Обещала поделиться аналитикой UIS, вы ее можете найти и у них на сайте:)
🤓 Но давайте обсудим, как ею пользоваться.
✅ На первом графике (я его переделала, мне кажется так удобнее) показано, какие каналы коммуникации ТОП-6 по записи пациентов.
👉 Мы уже обсуждали, что карты уже 3 года на первом месте.
✅ Однако, в этом году UIS выдал еще что-то интересненькое:
на втором графике (розовый) - распределение первичных и повторных по каналам.
Так вот, если посмотреть по первичным пациентам, то социальные сети на первом месте!
В первый рейтинг соцсети даже не попали, потому что записываются там в разы меньше, чем в картах, через поиск или из контекстной рекламы, однако первичных там больше всего.
А в самых топовых каналах - повторных больше.
✅ Вот это то, о чем мы говорили, теперь подтверждено цифрами.
📌 Выводы, которые мы должны сделать:
👉 Если нужны новые пациенты- они в соцсетях, в первую очередь.
👉 Записываются в картах, значит там должно быть им удобно записаться, как и на сайте, куда ссылается контекст или выдает Яндекс.
P.S. Должна сделать оговорку.
1️⃣ UIS считает по своим клиентам, те клиники, которые с ними работают. Это, конечно, не все.
2️⃣ Считают по всем клиникам и стоматология и косметология в том числе. Но мы то знаем, что там есть специфика.
3️⃣ UIS считает по всей России. То есть в среднем по больнице. И мы тоже знаем, что в городах есть специфика.
4️⃣ Коллибри тоже так считает: только клиенты и вся Россия, включая стом.
😎Так что используем статистику, но смотрим и на свою аналитику.
🤓 Но давайте обсудим, как ею пользоваться.
✅ На первом графике (я его переделала, мне кажется так удобнее) показано, какие каналы коммуникации ТОП-6 по записи пациентов.
👉 Мы уже обсуждали, что карты уже 3 года на первом месте.
✅ Однако, в этом году UIS выдал еще что-то интересненькое:
на втором графике (розовый) - распределение первичных и повторных по каналам.
Так вот, если посмотреть по первичным пациентам, то социальные сети на первом месте!
В первый рейтинг соцсети даже не попали, потому что записываются там в разы меньше, чем в картах, через поиск или из контекстной рекламы, однако первичных там больше всего.
А в самых топовых каналах - повторных больше.
✅ Вот это то, о чем мы говорили, теперь подтверждено цифрами.
📌 Выводы, которые мы должны сделать:
👉 Если нужны новые пациенты- они в соцсетях, в первую очередь.
👉 Записываются в картах, значит там должно быть им удобно записаться, как и на сайте, куда ссылается контекст или выдает Яндекс.
P.S. Должна сделать оговорку.
1️⃣ UIS считает по своим клиентам, те клиники, которые с ними работают. Это, конечно, не все.
2️⃣ Считают по всем клиникам и стоматология и косметология в том числе. Но мы то знаем, что там есть специфика.
3️⃣ UIS считает по всей России. То есть в среднем по больнице. И мы тоже знаем, что в городах есть специфика.
4️⃣ Коллибри тоже так считает: только клиенты и вся Россия, включая стом.
😎Так что используем статистику, но смотрим и на свою аналитику.
🔥4👍2
Давайте еще посмотрим на аналитику по соцсетям и каналам для видео, раз уж начали разбираться. Взяла данные Mediscope.
✅ Как и предполагали, ютуб замедлили и время, проведенное там, уменьшается месяц от месяца.
Другие каналы растут.
✅ Рутуб показывает огромный рост, как я его не люблю, но приходится признать факт.
✅ Странно, что тикток тоже ограничен, однако он растет, причем быстрее, чем ВК.
✅ Ну и Макс, в октябре 25-го 48 млн пользователей, а в феврале 2026 уже 75 млн. (аналитика Collibri).
📌 Выводы?
Идем в макс, ничего не остается, инструкцию по созданию публичного канала давала вам на прошлой неделе.
Раскладываем свои видео не только в ютуб и в ВК, но и в Рутуб, и в Тикток.
😎 А в прошлый раз говорила, что там, в соцсетях новые пациенты, попробуем их достать оттуда.
✅ Как и предполагали, ютуб замедлили и время, проведенное там, уменьшается месяц от месяца.
Другие каналы растут.
✅ Рутуб показывает огромный рост, как я его не люблю, но приходится признать факт.
✅ Странно, что тикток тоже ограничен, однако он растет, причем быстрее, чем ВК.
✅ Ну и Макс, в октябре 25-го 48 млн пользователей, а в феврале 2026 уже 75 млн. (аналитика Collibri).
📌 Выводы?
Идем в макс, ничего не остается, инструкцию по созданию публичного канала давала вам на прошлой неделе.
Раскладываем свои видео не только в ютуб и в ВК, но и в Рутуб, и в Тикток.
😎 А в прошлый раз говорила, что там, в соцсетях новые пациенты, попробуем их достать оттуда.
❤4
Друзья, мой канал "Мысли Маркетолога" есть в MAX
тамтот же контент, который я лично пишу каждую неделю
ну и анонсы конференций, как всегда с моими скидками, другие не беру.
https://max.ru/id753604994136_biz
тамтот же контент, который я лично пишу каждую неделю
ну и анонсы конференций, как всегда с моими скидками, другие не беру.
https://max.ru/id753604994136_biz
UGC контент.
Новый (почти) инструмент маркетинга.
UGC- user-generated content- пользовательский контент.
То есть тот, которые создали клиенты, в нашем случае пациенты.
✅ Старая идея в том, что они и раньше его создавали - писали у себя в соцсетях, снимали ролики.
✅ Новая идея в том, чтобы использовать этот контент для продвижения клиники.
🤓 Они снимают, мы монтируем, накладываем титры, делаем обложки и выкладываем у себя.
✅ Зачем это нужно? Такому контенту доверяют больше.
Сегодня ввиду большого потока информации и использования ИИ, люди перестали верить тому, что пишут и видео тоже не верят, это же сгенерировано, говорят, в общем, "они все врут".
✅ А контенту, который снимали сами пациенты, будет больше доверия, поэтому маркетологи стали его использовать.
👉 И усиливать. Конечно, как только поняли, что нас не слушают и не читают, а наших клиентов/ пациентов, слушают, тут же создали контент- заводы, где пишут не пациенты/ клиенты, а профессиональные маркетологи, копирайтеры, но... как будто сами пациенты.
✅ Ну и еще одна причина - дешевизна такого контента и большие охваты, они же (пациенты) это у себя тоже публикуют.
Так что используем тренды, идем за аудиторией: хотят от пациентов - нате от пациентов😂
Новый (почти) инструмент маркетинга.
UGC- user-generated content- пользовательский контент.
То есть тот, которые создали клиенты, в нашем случае пациенты.
✅ Старая идея в том, что они и раньше его создавали - писали у себя в соцсетях, снимали ролики.
✅ Новая идея в том, чтобы использовать этот контент для продвижения клиники.
🤓 Они снимают, мы монтируем, накладываем титры, делаем обложки и выкладываем у себя.
✅ Зачем это нужно? Такому контенту доверяют больше.
Сегодня ввиду большого потока информации и использования ИИ, люди перестали верить тому, что пишут и видео тоже не верят, это же сгенерировано, говорят, в общем, "они все врут".
✅ А контенту, который снимали сами пациенты, будет больше доверия, поэтому маркетологи стали его использовать.
👉 И усиливать. Конечно, как только поняли, что нас не слушают и не читают, а наших клиентов/ пациентов, слушают, тут же создали контент- заводы, где пишут не пациенты/ клиенты, а профессиональные маркетологи, копирайтеры, но... как будто сами пациенты.
✅ Ну и еще одна причина - дешевизна такого контента и большие охваты, они же (пациенты) это у себя тоже публикуют.
Так что используем тренды, идем за аудиторией: хотят от пациентов - нате от пациентов😂
👍3
Многие маркетологи на конференциях говорят о том, что люди придерживают деньги, аналитика (например, rbk) это подтверждает, на счетах скопилось небывалое количество денег.
И они не готовы снимать с депозитов и тратить большую сумму.
Считают больше, чем обычно, стали более рациональными.
😎 Не верите? Я тоже думала, что это не про нас, но поменяла банк для зарплатного проекта (который выгоднее, лучше, с вип картами и т.д.).
👉 Оказалось, что многие сотрудники были не готовы менять банк, потому что у них депозиты!
🤓 А депозиты знаете у кого?
У тех, которым мы всегда платим зарплату первыми, потому что зарплата у них не такая высокая, а им кормить семьи (ну мы так думали...).
А они получают и складывают на депозиты.
👉 Они не лечатся платно, они не тратят. Получается аналитика про них?
✅ А высокооплачиваемые сотрудники больше вкладывают деньги (у всех крупные покупки, ипотеки, а не депозиты) поэтому хотят заработать еще больше.
Это мои наблюдения, поделитесь вашими, если думали об этом.
✅ Мои выводы, исходя из МОЕЙ аналитики: деньги у них есть и вкладывают они их в себя, а не хранят, только это не эконом сегмент, а чуть повыше.
📌 Предложите им выгодное вложение в свое здоровье исходя из выводов, которые я сделала: они хотят больше зарабатывать, а значит им нужно:
👉 Лечиться быстро и без отрыва от работы;
👉 Напомните им, пригласите без очереди, четко и по делу (им не понравится растягивать лечение на несколько приемов);
👉 Аргументы: лучше, больше, сильнее сможете работать;
👉 Не заболеете, не сляжете или даже не умрете (как про кардио);
👉 Мозг будет работать лучше, экспресс- перезагрузка.
Ну и все, чтобы они больше работали и ничего им не мешало.
И они не готовы снимать с депозитов и тратить большую сумму.
Считают больше, чем обычно, стали более рациональными.
😎 Не верите? Я тоже думала, что это не про нас, но поменяла банк для зарплатного проекта (который выгоднее, лучше, с вип картами и т.д.).
👉 Оказалось, что многие сотрудники были не готовы менять банк, потому что у них депозиты!
🤓 А депозиты знаете у кого?
У тех, которым мы всегда платим зарплату первыми, потому что зарплата у них не такая высокая, а им кормить семьи (ну мы так думали...).
А они получают и складывают на депозиты.
👉 Они не лечатся платно, они не тратят. Получается аналитика про них?
✅ А высокооплачиваемые сотрудники больше вкладывают деньги (у всех крупные покупки, ипотеки, а не депозиты) поэтому хотят заработать еще больше.
Это мои наблюдения, поделитесь вашими, если думали об этом.
✅ Мои выводы, исходя из МОЕЙ аналитики: деньги у них есть и вкладывают они их в себя, а не хранят, только это не эконом сегмент, а чуть повыше.
📌 Предложите им выгодное вложение в свое здоровье исходя из выводов, которые я сделала: они хотят больше зарабатывать, а значит им нужно:
👉 Лечиться быстро и без отрыва от работы;
👉 Напомните им, пригласите без очереди, четко и по делу (им не понравится растягивать лечение на несколько приемов);
👉 Аргументы: лучше, больше, сильнее сможете работать;
👉 Не заболеете, не сляжете или даже не умрете (как про кардио);
👉 Мозг будет работать лучше, экспресс- перезагрузка.
Ну и все, чтобы они больше работали и ничего им не мешало.
👍9
Еще один тренд маркетинга- ✅ платформизация.
👉 Люди пользуются агрегаторами и платформами, маркетплейсами, а не сайтами компаний.
✅ Вы видели аналитику выше, Авито номер один по новым пациентам в медицине.
✅ А продокторов похоже выдает самые дешевые лиды сейчас, учитывая стоимость контекстной рекламы
✅ Но вот вам новая платформа: «Яндекс Медицина» (на самом деле уже год ей).
это отдельный раздел экосистемы Яндекса, предназначенный для поиска врачей, клиник и медицинских услуг.
Компания Яндекс запустила новую тему — «Медицина». Теперь пользователи могут быстро выбрать врача или клинику, сравнить предложения и записаться на приём в одном интерфейсе.
📌Сервис автоматически связывает информацию в Яндекс:
👉 из карт
👉 отзывы на клинику
👉 геолокацию
👉 поиск и органическую выдачу
😎подозреваю и директ тоже...
но теперь еще добавляются
👉 карточки врачей,
👉 отзывы на врачей
👉 рейтинги
И не только в яндексе, но и на сторонних сервисах.
✅ Где все это заполнять?
https://yandex.ru/medicine/
В Яндекс.Вебмастере есть отдельный раздел во вкладке «Услуги и предложения в поиске - Фиды и ошибки». При добавлении указываем регион показа.
Есть страница для клиники и для врача, как водится
Как вам?
👉 Люди пользуются агрегаторами и платформами, маркетплейсами, а не сайтами компаний.
✅ Вы видели аналитику выше, Авито номер один по новым пациентам в медицине.
✅ А продокторов похоже выдает самые дешевые лиды сейчас, учитывая стоимость контекстной рекламы
✅ Но вот вам новая платформа: «Яндекс Медицина» (на самом деле уже год ей).
это отдельный раздел экосистемы Яндекса, предназначенный для поиска врачей, клиник и медицинских услуг.
Компания Яндекс запустила новую тему — «Медицина». Теперь пользователи могут быстро выбрать врача или клинику, сравнить предложения и записаться на приём в одном интерфейсе.
📌Сервис автоматически связывает информацию в Яндекс:
👉 из карт
👉 отзывы на клинику
👉 геолокацию
👉 поиск и органическую выдачу
😎подозреваю и директ тоже...
но теперь еще добавляются
👉 карточки врачей,
👉 отзывы на врачей
👉 рейтинги
И не только в яндексе, но и на сторонних сервисах.
✅ Где все это заполнять?
https://yandex.ru/medicine/
В Яндекс.Вебмастере есть отдельный раздел во вкладке «Услуги и предложения в поиске - Фиды и ошибки». При добавлении указываем регион показа.
Есть страница для клиники и для врача, как водится
Как вам?
yandex.ru
Яндекс - Поиск по врачам и клиникам в Москве
Поиск Яндекса по врачам и медицинским услугам. Подробная информация про врачей: образование, стаж, клиники. Отзывы пользователей.
👍6
Друзья, мой канал "Мысли Маркетолога" есть в MAX
там тот же контент, который я лично пишу каждый пост.
https://max.ru/id753604994136_biz
✅ и в ВК тоже есть
https://vk.ru/shmatkova.viktoria
Добавляйтесь на всякий случай, если тут потеряемся.
там тот же контент, который я лично пишу каждый пост.
https://max.ru/id753604994136_biz
✅ и в ВК тоже есть
https://vk.ru/shmatkova.viktoria
Добавляйтесь на всякий случай, если тут потеряемся.
Юнит-экономика — что это и зачем считать?
Еще один термин в управлении, на котором можно остановиться.
🤓 Юниты - единицы.
А значит - это расчёт прибыльности базовой единицы бизнеса — юнита.
👉 Это может быть один клиент, один заказ, один товар, продукт.
У нас в медицине это:
✅ Выручка/ прибыль на кв.м. площади;
✅ Выручка/ прибыль на 1 клиента- оттуда разделим их на ABC группы;
✅ На 1 пациента в течении жизни с клиникой;
✅ На одно кресло;
✅ На 1 врача или 1 сотрудника;
✅ На каждый продукт или услугу/ программу.
Зачем считать - чтобы принять правильные управленческие решения:
👉 вводить новые продукты/ удалять не прибыльные;
👉 решать кто молодец и хорошо работает, а кто "плохиш";
👉 решать, хорошо ли мы работаем, например, выручка больше, но и людей больше и затрат больше;
👉 а главное - сравнивать, до и после, мы стали лучше работать или так же или хуже?;
👉 сравнение выручки на кв. м. площади клиники с таким же показателем в другой клинике даст нам ответ на вопрос эффективности использования площадей (зависит еще от площади подсобных помещений и коридоров).
😎 Но это хорошо бы считать заранее до открытия клиники.
📌 А потом, можем конечно сравнить, если кто-то поделится такими цифрами.
А пока нам открытую аналитику по медицине только IT компании публикуют, а у них там нет данных по вашей выручке и прибыльности.
Что именно считать, решать вам, зависит от тех решений, которые вы хотите принять.
Еще один термин в управлении, на котором можно остановиться.
🤓 Юниты - единицы.
А значит - это расчёт прибыльности базовой единицы бизнеса — юнита.
👉 Это может быть один клиент, один заказ, один товар, продукт.
У нас в медицине это:
✅ Выручка/ прибыль на кв.м. площади;
✅ Выручка/ прибыль на 1 клиента- оттуда разделим их на ABC группы;
✅ На 1 пациента в течении жизни с клиникой;
✅ На одно кресло;
✅ На 1 врача или 1 сотрудника;
✅ На каждый продукт или услугу/ программу.
Зачем считать - чтобы принять правильные управленческие решения:
👉 вводить новые продукты/ удалять не прибыльные;
👉 решать кто молодец и хорошо работает, а кто "плохиш";
👉 решать, хорошо ли мы работаем, например, выручка больше, но и людей больше и затрат больше;
👉 а главное - сравнивать, до и после, мы стали лучше работать или так же или хуже?;
👉 сравнение выручки на кв. м. площади клиники с таким же показателем в другой клинике даст нам ответ на вопрос эффективности использования площадей (зависит еще от площади подсобных помещений и коридоров).
😎 Но это хорошо бы считать заранее до открытия клиники.
📌 А потом, можем конечно сравнить, если кто-то поделится такими цифрами.
А пока нам открытую аналитику по медицине только IT компании публикуют, а у них там нет данных по вашей выручке и прибыльности.
Что именно считать, решать вам, зависит от тех решений, которые вы хотите принять.
👍1
7 апреля выступаю на конференции Бизнес-кейсы для руководителей клиник и салонов красоты «Управление. Продвижение. Маркетинг»
✅ которая пройдёт в рамках деловой программы выставки
BEAUNITY 2026 (ex. INTERCHARM Professional)
🤓 От меня промокод КЕЙСЫ25, по которому можно получить скидку на билет 25%.
И это не шутка:)
✅ Регистрация и программа по ссылке https://beaunity-expo.ru/prodvizhenie-i-marketing-kosm-clinics
До встречи 7 апреля в Крокус Экспо, Москва!
MAX: https://max.ru/id753604994136_biz
ВК https://vk.ru/shmatkova.viktoria
✅ которая пройдёт в рамках деловой программы выставки
BEAUNITY 2026 (ex. INTERCHARM Professional)
🤓 От меня промокод КЕЙСЫ25, по которому можно получить скидку на билет 25%.
И это не шутка:)
✅ Регистрация и программа по ссылке https://beaunity-expo.ru/prodvizhenie-i-marketing-kosm-clinics
До встречи 7 апреля в Крокус Экспо, Москва!
MAX: https://max.ru/id753604994136_biz
ВК https://vk.ru/shmatkova.viktoria
Как вы общаетесь с пациентами?
✅ Еще один мировой тренд в маркетинге- кроватная рутина.
👉 Люди выбирают, ищут, оставляют заявки в телефоне, ночью, уже в кровати.
А что вы сделали для того, чтобы вам написали, прямо там, в кровати, ночью?
✅ Смотрю GSM клинику, на главной вотсап и телеграм. Ребят, вы не в курсе, что они не работают?
✅ Смотрю небольшую клинику в Дмитрове (в прошлый раз писала про них)- там max и отвечают живые люди, быстро отвечают. Вероятно ночью сразу не ответят, но верю, что на утро, напишут.
✅ Смотрю, кто разработал сайт Дмитровской клинике - захожу к ним на сайт, думаю, надо же какие молодцы, а там написано, цитирую: IT компания нового поколения.
А вверху рядом с телефоном вотсап и телеграм.
Да, там внизу ест формы для того чтобы написать и телефоны есть, но все равно смешно:))
🤓 Пойду спрошу у Ани в Дмитрове, кто им макс поставил на сайт, видимо не та передовая IT компания.
😎 В идеале еще MAX интегрировать в CRM, но уже то, что отвечают, хорошо!
MAX: https://max.ru/id753604994136_biz
ВК https://vk.ru/shmatkova.viktoria
✅ Еще один мировой тренд в маркетинге- кроватная рутина.
👉 Люди выбирают, ищут, оставляют заявки в телефоне, ночью, уже в кровати.
А что вы сделали для того, чтобы вам написали, прямо там, в кровати, ночью?
✅ Смотрю GSM клинику, на главной вотсап и телеграм. Ребят, вы не в курсе, что они не работают?
✅ Смотрю небольшую клинику в Дмитрове (в прошлый раз писала про них)- там max и отвечают живые люди, быстро отвечают. Вероятно ночью сразу не ответят, но верю, что на утро, напишут.
✅ Смотрю, кто разработал сайт Дмитровской клинике - захожу к ним на сайт, думаю, надо же какие молодцы, а там написано, цитирую: IT компания нового поколения.
А вверху рядом с телефоном вотсап и телеграм.
Да, там внизу ест формы для того чтобы написать и телефоны есть, но все равно смешно:))
🤓 Пойду спрошу у Ани в Дмитрове, кто им макс поставил на сайт, видимо не та передовая IT компания.
😎 В идеале еще MAX интегрировать в CRM, но уже то, что отвечают, хорошо!
MAX: https://max.ru/id753604994136_biz
ВК https://vk.ru/shmatkova.viktoria
MAX
Мысли Маркетолога 💬 Виктория Шматкова
Блог Виктории Шматковой для руководителей клиник.
маркетолог, к.э.н., МВА, основатель ZERTS, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.»
Подробнее об авторе: ShmatkovaV.ru
маркетолог, к.э.н., МВА, основатель ZERTS, автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.»
Подробнее об авторе: ShmatkovaV.ru
👍2
Есть такой инструмент, программатик, когда вы берете свою базу пациентов и только на них настраиваете рекламу и именно туда, где они бывают.
👉 Писала вам недавно пр него. Я у себя пробовала и отключила.
Приглашение на выставку сработало, а реклама на товары - слишком дорогие лиды получились.
✅ и вот IT-шники придумали другую фишку.
👉 Берем ваших 3 конкурента (тех к кому могут прийти ваши пациенты или уже ходят).
👉Вычисляем кто им звонил.
👉 Отправляем именно им вашу рекламу в ммс (или смс).
📌Для медицины есть кейсы, но лиды получаются не дешево.
смс стоит примерно 16 руб за штуку, но и отклик около 4%.
А это еще даже не лиды, а переходы из рекламы (клики).
Выйдет, думаю, около 2 тыс руб за лид.
🤓 Хотя... мы же уже договорились, что наша участь окупать дорогие лиды, ничего не поделаешь.
Теперь вы знаете еще один инструмент где их добыть.
MAX: https://max.ru/id753604994136_biz
ВК https://vk.ru/shmatkova.viktoria
👉 Писала вам недавно пр него. Я у себя пробовала и отключила.
Приглашение на выставку сработало, а реклама на товары - слишком дорогие лиды получились.
✅ и вот IT-шники придумали другую фишку.
👉 Берем ваших 3 конкурента (тех к кому могут прийти ваши пациенты или уже ходят).
👉Вычисляем кто им звонил.
👉 Отправляем именно им вашу рекламу в ммс (или смс).
📌Для медицины есть кейсы, но лиды получаются не дешево.
смс стоит примерно 16 руб за штуку, но и отклик около 4%.
А это еще даже не лиды, а переходы из рекламы (клики).
Выйдет, думаю, около 2 тыс руб за лид.
🤓 Хотя... мы же уже договорились, что наша участь окупать дорогие лиды, ничего не поделаешь.
Теперь вы знаете еще один инструмент где их добыть.
MAX: https://max.ru/id753604994136_biz
ВК https://vk.ru/shmatkova.viktoria