Как эффективно внедрить программу лояльности?
Рассказываем на примере компании Coffeana
📍Сайт: https://coffeana.ru/
Coffeana - быстроразвивающийся кофейный бренд в России. Компания производит профессиональную обжарку кофе на оборудовании собственного производства. Работает в сегменте B2B.
ЗАДАЧИ:
- Внедрить бонусную систему для клиентов
- Оцифровать клиентскую базу
- Настроить Push-рассылки
- Получить дополнительный инструмент для продаж
- Организовать сбор и обработку отзывов
РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ РАБОТЫ:
✅ Запуск брендированного мобильного приложения с бонусной системой, каталогом товаров, онлайн-заказом, доставкой и реферальной программой;
✅ Кешбэк от 5 до 15% за покупки в виде баллов;
✅ >6 600 продаж с использованием сервиса;
✅ 32% - прирост количества лояльных клиентов;
✅ ~16% пользователей открывают Push-рассылки в момент доставки
Собственное мобильное приложение с лояльностью – это современный и эффективный инструмент привлечения и коммуникации с аудиторией. Доказано клиентами GetMeBack☝️
Рассказываем на примере компании Coffeana
📍Сайт: https://coffeana.ru/
Coffeana - быстроразвивающийся кофейный бренд в России. Компания производит профессиональную обжарку кофе на оборудовании собственного производства. Работает в сегменте B2B.
ЗАДАЧИ:
- Внедрить бонусную систему для клиентов
- Оцифровать клиентскую базу
- Настроить Push-рассылки
- Получить дополнительный инструмент для продаж
- Организовать сбор и обработку отзывов
РЕЗУЛЬТАТЫ ЗА 6 МЕСЯЦЕВ РАБОТЫ:
✅ Запуск брендированного мобильного приложения с бонусной системой, каталогом товаров, онлайн-заказом, доставкой и реферальной программой;
✅ Кешбэк от 5 до 15% за покупки в виде баллов;
✅ >6 600 продаж с использованием сервиса;
✅ 32% - прирост количества лояльных клиентов;
✅ ~16% пользователей открывают Push-рассылки в момент доставки
Собственное мобильное приложение с лояльностью – это современный и эффективный инструмент привлечения и коммуникации с аудиторией. Доказано клиентами GetMeBack☝️
Задумываетесь о создании собственного мобильного приложения, но уверены, что это долго и дорого?
Обратите внимание на технологию PWA.
PWA, или Progressive Web Apps - это технология, которая позволяет клиентам установить ваш сайт на свой телефон как приложение.
Преимущества для пользователя:
🔹Устанавливается в один клик;
🔹Имеет стандартный интерфейс мобильного приложения;
🔹Работает офлайн;
🔹Быстро загружается и мало весит.
Преимущества для бизнеса:
🔹Не нужно размещать приложение в AppStore и Google Play. Его можно скачать напрямую с вашего сайта;
🔹Трансформирует сайт в приложение, но выглядит как полноценный app;
🔹Индексируется поисковыми системами;
🔹Экономит бюджет на маркетинг.
PWA-приложения используют такие компании как AliExpress, Uber, StarBacks, Twitter, Tinder и другие🔥
Технология подходит любому бизнесу - ресторанам, кафе, ритейлу, автосервисам, салонам красоты.
Хотите узнать больше о PWA-приложениях? Свяжитесь со специалистом GetMeBack:
📞 +7 (812) 407-27-85
📍 getmeback.ru
Обратите внимание на технологию PWA.
PWA, или Progressive Web Apps - это технология, которая позволяет клиентам установить ваш сайт на свой телефон как приложение.
Преимущества для пользователя:
🔹Устанавливается в один клик;
🔹Имеет стандартный интерфейс мобильного приложения;
🔹Работает офлайн;
🔹Быстро загружается и мало весит.
Преимущества для бизнеса:
🔹Не нужно размещать приложение в AppStore и Google Play. Его можно скачать напрямую с вашего сайта;
🔹Трансформирует сайт в приложение, но выглядит как полноценный app;
🔹Индексируется поисковыми системами;
🔹Экономит бюджет на маркетинг.
PWA-приложения используют такие компании как AliExpress, Uber, StarBacks, Twitter, Tinder и другие🔥
Технология подходит любому бизнесу - ресторанам, кафе, ритейлу, автосервисам, салонам красоты.
Хотите узнать больше о PWA-приложениях? Свяжитесь со специалистом GetMeBack:
📞 +7 (812) 407-27-85
📍 getmeback.ru
#отзывы
Нет ничего более ценного для нас, чем обратная связь от наших клиентов😊
Продолжаем делиться с вами отзывами коллег, которые выбрали для своего бизнеса программу лояльности GetMeBack🔥
Нет ничего более ценного для нас, чем обратная связь от наших клиентов😊
Продолжаем делиться с вами отзывами коллег, которые выбрали для своего бизнеса программу лояльности GetMeBack🔥
#нашиклиенты
Сеть кофеен VELOCOFFEE
📍Казань
Что может быть лучше чашечки ароматного кофе с утра?
За бодрящим напитком приглашаем вас в уютные кофейни VELOCOFFEE.
Каждый день здесь готовят вкусный кофе и угощают своих гостей свежей выпечкой.
Установите приложение VELOCOFFEE с программой лояльности, чтобы:
✔Копить баллы за заказы и использовать их при следующем посещении;
✔Узнавать про акции и специальные предложения кофеен;
✔Оформить мобильный предзаказ и получить свой напиток без очереди.
Сеть VELOCOFFEE - это:
🔹5 кофеен в Казани
🔹Услуги кейтеринга
🔹Авторские напитки и вкусная выпечка каждый день
Сайт: velo-coffee.com
Сеть кофеен VELOCOFFEE
📍Казань
Что может быть лучше чашечки ароматного кофе с утра?
За бодрящим напитком приглашаем вас в уютные кофейни VELOCOFFEE.
Каждый день здесь готовят вкусный кофе и угощают своих гостей свежей выпечкой.
Установите приложение VELOCOFFEE с программой лояльности, чтобы:
✔Копить баллы за заказы и использовать их при следующем посещении;
✔Узнавать про акции и специальные предложения кофеен;
✔Оформить мобильный предзаказ и получить свой напиток без очереди.
Сеть VELOCOFFEE - это:
🔹5 кофеен в Казани
🔹Услуги кейтеринга
🔹Авторские напитки и вкусная выпечка каждый день
Сайт: velo-coffee.com
#обновления
Предлагаем вашему вниманию дайджест апрельских обновлений GetMeBack🔥
2 новые интеграции
Теперь связать программу лояльности можно с готовым модулем «1С: Управление торговлей». Это позволит настроить обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов, историю заказов, возврат товара.
Модуль CommerceML нужен для выгрузки из системы учета в магазин информации о товарах, их остатках и ценах.
Выбор группы в разделе «Промокоды»
Хотите, чтобы покупатели одного из ваших филиалов получали повышенный кешбэк? При создании нового промокода выберите группу начисления баллов, в которую попадет клиент после его использования. Таким образом вы можете переводить любой сегмент аудитории на другой уровень программы лояльности.
Рубрики «Новинки» и «Популярное» в онлайн-магазине
Для создания рубрик «Новинки» и «Популярное» в своем онлайн-магазине перейдите в раздел «Каталог товаров» - «Товары» и в карточке нужных позиций выберите соответствующие пункты.
Предлагаем вашему вниманию дайджест апрельских обновлений GetMeBack🔥
2 новые интеграции
Теперь связать программу лояльности можно с готовым модулем «1С: Управление торговлей». Это позволит настроить обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов, историю заказов, возврат товара.
Модуль CommerceML нужен для выгрузки из системы учета в магазин информации о товарах, их остатках и ценах.
Выбор группы в разделе «Промокоды»
Хотите, чтобы покупатели одного из ваших филиалов получали повышенный кешбэк? При создании нового промокода выберите группу начисления баллов, в которую попадет клиент после его использования. Таким образом вы можете переводить любой сегмент аудитории на другой уровень программы лояльности.
Рубрики «Новинки» и «Популярное» в онлайн-магазине
Для создания рубрик «Новинки» и «Популярное» в своем онлайн-магазине перейдите в раздел «Каталог товаров» - «Товары» и в карточке нужных позиций выберите соответствующие пункты.
Повышайте частоту покупок и снижайте расходы на сторонние сервисы, подключив модуль доставки к своему мобильному приложению от GetMeBack.
Сервис позволяет:
✅Принимать заказы и самостоятельно назначать курьеров
✅Получать мобильные предзаказы с самовывозом
✅Отслеживать заказы в личном кабинете - проверить данные, статус, оплату.
Доставка и заказ с собой из приложения удобны для клиентов, а бизнесу позволяют сформировать собственную клиентскую базу и сэкономить на агрегаторах до 35%☝️
Используйте собственный сервис доставки, попробовав мобильное приложение с программой лояльности от GetMeBack.
Сайт: getmeback.ru
Телефон: +7 (812)407-27-85
Сервис позволяет:
✅Принимать заказы и самостоятельно назначать курьеров
✅Получать мобильные предзаказы с самовывозом
✅Отслеживать заказы в личном кабинете - проверить данные, статус, оплату.
Доставка и заказ с собой из приложения удобны для клиентов, а бизнесу позволяют сформировать собственную клиентскую базу и сэкономить на агрегаторах до 35%☝️
Используйте собственный сервис доставки, попробовав мобильное приложение с программой лояльности от GetMeBack.
Сайт: getmeback.ru
Телефон: +7 (812)407-27-85
#механики
Делимся идеями, как использовать промокоды в GetMeBack.
🔹Разместите в приложении акцию c промокодом
Создавая акцию в личном кабинете, укажите промокод. И перед ее публикацией на главном экране вашего мобильного приложения, выберите аудиторию, которая ее увидит.
🔹Сделайте Push-рассылку с промокодом
Запустите рассылку по сегменту аудитории, указав в сообщении промокод, по которому будут начислены дополнительные баллы после посещения.
🔹Сегментируйте клиентов с помощью промокодов
Хотите, чтобы клиенты одного из ваших филиалов получали повышенный кешбэк? Выберите группу начисления баллов, в которую попадет клиент после использования промокода. Таким образом вы можете переводить покупателей на другой уровень программы лояльности.
🔹Массовое использование промокода
Думаете, как мотивировать клиентов использовать ваше мобильное приложение? Разместите на своем сайте, в социальных сетях и в торговых точках информацию с промокодом на начисление дополнительных баллов за установку приложения.
Делимся идеями, как использовать промокоды в GetMeBack.
🔹Разместите в приложении акцию c промокодом
Создавая акцию в личном кабинете, укажите промокод. И перед ее публикацией на главном экране вашего мобильного приложения, выберите аудиторию, которая ее увидит.
🔹Сделайте Push-рассылку с промокодом
Запустите рассылку по сегменту аудитории, указав в сообщении промокод, по которому будут начислены дополнительные баллы после посещения.
🔹Сегментируйте клиентов с помощью промокодов
Хотите, чтобы клиенты одного из ваших филиалов получали повышенный кешбэк? Выберите группу начисления баллов, в которую попадет клиент после использования промокода. Таким образом вы можете переводить покупателей на другой уровень программы лояльности.
🔹Массовое использование промокода
Думаете, как мотивировать клиентов использовать ваше мобильное приложение? Разместите на своем сайте, в социальных сетях и в торговых точках информацию с промокодом на начисление дополнительных баллов за установку приложения.
CRM-маркетинг - это область маркетинга, направленная на создание клиентской базы и выстраивание коммуникации с каждым клиентом.
CRM-маркетинг поможет бизнесу:
✔Сократить затраты на рекламу;
✔Повысить повторные продажи и средний чек;
✔Автоматизировать процессы с помощью автонапоминаний, триггерных рассылок;
✔Улучшить бизнес-процессы на основе обратной связи от клиентов;
✔Собрать и проанализировать информацию о клиентах;
✔Персонализировать коммуникацию.
CRM-маркетинг настраивают в несколько этапов:
🔹Собирают информацию о клиентах в единую систему;
🔹Выявляют потребности покупателей;
🔹Сегментируют аудиторию;
🔹Настраивают каналы и стратегию коммуникации.
По данным аналитики Out of Cloud, в 2018 году персональный маркетинг в РФ использовало 614 компаний, в 2021 их количество составило 2000, а к 2023 их число увеличится до 4 000.
Общайтесь с клиентами напрямую, разрабатывайте персональные коммуникации, анализируйте данные с помощью инструментов программы лояльности GetMeBack🔥
CRM-маркетинг поможет бизнесу:
✔Сократить затраты на рекламу;
✔Повысить повторные продажи и средний чек;
✔Автоматизировать процессы с помощью автонапоминаний, триггерных рассылок;
✔Улучшить бизнес-процессы на основе обратной связи от клиентов;
✔Собрать и проанализировать информацию о клиентах;
✔Персонализировать коммуникацию.
CRM-маркетинг настраивают в несколько этапов:
🔹Собирают информацию о клиентах в единую систему;
🔹Выявляют потребности покупателей;
🔹Сегментируют аудиторию;
🔹Настраивают каналы и стратегию коммуникации.
По данным аналитики Out of Cloud, в 2018 году персональный маркетинг в РФ использовало 614 компаний, в 2021 их количество составило 2000, а к 2023 их число увеличится до 4 000.
Общайтесь с клиентами напрямую, разрабатывайте персональные коммуникации, анализируйте данные с помощью инструментов программы лояльности GetMeBack🔥
#нашиклиенты
Международная сеть парфюмерных салонов EYFEL Parfum
📍50 городов России и более 200 магазинов
«Духи расскажут о вас больше, чем почерк», - говорил Кристиан Диор. И был прав. Ведь правильно подобранный аромат подчеркнет вашу индивидуальность, создаст неповторимый образ и настроение.
За выбором парфюма приглашаем вас в салоны EYFEL Parfum.
✔️Более 150 всемирно известных ароматов для женщин и мужчин
✔️Стойкость ароматов - до 48 часов
✔️Духи высокого качества по приемлемым ценам
Используйте мобильное приложение EYFEL Parfum с программой лояльности, чтобы ваши покупки были не только приятными, но и выгодными. Копите баллы, обменивайте их на подарки, изучите каталог продукции и будьте в курсе текущих акций.
🔹Сайт: eyfel-parfume.ru
Международная сеть парфюмерных салонов EYFEL Parfum
📍50 городов России и более 200 магазинов
«Духи расскажут о вас больше, чем почерк», - говорил Кристиан Диор. И был прав. Ведь правильно подобранный аромат подчеркнет вашу индивидуальность, создаст неповторимый образ и настроение.
За выбором парфюма приглашаем вас в салоны EYFEL Parfum.
✔️Более 150 всемирно известных ароматов для женщин и мужчин
✔️Стойкость ароматов - до 48 часов
✔️Духи высокого качества по приемлемым ценам
Используйте мобильное приложение EYFEL Parfum с программой лояльности, чтобы ваши покупки были не только приятными, но и выгодными. Копите баллы, обменивайте их на подарки, изучите каталог продукции и будьте в курсе текущих акций.
🔹Сайт: eyfel-parfume.ru
Перед вами 3 кейса компаний, которые превратили свою программу лояльности в инструмент по увеличению прибыли🔥
✅ The North Face
Дарит своим покупателям особые пиковые баллы, которые можно получить как за покупки, так и за посещение определенных туристических мест. Главная ценность пиковых баллов в том, что их можно использовать, чтобы поехать в Непал или на Аляску и совершить там восхождение.
✅ Nike
Преимущества программы лояльности Nike включают в себя: приоритетный доступ к эксклюзивным моделям и новинкам, билетам на спортивные мероприятия, бесплатные советы экспертов по тренировкам, бесплатную доставку и возврат в течение 30 дней.
✅ Sephora
Покупатели Sephora могут потратить баллы в трех категориях:
- Сбережения: бесплатная доставка, специальные цены в обмен на баллы;
- Товары: подарок на день рождения, один эксклюзивный подарок в месяц, доступ к уникальным предложениям, которые обновляются раз в 2 недели;
- Впечатления: приглашение на вечеринки и показы, бесплатный макияж и т.д.
✅ The North Face
Дарит своим покупателям особые пиковые баллы, которые можно получить как за покупки, так и за посещение определенных туристических мест. Главная ценность пиковых баллов в том, что их можно использовать, чтобы поехать в Непал или на Аляску и совершить там восхождение.
✅ Nike
Преимущества программы лояльности Nike включают в себя: приоритетный доступ к эксклюзивным моделям и новинкам, билетам на спортивные мероприятия, бесплатные советы экспертов по тренировкам, бесплатную доставку и возврат в течение 30 дней.
✅ Sephora
Покупатели Sephora могут потратить баллы в трех категориях:
- Сбережения: бесплатная доставка, специальные цены в обмен на баллы;
- Товары: подарок на день рождения, один эксклюзивный подарок в месяц, доступ к уникальным предложениям, которые обновляются раз в 2 недели;
- Впечатления: приглашение на вечеринки и показы, бесплатный макияж и т.д.
Определите тип клиента, чтобы найти к нему подход.
🔹Незнайка
Не знает, что ему нужно, но понимает, для чего. Долго изучает ассортимент, но уходит, не купив ничего.
Стратегия: определить проблему покупателя, предложить конкретный продукт, обозначив ее ценность.
🔹Знайка
Убежден, что знает все и обо всем лучше продавца.
Стратегия: подыграть покупателю, признать его осведомленность, подводя тем самым к покупке.
🔹Ворчун
Вечно недовольный, часто прибегает к критике.
Стратегия: выслушать и определить, в чем он нуждается. Скажите, что поняли проблему и поможете помочь ее решить.
🔹Аналитик
Взвешивает все «за и против», категоричен, для него важна цена.
Стратегия: подробно расскажите о товаре, аргументируйте информацию. Не давите, а обратите внимание на выгоду от покупки.
🔹Эмоциональный
Опирается на свои эмоции, стоимость важна, но не имеет значения, часто меняет свое мнение.
Стратегия: подойдите к процессу продажи творчески, презентуйте товар, но расскажите и о выгодах от его приобретения.
🔹Незнайка
Не знает, что ему нужно, но понимает, для чего. Долго изучает ассортимент, но уходит, не купив ничего.
Стратегия: определить проблему покупателя, предложить конкретный продукт, обозначив ее ценность.
🔹Знайка
Убежден, что знает все и обо всем лучше продавца.
Стратегия: подыграть покупателю, признать его осведомленность, подводя тем самым к покупке.
🔹Ворчун
Вечно недовольный, часто прибегает к критике.
Стратегия: выслушать и определить, в чем он нуждается. Скажите, что поняли проблему и поможете помочь ее решить.
🔹Аналитик
Взвешивает все «за и против», категоричен, для него важна цена.
Стратегия: подробно расскажите о товаре, аргументируйте информацию. Не давите, а обратите внимание на выгоду от покупки.
🔹Эмоциональный
Опирается на свои эмоции, стоимость важна, но не имеет значения, часто меняет свое мнение.
Стратегия: подойдите к процессу продажи творчески, презентуйте товар, но расскажите и о выгодах от его приобретения.
#обновления
Полезное обновление GetMeBack!
Теперь связать программу лояльности можно с готовым модулем «1С: Розница» (ред. 2.3). Это позволит настроить обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов по QR-коду, возврат баллов при возврате товара, добавление подарков в чек, историю заказов.
Для подключения к модулю перейдите в раздел «Настройки» - «Интеграции» личного кабинета.
У вас возникли вопросы? Напишите нам в чат техподдержки, который находится в вашем личном кабинете или отправьте свое сообщение на почту support@getmeback.ru.
Полезное обновление GetMeBack!
Теперь связать программу лояльности можно с готовым модулем «1С: Розница» (ред. 2.3). Это позволит настроить обмен данными между кассой и GetMeBack - авторизацию клиента, списание и начисление баллов по QR-коду, возврат баллов при возврате товара, добавление подарков в чек, историю заказов.
Для подключения к модулю перейдите в раздел «Настройки» - «Интеграции» личного кабинета.
У вас возникли вопросы? Напишите нам в чат техподдержки, который находится в вашем личном кабинете или отправьте свое сообщение на почту support@getmeback.ru.
Даже самая привлекательная программа лояльности будет бесполезна, если о ней никто не знает.
Как же привлечь больше клиентов к участию в программе лояльности?
✅Используйте социальные сети
Подготовьте план постов про программу лояльности, добавьте информацию в описание пабликов проводите розыгрыши только для участников программы лояльности.
Добавьте ссылку на скачивание вашего мобильного приложения или электронной карты.
✅Разместите промоматериалы
Установите тейблтенты с QR-кодом на скачивание программы лояльности в помещении вашего бизнеса - рядом с кассой в магазине или на столиках в кафе.
✅Опубликуйте информацию на сайте
Создайте раздел «Только для участников программы лояльности», где вы расскажите об условиях бонусной программы и преимуществах участия.
✅Сделайте рассылку
Распространите информацию по электронной почте, запустите Push-рассылки.
✅Привлеките персонал
Начисляйте очки сотрудникам за внедрение программы лояльности. Ежемесячно награждайте того, кто набрал их больше всех.
Как же привлечь больше клиентов к участию в программе лояльности?
✅Используйте социальные сети
Подготовьте план постов про программу лояльности, добавьте информацию в описание пабликов проводите розыгрыши только для участников программы лояльности.
Добавьте ссылку на скачивание вашего мобильного приложения или электронной карты.
✅Разместите промоматериалы
Установите тейблтенты с QR-кодом на скачивание программы лояльности в помещении вашего бизнеса - рядом с кассой в магазине или на столиках в кафе.
✅Опубликуйте информацию на сайте
Создайте раздел «Только для участников программы лояльности», где вы расскажите об условиях бонусной программы и преимуществах участия.
✅Сделайте рассылку
Распространите информацию по электронной почте, запустите Push-рассылки.
✅Привлеките персонал
Начисляйте очки сотрудникам за внедрение программы лояльности. Ежемесячно награждайте того, кто набрал их больше всех.
Прямой эфир с CEO GetMeBack Кириллом Кривоносовым🔥
Сегодня в 18:00 подключайтесь к дискуссии на канале О-ой бизнес.
Обсудим программы лояльности, удачные и неудачные кейсы внедрения и расскажем о том, как выбрать бонусную систему для своих клиентов.
Сегодня в 18:00 подключайтесь к дискуссии на канале О-ой бизнес.
Обсудим программы лояльности, удачные и неудачные кейсы внедрения и расскажем о том, как выбрать бонусную систему для своих клиентов.