Общий сбор, у нас ситуация: клиент в ярости, руководитель в отпуске, вы «в огне». Что будете делать?

Ситуация:
Вы работаете в крупной промышленной компании. Отвечаете за все технические и коммерческие аспекты выпускаемого продукта и рассматриваете жалобы клиентов. Сегодня крупный клиент пожаловался на партию дефектных изделий и требует замены или он прекратит работать с вами. Обычная процедура замены брака проходит так: дефектные изделия проверяются и на экспертизе выясняется, чем вызвана проблема: сбоем на производстве или неправильной эксплуатацией, а также решается вопрос, можно ли исправить выявленные дефекты. Итоговое решение должен утвердить ваш руководитель, но он сейчас в отпуске за границей, и связаться с ним оперативно вы не можете. А разъяренный клиент требует замену партии прямо сегодня. Что будете делать?

Варианты решения:
А – скажите клиенту, что этот вопрос вы сможете решить только после возвращения вашего руководителя из отпуска.

Б – попросите клиента показать вам бракованную партию товара, чтобы вы лично могли осмотреть детали и выяснить причины дефекта. После этого решите, что делать с требованием клиента.

В – это настоящий форсмажор, и вы будете пробовать связаться со своим начальником по телефону, по электронной почте и по другим каналам связи в надежде, что он сможет решить этот вопрос удаленно.

Г – отправите клиенту новую партию товара. Этот покупатель – давний партнер и важный источник дохода для компании. Вы не может позволить себе потерять его.

Задача: выбрать самое эффективное решение.

Подборка вакансий в Эн+.

📍 Иркутск:
— Специалист по подбору персонала
— Специалист отдела учета товарно-материальных ценностей
— Специалист отдела учета расчетных и финансовых операций
— Специалист по кадровому делопроизводству
— Инженер инспектор по тепловой энергии
— Инженер АСУ ТП
— Инженер 1 категории
— Ведущий инженер группы проектирования
— Аналитик 1С
— Менеджер по строительному контролю энергетических объектов
— Медник 5 разряда

📍 Усолье-Сибирское:
— Электромонтер по обслуживанию электрооборудования электростанций 4 разряда

📍 Саянск:
— Слесарь по обслуживанию оборудования электростанций

📍 Братск:
— Слесарь КИПиА

📍 Саяногорск:
— Мастер в котельную

Больше вакансий → тут.

#Энплюс_вакансии

Высшее образование для построения карьеры в компании – ещё одна причина работать в Эн+.

Мы обучаем перспективных сотрудников в вузах тех регионов, где есть наши предприятия – от Карелии до Братска. По условиям нужно оплатить самостоятельно только 1 семестр, остальное компенсирует Эн+.

Требования:
— возраст до 40 лет
— опыт работы в Эн+ от 2 лет
— оценка 7, 8, 9 по матрице «9 боксов»

Форматы обучения:
— ускоренное заочное – если есть диплом по направлению «Энергетика» Иркутского энергетического колледжа, Братского целлюлозно-бумажного колледжа или диплом вуза не по «Энергетике»
— заочное обучение – если нет диплома этих колледжей / вуза

Чтобы участвовать в программе:
— до 16 апреля обратитесь в кадровую службу своего предприятия и заполните анкету и рекомендацию руководителя
— если не состоите в кадровом резерве, планируете обучение не по энергетике или выбрали вуз не из списка партнёров, то вам необходимо заполнить ходатайство, согласованное с руководством

📩 Задать вопрос: BabakinaMA@enplus-univer.ru

Мартовские материалы «Факультета+»:

💡 Вебинар ««Ориентация на клиента: создание выдающегося клиентского опыта»» с Анной Масловой, бизнес-тренером Эн+ универа.

💡 Запись вебинара «Практикум по работе с ИИ».

💬 Учимся по книгам быть клиентоориентированным.

💬 Если вы думаете, что у вас нет клиентов, то это не так – смотрите в видео с Евгением Уйхази, почему же.

💬 Мини-подкаст, в котором Дима и Даша обсуждают, как быть в восторге.

💬 Ситуация – клиент в ярости, руководитель в отпуске, вы «в огне». Что будете делать?

💬 Как развивать эту компетенцию руководителю?

❔ Задаём вопросы эксперту Ивану Лобову, начальнику единой аварийно-диспетчерской службы ООО «Теплосети» (входит в Эн+) в Нижнем Новгороде, участнику программы «Лидеры Эн+».

#факультетплюс_март

Как мы влияем на успех компании? Разбираемся завтра на вебинаре по новой компетенции «Понимание бизнеса».

Когда вы понимаете свою роль и как влияете на бизнес-процессы, то можете эффективнее организовывать свою работу, что в итоге приведет к улучшению и ваших результатов, и целой компании.

Обсуждаем эти и другие вопросы завтра в 15:00 (по иркутскому времени): ссылка на подключение к вебинару.
• Запись вебинара с презентацией опубликуем позже.

#факультетплюс_апрель

Готовимся к взлёту на «Моей карьере»! 🛫

Но в этом году взлетаем по-новому – новый формат, новые проекты, новые возможности. Каждый получит шанс реализовать свою смелую идею и засветить свой потенциал. И это ещё не всё!

Скоро расскажем все подробности – следите за новостями!