Весь март развиваем компетенцию «Ориентация на клиента». Будем изучать клиентский опыт, путь клиента, инструменты улучшения сервиса и формирования доверия.

Стартуем сегодня в 15:00 (по иркутскому времени): ссылка на подключение к вебинару.
🔘 Запись вебинара с презентацией опубликуем позже.

#факультетплюс_март

🔥 Через 5 минут начнётся вебинар «Ориентация на клиента: создание выдающегося клиентского опыта».

Подключайтесь по ссылке: vk.cc/cJgiRG

Принесли запись вебинара «Ориентация на клиента: создание выдающегося клиентского опыта»: смотрите полную версию по ссылке.

Вы узнаете:
🔘 Почему ориентация на клиента – ключевая компетенция современного бизнеса?
🔘 Клиентский опыт – что это такое?
🔘 Жизненный цикл клиента: петля McKinsey

🔘 Спикер: Анна Маслова, бизнес-тренер Эн+ универа, клинический психолог
📌 Презентация лежит в комментариях

А ещё мы любим обратную связь, поэтому после просмотра вебинара поделитесь мнением.

#факультетплюс_март

Все: боятся, что ИИ заменит человека и отберёт у него работу
Мы: используем ИИ, чтобы улучшать свои навыки, повышать свою продуктивность и избавляться от рутинных задач

Приходите на практикум по работе с ИИ специально для «Факультет+»! Разберём, как работать с текстом, создавать презентации и кое-что ещё.

🪅 6 марта (четверг) в 15:00 по иркутскому времени
🔗 vk.cc/cJllE7

#факультетплюс_март

💡 Практикум по ИИ начнётся через 5 минут!

Подключайтесь тут: vk.cc/cJllE7

Несём пакет с подборкой книжек, которые учат нас работать с клиентом так, чтобы и ему, и нам было хорошо. Но сначала закидаем вас капитанскими советами:
🔘 не читайте на скорость и на количество,
🔘 круто, когда так: прочитали главу, остановились и подумали, что только что прочитали, выделили главные мысли, проанализировали текст,
🔘 применяйте прочитанное – обязательно фиксируйте себе в задачки: что попробовать сделать, что изменить, что обсудить с коллегами.

Наша подборка:
1⃣ «Елена Рубинштейн. Женщина, сотворившая красоту», Мишель Фитусси

Она придумала концепцию спа-салона там, где люди в этом нуждались, придумала и начала продавать первую тушь в современном виде, разработала и продала в огромном объёме первый санскрин – и не для барышень, а для армии США, по их запросу, гениальная бизнес-вумен.

2⃣ «Ящик. Как грузовой контейнер сделал мир меньше, а мировую экономику больше», Марк Левинсон

История о том, как выиграли все клиенты – и внутренние и внешние – от того, что один предприниматель решил унифицировать размер контейнеров.

3⃣ «Nutella. Как создать обожаемый бренд», Джиджи Падовани

Запрос клиента – главная причина создания Нутеллы.

Кстати, вот вам лайфхак, как читать книги бесплатно – тут.

#факультетплюс_март

Мини-подкаст, в котором Дима и Даша обсуждают, как быть в восторге.

Обсуждаем, почему у каждого из нас есть свой клиент, зачем нам быть клиентоориентированным и как это делать.

Обсуждаем корпоративные компетенции Эн+ и не только на Яндекс.Музыке!

🗯 Слушать на Яндекс.Музыке

#факультетплюс_март

Сейчас сами покажем пример клиентоориентированности.

В работе с клиентом важно регулярно общаться с ним, узнавать, как у него дела, и запрашивать обратную связь – просить оценить его ваш продукт или сервис. Это нужно для того, чтобы вы знали, что можно улучшить, где есть слабые места, а может – вообще всё хорошо работает и делать ничего не надо.

Вот вам пример из жизни
Мы регулярно проводим вебинары – недавно был практикум по ИИ. И также регулярно мы собираем обратную связь.

Почему это важно?
Это помогает понять, насколько вебинар был полезен, что понравилось участникам вебинара, что можно улучшить.

➡️ А теперь дайте нам обратную связь по практикуму по ИИ вот здесь.

Что мы делаем с обратной связью?
Внимательно изучаем и сравниваем с предыдущими показателями. Проводим аналитику ответов и обсуждаем в команде, что нужно изменить.

#факультетплюс_март

Мерч от Эн+ универа за лучший вопрос эксперту! #факультетплюс_март

На ваши вопросы будет отвечать
Иван Лобов, начальник единой аварийно-диспетчерской службы ООО «Теплосети» (входит в Эн+) в Нижнем Новгороде, участник программы «Лидеры Эн+». Сейчас Иван отвечает за направление, которое занимается: ответами на запросы потребителей и властей по проблемам теплоснабжения, контролем за режимами работ систем теплоснабжения, распределением транспорта, локализацией аварии, публикацией обновлений в соцсетях и проведением диагностики тепловых сетей.

Спрашивайте всё, что вас интересует о развитии клиентоориентированности, – рекомендации, личный опыт, влияние развития навыков на профессиональные результаты. 

Чтобы поближе познакомиться с Иваном и его работой, загляните в этот пост:
🔘 о работе и карьерном пути.

Вопросы – в комментариях. Ждём до завтра до 19:00 по иркутскому времени. Ответы будут появляться постепенно – до конца недели. Автор лучшего вопроса получит приз – брендированный кружку с двойными стенками для горячих напитков.