📌 Скрипты и способы работы Часть первая
✅ Мы уже знаем, что многие скачали наши скрипты и довольно успешно применяют в своем бизнесе. Так вот мы продолжаем.
Как Вы знаете, для любого бизнеса (будь он оффлайн или онлайн) нужны продажи. Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу.
Многие фрилансеры опасаются брать задания по обзвону клиентов, потому что не любят «впаривать» или оправдываться перед клиентом. Все таки работа с возражениями - дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы. Но как показывает практика, оправдываться приходится только за некачественный товар или услуги.
Мы с самого начала прививаем нашим партнерам навык поиска правильных кураторов/наставников, это когда Вы можете работать с наставником, чья идея бизнеса Вам в принципе нравится и близка к сердцу, но, что более важно, наставник умеет выстраивать правильный маркетинг вокруг "своего" товара или услуги, и его качество очень высоко. Если бизнес построен правильно, то работа с возражениями клиентов будет сводиться к нулю.
Но каким бы продукт ни был качественным, абсолютно в любой компании менеджер по продажам, да, даже в сетевой компании, консультант с точки зрения бизнеса, является менеджером по продажам и должен уметь отрабатывать возражения клиентов, потому что клиенты бывают разные и каждый имеет свой опыт, взгляд на жизнь и страхи по поводу покупок.
Поэтому мы будем говорить о работе с клиентами. Приступим.
Скрипт разговора – это некий алгоритм, по которому действует менеджер по продажам. Обычно скрипты предоставляет куратор, но иногда он может попросить составить скрипт или доработать существующий. Все таки работа с возражениями - дело творческое и требует индивидуального подхода к каждому клиенту, однако неплохо бы иметь под рукой готовые скрипты и опираться на них в работе.
Итак, скрипт – это алгоритм, который построен по принципу вопрос-ответ. Когда менеджер задает вопрос, у клиента есть несколько вариантов ответа (варианты также прописаны в скрипте), после ответа клиента менеджер ему отвечает по заданному сценарию. Если скрипты прописаны правильно, то делать продажи по телефону может абсолютно любой человек, даже без опыта, (в нашем случае пригласить на презентацию бизнеса, или попросту продать идею).
Теперь давайте разберем несколько очень распространенных возражений от клиентов, которые встречаются в абсолютно любом бизнесе.
▫️У вас дорого.
▫️У меня сейчас нет денег.
▫️Я не доверяю…
▫️Я слышал(а) негативные отзывы.
▫️Я еще вообще ничего не слышал(а) об этом.
▫️Надо посоветоваться с…
▫️Я видел(а) предложение, и там дешево.
▫️У меня уже есть поставщик/компания.
Последнее – «коронное». Его очень любят все клиенты))
▫️Я подумаю.
Конечно, я перечислил не все возражения, но суть, я думаю, понятна. Давайте теперь будем разбираться с тем, как с такими возражениями работать. Предлагаю Вам сегодня 6 работающих способов для отработки возражений разного уровня.
Способ 1. «Да, но наряду с этим…»
❓ «Это для меня дорого»
▫️Да, но наряду с этим у нас очень качественный товар.
❓«Я слышал плохие отзывы»
▫️Да, но наряду с этим положительных отзывов у нас гораздо больше.
❓«Доставка слишком долгая»
▫️Да, но наряду с этим у нас очень большой выбор товара и в наличии есть абсолютно все.
❓«У меня нет сейчас денег»
▫️Да, но наряду с этим мы могли бы встретиться и обсудить сотрудничество на перспективу.
Этот метод работает по принципу «Да, но..». То есть, основная задача менеджера - согласиться, и проговорить очень выгодное преимущество продукта, которое должно перекрывать возражение клиента.
❓«У конкурентов дешевле»
▫️Да, но давайте всмотримся в детали вместе...
❓«У меня сейчас нет денег»
▫️Да, но у нас есть возможность оплачивать товары в рассрочку...
#скрипты_продаж_в_переписках #дорого #нет_денег #не_доверяю #негативные_отзывы #дешево #подумаю
✅ Мы уже знаем, что многие скачали наши скрипты и довольно успешно применяют в своем бизнесе. Так вот мы продолжаем.
Как Вы знаете, для любого бизнеса (будь он оффлайн или онлайн) нужны продажи. Конечно, в большинстве случаев предприниматель не занимается продажами самостоятельно, а старается найти специалиста, для которого работа с возражениями клиентов, построение отношений с ними и формирование лояльности к компании будет под силу.
Многие фрилансеры опасаются брать задания по обзвону клиентов, потому что не любят «впаривать» или оправдываться перед клиентом. Все таки работа с возражениями - дело непростое и Вы должны быть психологически к этому готовы. Но как показывает практика, оправдываться приходится только за некачественный товар или услуги.
Мы с самого начала прививаем нашим партнерам навык поиска правильных кураторов/наставников, это когда Вы можете работать с наставником, чья идея бизнеса Вам в принципе нравится и близка к сердцу, но, что более важно, наставник умеет выстраивать правильный маркетинг вокруг "своего" товара или услуги, и его качество очень высоко. Если бизнес построен правильно, то работа с возражениями клиентов будет сводиться к нулю.
Но каким бы продукт ни был качественным, абсолютно в любой компании менеджер по продажам, да, даже в сетевой компании, консультант с точки зрения бизнеса, является менеджером по продажам и должен уметь отрабатывать возражения клиентов, потому что клиенты бывают разные и каждый имеет свой опыт, взгляд на жизнь и страхи по поводу покупок.
Поэтому мы будем говорить о работе с клиентами. Приступим.
Скрипт разговора – это некий алгоритм, по которому действует менеджер по продажам. Обычно скрипты предоставляет куратор, но иногда он может попросить составить скрипт или доработать существующий. Все таки работа с возражениями - дело творческое и требует индивидуального подхода к каждому клиенту, однако неплохо бы иметь под рукой готовые скрипты и опираться на них в работе.
Итак, скрипт – это алгоритм, который построен по принципу вопрос-ответ. Когда менеджер задает вопрос, у клиента есть несколько вариантов ответа (варианты также прописаны в скрипте), после ответа клиента менеджер ему отвечает по заданному сценарию. Если скрипты прописаны правильно, то делать продажи по телефону может абсолютно любой человек, даже без опыта, (в нашем случае пригласить на презентацию бизнеса, или попросту продать идею).
Теперь давайте разберем несколько очень распространенных возражений от клиентов, которые встречаются в абсолютно любом бизнесе.
▫️У вас дорого.
▫️У меня сейчас нет денег.
▫️Я не доверяю…
▫️Я слышал(а) негативные отзывы.
▫️Я еще вообще ничего не слышал(а) об этом.
▫️Надо посоветоваться с…
▫️Я видел(а) предложение, и там дешево.
▫️У меня уже есть поставщик/компания.
Последнее – «коронное». Его очень любят все клиенты))
▫️Я подумаю.
Конечно, я перечислил не все возражения, но суть, я думаю, понятна. Давайте теперь будем разбираться с тем, как с такими возражениями работать. Предлагаю Вам сегодня 6 работающих способов для отработки возражений разного уровня.
Способ 1. «Да, но наряду с этим…»
❓ «Это для меня дорого»
▫️Да, но наряду с этим у нас очень качественный товар.
❓«Я слышал плохие отзывы»
▫️Да, но наряду с этим положительных отзывов у нас гораздо больше.
❓«Доставка слишком долгая»
▫️Да, но наряду с этим у нас очень большой выбор товара и в наличии есть абсолютно все.
❓«У меня нет сейчас денег»
▫️Да, но наряду с этим мы могли бы встретиться и обсудить сотрудничество на перспективу.
Этот метод работает по принципу «Да, но..». То есть, основная задача менеджера - согласиться, и проговорить очень выгодное преимущество продукта, которое должно перекрывать возражение клиента.
❓«У конкурентов дешевле»
▫️Да, но давайте всмотримся в детали вместе...
❓«У меня сейчас нет денег»
▫️Да, но у нас есть возможность оплачивать товары в рассрочку...
#скрипты_продаж_в_переписках #дорого #нет_денег #не_доверяю #негативные_отзывы #дешево #подумаю
📌 Скрипты и способы работы Часть вторая
Способ 2. "Именно поэтому..."
❓«Мне надо подумать»
▫️Именно поэтому я предлагаю Вам встретиться со мной, чтобы мы могли обсудить детали, и у Вас было над чем подумать...
❓«У меня уже есть хороший поставщик/компания, мне другой не нужен»
▫️Именно поэтому я Вам звоню, чтобы рассказать о наших преимуществах.
❓«Я не хочу платить вперед»
▫️Именно поэтому наш курьер доставит товар Вам домой. Если будут претензии по качеству, то Вы сможете решить этот вопрос с курьером на месте.
❓«У вас очень дорого»
▫️Именно поэтому я предлагаю Вам взять только пробную версию, чтобы Вы поняли, что мы делаем действительно качественные вещи.
👇 Этот способ отработки возражения работает, потому что Вы присоединяетесь к клиенту и в то же время обозначаете очень веское преимущество вашей компании.
Способ 3. Задайте клиенту встречный вопрос.
❓«Это очень дорого»
▫️С каким товаром Вы сравниваете?
▫️Почему Вы так думаете?
▫️Что для Вас более важно, цена или качество?
❓«У меня нет денег»
▫️Как Вы думаете, могли бы Вы найти деньги до сегодня, чтобы успеть купить по акции?
▫️Что Вы имеете ввиду?
▫️А как скоро у Вас планируется приход денег?
❓«Я видел в другой компании цены дешевле»
▫️А как Вы поняли, что у нас одинаковое качество услуг?
❓«У меня хорошие отношения с..»
▫️А почему это мешает Вам рассмотреть мое предложение?
Когда мы задаем вопросы, то можем получить 2 результата:
Если клиент ответил машинально, то сейчас он задумается над своим ответом и перефразирует его, после этого Вы сможете дальше выбрать тактику разговора.
Вы можете пойти глубже в ответ клиента и понять истинные причины (недоверие к компании, страх потери денег, неуверенность в своих решениях, причин может быть много).
Задавайте как простые вопросы, так и сложные, которые будут заставлять клиента задуматься.
Например,
❓"У вас слишком дорого"
▫️Если бы у нас было действительно дорого, то мы не имели бы большую базу клиентов, которая постоянно растет. Как Вы думаете, почему они покупают именно у нас?
Таким вопросом Вы сделаете продающее утверждение о компании, а потом зададите вопрос, на который клиент не может ответить ничего, кроме хорошего, о Вашей компании.
Способ 4. "Давайте сравним".
Этот способ особенно хорошо работает с возражением "Дорого". Когда Вы слышите такое возражение, Ваша задача сравнить ключевые показатели вместе с клиентом.
▫️Какой объем товаров Вы заказываете?
▫️Как часто?
▫️Как Вы производите оплату с поставщиком?
▫️Есть ли кредит или рассрочка платежа?
▫️Как Вы оцените качество товара?
▫️Есть ли в наличии все товары? И так далее.
Когда клиент говорит, что у Вас дорого, он думает, что товар/услуги и их качество у всех одинаковое, но у Вас просто дороже. Ваша задача - показать на примере именно этого клиента (используя информацию, которую он даст), что не бывает одинакового качества. Найдите, что в Вашей компании лучше, и делайте акцент именно на это.
#скрипты_продаж_в_переписках #дорого #нет_денег #не_доверяю #негативные_отзывы #дешево #подумаю
Способ 2. "Именно поэтому..."
❓«Мне надо подумать»
▫️Именно поэтому я предлагаю Вам встретиться со мной, чтобы мы могли обсудить детали, и у Вас было над чем подумать...
❓«У меня уже есть хороший поставщик/компания, мне другой не нужен»
▫️Именно поэтому я Вам звоню, чтобы рассказать о наших преимуществах.
❓«Я не хочу платить вперед»
▫️Именно поэтому наш курьер доставит товар Вам домой. Если будут претензии по качеству, то Вы сможете решить этот вопрос с курьером на месте.
❓«У вас очень дорого»
▫️Именно поэтому я предлагаю Вам взять только пробную версию, чтобы Вы поняли, что мы делаем действительно качественные вещи.
👇 Этот способ отработки возражения работает, потому что Вы присоединяетесь к клиенту и в то же время обозначаете очень веское преимущество вашей компании.
Способ 3. Задайте клиенту встречный вопрос.
❓«Это очень дорого»
▫️С каким товаром Вы сравниваете?
▫️Почему Вы так думаете?
▫️Что для Вас более важно, цена или качество?
❓«У меня нет денег»
▫️Как Вы думаете, могли бы Вы найти деньги до сегодня, чтобы успеть купить по акции?
▫️Что Вы имеете ввиду?
▫️А как скоро у Вас планируется приход денег?
❓«Я видел в другой компании цены дешевле»
▫️А как Вы поняли, что у нас одинаковое качество услуг?
❓«У меня хорошие отношения с..»
▫️А почему это мешает Вам рассмотреть мое предложение?
Когда мы задаем вопросы, то можем получить 2 результата:
Если клиент ответил машинально, то сейчас он задумается над своим ответом и перефразирует его, после этого Вы сможете дальше выбрать тактику разговора.
Вы можете пойти глубже в ответ клиента и понять истинные причины (недоверие к компании, страх потери денег, неуверенность в своих решениях, причин может быть много).
Задавайте как простые вопросы, так и сложные, которые будут заставлять клиента задуматься.
Например,
❓"У вас слишком дорого"
▫️Если бы у нас было действительно дорого, то мы не имели бы большую базу клиентов, которая постоянно растет. Как Вы думаете, почему они покупают именно у нас?
Таким вопросом Вы сделаете продающее утверждение о компании, а потом зададите вопрос, на который клиент не может ответить ничего, кроме хорошего, о Вашей компании.
Способ 4. "Давайте сравним".
Этот способ особенно хорошо работает с возражением "Дорого". Когда Вы слышите такое возражение, Ваша задача сравнить ключевые показатели вместе с клиентом.
▫️Какой объем товаров Вы заказываете?
▫️Как часто?
▫️Как Вы производите оплату с поставщиком?
▫️Есть ли кредит или рассрочка платежа?
▫️Как Вы оцените качество товара?
▫️Есть ли в наличии все товары? И так далее.
Когда клиент говорит, что у Вас дорого, он думает, что товар/услуги и их качество у всех одинаковое, но у Вас просто дороже. Ваша задача - показать на примере именно этого клиента (используя информацию, которую он даст), что не бывает одинакового качества. Найдите, что в Вашей компании лучше, и делайте акцент именно на это.
#скрипты_продаж_в_переписках #дорого #нет_денег #не_доверяю #негативные_отзывы #дешево #подумаю