силы- в федеральных конкурсах, например, врач года.
📍Смотрите не только на престижность конкурса, но и на PR поддержку, которую оказывает организатор номинантам и участникам, какие публикации они сделают, где вы сможете выступить.
📍Обязательно пишите у себя о том, что участвуете в конкурсе, его этапах и успехах. Это дополнительный повод для пациентов поговорить о вас.
#медмаркетинг
Хороший способ обратить на себя внимание. Зачастую рейтинг и премии позволяют получить PR- поддержку не только призерам, но и участникам конкурсаза счет публикаций и комментариев во время проведения конкурса.
🔷Это скорее всего понравится вашим пациентам, но только в первый раз.
Неважно, 1-2 или 20 наград у вашей клиники, для пациента это одинаковый положительный эффект.
📌Вывод- участвовать в конкурсах, но не тратить время, силы и деньги на взносы ежегодно, если у вас уже есть награды.
Какие конкурсы выбирать клинике:
✅ Рейтинги отзовиков, например Продокторов
✅ Конкурсы с PR поддержкой от крупных СМИ, например, Комсомольская правда
✅ Региональные конкурсы, например, Достояние губеринии
✅ Специализированные конкурсы: для косметологов, пластических хирургов
✅ Если чувствуете силы- в федеральных конкурсах, например, врач года.
📍Смотрите не только на престижность конкурса, но и на PR поддержку, которую оказывает организатор номинантам и участникам, какие публикации они сделают, где вы сможете выступить.
📍Обязательно пишите у себя о том, что участвуете в конкурсе, его этапах и успехах. Это дополнительный повод для пациентов поговорить о вас.
#медмаркетинг
Внесла последние правки в мою книгу, отправила издателю, после праздников начнем печатать, ура!
🌴А я поехала в отпуск, надеюсь отключиться на недельку.
🔔А пока поделюсь с вами полезными ссылками на тему личного бренда врача, если она вас когда- либо интересовала:
🔷 Я зашла с этой темой в Телеграм и там уже много всего интересного: https://tttttt.me/vikazerts
И завела в Телеграм ✔️ Клуб врачей выпускников курса "Личный бренд врача", экспертов по теме и всех к этой теме неравнодушных врачей.
📌Если вам туда нужно, пишите мне: @ViktoriyaShmatkova и я пришлю приглашение.
✅ Мой инстаграм по теме бренда врача продолжаю вести и там есть новые интересные эфиры: https://www.instagram.com/vikazerts/
🩺 Всем хороших выходных, хорошенько отдохните! И до встречи с новыми силами!
#zertsкнига
🌴А я поехала в отпуск, надеюсь отключиться на недельку.
🔔А пока поделюсь с вами полезными ссылками на тему личного бренда врача, если она вас когда- либо интересовала:
🔷 Я зашла с этой темой в Телеграм и там уже много всего интересного: https://tttttt.me/vikazerts
И завела в Телеграм ✔️ Клуб врачей выпускников курса "Личный бренд врача", экспертов по теме и всех к этой теме неравнодушных врачей.
📌Если вам туда нужно, пишите мне: @ViktoriyaShmatkova и я пришлю приглашение.
✅ Мой инстаграм по теме бренда врача продолжаю вести и там есть новые интересные эфиры: https://www.instagram.com/vikazerts/
🩺 Всем хороших выходных, хорошенько отдохните! И до встречи с новыми силами!
#zertsкнига
Чем еще отличаться клинике. Продолжаю тему УТП клиники.
Один из работающих способов - специализация.
🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.
🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.
📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.
🔴 Какой вывод:
✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты
✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!
Примеров тому множество:
✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/
✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/
✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений
#УТПчемотличаться
Один из работающих способов - специализация.
🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.
🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.
📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.
🔴 Какой вывод:
✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты
✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!
Примеров тому множество:
✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/
✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/
✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений
#УТПчемотличаться
Европейский Медицинский Центр EMC
Урологическая клиника EMC в Москве - Записаться на прием к урологу
Полное урологическое обследование мужского здоровья в течение 2 часов. Круглосуточная экстренная госпитализация и помощь пациентам с острой болью и коликами. Срочные операции проводятся в любое время суток.
CRM система или МИС?
🔵 CRM системы уверенно заходят в практику медицинских центров, а все потому, что мы все 🔸больше внимания уделяем пациентам и сервису, а 🔸маркетинг становится все более сложным для медицины.
📍Да и к тому же, ни одна из МИС не дает полного функционала взаимодействия с пациентом или сквозной аналитики, как это построено в CRM.
Хотя разработчики МИС и изобретают свои собственные CRM блоки, но за современными CRM системами им не угнаться.
🔵 Но и CRM система не заменяет МИС.
Карты пациентов, документацию, персональные данные, чеки, склад мы продолжаем вести в Медицинской информационной системе.
🔴 Тогда для чего нужна CRM система? Давайте разбираться.
1️⃣ CRM система позволяет автоматизировать все звонки, запросы, заявки, вопросы или чаты пациентов задолго до того, как он запишется на прием.
Система автоматически вносит в базу все ЛИДы, не зависимо от того, откуда они получены: позвонил в клинику или написал в инстаграм.
У администратора просто нет возможности потерять ни один контакт или причислить его к нецелевым. Аналитика работы админов и конверсии каналом маркетинга становится прозрачной.
2️⃣ Вы сами можете настроить воронки продаж (этапы работы с пациентом) и оценивать не только сколько обратились, но и сколько думают, получили предложение, передумали и записались. Планы по потенциальным пациентам становятся понятными руководителю
3️⃣ Вы соединяете CRM систему с коллтрекингом и с источниками рекламы (контекстная, соцсети, сайт и пр.) и можете оценить отдачу от каждого канала рекламы= сколько потратили на каждый канал ,сколько пришло пациентов и сколько выручки мы получили с каждого канала, а следовательно получить прибыль от каждого источника рекламы.
4️⃣ Поскольку все потенциальные и настоящие пациенты в базе, мы можем сегментировать их и ставить авто-задачи и подключать боты, то есть автоматизировать работу с базой пациентов:
- админам список звонков будет формировать автоматически, например, после какого-то этапа воронки, появляется задача перезвонить (а не администратор себе сам планирует)
- после какого-то этапа воронки, можно отправить сообщение в вотс ап или смс пациенту, например, попросить поставить оценку или напомнить о приеме, это настраивается один раз и уже не занимает у вас время.
5️⃣ В CRM системе прекрасный многоуровневый задачник, позволяющий ставить задачи, подзадачи всем сотрудникам, контролировать сроки исполнения и ход работы, делегировать и наблюдать за процессом, оценивать загрузку персонала. Некоторые задачи будут ставиться автоматически, если настроить этапы работы с пациентом.
#медмаркетинг
🔵 CRM системы уверенно заходят в практику медицинских центров, а все потому, что мы все 🔸больше внимания уделяем пациентам и сервису, а 🔸маркетинг становится все более сложным для медицины.
📍Да и к тому же, ни одна из МИС не дает полного функционала взаимодействия с пациентом или сквозной аналитики, как это построено в CRM.
Хотя разработчики МИС и изобретают свои собственные CRM блоки, но за современными CRM системами им не угнаться.
🔵 Но и CRM система не заменяет МИС.
Карты пациентов, документацию, персональные данные, чеки, склад мы продолжаем вести в Медицинской информационной системе.
🔴 Тогда для чего нужна CRM система? Давайте разбираться.
1️⃣ CRM система позволяет автоматизировать все звонки, запросы, заявки, вопросы или чаты пациентов задолго до того, как он запишется на прием.
Система автоматически вносит в базу все ЛИДы, не зависимо от того, откуда они получены: позвонил в клинику или написал в инстаграм.
У администратора просто нет возможности потерять ни один контакт или причислить его к нецелевым. Аналитика работы админов и конверсии каналом маркетинга становится прозрачной.
2️⃣ Вы сами можете настроить воронки продаж (этапы работы с пациентом) и оценивать не только сколько обратились, но и сколько думают, получили предложение, передумали и записались. Планы по потенциальным пациентам становятся понятными руководителю
3️⃣ Вы соединяете CRM систему с коллтрекингом и с источниками рекламы (контекстная, соцсети, сайт и пр.) и можете оценить отдачу от каждого канала рекламы= сколько потратили на каждый канал ,сколько пришло пациентов и сколько выручки мы получили с каждого канала, а следовательно получить прибыль от каждого источника рекламы.
4️⃣ Поскольку все потенциальные и настоящие пациенты в базе, мы можем сегментировать их и ставить авто-задачи и подключать боты, то есть автоматизировать работу с базой пациентов:
- админам список звонков будет формировать автоматически, например, после какого-то этапа воронки, появляется задача перезвонить (а не администратор себе сам планирует)
- после какого-то этапа воронки, можно отправить сообщение в вотс ап или смс пациенту, например, попросить поставить оценку или напомнить о приеме, это настраивается один раз и уже не занимает у вас время.
5️⃣ В CRM системе прекрасный многоуровневый задачник, позволяющий ставить задачи, подзадачи всем сотрудникам, контролировать сроки исполнения и ход работы, делегировать и наблюдать за процессом, оценивать загрузку персонала. Некоторые задачи будут ставиться автоматически, если настроить этапы работы с пациентом.
#медмаркетинг
CRM система или МИС. ПРОДОЛЖЕНИЕ.
Как использовать CRM систему вместе с МИС:
Есть 2 варианта:
1️⃣ ВАРИАНТ
Пока пациент не стал настоящим (запись на прием), он ведется в CRM.
Запись на прем вносим уже в МИС и вся история его лечения остается в МИС.
🔸Это простой, полуавтоматический вариант работы.
🔸В этом случае в CRM работают администраторы и менеджеры по продажам, 🔸а маркетологи смотрят аналитику.
🔸Сквозной аналитики в этом варианте вы не получите, нужно будет собирать данные из разных программ.
2️⃣ВАРИАНТ
Вся работы с пациентами и с базой ведется в CRM.
🔸Здесь нужна интеграция с МИС, чтобы загрузить информацию о чеке и услугах для пациента. Это не простая задача, потому что ни один МИС не пускает к себе CRM системы и не допускает свободной интеграции. Нужно находить решения...
🔸В этом варианте вы получите полную сквозную аналитику в одной системе, 🔸но работы по внедрению будет больше.
🔵 Почему ни одна МИС официально не интегрируется с CRM системами, чтобы жизнь наша стала легче?
Потому что каждая МИС и каждый сервис телефонии или коллтрекинга пытается разработать свой блок CRM и продать его нам.
Ни одной МИС еще не удалось сделать CRM полноценной, как, например, Битрикс24 или AMO, но они упорствуют.
🔵 Какую CRM выбрать, какая лучшая?
Битрикс24 и AMO crm, остальное компромисс
🔵 Почему это так медленно развивается, раз это так удобно?
Потому что интеграторы CRM пока мало работали с медициной и пытаются предложить нам решение типа: "Скажите что вам нужно, мы все сделаем", а руководитель клиники при этом не может поставить задачи, поскольку с трудом понимает, что это такое и что можно сделать.
♦️Но уже появляются интеграторы, например, Битрикс 24, которые накопили опыт в медицине, разработали стандартные решения, знают что требуется в клинике и как облегчить работу.
Поэтому наше счастливое будущее со сквозной аналитикой не за горами.
Я глубоко проработала этот вопрос, нашла интеграторов, сравнила решения, если нужна помощь с CRM, обращайтесь: @vshmatkova буду рада помочь.
#медмаркетинг
Как использовать CRM систему вместе с МИС:
Есть 2 варианта:
1️⃣ ВАРИАНТ
Пока пациент не стал настоящим (запись на прием), он ведется в CRM.
Запись на прем вносим уже в МИС и вся история его лечения остается в МИС.
🔸Это простой, полуавтоматический вариант работы.
🔸В этом случае в CRM работают администраторы и менеджеры по продажам, 🔸а маркетологи смотрят аналитику.
🔸Сквозной аналитики в этом варианте вы не получите, нужно будет собирать данные из разных программ.
2️⃣ВАРИАНТ
Вся работы с пациентами и с базой ведется в CRM.
🔸Здесь нужна интеграция с МИС, чтобы загрузить информацию о чеке и услугах для пациента. Это не простая задача, потому что ни один МИС не пускает к себе CRM системы и не допускает свободной интеграции. Нужно находить решения...
🔸В этом варианте вы получите полную сквозную аналитику в одной системе, 🔸но работы по внедрению будет больше.
🔵 Почему ни одна МИС официально не интегрируется с CRM системами, чтобы жизнь наша стала легче?
Потому что каждая МИС и каждый сервис телефонии или коллтрекинга пытается разработать свой блок CRM и продать его нам.
Ни одной МИС еще не удалось сделать CRM полноценной, как, например, Битрикс24 или AMO, но они упорствуют.
🔵 Какую CRM выбрать, какая лучшая?
Битрикс24 и AMO crm, остальное компромисс
🔵 Почему это так медленно развивается, раз это так удобно?
Потому что интеграторы CRM пока мало работали с медициной и пытаются предложить нам решение типа: "Скажите что вам нужно, мы все сделаем", а руководитель клиники при этом не может поставить задачи, поскольку с трудом понимает, что это такое и что можно сделать.
♦️Но уже появляются интеграторы, например, Битрикс 24, которые накопили опыт в медицине, разработали стандартные решения, знают что требуется в клинике и как облегчить работу.
Поэтому наше счастливое будущее со сквозной аналитикой не за горами.
Я глубоко проработала этот вопрос, нашла интеграторов, сравнила решения, если нужна помощь с CRM, обращайтесь: @vshmatkova буду рада помочь.
#медмаркетинг
Вы не пропустили конференцию Колтач для медицины? Запись доступна в ютьюб, делюсь.
https://youtu.be/IApcw7HYUio
https://youtu.be/IApcw7HYUio
YouTube
Callday.Medicine 2021
Добро пожаловать на Callday.Medicine 2021 – большую онлайн-конференцию про сквозную аналитику и эффективный маркетинг в медицине.
Программа:
00:00 | Начало трансляции
14:46 | Интро
21:50 | Ретроспектива спроса на рынке медицины в 2020-ом году. Исследование…
Программа:
00:00 | Начало трансляции
14:46 | Интро
21:50 | Ретроспектива спроса на рынке медицины в 2020-ом году. Исследование…
Вчера провела прямой эфир с директором по маркетингу Компании Севергрупп (сети клиник Скандинавия и Ава Петер) Аленой Бурениной и мне есть чем поделиться:
📍Сверегрупп купили готовую сеть клиник со своими устоями, коллективом и правилами. Конечно, новая команда выстроила свою систему управления, построенную на бизнес- процессах, это коснулось и маркетинга.
🔻И конечно, маркетологи встретили сопротивление со стороны врачей и руководителей отдельных клиник, и непонимание, в части написания статей, например.
Отдел маркетинга испробовал все известные способы работы:
✔️нанимали копирайтеров - это плохая затея, такие тексты плохо работают для продвижения, особенно для SEO продвижения
✔️писали сами - но маркетологи не врачи, экспертности не хватает
✔️просили врачей писать- сами знаете, не пишут...
🔵В итоге компания выработала свою стратегию, интересную на мой взгляд.
✅ Сначала они провели масштабное обучение для руководителей, а затем и для всех желающих врачей по коммуникации и продвижению бренда.
✅ Таким образом, выделили активную группу, которая была готова работать с отделом маркетинга.
✅ Параллельно многие врачи начали более активно продвигать свои личные бренды, начали обращаться в отдел маркетинга за помощью, никому не отказывали.
🔴 А затем в сети создали рабочие группы, в которые входят:
1️⃣Лидер мнений отдельной клиники
2️⃣ Активные врачи
3️⃣ Бренд- менеджер, который закреплен за каждой клиникой
В этих группах идет обсуждение, делятся мнениями, внедряют новое, даже тестируют новые методы продвижения, часто по просьбе врачей.
🔊 Знаю, что в Скандинавии также созданы медицинские рабочие группы по специализациям: по гинекологии, по урологии и т.п. где руководителем группы может выступать например зам. главного врача роддома Скандинавия. Там обсуждают вопросы именно специализации.
📌На мой взгляд интересный опыт, который стоит попробовать и в небольших клиниках
📍Сверегрупп купили готовую сеть клиник со своими устоями, коллективом и правилами. Конечно, новая команда выстроила свою систему управления, построенную на бизнес- процессах, это коснулось и маркетинга.
🔻И конечно, маркетологи встретили сопротивление со стороны врачей и руководителей отдельных клиник, и непонимание, в части написания статей, например.
Отдел маркетинга испробовал все известные способы работы:
✔️нанимали копирайтеров - это плохая затея, такие тексты плохо работают для продвижения, особенно для SEO продвижения
✔️писали сами - но маркетологи не врачи, экспертности не хватает
✔️просили врачей писать- сами знаете, не пишут...
🔵В итоге компания выработала свою стратегию, интересную на мой взгляд.
✅ Сначала они провели масштабное обучение для руководителей, а затем и для всех желающих врачей по коммуникации и продвижению бренда.
✅ Таким образом, выделили активную группу, которая была готова работать с отделом маркетинга.
✅ Параллельно многие врачи начали более активно продвигать свои личные бренды, начали обращаться в отдел маркетинга за помощью, никому не отказывали.
🔴 А затем в сети создали рабочие группы, в которые входят:
1️⃣Лидер мнений отдельной клиники
2️⃣ Активные врачи
3️⃣ Бренд- менеджер, который закреплен за каждой клиникой
В этих группах идет обсуждение, делятся мнениями, внедряют новое, даже тестируют новые методы продвижения, часто по просьбе врачей.
🔊 Знаю, что в Скандинавии также созданы медицинские рабочие группы по специализациям: по гинекологии, по урологии и т.п. где руководителем группы может выступать например зам. главного врача роддома Скандинавия. Там обсуждают вопросы именно специализации.
📌На мой взгляд интересный опыт, который стоит попробовать и в небольших клиниках
Что лучше открывать: большую многопрофильную клинику или узкоспециализированную?
На рынке медицинских услуг есть примеры моно и узкоспециализированных клиник, которые показывают прекрасный результат, как с точки зрения качества медицины, так и с точки зрения инвестиционной привлекательности вложений.
Вопрос состоит в том, какую задачу ставит перед собой инвестор, какие ожидания и потребности у него есть. Критерии, по которым можно понять, во что стоит идти - это:
✅ размер инвестиций
✅ срок их окупаемости.
Быстрее, конечно, окупается монопрофильная клиника. А продвигать проще узкоспециализированную.
🔻Если говорить о долгосрочной перспективе, то многопрофильный бизнес в плане инвестиций более интересный, но при этом более капиталоемкий.
🔵Пример успешного узкопрофильного медицинского центра: H-Сlinic.
По словам основателя Андрея Злобина, они явились нестандартным примером, так как выступили не как среднестатистический инвестор, который вложил денег в бизнес, чтобы он приносил результат.
🔹Каждый из основателей клиники, был связан с тем или иным инфекционным заболеванием. Они проанализировали ситуацию на рынке: частный сектор здравоохранения обделил вниманием клиники инфекционных болезней.
🔹Это направление не рассматривалось как рынок, куда имеет смысл вкладывать средства. На Москву было всего 2 инфекционные больницы, частных клиник совершенно не было.
Тогда они, как пациенты, столкнулись с этой проблемой.
Они выбрали такое направление, потому что хорошо знают, что нужно конкретному пациенту, так как сами через это прошли.
Им хотелось делать то, чего не делал никто другой.
🔴Сначала была миссия: лечить инфекционные заболевания в России и Москве так, как их лечат в ведущих клиниках Берлина, Нью-Йорка и Токио и за первых 2 года работы они ее достигли.
А что с окупаемостью?
🔵Андрей: Для меня это первый проект в жизни, который не потребовал дополнительных инвестиций с момента открытия.
Решайте сами, открывать многопрофильную или сузиться до одной темы, чтобы именно там получить хорошие результаты.
На рынке медицинских услуг есть примеры моно и узкоспециализированных клиник, которые показывают прекрасный результат, как с точки зрения качества медицины, так и с точки зрения инвестиционной привлекательности вложений.
Вопрос состоит в том, какую задачу ставит перед собой инвестор, какие ожидания и потребности у него есть. Критерии, по которым можно понять, во что стоит идти - это:
✅ размер инвестиций
✅ срок их окупаемости.
Быстрее, конечно, окупается монопрофильная клиника. А продвигать проще узкоспециализированную.
🔻Если говорить о долгосрочной перспективе, то многопрофильный бизнес в плане инвестиций более интересный, но при этом более капиталоемкий.
🔵Пример успешного узкопрофильного медицинского центра: H-Сlinic.
По словам основателя Андрея Злобина, они явились нестандартным примером, так как выступили не как среднестатистический инвестор, который вложил денег в бизнес, чтобы он приносил результат.
🔹Каждый из основателей клиники, был связан с тем или иным инфекционным заболеванием. Они проанализировали ситуацию на рынке: частный сектор здравоохранения обделил вниманием клиники инфекционных болезней.
🔹Это направление не рассматривалось как рынок, куда имеет смысл вкладывать средства. На Москву было всего 2 инфекционные больницы, частных клиник совершенно не было.
Тогда они, как пациенты, столкнулись с этой проблемой.
Они выбрали такое направление, потому что хорошо знают, что нужно конкретному пациенту, так как сами через это прошли.
Им хотелось делать то, чего не делал никто другой.
🔴Сначала была миссия: лечить инфекционные заболевания в России и Москве так, как их лечат в ведущих клиниках Берлина, Нью-Йорка и Токио и за первых 2 года работы они ее достигли.
А что с окупаемостью?
🔵Андрей: Для меня это первый проект в жизни, который не потребовал дополнительных инвестиций с момента открытия.
Решайте сами, открывать многопрофильную или сузиться до одной темы, чтобы именно там получить хорошие результаты.
Производство медицинского оборудования у меня появилось не случайно.
Мы в компании обнаружили, что в тот момент мало кто производил качественную медицинскую мебель, это было еще 2007 году, 13 лет назад, а запросы от наших клиентов были.
Позже мы начали производить еще и оборудование для гинекологии, ЛОР и опять это было связано с запросами пользователей и свободной нишей на рынке.
📍И если мы говорим про закупку оборудования для клиники и про маркетинг, то они, я считаю, точно напрямую связанны.
📌Ведь для того, чтобы оборудование, которые ты закупаешь, загрузить, наладить поток пациентов и получать с него прибыль, как раз нужен маркетинг и продвижение.
И он, наверное, нужен даже до того, как ты собираешься что-то покупать.
🔸Зачастую руководитель клиники думает: “ Сейчас я буду круто отличаться, у меня будет самое лучшее, самое уникальное!”, а через полгода мы получаем, что у соседа точно такое же, а иногда и у всех точно такое же оборудование и это точно уже не УТП, а мы к тому же потратили несколько миллионов, еще не окупили их, и пациенты вообще не понимают зачем им вообще это оборудование нужно.
Бывают перекосы в типе, в классе оборудования. Когда, например, пациенты middle- сегмента или эконом, а руководитель покупает “мерседес” в медицинском оборудовании, а пациентам это не нужно, они не готовы много платить.
Поэтому, хотя я и произвожу оборудование и заинтересована его больше продавать, я за то, чтобы сначала посчитать среднюю стоимость привлечения пациента и себестоимость услуг.
🔸Потом, когда мы все посчитали и заказали оборудование, тогда маркетологу можно давать задачу, что в стоимость привлечения пациента не должна превышать такую-то сумму, а премия врача не должна превышать такую-то цифру.
🔵Маркетинг и закупки связаны тем, что мы просчитываем заранее, что закупаем; мы смотрим как мы окупим это оборудование, кого мы можем привлечь и на что, заранее планируя и поток пациентов и средний чек и прибыль
🔴 Я за концепцию разумного выбора, когда не нужно покупать самое дешевое и плохое по качеству, но в большинстве случаев в частную клинику не нужно покупать и самое дорогое, самое продвинутое, самое классное, часто оно вообще никогда не окупается
Мы в компании обнаружили, что в тот момент мало кто производил качественную медицинскую мебель, это было еще 2007 году, 13 лет назад, а запросы от наших клиентов были.
Позже мы начали производить еще и оборудование для гинекологии, ЛОР и опять это было связано с запросами пользователей и свободной нишей на рынке.
📍И если мы говорим про закупку оборудования для клиники и про маркетинг, то они, я считаю, точно напрямую связанны.
📌Ведь для того, чтобы оборудование, которые ты закупаешь, загрузить, наладить поток пациентов и получать с него прибыль, как раз нужен маркетинг и продвижение.
И он, наверное, нужен даже до того, как ты собираешься что-то покупать.
🔸Зачастую руководитель клиники думает: “ Сейчас я буду круто отличаться, у меня будет самое лучшее, самое уникальное!”, а через полгода мы получаем, что у соседа точно такое же, а иногда и у всех точно такое же оборудование и это точно уже не УТП, а мы к тому же потратили несколько миллионов, еще не окупили их, и пациенты вообще не понимают зачем им вообще это оборудование нужно.
Бывают перекосы в типе, в классе оборудования. Когда, например, пациенты middle- сегмента или эконом, а руководитель покупает “мерседес” в медицинском оборудовании, а пациентам это не нужно, они не готовы много платить.
Поэтому, хотя я и произвожу оборудование и заинтересована его больше продавать, я за то, чтобы сначала посчитать среднюю стоимость привлечения пациента и себестоимость услуг.
🔸Потом, когда мы все посчитали и заказали оборудование, тогда маркетологу можно давать задачу, что в стоимость привлечения пациента не должна превышать такую-то сумму, а премия врача не должна превышать такую-то цифру.
🔵Маркетинг и закупки связаны тем, что мы просчитываем заранее, что закупаем; мы смотрим как мы окупим это оборудование, кого мы можем привлечь и на что, заранее планируя и поток пациентов и средний чек и прибыль
🔴 Я за концепцию разумного выбора, когда не нужно покупать самое дешевое и плохое по качеству, но в большинстве случаев в частную клинику не нужно покупать и самое дорогое, самое продвинутое, самое классное, часто оно вообще никогда не окупается
Какие мысли у маркетолога в пятницу вечером после бурной рабочей недели? Рубрика наболело:)
🔵 Главная проблема в управлении маркетологом клиники, это не маркетинг, а коммуникация маркетолог/руководитель и компетенция руководителя.
✔️если вы взяли хорошего, профессионального маркетолога, доверяйте ему! Иначе зачем брали? Доверяйте и согласовывайте его активности в рамках бюджета.
Не уверены в его компетенции или в его выборе? спросите совета у эксперта, которому доверяете. 📍Могу помочь.
Частенько сопровождаю маркетологов в клиниках, а не только строю стратегии и пишу планы маркетинга. При этом всегда нахожусь на стороне руководителя. Иногда приходится увольнять маркетолога.
✔️если у вас не хватает компетенции согласовать что-то маркетологу (например, вы не понимаете, хороший ли этот брендбук или нужно ли публиковать интервью в этом журнале), спросите мнение профессионала в маркетинге, а не у врачей.
Или повышайте квалификацию, идите учиться, пройдите курсы. Вам не обязательно все делать самому. А знать надо.
И доверяйте своему маркетологу. Не задерживайте согласование на недели и месяцы. Вы ведь блокируете его работу и делаете это своими руками.
✔️если вам сложно принять любые решения, наймите эксперта, ментора, профессионала, которому доверяете для консультаций или сопровождения. Такого, который легко принимает решения и может обосновать свое мнение. Но не затягивайте согласование.
У меня прямо осадок остается на душе, когда я вижу, что то, что можно сделать за 1-2 недели делают 2-3- 4 месяца....
🔷 И не всегда по вине маркетолога или подрядчиков. А потому, что долго согласовывают, не хотят слушать про эту тему сейчас, приходите завтра... Или еще хуже, неделями собирают планерки с врачами, чтобы обсудить какой-то малозначительный маркетинговый вопрос, который к врачам не имеет никакого отношения.
✔️Доверяйте маркетологу, если он действует в рамках бюджета и плана маркетинга. Или увольняйте его.
✅ P.S. У моего клиента все в итоге хорошо, потому что есть и маркетолог и я.
Но сегодня я осознала, что маркетологу нужно не столько сопровождение по маркетингу (мы подобрали действительно профессионала), сколько помощь в согласовании, утверждении того, что уже запланировано или сделано.
А это сопровождение скорее руководителя, чем маркетолога.
🔔И это, возможно, самое ценное
🔵 Главная проблема в управлении маркетологом клиники, это не маркетинг, а коммуникация маркетолог/руководитель и компетенция руководителя.
✔️если вы взяли хорошего, профессионального маркетолога, доверяйте ему! Иначе зачем брали? Доверяйте и согласовывайте его активности в рамках бюджета.
Не уверены в его компетенции или в его выборе? спросите совета у эксперта, которому доверяете. 📍Могу помочь.
Частенько сопровождаю маркетологов в клиниках, а не только строю стратегии и пишу планы маркетинга. При этом всегда нахожусь на стороне руководителя. Иногда приходится увольнять маркетолога.
✔️если у вас не хватает компетенции согласовать что-то маркетологу (например, вы не понимаете, хороший ли этот брендбук или нужно ли публиковать интервью в этом журнале), спросите мнение профессионала в маркетинге, а не у врачей.
Или повышайте квалификацию, идите учиться, пройдите курсы. Вам не обязательно все делать самому. А знать надо.
И доверяйте своему маркетологу. Не задерживайте согласование на недели и месяцы. Вы ведь блокируете его работу и делаете это своими руками.
✔️если вам сложно принять любые решения, наймите эксперта, ментора, профессионала, которому доверяете для консультаций или сопровождения. Такого, который легко принимает решения и может обосновать свое мнение. Но не затягивайте согласование.
У меня прямо осадок остается на душе, когда я вижу, что то, что можно сделать за 1-2 недели делают 2-3- 4 месяца....
🔷 И не всегда по вине маркетолога или подрядчиков. А потому, что долго согласовывают, не хотят слушать про эту тему сейчас, приходите завтра... Или еще хуже, неделями собирают планерки с врачами, чтобы обсудить какой-то малозначительный маркетинговый вопрос, который к врачам не имеет никакого отношения.
✔️Доверяйте маркетологу, если он действует в рамках бюджета и плана маркетинга. Или увольняйте его.
✅ P.S. У моего клиента все в итоге хорошо, потому что есть и маркетолог и я.
Но сегодня я осознала, что маркетологу нужно не столько сопровождение по маркетингу (мы подобрали действительно профессионала), сколько помощь в согласовании, утверждении того, что уже запланировано или сделано.
А это сопровождение скорее руководителя, чем маркетолога.
🔔И это, возможно, самое ценное
Почему социальные сети клиники не всегда работают:
Разберу не теорию, а те ошибки, которые встречаются мне в последнюю неделю:
✅ В одном аккаунте хотят писать всем: пациентам, врачам, работодателям и еще ветеринарам (и такое было)
"У нас же есть еще курсы для врачей, они будут направлять пациентов..."
"И нам есть что сказать по этой теме для животных..."
"У нас еще будет новая линейка косметики, мы тоже будем о ней писать..."
🔴 Нет! Пациентам мы пишем другим языком, врачам это не понравится.
И наоборот, будете писать врачам, пациенты начнут отписываться.
✔️ Косметику люди захотят сразу купить и посмотреть цену, а читать ваши посты не хотят.
✔️Те кто хочет косметику будут злиться, поскольку информации слишком много.
✔️ А тем, кто хочет читать посты, не понравятся продажи.
Поэтому на каждую ЦА- отдельный аккаунт.
🔸Пациентам для консультаций и записи на прием отдельно.
🔸Продажа косметики отдельно.
🔸Врачам курсы и школы отдельно.
🔸Ветеринарам отдельно.
И в каждом из них разный контент.
📌Исключение: если вы делаете один курс врачам и очень редко, нет смысла заводить отдельно аккаунт, можете "подбросить" информацию в аккаунт для пациентов о курсе, но не нужно ждать оттуда большого потока учеников.
✅ Еще одна ошибка. Скучно читать о компании. Это же машина, а не живой человек. Компания- неодушевленная. А социальные сети придуманы для общения.
✔️Добавьте личностей: руководителя, экспертов, врачей, даже админов.
✔️Пишите не об услугах, а о врачах и их специализации или квалификации, достижениях.
✔️Пишите о случае или операции, напишите о враче- хирурге.
✔️Добавьте в таплинк и в "Актуальные" в инстаграм информацию о врачах
✔️Даже если вы - информационный портал, пишите об экспертном совете и личностях.
Это оживит ваш аккаунт, вовлеченность будет выше
Разберу не теорию, а те ошибки, которые встречаются мне в последнюю неделю:
✅ В одном аккаунте хотят писать всем: пациентам, врачам, работодателям и еще ветеринарам (и такое было)
"У нас же есть еще курсы для врачей, они будут направлять пациентов..."
"И нам есть что сказать по этой теме для животных..."
"У нас еще будет новая линейка косметики, мы тоже будем о ней писать..."
🔴 Нет! Пациентам мы пишем другим языком, врачам это не понравится.
И наоборот, будете писать врачам, пациенты начнут отписываться.
✔️ Косметику люди захотят сразу купить и посмотреть цену, а читать ваши посты не хотят.
✔️Те кто хочет косметику будут злиться, поскольку информации слишком много.
✔️ А тем, кто хочет читать посты, не понравятся продажи.
Поэтому на каждую ЦА- отдельный аккаунт.
🔸Пациентам для консультаций и записи на прием отдельно.
🔸Продажа косметики отдельно.
🔸Врачам курсы и школы отдельно.
🔸Ветеринарам отдельно.
И в каждом из них разный контент.
📌Исключение: если вы делаете один курс врачам и очень редко, нет смысла заводить отдельно аккаунт, можете "подбросить" информацию в аккаунт для пациентов о курсе, но не нужно ждать оттуда большого потока учеников.
✅ Еще одна ошибка. Скучно читать о компании. Это же машина, а не живой человек. Компания- неодушевленная. А социальные сети придуманы для общения.
✔️Добавьте личностей: руководителя, экспертов, врачей, даже админов.
✔️Пишите не об услугах, а о врачах и их специализации или квалификации, достижениях.
✔️Пишите о случае или операции, напишите о враче- хирурге.
✔️Добавьте в таплинк и в "Актуальные" в инстаграм информацию о врачах
✔️Даже если вы - информационный портал, пишите об экспертном совете и личностях.
Это оживит ваш аккаунт, вовлеченность будет выше