Привет! Я Виктория Шматкова, это мой блог, в котором я делюсь мыслями о медицинском маркетинге.
Я- медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, основатель Компании ZERTS:
✔️Агентство медицинского консалтинга
✔️Школа бизнеса для руководителей клиник
✔️ Производство медицинского оборудования и мебели
✔️ Мастерская персонального бренда врача и руководителя клиники
Подробнее обо мне: www.shmatkovav.ru
Пишу для руководителей клиник, главных врачей, собственников. Так, если бы руководитель занимался маркетингом. Поэтому маркетинг у меня тесно связан с управлением и эффективностью компании.
Каждую неделю буду писать о разных инструментах, трендах и новшествах маркетинга, которые работают или не работают в медицине. Присоединяйтесь!
Навигация по блогу:
#фундаментмаркетинга Здесь пишу о главных составляющих, без чего маркетинг не работает: УТП, целевая аудитория, цели и планы для клиники
#медмаркетинг Все про каналы и инструменты медицинского маркетинга
#медицинскийбизнес Про управление медицинским бизнесом, маркетингом и продажами в нем
#маркетингзакупок Как сэкономить при закупках и окупить медицинское оборудование
#УТПчемотличаться Полезные способы стать клинике заметной
#личныйбренд Про личный бренд руководителя клиники, врачей и бренд клиники
#zerts_med Иногда говорю про свое производство медицинского оборудования
#zertsкнига О моей книге «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.» отрывки, анонсы, отзывы.
Я- медицинский маркетолог, к.э.н., МВА, основатель Компании ZERTS:
✔️Агентство медицинского консалтинга
✔️Школа бизнеса для руководителей клиник
✔️ Производство медицинского оборудования и мебели
✔️ Мастерская персонального бренда врача и руководителя клиники
Подробнее обо мне: www.shmatkovav.ru
Пишу для руководителей клиник, главных врачей, собственников. Так, если бы руководитель занимался маркетингом. Поэтому маркетинг у меня тесно связан с управлением и эффективностью компании.
Каждую неделю буду писать о разных инструментах, трендах и новшествах маркетинга, которые работают или не работают в медицине. Присоединяйтесь!
Навигация по блогу:
#фундаментмаркетинга Здесь пишу о главных составляющих, без чего маркетинг не работает: УТП, целевая аудитория, цели и планы для клиники
#медмаркетинг Все про каналы и инструменты медицинского маркетинга
#медицинскийбизнес Про управление медицинским бизнесом, маркетингом и продажами в нем
#маркетингзакупок Как сэкономить при закупках и окупить медицинское оборудование
#УТПчемотличаться Полезные способы стать клинике заметной
#личныйбренд Про личный бренд руководителя клиники, врачей и бренд клиники
#zerts_med Иногда говорю про свое производство медицинского оборудования
#zertsкнига О моей книге «Медицинский маркетинг. Взгляд предпринимателя.» отрывки, анонсы, отзывы.
Продолжим тему отличий клиники от конкурентов. Чем отличаться?
♦️ Один из способов отличиться- закупить новое, уникальное оборудование или собрать все в одном месте.
📍Напишите о новом оборудовании новости, публикуйте в соцсетях, используйте рекламу. Будете отличаться.
Но это ненадолго, вы никак не защищены от того, что ваш конкурент купит тоже самое.
⚠️Оборудование - не панацея.
Чтобы зарабатывать на новом оборудовании, нужна его полная загрузка, нужно обеспечить поток пациентов.
🔴 А загрузка обеспечивается маркетингом или базой пациентов.
✅Первое что нужно сделать еще до покупки - это рассчитать окупаемость.
Не забудьте учесть дополнительные расходы (доставка, установка, ремонт, расходные материалы, IT- интеграция, обучение) и расходы на маркетинг для загрузки нового оборудования
✅ До того как выбрать оборудование, спросите врачей, на чем они умеют работать и какое оборудование нужно для их пациентов, оцените поток заранее
✅ Оцените нужды и запросы ваших пациентов. Если вы работаете в низком ценовом сегменте и собираетесь закупать экспертное оборудование, то возможно, ваша целевая аудитория этого не оценит, и возможно, что эти услуги им покажутся излишними.
✅ Дальше планируем маркетинг.
Советую изначально в план заложить стоимость привлечения одного пациента, которую вы использовали при расчете окупаемости.
✔️Когда мы знаем дату установки оборудования, начинаем заниматься продвижением. Необходимо создать спрос на услуги заранее.
Идеальный вариант - когда у вас уже есть спрос из собственной базы пациентов.
✔️Подключите ОМС и ДМС на новые услуги, заранее оговорите возможность и тарифы со страховыми компаниями
🔴 Используйте отличия от конкурентов не только в маркетинге и рекламе, но и в PR, и в коммуникации с пациентами.
#УТПчемотличаться
♦️ Один из способов отличиться- закупить новое, уникальное оборудование или собрать все в одном месте.
📍Напишите о новом оборудовании новости, публикуйте в соцсетях, используйте рекламу. Будете отличаться.
Но это ненадолго, вы никак не защищены от того, что ваш конкурент купит тоже самое.
⚠️Оборудование - не панацея.
Чтобы зарабатывать на новом оборудовании, нужна его полная загрузка, нужно обеспечить поток пациентов.
🔴 А загрузка обеспечивается маркетингом или базой пациентов.
✅Первое что нужно сделать еще до покупки - это рассчитать окупаемость.
Не забудьте учесть дополнительные расходы (доставка, установка, ремонт, расходные материалы, IT- интеграция, обучение) и расходы на маркетинг для загрузки нового оборудования
✅ До того как выбрать оборудование, спросите врачей, на чем они умеют работать и какое оборудование нужно для их пациентов, оцените поток заранее
✅ Оцените нужды и запросы ваших пациентов. Если вы работаете в низком ценовом сегменте и собираетесь закупать экспертное оборудование, то возможно, ваша целевая аудитория этого не оценит, и возможно, что эти услуги им покажутся излишними.
✅ Дальше планируем маркетинг.
Советую изначально в план заложить стоимость привлечения одного пациента, которую вы использовали при расчете окупаемости.
✔️Когда мы знаем дату установки оборудования, начинаем заниматься продвижением. Необходимо создать спрос на услуги заранее.
Идеальный вариант - когда у вас уже есть спрос из собственной базы пациентов.
✔️Подключите ОМС и ДМС на новые услуги, заранее оговорите возможность и тарифы со страховыми компаниями
🔴 Используйте отличия от конкурентов не только в маркетинге и рекламе, но и в PR, и в коммуникации с пациентами.
#УТПчемотличаться
Чем можно отличаться клинике?
Несмотря на то, что мы много говорим об УТП, что надо отличаться, многим клиникам и руководителям пока это сложно сделать.
Буду помогать вам находить отличия в серии постов, а вы поделитесь пожалуйста потом, что получилось.
🔻Но сначала поделюсь кейсом из жизни клиники в Москве, чтобы вы понимали последствия.
Итак кейс.
🔷 Клиника реабилитации в центре Москвы тратит на рекламу еже 6 мес. около 500 тыс руб/мес., отдачи от которых совершенно нет.
А маркетолог с з/п 150 тыс.руб. - есть.
Разговоры руководителя с маркетологом видимо толку никакого не дали.
🔵 Пригласили внешнего маркетолога- консультанта, разобраться, посоветовать, что делать.
✅ Консультант - моя коллега, профессионал своего дела и прежде чем разбираться в инструментах, проверяет:
✔️Что с УТП и продуктами в этой клинике.
✔️Кто и почему должен прийти в клинику, кому все это интересно и у кого может быть востребовано
✔️ По хорошему путь пациента нужно прописать, прежде чем выбрать каналы продвижения
🔴 Оказалось, что ни продукты, ни УТП не сформированы. Приглашаем ВСЕХ, но никто не приходит.
Маркетолог в штате в свою защиту говорит, что ей "даже УТП не дали", чтобы продвигать...
✅ Вопрос: А что и кому ты продвигала все это время, на что тратила деньги клиники?
✔️ Так маркетинг работать не будет, а горе- маркетологи будут тратить бюджет, к сожалению, в никуда.
🔵 Что делать?
📍Если нет УТП и продуктов, это не смертельно, это можно доделать.
Но нужно сделать это до того, как тратить деньги на рекламу. С этого начинает работу маркетолог.
📍Руководитель и частично врачи должны помочь сформулировать и утвердить УТП и продукты. Маркетолог без вас не сделает.
И только потом продвигаем.
#УТПчемотличаться
Несмотря на то, что мы много говорим об УТП, что надо отличаться, многим клиникам и руководителям пока это сложно сделать.
Буду помогать вам находить отличия в серии постов, а вы поделитесь пожалуйста потом, что получилось.
🔻Но сначала поделюсь кейсом из жизни клиники в Москве, чтобы вы понимали последствия.
Итак кейс.
🔷 Клиника реабилитации в центре Москвы тратит на рекламу еже 6 мес. около 500 тыс руб/мес., отдачи от которых совершенно нет.
А маркетолог с з/п 150 тыс.руб. - есть.
Разговоры руководителя с маркетологом видимо толку никакого не дали.
🔵 Пригласили внешнего маркетолога- консультанта, разобраться, посоветовать, что делать.
✅ Консультант - моя коллега, профессионал своего дела и прежде чем разбираться в инструментах, проверяет:
✔️Что с УТП и продуктами в этой клинике.
✔️Кто и почему должен прийти в клинику, кому все это интересно и у кого может быть востребовано
✔️ По хорошему путь пациента нужно прописать, прежде чем выбрать каналы продвижения
🔴 Оказалось, что ни продукты, ни УТП не сформированы. Приглашаем ВСЕХ, но никто не приходит.
Маркетолог в штате в свою защиту говорит, что ей "даже УТП не дали", чтобы продвигать...
✅ Вопрос: А что и кому ты продвигала все это время, на что тратила деньги клиники?
✔️ Так маркетинг работать не будет, а горе- маркетологи будут тратить бюджет, к сожалению, в никуда.
🔵 Что делать?
📍Если нет УТП и продуктов, это не смертельно, это можно доделать.
Но нужно сделать это до того, как тратить деньги на рекламу. С этого начинает работу маркетолог.
📍Руководитель и частично врачи должны помочь сформулировать и утвердить УТП и продукты. Маркетолог без вас не сделает.
И только потом продвигаем.
#УТПчемотличаться
Чем еще отличаться клинике. Продолжаю тему УТП клиники.
Один из работающих способов - специализация.
🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.
🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.
📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.
🔴 Какой вывод:
✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты
✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!
Примеров тому множество:
✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/
✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/
✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений
#УТПчемотличаться
Один из работающих способов - специализация.
🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.
🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.
📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.
🔴 Какой вывод:
✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты
✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!
Примеров тому множество:
✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/
✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/
✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений
#УТПчемотличаться
Европейский Медицинский Центр EMC
Урологическая клиника EMC в Москве - Записаться на прием к урологу
Полное урологическое обследование мужского здоровья в течение 2 часов. Круглосуточная экстренная госпитализация и помощь пациентам с острой болью и коликами. Срочные операции проводятся в любое время суток.
Не всегда уникальные преимущества клиники - это те, которые мы будем продвигать.
И не всегда выявленные при анализе рынка направления, которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.
Целевые направления исходят из
✔️анализа статистики и возможностей рынка
✔️из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса
✔️иногда они исходят из морально-этических соображений
✔️или просто желаний владельца
✔️иногда - из результатов исследований рынка
🔻Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.
🔻Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.
✅Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники - врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.
✅ Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.
🔵Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план, а не спорить с владельцем бизнеса.
#УТПчемотличаться
И не всегда выявленные при анализе рынка направления, которые у нас сильны, будут единственными для продвижения.
Целевые направления исходят из
✔️анализа статистики и возможностей рынка
✔️из предпочтений и чутья собственников и руководителей бизнеса
✔️иногда они исходят из морально-этических соображений
✔️или просто желаний владельца
✔️иногда - из результатов исследований рынка
🔻Например, владелец хочет продвигать гинекологию просто потому, что считает это благим делом.
🔻Некоторые клиники сейчас пошли по пути развития реабилитации не потому, что у них что-то уникальное, а просто потому, что посчитали это для себя перспективным направлением.
✅Иногда целевые направления не перспективны, не приносят много прибыли, но владелец клиники - врач и ведет прием по этой специальности. Это для него элемент самозанятости.
✅ Это неплохо, если вы осознаете экономическую составляющую и отдаете себе отчет в низкой прибыли направления.
🔵Правильная стратегия ведения маркетинга такова, что целевые направления развития мы должны заложить в его стратегию, в план продвижения и в маркетинговый план, а не спорить с владельцем бизнеса.
#УТПчемотличаться