#ecom #ux #research #checkout
Baymard Institute провели интересное исследование (2021)
Они вычислили средний показатель отказов от покупки, после добавления товара в корзину. Он составил целых 69.82% (потенциал роста великий!).
🤌 Они вычислили, что улучшение UX может увеличить совокупную конверсию (площадки США и ЕС, такие, как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т.д.) на 35.26%, а это = ~$260 млрд.
Причины отказов, согласно исследованию:
49% — слишком высокие доп. расходы (доставка, налоги, сборы)
24% — сайт требовал, чтобы я создал учетную запись
19% — прогнозируемое время доставки слишком долгое
18% — слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
17% — решил не доверять сайту информацию о своей кредитной карте
17% — я не смог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
12% — отказ из-за сбоев
11% — не удовлетворила политика возврата
7% — не было подходящего способа оплаты
4% — кредитная карта была отклонена
Baymard Institute провели интересное исследование (2021)
Они вычислили средний показатель отказов от покупки, после добавления товара в корзину. Он составил целых 69.82% (потенциал роста великий!).
🤌 Они вычислили, что улучшение UX может увеличить совокупную конверсию (площадки США и ЕС, такие, как Walmart, Amazon, Wayfair, Crate & Barrel, ASOS и т.д.) на 35.26%, а это = ~$260 млрд.
Причины отказов, согласно исследованию:
49% — слишком высокие доп. расходы (доставка, налоги, сборы)
24% — сайт требовал, чтобы я создал учетную запись
19% — прогнозируемое время доставки слишком долгое
18% — слишком долгий / сложный процесс оформления заказа
17% — решил не доверять сайту информацию о своей кредитной карте
17% — я не смог увидеть / рассчитать общую стоимость заказа заранее
12% — отказ из-за сбоев
11% — не удовлетворила политика возврата
7% — не было подходящего способа оплаты
4% — кредитная карта была отклонена
❤2👍1
#ux #tools #ecom
В догонку о Baymart Institute.
Они потратили более 78,000 часов и проанализировали 50,000 аспектов пользовательского опыта 71 e-commerce площадки США и Европы.
В итоге, они сформировали banchmark-таблицу. В которой по каждому сценарию/компоненту, можно увидеть площадку на шкале от Плохо до Превосходно (наводите курсор, чтобы увидеть наименование площадки).
Так, например, у Walmart лучший поиск на настольной версии сайта (правда, непонятно, на какой именно площадке, видимо это доступно только в премиум доступе)
В догонку о Baymart Institute.
Они потратили более 78,000 часов и проанализировали 50,000 аспектов пользовательского опыта 71 e-commerce площадки США и Европы.
В итоге, они сформировали banchmark-таблицу. В которой по каждому сценарию/компоненту, можно увидеть площадку на шкале от Плохо до Превосходно (наводите курсор, чтобы увидеть наименование площадки).
Так, например, у Walmart лучший поиск на настольной версии сайта (правда, непонятно, на какой именно площадке, видимо это доступно только в премиум доступе)
👍3
#ux #ecom Классный блок с анализом отзывов о товаре в DNS (dns-shop в зоне .kz).
Но
• даже не верится, что производители позволяют гарантийные (и не только) случаи вот так показывать
• почему только критика?
• как на счет количества напротив каждой жалобы?
• негативный и позитивный проценты (100% минус % жалоб) слабо заметны, хотя это весомое основание для решения о покупке
Но
• даже не верится, что производители позволяют гарантийные (и не только) случаи вот так показывать
• почему только критика?
• как на счет количества напротив каждой жалобы?
• негативный и позитивный проценты (100% минус % жалоб) слабо заметны, хотя это весомое основание для решения о покупке
#research #ecom
Яндекс опубликовали результаты исследования «Результаты онлайн-торговли 2022». Тренды, причины покупки, как/где и почему покупают.
Екомам читать обязательно.
https://yandex.ru/company/researches/2022/ecomdash
Яндекс опубликовали результаты исследования «Результаты онлайн-торговли 2022». Тренды, причины покупки, как/где и почему покупают.
Екомам читать обязательно.
https://yandex.ru/company/researches/2022/ecomdash
👍5
#ecom #ux
Лучшее решение, которое я видел, для отображения статуса доставок по нескольким товарам
Но в wildberries есть серьезный минус — попал я сюда совершенно случайно, тапнул по карточке в разделе Доставки, нечаянно, попав на текстовые стаусы доставок (см. фиолетовые тексты в карточках).
Тот самый пример, когда минимализм хуже ясности.
Лучшее решение, которое я видел, для отображения статуса доставок по нескольким товарам
Но в wildberries есть серьезный минус — попал я сюда совершенно случайно, тапнул по карточке в разделе Доставки, нечаянно, попав на текстовые стаусы доставок (см. фиолетовые тексты в карточках).
Тот самый пример, когда минимализм хуже ясности.
DesignScience
Активно пиарятся в Казахстане. Форсированно пытаются скупить рынок скидками и дарк паттернами. 🤔🤔🤔 рил США? Хотят конкурировать с вб/каспи/озоном?
#ecom #ux #aarrr Путь от гл до оформления (я бы даже сказал из оффера на внешних площадках)
Умело эвристики и искажения юзают
- якорную цену
- страх упущенной выгоды/возможности
- социальное доказательство
- и еще штук 10 (выделить все, применить)
Очень хорошо продуман маркетинг и воронка, прям по канонам AARRR (почти) — отваливаешься на форме оформления заказа 😭
Хотя, возможно, низкая цена это неудобство может компенсировать.
Анна, если ты читаешь, это же прям хороший кейс про CRO?
Умело эвристики и искажения юзают
- якорную цену
- страх упущенной выгоды/возможности
- социальное доказательство
- и еще штук 10 (выделить все, применить)
Очень хорошо продуман маркетинг и воронка, прям по канонам AARRR (почти) — отваливаешься на форме оформления заказа 😭
Хотя, возможно, низкая цена это неудобство может компенсировать.
Анна, если ты читаешь, это же прям хороший кейс про CRO?
#ux #ecom
Wildberries прямо в кнопке [Добавить в корзину] указывают даты получения товара.
Это очень удобно!
Ps: у озона также, смотри в комментах.
Казалось бы уже нечего придумывать, а вот на тебе, придумали и скорее всего даже конверсию забустят, и, как минимум, nps/retention.
Еще идея, что если писать кол-во дней доставки, а не дату? Когда пишется дата, то надо вспомнить какое сегодня сисло, затем сравнить с той что указана и вычислить разницу = скорость доставки дней.
Зачем, если можно сразу писать скорость доставки
Wildberries прямо в кнопке [Добавить в корзину] указывают даты получения товара.
Это очень удобно!
Ps: у озона также, смотри в комментах.
Казалось бы уже нечего придумывать, а вот на тебе, придумали и скорее всего даже конверсию забустят, и, как минимум, nps/retention.
Еще идея, что если писать кол-во дней доставки, а не дату? Когда пишется дата, то надо вспомнить какое сегодня сисло, затем сравнить с той что указана и вычислить разницу = скорость доставки дней.
Зачем, если можно сразу писать скорость доставки
🔥3👍1
Екомы убивают оффлайн-торговые центры. #futuretoday #ecom #cx #ux
👍 Еще один хороший пример, когда рациональное побеждает.
На вб/али/озоне выбор в сотни раз лучше, цены дешевле, доставка до дома.
Российские и китайские маркетплейсы захватили рынок Казахстана и доставляют товары даже быстрее местных каспи-продавцов (ниче против не имею, но пора открыть глаза и начать улучшать сервис)
Но, местные владельцы бутиков требуют запретить Ozon, Temu, Wildberries в Казахстане 😭
Многие из них аммортизируют косты на оффлайн точки продаж на цену товаров, которыми торгуют на маркетплейсах местных, это странно.
А что делать? Если навскидку, то:
• принять и осознать ситуацию
• адаптироваться (запретами не спасти оффлайн ТД)
• завоз товаров из Китая (и из других источников дешевых, считай, конкурентных) на местные склады мерчантов (или мегасклады оптовиков) для местных маркетплейсов, правда, кроме каспи и жусан марта не знаю ни одного хорошего
• при этом, важно, косты логистики оптимизировать, например, регулярными грузо-сообщениями «как сервис» сразу для пачки мерчантов (оптовиков в т.ч)
• снизить комиссию на местных МПлейсах
• каспи, за счет уже имеющихся постаматов, может хотя бы часть покупателей охватить, но помещения также будет важно разворачивать (это уже гигиена), ну либо заколлабиться с вб/озоном за комиссии
• стоимость товаров снизится за счет дешевой логистики до складов и оптового закупа мерчантами с меньшим количеством посредников, либо, напрямую, от производителей
• банкам рекомендую подумать про выгодный факторинг/креды на закуп
Магистральным/жирным перевозчиком как раз могла бы стать Казпочта. Интересно также то, что Китай намного дальше от РФ, чем Казахстан, но почему то вб/озон смогли, а мы нет.
Спрос точно есть, товары есть. Теперь нужен хороший бенч-сервис как для конечного покупателя, так и для мерчанта.
И, кстати, еком в Казахстане за посл 2 года вырос на 200%.
Также я бы рекомендовал поджать булки grocery сегменту. Очевидно, что скоро и туда кто-то придет и сломает рынок.
👍 Еще один хороший пример, когда рациональное побеждает.
На вб/али/озоне выбор в сотни раз лучше, цены дешевле, доставка до дома.
Российские и китайские маркетплейсы захватили рынок Казахстана и доставляют товары даже быстрее местных каспи-продавцов (ниче против не имею, но пора открыть глаза и начать улучшать сервис)
Но, местные владельцы бутиков требуют запретить Ozon, Temu, Wildberries в Казахстане 😭
Многие из них аммортизируют косты на оффлайн точки продаж на цену товаров, которыми торгуют на маркетплейсах местных, это странно.
А что делать? Если навскидку, то:
• принять и осознать ситуацию
• адаптироваться (запретами не спасти оффлайн ТД)
• завоз товаров из Китая (и из других источников дешевых, считай, конкурентных) на местные склады мерчантов (или мегасклады оптовиков) для местных маркетплейсов, правда, кроме каспи и жусан марта не знаю ни одного хорошего
• при этом, важно, косты логистики оптимизировать, например, регулярными грузо-сообщениями «как сервис» сразу для пачки мерчантов (оптовиков в т.ч)
• снизить комиссию на местных МПлейсах
• каспи, за счет уже имеющихся постаматов, может хотя бы часть покупателей охватить, но помещения также будет важно разворачивать (это уже гигиена), ну либо заколлабиться с вб/озоном за комиссии
• стоимость товаров снизится за счет дешевой логистики до складов и оптового закупа мерчантами с меньшим количеством посредников, либо, напрямую, от производителей
• банкам рекомендую подумать про выгодный факторинг/креды на закуп
Магистральным/жирным перевозчиком как раз могла бы стать Казпочта. Интересно также то, что Китай намного дальше от РФ, чем Казахстан, но почему то вб/озон смогли, а мы нет.
Спрос точно есть, товары есть. Теперь нужен хороший бенч-сервис как для конечного покупателя, так и для мерчанта.
И, кстати, еком в Казахстане за посл 2 года вырос на 200%.
Также я бы рекомендовал поджать булки grocery сегменту. Очевидно, что скоро и туда кто-то придет и сломает рынок.
❤5