Зебра
1.27K subscribers
1.97K photos
606 videos
2 files
2.57K links
ГЛОБАЛЬНЫЙ АГРЕГАТОР КРИЗИСОВ И ИНФОРМАЦИОННЫХ ВОЙН

Авторский канал «русского Алана Хилбурга» Ольги Песковой.

💥Анализируем события. 🕵🏻 Ищем скрытые смыслы. ✌🏾Чёрный PR. ⚠️ Окна Овертона. 😷Спираль молчания. Cancel Culture. Интересно? @OlgaPeskova2
Download Telegram
Выбирая подрядчика, всегда смотрите его портфолио и пишите внятное ТЗ. Соберите отзывы предыдущих заказчиков. Иначе можно войти вляпаться в историю.

Художник Джонатан Йео - настоящий провокатор. Именно он сделал коллаж с президентом Джорджем Бушем-младшим из порнографических изображений.

Брался за портреты известных персон - Руперта Мердока, Кевина Спейси, Тони Блэра, Джуда Лоу, Николь Кидман и Пэрис Хилтон, но ни один не доделал.

Сказал, что это стиль такой.

#пушкакейс
Эпичный кризисный кейс. На этот раз с сетью медлабораторий KDL, которая безуспешно пытается встать в один ряд с Инвитро и Гемотестом. Несколько месяцев они присылали Инне Д. анализы абсолютно незнакомой ей Инны Д. Девушки не были даже полными тезками – имя и фамилии совпадали, а отчества – разные. Евгеньевна и Геннадьевна.

Первая Инна знала о второй Инне практически все – уровень фолликулостимулирующих гормонов, эстрадиола и пролактина, а также перечень инфекционных агентов, поражающих половые пути.

За первой порцией увлекательного чтива вскоре последовало продолжение – первая Инна Д. начала получать анализы мужа второй Инны Д. Так она узнала про его тиреотропный гормон, антитела к бледной трепонеме и простатический антиген. Судя по всему, пара планировала беременность.

Не выдержав чужого счастья, первая Инна Д. решила все-таки позвонить в колл-центр, чтобы отказаться от продления «подписки». Ее внимательно выслушали, приняли заявление. «Извините за неудобство. Мы с вами свяжемся».

«Не надо со мной связываться! – воскликнула первая Инна Д. – Это не моя проблема. Это ваша проблема. А я просто помогаю вам не попасть на бабки».

А что не так? Первое, это разглашение врачебной тайны и информации, доступ к которой ограничен законом. За это не только уголовка и штрафы, но и возможное судебное разбирательство с пострадавшей парой на круглую сумму.

Во-вторых, колл-центр проявил абсолютную неподготовленность к реагированию на серьезный законодательный риск. Судя по всему, они даже не поняли, в чем проблема.

На следующий день первая Инна Д. получила анализы бабушки второй Инны Д. Занавес. 🦓

#пушкакейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
ИНФЛЮЕНСЕР БОГА И ПИАРЩИК ОТ БОГА

Неправильно, конечно, хайпить на таких темах, но по другому не получается. Папа Римский – выбрал очень подходящий момент для канонизации «первого миллениала в истории церкви» - Карло Акутиса. Интерес к церкви среди молодежи падает, а тут такая возможность использовать самого «инфлюенсера Бога». Ватикан как никто нуждается в крепких инфоповодах.

Карло Акутис родился в Лондоне и умер в 2006 году в возрасте 15 лет от лейкемии. За что его называют «инфлюенсером Бога»? За распространение католического вероучения в интернете. Кроме того, подросток создал web-сайт, документирующий каждое известное ему евхаристическое чудо.

Для канонизации нужно продемонстрировать чудо, которое одобрит Папа. Чудом может быть названо действие, выходящее за рамки того, что возможно в мире, например, внезапное исцеление человека, которого считают близким к смерти.

Первым чудом Карло Акутиса стало исцеление бразильского ребенка от врожденного заболевания поджелудочной железы.

Второе чудо, приписываемое Карло Акутису, связано с женщиной из Коста-Рики, дочь которой находилась при смерти после ДТП во Флоренции. Она помолилась у гробницы блаженного Карло в Ассизи, и на следующий день девочку сняли с ИВЛ. Она поправилась.

Прозвище Акутиса «Божий Инфлюенсер» было дано ему после его смерти, а его web-сайт перевели на несколько языков. Там есть много чудес со всего света, включая Португалию, Германию, Францию, Испанию и Перу.

В России евхаристических чудес не было. Были другие.

#пушкакейс
Есть у меня еще более крутой кейс, чем у пиарщицы Шойгу.
Когда я работала пресс-секретарем компании «Майский чай», за 3 месяца смогла согласовать только один (!) комментарий. Для РБК daily. Вот он.

«В России сложился стереотип, что пакетированный чай делается в основном из чая низкого качества», - сказала RBC daily Ольга Пескова, представитель компании «Май», являющейся одним из лидеров чайного рынка. Посредственные вкусовые свойства пакетированного чая производители компенсировали различными искусственными добавками и ароматизаторами, которые, по сути дела, и создавали тот вкус и «букет», который не мог обеспечить низкокачественный чайный лист.

«Мы считаем, что в скором времени представление о том, что пакетированный чай – это низкокачественный продукт, канет в Лету, - говорит Ольга Пескова. - Наши марки пакетированного чая «Золотые лепестки», «Черный бриллиант», «Китайский дракон» мы производим из высшего сорта чая и стараемся добиться абсолютной идентичности вкусовых качеств пакетированного и листового чая».

Это был мой триумф. Через 3 месяца меня уволили. Больше я никогда не работала пресс-секретарем.

#сторителлинг #пушкакейс
Тем, кто знает, что такое «взрывной пиар», может показаться, что это «вторичная волна» раскрутки бренда Ushatava.

🟣Шаг первый. Выкладываешь люкс на Авито под видом утечки. Огребаешь хайп.
🟣Шаг второй. Признаешься, что сам и слил. Огребаешь хейт.
🟣Шаг третий. Весь крупняк обсуждает «маркетинговый ход». Огребаешь вирусняк.

Короче, ПРОФИТ! 🦓

UPD. Кажется директор по контенту «ушатался» и уволился (уволен). Судьба Александра Голофаста из Reebok или сразу получил конкурентный оффер после креатива?

Дадим слово «подсудимому»: «я делал этот проект и честно говоря очень им горжусь, как и нашей командой. но уход не связан, просто так совпало»

#безERID #пушкакейс
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Это напутствие предпринимателям от Ивана Зайченко, ЖизньМарт. Вы там держитесь! ❤️

Кстати, магазины и поставщиков проверили, виновник найден и изгнан навсегда. «И духу его больше не будет» в сети ЖМ. Хорошая новость - ни одну точку не закрыли. Просто продезинфицировали.

И да, быть предпринимателем - это труд, большая ответственность, реальные риски, и на самом деле, социальная значимость. В отличие от PR.

#пушкакейс
ТРЕХДНЕВНАЯ ВОЙНА

Можно подвести промежуточный итог мегакризису у СДЭК, посмотреть на реакции лидеров мнений и глубинного народа.

1️⃣ Мощнейший «блэкаут» 27 мая, который по одной версии стал результатом кибератаки Head Mare, по другой – «техническим сбоем» преодолели. Посылки выдают, сайт восстановлен.

2️⃣ Утечку персональных данных клиентов СДЭК не подтвердил, как и участие во взломе хакерской группировки. В РКН нужно сообщать только об утечках персданных. В течение 24 часов. Нет утечки, нет и весточки.

3️⃣ Вездесущий Петр Щелищ, глава Союза потребителей подтверждает, что инцидент не относится к форс-мажору, а значит потребитель может обратиться за компенсацией за просрочку услуги. Например, невеста, которая не смогла выйти замуж, потому что не выдавали платье в ПВЗ (трэш какой-то). Готовимся к искам от непогулявших на свадьбе.

4️⃣ Админы телеграм-каналов начали давать оценку работы пресс-службы СДЭКа, вытащили на свет PRD и учили жить. Обвинили в непрозрачности, росте подписчиков на хайпе и даже запуске вирусов. Хотя нет, здесь как раз похвалили.

5️⃣ Правильную «прожарку» самому себе выдал специально для #UnderПярUGC Миша Берггрен, PRD СДЭКа, который сказал: «тебя засрут и это нормально». Ударная фраза.

А вообще переживать кризис в прямом эфире – это сегодня «новый черный». Рискованно, конечно – можно ошибиться, а интернент запомнит все.

Не только запомнит, но и разнесет по городам и весям. Но прошли по краю.

Кстати, ролик про айтишников - просто милота! Взять всем на заметку. Люблю такие human face ходы.

В целом, ребята справились, перешли к позитивной повестке. Успокоили горячие (в прямом смысле) линии.

А тут и вишенка на торте - «За СДЭК» (на фото). «Российские военные решили отомстить за сбой сервиса доставки и оставили на ракетах послания». Скорее всего грассрут, но извините, лишнее.

История точно войдет в учебники. Причем без знака «минус».

И, как говорится, с Богом!

#пушкакейс #СДЭК
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
АНТИХРУПКОСТЬ. СВАДЬБА БЕЗ НЕВЕСТЫ - ЭТО ПРАЗДНИК СВОБОДЫ

Антикризис в действии.

В Казахстане мужчина отпраздновал свадьбу без невесты. Девушка передумала идти замуж, но несостоявшийся супруг решил, что это не повод отменять банкет.

Тамада не растерялся и назвал торжество замечательным праздником свободы. Гости гуляли и пели, а жених в одиночку резал торт.

Смотрим референсы. В Индии в штате Гуджарат невеста умерла от сердечного приступа во время свадебных ритуалов, и семья шустро заменила ее младшей сестрой. Решили не отпускать жениха с пустыми руками.

Кризис - не только угроза, но и возможности. Черный лебедь - иногда просто птица.

📹 Видео из Московского зоопарка

#пушкакейс #36стратагем
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
«Ты квадробер, не дай бог?» - спросила на сцене Миа Бойка у девочки-квадробера и теперь интернеты кипят – требуют отмены певицы, публичного покаяния и компенсации за психологическую травму. Подключилась и глава Лиги безопасного интернета Екатерина Мизулина:

«Кто пускает таких злых людей на сцену и дает им право высмеивать детей на глазах у всех? Убогая попытка самоутвердиться за счет ребенка и хайпануть на теме квадробинга».

Во-первых, история раздута до уровня озоновой дыры. Никакого высмеивания на сцене не было. Весь буллинг начался уже потом. И если и предъявлять претензии, то токсичным школьным коллективам.

Во-вторых, квадроберы только выиграли – тренд поднялся на федеральный уровень, и девочка стала лицом квадробинга, как в свое время Грета Тунберг - лицом мирового эко-протеста.

В-третьих, опять на вершине медиаиндекса Лига безопасного интернета (в прочем, из высшей лиги она, кажется, и не выходила).

И наконец, Миа всех послала и правильно сделала.

Квадроберы и их родители! Выкусите😂 Если в современном мире быть адекватным человеком - это уже не круто, а тех, кто имеет смелость называть вещи своими именами считают бестактными и невоспитанными - то пусть я буду самой невоспитанной артисткой, чем приму эту реальность.

В целом, никто не в проигрыше - кто-то скачет на четырех лапах, кто-то строчит комментарии, мать девочки надеется отсудить круглую сумму, у Бойки продолжается гастрольный тур. Зато нам с вами есть что пожевать.

#пушкакейс
Интересно начался наш тренинг по антикризисным коммуникациям. Пока я готовила слайды, слово взял начальник службы безопасности отеля, где мы собрались.

Четко и по делу представил план эвакуации. Рассказал о пожарных сигналах и экстренном открывании дверей. А также про любые виды закладок, которые оставляют злоумышленники.

И несколько слов об учениях, которые регулярно проводят – сами делают закладки, а тот, кто найдет – получает премию.

Зачем необходим подобный инструктаж? Во-первых, это предупреждение и информирование, во имя безопасности. Во-вторых, это часть риск-менеджмента. Если, не дай Бог, что-то происходит, служба безопасности отеля может отчитаться за выполненные превентивные действия.

Короче, весь остаток дня после тренинга я искала закладки, чтобы получить премию. Увы…

А знаете, какая реакция у гостей отеля на кризисные ситуации? Паника или необоснованное веселье. Я за веселье. 🤣

#пушкакейс
Эльман Пашаев - эпатажный адвокат с криминальным прошлым, создавший свое реноме на спасении селебритиз. Правда ни одного так и не спас. Вспомним хотя бы Михаила Ефремова, получившего 8 лет колонии по делу о смертельном ДТП в сентябре 2020 года.

Какие стратегии тогда использовал Пашаев после чистосердечного признания и раскаяния актера на камеру?

🔴 «Гражданин поэт» стал отрицать вину, заявляя, что «ничего не помнит» и покаянный текст ему «написали».

🔴 Родились версии о том, что некто намеренно накачал Ефремова наркотиками и в бессознательном состоянии посадил за руль.

🔴 Кто-то клялся, что авария была подстроена спецслужбами, а одна из фанаток заявила, что погибший водитель Сергей Захаров на самом деле жив и даже заходил в "Одноклассники".

🔴 Далее появились свидетельства, что джипом Ефремова управляли из Космоса через вышки 5G.

Весь этот бред тормознул приговор суда, согласно которому ни один факт «потустороннего вмешательства» к делу не подшили.

Теперь Эльман Пашаев обвиняется в мошенничестве. Хотя в чем состав преступления? Отправил мужа Блиновской (помните анекдот – «старик Крупский»?) на СВО, где тот элегантно избегал встреч с прокурором? Не выполнил обещание о полной и безоговорочной индульгенции? Но старался.

#36стратагем #пушкакейс
Екатерина Мизулина продолжает судиться с Артемием Лебедевым, который в своем интервью, используя нецензурную лексику, заявил, что Лига безопасного интернета занимается «инфотерроризмом».

Адвокаты Дизайнера Всея Руси не дремлют. Они уже представили заключение эксперта-лингвиста, который изучил высказывания Лебедева и пришел к выводу, что они «хотя и имеют негативный окрас относительно Мизулиной и Лиги безопасного интернета, но являются исключительно субъективным мнением, а не утверждением о фактах». Также была выражена готовность «разговаривать насчет мирового соглашения».

Но интересно другое. Прямо на заседание врывается одетый в черное фрик, который представляется прокурором. И рассказывает свой сон, который требует приобщить к делу. Во сне он оказался на лесной поляне вместе с Лебедевым, Дудем, Мизулиной и Ахильговым (адвокат Лебедева). Неизвестный зачитывал свой странный сон как сценарий эротического триллера. На реплике Мизулиной «Давайте все оголим голени и соприкоснемся с землей» его перебили и спросили, какое отношение все это имеет непосредственно к делу.

«Вы все поймете, дослушайте, имейте уважение, в конце концов», — заявил он.

Чует мое сердце, что без адептов хайпового пиара тут не обошлось. Вспоминаю кейс, когда мы привели секту язычников, одетых в шкуры на протест жителей против застройки. Они совершили обряд жертвоприношения, заодно освятили местный ручей. Все телекамеры снимали только наших «ряженых». Забыли о муниципальных депутатах и протестующей толпе.

Этот прием называется «маргинализация протеста». В данном случае - судебного процесса.

#пушкакейс
«Победа» нашла «крота», который передал своим друзьям из Махачкалы список телефонов стюардесс. Друзья захотели познакомиться с «небесными феями» для совместного досуга.

От совместного досуга девушки отказались, устроили скандал и пожаловались на домогательства в службу безопасности. Проведено расследование – пилота, который выступил в роли сутенера, уволили. За слив ему грозит уголовное дело сразу по нескольким статьям: 137, 272 и 274.1 УК РФ.

История получила огласку, «Победа» разослала письмо-предупреждение сотрудникам.

На что следует обратить внимание? Отправляя «внутреннее письмо» следует помнить, что оно со 100% вероятностью окажется в паблике. Поэтому содержание приказа должно быть стерильным, мессиджи универсальные - как для внутренней, так и внешней аудитории.

По этому поводу есть кейс. Руководство «Аэрофлота» решило бороться с утечками информации. И для этого запретило сотрудникам пользоваться мобильными телефонами с функцией фото и видео. Приказ тут же был слит в сеть и получился жирненький такой скандал.

Учимся на чужих ошибках, чтобы не совершать своих. Кстати, у «Победы» - контент годный. Мессиджи - универсальные.

#пушкакейс
Друзья, признаюсь, я сегодня ненавижу журналистов. Не скажу, какой кейс, громкий, все под NDA, но эти волки позорные с телевидения подхватили горячую тему и ломились в квартиру моего клиента, с камерами, напугали детей, требовали комментарии.

Когда я пыталась осадить эту осатаневшую братию, знаете что сказали? «Мы - свободная пресса, мы - федеральное телевидение, и они должны ответить на наши вопросы».

Кто кому что должен? Кто-то ради хайпа, трафика и просмотров выбивает дверь в дом, где живет семья с детьми?!! Позорище какое-то.

В общем я на посту. Какие-то там грибы от стресса предлагали? Заносите!

#пушкакейс
Работа со СМИ в кризисе - это как идешь по тонкому льду, и даже слышишь, как он трескается.

Что важно. Вы общаетесь с журналистами, которые 100 процентов записывают все, что вы говорите. Иначе зачем они задают вопрос: «А вы официальный представитель, а вы пресс-служба?» Именно для того, чтобы сделать вас источником!

Поэтому: говорить надо с паузами, продумывая каждое слово, как если бы это был прямой эфир. Все равно вырвут из контекста, возьмут самую нелепую фразу и потом будут размахивать диктофоном. Можно подчеркнуть, что вы не являетесь официальным представителем (если это как у меня), но дадите адвоката/юриста/официальное лицо.

Следующее - никакого права на частную жизнь у нас, оказывается, нет. Подъезд - место общественное, консьержку можно сразу огреть лопатой. Потому что «противодействовала», потому что у нее нет лицензии на охрану подъезда! (Это недоработка). И драку на ресепшен использовать для драматургии в сюжете. Мол, вот через что нам приходится пройти, чтобы добыть для вас истину!

И наконец, на любое ваше «зачем вам копаться в грязи?» отвечают - «а нашей аудитории это интересно!»

Вот он ключик. Не журналисты роются в помойке. Это мы из нее не вылезаем. С чем нас и поздравляю. Поспорьте, если это не так.

#пушкакейс