УМЕНИЕ СТАВИТЬ ЗАДАЧУ

Бизнес — это в существенной степени проекция самого человека и его ценностей. Мои ценности — создавать новое и делать интересное, поэтому когда я нанимаю человека, мне важно, чтобы у него была достаточная для этого степень внутренней свободы.

Я не люблю заниматься микроменеджментом. Если ты хочешь работать с интересными клёвыми людьми, то ты не будешь рассказывать им, как они должны делать свою работу. Когда мне нужно получить результат, я ставлю задачу — и от своих менеджеров требую того же.
Умение ставить задачу — это отдельный менеджерский скилл, которому нужно специально учиться. У нас есть рилсмейкеры, которые придумывают рилсы, есть авторы, которые пишут тексты, есть фотографы, которые снимают — в общем, есть большая команда творческих людей, которые делают свои маленькие части большой работы. И если ты будешь приходишь и каждому говорить, как именно и что именно он должен делать, то, во-первых, ты быстро очень утомишься за всех всё придумывать, а во-вторых, ты просто не можешь во всём этом разбираться.

Я выросла в киношной среде, и меня научили, что кино — искусство коллективное. Вот и маркетинг тоже искусство коллективное. Чтобы всё сработало, я должна описать желаемый результат, как он должен работать и какой импакт должен оказывать на бизнес клиента, а дальше мы можем поспорить по поводу способов реализации, инструментов и так далее, но это будет профессиональный разговор, а не вкусовщина «лучше-хуже». Лучше-хуже для чего? Главное мерило — это результат. Если наши тексты читают и расшаривают, если наши рилсы залетают, если это работает, то я получаю этот результат. Основная сложность при постановке задачи заключается в том, чтобы найти баланс и, с одной стороны, не ограничивать исполнителя, с другой — точно знать, что он может выполнить задачу и понимает, как его работу будут оценивать.

Свободы в такой работе не должно быть ни слишком много, ни слишком мало. Необходимо и достаточно.

«БИЗНЕС — ЭТО ЖЕ НАСИЛИЕ». ЧТО??

Недавно у меня был экзистенциальный спор с одним моим приятелем. У него тоже свой бизнес, он занимается разработкой, поэтому речь шла о программистах. И он сказал мне такую фразу: я покупаю время людей оптом, а потом заставляю их в это время эффективно работать.

Я в тот момент была после седьмой встречи подряд, поэтому реагировала на всё довольно непосредственно. Я сразу представила себя на месте этого программиста и сказала своему приятелю: но это же насилие. Зачем заставлять людей работать?

На что он мне ответил: но ведь бизнес и есть насилие.

Меня это очень возмутило. Я не живу в таком мире, где бизнес — это насилие. Конечно, такое проще декларировать, и нужно спросить у моих сотрудников, получается ли у меня построить бизнес без насилия — потому что мне тоже приходится с ними разговаривать о том, что они делать не хотят, а я считаю, что это сделать нужно — но мне не интересно заставлять людей работать. Мне интересно партнёрство, когда мы с человеком договариваемся: я делаю эту часть, ты делаешь эту часть, мы оба имеем свой интерес, который не сводится только к деньгам. Любая сделка — это форма взаимодействия между людьми, и деньги в ней, безусловно, присутствуют, однако они являются необходимым, но не достаточным условием. И уж точно деньги не повод заставлять человека что-то делать. Деньги — это базовый уровень — потому что нам всем нужно есть и платить за квартиру — но всё остальное является предметом наших договоренностей. Я могу предложить человеку что-то интересное, или человек может предложить мне какой-нибудь увлекательный проект, и хотя я не буду делать его бесплатно, но я могу взяться делать его дешевле.

Со временем, я пришла к выводу, что если мне предлагают неинтересный проект, лучше за него не браться даже за очень много денег, потому что в процессе он вряд ли станет более интересным, и я десять раз пожалею, что ввязалась. Мне всегда необходим этот дополнительный компонент — когда в сделке есть что-то кроме денег. Для разных людей это могут быть разные вещи: возможность учиться, приобретать опыт, пробовать новое, знакомиться с людьми, получать определённую степень свободы в том, что ты делаешь — в зависимости от того, какие у вас ценности. Поэтому на бизнес я смотрю как на цех творческих людей, у которых кроме денег должен быть ещё и фан. Хотя бы потому, что мы занимаемся работой очень много времени — большая часть нашей жизни проходит на работе — а раз так, то зачем делать на ней неинтересное, неприкольное и неважное?

Но при этом я действительно много такого вижу вокруг себя — когда люди ходят на работу и там происходит насилие за деньги. И нет, это не имеет никакого отношения в БДСМ и даже шутить про это не надо, потому что консент, стоп-слово и самое главное — все стороны получают от процесса удовольствие, поэтому в насилие это не превращается.

#диалог

Я тот самый сотрудник, который всю жизнь занимается "творчеством за счет работодателя". В каком смысле творчеством - в буквальном. Созданием чего-то нового, чего не было раньше. Вот и теперь, извините за неровный почерк.🙂
Идея, что вот тут играем, а тут рыбу заворачиваем - абсолютно упадническая. Типа фигачьте вот тут по гайдлайнам и брендбуком, и, вообще, делайте как мы сказали, а творчеством занимайтесь по ночам в свободное от работы время - так что ли?
Ну во-первых, гайдлайны и брендбуки тоже сделаны людьми и для людей. Их нужно уметь читать и интерпретировать. Гайдлайн и брендбук это как перила и забор на стройплощадке - чтобы избежать грубых ошибок и травматизма. Там все еще огромное место для творчества.
Во-вторых, откуда взялась идея что творчество - это безграничная свобода? У художника (любого) есть ограничения - материалы и инструменты, его умения и техника, время, бюджет, заказчик (а они были у всех великих, и не принимали работы, которые теперь стоят по музеям). Ну подумаешь - корпстиль. Еще одна рамочка всего навсего.
Главное в обоих случаях - фокус на задаче и четкое целеполагание. Что мы хотим, чтобы получилось в результате? Награда для фестиваля рекламы? Или продажи? Вот об этом стоит внимательно и подробно говорить на старте. Поэтому, брифуйтесь, господа. И перебрифовывайтесь. И нечего на творческих людей пенять.

ЗА ЧТО Я ЛЮБЛЮ МУЗЕИ

Большинство людей в отпуске едут на природу — смотреть на водопады, лезть на горы, скакать на лошади, купаться в море и так далее.

Я в отпуске первым делом иду в музей.

Во-первых, потому что там красиво и интересно.

Во-вторых, на работе я очень много энергии трачу на то, чтобы создавать сложные вещи — тексты, картинки, коммуникацию — и много разговариваю с людьми. Это всё требует ресурса. Когда я смотрю на красивое, для меня это как есть или пить — это меня наполняет, помогает заряжать батарейку. Это совершенно другой тип деятельности: когда я получаю, а не отдаю. Как вдох и выдох. По этой же причине я люблю учиться — когда я учусь это не я кому-то что-то рассказываю, а мне рассказывают.
В третьих, музеи — это непродуктивная деятельность. Я туда хожу, потому что я это люблю и потому что мне там весело. Мне это занятие приносит облегчение, даёт чувство свободы и радости.

Когда Маша подросла, то прежде, чем везти её в Европу, я устроила нам тестовую поездку в Петербург, где впервые повела её в большой музей, в Эрмитаж. У нас был смешной момент: мы жили у Пяти углов, и когда Маша вышла утром на улицу Зодчего Росси, она посмотрела вокруг и сказала: Мам, а тебе не кажется, что в Москве архитекторы халявили? Она ещё некоторое время интересовалась, почему мы не живём в Петербурге, раз здесь так красиво, а потом пошёл снег — это было в мае — и она перестала меня об этом спрашивать.
Когда мы с ней пришли в Эрмитаж, я сформулировала самое важное правило похода в музей с не очень к этому подготовленным человеком: нужно регулярно делать паузы и кормить человека мороженым. В случае с ребенком такое правило работает в любой ситуации, но для музеев это прямо лайфхак. Если вы идете в большой музей, возьмите с собой что-нибудь вкусненькое. Оно вам обязательно пригодится, потому что большие музеи — они, блин, БОЛЬШИЕ, а на низком сахаре человек не может воспринимать искусство. Он вообще в такие моменты ничего не может воспринимать, независимо от того, ребёнок он или взрослый.

Есть ещё один лайфхак: можно не смотреть весь музей подряд. Для многих людей это неочевидно, потому что все мы взрослые и ответственные, и раз уж пришли, то нужно посмотреть всё, с первого до последнего экспоната. А это зачастую невозможно сделать, особенно если это большой музей. Именно поэтому я, кстати, люблю маленькие музеи, например, мастерскую Джакометти на первом этаже Institut Giacometti в Париже — она крошечная и обозримая. Но таких небольших музеев очень мало, их нужно специально искать. А в большинстве случаев в музее можно провести всю жизнь — и всё равно не успеть всё посмотреть и запомнить. Ваше внимание закончится гораздо раньше, чем экспозиция, и вы обнаружите себя посреди искусства в совершенно охуевшем состоянии. Поэтому разрешите себе смотреть только то, что вам хочется посмотреть в этот раз. То, что вызывает живой интерес. Очень часто люди сами себе не верят в такие моменты: не хочется человеку стоять в толпе у Моны Лизы или фотографироваться с Никой Самофракийской — и он такой: наверное, со мной что-то не так. Но у вас же нет другого вас, и другого инструмента для восприятия искусства тоже нет, поэтому разглядывайте то, что вызывает симпатию или любопытство. Пусть это не будут самые великие произведения искусства в зале — это совершенно необязательно.

Ещё я люблю музеи за маленькие открытия, которые там у меня иногда случаются — например, я ужасно горжусь, что обнаружила в Лувре коробочку для нюхательного табака, с которой дизайнеры Guerlain срисовали свою упаковку пудры Meteorites. Такие моменты, когда вы что-то нашли, увидели, открыли — они только ваши. Уже только ради них имеет смысл ходить по музеям.

ЗАЧЕМ ФАУНДЕРУ РАБОТАТЬ НА КОНВЕЙЕРЕ?

Часто для того, чтобы улучшить, изменить или даже просто понять рабочие процессы фаундеру бывает необходимо очень глубоко в них погружаться. Буквально, как один мой знакомый, вставать на конвейер и руками делать то, что должны делать его рабочие. Я сама часто так делаю, когда мне нужно наладить тот или иной процесс у меня в агентстве.

Почему это бывает нужно? Почему эти улучшения не предлагают те, кто непосредственно занимаются выполнением задач и постоянно вовлечены в эти процессы?

Во-первых, потому что для этого требуется критическое мышление. Ты должен одновременно делать что-то руками и думать, как это можно улучшить, сделать оптимальнее, быстрее, легче и так далее. А далеко не каждый человек, способный выполнять задачи, оборудован критическим мышлением. К тому же, от долгого повторения одних и тех же действий у кого угодно замыливается глаз. Спрашиваешь у человека: почему вы так делаете? Он отвечает: потому что мы всегда так делаем. А критическое мышление — это навык, который важно постоянно развивать и тренировать. Спрашивать себя: а не херню ли мы делаем? И если нет, то как можно то же самое делать лучше?

Во-вторых, потому что для критического мышления нужен определённый тип корпоративной культуры. Тот, кто задаёт неприятные вопросы о том, почему у нас всё так устроено, часто вызывает у окружающих чувство дискомфорта. Как это так: всем нормально, а ему одному ненормально? Я таких людей очень ценю, возможно, потому что я сама такой человек. Много лет назад, когда ещё не имела никакого отношения к бизнес-консультированию, мне нужно было на станции Пустошка купить билет на поезд до Москвы. Там была такая система: на станции стояла очередь в кассу, и когда человек подходил к окошку, кассир брала телефон, звонила в Великие Луки и бронировала билет. Постояв час, я спросила: а что, нельзя просто собрать со всех заявки, и потом один раз позвонить? Меня за это чуть из очереди не выгнали, потому что ты здесь что, самая умная? Давай, стой, как все, и не жужжи.

Из собственной компании фаундера никто не выгонит, конечно, даже если он у всех заноза в известном месте, ну и с тех пор я, надеюсь стала заметно конструктивнее. И по опыту - человек, который налаживает процесс в него не погрузившись, создает гораздо больше дискомфорта окружающим, чем тот, кто исследует и задает вопросы. А как в вашей корпоративной культуре принято?

ГЛАВНЫЙ НАВЫК ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ

Недавно прекрасная девушка фаундер, с которой мы работали в прошлом году, прислала мне в качестве обратной связи слайд из своей презентации на годовом ревью. Слайд — про то, что ей помогало справляться с трудностями в 2024 году. И на этом слайде пару раз было упомянуто моё имя как консультанта — в числе других помогающих специалистов и ресурсных вещей.

Получать обратную связь мне, как и всем очень важно, потому что в такие моменты ты понимаешь ценность того, что ты делаешь. Так что я обрадовалась. А потом внимательно посмотрела на слайд.

И увидела, что главное, что помогло ей справляться в прошлом и, вероятно, строить бизнес с самого начала и растить его — способность не игнорировать проблему, вовремя понимать чего не хватает для ее решения и быстро обращаться с правильным запросом к правильным людям, которые могут помочь.

Я считаю, это один из ключевых навыков предпринимателя (не говорю, что простой): обращаться за внешней экспертизой и помощью, пока всё ещё не совсем плохо и пока ваш бизнес не начал рушиться. Я писала про важность первых симптомов на примере депрессии и думаю, что этот навык — решать проблемы при первых признаках — хорошо бы у себя развивать не только предпринимателям, а вообще любому человеку.

ПОПУГАИ В ПАРИЖЕ

В свой последний день в Париже я пошла навестить Марию Стюарт в Люксембургский сад.

Шёл дождь, мокрые старички играли в петанк, мокрые чёрные ребята играли в баскетбол — январь, Париж — и тут надо мной кто-то начинает орать. Я поднимаю глаза и вижу, что между деревьями летает зелёный попугай. Огромный, размером с ноутбук. И орёт не от растерянности, а по-хозяйски — сразу видно, что он там давно живёт, и к тому же не один.

Я думаю: ну охуеть.

Выхожу из Люксембургского сада, иду куда-нибудь, где посуше — потому что дождь, натурально, проливной — начинаю гуглить: Люксембургский сад, Париж, попугаи. И выясняю, что в Париже действительно живёт большая популяция этих самых зелёных попугаев. По городской легенде, в семидесятые годы несколько попугаев сбежали из аэропорта Орли — их везли во Францию в какой-то зоомагазин, чтобы там продавать — после чего размножились и теперь живут по всему Парижу. В Булонском лесу, во всех парках, которые там есть. Десять тысяч зелёных попугаев, Причём ведут они себя там, как последние сволочи: вытесняют местных голубей, откусывая им ноги. Инвазивный вид.

Я рассказала про попугаев друзьям, и выяснилось, что это не только во Франции такое. Есть ещё другие попугаи, поменьше — живут в Бельгии, и ещё какие-то — в Англии. В разных местах про них рассказывают разные истории: где-то они якобы сбежали из цирка, где-то с корабля. В общем, теперь я жду от Пиксара мультика про сбежавших попугаев. Не понимаю, почему до сих пор такого нет.

ПОДЧИНИТЬ МАРКЕТИНГ ПРОДАЖАМ?

Несколько раз в разных клиентских проектах я встречалась с такой ситуацией: в компании решили подчинить отдел маркетинга отделу продаж.

Это плохая идея. Она всегда ведёт к деградации маркетинга. Продажи — как инвазивный вид попугаев: прогоняют маркетинг со своей территории, откусывая ему ноги.

Так происходит по одной простой причине: у продаж бонус рассчитывается от того, сколько они продали. В горизонте этого годового бонуса отдела продаж вы достигнете краткосрочных целей и даже заработаете в этой краткосрочной перспективе деньги, но маркетинга у вас не будет — только поддержка salesforce. А значит, и бренда у вас не будет, и бизнес вы, скорее всего, потеряете, ну или он превратится во что-то совсем другое, не то, ради чего вы его затевали.

Многие думают, что если подчинить маркетинг продажам, то это решит извечную проблему, что эти два отдела срутся между собой. Но дело в том, что это абсолютно нормально, потому что у них разные цели и задачи — у одних краткосрочные, у других долгосрочные. И системы оценки к ним нужно применять разные. Это как М и Ж в паре: женщина хочет семью и родить ребенка, а мужчина — потрахаться и свалить. И примерно такая же дихотомия в отношениях этих отделов. Продуктивные конфликты между некоторыми отделами в компании — как разница потенциалов у батарейки. Если они есть, значит, в вашей компании есть жизнь. А полная гармония — она, в основном, на кладбище.

А ещё мне рассказывали люди, управлявшие заводами, что если на заводе главный инженер не ругается с продажником, то это повод забеспокоиться, потому что, возможно, они сговорились и пиздят у вас деньги.

ДОСКА ВМЕСТО ЦВЕТОВ
На 8 марта мне подарили доску.

Nidecker Thruster, в описании написано “идеально подходит для агрессивного высокоскоростного катания», в реальности — ракета с лазерной точностью наведения”. Некоторые продают на авито потому что не справились. Жесткая.

Идеальный подарок к женскому дню, я считаю. Жаль только, снег растаял.

Когда я была маленькая, нас с 8 марта всегда поздравлял папа — меня, сестру и маму — и я каждый раз себя в этот момент чувствовала, будто я уже выросла и теперь я настоящая. То есть, ещё маленькая, но уже настоящая — потому что папа поздравил, подарил цветок и какую-нибудь штучку.

Потом я перестала этот праздник воспринимать как праздник — ну реально, ерунда какая-то мимозная.

А сейчас ко мне вернулось это чувство.

Это был мой четвёртый сезон на сноуборде. Я только недавно начала кататься, ещё учусь, и раньше у меня была мягкая доска для начинающих, а тут — такой суровый снаряд, к тому же в подарок от человека, который меня учит. Конечно, я сразу почувствовала, что доросла и теперь настоящая.

Не буду говорить за других, но мне кажется, в этом вся суть праздника 8 марта. Он про то, что раньше ты чего-то не могла, а теперь можешь. И это — empowering. А «украшение коллектива» и «будьте всегда нежными» — не empowering.

СЕЛФ-ПРОМО КАК ВТОРАЯ РАБОТА

У меня есть подруга, очень крутой эксперт, одна из лучших в России — не скажу в чем конкретно, чтобы не палить контору — и я уже много раз за последние 10 лет начинала с ней этот разговор: дорогой друг, почему бы тебе не завести свой телеграм-канал или другое какое-нибудь медиа?

Буквально на днях переслала ей одну прекрасную рассылку — потому что рассылки это замечательный инструмент именно для экспертов, вполне себе монетизируемый — со словами: «Это могла бы быть ты».

Она мне ответила: я, кстати, думала про рассылку, но с ней же столько возни!

И мне здесь хочется сказать: дорогие эксперты! Столько же возни будет с любым медиа. В современном мире у любого эксперта как минимум две работы: то, что он непосредственно делает — и свой личный маркетинг. Если вы зарабатываете своей экспертизой и своим именем, вам совершенно необходимо вести блог или телеграм-канал, писать рассылки или выступать на конференциях, или делать что угодно ещё в том же духе, что для вас органично.

Это именно ещё одна работа, которую следует включить в свой бюджет и рассчитывать количество своих часов, свои гонорары и все остальное исходя из этой реальности.

Потому что никакого другого способа поддерживать себя на плаву и повышать собственную узнаваемость не существует.

ПОДАРКИ: МАРКЕТИНГ И ИСКУССТВО

Агрессивный маркетинг и прямое продвижение нужны не всем — и многие компании этим не занимаются — но и у таких компаний есть минимальный уровень маркетинга, необходимый для поддержания отношений с людьми вокруг.

На самом деле, этот минимальный уровень маркетинга есть у каждого человека — это подарки на праздники. Обычно в России это 8 марта и Новый год — два самых общечеловеческих праздника. Даже компании, к кому клиенты приходят исключительно по рекомендациям, дарят своим клиентам и партнёрам подарки на Новый год. Или могут дарить.

Вообще это вполне нормальная история, когда подарки — ваше единственное маркетинговое мероприятие за год. Просто тогда к ним так и нужно относиться. И придумывать подарки, как для своего любимого друга. Чтобы у человека возникла важная эмоция, или ещё что-то важное и хорошее с ним произошло в тот момент, когда он получит ваш подарок.

У меня есть большая и важная для меня традиция, о которой прекрасно знают все мои клиенты и друзья из близкого круга — я пеку и дарю людям рождественские кексы. Иногда мои кексы путешествуют очень сложными путями и не сразу добираются до адресатов, иногда к марту, но они не портятся. Мы с Даной продумываем упаковку для этих кексов — в этом году у нас был третий вариант мешочка — и эта вещь тоже специально продумана так, чтобы её не выбрасывали. Это экологично, а еще на нем предусмотрительно вышит наш логотип, и люди мне потом рассказывают, как хранят в них зарядки, наушники и прочие мелкие и важные вещи. Ну и помнят о нас немножко. Так это работает.

Недавно мы запустили телеграм-канал Bell’Arte - и много разговариваем с Лерой и Дианой про их удивительные проекты и закулисье ситуативного маркетинга — Bell’Arte уже двадцать лет делают мероприятия и подарки, которые становится произведениями искусства и о которых люди вспоминают годами. Истории зачетные, например, про то как ослик застрял на два часа в лифте в Сити по дороге на мероприятие - уже есть и еще ожидаются. Подписывайтесь, пожалуйста.

Обычно мы считаем, что о подарках на Новый год пора задумываться в сентябре, но по нынешним временам кажется, что, в принципе, можно начинать уже примерно в мае — и тогда вы все успеете сделать ровно так, как вы придумали.

А многие сейчас продают такие подарочные проекты как мерч - продают за деньги. Тоже вариант, конечно.

Очень важную профессиональную тему Марина затронула - про адекватность помощников, пиар-специалистов и маркетологов ценностям и целям проекта. Люди, которые говорят от вашего имени должны быть в состоянии это делать. Иначе вместо совместных проектов - недоумение. Правда, думаю о них скорее как о партнерах, чем как о кисти

О роли помощников, ассистентов и продюсеров в успехе известных людей - как недооценены эти роли

«Кисть — это продолжение руки художника и одновременно это начало чего-то большого творческого».

Так же и помощник эксперта, PR-специалист или менеджер – это продолжение публичной личности, голос и первое впечатление, которое получают собеседники.

Некоторые руководители сильно недооценивают эту роль.

Каждый день мне пишут ассистенты известных людей: они пытаются договариваться об экспертных форматах сотрудничества, о наших совместных эфирах и подкастах, обсуждают детали взаимодействия. И почти всегда это превращается в сложный квест – не потому, что у них нет инструментов, а потому что они работают по шаблонам, не подстраиваясь под собеседника.

Их научили напоминать, пинговать через несколько минут молчания, следовать скриптам – но не научили чувствовать контекст и вести живую коммуникацию. Они не транслируют индивидуальность человека, эксперта, которого представляют. И в итоге не создают доверие, а, наоборот, мешают его формированию. Ежедневно самая сложная для меня коммуникация – отвечать таким юным помощникам.

Самый удачный опыт для меня получается, когда я прошу прямые контакты эксперта и мы спокойно и конкретно улаживаем вопросы за пару предложений.

Еще один приятный кейс произошел недавно с гостем очередного выпуска подкаста Евгением Боровковым. Команда грамотно его готовит: собирает данные, анализирует предложения, но финальную коммуникацию по сотрудничеству ведет он сам, аккуратно и четко. Понимая, что не всё можно делегировать с сохранением качества. Сам выпуск еще в монтаже, но у меня отличные впечатления от общения.

Голос, стиль разговора, такт, эмпатия, понимание контекста – это важные вещи, которые формируют восприятие бренда человека.

Если ваш помощник не является продолжением вашего мышления, если он не умеет передавать ваш стиль, он становится не мостом, а преградой.

У меня в день по паре случаев, когда помощники затормозили перспективные коллаборации просто потому, что их скрипты создавали ложное впечатление о человеке, которого они представляют.

А их руководители при этом видят их роль теми, кто открывает двери, а не захлопывает их перед носом.

Тот, кого вы отправляете говорить от вашего имени – это вопрос стратегического выбора. В конечном итоге, если ваш представитель не даёт правильного первого впечатления, это не его вина. Это зона ответственности руководителя, эксперта.

Кто ваше продолжение руки, ваша кисть художника для успешного творчества?

Последние недели разговоров только об аналитике

ПРО ОТЧЁТЫ

Мы всю жизнь пишем отчеты клиентам.

Это важная точка нашего взаимодействия: мы сделали кусок работы по проекту, нам заплатили, мы написали отчёт.

Если проект небольшой, вроде телеграм-канала, отчёт занимает странички три. Если проект крупный, то может и все сорок — там написано, что мы делали, что было главным, какие есть проблемы, плюс куча скриншотов, аналитики, и всего остального.

Изначально отчёты придумывались для того, чтобы клиент не мог сказать, что не понимает, за что нам платит — потому что такое бывало в клиентском бизнесе. Но это не единственная и не главная его функция.

Во-первых, отчёт это точка контроля: фиксация сделанного, описание проблем, наши рекомендации и план действий.
Во-вторых, это основа для дальнейшего разговора. Если проект достаточно зрелый и в нём поставлены процессы планирования, то раз в месяц мы встречаемся и обсуждаем, что было, что будет, чем сердце успокоится и где мы по отношению к желаемым результатам. И отчёт в этом процессе — материал для работы.
В-третьих, это важная точка сборки для менеджера проекта и руководителя, потому что в отчёте отражена работа всей команды, и он позволяет в том числе мне, как руководителю компании, посмотреть на проект сверху. Необходимый инструмент, чтобы вынырнуть из текучки и увидеть, что можно улучшить, а для команды — упражнение в рефлексии, чтобы оценить свою работу.

Но в какой-то момент мы обнаружили, что некоторые клиенты наши отчеты не читают. Потому что им недосуг, потому что отчёты очень большие, потому что их неудобно читать с айфона — по множеству причин.
А у нас довольно много времени уходит на то, чтобы их писать — это вообще-то отдельная работа.

Отказываться от отчётов мы не будем, потому что это наш профессиональный стандарт. Я 25 лет это делаю, и до сих пор считаю, что так правильно. Но вот в чём вопрос: форма отчёта, которой мы пользуемся, существует в неизменном виде очень много лет. В ней три части: первая часть это план-факт, что запланировано и что сделано, вторая часть — дашборд со всеми цифрами, которые есть в проекте, и третья часть — аналитика.
И сейчас мы пытаемся перепридумать эту форму, заново изобрести, как она должна быть устроена, чтобы, с одной стороны, помогала нам решать наши задачи, а с другой стороны, чтобы клиент мог найти в ней ответ на вопрос, всё ли мы сделали, что должны были сделать, и получил бы материал для дальнейшего развития своего проекта.

Про себя лично могу сказать, что я никогда в жизни не пользовалась никакими готовыми формами, даже для пресс-релиза — когда мне нужно было писать пресс-релиз, я придумывала его от начала и до конца, мне никто не показывал, каким он должен быть. Я всегда считала, что эти формы, которыми все пользуются, обмениваются, нагугливают и показывают в рилсах — их кто-то придумал для какой-то своей конкретной цели, и в вашем случае они будут работать только до тех пор, пока будут работать, а потом перестанут. И если вы захотите их переделать, вам важно понимать, для чего это нужно.

Если вам интересна и "откликается" эта тема, можем устроить митап и поговорить. Пишите в личку: @kmaka, наберется 5 человек - выберем время

ПРО AI В НАШЕЙ РАБОТЕ

В прошлом году я делала первые подходы к работе с AI помощниками, и они меня тогда не впечатлили. П потом прошло время, помощники улучшились, и сейчас мои редакторы уже вовсю с ними общаются. А встречи слушает и выдает резюме аж два проходящих испытательный срок помощника (скоро останется один).

И вот что интересно: оказалось, неверно думать, будто ЛЛМ-ка затачивается на конкретный проект. Он затачивается под конкретного редактора. То есть, это не помощник твоего клиента, который должен в перспективе заменить тебя, а только твой помощник.

И вторая интересная вещь про AI-помощников: чем раньше ты начнёшь его обучать и чем больше ты будешь с ним взаимодействовать, тем быстрее ты сможешь воспользоваться его преимуществами и тем лучше будет результат. Это не очень сложная мысль, но я с AI-помощниками не работаю, и она меня немножко поразила — с ними, оказывается, надо разговаривать. Как с собакой. Или с ребенком.

А у меня с этим сложности. Мне трудно разговаривать с неодушевлёнными предметами. Я из тех людей, кто не пользуется Алисой, Сири, голосовым поиском Google и даже голосовым управлением. Могу сказать, «как ты меня бесишь», если железка бесит, но в норме с вещами я не разговариваю. Когда у меня еще не было ребенка, мой будущий бывший муж подарил мне Ферби, были такие пушистые тамагочи, которых нужно было кормить, чесать по пузику и что-то еще с ними делать. Я совершенно не поняла, зачем он это сделал, сказала ему: у меня для этих целей есть ты и кот — и передарила подарок маме, так что я в этом смысле всегда была ужасный олдфаг.

Единственная понятная мне история — это чат GPT, благо в него можно писать. Но и то: мне сложно заставить себя упражняться в этом каждый день, потому что я и так веду слишком много переписок, чтобы заводить ещё одного собеседника.

Сейчас я, конечно, думаю, что деваться мне некуда — иначе останусь на обочине истории. Но мне интересно, остались ли ещё такие люди, как я?

ИГРЫ, В КОТОРЫЕ ИГРАЛА Я

Я совсем мало играла в своей жизни в игры, даже со своим ребёнком. Маша довольно рано поняла, что мама в игры не очень — для этого есть няня и другие дети.

Но есть одна игра, которую я прошла до конца. Это была игра для айфона, больше её не существует, её удалили из аппстора. Игра заключалась в том, что ты был авиадиспетчер. У тебя был аэропорт, взлётная полоса и всегда несколько самолётов в воздухе. Их нужно было сажать, они должны были взлетать, иногда полоса обледеневала или с ней ещё что-то происходило, самолёты не могли улетать, пассажиров нужно было кормить, чтобы они были довольны, а если ты зарабатывал достаточно денег, ты мог построить ещё одну полосу — ну и так далее. Я прошла и саму игру, и её продолжение, и мои пассажиры всегда были очень довольны.

Все, кому я про это рассказываю, говорят: о, ну да, это твоя игра.

Я считаю, что это идеальная игра для менеджера, проджекта и аккаунта, потому что у них всё время происходит что-то неожиданное, какие-то кирпичи падают с неба, а им при этом нужно делать всё, чтобы клиенты были довольны. А тут и поиграл, и потренировался. Только вот ее больше не существует. Наверняка нас было мало таких.

Ещё я играла в SimCity, где, в общем, происходит то же самое: ты растишь город, и у тебя то ураган, то перенаселение, то ещё что-то. И я совершенно ничего не понимаю, когда мне рассказывают про какие-нибудь стрелялки.
Зачем?
Чтобы что? #променя@everythingpersonal

РЕКЛАМА ИЛИ ПАРТНЁРСТВО?

Иногда ко мне как к автору канала приходят разные профильные мероприятия — бизнес-клубы, конференции, ещё кто-нибудь в таком же роде — и просят их порекламировать.

Я каждый раз говорю, что не размещаю рекламу в этом канале, но если вам интересно, то мы можем посотрудничать как-то иначе, более содержательно. Например, вы можете пригласить меня спикером. Вы же не просто так мне написали, правда? Вы выбрали мой канал, потому что он тематически пересекается с вашими интересами.

И часто я получаю на это совершенно потрясающий ответ, который делает дальнейшее общение совершенно невозможным.

— Знаете, — мне говорят, — а спикеров мы уже набрали. И вообще спикерами у нас другие люди занимаются, а я тут просто трафик закупаю.

То есть, переформулирую: «Вы делаете хороший канал с интересным контентом и привлекли ценную аудиторию, которую мы хотели бы у вас забрать за деньги, но при этом мы не считаем вас интересным спикером».

Мне кажется, здесь что-то не бьётся, настолько, что я хочу в этом месте встать на табуретку и сказать: Дорогие друзья! Если вам кажется, что я делаю что-то хорошее и моя аудитория или мой контент кажутся вам симпатичными, не приходите ко мне чтобы просто их купить. Я рассматриваю только взаимовыгодные партнерские отношения.

А если вы думаете что модель, когда один человек закупает трафик, другой отвечает за содержание и приглашает спикеров, и при этом они друг от друга никак не зависят — рабочая, то у меня для вас плохие новости.

#маркетинг@everythingpersonal

ПРО ЛИЧНЫЙ МАРКЕТИНГ - ПРОГРАММНЫЙ ПОСТ

По моему ощущению, рынок сейчас требует почти от каждого из нас быть не просто специалистом в своей области, но и социальным коммуникатором, даже там, где раньше казалось, что работа должна сама за нас говорить.

Дело в том, что в кризисные и переломные времена в первую очередь страдают не те, кто находится в низшем или высшем сегменте, а те, кто посередине — в том числе и на рынке труда. Если вы кассир в Пятерочке, вы, скорее всего, никакого кризиса вообще не заметите, пока вас не заметит робот, но до этого у вас еще есть некоторое время. Если вы уникальный специалист в своей нише и вас таких в мире три человека, вы тоже не заметите никакого кризиса. Но если вы где-то посередине, как большинство из нас — не нобелевский лауреат, а просто хороший профессионал — то, скорее всего, в кризисной ситуации вам будет сложнее найти работу или будет сложнее найти работу под ваши требования. Особенно это касается представителей высококонкурентных творческих специальностей: пиарщиков, маркетологов и всех, кто создает некоторую ценность, не просто технических специалистов.

Я бы уже в институтах, где учат на такого рода специалистов, вводила бы как отдельный предмет личный маркетинг.

Я общаюсь по работе с людьми очень разных профессий — врачами, консультантами, финансистами — и за всё это время я не видела ни одного сколько-нибудь годного специалиста, которому не нужен был бы маркетинг. Не как теория, а как практика.
Потому что каждый эксперт — объект маркетинга, который нужно продуктировать и продвигать. Он должен понимать, кто его клиенты, каковы его рыночные преимущества, какую цену ему назначать за свои услуги и как масштабироваться, если он хочет получать больше.
Если у вас есть своя практика, то отвечать на эти вопросы для вас жизненно необходимо, потому что вы находитесь в очень конкурентной среде с повышенным уровнем информационного шума, и у вас, скорее всего, нет бесконечного бюджета на то, чтобы себя продвигать. Каждый из нас — по сути, стартап, и если, выходя на рынок, вы не придумаете себе какую-то гипотезу позиционирования, не будете хорошо понимать что ваша аудитория у вас на самом деле покупает, то окажетесь в довольно уязвимом положении, особенно в турбулентные времена. (сейчас).

Часто я слышу от экспертов, что они ничего в маркетинге не понимают. Но это как с законом: непонимание маркетинга не освобождает от необходимости жить по его правилам. Никто не рождается с этим знанием. Я не говорю что всем надо делать одно и то же, или приходить ко мне на консультацию (хотя кому-то и надо) или читать какую-то одну книжку. Большинство предпринимателей сначала поняли, что им это нужно, потом придумали, где это взять в необходимом им объёме, потом как-то с этим разобрались и решили свои задачи. Вы можете решить эту проблему так же, как решаете проблему поиска тренера: найти то, что вам нужно, в рилсах, в инстаграме в тиктоке, потому что люди, которые там есть, они далеко не всегда идиоты, и часто говорят по делу. Другой вопрос попадают они в вас или нет.

Правда в том, что всё это может изменить вашу жизнь к лучшему и сделать вас богаче, а главное — счастливее потому что маркетинг это не только про деньги. Он про то, чтобы работать с теми людьми, с кем вам нравится работать и кому вы можете принести больше всего пользы. В каком-то смысле, маркетинг это про идеальный мэтч, как в дейтинге. А деньги — это его производная, а не наоборот. #предприниматель@everythingpersonal
#бизнеспрожизнь@everythingpersonal
#маркетинг@everythingpersonal

КЕЙС: «Молодой картофель»: телеграм-канал Яна Лебедева, основателя бренда чипсов «Пакет картошки»

Сейчас много говорят о важном маркетинговом тренде: любая успешная коммуникация, в том числе корпоративная, строится вокруг человека — например, вокруг личности основателя. Иногда это называют личным брендом, иногда проявленностью.

Прошлым летом мне позвонил Ян Лебедев — мы давно знакомы, еще в 2014 вместе запускали его бренд батончиков для здорового питания PIKKI. Ян занимается пищевым производством — это семейный бизнес, и один из его проектов — чипсы «Пакет картошки». У Яна был конкретный запрос: после запрета в России сервисов корпорации META у него не осталось ссылки, которую можно писать на упаковке чипсов. И он попросил помочь ему сделать телеграм-канал.

Главное в этом деле было ответить на вопрос: «Нафига людям это читать?» (все слова нуждаются в расшифровке — в том числе каким «людям» и что «это»). Про чипсики, понятно, читать никто не будет. Вычеркиваем.

Сначала мы хотели сделать канал про бизнес. Ян как раз поехал на бизнес-регату вместе с другими предпринимателями и там рассказывал про своё производств. Идею похоронили, потому что люди отчётливо скучнели лицом, когда он начинал говорить про завод, линию чипсов и сложности размещения в федеральных сетях — при том, что он очень увлекательно и живо про это рассказывает.

Вообще, с Яном по жизни происходит куча интересного, как на самом деле почти с любым человеком, если присмотреться внимательно. Тогда я предложила про это и писать. Про самые кринжовые свидания и где знакомиться, когда нет тиндера, про редкие и интересные фильмы, про велосипед и тайский бокс, про то стоит ли заводить детей, про модные ботинки, про новую производственную линию и индусов, которые взяли за нее деньги, а ни фига не делают и про то, как сделать так чтобы оператор этой самой линии не прогуливал работу. В телеграме не так много мужских каналов от первого лица, так что шанс был.

Мы встречались и разговаривали с Яном под запись. Это мог бы быть подкаст, но мы не нашли спонсора :). У него был один слушатель — писатель Кирилл Куталов, автор двух романов и шортлистер премии «Нос» 2021 года. Мы пригласили его писать в канале историю Яна, как будто Ян — персонаж книги. Только в отличие от персонажа книги, наш герой может прийти и сказать: «я так не говорю, исправьте, пожалуйста» или «про это давайте не будем рассказывать» или «я здесь перепишу» — и в такие моменты мы занимаемся совместным творчеством. Нам очень повезло, что Ян отнесся к этому процессу так открыто и доброжелательно.

Мы назвали канал «Молодой картофель» — чтобы сохранить связь с брендом и при этом добавить юмора — написали несколько постов, запустили и начали продвижение.

Сначала мы привели аудиторию из инстаграма Яна и сделали посев среди знакомых, готовых нас поддержать. То, что канал понравился, мы поняли очень быстро — люди делились ссылками на посты, охваты в четыре раза превышали количество подписчиков, нам писали комментарии — и благодаря качественному контенту и продуманным вложениям в рекламу и продвижение, с сентября прошлого года мы выросли с нуля до трёх тысяч подписчиков и продолжаем. Я спросила Яна, что самое неожиданное было для него в первые полгода, он сказал: «Что кому-то интересно это читать, конечно же. Это — самое удивительное».

Из канала к Яну стали приходить совершенно разные люди — потенциальные бизнес-партнёры, поставщики сырья, авторы подкастов, ютуб-каналы. Про бизнес мы, конечно же, тоже рассказывали: у нас был целый сериал про суд с недобросовестными поставщиками из Индии и путешествие в Китай за новой производственной линией — и на эти посты тоже была живая заинтересованная реакция. #кейс@everythingpersonal