В понедельник, 20-00 поговорим на тему подрядчиков в маркетинге. Обсудим практику разных клиник и мой личный. Поспорим.
Присоединяйтесь:)

https://www.joinclubhouse.com/event/MOJ10WOy

Личный бренд врача- новый тренд в медицинском маркетинге.
📍Продвижение клиники за счет личных брендов врачей и руководителя клиники- один из самых дешевых и эффективных.

🔸Нужно только время, вовлеченность врачей и небольшая помощь от клиники.

🔵Звучит хорошо, но я поработав с этой темой, поняла, что подводных камней и спорных вопросов там много и есть несколько проблем:

✔️врачи продвигают себя в отрыве от клиники или работают в нескольких клиниках
✔️врачи не умеют продвигать бренд, многие не знают с чего начать
✔️ некоторые врачи уверены, что личный бренд им не нужен
✔️врачи сами что-то делают в тайне от руководителя. Зачастую пишут о клинике, а качество их постов или видео оставляет желать лучшего. Другими словами скорее позорят клинику, чем добавляют пользы.

🔸Поэтому даже если руководитель не планировал развивать бренды врачей, они делают это сами, так, как могут.

🔷Можно и дальше делать вид, что ничего не происходит. А можно включиться в игру и выиграть.

То, что врачам нужно развивать бренды, собирать отзывы, быть доступными в сети- сегодняшние реалии. Нравится вам это или нет.
🔺Этого хотят пациенты. И им не важно, что хотите вы, они голосуют рублем.

📌Начните действовать вместе.
✅Поговорите с врачами, соберите планерки, обсудите как вы будете помогать им продвигать их бренды
✅ Создайте правила, что можно а что нельзя выкладывать, как можно, как нельзя. Помогите найти УТП для каждого врача, отличия именно внутри вашей клиники.
✅ Сделайте шаблоны для видео, постов, чтобы было в цветах клиники.
✅Проводите корпоративные фотосессии, добавляйте бренд клиники на фото, цвета клиники в одежду и раздайте сотрудникам, пусть используют в соцсетях.
✅ Инициируйте темы для публикаций, поговорите с врачами, о чем они будут писать и что для вас (для вашей клиники) важно. Посчитайте вместе доходность каждого направления, проговорите стратегию.
✅ Дайте в помощь маркетолога или ассистента. Пусть снимает, берет интервью, просто общается с врачом. Нужен человек, к которому врач может всегда обратиться.

📍Да, это занимает время и если у вас нет директора по развитию или отдельного человека, который отвечает за продажи, то сделать это не легко. 🔻Но очень нужно.

🔷Я больше работаю с руководителями клиник и знаю, что вам нужно, мы начали учить врачей на курсах по личному бренду и вижу, что им сложно.

Поэтому считаю, что курс по личному бренду врача должен быть корпоративным. Чтобы учили продвигать бренд именно внутри своей клиники:
✔️чтобы врач знал что он может и что от него ждут
✔️чтобы клиника знала чем она может помочь
✔️чтобы оба выигрывали

Мы, кстати такие курсы делаем. Результаты корпоративного формата в разы лучше.

🔵поделюсь лайфхаками:
🔸Обучение нужно не всем врачам, а только тем, кто хочет над этим работать (остальные подтянутся позже)
🔸Хорошо бы, чтобы они сами платили за курс (так мотивация выше), любой может себе позволить
🔸Перед обучением нужно поставить задачи от руководителя, подготовить материалы для использования из брендбука
🔸 Нужно, чтобы они делали домашнюю работу по каждому уроку, а эксперты прорабатывали ее с каждым врачом, только так это работает.

#личныйбренд

Сапожник без сапог.
🔻Обычно, если специалист, эксперт или консультант занят, у него большое количество клиентов, то вы не найдете его ни в рекламе, ни на конференциях. Они ему не нужны.

📌 Он может учить, например, самому продуктивному маркетингу, а у самого не будет даже персонального сайта.

📍 А что он делает, когда проекты закончились и появилось свободное время?
✅ Идет выступать на конференции, запускает курсы и рекламу.

Также и в клиниках.

✔️Если клиника загружена более, чем на 90%, то затраты на маркетинг будут минимальные или вообще отсутствовать.
Здесь нужно работать с клиентской базой, внутренним маркетингом.
Мы здесь не о маркетинге думаем, а о расширении или об увеличении цен.

✔️Если клиника не загружена, то идем "выступать на конференции". Настраиваем рекламу, поток первичных пациентов. Но оцениваем конверсию на каждом этапе: от рекламы, до врача.
Если пациенты к врачу не возвращаются,то и нет смысла давать ему первичный поток, новые тоже не вернутся.

✔️А вот руководителю нужно продвигать клинику за счет своего бренда всегда. Загружена она или не загружена. Ведь цель- это не всегда поток пациентов. Часто это партнерские отношения, сарафанное радио и имидж.

🔷Тратите вы на маркетинг или нет, нужно выступать на конференциях, писать посты, делиться историями и планами, давать интервью и снимать видео.  Быть активными.

Тяжело только в начале, потом ваша известность работает на вас.

Вы активны- вас приглашают, вас приглашают- журналисты просят интервью и комментарии, если вы публикуетесь- вас приглашают на TV и конференции.


🔸Кстати, организаторы крупных конференций уже запланировали офлайн мероприятия на май и июнь 2021.
Не опоздайте с заявками на доклады.

#личныйбренд

В маркетинге более 5000 инструментов, множество каналов, которые сегодня должны работать вместе, в сочетании.

А как руководителю разобраться во всем этом, чтобы контролировать?

Все не объять, начинайте вникать в те инструменты или темы, которые сегодня наиболее важны:

✅ те, которые хотите внедрить или "подтянуть" именно сейчас
✅ те, где подрядчик или сотрудник не показывает результата или вы сомневаетесь в отчетах
✅ то, что вам самим интересно

Это могут быть курсы по каналам и инструментам маркетинга, например, курс по SEO (Академия SEO лучшие в обучении) или по контекстной рекламе (курсы Яндекс)

А могут быть целые направления, например,
PR для компании (вебинары PR- партнер, например)
или личный PR (мой инстаграм @vikazerts)
или аналитика в маркетинге (курсы Roistat, Битрикс24)

🔵 Поделюсь тем, что сейчас интересно мне, куда я углубилась и внедряю:

1️⃣ Аналитика продаж.
Не совсем маркетинг. И не ново для меня.
Но мы уже автоматизировали все воронки продаж в Битрикс24, проработали правила работы с воронками, с регионами, с клиентами каждому менеджеру. Записали Книгу знаний.
🔹Теперь хочу выстроить аналитику по конверсии и планам продаж так, чтобы она была удобна отделу продаж, была связана с маркетингом, у нас рынок B2B.
🔻Вспоминаю и читаю Уколову, смотрю что предлагает Битрикс24, мучаю коллег вне компании вопросами: "а как у вас".
Хотя это, конечно, работа руководителя отдела продаж или коммерческого директора, но хочу, чтобы все было под контролем.

2️⃣  Аналитика маркетинга внутри Битрикс 24.
Можем ли отказаться от Roistat, коллтрекинга, насколько аналитика получится действительно сквозной.
Разбираемся что нужно, пытаемся соединить с CRM.
К сожалению, подрядчики Битрикс не предлагают готовых решений, а делают "все что вы хотите". А как мы можем сформировать ТЗ, если не разберемся досконально.

#медицинскийбизнес

Я много лет управляю производством медицинского оборудования, и сегодня затрону тему маркетинга закупок.

Важный вопрос в этой теме, который тесно связан с маркетингом:
🔴Можно ли отличаться на рынке, получить конкурентные преимущества за счет нового, уникального оборудования

Ответ очевиден- можно, но не долго.


🔵 Оборудование не панацея. Чтобы зарабатывать на новом оборудовании, нужна его полная загрузка, а загрузка обеспечивается маркетингом.

Медицинское оборудование- это не личный автомобиль, а рабочая машина, которая должна приносить прибыль. Подходите к покупке с “трезвым умом”:


✅ Считайте окупаемость нового оборудования еще до того, как начнете выбирать модели и до того, как принять решение о закупке

✅ При расчете окупаемости запланируйте и ограничьте максимальную стоимость привлечения пациента на новые услуги и потом, при продвижении новых услуг, не превышайте ее.

✅ Заранее, еще до покупки, создайте спрос на новую услугу, так вы сможете снизить риски. Начинайте говорить о новых услугах пациентам, настройте рекламу, откройте предварительную запись. Продвижение можно начинать сразу после того, как вы подписали договор и срок поставки стал известен.

✅ Для выбора модели оборудования, приглашайте консультантов из компаний производителей
Они помогут сравнить модели, подскажут что лучше продается и меньше ломается, у них опыт установки оборудования гораздо больше. Кроме того, их консультации всегда бесплатны.

А серьезные компании еще и помогут посчитать окупаемость, мы, в ZERTS это делаем всегда, даже на сайте есть калькулятор окупаемости.


✅Покупка должна быть сопоставлена с нуждами вашей целевой аудитории.  Придут ли новые пациенты именно потому, что вы купили новые аппараты или ваша целевая аудитория с низкой платежеспособностью и скорее будут экономить?

Соблюдайте баланс между покупкой оборудования, вашими УТП, способностью привлечь новых пациентов, маркетингом в клинике и пользой для пациента

#маркетингзакупок

Хочу поделиться с Вами новостью с производства ZERTS.

Мы обновили корпус ЛОР-комбайнов ZERTS и сделали комплектацию попроще, убрали сенсорные панели.

📍Зачем?

🟢 Чтобы сделать комбайны красивее и дешевле.
И у нас получилось! Цена вышла на 30% дешевле, ура!
Что внутри?
🔹 Эндоскопический модуль для 1 эндоскопа
🔹 Колчан для дезинфекции эндоскопа
🔹 Система промывания уха
🔹 Система распыления лекарственных средств (инсуфляция)
🔹 Система подогрева инструментов
🔹 Система подогрева, очистки и фильтрации воды
Комбайны работают от стационарной водопроводной системы.
Конечно, есть доп. опции, разные цвета.

🟣 Мы работаем с любыми лизинговыми компаниями, обращайтесь.
Кстати, старые комплектации Expert и Profy с сенсорными панелями мы продолжаем производить

#zerts_med

Поделюсь формулой окупаемости оборудования, о которой говорила на прошлой неделе:

🔷 Формула окупаемости состоит из нескольких составляющих:


1️⃣ Стоимость владения.

Полная стоимость закупки оборудования с учетом скидок, наценок, стоимости кредитов (если покупаете в кредит или лизинг).

🔻 Складываем составляющие стоимости в рублях:
✔️ цена оборудования на момент покупки, если планируете закупать через несколько месяцев, закладывайте резерв на рост курса Евро
✔️ дополнительные затраты, связанные с приобретением, например, ремонт кабинета или дополнительная мебель


2️⃣ Выручка, которую клиника получит от использования оборудования.

🔻 Умножаем параметры:
✔️Количество манипуляций в день
✔️Количество рабочи х дней в месяц (для хирургического оборудования считаем только операционные дни)

✔️Цена одной манипуляции в рублях
за минусом
🔸премии врачу за манипуляцию
🔸одноразовых расходных материалов для одной манипуляции
🔸стоимость стерилизации инструмента (если требуется)
🔸дополнительные затраты, связанные с манипуляцией
🔸стоимость привлечения одного пациента, если потребуются дополнительные затраты на маркетинг (затраты, связанные с продвижением, разделенные на количество привлеченных пациентов)



3️⃣ Делим стоимость владения, полученную в пункте п. 1 на прибыль, полученную в п. 2


🔵 Получаем количество месяцев, за которые окупается оборудование. Не забывайте про сервис, закладывайте затраты на возможный ремонт в риски при расчете окупаемости оборудования.

    При расчете окупаемости проекта в расчете не учитываются текущие постоянные и переменные затраты медицинского центра, которые понесет клиника, независимо от того, будет ли закуплен аппарат.


🔴 В этой формуле есть одна неточность: мы можем только планировать какая нагрузка будет у оборудования и во сколько обойдется один пациент, поэтому после поставки считайте факт: что вы планировали и что получается, в этом случае сможете вовремя реагировать на ситуацию

#маркетингзакупок

Обещала поделиться с вами темами, которые я сама активно прокачиваю у себя в компании. Начнем обсуждать аналитику продаж, покажу, как она связана с маркетингом.

♦️Аналитика продаж- это компетенция директора по развитию (коммерческого директора)

♦️Каналы продаж- это компетенция маркетолога, а не администратора или отдела продаж.

Какие могут быть каналы продаж для клиники:

1️⃣ Сайт и его формы записи, вопросов, чаты и все способы захвата ЛИДов.
А продвижение сайта- это канал маркетинга.

2️⃣ Телефон и звонки пациентам.

3️⃣ Страховые компании. Вы от них можете получить пациентов.

4️⃣ Социальные сети и запись оттуда, сообщения в директ.

5️⃣ Конференции. Оттуда придут пациенты и врачи на работу, а также будут перенаправления.

6️⃣ Дни открытых дверей в клинике или ее отделениях.

Каналов продаж у каждой клиники может быть более 10 и всегда можно найти такие, которыми вы не пользуетесь.

🔷 Первый шаг в эффективности продаж- выстроить и оцифровать каждый канал маркетинга и начать считать его эффективность.

✅ Для начала сделайте список каналов продаж для вашей клиники
✅ Потом поймите, кто у вас в клинике отвечает за каждый из каналов, с кого спрашивать
✅ Настройке аналитику- посчитайте конверсию: сколько обратились, сколько записались ,сколько пришли. Маркетологи добавляют сюда еще стоимость канала/ привлечения и отдачу.

Поймете структуру каналов продаж, легче будет ее оцифровать в CRM- системе  и будет понятно на что можем повлиять

#аналитикамаркетинга

Сегодня уже не нужно иметь полную сумму денег на закупку оборудования в клинику, а иногда не нужен даже первый взнос. Нужна лишь ваша коммуникабельность и коммерческая жилка.

🔷 Поделюсь несколькими финансовыми схемами покупки оборудования, которые помогут развивать клинику без больших финансовых затрат.

Знаю, что слово "схемы" звучит двусмысленно, однако я сегодня про легальные и работающие методы:


✅ Знакомьтесь с производителями, поставщиками, посещайте их мероприятия, конференции и выставки, дружите с ними. Со мной тоже можно:)

Сегодня многие руководители и собственники производств так же активны в сети, как и руководители клиник. Пользуйтесь этим.

🔻Будет доверие, будут скидки, личный подход и рассрочки. Они просто должны быть уверены, что вы заплатите.

Если у производителя есть на складе оборудование, нужное вам, он предпочтет его поставить вам сейчас, с последующей оплатой, а не хранить.

Кстати, их (и мои) мероприятия будут полезны вам не только для знакомства, но и для развития. Например, бизнес- завтраки ZERTS- школы.

✅ Взять оборудование в аренду у клиники, в которой оборудование простаивает. Рынок аренды пока не сформирован, а вот клиник, где оборудование не работает- много. Знакомьтесь на конференциях и мероприятиях, дружите с коллегами.

✅ Лизинг медицинского оборудования.
Сегодня этот метод стал более выгодным ввиду отсутствия НДС на лизинговые услуги (так же как и на само оборудование) и снижению ставок, которые приблизились к кредитным.
✔️Производитель даст максимальные скидки лизинговой компании. поскольку получит от нее 100% предоплату, переплата может и вовсе отсутствовать
✔️НО, система расчетов здесь иная, нежели в кредитах, всегда смотрите сумму переплаты, а не размер ставки
✔️В случае форсмажора, вы можете вернуть оборудование лизингодателю, в отличие от рассрочки, в которой вам придется выплатить весь долг, даже если филиал закрыли.

✅Субсидии на закупку оборудования в лизинг.
В некоторых регионах можно получить до 50% возврата от платежа, в других 20-30%. Поэтому в некоторых регионах купить в лизинг выгоднее, чем даже по предоплате с большими скидками. Обращайтесь с заявками в структуры малого предпринимательства своего региона.

Итак, закупать сегодня стало еще проще, но прежде чем покупать оборудование, рекомендую все же вернуться к моему предыдущему посту и посчитать окупаемость

🔻А в следующий раз поделюсь наиболее выгодным способом закупки, когда даже не нужно копить первый взнос... Интересно?

#маркетингзакупок

Поделюсь еще 2-мя способами как  расширить парк оборудования и практически моментально окупить его:


✅ Пользуйтесь апробациями медицинского оборудования

🔻Многие производители и представители разрешают взять на апробацию сложное оборудование. Цель ее- чтобы врачи попробовали поработать, убедились в качестве и удобстве

Схема простая, но недооцененная клиниками.Часто оборудование в период апробации простаивает, знаю это по своему опыту производителя.

📍Пользуйтесь периодом апробации для того, чтобы вести платный прием и заработать на первый взнос для выкупа оборудования.
Для этого:
✔️ заранее запишите пациентов на процедуры и манипуляции
✔️ говорите с пациентами про новые услуги
✔️ сделайте рекламное сообщение в своих социальных сетях, на ресепшен
✔️ поговорите с врачами о направлениях на новые услуги

Вы можете не возвращать прибор, если начнете за него платить.

🔹Использовать прибор на пациентах в период апробации совершенно легально, даже в государственных ЛПУ, если у вас есть договор апробации, а у прибора есть РУ

🔹Вы ничем не рискуете. После апробации вы совершенно законно можете вернуть оборудование и не покупать его

🔹Конечно, не всякое оборудование можно апробировать. Например в ZERTS можно взять на апробацию немецкий радионож Sutter, но нельзя взять на апробацию большой лор- комбайн

🔺Вступайте в переговоры с производителем сами, не делегируйте менеджерам, руководителям всегда пойдут на уступки.

✅ Выставки в городах РФ.
Конечно, изоляция немного отучила нас от выставок, однако, конгрессно- выставочные компании уже планируют офлайн мероприятия.
Производитель, если он не из вашего города, специально к выставке изготавливает и привозит большое количество оборудования.

Доставка их тоже стоит денег. Им крайне не выгодно везти оборудование обратно.

✔️Пользуйтесь этим. С выставки вы можете приобрести оборудование со скидкой и получить рассрочку в закупке, а также сэкономить на доставке. Ведь оборудование уже у вас в городе.

🔴 Даже если вы планировали покупать оборудование через несколько месяцев или в конце года, обсудите это с поставщиками. Уверена, вместе вы найдете возможность сэкономить

#маркетингзакупок

Продолжаю тему аналитики продаж.

Классическая картина ваших продаж складывается из суммы выручки, сравнения ее по филиалам, периодам и отделениям. Подсчете роста выручки и прибыли. Это делают наверное все клиники.

Но аналитика продаж, также тесно связана с воронками продаж и каналами продаж, о которых уже писала на прошлой неделе.

Воронка продаж- это не красивая картинка, а путь пациента в вашей клинике, начиная от звонка (письма), заканчивая приемом.

🔻Классическая воронка в клинике может выглядеть так:
1️⃣ Сайт, социальные сети, рекламные сообщения, наружная вывеска
2️⃣ Позвонил в клинику, написал в директ, задал вопрос, записался через форму, зашел посмотреть
3️⃣ Записался на прием на конкретную дату
4️⃣ Пришел на прием (чек)
5️⃣  Сдал анализы, прошел диагностику
6️⃣ Пришел на повторный прием/ долечился до законченного случая.

Аналитика по воронке- это конверсия каждого этапа, сколько лидов, сколько из них записей на прием, сколько реально пришли.

Конверсию считаем в процентах и сравниваем
✅ с прошлыми периодами
✅ с разными каналами (где конверсия выше)
✅ между филиалами
✅ между врачами одного профиля и разных профилей

Любая современная CRM система может построить такие отчеты автоматически, и даже построить картинки воронок и выявить самого эффективного сотрудника

За неимением системы можно посчитать каждый показатель вручную, однако надеюсь, вы уже задумались над установкой CRM системы в свою клинику, пора.
Стоимость использования смешная, удивляюсь, почему до сих пор не все используют.
Я уже давно в CRM, обращайтесь, подскажу, посоветую.

#аналитикамаркетинга

Чем можно отличаться клинике?

Несмотря на то, что мы много говорим об УТП, что надо отличаться, многим клиникам и руководителям пока это сложно сделать.
Буду помогать вам находить отличия в серии постов, а вы поделитесь пожалуйста потом, что получилось.

🔻Но сначала поделюсь кейсом из жизни клиники в Москве, чтобы вы понимали последствия.

Итак кейс.


🔷 Клиника реабилитации в центре Москвы тратит на рекламу еже 6 мес. около 500 тыс руб/мес., отдачи от которых совершенно нет.
А маркетолог с з/п 150 тыс.руб. - есть.
Разговоры руководителя с маркетологом видимо толку никакого не дали.

🔵 Пригласили внешнего маркетолога- консультанта, разобраться, посоветовать, что делать.

✅ Консультант - моя коллега, профессионал своего дела и прежде чем разбираться в инструментах,  проверяет:
✔️Что с УТП и продуктами в этой клинике.
✔️Кто и почему должен прийти в клинику, кому все это интересно и у кого может быть востребовано
✔️ По хорошему путь пациента нужно прописать, прежде чем выбрать каналы продвижения

🔴 Оказалось, что ни продукты, ни УТП не сформированы. Приглашаем ВСЕХ, но никто не приходит.

Маркетолог в штате в свою защиту говорит, что ей "даже УТП не дали", чтобы продвигать...
✅ Вопрос: А что и кому ты продвигала все это время, на что тратила деньги клиники?

✔️ Так маркетинг работать не будет, а горе- маркетологи будут тратить бюджет, к сожалению, в никуда.

🔵 Что делать?

📍Если нет УТП и продуктов, это не смертельно, это можно доделать.
Но нужно сделать это до того, как тратить деньги на рекламу. С этого начинает работу маркетолог.
📍Руководитель и частично врачи должны помочь сформулировать и утвердить УТП и продукты. Маркетолог без вас не сделает.

И только потом продвигаем.

#УТПчемотличаться

🔵 Чем отличаться клинике. Награды и призы.

Хороший способ обратить на себя внимание. Зачастую рейтинг и премии позволяют получить PR- поддержку не только призерам, но и участникам конкурсаза счет публикаций и комментариев во время проведения конкурса.

🔷Это скорее всего понравится вашим пациентам, но только в первый раз.

Неважно, 1-2 или  20 наград у вашей клиники, для пациента это одинаковый положительный эффект.

📌Вывод- участвовать в конкурсах, но не тратить время, силы и деньги на взносы ежегодно, если у вас уже есть награды.

Какие конкурсы выбирать клинике:

✅ Рейтинги отзовиков, например Продокторов
✅ Конкурсы с PR поддержкой от крупных СМИ, например, Комсомольская правда
✅ Региональные конкурсы, например, Достояние губеринии
✅ Специализированные конкурсы: для косметологов, пластических хирургов
✅ Если чувствуете силы- в федеральных конкурсах, например, врач года.

📍Смотрите не только на престижность конкурса, но и на PR поддержку, которую оказывает организатор номинантам и участникам, какие публикации они сделают, где вы сможете выступить.
📍Обязательно пишите у себя о том, что участвуете в конкурсе, его этапах и успехах. Это дополнительный повод для пациентов поговорить о вас.

#медмаркетинг

Внесла последние правки в мою книгу, отправила издателю, после праздников начнем печатать, ура!

🌴А я поехала в отпуск, надеюсь отключиться на недельку.

🔔А пока поделюсь с вами полезными ссылками на тему личного бренда врача, если она вас когда- либо интересовала:

🔷 Я зашла с этой темой в Телеграм и там уже много всего интересного: https://tttttt.me/vikazerts

И завела в Телеграм ✔️ Клуб врачей выпускников курса "Личный бренд врача", экспертов по теме и всех к этой теме неравнодушных врачей.

📌Если вам туда нужно, пишите мне: @ViktoriyaShmatkova и я пришлю приглашение.

✅ Мой инстаграм по теме бренда врача продолжаю вести и там есть новые интересные эфиры: https://www.instagram.com/vikazerts/

🩺 Всем хороших выходных, хорошенько отдохните! И до встречи с новыми силами!

#zertsкнига

Чем еще отличаться клинике. Продолжаю тему УТП клиники.

Один из работающих способов - специализация.

🔹С одной стороны, чем больше лицензий и услуг в клинике, тем больше возможностей.

🔸Но для маркетинга, чем уже специализация, тем проще продвигать.

📍Художник пойдет за кисточками в специализированный маленький магазинчик, а не в супермаркет.
🔷Так и с медицинскими услугами, пациент скорее выберет специализированную клинику флебологии или урологии, если у него есть выбор.

🔴 Какой вывод:

✅ Если вы маленькая клиника, а конкуренция в вашем городе большая, уходите в узкую специализацию.
🔸Сфокусируйтесь на одной теме, станьте профессионалами в этом
🔸Сформируйте уникальные продукты, покажите преимущества для пациентов.
🔸Соберите экспертов в одной клинике
🔸И расскажите пациентам о том, в чем вы специалисты

✅ Если вы многопрофильная большая клиника, 🔸для продвижения делите клинику на специализированные центры: центр урологии, центр флебологии, центр детской травмы и т.п.
🔸Продвигайте каждый центр отдельно. Эффект будет лучше!

Примеров тому множество:

✔️ Урологическая клиника ЕМС https://www.emcmos.ru/clinics/urologicheskaya-klinika/

✔️ Центр тазобедренного сустава МедСи https://centertbs.ru/

✔️ Центр флебологии СМ клиники https://smclinic-sol.ru/services/dlya-vzroslykh/flebologiya/
Здесь центр выделен в контекстной рекламе для привлечения внимания пациентов, а на сайте это одно из направлений


#УТПчемотличаться

CRM система или МИС?

🔵 CRM системы уверенно заходят в практику медицинских центров, а все потому, что мы все 🔸больше внимания уделяем пациентам и сервису, а 🔸маркетинг становится все более сложным для медицины.

📍Да и к тому же, ни одна из МИС не дает полного функционала взаимодействия с пациентом или сквозной аналитики, как это построено в CRM.

Хотя разработчики МИС и изобретают свои собственные CRM блоки, но за современными CRM системами им не угнаться.

🔵 Но и CRM система не заменяет МИС.

Карты пациентов, документацию, персональные данные, чеки, склад мы продолжаем вести в Медицинской информационной системе.


🔴 Тогда для чего нужна CRM система? Давайте разбираться.

1️⃣  CRM система позволяет автоматизировать все звонки, запросы, заявки, вопросы или чаты пациентов задолго до того, как он запишется на прием.

Система автоматически вносит в базу все ЛИДы, не зависимо от того, откуда они получены: позвонил в клинику или написал в инстаграм.

У администратора просто нет возможности потерять ни один контакт или причислить его к нецелевым. Аналитика работы админов и конверсии каналом маркетинга становится прозрачной.

2️⃣ Вы сами можете настроить воронки продаж (этапы работы с пациентом) и оценивать не только сколько обратились, но и сколько думают, получили предложение, передумали и записались. Планы по потенциальным пациентам становятся понятными руководителю

3️⃣ Вы соединяете CRM систему с коллтрекингом и с источниками рекламы (контекстная, соцсети, сайт и пр.) и можете оценить отдачу от каждого канала рекламы= сколько потратили на каждый канал ,сколько пришло пациентов и сколько выручки мы получили с каждого канала, а следовательно получить прибыль от каждого источника рекламы.

4️⃣ Поскольку все потенциальные и настоящие пациенты в базе, мы можем сегментировать их и ставить авто-задачи и подключать боты, то есть автоматизировать работу с базой пациентов:

- админам список звонков будет формировать автоматически, например, после какого-то этапа воронки, появляется задача перезвонить (а не администратор себе сам планирует)

- после какого-то этапа воронки, можно отправить сообщение в вотс ап или смс пациенту, например, попросить поставить оценку или напомнить о приеме, это настраивается один раз и уже не занимает у вас время.

5️⃣ В CRM системе прекрасный многоуровневый задачник, позволяющий ставить задачи, подзадачи всем сотрудникам, контролировать сроки исполнения и ход работы, делегировать и наблюдать за процессом, оценивать загрузку персонала. Некоторые задачи будут ставиться автоматически, если настроить этапы работы с пациентом.

#медмаркетинг

CRM система или МИС. ПРОДОЛЖЕНИЕ.

Как использовать CRM систему вместе с МИС:

Есть 2 варианта:

1️⃣ ВАРИАНТ
Пока пациент не стал настоящим (запись на прием), он ведется в CRM.
Запись на прем вносим уже в МИС и вся история его лечения остается в МИС.

🔸Это простой, полуавтоматический вариант работы.

🔸В этом случае в CRM работают администраторы и менеджеры по продажам, 🔸а маркетологи смотрят аналитику.
🔸Сквозной аналитики в этом варианте вы не получите, нужно будет собирать данные из разных программ.

2️⃣ВАРИАНТ
Вся работы с пациентами и с базой ведется в CRM.

🔸Здесь нужна интеграция с МИС, чтобы загрузить информацию о чеке и услугах для пациента. Это не простая задача, потому что ни один МИС не пускает к себе CRM системы и не допускает свободной интеграции. Нужно находить решения...
🔸В этом варианте вы получите полную сквозную аналитику в одной системе, 🔸но работы по внедрению будет больше.

🔵 Почему ни одна МИС официально не интегрируется с CRM системами, чтобы жизнь наша стала легче?

Потому что каждая МИС и каждый сервис телефонии или коллтрекинга пытается разработать свой блок CRM и продать его нам.

Ни одной МИС еще не удалось сделать CRM полноценной, как, например, Битрикс24 или AMO, но они упорствуют.

🔵 Какую CRM выбрать, какая лучшая?
Битрикс24 и AMO crm, остальное компромисс

🔵 Почему это так медленно развивается, раз это так удобно?
Потому что интеграторы CRM пока мало работали с медициной и пытаются предложить нам решение типа: "Скажите что вам нужно, мы все сделаем", а руководитель клиники при этом не может поставить задачи, поскольку с трудом понимает, что это такое и что можно сделать.

♦️Но уже появляются интеграторы, например, Битрикс 24, которые накопили опыт в медицине, разработали стандартные решения, знают что требуется в клинике и как облегчить работу.
Поэтому наше счастливое будущее со сквозной аналитикой не за горами.

Я глубоко проработала этот вопрос, нашла интеграторов, сравнила решения, если нужна помощь с CRM, обращайтесь: @vshmatkova буду рада помочь.

#медмаркетинг