Отдел с особенностями развития #управление #маркетингом 🤓
На выходных за столом оказались директор по маркетингу, руководитель проектов в ИТ, тим-лид разработки и финансовый директор. Как-то неожиданно обычная дружеская беседа с детей и путешествий зарулила на профессиональную поляну. Очень горячим выдался спор о том, какое из подразделений сложнее и интереснее с точки зрения управления.
Победил маркетинг. Потому что мы тоже делаем осязаемый продукт как разработчики. У нас тоже есть внутренний заказчик как у руководителя ИТ-проекта. А еще мы работаем с информацией, обсчитываем рентабельность своих проектов и строим модели как финансисты. Есть еще несколько причин, почему в маркетинге полная свобода для реализации. Я сейчас не подразумеваю профессиональной составляющей умения-навыки, а говорю именно об управлении и организации процесса.
1. Коммуникации. С утра до вечера с экспертами и ТОП-менеджментом, с бек-офисом и партнерами, с подрядчиками и журналистами. А люди-то разные, и даже самые крутые коммуникаторы не могут угодить всем. С разной степенью интенсивности отношения распадаются по предпочтениям и вот уже инфоповод уходит в то СМИ, с которым общаться комфортнее, тема открытого эксперта доминирует в контенте, а проекты уходят не к профильному, а сговорчивому подрядчику. Где граница допустимости в предпочтениях никто не знает.
2. Документы и данные. Требуют педантичности, не допускают подмены понятий и разночтений в толковании. Но где вы видели коммуникатора, который способен дать документальный ответ на весь свой куражный треп?
3. Творчество, вкус и эстетика. Маркетинг формирует внешний облик и внутреннее содержание корпоративного послания во Вселенную. И от того, как в голове руководителя сочетаются цвета, слова и формы, зависит слишком многое.
4. Разные психотипы в управлении. Причем, не просто Катя — педант, а Петя — истеричка. Люди подбираются по инструментам: для работы в онлайне – помоложе и позадиристее, для мероприятий – ответственные и внимательные к деталям, для текстов – сказочники. И этим разношерстным коллективом нужно управлять из одной точки с одинаковой эффективностью.
5. Подрядчики. Их всегда много, а контролировать нужно каждый чих, чтобы потом не обидно было за слитый бюджет. Однако подрядчик не обязан отчитываться в удобной для руководителя форме. А еще они умеют налажать, скрыть и поставить перед фактом. А разруливать это понятно кому.
6. Погруженность в отрасль. Без глубокого знания специфики бизнеса маркетинга не бывает. Истории про эффективных руководителей, которые работали 2 года в медицине, 2 года в ИТ и еще 2 в банке перекантовался – смешно и нелепо. На полноценное погружение в новую отрасль уходит от 1,5 до 3 лет.
7. Отсутствие внятных показателей оценки. Раз нет объективных критериев, то всегда все не то. От 20% рабочего времени маркетолог доказывает, что он не верблюд.
Это 7 реальных показателей того будет ли конкретный маркетолог эффективен на позиции. У нас ведь как принято искать менеджеров? По задачам. Стратегия громкая, презентация красивая, ивенты вкусные, пресса лояльная. Но этот набор никак не передает того, чего же ожидает компания от управленца. Так однажды меня, обладательницу жесткого принципиального характера, занесло в семейную организацию, где ценили мягкость и хитрость.
В итоге, все участники дискуссии дружно и искренне согласились что, работа у маркетолога «сходи туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что» и ожидаемый результат в каждой голове свой. Руководить в этой области может только человек способный работать в условиях недостатка входных данных и со множественном переменных. Именно поэтому большинство талантливых специалистов уходят в смежные области и находят себя на позициях с большей степенью конкретики. До сих пор многие, кто руководит маркетингом, искренне думают, что это именно в их компании бардак, а у других все «как доктор прописал». Так вот степень разброда и шатания у всех примерно одинаковая. Главное — попасть в резонанс 🙂
На выходных за столом оказались директор по маркетингу, руководитель проектов в ИТ, тим-лид разработки и финансовый директор. Как-то неожиданно обычная дружеская беседа с детей и путешествий зарулила на профессиональную поляну. Очень горячим выдался спор о том, какое из подразделений сложнее и интереснее с точки зрения управления.
Победил маркетинг. Потому что мы тоже делаем осязаемый продукт как разработчики. У нас тоже есть внутренний заказчик как у руководителя ИТ-проекта. А еще мы работаем с информацией, обсчитываем рентабельность своих проектов и строим модели как финансисты. Есть еще несколько причин, почему в маркетинге полная свобода для реализации. Я сейчас не подразумеваю профессиональной составляющей умения-навыки, а говорю именно об управлении и организации процесса.
1. Коммуникации. С утра до вечера с экспертами и ТОП-менеджментом, с бек-офисом и партнерами, с подрядчиками и журналистами. А люди-то разные, и даже самые крутые коммуникаторы не могут угодить всем. С разной степенью интенсивности отношения распадаются по предпочтениям и вот уже инфоповод уходит в то СМИ, с которым общаться комфортнее, тема открытого эксперта доминирует в контенте, а проекты уходят не к профильному, а сговорчивому подрядчику. Где граница допустимости в предпочтениях никто не знает.
2. Документы и данные. Требуют педантичности, не допускают подмены понятий и разночтений в толковании. Но где вы видели коммуникатора, который способен дать документальный ответ на весь свой куражный треп?
3. Творчество, вкус и эстетика. Маркетинг формирует внешний облик и внутреннее содержание корпоративного послания во Вселенную. И от того, как в голове руководителя сочетаются цвета, слова и формы, зависит слишком многое.
4. Разные психотипы в управлении. Причем, не просто Катя — педант, а Петя — истеричка. Люди подбираются по инструментам: для работы в онлайне – помоложе и позадиристее, для мероприятий – ответственные и внимательные к деталям, для текстов – сказочники. И этим разношерстным коллективом нужно управлять из одной точки с одинаковой эффективностью.
5. Подрядчики. Их всегда много, а контролировать нужно каждый чих, чтобы потом не обидно было за слитый бюджет. Однако подрядчик не обязан отчитываться в удобной для руководителя форме. А еще они умеют налажать, скрыть и поставить перед фактом. А разруливать это понятно кому.
6. Погруженность в отрасль. Без глубокого знания специфики бизнеса маркетинга не бывает. Истории про эффективных руководителей, которые работали 2 года в медицине, 2 года в ИТ и еще 2 в банке перекантовался – смешно и нелепо. На полноценное погружение в новую отрасль уходит от 1,5 до 3 лет.
7. Отсутствие внятных показателей оценки. Раз нет объективных критериев, то всегда все не то. От 20% рабочего времени маркетолог доказывает, что он не верблюд.
Это 7 реальных показателей того будет ли конкретный маркетолог эффективен на позиции. У нас ведь как принято искать менеджеров? По задачам. Стратегия громкая, презентация красивая, ивенты вкусные, пресса лояльная. Но этот набор никак не передает того, чего же ожидает компания от управленца. Так однажды меня, обладательницу жесткого принципиального характера, занесло в семейную организацию, где ценили мягкость и хитрость.
В итоге, все участники дискуссии дружно и искренне согласились что, работа у маркетолога «сходи туда — не знаю куда, принеси то — не знаю что» и ожидаемый результат в каждой голове свой. Руководить в этой области может только человек способный работать в условиях недостатка входных данных и со множественном переменных. Именно поэтому большинство талантливых специалистов уходят в смежные области и находят себя на позициях с большей степенью конкретики. До сих пор многие, кто руководит маркетингом, искренне думают, что это именно в их компании бардак, а у других все «как доктор прописал». Так вот степень разброда и шатания у всех примерно одинаковая. Главное — попасть в резонанс 🙂
Маркетинг стучится в двери #клиенты
B2b-компаниям необходим прямой #контакт между #маркетингом и клиентом. Часто коллеги из смежных подразделений думают, что мы влезаем в процессы продаж и аккаунтинга от безделья, любопытства или ради самоутверждения. Однако трудно найти маркетолога, который с радостью поскачет к клиенту и будет вести задушевные разговоры. Такие сразу уходят в продажи, где им самое место. Типичному маркетологу хочется забиться в угол с кофе, считать деньги конкурентов и размышлять как бы оттяпать кусок побольше. И даже пиарщики, открытые для коммуникаций, неохотно вылезают из привычной тематики и тусовки.
По моим наблюдениям, не более 50% компаний эпизодически реализуют проекты с вовлечением маркетинга в полноценный диалог с клиентом. И только 20% делают это на регулярной основе. А зря. Допуск маркетинга к «телу» выбивает из зоны комфорта сразу несколько функциональных блоков. И дальше начинается все самое интересное и полезное для бизнеса.
1. Контроль качества работы продавцов и аккаунтов. Как будто есть хоть один человек, способный признаться, что наобещал невыполнимых вещей и не справился с управлением командой. Все концы в воду, а потом бац! – и клиент отвалился. В большинстве случаев, если подключиться вовремя, то все можно исправить.
2. Страховка на случай попытки менеджера увести клиента с собой. Распространенная история и очень грустная: готовят заказчика к проекту силами одной компании, а делает его уже другая. Надо признать, что с повсеместным внедрением конкурсных процедур стало больше порядка. Зато теперь сплошь и рядом продавцам стало не хватать педантичности. Так вот знать лично всех важных персоналий, и вести аналитику по конкурсам с причинами провалов – задача для маркетинга.
3. Повышение качества работы маркетинга. Будучи ближе к полю боя, маркетологи начинают смотреть на свои задачи с более практичной точки зрения и меньше витают в имиджевых облаках. Плюс сам факт вмешательства в чужие процессы требует безупречной отладки своих.
4. Сбор, фиксация и анализ актуальной информации и обратной связи. Продавцы может и имеют все эти данные, но систематизировать и делать обобщенные выводы им просто некогда. На помощь придут Чип и Дейл. И пиарщица Гаечка.
Как мне однажды сказал директор по продажам: «Давайте каждый будет сидеть на своей поляне и спокойно работать, тогда нам всем будет хорошо». Спорить трудно. Нам будет действительно хорошо, настолько, что профессиональная деменция уже стучится в двери. Проблема только в том, что зарплату и бонусы платят не за то, чтобы «нам» было хорошо, а за результаты. И они эти тем выше, чем дальше находятся от зоны личного комфорта.
B2b-компаниям необходим прямой #контакт между #маркетингом и клиентом. Часто коллеги из смежных подразделений думают, что мы влезаем в процессы продаж и аккаунтинга от безделья, любопытства или ради самоутверждения. Однако трудно найти маркетолога, который с радостью поскачет к клиенту и будет вести задушевные разговоры. Такие сразу уходят в продажи, где им самое место. Типичному маркетологу хочется забиться в угол с кофе, считать деньги конкурентов и размышлять как бы оттяпать кусок побольше. И даже пиарщики, открытые для коммуникаций, неохотно вылезают из привычной тематики и тусовки.
По моим наблюдениям, не более 50% компаний эпизодически реализуют проекты с вовлечением маркетинга в полноценный диалог с клиентом. И только 20% делают это на регулярной основе. А зря. Допуск маркетинга к «телу» выбивает из зоны комфорта сразу несколько функциональных блоков. И дальше начинается все самое интересное и полезное для бизнеса.
1. Контроль качества работы продавцов и аккаунтов. Как будто есть хоть один человек, способный признаться, что наобещал невыполнимых вещей и не справился с управлением командой. Все концы в воду, а потом бац! – и клиент отвалился. В большинстве случаев, если подключиться вовремя, то все можно исправить.
2. Страховка на случай попытки менеджера увести клиента с собой. Распространенная история и очень грустная: готовят заказчика к проекту силами одной компании, а делает его уже другая. Надо признать, что с повсеместным внедрением конкурсных процедур стало больше порядка. Зато теперь сплошь и рядом продавцам стало не хватать педантичности. Так вот знать лично всех важных персоналий, и вести аналитику по конкурсам с причинами провалов – задача для маркетинга.
3. Повышение качества работы маркетинга. Будучи ближе к полю боя, маркетологи начинают смотреть на свои задачи с более практичной точки зрения и меньше витают в имиджевых облаках. Плюс сам факт вмешательства в чужие процессы требует безупречной отладки своих.
4. Сбор, фиксация и анализ актуальной информации и обратной связи. Продавцы может и имеют все эти данные, но систематизировать и делать обобщенные выводы им просто некогда. На помощь придут Чип и Дейл. И пиарщица Гаечка.
Как мне однажды сказал директор по продажам: «Давайте каждый будет сидеть на своей поляне и спокойно работать, тогда нам всем будет хорошо». Спорить трудно. Нам будет действительно хорошо, настолько, что профессиональная деменция уже стучится в двери. Проблема только в том, что зарплату и бонусы платят не за то, чтобы «нам» было хорошо, а за результаты. И они эти тем выше, чем дальше находятся от зоны личного комфорта.