Sicher einkaufen, erfolgreich reklamieren
#Garantie #Gewährleistung #OnlineKauf

Der Kunde ist nicht immer König, das haben viele bereits erfahren. Wir erklären, wie Sie zu Ihrem Recht kommen, wenn etwas beim online-Kauf schief geht.

Drastische Strafe für LG nach unzureichendem Kundensupport
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LG wurde von einem australischen Gericht zu einer hohen Geldstrafe verdonnert, weil das Unternehmen Kunden abgewimmelt hatte, deren OLED-TVs Einbrenner zeigten․

Microsoft Surface Book: Berichte über aufblähende Akkus
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Beschwerden über aufblähende Akkus in Microsofts Surface Books der ersten Generation häufen sich; die Garantie dürfte häufig schon abgelaufen sein․

​​​Leerer Bildschirm: Serviceprogramm für das iPad Air der dritten Generation
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Ein Flackern oder kurzes Aufleuchten, dann ist der Bildschirm leer․ Apple startet Serviceprogramm für das iPad Air der 3․ Generation․

​​​​​BGH-Urteil: Amazons "A-bis-z-Garantie" bindet nicht den Verkäufer
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Amazons "A-bis-z-Garantie" hindere Marketplace-Verkäufer nicht daran, gegebenenfalls Forderungen gegen Käufer geltend zu machen, entschied der BGH․

​​​​​heise+ | Von Amazon bis Trusted Shops: Käuferschutz bei Online-Bestellungen
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Obwohl viele Verkaufsplattformen Sicherheit zwischen Verkäufer und Käufer vermitteln, entscheiden im Zweifelsfall nur Gerichte bindend über Recht und Ansprüche․

​​​​​Garantie-Hinweise beim Online-Handel: BGH legt EuGH Fragen vor
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Reicht beispielsweise ein Link zu einer Produktinformation als Garantie-Hinweis im Online-Handel aus? Das BGH möchte Antworten zur Informationspflicht vom EuGH․

​​​​​Tech2go: Recht auf Reparatur – "Apple-Bedingungen nicht haltbar"
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Selbst für Meisterbetriebe sei es kaum machbar, von Apple als Werkstatt zertifiziert zu werden, meint Reparatur-Profi Steffen Vangerow im TR-Podcast․

​​​​​MacBook Pro und Air: Apple warnt vor Display-Rissen
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In einem frisch aktualisierten Supportdokument heißt es, dass man "keinerlei Material" zwischen Tastatur und Display einklemmen dürfe․

​​​​​Refurbished-Hardware als Neuware: Apple zahlt 95 Millionen US-Dollar
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Weil der Konzern in Garantiefällen auch generalüberholte Geräte herausgibt, muss er in den USA nun zahlen․ Eine Sammelklage wurde außergerichtlich beigelegt․

​​​​​Garantiert problematisch: Defekte Geräte reklamieren
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Welche Rechte habe ich bei Geräte-Reklamationen und an wen soll ich mich im Schadensfall wenden? Ein genauer Blick auf Garantie und Gewährleistung hilft․

​​​​​Online-Shopping – So reklamieren Sie richtig
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Wer beim Online-Shopping reklamieren möchte, sollte einiges beachten․ Wir erklären Ihnen Ihre Rechte und geben Tipps für eine erfolgreiche Reklamation․

​​​​​heise+ | Reparieren statt Neukauf: Wann sich eine Notebook-Reparatur lohnt
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Wenn der Akku nur 30 Minuten durchhält, stellt die Frage, ob ein Neukauf ansteht oder was sich reparieren lässt․ Wir zeigen, wann sich eine Reparatur lohnt․

​​​​​#heiseshow: Gebrauchte Smartphones – wachsender Markt, einige Fallstricke
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Es ist günstiger und nachhaltiger, aber ein gebrauchtes Gerät zu kaufen, bringt auch Unsicherheiten․ Was zu beachten ist, besprechen wir live um 12 Uhr․

​​​​​Recht auf Reparatur: EU-Abgeordnete machen Druck
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Eine Pflicht zu Software-Updates ohne Verschlechterung des Gerätes wollen EU-Politiker einführen․​ Pirat Beyer fordert ein Ende der Gängelung durch Patente․

​​​​​Refurbished statt neu bei AppleCare: Auszahlung von 95 Millionen Dollar beginnt
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Der Konzern hatte generalüberholte Hardware statt Neuware als Austauschgeräte verwendet․ Die daraufhin eingereichte Kundenklage wird teuer․

​​​​​Anti-Wegwerfen: EU-Kommission will fünf- bis zehnjähriges Recht auf Reparatur
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Über die Garantie hinaus sollen Hersteller etwa von Fernsehgeräten oder Waschmaschinen verpflichtet werden, ein Produkt auch Jahre nach dem Kauf zu reparieren․

​​​​​Recht auf Reparatur: Online-Marktplatz Refurbed kritisiert Pläne der EU
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Der Vorschlag der EU-Kommission für ein Recht auf Reparatur geht Refurbed nicht weit genug․ Hersteller könnten Reparaturen weiterhin verhindern oder aussitzen․

​​​​​Smartphones: Umweltrat fordert bundesweiten Reparaturbonus
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Die Umweltweisen appellieren an die Politik, Kauf- und Nutzungsoptionen bei Handys zu verändern und so klima- und umweltfreundlicheres Handeln zu erleichtern․

​​​​​Garantiert kein Einbrennen: Das sagen die Hersteller zum Burn-In am OLED-Monitor
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OLEDs sind bei Gamern angesagt, die Sorge vor Schattenbildern treibt jedoch viele um․ Einige Hersteller versprechen, dass ihre Geräte frei vom Burn-In bleiben․