Можно ли все исправить? Ребрендинг

🔵Конечно хорошо, если вы в своей клинике сразу все сделали правильно и красиво, но что делать если это не так? А большинство средних и маленьких клиник не уделяют этому особого внимания. Не волнуйтесь, все можно исправить.

🔷 Когда нужно делать ребрендинг.
🔺Если вы не уделили время брендингу при открытии клиники. Можно оттолкнуться от того, что наработано, например наше агентство делало бренд- бук для сети клиник Доктор плюс, г. Екатеринбург.

 Клиники работают более 20 лет, но никогда не уделяли внимание оформлению и дизайну. Мы обнаружили общий цвет, присущий в оформлении и мебели клиник, а также в некоторых вывесках, немного изменили этот тон, добавили второй цвет и использовали для логотипа, бренд- бука, для одежды сотрудников. Глобальных перемен в ремонте и наружной рекламе не потребовалось.

🔺Когда ваш бренд устарел и перестал отвечать требованиям потребителей (обычно каждые 5-10 лет), клиники, которые открылись более 20 лет назад, уже обновили дизайн или остро в этом нуждаются.

🔺Когда вы меняете концепцию клиники, хотите донести до пациентов какой-то другой посыл, например ребрендинг INVITRO в 2016 году, как они говорят: “Обновление требовалось для того, чтобы отразить эволюционные изменения в идеологии бренда и показать статус компании-лидера на российском рынке медицинских услуг.

🔵 Даже самые крупные компании иногда делают ребрендинг. К сожалению, все устаревает и одежда и прически и дизайн логотипов тоже. Если вы делали логотип в 90-е годы, сегодня он безусловно устарел.

♥️Я сама очень люблю делать клиникам новые бренды, если решили обновиться, обращайтесь, помогу!

#медмаркетинг

Первое с чего мы начинаем маркетинг- работа с собственной клиентской базой.

1️⃣ Проверить и улучшить коммуникацию врачей на приеме, чтобы пациенты возвращались, а стандарты выполнялись. 🔹Для этого слушаем, что они говорят на приеме, проверяем средний чек, количество повторных. Этой системе мы обучаем.

2️⃣ Настроить систему работы с лидами: теплые, холодные и горячие. Кому-то перезвонить, кого-то записать, кому-то напомнить. 🔹Да, они пока не пациенты, но вы потратили деньги на их привлечение, неужели так просто выбросите?

🔶А самая удобная система работы с потенциальными клиентами- это CRM система. 🔹На мой взгляд, Битрикс одна из лучших CRM.

🔷 Чем поможет Битрикс24 в клинике:

1. Все лиды попадут в систему автоматически (телефон, мессенжеры, почта, заявки с сайта, соцсети)🔸Админу их нельзя удалить или списать на нецелевые звонки.

2. Работа с лидами станет прозрачна. Кому звонили, кто на каком этапе. 🔹Аналитика тоже станет простой.

3. Вы легко настроите воронки продаж под каждую группу пациентов и даже партнеров и задания «позвонить» будут создаваться автоматически

4. Рассылки клиентам можно будет делать прямо из системы

5. Задачник в Битрикс прекрасен и вы при желании можете перевести все заявки и задания сотрудникам и даже весь план маркетинга сюда.
🔸Связать его с исполнителями, с клиентами, подрядчиками. 🔸Сделать это все во времени и с бюджетом, связать с календарем и включить напоминания. ♨️Это гениально.

6. Автоматизировать аналитику маркетинга можно внутри Битрикс.
🔹Ну и многое другое, изучите, вам понравится.

⚠️А кто должен работать в Битрикс?
Нет, не врачи, а 🔹админы, 🔹менеджеры, 🔹маркетологи и руководители

#медмаркетинг

Маркетинг первый в списке, когда нужно сокращать затраты или уменьшать инвестиции для новой клиники.

🔺Это может произойти в связи с форс-мажором (не выделили последний транш инвестиций), или развитие клиники пошло не по плану, выручка низкая и нет дополнительных инвестиций.

🔺Часто так бывает, что в бизнес- плане новой клиники экономят на маркетинге, вообще забывают про эту статью затрат или планируют, что продвижение будут делать за счет выручки: будут деньги, тогда и выделим бюджет...

🔶А получается так: нет маркетинга - нет потока пациентов.
Нет потока - нет выручки, а значит, нет денег на маркетинг.
Замкнутый круг?

♦️На самом деле, выход есть. Многое в маркетинге вы можете сделать сами.
🔷Переходите на селф-маркетинг.

🔵 Составьте список тех каналов продвижения, которые вам доступны и которым вы сами или ваши сотрудники смогут научиться.

1️⃣ Научитесь писать понятно для пациентов. Пишите много: разделы сайта, статьи, заметки, комментарии

2️⃣ Составьте семантическое ядро сайта, используйте поисковые фразы в своих текстах

3️⃣ Используйте инструменты PR: подружитесь с журналистами, пишите статьи для внешних изданий, в том числе электронных, выступайте на TV- программах, давайте комментарии

Чем больше о вас упоминаний, тем легче вас найти.

Это не так просто, вам потребуется множество знакомств и ваши коммуникативные навыки, зато все это осуществимо без бюджета

4️⃣ Не пренебрегайте картами, лидогенераторами и отзовиками.

5️⃣ Выступайте на конференциях, ярмарках, выставках - везде, где сможете бесплатно зарегистрироваться. Тут действует то же правило: чем больше упоминаний, тем лучше.

6️⃣ Используйте бренды врачей, развивайте бренд персоны руководителя клиники. Зачастую это гораздо дешевле рекламы бизнеса.

🔴 Самая большая ошибка клиники при отсутствии бюджета - ничего не делать. Делайте что-нибудь каждый день, и эта активность окупится.

🔷В маркетинге более 5000 инструментов
многие из них можно сделать бесплатно или самостоятельно

#медмаркетинг

Обязательный пункт в работе с репутацией врача- отслеживать, собирать и давать обратную связь на отзывы
⠀
📌Собирайте отзывы пациентов на сторонних сайтах- отзовиках, оттуда вы сможете скопировать их к себе на сайт или в свои социальные сети.
⠀
🔵Информацию о вас любой отзовик может добавить на свой портал без вашего согласия (копируют с сайта клиники), ❕а отзывы в нем может писать только пациент!
🔵Отзывы из вашей книги или с сайта там использовать не получится
⠀
Рекомендательные сервисы, которые можно использовать для отзывов (приведу только самые популярные):
🔹prodoctorov
🔹napopravku
🔹zoon
🔹docdoc
🔹яндекс карты (отзыв только на клинику, а не на врачей)

Многим врачам сложно собирать отзывы, знаю это из опыта, поделюсь несколькими советами, как сделать эту работу проще:

🔸Сделайте визитку или памятку на ресепшен с QR- кодом - ссылкой на отзовик
🔸В ответ на благодарность пациента попросите его оставить отзыв, скажите где именно
🔸Поставьте ссылку на отзовик в своих социальных сетях
🔸Копируйте отзыв с отзовика на ваш сайт, в соцсети, упоминайте первоисточник

♦️И добавлю про негативные отзывы- их как раз нужно постараться оставить внутри клиники.

🔷Если вы видите, что пациент не доволен:
✔️ попросите оставить отзыв в книге отзывов внутри клиники
✔️дайте ему возможность поговорить с главным врачом или заведующим
✔️ сделайте все, чтобы этот отзыв не “ушел в сеть”, удалить такой отзыв чаще всего невозможно (в отличие от вашего сайта)

#медмаркетинг

Если вы пойдете на любую конференцию по маркетингу, то услышите некоторые сложные термины, которые на самом деле означают простые вещи.

🔴 Сегодня разберем маркетинговые:
🔹омниканальность
🔹последовательность
🔹фрагментарность


✅ Омниканальность = много каналов маркетинга

Используйте минимум 5 каналов для рекламы, пациент может «коснуться» клиники до 10 раз, прежде чем, например, прийти на прием.

 Подключайте не только соцсети, но офлайн, все доступные каналы.

✅ Последовательность. Consistency.
Во всех каналах даем одинаковое сообщение на одну тему. Это важно.

Если в одном месте вы быстрый, а в другом красивый, то пациенты не понимают, какой вы в итоге.
И помним: минимум 5 каналов + во всех каналах одно и то же сообщение в одно время.

✅ Фрагментарность.
Целевая аудитория все время делится на еще более узкие группы, маркетологу уже не понятно, где размещаться.

♦️Используйте очень точные параметры для сегментирования, делите ЦА на очень маленькие группы для предложений и рекламы.

Медицина еще быстрее стремиться к персонализации, чем весь остальной бизнес.

🔷Итак, омниканальность + последовательность + фрагментарность
основные критерии современного маркетинга, применимые к любому из каналов продвижения

#медмаркетинг

Поделюсь сегодня полезным инструментом маркетинга:

🔵 Правило ГКЧП.
Перед выходом любой рекламы или печатного издания, листовки, статьи, проверьте рекламу по ГКЧП.

🔴 Задайте 4 простых вопроса: где?  когда? что? почему?

 Г – где предлагаете услуги (город, контакты, локации)

К – когда предлагаете (период действия, время работы)

Ч – что предлагаете (услуги, акции)

П – почему он должен обратиться к вам (УТП)

🔶 Эта проверка кажется элементарной, но маркетологи все еще допускают ошибки.

✔️ Самая частая ошибка всех клиник- не пишут "почему"

Но я встречала рекламу клиники в которой отсутствовали сразу 3 пункта из четырех🙄
А потом руководитель задает вопрос, почему эта реклама не сработала...

#медмаркетинг

Чем больше цитируемость ученого, тем больше его цитируют.

Это работает и для клиники тоже.
📍Если клиника "на виду", о ней говорят, руководителей приглашают на конференции, их больше приглашают, цитируют и опять говорят.

🔻Иногда PR- щики специально раздувают шумиху, например за счет скандальных событий, неоднозначных заявлений, для того чтобы люди цитировали, обсуждали, даже ругали.
🔊 Чего они добиваются? Чтобы больше цитировали.

Это хороший способ для повышения известности.

🔷Примеров в медицине достаточно:

✔️ Клиники Чайка закрыли из за того, что они не сообщали данные о ковид (на самом деле не закрыли, о клинике написали ведущие СМИ)

✔️  Портал Продокторов ввел "чаевые" для врачей. Шума было много. Портал только лишь "подогревал" обсуждения.
Результат? Повышенное внимание к порталу и огромный трафик на их сайт.

✔️  Андрей Яновский, генеральный директор Европейского Медицинского Центра стал общественным омбудсменом по правам медицинских предпринимателей. Написали ведущие СМИ.

🔸С TV работает точно так же. Сначала вас цитируют, вы где-то выступаете, потом они начинают приглашать вас сами.

С чего начать? Создать себе поле для цитирования.
🔹Публиковать статьи, договариваться с площадками и СМИ, которые их возьмут.
🔹Отвечать журналистам на порталах (например, pressfeed.ru)
🔹Следить за друзьями и коллегами, просить помощи в выходе и знакомстве с журналистами.
🔹Самим обращаться в СМИ.
🔹Самим предлагать темы докладов на конференции (руководителей- практиков очень любят приглашать).

📌 Сначала вы проявляете активность, потом они начнут вас цитировать, искать встречи с вами

#медмаркетинг

Маркетинг первый в списке, когда нужно сокращать затраты или уменьшать инвестиции для новой клиники.

🔺Часто так бывает, что в бизнес- плане новой клиники экономят на маркетинге, вообще забывают про эту статью затрат или планируют, что продвижение будут делать за счет выручки: будут деньги, тогда и выделим бюджет.

🔷 А получается так: нет маркетинга - нет потока пациентов.
Нет потока - нет выручки, а значит, нет денег на маркетинг.

🔴 Замкнутый круг?  На самом деле, выход есть.

Рассмотрим ситуацию, когда вы находитесь в ситуации, когда бюджета на маркетинг действительно нет.

Это может произойти в связи с форс-мажором (не выделили последний транш инвестиций), или развитие клиники пошло не по плану, выручка низкая и нет дополнительных инвестиций.

📌 В этом случае ничего не делать просто преступление, которое приведет в дальнейшем к краху бизнеса.

Многое в маркетинге вы можете сделать сами.

🔷 Переходите на селф-маркетинг.

1️⃣ Составьте список тех каналов продвижения, которые вам доступны и которым вы сами или ваши сотрудники смогут научиться.

2️⃣ Научитесь писать понятно для пациентов.

3️⃣ Используйте поисковые фразы из поисковиков в своих текстах.

4️⃣ Используйте инструменты PR

5️⃣ Не пренебрегайте картами, лидогенераторами и отзовиками. Зарегистрируйтесь на всех.

6️⃣ Выступайте на конференциях, выставках - везде, где сможете бесплатно зарегистрироваться. Не получилось попасть с докладом? Задавайте вопросы, представляйтесь, называйте свою клинику вслух.

Есть еще масса способов бесплатного маркетинга, поделиться?

#медмаркетинг

Можно сколько угодно делать брендбук, описывать стратегию маркетинга и цели, планировать выручку, делать прекрасные сайты клиник,
📍но если у вас нет подробного, рабочего маркетингового плана,
то ваш маркетинг не "взлетит".

Нет, я не настаиваю на многостраничном труде с описанием того, что никогда никто не прочтет.

📌 Это должна быть рабочая, "живая" таблица со списком всех каналов продвижения, бюджетом, исполнителями (подрядчиками и сотрудниками) и результатами, которые ожидаем получить.

🔷 Это не так легко сделать, как написать.

Для составления такой рабочей таблицы тратится много часов работы:

✅ сначала составляем карту каналов- все что возможно и может быть применимо для вашей клиники
✅ собираем семантику, оцениваем возможности, прикидываем бюджет
✅ потом проводим тендеры/ сравнение цен подрядчиков, оцениваем силы сотрудников, понимаем, кто что может делать и сколько это стоит
✅  составляем смету, оцениваем примерную отдачу исходя из конверсии и сравниваем ее нашим бюджетом
✅ убираем лишнее, приводим бюджет к планируемым суммам

✔️ Если ваша клиника работает не первый год, то до начала составления карты каналов проводим аудит маркетинга, понимаем что сработало, что нет, какие каналы наиболее эффективны, их пишем в карту каналов в первую очередь, отводим максимальный бюджет.

📍Если вы профессионал, то у вас уже есть план/факт маркет-плана прошлого года и вы знаете, что у вас работает.

🔸Но и после этого ваш маркет план еще не закончен, каждый месяц будем оценивать эффективность и корректировать план.

Для этого нужна система, позволяющая посчитать отдачу (IT решения, программы, сервисы).

🔹Я не люблю тратить время на многостраничные планы с подробным описанием, я делаю короткие, рабочие маркет- планы, которыми удобно пользоваться.
И себе и для заказчиков- руководителей клиник.

🔴 Если у Вас не так, обращайтесь, помогу!

#медмаркетинг

Недавно столкнулась с феноменом: когда владелец клиники выбирает медицинского маркетолога (или агентство), то отдает предпочтение специалистам, которые говорят:
"Я не маркетолог, я- врач, управленец или предприниматель, который может помочь с маркетингом."

📌 В моем случае- это не проблема, я как раз предприниматель, владелец бизнеса и стратег, я сама не люблю маркетологов (если честно), но люблю помогать владельцам разобраться с маркетингом и разложить его по полочкам, сделать простым для исполнения.

📍У меня свой подход к маркетингу, ведь я не только маркетолог, но и владелец бизнеса, у меня свой, прагматичный взгляд на маркетинг, я не трачу деньги на излишние и неэффективные инструменты, это то, что нравится вам, руководителям.

🔹Иногда мы ведем проекты с партнерами, руководителями клиник, я прошу помочь мне с проектами, когда не успеваю, но и у них это работает, когда эксперт не маркетолог по образованию, а управленец, врач, директор по развитию сети клиники, например. Для владельца это предпочтительнее.

✔️ Я задумалась, почему так происходит?
Ведь мы доверяем финансы только финансистам, а бухгалтерию только бухгалтеру.

🔷 Почему тот факт, что ты не маркетолог нравится владельцам, хотя изначально они обращаются за маркетингом?

Маркетологи- это вредители, а управленцы плохого не посоветуют? Поделитесь мыслями.

#медмаркетинг

Есть ли толк для клиники в TikTok?

Оказывается очень даже есть!

📍До последнего момента мне казалось, что короткие развлекательные видео: танцы, пляски и шуточки в TikTok- это удел бездельников.

И такого "добра" хватает в сети, в том числе от клиник и врачей.

🔵 Но теперь в TikTok появился серьезный медицинский контент
и, о чудо📍 он работает📍 пациенты не только смотрят, комментируют, но и записываются на прием уже после 1 недели ведения канала.

Слежу за страницами клиник Интермедикум и Лейб- медик, собираем статистику с ними, поделюсь потом.

🔴 Есть, правда, сложности в этой сети:
✔️видео надо не только снимать, но и хорошо и "вкусно" монтировать
✔️видео должно быть много (5-10 в неделю)
✔️на комментарии нужно отвечать быстро и нон-стоп

🔵 А из плюсов:
✔️ видео нужны всего по 1 минуте, в отличие от больших и глубоких роликов в You-Tube, снимать их можно на телефон, что значительно упрощает задачу маркетологу

🔵 Вы пользуетесь TikTok Для продвижения клиники? поделитесь результатами в комментариях.

А дальше следим как будет развиваться ClubHouse, может программа "Здоровье" переберется туда?

#медмаркетинг

Живы ли еще купонные сервисы и применимы ли они в медицине?

📍Их достаточно много и во всех из них есть купоны на медицину, приведу самые популярные:

kupikupon.ru
kupon.ru
kuponika.ru
biglion.ru
medkupon.medclub.moscow

📌На мой взгляд, это не самый удачный способ привлечь пациентов, который потом скажется на репутации.

🔵 Однако, его вполне можно использовать на отдельные услуги, по которым вы сможете потом конвертировать пациентов на дополнительные исследования или лечение.

🔵 Или можно использовать его для привлечения бесплатного (или почти бесплатного) потока по акции на диагностику, например, рака груди, после которой вы выявите часть пациентов, которым потребуется операция или лечение, тем самым окупите акцию.

Я проводила опрос руководителей для моей книги "Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя", из 20 клиник не нашлось ни одной, которая сегодня использовала бы такие сервисы. Некоторые использовали ранее и убедились в неэффективности.

🔴 Если все же вы решите использовать купонные сервисы, то проанализируйте:

✅ Сможете ли вы  вернуть этих пациентов на повторный прием уже без купонов. Ведь прием по купону вам скорее принесет затраты, а не выручку

✅ Посчитайте рентабельность прежде чем принимать решение.
Если себестоимость услуги не велика, а вам нужно загрузить кабинет, например, частые предложения на купонных сервисах- гигиеническая чистка зубов, МРТ, то, возможно, это будет выгодно

✅ Подумайте о репутации. Что скажут о вас ваши постоянные пациенты? Есть риск потери репутации или смещения потока пациентов в сторону купонного сервиса. То есть те, кто мог бы прийти и так, купит купон, вы потеряете часть выручки.

#медмаркетинг

EVENTs – это один из самых эффективных методов продвижения.

Видов мероприятий великое множество, это и школы для врачей и пациентов, обучающие курсы,  форумы и конференции, праздники и юбилеи, фестивали и спортивные мероприятия.

♦️ Мероприятия внутри клиники способствуют снятию барьеров у пациентов, снимают некоторые вопросы и страхи, повышается доверие. Пациенты быстрее покупают целые курсы лечения.

📍Главное, выбрать тот вид мероприятия, который приведет пациентов в вашу клинику.


🔵 Какие мероприятия проводить в клинике?


📌 Внутри клиники:
✔️мастер- классы для пациентов и врачей
✔️обучающие курсы и школы
✔️праздники события, юбилеи

📌Вне клиники:
✔️Выставки и презентации
✔️Форумы, конференции для врачей
✔️Специальные некоммерческие мероприятия в районе, округе, городе.

Многим клиникам это легко сказать, а сделать очень и очень сложно.

🔷 Делите задачу на части. С чего начать?

✅ Поставьте в маркетинговый план 2-5 праздников на год.
Например, ближайшие:

-  9 мая. Поздравляем ветеранов. Акция для людей 60+
- 1 июня. День защиты детей. Мороженое и развлечение детям
- 12 июня. День России. Никто не работает. Чем можете привлечь?
- 1 сентября. День знаний. Что вы можете сделать, чтобы дети после школы пришли к вам?
- 4 ноября. День народного единства. День когда родители и дети дома, но для парков уже холодно.

А еще день города, профессиональные дни, дни памяти.

✅ Найдите партнеров: детские центры, рестораны и кафе, кондитерские и продавцы мороженого. Придумайте, что вы можете сделать вместе. Еще и затраты разделите.

✅ Остальное дело техники. Когда понятно что должно быть, планы по конкретным действиям будут легко запланированы.

#медмаркетинг

🔵 Чем отличаться клинике. Награды и призы.

Хороший способ обратить на себя внимание. Зачастую рейтинг и премии позволяют получить PR- поддержку не только призерам, но и участникам конкурсаза счет публикаций и комментариев во время проведения конкурса.

🔷Это скорее всего понравится вашим пациентам, но только в первый раз.

Неважно, 1-2 или  20 наград у вашей клиники, для пациента это одинаковый положительный эффект.

📌Вывод- участвовать в конкурсах, но не тратить время, силы и деньги на взносы ежегодно, если у вас уже есть награды.

Какие конкурсы выбирать клинике:

✅ Рейтинги отзовиков, например Продокторов
✅ Конкурсы с PR поддержкой от крупных СМИ, например, Комсомольская правда
✅ Региональные конкурсы, например, Достояние губеринии
✅ Специализированные конкурсы: для косметологов, пластических хирургов
✅ Если чувствуете силы- в федеральных конкурсах, например, врач года.

📍Смотрите не только на престижность конкурса, но и на PR поддержку, которую оказывает организатор номинантам и участникам, какие публикации они сделают, где вы сможете выступить.
📍Обязательно пишите у себя о том, что участвуете в конкурсе, его этапах и успехах. Это дополнительный повод для пациентов поговорить о вас.

#медмаркетинг

CRM система или МИС?

🔵 CRM системы уверенно заходят в практику медицинских центров, а все потому, что мы все 🔸больше внимания уделяем пациентам и сервису, а 🔸маркетинг становится все более сложным для медицины.

📍Да и к тому же, ни одна из МИС не дает полного функционала взаимодействия с пациентом или сквозной аналитики, как это построено в CRM.

Хотя разработчики МИС и изобретают свои собственные CRM блоки, но за современными CRM системами им не угнаться.

🔵 Но и CRM система не заменяет МИС.

Карты пациентов, документацию, персональные данные, чеки, склад мы продолжаем вести в Медицинской информационной системе.


🔴 Тогда для чего нужна CRM система? Давайте разбираться.

1️⃣  CRM система позволяет автоматизировать все звонки, запросы, заявки, вопросы или чаты пациентов задолго до того, как он запишется на прием.

Система автоматически вносит в базу все ЛИДы, не зависимо от того, откуда они получены: позвонил в клинику или написал в инстаграм.

У администратора просто нет возможности потерять ни один контакт или причислить его к нецелевым. Аналитика работы админов и конверсии каналом маркетинга становится прозрачной.

2️⃣ Вы сами можете настроить воронки продаж (этапы работы с пациентом) и оценивать не только сколько обратились, но и сколько думают, получили предложение, передумали и записались. Планы по потенциальным пациентам становятся понятными руководителю

3️⃣ Вы соединяете CRM систему с коллтрекингом и с источниками рекламы (контекстная, соцсети, сайт и пр.) и можете оценить отдачу от каждого канала рекламы= сколько потратили на каждый канал ,сколько пришло пациентов и сколько выручки мы получили с каждого канала, а следовательно получить прибыль от каждого источника рекламы.

4️⃣ Поскольку все потенциальные и настоящие пациенты в базе, мы можем сегментировать их и ставить авто-задачи и подключать боты, то есть автоматизировать работу с базой пациентов:

- админам список звонков будет формировать автоматически, например, после какого-то этапа воронки, появляется задача перезвонить (а не администратор себе сам планирует)

- после какого-то этапа воронки, можно отправить сообщение в вотс ап или смс пациенту, например, попросить поставить оценку или напомнить о приеме, это настраивается один раз и уже не занимает у вас время.

5️⃣ В CRM системе прекрасный многоуровневый задачник, позволяющий ставить задачи, подзадачи всем сотрудникам, контролировать сроки исполнения и ход работы, делегировать и наблюдать за процессом, оценивать загрузку персонала. Некоторые задачи будут ставиться автоматически, если настроить этапы работы с пациентом.

#медмаркетинг

CRM система или МИС. ПРОДОЛЖЕНИЕ.

Как использовать CRM систему вместе с МИС:

Есть 2 варианта:

1️⃣ ВАРИАНТ
Пока пациент не стал настоящим (запись на прием), он ведется в CRM.
Запись на прем вносим уже в МИС и вся история его лечения остается в МИС.

🔸Это простой, полуавтоматический вариант работы.

🔸В этом случае в CRM работают администраторы и менеджеры по продажам, 🔸а маркетологи смотрят аналитику.
🔸Сквозной аналитики в этом варианте вы не получите, нужно будет собирать данные из разных программ.

2️⃣ВАРИАНТ
Вся работы с пациентами и с базой ведется в CRM.

🔸Здесь нужна интеграция с МИС, чтобы загрузить информацию о чеке и услугах для пациента. Это не простая задача, потому что ни один МИС не пускает к себе CRM системы и не допускает свободной интеграции. Нужно находить решения...
🔸В этом варианте вы получите полную сквозную аналитику в одной системе, 🔸но работы по внедрению будет больше.

🔵 Почему ни одна МИС официально не интегрируется с CRM системами, чтобы жизнь наша стала легче?

Потому что каждая МИС и каждый сервис телефонии или коллтрекинга пытается разработать свой блок CRM и продать его нам.

Ни одной МИС еще не удалось сделать CRM полноценной, как, например, Битрикс24 или AMO, но они упорствуют.

🔵 Какую CRM выбрать, какая лучшая?
Битрикс24 и AMO crm, остальное компромисс

🔵 Почему это так медленно развивается, раз это так удобно?
Потому что интеграторы CRM пока мало работали с медициной и пытаются предложить нам решение типа: "Скажите что вам нужно, мы все сделаем", а руководитель клиники при этом не может поставить задачи, поскольку с трудом понимает, что это такое и что можно сделать.

♦️Но уже появляются интеграторы, например, Битрикс 24, которые накопили опыт в медицине, разработали стандартные решения, знают что требуется в клинике и как облегчить работу.
Поэтому наше счастливое будущее со сквозной аналитикой не за горами.

Я глубоко проработала этот вопрос, нашла интеграторов, сравнила решения, если нужна помощь с CRM, обращайтесь: @vshmatkova буду рада помочь.

#медмаркетинг

Маркетинг - одна из точек роста клиники.

Его эффективность зависит от многих факторов.

Точки роста - понятие, заимствованное из теории вероятности, которое сегодня используют для объяснения источников экономического роста.

Проще говоря: что должно работать в клинике, чтобы была прибыль, и что можно улучшить, чтобы получить рост.

Точки роста можно рассматривать как чек- листы, чтобы понимать, что же мешает получению дополнительной прибыли и повышению эффективности клиники.

Давайте их рассмотрим:
1️⃣ Структура дохода клиники.
От каких клиентов, каналов, источников вы получаете основную прибыль. Может быть стоит перенаправить маркетинг на эффективные каналы и целевую аудиторию которая на самом деле приносит прибыль?

2️⃣ Структура расходов в клинике.
Посмотрите в % расходы в отношении к выручке, все ли там правильно распределено?

3️⃣ Оргструктура, управление и руководители.
Все ли работает эффективно? Задвоенные функции? Правильная коммуникация?

4️⃣ Клиентский сервис.

5️⃣ Использование площадей.
Сколько у вас вспомогательных площадей? Все ли кабинеты используются на 100%. Перераспределите кабинеты исходя из загрузки клиники, в первую очередь примите всех пациентов, которые и так приходят. А затем уже привлекайте пациентов в кабинеты, которые пустуют.

6️⃣ Управленческий учет.
Вы все знаете о своей клинике?

7️⃣ Маркетинг, продукты.
Это только один из 8 факторов успеха. Далеко не главный, но важный.

8️⃣ Автоматизация.
Сегодня можно автоматизировать не только бизнес-процессы, но и маркетинг и даже средний чек.

Проведите внутренний аудит, все ли в порядке в вашей клинике и что мешает ей получать дополнительную прибыль. Зачастую - это не маркетинг, и поток пациентов в вашу клинику зависит не только от маркетинга.

#медмаркетинг

Лояльные пациенты останутся с вами надолго.

✔️Они придут к вам, даже если переедете.
✔️Они скажут вам, что не так в вашей клинике и простят погрешности в работе.

🔹Именно по количеству лояльных клиентов и отношению этого количества ко всем остальным клиентам оценивают устойчивость во многих отраслях бизнеса.

Если у компании 70-80% лояльных пациентов и это количество увеличивается из года в год, то и прогноз на будущий год будет положительным.

Некоторые акционеры даже не углубляются в управленческую отчетность, оценивая лишь этот показатель. Оценить лояльность можно по качественным опросам и методом NPS.

🔵 Какие виды систем лояльности можно применить в медицине, поделилась в статье на Я.Дзен. Самыми популярными являются дисконтная и накопительная программы лояльности.

📍Делюсь статьей с Вами, ее можно использовать как шаблон или памятку для внедрения системы лояльности у себя в клинике

#медмаркетинг #лояльностьпациентов https://zen.yandex.ru/media/id/5ea3196b61b0b56bcc4871e7/programmy-loialnosti-v-medicine-60c9ccab43afde2b5889ae50

2 млн. руб. в год на маркетинг- это много или мало?

🔹Когда предприниматель с опытом ведения бизнеса смотрит на низкий бюджет на маркетинг в бизнес-плане, он говорит что этого мало, сомневается, что  удастся раскрутить и достичь нужных показателей.


🔹Когда врач - будущий владелец клиники видит ту же цифру, то приходит в ужас, ему кажется, что это очень много, а хуже всего, когда он планирует бюджет маркетинга от суммы реальных продаж в клинике.
То есть есть продажи - есть маркетинг, нет продаж - нет и маркетинга.

🔻Давайте напомню сегодня, сколько тратить на маркетинг - это нормально и что для клиники много или мало.

✅ Затраты на маркетинг в первый год работы клиники или если клиника не загружена и требует продвижения составят  10-20% от планируемой выручки за год.
Это кажется много, но подумайте о том, что и выручка пока в клинике не высока и активностей нужно сделать много.

Любой бюджет клиники выдерживает эту цифру, я считала. Но при условии что этот маркетинг будет эффективным и мы получим отдачу.

✅ В работающей и не до конца заполненной клинике бюджет на маркетинг составит 4-10% от планируемой выручки в год.

✅ Хорошо, если заполняемость Вашей клиники более 70% и процент постоянных клиентов составляет более 60%, тогда бюджет маркетинга может быть 1-3% от выручки, только на поддержание активности. По сути, внешний маркетинг вам в этом случае почти не нужен.
📍К этому мы стремимся в идеале. А не к увеличению бюджета на маркетинг, раз уж мы "разбогатели".

🔵 Бюджет экспериментов в маркетинговом плане.

80% планируем на уже проверенные работающие механизмы маркетинга, которые уже доказали свою эффективность в Вашей клинике.

15% на расширение в уже известной области, где эффективность мероприятия будет заведомо высокая.

5% - это ваши эксперименты, все что угодно, что вы давно хотели попробовать и сомневаетесь в эффективности.
А не наоборот!

🔹Для соблюдения всех этих факторов, нужно в первую очередь обеспечить себе возможность оценки эффективности каналов маркетинга, иначе все это может и не сработать.

#медмаркетинг #маркетинговыйбюджет

Одним из факторов успеха маркетинга в клинике являются правильно сформированные продукты в клинике.

Продукты, вместо списка услуг.

Продукт вместо товара или услуги описывал еще Ф.Котлер:


✅В основе продукта лежит фундаментальная выгода (core benefit).

В нашем случае: решение проблемы пациента (боль, заболевание, проблема, косметический дефект или даже просто страх перед болезнью).


✅ Далее следует родовой продукт (total product): базовые умения и ресурсы, необходимые свойства и характеристики.

Это и есть медицинские услуги. В продукте их будет целый набор.


✅ Следующий уровень модели: ожидаемый продукт (expected product), описывающий минимальные ожидания пациента.

У пациента будут базовые ожидания - избавление от боли или от болезни, устранение дефектов.


✅ Следующий уровень - расширенный продукт (augmented product).
Это то, что может отличать ваш продукт от аналогичных на рынке, приобретение дополнительных преимуществ по сравнению с конкурентами.

Поскольку пациенту сложно оценить качество лечения, он будет оценивать уровень сервиса.
Причем некий уровень сервиса будет воспринимать как базовый, а отличаться и привлекать пациентов вы сможете только уровнем сервиса сверх ожидаемого пациентами.

На этом уровне ключевую роль играют Уникальные Торговые Преимущества (УТП) клиники.


✅ Самый верхний уровень модели продукта - потенциальный продукт (potential product).
Это все, что потенциально достижимо и реализуемо в перспективе для привлечения и удержания пациентов в отличие от расширенного продукта, который содержит только то, что уже было сделано.

✔️Пример продуктов в медицине - различные программы: «здоровая печень», чек-апы. У стоматологов и косметологов продукт может называться по полученному результату, например, «голливудская улыбка».

📍и всегда включает в себя 5 составляющих продукта:
-          выгода для пациента
-          набор медицинских услуг
-          ожидания пациентов
-          УТП
-          потенциальные выгоды и отличия

Используйте эту простую формулу, чтобы сформировать продукты из услуг, они всегда лучше продаются.

#продуктвмедицине #медмаркетинг