#OZON #индекскачества
Выделим товары с отличным качеством
Товары, которые оправдывают ожидания клиентов, стали на Ozon заметнее для покупателей. Теперь у них есть:
1️⃣бейдж «0% возвратов» — если за год у позиции было не меньше 25 заказов и при этом ноль возвратов из-за каких-то дефектов;
2️⃣бейдж «99% выкупа» — если товар купили не меньше 8 раз за 365 дней и при этом было не больше 1% возвратов из-за дефектов.
Что считаем дефектами
В расчёте участвуют только возвраты, причиной которых стали:
🔢
ненадлежащее качество товара;
гарантийный случай;
проблемы с упаковкой;
задержки доставки — только по методу «Вы или сторонняя служба» на схеме realFBS.
Зачем нужны такие бейджи
Наша прозрачность — залог доверия клиентов и того, что они будут чаще возвращаться за покупками к вам.
Поэтому честно показываем им, на какие товары стоит обратить внимание, а какие могут не оправдать ожидания (у таких позиций стоят бейджи «Много возвратов»). Больше о бейджах
Выделим товары с отличным качеством
Товары, которые оправдывают ожидания клиентов, стали на Ozon заметнее для покупателей. Теперь у них есть:
1️⃣бейдж «0% возвратов» — если за год у позиции было не меньше 25 заказов и при этом ноль возвратов из-за каких-то дефектов;
2️⃣бейдж «99% выкупа» — если товар купили не меньше 8 раз за 365 дней и при этом было не больше 1% возвратов из-за дефектов.
Что считаем дефектами
В расчёте участвуют только возвраты, причиной которых стали:
🔢
ненадлежащее качество товара;
гарантийный случай;
проблемы с упаковкой;
задержки доставки — только по методу «Вы или сторонняя служба» на схеме realFBS.
Зачем нужны такие бейджи
Наша прозрачность — залог доверия клиентов и того, что они будут чаще возвращаться за покупками к вам.
Поэтому честно показываем им, на какие товары стоит обратить внимание, а какие могут не оправдать ожидания (у таких позиций стоят бейджи «Много возвратов»). Больше о бейджах
#ЯндексМаркет #индекскачества
Продажи без ограничений — теперь при любом индексе качества
FBS, Экспресс, DBS
С 1 февраля индекс качества перестанет ограничивать ваши продажи — вы будете получать безлимитное число заказов в сутки. Одновременно он начнёт влиять на ваши расходы — при отмене или опоздании по вине продавца будем начислять плату в зависимости от индекса.
❗️ Плата за отмены и опоздания позволит компенсировать расходы на удержание покупателей, обработку отмен и перенос доставки.
Как индекс качества будет влиять на расходы
◽️ Если вы отмените заказ, в зависимости от индекса качества будет начислено 50—100% от стоимости, которую вы заплатили бы за размещение товара. Сумма составит не меньше 50 ₽ и не больше 650 ₽.
◽️ При опоздании дополнительно к стоимости размещения начислится от 10 до 20%, но не меньше 10 ₽ и не больше 300 ₽.
◽️ Сейчас при отменах продавцы платят фиксированную стоимость 75 ₽ на моделях FBS и DBS, а также полную стоимость доставки на модели Экспресс. С 1 февраля этих начислений не будет.
Узнать подробности
Продажи без ограничений — теперь при любом индексе качества
FBS, Экспресс, DBS
С 1 февраля индекс качества перестанет ограничивать ваши продажи — вы будете получать безлимитное число заказов в сутки. Одновременно он начнёт влиять на ваши расходы — при отмене или опоздании по вине продавца будем начислять плату в зависимости от индекса.
❗️ Плата за отмены и опоздания позволит компенсировать расходы на удержание покупателей, обработку отмен и перенос доставки.
Как индекс качества будет влиять на расходы
◽️ Если вы отмените заказ, в зависимости от индекса качества будет начислено 50—100% от стоимости, которую вы заплатили бы за размещение товара. Сумма составит не меньше 50 ₽ и не больше 650 ₽.
◽️ При опоздании дополнительно к стоимости размещения начислится от 10 до 20%, но не меньше 10 ₽ и не больше 300 ₽.
◽️ Сейчас при отменах продавцы платят фиксированную стоимость 75 ₽ на моделях FBS и DBS, а также полную стоимость доставки на модели Экспресс. С 1 февраля этих начислений не будет.
Узнать подробности