Сегодня буду ругаться:)
Мы с вами много говорим про продукт в медицине, я часто делаю лекции про то, как создать продукт в медицине, чем продукт отличается от услуги.
🤓 Если надо, напишите, еще буду повторять, разъяснять и приводить примеры, потому что примеры хорошие уже есть. ❗ Иногда продукт - это единственное и железобетонное отличие вашей клиники.
🔴И.... мне тут несколько раз подряд попалось в видео врачей (и не врачей) такая фраза: "я выпускаю новый продукт" или "напишите отзыв, я буду улучшать мой продукт". Ох.....
😕 Как маркетолог, я вижу в этом дилетантство: человеку сказали "делай продукт", и он его делает.... как может.
❗ Это смещение приоритетов. Вместо того чтобы показать пациенту, чем ты можешь помочь, ты показываешь ему, что именно хочешь побольше продать. 😤 Ну не надо так уж явно то....
✅ Как человек, я вижу тут оскорбление. Я что, похож на идиота, который должен потреблять твой прекрасный продукт? Ты явно сделал что-то, чтобы быстро заработать. Я же не в продуктовый магазин пришел...  Что-то тут от сетевого маркетинга.
✅ А как пациент, я считываю: он не хочет меня лечить, помочь мне, он хочет продавать какой-то продукт, ему его надо улучшить, чтобы мне впарить.
❗ Это мы с вами по секрету от пациентов разбираем и разрабатываем медицинские продукты.
❗ Это формальный термин маркетологов, он не для пациентов!!! Не надо пациентам говорить и писать про продукт.
✅ А им, пациентам, мы уже выдаем упакованное предложение:
- Новую программу лечения
- Новый комплекс диагностики
- Программу анти- что-то
- Даже акция "это + это" не звучит оскорбительно, как "продукт"
✅ Мы даже наши УТП для пациентов "переворачиваем" в ключевые сообщения вместо "Я самый лучший в чем-то", пишем "вы получите это и это, сможете то-то". А тут....
😕 Ну, в общем, наболело. Профессиональное.
Что думаете, зря нервничаю и хочу улучшить мир? Или справедливо?

Поделюсь сегодня информацией про социальные предприятия.
Хотя это и не маркетинг, но это тоже влияет на прибыль.

✅ Что вам нужно знать: любая клиника может стать социальным предприятием, если вы еще не стали, изучите вопрос. Повторяю: ЛЮБАЯ клиника. Делайте любые даже самые минимальные скидки любым группам населения, пишите это на сайт и вы уже подходите под условия.
Пишите, подскажу если что.

✅ А потом для вас начнутся программы.
Например, наши в Сергиевом Посаде выкатили новость вчера: Если вы — социальный предприниматель в Московской области, это ваш шанс возместить до 85% затрат (но не более 2 млн рублей) на ключевые расходы бизнеса.
📅 Приём заявок начинается — 1 сентября!

КТО МОЖЕТ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ?
👉 Юридическое лицо или ИП — субъект МСП
👉 Зарегистрированы и работаете в Московской области
 👉Есть статус социального предприятия ИЛИ подходящий ОКВЭД (32.99.8, 85.41, 88.91)
 👉Нет долгов по налогам свыше 30 000 ₽
👉Не входите в запрещённые списки (экстремизм, иностранные агенты и др.)

🏁 Размер поддержки: до 85% затрат, но не более 2 000 000 ₽

Возмещаются расходы с 1 октября 2025 года по направлениям: аренда, ремонт, оборудование, сырьё, обучение, выставки и др.

☎  За консультацией - отдел поддержки предпринимательства МКУ "Центр потребительского рынка и предпринимательства".

✅  Это работает в любом субъекте РФ
✅ Для удобства подпишитесь на канал вашей управы, инвест-комитета или "Мой бизнес", там удобно получать информацию о старте программ.

😎 Есть еще возврат лизинга, субсидии и льготные кредиты, вы можете этим пользоваться, это уменьшит затраты. А значит увеличит прибыль.

Делюсь анонсами, с понедельника запускаем новые потоки курсов.
🔥 07 сентября стартуют ТРИ онлайн-курса Школы Медицинского Бизнеса по Личному бренду с Викторией Шматковой
скидка 10% по промокоду VIKAZERTS
✅ «Личный бренд руководителя клиники»
Общая продолжительность курса⠀|⠀4 месяца
🔺 Хотите продвигать свой БРЕНД профессионально?
МЫ НАУЧИМ!
✔️ Вы станете известны в медицинских кругах и среди пациентов
✔️ Сможете легко привлекать инвесторов в проект и персонал в клинику
✔️ Заведёте партнерские связи и получите мощный PR для своей клиники

✅ Личный бренд врача. Уровень | Начальный
Общая продолжительность курса⠀|⠀6 недель
🔺 Хотите, чтобы пациенты искали Вас сами?
Начните с БРЕНДА!
✔️ Упаковка личного бренда. Что влияет на дальнейший успех
✔️ Инструменты продвижения. Что работает для бренда врача
✔️ Продажи и коммуникация. Что работает с клиентской базой
✔️ План продвижения. Как составить рабочий план продвижения

✅ Личный бренд врача | Продвинутый курс. Врач-блогер. Инструменты. Продвижение. PR
Общая продолжительность курса⠀|⠀3 месяца
🔺 Углубленный курс по продвижению врача с практикой
✔️ 24 основных видеоуроков, которые можно смотреть в удобное время
✔️ 18 бонусных видео: кейсы и лайфхаки от практиков в медицине
✔️ 6 месяцев доступа к записи курса
✔️ Практикум: Разбор заданий с преподавателем после каждого шага
🔔 Сомневаетесь? Посмотрите БЕСПЛАТНЫЕ Вебинары:
«Личный бренд в медицине: как продвигать клинику через личные бренды врачей и руководителя» https://medicalbusinesschool.com/web_brand_inmed
«Личный бренд врача» https://medicalbusinesschool.com/web_brand
Остались вопросы?
Позвоните нам 8(800)511 88 97

Сила окружения.
👉 Вы много раз слышали, как важно окружение детям. И взрослым тоже.
👉 Учитесь у сильных, нанимайте сильных, слышали тоже.
👉 А еще наверняка миллион передач посмотрели и книги почитали про нетворкинг: силу окружения, как знакомиться и т.п.
📌 А что это означает для наших пациентов?
- Нужно быть лучше, чем они (красивее, умнее, начитаннее), чтобы они за нами тянулись?
- Или, наоборот, окружать себя только умными пациентами, а с глупыми не работать. Помните это: "Нуууу тупые..."
✅ Думаю, для успеха в общении с пациентами нужно ассимилировать.
Происходит от латинского assimilare —  «делать похожим, уподоблять».
✅ Будьте ближе к народу. Будьте как они. Они считают в вас "своего" и будут слушать.
❗Например, если вы работаете с мамами детей с ДЦП, нужно понимать, что они замучены проблемами, многие с низким достатком, потому что мужья их бросают, они устали... А вы при этом "фифа" на каблуках и с вечерним макияжем, вам не будут доверять.
"Да что она вообще понимает, эта..."
❗Или если вы работаете с предпринимателями, а у вас "зачуханный" вид (даже если вы не спали, с дежурства, не важно). Ну не будет он вас слушать. Интуитивно не будет.
✅ Хороший ведущий, кстати, тоже профессионально подстроится под гостя, будет копировать его позы, тембр, чтобы расположить к себе.
❗На приеме врача это тоже вполне уместно: замедлить или ускорить речь, говорить громче или тише...
🤓 Я, например, почему-то моментально ассимилирую: на Ставрополье начинаю тут же копировать говор, а в Армении я в первый же день посмотрела вокруг и... разделась, расправила плечи.
👉 Начала наряжаться, носить корсет и не прикрывать плечи:)))
А еще чуть не научилась так же безудержно веселиться и пить коньяк вместо вина.
Еще бы неделя, и они бы меня убедили, что я на 1/4 армянка. Мне понравилось, кстати. Вот вам фото из поездки:)
✅ Так о чем это я? Что делать-то?
👉 Поймите, КТО ваши пациенты
👉 КАКИЕ они, что они думают
👉 КАК одеваются, говорят, мыслят.
👉 И станьте такими, как они, когда с ними работаете.
Как говорит одна моя подруга: я на фотосессии должна иметь "придурковатый вид", помню, я тогда хохотала. Но... доля правды-то в этом есть, да?
P.S. Кстати, это переселенцы ассимилировали аборигенов, а не наоборот:)

Друзья, приглашаю на курс по маркетингу для государственных клиник и санаториев: "Управление маркетингом в здравоохранении."
НМИЦ РК "Национальный медицинский исследовательский центр реабилитации и курортологии" Минздрава России

✅ видео о курсе на сайте по ссылке: https://shmatkovav.ru/nmicrk

⏳ Длительность курса: 24 АК.ЧАСА = 3 ДНЯ

📆 СТАРТ: 20-22 октября 2026

💷 Стоимость: 7 000 РУБ.
🎓 Очно, с применением дистанционных технологий
✅ ПРЕПОДАВАТЕЛИ
📌 Шматкова Виктория
•⠀К.э.н. (СПбГУ), степень MBA "Стратегия"
•⠀Предприниматель, основатель компании-производителя ZERTS
•⠀Более 20 лет опыта работы в медицинском бизнесе, более 10 лет работы в консалтинге медицинских клиник
•⠀Автор книги «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя» изд. Практическая медицина 2021
•⠀Автор и преподаватель курсов по медицинскому маркетингу для ДЗМ, ВШЭ, МИРБИС, спикер в МГИМО
•⠀Наставник по маркетингу для руководителей клиник
📌 Габуева Лариса Аркадьевна
· Д.э.н., профессор
· Руководитель управления по организации образовательной деятельности НМИЦ РК
· Федеральный эксперт по экономике здравоохранения
📌 Касимова Ирина Александровна
· Эксперт по управлению персоналом, HR-директор для медицинских клиник
· Дипломированный психолог
· Член Национального Союза кадровиков
· Автор книги «Точка входа»
· Лауреат Премии Рыбаков фонда (2018)
📌Саяпина Светлана Михайловна
· Практикующий юрист в сфере здравоохранения, основатель Академии Медицинского Права
· Эксперт по правовым и организационным вопросам организации систем внутреннего контроля медицинской организации, предоставления платных медицинских услуг
· Специалист-практик по правовой защите медицинских организаций и медицинских работников в суде и на этапе досудебного урегулирования
· Старший лейтенант юстиции в отставке
✅ Получите документ: УДОСТОВЕРЕНИЕ О ПОВЫШЕНИИ КВАЛИФИКАЦИИ ФГБУ НМИЦ РК государственного образца
Программа, регистрация тут: https://shmatkovav.ru/nmicrk
✅Контакты, вопросы участия от учреждения:
Тел. 8 (499) 277-01-05, доб. 10-37
Моб. 8 (910) 328-68-77
trubinala@nmicrk.ru
Трубина Лариса Азизовна
Специалист Управления по организации образовательной деятельности ФГБУ «НМИЦ РК» Минздрава России

Смеяться или быть серьезным?
👉 Я не только про пациентов, когда вы к ним обращаетесь или пишете новости или посты для них.
Но и про коллег, партнеров, поставщиков...
✅ Нужно быть серьезным? Мы же про дело говорим?
Я за то, чтобы смеяться, шутить, переводить все скучные встречи в веселые и мотивирующие, если уж не смеяться, то точно не грустить.
А вы?
😂 Ну, скучно же так жить. Я уже даже научилась разбавлять обстановку какими-нибудь глупыми вопросами, чтоб не так скучно было....
👉 У нас и так проблем хватает, а тут еще мы щеки надуваем и изображаем из себя непонятно что...
✅ Но не переборщите, есть моменты, когда шутки неуместны:
👉 Когда у пациента острая боль или долгие мучения, тут важно и админов научить не улыбаться, когда у него болит...
Хотя.. мы, может, только что научили их улыбаться, а тут...
👉 Когда нужно пациенту показать серьезность вопроса, заострить внимание на чем-то
👉 Когда вы виноваты и он жалуется или кричит
👉 С налоговой и полицией (не советую)
👉 Когда ругаете подчиненного
😎 А в других случаях не думаю, что нужно грустить, иначе совсем уж грустно жить, главное не превратиться в стендап, что думаете?

Недавно была ситуация у меня в курсе по личному бренду, когда я отказалась от своих правил.
✅ Обычно я говорю врачам, чтобы они не меняли работу, а сначала поговорили с руководителем. И выбрали одно место работы вместо пяти.
👉 А вам потом говорю шутя, что работаю для вас, руководители:)
Но тут было иначе. Вот ситуация:
✅ Клиника стоматологии расширила лицензию и сделала кабинет эндокринолога (больше ничего нет). Пригласили молодого врача без своего потока.
И сидят.
👉 Клиника не делает ничего.
👉 Законченный случай сделать нельзя, нет врачей и оборудования.
👉 Врач пытается продвигать бренд, набрать пациентов, но с абсолютного нуля. Хорошо хоть это...
✅ Что будет? Правильно: один случайный пациент в неделю будет. В лучшем случае.
✅ А что будет с врачом, который с нуля будет пытаться набрать пациентов сам?
👉 Правильно: он очень быстро выгорит и в лучшем случае уйдет в другую клинику на поток, а в худшем вообще уйдет в длинный отпуск и забросит продвигать бренд.
😎 Вот в чем ошибки и клиники, и врача.
1️⃣ Если вы расширяете лицензию, подумайте про цепочку врачей, чтобы пациент смог получить весь спектр лечения, законченный случай. Иначе вы на этом не заработаете.
2️⃣ Если вы новые или направление совсем новое, ваш бренд никто не знает, тогда берите уже известного опытного врача. И тех, кто будет к нему направлять, иначе это будет слишком долго.
3️⃣ Если вы молодой врач, идите туда, где большой поток. Наберитесь опыта, станьте известным, продвигайте бренд, а потом уже можно выбирать клинику поменьше. Хотя зачем - мне не понятно...
Я никогда не говорю: "наберите пациентов и уводите в другую клинику",  если у вас в этой клинике много пациентов, то зачем уходить.
Но вы уже заработаете имя, вас будет показывать яндекс по всем запросам при поиске пациентами, у вас будет много отзывов, вам легко будет набрать и новых пациентов, если уж решили менять клинику.
✅ А когда и врач молодой без имени, и у клиники новое направление, или клиника новая, то совсем уж много "нового", при этом ноль пациентов, ноль выручки, зато огромные риски.

Каждые полгода меня просят делать доклад про тренды маркетинга, и каждый раз несложно собрать что-то новенькое, с нашими темпами-то...
Один из трендов сегодня: люди начали экономить.  Многие уже замечали: люди меньше тратят.
Но вот и тренд в соцсетях подоспел, блогеры пишут, а подписчики комментируют:
✅ "На чем вы стали экономить".
Эта тема легко зайдет в медицине.
😎 А еще можно написать, на чем можно экономить, а на чем нельзя.
👉 А еще на том, что если сэкономил, например, не вылечил вовремя зуб, то потом переплатишь...
Забирайте в контент-план:)

Ругалась недавно про "продукт", который некоторые пишут в тексты для пациентов. Сегодня ругаться не буду, а поделюсь СТОП-словами.
СТОП-слова в медицинском контенте:
✅ Продукт.
Продукт формируем, упаковываем, но не пишем это слово в тексты для пациентов.
✅ Упаковка.
Если это не физический товар, а услуга. Для пациентов пишем "упаковка" или "упаковал" только если вы пишете про подарки:)
Хотя до этого мы с вами распакуем личность и запакуем бренд и вот это вот все.
✅ Подписчики.
Неуважительно это к ним. Пишите: друзья, коллеги, даже "дорогие мои" или "девчонки", но не подписчики.
✅ Все "крылатые" модные фразы: "от слова совсем" и подобные.
Просто не пишите и не говорите.
Можно использовать "кринж", но если только ваша ЦА подростки и только в шутку.
✅ Скрытую агрессию: "я вас услышал", "а я думал, вы умная женщина...", "я думал, что вы уже давно все поняли" и т.п.
✅ И еще никогда, никогда, никогда!!! не смейтесь над пациентами. Иначе получите отток этих самых подписчиков. И негатив в свою сторону.
"Пришел и принес мне тут..."
"Кто же ему сказал, что можно жрать на ночь"
"Сначала у них случайные связи, а потом..."
✅ Ну и СТОП-темы: секс, политика, религия.
Всегда найдутся те, кто против, что бы вы не написали.
Секс можно, только если это ваша специализация.
✅ Исправляйте в текстах и подписях неправильные слова, предлоги, которые взяли из разговорной речи:
"прям тут" = "прямО тут" - очень часто вижу в подписях к видео.
"я ж сказал" = "я же сказал"
Это обычно не врачи пишут, а "девочки" маркетологи, проверяйте!
Ну, я, по крайней мере, надеюсь, что не врачи😎
🤓 А вы что замечаете у блогеров и вам не нравится, давайте копилку СТОП-фраз собирать?

Друзья, приглашаем вас на ОТКРЫТЫЙ УРОК Института коммуникационного менеджмента Национального исследовательского университета «Высшая Школа Экономики»

«ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ»
💥 УЧАСТИЕ БЕСПЛАТНОЕ (регистрация обязательна)

📅 22 сентября 2026 года
🕐 14:00 – 17:00 мск
📍 Место проведения:
г. Москва, Покровский бульвар 11, стр. 10

Для руководителей здравоохранения и тех, кто хочет ими стать!

Узнать подробнее и зарегистрироваться: https://medicalbusinesschool.com/hse

Программа:
▶️ 14:00 – 14:40
Тема. Методы продвижения клиники в эпоху ИИ

Эксперт I Виктория Шматкова
Маркетолог, к.э.н., MBA, основатель компании ZERTS, Мастерской персонального бренда врача
✅ Покажет ли ИИ вашу клинику в запросе пациенту?
✅ Как повлиять на выдачу ИИ?
✅ YouTube, RuTube, Дзен, карты, отзовики и другие методы продвижения устарели?
✅ Репутация, личный бренд, PR и СМИ в эпоху ИИ

▶️ 14:40 – 15:20
Тема. SMM-продвижение на отечественных платформах
Эксперт I Анна Загитова
Директор по маркетингу в сети клиник "Доктор Келлер"
✅ Метрики в соцсетях и их связь с задачами бизнеса
✅ Роли отечественных платформ (ВКонтакте, Одноклассники) в общей стратегии SMM-продвижения
✅ Кейсы из практики

▶️ 15:20 – 16:00
Тема. Где клиника теряет пациентов между рекламой и креслом врача
Эксперт I Станислав Козорог
Эксперт-практик в медицинском маркетинге
✅ Реклама даёт возможность, но не гарантирует результат: он рождается на стыке маркетинговых активностей и процессов клиники.
✅ Почему до 70% эффекта от рекламы теряется не в рекламном кабинете, а в собственных процессах клиники
✅ Рабочая модель связки «маркетолог + клиника» по трём каналам — геосервисы и медагрегаторы, контекстная реклама, SEO и GEO: зоны ответственности, план действий и рост без увеличения бюджета.

▶️ 16:00 – 16:40
Тема. Как удержать пациентов и увеличить выручку и прибыль на 20% без роста стоимости услуг

Эксперт I Анна Соломахина
Генеральный директор «Школы Медицинского Бизнеса», руководитель программы профессиональной переподготовки "Управление медицинской организацией" в НИУ ВШЭ
✅ Почему удержание пациентов важнее привлечения новых
✅ 6 ключевых измерений качества с точки зрения пациента
✅ 7 причин, почему ожидание раздражает пациентов и что с этим делать
✅ ABC-XYZ анализ: кто ваши самые ценные пациенты
Программы лояльности 2026: что на самом деле ждут пациенты

▶️ 16:40 – 17:00
 Презентация программ ИКМ НИУ ВШЭ для руководителей медицинских организаций и санаториев. Ответы на вопросы участников. https://medicalbusinesschool.com/hse